共青团文水县委二〇一一年综治工作总结2010年1

第一篇：共青团文水县委二〇一一年综治工作总结2010年1

团县委2011年预防青少年违法犯罪工作总结

2011年，共青团文水县委以“维护和保障青少年的合法权益，促进青少年身心健康成长”为中心目标，以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，开展了青少年法制宣传教育活动。引导青年牢固树立法律意识、增强法制观念，提高维护自身合法权益的能力，进一步提高了全县青少年的维权意识，增强了法制观念，有效地预防和减少了青少年违法犯罪问题的发生。

一、积极参与社会综合治理,发挥职能作用。

今年以来，文水团县委围绕县委、县综治委制定的工作方针和要求，充分发挥服务青年、教育青年、引导青年的职能和优势，扎实有效地开展综治工作，为推进“平安文水”建设、打造和谐环境作出了积极贡献。

1、以学校为重点，广泛开展青少年法制教育。文水团县委从提高青少年法律意识、培养社会主义事业接班人的高度出发，以学校为重点，广泛生动地开展青少年法制教育活动。重点抓好年满18周岁的成人宣誓仪式。配合司法、公安、教育等部门，认真开展好中小学生法制课堂教育和少先队主题活动，提高他们的政治思想素质、道德素质，使他们学法、知法、懂法、守法，以未成年人、失足青少年为重点，广泛动员社会各方面力量共同肩负起维护青少年合法权益的职责，努力创造有利于青少年成长的良好社会

环境，保障青少年健康成长。

2、以活动为载体，加强青少年的思想道德教育。针对青年的特点，文水团县委充分利用自身组织优势，在节假日及纪念日期间积极开展安全生产宣传活动。6月13日，团县委组织全体干部职工参加文水县“安全生产宣传月”活动。以校园安全、交通安全、水电安全为主要内容进行了宣传，唱响“安全生产，预防为主”的主旋律，为推动全县安全生产营造了良好的舆论环境。

3、以志愿者为突破口，积极参与社会治安综合治理。文水团县委充分依托志愿者协会为群众基础，以党员志愿者、青年志愿者为主体，积极动员他们参与到社会治安综合治理工作中去，继续开展好“青春导航”工作，加强对帮教志愿者的培训，进一步提升帮教力度，通过践行志愿者精神，积极倡导爱心文水，为推进平安文水建设贡献自己的力量。

二、大力开展法制宣传，全面提高青少年的法律意识

团县委积极配合相关部门大力开展《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》宣传活动，先后印发“两法”宣传资料、组织学校团队组织，通过板报、橱窗、专栏，举办法制座谈会、报告会，大力宣传法制知识，引导青少年争做“普法小使者”，在青少年中有效地形成了学法、知法、懂法、用法良好氛围。

1、完善服务体系，青少年健康成长的社会环境进一步优化。

积极协调公安、工商、文化、教育等部门，加大对校园

及周边的网吧、游戏厅、台球室、歌舞厅等娱乐场所的整治力度；广泛开展巡查活动，有效解决未成年人进网吧和网吧违规超时经营等问题；以“远离毒品、珍爱生命”为主题，开展“禁毒知识进社区、进校园、进农村”活动，开展各类宣传教育活动，切实增强青少年拒毒、防毒意识。

2、创新新模式，拓展维权平台

积极提供法律援助，以“维权、预防、教育”为主要目标。积极与县司法局、法院、检察院有关部门联合，为权益受到侵害的青少年提供法律援助。最大限度地体现法律援助的意义，也更为有效地维护未成年犯罪嫌疑人的合法权益。同时我们根据工作需要，主动在中小学建立维权阵地。充分发挥校园橱窗、板报、校报，校园电视台、网站、红领巾广播站等团队宣传渠道，对《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》和《山西省未成年人保护条例》进行宣传。一方面是利用学校的资源开展预防未成年人犯罪的研究工作，另一方面学校也利用我们的优势加强对学生的法制教育。

3、建立健全青少年帮扶工作机制，全面开展未成年人普查工作，了解需要重点关注的青少年的基本情况。重点抓好进城务工子女，城县下岗职工子女、农村困难儿童以及残疾青少年等特殊和困难群体的帮扶工作。深入开展优秀“青少年维权岗”创建工作、“真情助困进万家”扶贫帮困行动、“托起明天的太阳”行动、特殊群体儿童情况调查、创建快乐成长服务站，关爱和服务城乡特殊和困难少年儿童。启动“同一片蓝天，同一样笑脸”——手拉手互助计划，着眼于农村及城县薄弱学校少先队建设和

发展，通过希望工程不断拓宽筹资渠道，为手拉手活动提供资金支持，让少年儿童得到实实在在的帮助与教育。

三、扎实推进预防青少年违法犯罪工作的顺利开展，切实维护青少年的合法权益。

团县委在县委、县政府的正确领导下，结合自身工作实际，以“为了明天—预防青少年违法犯罪工程”为统揽，大力宣传贯彻“两法一例”，切实履行自身工作职责，动员全社会各方面力量，扎实推进全县预防青少年违法犯罪工作的顺利开展，切实维护青少年的合法权益。

1、大力开展思想教育工作，夯实青年团结奋斗的思想基础。

今年以来，团县委适应形势，创新思路，切实加强青少年思想政治教育。牢牢把握青少年政治和精神追求的主导方向，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新成果教育青少年，用中国特色社会主义的共同理想感召青少年，用民族精神和时代精神激励青少年，不断增强青少年对国家、民族和文水发展的责任感、使命感、紧迫感，为党的建设新的伟大工程培养坚定的青年马克思主义者。

2、深入开展青少年法制教育。

暑假期间，团县委组织开展了青少年自护知识讲座、青少年法律宣传周、法律知识竞赛等活动。11月9日，团县委联合县消防大队在市政广场举行了“关注消防，珍爱生命，共享平安”的文水县消防志愿者行动暨“１１９”消防宣传周活动启动仪式，宣传普及消防知识，提高消防意识，组织和动员更多的志愿者参加到志愿活动中来，共同营造积极参

与消防工作的浓厚氛围。同时，切实提高青少年心理健康水平。预防和减少青少年违法犯罪案件的发生。

3、强化权益保护，维护青少年合法权益工作成效显著。

一是深入开展扶贫帮困送温暖活动。以未成年人、进城务工青年、下岗失业青年、贫困家庭青年学生、城镇特困家庭子女、残疾青少年、刑释解教青少年、特殊青少年群体、农村留守儿童为重点，积极开展有特色、有实效的帮扶工作，使他们切身感受到党的关怀、团的温暖。二是加强青少年社会事务管理，积极参与社会治安综合治理，主动为社区闲散青少年、服刑人员子女、问题青少年等群体提供帮助。加大对中小学生、贫困大学生等相对弱势青少年群体的保护力度，强化考核机制，发挥预防办参与处理、协调、督办与青少年权益相关的事务中的积极作用。三是积极开展“青少年远离毒品活动”，团县委利用国际禁毒日等有利契机，以禁毒图片展、禁毒宣传车、散发宣传单、设立宣传台等形式进行禁毒宣传，组织各中小学校以电教片、团队课等形式对学生进行禁毒教育，并通过“一生带一家”的形式扩大宣传面，进一步提高广大青少年对毒品危害性的认识，增强广大青少年抵制毒品的信心和决心。

回顾今年的预防青少年违法犯罪工作，虽然取得了一些成绩。但我们也清醒地看到，这项工作任重而道远，对照高标准、严要求，我们的工作还有不小差距，我县预防和减少青少年违法犯罪工作还存在一些薄弱环节，特别是由于地方财力有限，专项工作经费长期得不到落实，还有许多工作需要我们在今后的工作中进一步深化、完善。

第二篇：二〇一一年上半年综治工作总结

越西县公安局普雄分局

2011年上半年社会治安综合治理工作小结

2011年上半年，我分局在局党委的正确领导下,始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实县局工作部署，紧紧围绕公安部“三基”工程建设，认真贯彻落实党的十七大会议精神，以“三大主题”活动为契机，以“123”工程建设为中心以抓队伍、强素质，创造性地开展各项工作，坚持科学发展观，立足辖区，稳固基础，以执法为民为核心，以改革创新为动力，以科技强警为支撑，努力实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的工作目标，积极探索“打、防、管、控、建”的长效机制。截至6月30日，分局所属三个派出所共完成二代证换发15842张，立、破获刑事案件5件，立、破行政案件28起，其中逮捕7人，劳教6人，强制戒毒16人，行政拘留10人，抓获网上逃犯3人。并且圆满完成了抗震救灾救援专列与“中星九号”卫星运输的安全保卫任务。及时有效地处置各类群体性事件和突发性事件，有效地做好上访人员的思想工作。为维护社会稳定、服务经济建设、构建和谐平安辖区作出了应有的贡献。现将上半年工作总结如下：

一、加强政治业务学习，提高公安队伍素质 为了进一步加强分局队伍建设，不断提高民警执法为民的理念，树立良好公安机关形象构筑和谐的警民关系，根据上级部署，我们开展了“三大主题”活动、“机关效能建设活动”, 并且深入开展“学习实践科学发展观——解放思想大讨论”活动，力求征求意见不走过场，查摆问题取得实效。这些活动的开展大大地增强了民警的政治思想意识，提高了民警的政治素质，为加强队伍建设注入了强大的精神食粮。

1、坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展关为指导思想，认真学习马列主义、毛泽东思想和党的十七大精神，通过认真学习，我局民警增强了用党的科学发展关武装头脑、指导实践、推动工作的责任感和主动性。

2、自3月份起，分局按省、州委政法委和州、县公安局开展“三大主题”活动和“123”工程要求，积极开展了“三大主题”活动以及苦练基本功“123”工程，通过素质大培训、技能大练兵及机关效能建设，增强民警履职尽责能力，促进作风大转变和苦练基本功“123”工程的实施，促进我分局民警综合素质、业务技能、工作作风有大增强、大提高、大转变，为辖区经济的发展创造良好的社会治安环境。

3、信访稳控工作。落实领导包案化解制度，对每一件信访件都落实了包案领导、责任单位、办结时限，要求通过“面对面”、“一对一”的下访约访，确保包案的案件做到“三包”，包调处、包稳控、包息访。4、2011年是二代证集中换发最关键的时刻，普雄分局采取领导负责制，一个分局领导负责一个派出所的二代证换发工作。多次组织了和辖区内各个乡镇的工作协调会议，并多次深入村组开展二代证的宣传工作，再经过仔细调查研究后制定出详细周密的计划，密切联系乡镇领导和村组干部积极推动二代证的换发进度，使得二代证的换发工作克服诸多不利因素，迈上一个新的台阶。

5、加强民警素质教育，形成良好的工作作风和纪律作风，继续积极开展“大练兵”活动。结合公安部“抓基层，打基础，苦练基本功”的战略部署，积极组织参与“大练兵”活动，并且在县公安局组织的“大练兵”汇报演练活动中获得多项名次。分局组织民警进行长跑、短跑、蓝球、犯罪嫌疑人盘查、处突发事件、群体性事件和严重刑事案件等体能、战术技能及工作中涉及的法律文书等方面的培训，组织信息平台的录入方法培训，积极开展“三懂四会”为主要内容的基本功活动。

6、开展社会主义法治理念教育，通过学习教育使民警准确把握社会主义法治理念的基本内涵和本质要求，自觉在执法活动中，坚持和体现社会主义法治理念，不断提高公正文明执法的水平。

二、注重防范，严密治安管理

为了适应新形势发展的需要，分局紧紧围绕“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”的总目标，坚持改革创新，积极探索社会治安综合治理工作的新路子、新方法。

1、加强铁路治安整治和创建平安铁道线。为切实整治好越西境内的铁路治安，我局制定了“路地配合、划片包段、以站保线、反货盗、压事故、保畅通、促安全”的总体实施方案。狠抓维护辖区社会政治稳定，以“集中重点整治”等专项斗争为主线，加强“严打”力度，破大案，抓逃犯，打团伙，端窝点，整治社会丑恶现象，同各种违法犯罪活动作坚决的斗争，同时坚持社会治安综合治理的原则，推行捆绑式责任制，广泛发动群众参与创建安全文明铁道线活动，减少路伤路亡及大牲畜上道事件发生，巩固整治成果。

2、对辖区外出流动人口多治安问题突出的情况，从源头上预防违法犯罪，对暂住人口采取了“通报协查复函”管理措施，并对出租屋进行了清理整顿，与出租屋业主签定了治安责任状。

3、加强治保会建设，落实社会治安综合治理措施。每季末，分局和乡综治办召集各村治保主任、社区治保主任及有关单位保卫干事开会，了解掌握辖区的社会治安动态和调解矛盾纠纷情况，布置下一步工作，落实各项治安防范措施。

4、加强特种行业、公共娱乐场所的治安管理。按照上级要求，对特种行业、公共娱乐场所进行了整顿，督促业主办理好证照，合法经营，日常工作中，责任区民警不定期进行检查。

5、加强了涉爆管理。按上级要求，对涉爆单位建立了档案，开展了安全法律宣传，定期进行安全检查，对隐患及时发现和提出整改。

6、积极开展第二代身份证的换发工作。今年内，辖区已办理二代证15842个，门楼补漏429户，积极完成县局下达的任务。

三、服务经济建设，为平安建设保驾护航

一是所领导和责任区民警经常上门走访，征求意见，为企业排忧解难。二是对侵害企业合法权益的刑事治安案件快侦快破，及时打击违法犯罪。三是按照省厅、市局、县局的便民措施和服务承诺，在办理户口、身份证、暂住证等方面，全力为企业创造宽松环境。四是指导企业建立健全安全防范机制，并加强企业周边地段的巡逻力度，防范各类案件和事故的发生。

四、打击违法犯罪活动，确保辖区治安稳定

一是大力整治校园周边治安环境。今年来，分局结合落实公安部“八条措施”，对辖区内学校周边治安进行了一次集中整治，严禁学生违反规定进入网吧。加强学校周边地段的治安防范工作，在中心学校设立了警务室，在学生上学和放学的时间段里，加强学校周边地段的巡逻，配合有关部门积极开展各类安全检查工作，及时清除有可能危害师生人身安全的因素。为了使学生知法懂法，分局担任学校法制副校长和辅导员的民警定期到学校上法制教育课，向广大师生宣传当前社会治安状况，安全防范及法律知识，有效提高了青少年的法律常识和自我保护能力。

二是开展治安整顿，确保治安稳定。今年以来，根据县局布署，分局认真开展了“两抢一盗”犯罪专项斗争、治爆缉枪专项行动及行业场所治安整治行动等一系列行动。通过一系列的整顿，净化了特种行业、公共娱乐场所，得到群众和学生家长的好评。对涉枪、涉爆、管制刀具和赌博等严重危害社会治安稳定的违法行为进行了重点整治。针对群众反映强烈又难于抓住现行的赌博现象，分局采取多次禁赌专项斗争，处理涉赌人员20余人，有效地防止了赌博风的漫延。

三是依法查处各类案件，及时调解民事纠纷，防止民转刑案件的发生。加大了对街面和公共场所内聚众斗殴和持械斗殴违法犯罪案件的打击力度，决不“一手硬一手软”以罚代拘。在办案中我所坚持重证据，严格按程序办理案件，未出现申述案件。对各类民事纠纷，民警认真做好调解工作，把问题解决在萌芽状态。

五、夯实基层基础，全面推进“三基”建设

今年是实现“三基”工程建设三年任务目标、全面体现社会成效的决战之年，分局把“三基”建设作为了一项重要的工作日程。在抓好硬件建设的同时，软件建设也决不含糊，分局积极开展警务平台的录入工作，并组织了分局民警参加培训学习。

六、存在的问题和不足以及下半年的工作重点 一是值班制度不够严格，在下半年工作中要杜绝此类现象，严格执行值班备勤制度。

二是上半年已有两起路伤路亡事件发生，分局治安大队要将警力下沉到各个站点，各驻站民警要带领群防群治联防队员对铁道线进行巡逻，不能是简单的走过场。要排查各重点路口，重点路段的安全隐患，杜绝路伤路亡事件发生，争创2011年“平安铁道线”。

三是各个派出所的二代证换发工作进度还处于全县平均水平以下，下半年要积极联系乡镇领导以及村组干部，多动脑筋，多想办法，有机组织村民进行二代证换发工作，把进度赶上去，争取完成换发任务。

四是警务平台的录入工作是三基工程建设的重点，上半年工作中反映出有些所队对警务平台的录入不是很重视，下半年各所队要加强信息录入工作，所队长要重视，内勤要勤快，把录入量升上去。

五是各所队业务指标完成情况不是很理想，各所队要加快业务指标的办理进度，争取在年终考核前满额完成业务指标。

2011年上半年普雄分局支委在县委、县政府和县局党委的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，深入贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕“建为民公安，保普雄平安”的目标要求，以回应人民群众的新期待、满足人民群众的新要求为着力点，以解放思想、改革创新为动力，全力推进“三基”工程建设，深入开展严打整治斗争，不断完善社会治安防控体系，大力加强和改进公安队伍建设，较好地完成了各项目标任务，有力地维护了辖区社会政治、治安稳定，为普雄经济社会发展作出了应有的贡献。但是上半年的综治工作我们虽取得一些成绩，但与人民群众的期望仍有不少差距，下半年的综治工作中，我们将本着执法为民的宗旨，解决突出问题，与时俱进，开拓创新，尽我们的力量维护好社会治安，为构建和谐平安辖区而努力奋斗。

第三篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。

第四篇：二〇一一年工作总结范文

工作总结

二〇一一年是天翼终端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面转向渠道与售后服务工作，全面拓展社会渠道，实现终端社会化采购、销售，售后服务工作提高，业务收入要求突破1个亿，达到1.279亿元的收入，集采终端销售目标达到八万部。在任务繁重的情况下，全公司在天翼终端公司总部、省电信公司的领导下，以服务支撑于本地网、经销商、大力推动终端社会化提升售后服务为宗旨全面开展终端公司工作。现就二〇一一工作总结如下： 一、二〇一一年工作总结

（一）综合管理情况

1、综合部分

（1）、学习科学发展观，认真理解构建和谐社会的含义，上半年，我们通过学习习近平副主席《关键在于落实》一文，要求公司各部门在力争抓落实带队伍上见成效、在转变工作作风上见成效、在管理细节上见成效、在提升服务能力上见成效、在提高解决问题能力见成效、在提高解决问题能力上见成效。力争使得每个人物都能落实到实处，尽快解决。

（2）、积极配合省公司开展单位组织架构的梳理工作，我们在原有组织框架和人员配置的基础上，根据目前性的形式和公司的发展情况，重新梳理和整理，使得公司各个岗位得以优化，各尽其责，提高了工作效率。（3）、加强反腐倡廉工作建设，通过学习省公司关于反腐倡廉方面的指导文件，加强公司员工的道德建设，加强党风廉政建设。

（4）、召集公司内部员工开展省公司关于职工代表大会的提案工作，虽然公司许多员工都不能参加这次会议，但是通过本次讨论会议，将大多数员工目前关心的情况和事情上报给省公司，也体现了省公司职工代表大会的广泛性，尽可能的使得员工的权利得以保障。

（5）、积极参加省公司组织的职工小型运动会和建党歌咏会，锻炼员工体质，增强了团队的凝聚力。

（6）、开展档案的梳理工作，派相关人员参加省公司关于档案的培训学习，同时在公司内部传达了档案管理的相关学习精神，使得每个员工都能够重视档案的管理工作。

（7）、认真开展建立学习型企业的活动，每月定时学习文件，增强员工的学习能力，加强业务知识交流。

2、财务部分

（1）收入、利润完成情况

2011我公司完成手机销售收入完成万元，完成全年收入计划的%,超出全年预算

万元。2011年资产总额为

万元,负债总额为

万元,税前利润为

万元。

（2）资金及内控管理

○1、2011年，我分公司能够严格遵守资金管理制度及资金结算纪律，按收支两条线的管理模式,进行资金的管理与运作，保障了公司生产经营的正常运行。

○

2、按照省公司关于开展“小金库”专项治理工作的要求，我分公司在2010年“小金库”清理工作的基础上，进行了全面复查，并根据清理“小金库”自查结果出具了终端公司的自查报告，及时地向上级部门进行了上报，完成了“小金库”的自查清理工作。

○

3、能够严格按照公司内控制度建设要求组织实施内控工作，加强公司的内控管理工作，减少了公司的财务风险和经营风险。根据内控流程的要求，我分公司对内控工作进行了梳理，对存在的问题进行了整改；在中期的内控审计工作中，积极配合审计，提供了审计所需的各项资料，保证了内控审计的顺利进行。

（3）、财务基础核算工作

○

1、配合毕马威审计机构完成了公司2010年年终财务决算的编制和审计工作，并且在天翼总部财务的组织下，完成了2010的企业所得税税审工作。

○

2、完成了2011月报以及其他附表的编报工作，完成了2011年中期报表的编报和审计工作。

○

3、完成了发票的开具、增值税专用发票的认证以及税款的申报和缴纳工作。

○

4、进一步规范了会计核算基础工作，制定了内部审批制度，严格按照权责发生制原则进行会计处理。○

5、为了加强公司资金及资产的安全，根据公司的实际情况制定了营业款管理办法及存货盘点制度。

○

6、我部门能够按要求做好固定资产的管理工作，及时录入固定资产卡片,按月计提固定资产折旧，定期做好固定资产的监盘，并定期对固定资产上的卡片贴条进行检查，对不清晰的卡片贴条重新补贴，保证了公司固定资产的安全，做到了帐卡一致。

○

7、严格执行定期对帐制度。按月与总部核对帐务，每月定期与运营公司进行对帐，并在关联交易系统中进行了录入；依据财务帐面数据每月定期与银行核对帐务，有效控制了未达帐项的长期挂帐；对于出纳存放的库存现金，在会计人员的监盘下定期进行了盘点，确保了与帐面的一致性，保证了公司资金的安全。

○

8、及时整理各类会计档案，以保证会计档案在保存过程中的安全完整。

○9、2011年3月，认真完成了移动终端专项检查的自查工作，按集团的要求及时上报了终端公司的专项检查报告。

10○、2011年3月，积级参加了省公司组织的财务培训，通过培训，不但提高了财务人员的业务素质，而且使财务人员的业务知识得到了更新，为进一步做好财务工作，打下了良好的基础。

（4）预算管理

为了更好地发挥预算的管控机制，于上半年对公司2011年的预算值按部门进行了分解，要求各部门务必考虑到预算的均衡性，以便全年预算目标值的顺利完成。

（二）业务经营情况

1、截止9月30日全省天翼移动终端销售量为241644部，其中集采终端销售量为72423部，占总销售量的29.97%，社采终端销售量为169221部，占总销售量的70.03%；3G终端销售量112893部，占总销售量的46.72%，1X终端销售量为120172部，占总销售量的49.73%，未知类型终端8579部，占总销售量的3.55%；智能终端销售量为47673部，占总销售量的19.73%，非智能终端销售为185392部，占总销售量的76.72%；未知类型占3.55%；智能终端以3G终端为主，1X智能终端销售量为111部，3G智能终端销售量为47673部，其中集采产品41019部，占总销售量的86.04%，社采机型中智能终端销售量为6654部，占总销售量的13.96%。

2、终端公司集采产品本年截止9月30日出货74654，其中，省公司购买1730部，向分公司供货40886部，向社会渠道供货32038部。

3、为支持社会渠道的发展，总体供货量上较去年有大幅度的增加，特别是对社会渠道较大供货量的增加了二倍以上。

4、根据公司领导安排积极协调总部对我省市场费用支持，其中支持西宁分公司专项费用98万元。

5、进一步强化与各分公司的沟通，积极了解各地需求及业务发展中存在的问题，通过终端的供给，有效支撑CDMA业务的发展，做好对分公司的服务与支撑工作，确保分公司业务发展有终端。加强与总部相关部门的沟通与协调，确保公司需求终端的及时到货。

6、缩短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年与联合快运签订物流协议的基础上，二〇一一年提前准备，及时与联合快运公司签订新的物流协议，明确全年定额保险，降低保险费，切实降低物流费用的支出。

7、根据终端公司总部保价工作要求，对款手机的价保，认真统计，及时安排人员组织上报我省符合价保条件的终端串号，配合总部抽查终端的邮寄工作。我省累计上报符合价保条件终端手机19款2193部，产生价保金额1743770元。及时兑付价保款1646260元，并于价保结束后根据我省实际情况及时调整价格体系，并及时使用价保款提货降低单批次产品的成本。活动中提货奖励331960元，若17万元 为缴费卡。

8、积极配合总部及省公司大型活动的开展

本集团公司分别组织了“3G智能手机年”活动的“两节促销活动”、“5.17促销活动”等大型促销活动，我分公司积极配合协调热销产品中兴N600、N600+，华为C8500、C8500S，三星I909、华为C8650等产品的供货，有效保障了分公司业务发展及促销活动的顺利进行，在活动期间集团公司、厂商物料不能及时到达，我分公司制作宣传单页、海报、奖券、手提袋等相关物料下发分公司。对于总部下发物料我分公司积极与省公司市场部沟通及时下发分公司。

9、根据省公司要求，积极组织筹备青海省天翼移动终端管理协会组建工作，并已正式成立。

10、组织召开青海省天翼移动终端产业对接会暨CDMA产品展销会，加强产业链上下游的交流与沟通。

11、强化管理、用好系统、认真盘点确保终端库存，帐实相符、完好无损，加强结算对帐。

认真履行盘点工作，坚持对库房按周 盘点，强化库存管理工作，坚持必须两人同进，加强库房的安全工作。

按月制作分公司对帐表，由公司核实后制销售结算表报综合管理部。

敦促相关岗位人员按时向总部上报到日报、到货确认单、营销费用申请表、库存报表等经营报表。

敦促相关岗位人员按时向财务部报送进销存报表、零售表等到财务要求的报表。

加强内控管理调整NC系统中审核权限，在NC系统中形成闭合的环，要求系统管理员在系统中进行权限调整，杜绝自己做单自己审核的风险。组织分公司、厂商、代理商参加天翼电信终端公司青海分公司终端信息交流平台的培训工作，积极推进平台的运作，丰富内容，使之尽可能满足分公司及代理商对终端信息的需求。

12、积极推进集团公司串码池与公司终端管理系统的使用，做好串号入库工作。根据省公司对CRM系统中串码入库的调整，改变流程，加大对串码的审核力度，防范窜机二次补贴的发生。

13、配合省公司相关部门做好“龙计划系统测试工作”。

14、配合财务部做好省公司审计部、财务部、外部审计的审计及内控检查工作。

（三）渠道拓展与售后服务情况

1、渠道拓展

在全省G网卖场共计181家截止年底完成130家的渗透率达到了72%。提前完成省公司下达的60%有目标；从单店销量，卖场之间的差距也所缩短，有的卖场月销量已经达到了三四百部，有的卖场从过去的几部也提高到了几十部。多数卖场整体终端上柜产品达到60款以上，销售终端类型已逐步转为3G终端。

2、售后服务

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服务网点36家，其中市级地区售后服务网点覆盖率已达100%，县级地区售后服务网点覆盖率达到80%。根据目前已建情况来看，基本能够满足全省天翼终端用户对终端售后服务的需要。

（2）全省接机点发展较好，各主营业厅目前基本均为售后接机点，能够受理售后接机服务，并可为用户提供相应的备用机用作售后周转。

（3）为提高当地维修量，我分公司抽出专项资金2万元，作为备品备件的周转资金，有效的解决了我省州县维修网点备品配件周转周期长的问题，缓解了售后服务压力。同时，为了维系、扶持州县级维修网点，减轻维修网点人员、物流压力，我公司对各级维修网点售后补贴资金投入12.8万余元。

（4）截止目前，青海电信共建成各类3G辅导站50家，资金投入18余万，其中电脑配备22套，笔记本6台，3G智能手机36部，U盘36个。

（5）组织全省大型3G手机辅导员和维修工程师相关技能提升培训5次，讲解内容涉及有关手机常见故障判断、手机售后流程、售后服务礼仪、手机常见智能系统特点及各类应用软件的下载、安装、卸载等方面内容，省内培训总人次达到400人次。

（6）组织各地市分公司、售后服务网点共派出12人次的3G辅导员、维修技师培训队伍人员参加集团公司在北京专门组织的7期3G辅导站培训班，并有10人顺利取得中级职业资格证，2人取得高级证书。组织我省团参加全国“天翼飞扬”分区赛。并获得团体第四名的成绩，其中零点维修的田世雄还获得优秀维修师的称号。

（7）目前我省偏远地县经常反映终端维修费用高、维修周期长,维修时限无法保障等问题，针对这一点终端公司专门订购了2万余元的“周转配件”免费定额配发至全省36家售后服务网点。从实际效果来看，一定程度上解决了售后周期长、物流时间长的问题，但是补贴资金有限，加之有些地方维修水平不足，很难达到预期效果。

（8）西宁地区3G手机应用辅导站试点工作已基本建成，硬件、人员均已配备到位，但是有些分公司参加省内、省外各类培训的相关工作人员工作交替性大，强化培训不但难度大，而且容易浪费有限的培训资源。

（9）全省售后网点维修技师少、维修技术有限、流动性强，特别是县级地区新建售后服务网点维修的能力不足，缺乏经验，不愿承担风险，对高风险终端的维修工作，更不具备换板、换屏等维修授权，县级维修点主动前往上线进行相关培训学习的主动不足，培训费用的解决成为难点。

（10）我省无一级售后服务网点，二类售后服务网点只有两家，其余均为四类售后维修服务网点，从整个售后维修市场来看，缺乏一种合理的市场竞争，我们对合作网点在保外机报价方面监管乏力。这一点也是不少用户抱怨之处。3、3G专家队伍建设

根据集团为充分落实“天翼3G智能手机”的终端发展战略，按照天翼总部的要求成立3G专家团队，目的是改变以往的传统终端营销模式，进一步深入挖掘天翼3G互联网手机功能，引导客户广泛使用天翼3G手机及业务，在3G营销中发挥“种子”作用，助力3G流量经营，促进3G终端及业务的发展。现按照总部要求，2011年9月5日至9月9日进行了人员的招聘工作，9月10日至29日对已招聘人员进行了系统的培训。所有人员均在10月12日下派分公司发挥3G专家作用。

二、存在的问题

1、目前预算管理与执行的力度较薄弱，须进一步加强预算管理水平，保证公司预算指标的完成。

2、要加强会计原始凭证的审核工作，坚决杜绝不合规票据做为原始凭证的情况发生。

3、加强和各业务部门之间沟通，形成一种联动效应，及时对企业的各种信息作一个动态的掌握，对各种信息资料不断更新，掌握每一项业务对企业带来的最新最大的收益信息。

4、加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

5、中小经销商采购终端中由于采购量小，多数厂商不愿供货或供货价格偏高，逼迫中小经销商采购窜货终端，中小经销商终端采购问题亟待解决。

6、省内代理商认为终端公司集采产品价格过于透明，不利于销售，从而对集采产品 提货量降低。

7、对集团部分重点机型，我省的销售不足，经销商、分公司均不提货，致使无法完成总部对重点机型的销售任务。

8、对于重点热销产品，由于厂商产能问题供货不足，而我分公司下发的终端销售率较低，影响到总部对我省的分货工作。

9、在规范串码管理过程中存在一定难度，一是部分分公司纵容代理商采购窜货，甚至是目前公司存在集采的终端，分公司提出由代理商进货，要求入CRM系统参与公司的补贴政策，二是部分投机代理商冒充厂商提供串号，这些串号大多未在集团公司串码池中备案，我公司无法正常领取，尚有部分厂商报来串号有在集团备案的，也有窜货、同时也有未备案的，往往几百个串号混在一起，需要一个一个查找，增加了工作量，致使代理商串号不能及时入库存造成积压。

10、代理商目前从终端公司提货依然已高端明星机为主，且在市场价格较好，紧俏时方提货，对于其它新上市产品一般采取观望态度。

11、由于部分终端为国包商产品，国包商为赚取更多的利润，在对电信公司报价中远远高于对各级代理商的报价，而厂家也伙同国包商、代理商提高在电信公司的报价，致使价格谈判难度加大，价格体系过高。

12、集团公司下发产品指导价格周期长，致使我分公司对分公司下发价格通报周期延长造成分公司不满。三、二〇一一年工作思路

进一步加强公司基础管理工作、本着服务支撑于本地网做好终端供货保障，加强终端社会化工作，提升终端售后服务水平，2011年工作打算如下：

1、加强公司内部业务学习，组织公司员工业务学习、提高整体水平。形成学习制度，继续打造学习型部门。增强公司员工的责任感，提高能力，强化执行力，充分发挥员工个人创造力。

2、做好采购、到货、调货等事宜，做好对分公司业务发展的支撑工作。同时加强对社会渠道的供货，支持社会渠道的拓展，对有需求的代理商代为进行商务谈判工作，有力保障社会渠道的货源。

3、及时向分公司下发总部订货文件，增加集采终端的品种 ；与各厂商加强沟通，及时了掌握各厂商新产品的动态，了解价格体系，及时向总部询价，向分公司通报非集采终端的价格体系，丰富产品种类。形成价格体系按旬公布制度，对市售正品终端进行价格体系公布，供分公司、代理商参考。

4、做产品供货以市场为导向，为配合公司3G业务发展，2012年供货以3G终端、行业应用适配终端、智能终端为主，以重点机型为引导，支持好分公司业务发展，鼓励社会渠道自主采购自主销售。强化对明星机型的操盘能力，提高明星机销售量，延长产品生命周期，确保公司收入完成。

5、继续紧跟缩短物流周期问题，保持巩固物流工作方面的成效。

6、根据市场需求及社会化进展情况，继续做好省公司储备库的管理工作，适时补充紧俏终端的储备，以便于分公司领取，及时向分公司通报储备库存情况，及时调整储备库结构，避免库存的积压。

7、加强终端管理系统的应用，分公司终端串号在一个工作日内完成录入及下拨工作。

8、积极与厂商协商提供机模、展架、宣传页，做好市场支撑工作。

9、今后将继续执行中电信青市场〔2010〕127号相关文件精神，努力打造一条上水平的全省天翼售后服务网络体系。增加售后支撑力度，努力增加当地维修量，特别是保内维修量。减少售后周期，继续扶持合作维修网点，鼓励各分公司，特别是支持县级分公司对新网点的拓展建设工作。

10、通过多种方式，尽量帮助解决关于合作售后网点等相关人员参加全省集中培训的费用问题，努力协调各方单位，固化参训人员，进而不断提升当地维修水平和3G应用辅导等综合服务能力，不断贯彻和学习流量经营思路，做体验营销的后备军。

11、在我省两大维修合作商之间重点培养一家作为青海天翼售后网点的旗舰店，增强其综合服务水平，树立服务标杆，为我省其他售后服务网点起到模范带头作用。充分发挥我省3G专家团队作用，组织协调、持续开展支撑服务工作。为增强我省今后的售后维修水平和3G应用辅导能力保驾护航。

12、做好售后延伸服务工作，如：手机保洁、手机美容、手机延保、手机下载等。注重充分利用售后渠道、实体渠道、电子渠道来宣传和推广终端各类延伸产品，如：手机彩壳、手机挂件等。

13、我省目前仍有20%的县级地区未能建立售后服务网点，是受限于特殊地域环境、人口因素或市场现状等原因，希望能够争取总部对偏远地区的扶持政策，增加资源、资金配比，向我省倾斜。特别是为我省偏远地区配备一定数量的备用机，对我省的售后服务质量的提升是一项重大支持。

14、加大3G专家对伍的建设，充分发挥3G专家作用，提升对分公司、代理商、零售店面的培训力度，配合做好3G流量经营工作。

二〇一一年是我公司发展3G业务的重要一年，回顾一年来的工作，我公司在集团总部、省公司各位领导的关怀和支持下，全公司职工共同奋斗，积极应对各种困难与挑战，扎实开展各项工作，有力地推动了我公司3G业务社会化的拓展和发展.对于今后的工作，我们将继续深入贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，求真务实，开拓创新，努力实现集团总部、省公司的任。和目标，这是时代对我们的要求，也是全局干部职工对工会组织的殷切希望

第五篇：二○一一年工作总结

二○一一年工作总结

二○一一年在各级部门的大力支持下，相关部门大力帮助下，广大人民群众的监督下，我公司以保障广大旅客安全便利、快捷、有序出行为总体目标，提高服务质量，强化安全管理，圆满完成了全年旅客运输任务。我公司营运线路20条，营运车辆32部，全年输送旅客33万余人，全年未发生任何一起大小交通事故，也未发生一起旅客投诉事件，现将我公司二○一一年工作总结如下：

一、提高认识、加强领导

旅客运输工作事关社会稳定和经济发展大局，关系到广大人民群众的切身利益，做好旅客运输工作是落实科学发展观的重要体现，为此，我公司制定了详细的全年工作方案，多次召开安全专题会议，深入开展各项安全整治活动，教育广大职工及司乘人员提高认识，认真落实好各项安全防范措施。另外，还成立了以一把手为组长的安全工作领导小组，并下设了办公室，设立了值班电话（0357-7989085），安排专人负责各种信息的统计和报表，保证了信息的畅通，为圆满地完成全年客运工作奠定了坚实的基础。

二、狠抓落实，确保安全

公司各部门严格落实安全生产责任制，加大安全管理力度，通过严抓细管，严密防范，确保了全年旅客安全运输。一是深入开展安全教育。安技部对参加营运的从业人员进行多次的安全教育，把安全贯穿于每次的行车中，及时把相关部门的安全文件精神传达给每名司乘人员，每月组织司乘人员观看典型事故警示片，不断增强司乘人员安全防范意识。同时还与驾驶员签订《全年安全生产责任书》，签订率达100%。二是严把驾驶员准入关。安技部对从业人员的资质进行审查，凡证件不符合安全规定要求的，一律不准聘用，严格落实谁聘用谁负责的管理制度。并主动与公安交警部门联系，及时掌握驾驶员违章记录信息，对违章3次以上者，一律辞退。公司还邀请交警部门每月对营运车辆技术状况进行月检，对未经月检或月检后不合格的车辆，坚决不准参加营运。三是加强安全监管。司乘人员对途中上车旅客进行安全检查，严禁“三品”上车。加强车辆日常维护管理，严格车辆出车前、行车中、收车后技术安全检查工作，消除技术隐患，杜绝了带“病”车上路营运。所以车辆按规定配备了防滑链、铁锹、三角木、安全锤等安全设施，并且做到了设备齐全完好，确保了恶劣天气下的安全营运。加强GPS监管，对营运车辆在运行过程中动态监控，及时纠正超速、超员、疲劳驾驶等危及安全的违章行为，并做好记录。在遇到下雪、有雾等恶劣天气情况下，利用二级平台喊话或手机短信提醒驾驶员在行车中减速慢行，确保行车安全，全年未发生一起交通事故。四是开展优质服务，提高服务质量。为了推进优质服务树立企业良好形象，开创“三优、三化”和创造文明行业相结合，努力提高服务质量，确保车容车貌整洁，车厢内座套保持干净无异味，并配备便民袋、车内设立旅客监督卡、安全告知书。司乘人员热情服务，坚持杜绝粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、乱卖票价等违规行为，正点正班发车，输送旅客，全年未发生一起旅客投诉事件。大大方便旅客，维护旅客合法权益，打造“乘坐东顺车，温馨如到家”的服务品牌。

我们在今后的工作中，将继续狠抓落实，严格管理，立足防范于未然，治隐患、防事故，为广大人民群众提供安全快捷的乘车环境，确保道路旅客运输安全，为东顺客运事业再上新台阶，为全县经济社会发展再做新贡献！

二○一二年三月二十三日