电站人员礼仪手册（5篇）

第一篇：电站人员礼仪手册

电 站 礼 仪 手 册

目录

第一部分：电站礼仪规范

一、仪表礼仪

二、仪态礼仪

三、鞠躬礼仪

四、邮件礼仪

五、电话礼仪

六、会议礼仪

七、接待与拜访礼仪

八、职场礼仪

九、社交礼仪

第二部分：电站礼仪管理办法

一、礼仪培训管理

二、礼仪执行管理

三、礼仪文化宣传管理 第三部分：附录

附录

一、电站礼仪格言 附录

二、中华礼仪名言

附录

三、中西礼仪文化趣谈 附录

四、礼仪小刺猬

第一部分：电站礼仪规范

一、仪表礼仪

公司所属电站员工在所有工作时间内开展各项工作时，仪表形象必须符合如下规范标准。

（一）电站工作人员仪表标准：

1、工作人员工作时必须穿工作服，衣服和袖口必须扣好；工作服上不能有可能被机器转动绞住部分；

2、禁止围围巾，禁止穿尼龙、化纤、化纤混纺的工作服，以防工作服燃烧时加重燃烧程度。

3、工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、高跟鞋，辫子、长发需盘在工作帽内。

4、任何人进入生产现场必须佩戴安全帽，帽带必须系牢，高空作业必须扎好安全带。

5、从事电气工作人员必须佩戴安全帽、穿绝缘鞋、并带手套。

6、从事产生噪音、粉尘、非电离辐射等职业危害的作业人员必须按有关规定正确使用个人特殊防护用品（如防尘口罩、防毒面具、耳塞、防护服、防护眼镜等）。

（二）电站负责人（对外联系、接待）仪表标准：

1、男：深色西服套装，裤长以接触脚背为佳；女：配套的职业套装或套裙，裤长以接触脚踝为佳，裙长不得短于膝盖三寸以上，丝袜应适宜服装颜色，无破损；

2、浅色长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着浅色短袖衬衣；

3、深色皮鞋及深色袜子，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；

4、进入职场需系领带，领带紧贴领口，下摆接近皮带，整体美观大方；

5、着装整洁，服装口袋避免放置物品；

6、男：皮鞋光亮，深色皮带，颜色不得浅于西裤；女：皮鞋颜色要搭配套装或套裙, 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁；

7、精神饱满，面带微笑；

8、男：梳理精干短发、清洁整齐，女：发型干练、庄重，梳理整洁；

9、男：面容整洁，不留胡须；女：可化淡妆；

10、指甲清洁，不蓄甲。

（三）特殊人员仪表标准：

1、各专业公司外包工作人员在电站开展各项工作时，必须遵守电站仪表礼仪规范；

2、女职员在怀孕期间，可着宽松休闲装，但不能穿“露、透”服装、无袖上衣、吊带背心、七分裤、五分裤、短裤、拖鞋、；

3、男、女职员如遇伤病或其它特殊情况无法穿着职业正装的，可按特殊情况酌情处理；

4、临时借调人员在公司上班时，需遵守公司着装管理规定，如特殊原因无法遵守的，需向部门负责人，综合管理部人员说明情况。(四)不符合仪表礼仪规范的常见问题：

1、男职员仪表着装常见问题：包括但不限于，无领或无袖上衣、夹克外套、色彩过于鲜艳的衬衣、休闲衬衣、运动服、休闲裤、牛仔裤、多袋裤、九分裤、短裤、凉鞋、休闲鞋、运动鞋、拖鞋等；

2、女职员仪表着装常见问题：包括但不限于，“露、透、短”服装、无袖上衣、吊带背心、宽松休闲外套、运动服、娃娃裙、超短裙、牛仔裤、多袋裤、九分裤、七分裤、五分裤、网纹丝袜、短裤、凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋等；

3、对外联系、接待时不按要求着装。

二、仪态礼仪

（一）微笑：

1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

2、要与对方保持正视的微笑；

3、眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；

4、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

（二）目光：

1、在与人谈话时，大部分时间应看着对方；

2、正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；

3、道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

（三）站姿：

1、标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；

2、男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；

3、女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。

（四）坐姿：

1、基本坐姿：入座要轻，坐在椅子的1/3～2/3之间；

2、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；

3、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

（五）行姿：

1、女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；

2、男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

（六）蹲姿：

1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；

2、男士应注意弯膝。

（七）手势：是谈话必要的辅助手段。

1、手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义；

2、在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；

3、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

三、鞠躬礼仪

（一）欠身礼：

1、欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；

2、每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼；

3、贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼；

4、给客人奉茶时：行欠身礼。

（二）15度鞠躬礼：

1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方；

2、在公司及电站内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼；

3、领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼；

4、行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答；

5、在公司及电站内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。

（三）30度鞠躬礼：

1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方；

2、在公司、电站、大门口、电梯门口接客人时：问候、行30度鞠躬礼；

3、在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐；

4、欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回；

5、在接受对方帮助表示感谢时：行30度鞠躬礼，并说“谢谢”；

6、给对方造成不便或让对方久等时：行30度鞠躬礼，并说：“对不起”；

7、向他人表示慰问或请求他人帮助时：行30度鞠躬礼；

8、电站中控室人员接待客人时：当客人到达中控室监控台2～3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候；

（四）鞠躬礼行礼的距离：

行鞠躬礼一般在距对方2～3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚地微笑。

四、邮件（OA系统）礼仪

邮件文化（OA系统）是公司及电站重要的工作之一，从根本上改变了公司内部的沟通交流方式，大幅提升工作效率。电站员工都应习惯并规范拟写并发送邮件，全面掌握邮件处理技能。养成通过邮件开展工作、进行沟通交流的良好习惯，学会并习惯用邮件汇报请示、交流重要信息、确认沟通结果并进行工作的交接传承。

（一）邮件礼仪（OA系统）基本要求：

1、及时处理、回复邮件；

2、拟写、回复邮件，应注意语言，不要攻击、冒犯他人；

3、敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不要随意转发，谨慎转发自己收到的邮件；

4、友善地处理错误送达的邮件：收到他人错发的邮件，一要保密，二要妥善处理，如退回或转发给正确的收件人；

5、错别字应该杜绝，建议写完之后检查一遍再发送；

6、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名；

7、附件较长的，提炼精华部分写在正文中；

8、工作请示首先发给上一级领导，有必要请示主管的，同时抄送电站负责人和上一级领导；

9、投诉、举报和个人思想交流邮件可以越级、跨级上报；

10、个人签名不要使用图片（尤其是卡通形象）、信纸等功能；

11、了解传送出去的讯息将会永久留存；

（二）邮件礼仪（OA系统）具体操作要求：

1、规范拟写邮件标题：

邮件必须有标题，要明确且具可查询性。用关键字，让读者明了邮件请示或通知的内容。同一项工作，相关邮件标题应尽可能保持一致。

2、规范拟写邮件内容：

（1）邮件内容要简明扼要，报告或请示的事项要明确具体，具体写法可参照公文写作要求；一事一邮件，一般不宜在一份邮件内同时讲几件不同的事；

8（2）邮件内容应尽可能直接体现在邮件页面上，内容短的邮件不要采用附件上传的方式，这样可方便收件人阅读处理；

（3）内容长的、不得不用附件上传的邮件，应对附件内容作摘要处理，并将内容摘要直接写在邮件页面上。

3、规范确定邮件发送对象：

要根据邮件所涉及的工作内容，合理地确定收件人范围，审慎地选择收件对象；同时，由于职场中重名的同事的邮件地址差别很小，因此在点击发送前，要认真确认收件对象是否正确，避免因邮件的错误传递给双方带来不必要的困扰。

4、正确认识邮件对收件人、抄送人的不同要求：

5.一般情况下，收件人必须回复邮件，抄送人可不回复（只是告知参考）；一般情况下，工作邮件不要越级发送，除非经领导授权或是投诉举报方面的内容。慎重发送群发邮件：

对群发邮件进行重点控制，发送对象超20人的要经站长及部门负责人特批；群发邮件涉及面广，一定要慎重发送，发错了又撤回来，很不严肃，会造成不好的影响，授人以笑柄。

6、高度重视邮件安全：

发出的重要邮件，特别是发给外部单位的重要邮件，发送后一定要与对方进行电话确认，确保准确及时传送。

7、转发邮件注意事项：

公司邮件系统每天都会产生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范围内严格保密。任意转发、快速传播，稍有不慎，就有可能导致重 9 要、敏感信息不正常扩散甚至外泄，产生严重后果。转发邮件的具体要求如下：

（1）凡属于个人隐私、公司机密、敏感数据的邮件，收件人必须妥善处理，不得转发；

（2）公司发送的邮件，除一般的工作安排或执行文件外，收件人因工作需要向其他人转发，原则上应事先征得原始发件人同意；（3）发件人邮件中明确注明不得转发的，任何收件人不得转发。

五、电话礼仪

（一）接听调度及普通电话的礼仪要求：

1、最好在三声铃响之内接听电话；

2、接听调度电话时按下录音键，必须使用规范应答语：“您好，**电站，姓名**”并确认对方身份使用调度术语；接听一般电话时必须使用规范应答语：“您好，**电站”

3、语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；

4、体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；

5、谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；

6、代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；

7、使用电话，轻拿轻放；

（二）接听电话的礼仪要求：

1、对于认识的电站同事，可以不拘泥于“您好，**电站”的问候，可以直呼其名，比如“您好，刘东”；

2、对于本部门或者比较熟识的同事，可以更加亲切地直呼其名称，比如“您好，大伟”，或“您好，**站长或**部长”；

3、对于初次联系的同事或者接听外线呼入，仍然要说“您好，**电站”；

4、语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；

5、体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，将会直接影响你的声音、语气和精神状态；

6、谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；

7、代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；

8、使用电话，轻拿轻放；

六、会议礼仪

（一）申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从管理人员的安排，并尊重服务人员；

（二）与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；

（三）主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；

（四）会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；

（五）会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；

（六）会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；

（七）会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解 答；

（八）主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；

（九）若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；

（十）公共会议室使用完毕后，应整理好物品，确保设备无损坏。

七、接待与拜访礼仪

（一）接待礼仪：

1、接待客人：

（1）提前做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

（2）本公司领导来电站中控室视察时，当值值长还应对电站整体运行情况做简单汇报。

（3）外单位领导来中控室视察时，电站站长或当值值长根据站长具体要求汇报设备运行状况。

2、乘电梯：

（1）陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论进出都应客人、上司优先；（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

3、引路：

（1）在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中 央，并适当地做些介绍；

（2）在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

4、开门：

（1）向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；（2）向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。

5、奉茶：

（1）客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在70度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满；

（2）来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始；在给客人上完茶之前，不要先给自己人上茶。

6、送客：

（1）送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；（2）可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等；

（3）若是远道而来的贵宾，可送至车站，并目送客人走进大厅，才能离开。

（二）拜访礼仪：

1、拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因；

2、约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉；

3、访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。

八、职场礼仪

（一）职场公共资源及设施使用标准：

1、职场使用应按规定申请，不应随意占用职场资源；

2、职场公共设施要爱惜，不应随意挪动职场内的办公家具、调动控制开关（如广播音量、空调等）；

3、在职场内不应乱堆乱放物品，不占用通道，妨碍通行；

4、不可直接在墙壁上涂画、粘贴海报，可以在指定区域的标准展板上进行宣传布置；在张贴展板时，不应遮挡职场标识、安全警示牌等；

5、不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。

（二）职场个人行为举止的礼仪要求：

1、在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风；

2、在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语；如无必要的工作联系，不随意进入其他职场区域；

3、切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须尽快而且完好地归还；归还如剪刀等锋利物品时，切勿把锋利的一端或尖端对着他人；

4、办公桌面要保持整洁，桌面上摆放的个人物品不得超过3件，下 班前须整理桌面物品；

5、必须保持职场卫生，不允许将食物带入职场；职场内不可吸烟，吸烟应到指定吸烟区域；

6、就餐及上楼梯时，须按顺序排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队，如中途有事离开重新回到队伍中必须重新排队；

7、在公共场所行走时，注意与他人保持适度距离与空间，避免挤压到他人，给他人造成不适；

8、在职场园区通行，要保护绿化环境，不践踏花草，不占用车道；

9、节约资源，养成绿色环保的办公习惯。

（三）职场中礼貌用语的使用要求：

1、问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好„„

2、致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作„„

3、拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了„„

4、慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了„„

5、赞赏的语言：太好了、真棒、美极了„„

6、谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去„„

7、挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？

8、祝福的语言：托您的福、您真福气„„

9、理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同„„

10、迎送的语言：欢迎、明天见、再见„„

11、祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜„„

12、征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？„„

13、应答的语言：没关系、不必客气„„

14、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作„„

九、社交礼仪

（一）握手礼节要求：

1、握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到；

2、握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候；

3、握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；

4、握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。

（二）名片礼仪要求：

1、要保持名片或名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里；

2、递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话；

3、接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。

（三）乘车礼节要求：

1、乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上、前为下的原则；

2、一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位；

3、上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

（四）同行礼节要求：

1、通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；

2、上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。

（五）沟通礼仪要求：

1、每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己沟通交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。

2、保持距离：人与人沟通交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米～3.6米为社交距离，0.5米～1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。

第二部分：电站礼仪管理办法

一、礼仪培训管理

（一）新员工礼仪培训：

1、新员工入司时，其所在电站礼仪负责人应在员工正式报到一周内向新员工发送“新员工基本礼仪要求”内容，并宣讲电站礼仪制度及文化；

2、电站在为新人组织的新员工培训中，必须专门解读电站的礼仪制度和文化；

3、新员工应在电站领取《电站礼仪手册》了解电站礼仪基本要求，并了解相关内容。

（二）其他礼仪培训：

电站礼仪推广应针对各类职场礼仪，在各年度内组织不同形式的礼仪文化培训，丰富员工礼仪文化知识。

二、礼仪执行管理

（一）管理办法：

1、月度考核：

电站礼仪推广为每月的礼仪检查后将汇总检查成绩，并计入当月的绩效考核。

2、年度考核：

部门将在本年度结束前，依据各电站在年度内各项礼仪检查的情况，对考核较差的电站、个人予以通报批评。

（二）违规处理：

对于违反电站礼仪标准规范和管理规定的行为，生产运营部负责人有权予以纠正；未及时改正或造成不良影响的，由生产运营部根据本手册及《电站绩效考核管理办法》、《人员绩效考核》等相关制度规定予以处理。

1、处理程序：

生产运营部在电站各项礼仪检查中发现礼仪违规现象，由生产运营部考核人员判定其行为违反电站礼仪制度，即可确认违规，将确认结果告知相关当事人，并提交生产运营部作出正式处理决定。

2、其他礼仪标准违规员工的处理：

员工发生电站礼仪违规行为，生产运营部将予以以下处理；

18（1）在年度内发现违规1次，记录该员工相关信息，并要求其现场更正；（2）在年度内发现违规2次，会同该电站负责人，向当事人发送批评通知，予以警示并提出整改措施责令改正；

（3）在年度内发现违规3次以上或在违规后不服从管理者，将通报批评；（1)如在年度的礼仪检查或抽查中，发现未能良好执行电站礼仪各项规范的，将取消个人或电站年度评先资格；

（2)在年度内，凡被通报批评的电站及个人将被取消年度评优资格。

三、礼仪文化宣传管理

（一）礼仪文化宣传品：

生产运营部将按年度制作礼仪手册印刷品、礼仪讲学光盘等宣传品，并通过电站统一配发的方式下发，具体内容届时将通过邮件通知。

（二）礼仪文化活动：

1、礼仪征文评选：

由电站全体员工展开，通过围绕“微笑”主题，挖掘并歌颂电站人美好的情感，彰显电站人健康高尚的精神文化内涵。作品将当月上报公司综合管理部，并由公司对入选者予以表彰。

2、礼仪摄影评选：

由电站负责人视年度礼仪工作情况不定期进行，面向电站内全体员工展开，主要通过员工拍摄职场内外反映电站人工作、生活的照片，展现电站人良好的精神风貌。作品将向公司综合管理部上报，并由综合管理部予以表彰。

第四部分：附录

附录一：电站礼仪格言

在现代国际交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。

◆ 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。电站礼仪即是发扬了悠久的中华民族文化精华。

◆ 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

◆ 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。◆ 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。◆ 微笑是一种世界通行的货币。

◆ 微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。

◆ 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己富于魅力。

◆ 礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的、非常细小的事情，但它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响电站的每一位员工。◆ 微笑往往比语言更真实，更富有魅力。微笑和鞠躬对电站员工每一个都是必不可少的。

◆ 微笑和鞠躬具有得体和谐的无形魅力。仪态的美是一种综合的美，完善的美，这种美是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表特点的和谐。

附录二：中华礼仪名言

◆ 子曰：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”

——《论语·八佾》

◆ 子曰：“恭而无礼则劳，慎而无礼则蒽，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”

——《论语·泰伯》

◆ “不学礼，无以立。”

——《论语·季氏》

◆ “君子以仁存心，以礼存心；仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”

——孟子：《孟子·离娄下》

◆ “恭敬之心，礼也。”

——孟子：《孟子·告子上》

◆ “无礼义，则上下乱。”

——孟子：《孟子·尽心上》

◆ “衣冠不正则宾客不肃，进退无仪则政令不行。”

——《管子·形势》

◆ “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

——荀子：《苟子·修身》

◆ “在天者莫明于日月，在地者莫明于水火，在物者莫明于珠玉，在人者莫明于礼义。故日月不高，则光辉不赫；水火不积，则晖润不博；珠玉不睹乎外，则王公不以为宝；礼义不加于国，则功名不白。故人之命在天，国之命在礼。”

——荀子：《荀子·天论》

◆ “礼以顺人心为本。”

——荀子：《荀子·大略》

◆ “人有礼则安，无礼则危。”

——《礼记·曲礼上》 ◆ “礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”

——《礼记·曲礼上》

◆ “人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”

——刘向：《新序·刺奢》

◆ “上无礼，不可以得贤。”

——刘安：《淮南子·说林川》

◆ “乐行而志清，礼修而行成，耳目聪明，血气和平，移风易俗，天下皆宁，美善相乐。” ——荀子：《荀子·乐论》

附录三：中西礼仪文化趣谈

随着社会的进步，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更加显露，这种差异带来的影响不容忽视，我们有必要了解这些礼仪的差异。

一、中西方礼仪文化的差异

（一）交际语言的差异：

1、日常打招呼：

中国人大多使用“吃了吗？” “上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”，或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”

2、称谓方面：

在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在汉语里的范围要广得多。在西方，常用“先生”和“夫人”来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的女子可称呼“小姐”，结婚了的女性可称“女士”或“夫人”等。在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以 称“阿姨”。这在中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。

3、告别语：

在和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会说“多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。比如他们会说“多保重”，或“希望你早日康复”等等。

（二）餐饮礼仪的差异：

1、餐饮氛围：

中国人在吃饭的时候喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

2、宴请礼仪：

在中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在西方则是以右为尊，男女间隔而坐，夫妇也分开而坐，女宾客的席位比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外，西方人用餐时要坐正，认为弯腰、低头、用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆地饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯一杯地喝。

（三）服饰礼仪的差异：

西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。西方女士在正式场合要穿礼服套装。另外，女士外出有戴耳环的习俗。

当今中国人穿着打扮日趋西化，传统的中山装、旗袍等已退出历史舞 台。正式场合男女着装已与西方并无二异。在正式社交场合切忌穿着背心、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。

二、中西方礼仪文化的融合

在今日现代中国，更多的还是借鉴西方礼仪规范。但无论是借鉴西方的礼仪，或者是我们自创一套自己的礼仪系统，这在形式上都不难。难的是我们也能有一个完整的价值体系，有对自身文化的高度认同和深刻觉悟。我们借鉴西方礼仪，不仅仅是要借鉴它的形式，更应当借鉴其内在灵魂，只有这样我们才能建立起自己的自信和优越感，才能确立我们的感染力。民族的复兴不仅是实力的复兴，更是一种文化的复兴。只有别人也认同我们的文化，才能真正使我们的礼仪行于世界。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会；而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会，往往是一个不和谐的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质、精神、文化各个方面，都迫切地需要一套完整而合理的价值观进行统一。而礼仪文化无疑是这种统一的“先行军”，只有认清中西礼仪文化的差异，将二者合理有效地融合，方能建立适合中国当代社会的礼仪文化体系，达到和谐社会的理想。

附录四：礼仪小刺猬

一、个人礼仪

（一）面容：

脸部是他人注意的重点，要注意面部五官和口腔的清洁。因为良好的形象是你给对方的第一张名 24 片。

（二）手：

双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理，防止手部皮肤出现皲裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮。

女同事可以在指甲上涂一些无色或近似肤色的指甲油。在办公环境，不宜把指甲涂成艳丽花哨的颜色。

（三）化妆：

在工作场合，女士则宜施“淡妆”。化妆的时候应遵守以下礼仪：

1、勿在大庭广众之下化妆；

2、勿在异性面前化妆；

3、注意化妆的浓淡应与环境相宜；

4、慎用浓香型的化妆品；

5、勿使妆面出现残缺；

6、勿随意借用他人的化妆品；

7、化妆后应检查妆后效果。

（四）鞋：

选择什么造型、什么颜色的鞋与服装搭配非常重要。女性着职业装时要求穿半高跟的深色皮鞋，而不应穿凉鞋、25 时装鞋、平底鞋、松高鞋等。男性穿西装时一定要配深色皮鞋，不可配凉鞋、布鞋、旅游鞋等。旅游鞋适合与运动装、牛仔裤搭配。

（五）袜：

袜子不仅能防寒保暖护脚，而且还有一定的装饰美化作用。男士穿深色中性色彩的西装，一定要穿深色的袜子；女性着职业装时，应配肉色系列的长筒袜或连裤袜。在工作场合不宜穿网眼丝袜、花色丝袜，穿裙装时切忌露出袜头，否则会给人一种轻佻、不庄重之感。

（六）领带：

领带是男人的专利，被称为西装的灵魂。领带的花纹很多，其中圆点代表关怀，方格代表热情等含义。领带的打法要规范，长度以与裤带扣齐较为合适，超过裤扣则过长，会显得不雅观。

领带夹一般别在衬衫纽扣第4个到第5个之间较合适。

（七）职场形象：

服饰要与办公室工作环境协调，体现大方得体干练的职业形象。男士适宜穿深色西服套装，佩戴领带；女士则最好穿西装套裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、26 短的衣服穿到办公室里去，否则会显得不雅观。

在办公室工作严禁穿着背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰不宜过多，走起路来摇来荡去的耳环会分散他人的注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

二、公共礼仪

（一）鞠躬礼：

行礼前目视前方，双腿并拢，男士双手放两侧裤缝，女士双手合起放在体前。鞠躬时，以腰为轴线，向前俯身。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越高，一般可行15度礼，即目脚前1.5米处，而在重要场可行30度礼，即目视脚前1处。

正确的鞠躬礼：见右图 不正确的鞠躬：见左图

（二）办公室环境：

办公室应整洁高雅。办公室最先需要修饰的应该是办公桌。办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌凌乱，对桌子主人的印象也就打了折扣。

（三）同事相处：

视合米 27 在办公室里，对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再见”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或叫外号，而应姓名相称。对上司和前辈则可以用“师傅”或其职务来称呼，最好不要在大庭广众之下开玩笑。

（四）行为举止：

言谈举止要得体、大方。不要在办公室里吸烟，吸烟必须到专用的吸烟室。

办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡、修理指甲等，接听私人电话要言简意赅，不要坐在办公桌上办公，更不能将腿跷上办公桌。

（五）手机使用：

在日常的生活和工作中，手机的使用有下述四忌：

1、不得制造噪音。在公共场合，应将手机改为静音，并且尽量不要当众接听电话；

2、不得有碍安全。乘车、乘机、探病或出入加油站时，不宜使用手机；

3、不得传递机密。出于安全考虑，不宜利用手机传递机密之事；

4、不宜借用手机。随意借用他人手机，实为不当之举。

第二篇：光伏电站维护手册

光伏电站维护手册 太阳能电池方阵的使用和维护

⑴ 太阳能电池方阵应安装在周围没有高建筑物、树木、电杆等遮挡太阳光的处所，以便充分获得太阳光。我国地处北半球，方阵的采光面应朝南放置，倾角可适当比当地纬度加大5°–15°，上海地区间已安装角度为38OC。

⑵ 在太阳能电池方阵的运输、安装和使用中，要轻拿轻放组件，严禁碰撞、敲击、划刮，以免损坏封装玻璃，影响性能，缩短寿命。

⑶ 太阳能电池方阵的采光面应经常保持清洁，如有灰尘或其它污物，应先用清水冲洗，再用干净的纱布将水迹擦干，切勿用硬物或腐蚀性溶剂冲洗、擦拭。

⑷太阳能电池方阵的输出连接要注意正、负极性，切勿反接。⑹ 可用手动方式调整角度的太阳能电池方阵，应按照季节的变化调节方阵支架的向日倾角和方位角，以便充分利用太阳能，必须固定时除外。

⑺ 太阳能电池方阵的光电参数，在使用中应不定期的按照有关方法进行检测。发现问题，应及时解决，以确保方阵不间断供电。

⑻ 太阳能电池方阵及其配套设备周围应加护栏或围墙，以免动物或人为损坏，在多雷电区或高山上，应接地、安装避雷器和避雷针预防雷击。控制逆变器使用注意事项及维护

1)在安装、操作和日常维护过程中，不可直接接触高压的正极和负极。同时应注意不可将工具等杂物遗留在控制柜内，以免引起短路故障。

2)设备工作环境应干燥、通风、注意防潮。

3)柜体内应保持清洁。如果发现灰尘较多时，应断电后及时清理，以免灰尘过多而降低绝缘强度。

4)应随时注意计算机中的各种状态显示，定期将逆变器的数据上报有关专家和专业技术人员分析，以保证能够及时发现和预防事故的发生。

5)在搬运中，先将所有接线拆除，严禁碰撞，切勿倒置。机器应置于通风良好的地方，背面及两侧至少离墙壁10公分，使进、出空气保持通畅。避免置于阳光直射处。应远离火源及高温以防温度过高，室内温度不应超过40℃。避免放于含腐蚀性气体环境中。

6)应随时注意计算机中的各种状态显示，定期将逆变器的数据上报有关专家和专业技术人员分析，以保证能够及时发现和预防事故的发生。

7)维护检修

a.应定期检查逆变器各部分的接线是否牢固，有无松动和过热现象，尤其认真检查风扇，功率模块、输入端子、输出端接地等。

b.出现报警停机，不准马上开机，应查明原因并修复后再行开机，检查应严格按逆变器维护手册的规定步骤进行。

c.操作人员必须经过专门培训，能及时判断一般故障的产生原因，并能进行排除，例如能熟练更换保险丝、组件及损坏的电路板等。未经培训的人员，不得上岗操作使用设备。

d.如发生不易排除的事故或事故的原因不明，应做好事故的详细记录，并将计算机中所记录的数据及时备份，一并提交给承包方，以便最快地解决问题。

维护人员培训

培训工作对于保证电站的日常维护非常重要，培训对象主要是当地电力管理系统安排的人员。主要有基础知识培训和实际操作培训两个部分。

基础知识培训主要内容是太阳能系统方面的知识，工程设计、安装调试等宏观面的介绍，以指导电站相关人员对电站有一个系统全面的认识。实际操作培训在现场举办，通过现场培训和实际操作指导，使操作人员更好地掌握相关能力。

为使发包人指定的受训人员从理论和实际的结合上掌握受训的知识和技能，受训人员应参与工程的安装、调试，在工程施工过程中，服从工程指挥部的统一指挥调度。

为加深培训效果，承包方安排的技术督导人员至少大专以上专业文化程度，机电专业毕业或从事太阳能系统安装具有实际经验的其他专业人员。在实际安装和调试等过程中，随时可为当地人员举办知识讲座。

在工程建设期间，公司愿意为系统用户提供广泛及时的技术支持，包括技术咨询、义务培训。

承包方在工程竣工验收后，无论是保修期内还是保修期外，将一如继往做好电站的售后培训服务。

售后服务内容

1.义务提供技术咨询

2.提供备品备件的供应，保证在确认后48小时内送到；

3.系统保修期内免费更换故障配件，保修期外收取不超过本次合同成交价的配件费。

技术支持与维修服务保证

承包方对电站系统的承诺保修期：系统为3年，太阳电池组件为5年，控制器为3年。

保修期内，发电系统的保修内容：

因设计、安装、指导不当导致系统不能正常运行或无法供电提供的设备或备品备件性能参数达不到设计指标要求； 因雷电导致系统或设备故障。

保修期内，关键设备保修内容： a.太阳电池组件保修内容： 功率输出明显下降； 出现单个组件内短路、断路；

玻璃自然爆裂（超出环境指标的除外），接线盒脱落。b.控制器保修内容： 输出电压超出稳定范围； 输出功率达不到指标要求； 未能有效接地造成事故；

凡属保修范围出现的故障，承包方免费派人现场解决、更换设备和备品备件。

凡因人为操作失误、自然灾害、人为破坏、承包方提出的防护措施未能有效实施导致的损失，则不在保修之列。但公司承诺只要故障报修，即派人前往修理，适当收取费用，配件、设备费不超过本次合同成交价。

第三篇：电站人员安全职责

5.2 电站副主任（高级主管）安全职责

5.2.1认真贯彻执行安全生产方面的各种规程、制度和上级有关指示、要求。5.2.2 主任外出时，行使主任的职责；

5.2.3 每月定期参加或指导班组安全分析会、安全日活动，对安全活动进行认真检查。5.2.4 负责组织电站人员安全规程的学习、定期考试及新实习人员的安全教育工作。5.2.5 按照调度计划和每月作业计划安排的检修、试验申请及临检、事故抢修的工作安排，组织参与做好计划书和安全技术措施的编制，经主任批准后，监督实施。

5.2.6 在主任的带领下，对电站人员贯彻执行各种安全规程制度、现场运行规程等进行检查、监督，及时处理违章、违纪行为。检查、指导各级运行人员严格执行“两票三制”。严格把好执行“两票”制度的关口，防止误操作和人员责任事故的发生。

5.2.7 及时组织电站人员学习、贯彻执行有关安全生产的指令、文件。及时学习事故通报，吸取教训，监督制定的防范措施的执行，防止同类事故重复发生。

5.2.8 严格执行《中国国电集团公司事故调查规程》和公司现场事故处理规程。发生事故时，应积极协助主任或值班负责人正确、迅速、果断地进行事故处理。事后，应及时将事故发生的时间、现象、经过、处理过程认真如实地进行记录、汇报，并督促当班值班人员（或作业人员）和在场的其他有关人员在下班离开事故现场前分别如实提供现场情况和写出事故的原始材料，并保证真实性，同时及时组织或参与分析原因、总结教训，落实改进措施。5.2.9 根据检修工作票要求，合理安排运行方式，负责和参与维护、运行人员做好作业前的技术交底和安全措施交底工作，并做好相关记录。

5.2.10 组织或参与各种检修的验收工作，参与电站组织的反事故演习、现场应急预、事故预想工作。

5.2.11 组织或参与编制本电站安全生产目标及保证安全生产目标实现的措施、“两措”计划；每月组织对照检查安全目标、“两措”计划执行情况。积极开展标准化作业和作业现场危险点分析等科学的安全工作方法。

5.3 电站安全专责的安全职责

5.3.1 是电站主任在安全生产的参谋和助手，在工作中要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真执行国家、集团公司和公司的各项安全生产防针、政策、法律、规章制度。

5.3.2 认真做好上级和公司相关安全生产工作的指示、规定。

5.3.3 按“四不放过”原则，参加电站、班组事故、障碍、异常或其它不安全现象的调查分析。发生事故后，督促电站相关责任人员或现场有关人员在下班离开事故现场前分别如实提供现场情况和写出事故的原始材料，并保证其真实性。

5.3.4 经常与电站领导共同分析影响安全的薄弱环节、参加编制电站“两措”计划，经公司批准后监督实施。

5.3.5 坚持每天深入生产现场检查设备运行情况、各种安全设施、防护装置及安全工器具的状况，监督“两票三制”的正确贯彻执行，定期审查、考核“两票”合格率，特别要注重监督执行过程中的合格率。

5.3.6 参加并指导班组安全日活动，充分发挥班组安全员的作用，及时表扬安全生产中的好人好事，按规定向安监部报出有关安全报表。

5.3.7 协助单位领导组织开展好安全大检查和各种安全活动，参加公司召开的安全网会议，及时向所属班组传达会议精神；参加公司、电站召开的安全分析会，对在安全生产中做出贡献的好人好事或对违章、违纪者提出奖惩意见、建议。

5.3.8 负责对电站所使用的临时工、民工以及到电站实习、支援的外来人员进行电站（车间）级的安全教育。并签订安全文明生产协议书，做好安全技术、措施交底工作。

5.4 电站技术专责的安全职责: 5.3.1 认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法令、法规以及本单位的各项安全规章制度，在站主任领导下负责电站技术管理工作。

5.3.2 根据上级下达的生产任务，组织制定电站的生产计划和各项管理制度，保证完成本专业的生产计划和技术经济指标。

5.3.3 负责贯彻落实电站技术管理制度，安全管理制度，组织好本专业安全生产、开展好运行分析、反事故演习、事故预想，保证系统的稳定和机组的安全运行。5.3.4 协助值长在保证系统和机组安全运行的条件下，制定并执行机组经济运行方案，执行调度规程，服从上级调度命令。

5.4.5 负责电站技术改造、技术进步方案制定，建立健全电站各项规程，提出技术措施方案、图纸和技术总结报告，做好技术资料管理工作。

5.4.6 负责组织技术讲座和现场设备培训工作，提高职工掌握设备水平和实际操作能力。5.4.7 负责机电设备小修、技改、事故、缺陷处理，协助配合完成大修任务。5.4.8 经常深人现场，掌握和分析设备的技术状况。

5.4.9 掌握设备缺陷，做好设备评级工作，提高设备完好率。5.4.10 负有技术管理责任。

5.5 电站运行管理专责安全职责

5.5.1 认真贯彻执行国家安全方针、政策、法令、法规以及本单位的各项安全规章制度，在站主任领导下负责本站运行管理工作。

5.5.2 监督值长在保证系统和机组安全运行的条件下，制订并执行机组经济运行方案，严格执行调度规程，服从上级调度命令。

5.5.3 负责贯彻落实各种技术管理制度，安全管理制度，组织好安全生产，开展好运行分析，事故演习、事故预想，保证系统的稳定和机组的安全运行。

5.5.4 积极配合本单位技术改造、技术进步方案制定和审核，熟练掌握运行规程，参与审查技术措施方案、图纸和技术总结报告，做好技术资料管理工作。

5.5.5 协助各专责工程师搞好技术讲座和现场设备培训工作，提高职工掌握设备水平和实际操作能力。

5.5.6 配合完成设备大修、小修、技改、事故、缺陷处理工作。5.5.7 经常深人现场，掌握和分析设备的运行状况。

5.5.8 掌握设备缺陷，为设备评级做好准备，提高设备完好率。5.5.9 负有运行管理责任。

5.6 电站运行值班长的安全职责

5.6.1 班组长是本班组的安全第一责任人，对本班组人员在值班过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责。

5.6.2 负责组织实施班安全生产的目标管理，制订和组织实施控制异常和未遂的措施，按设备系统（施工程序）进行安全生产分析预测，做到及时发现问题和异常，控制好危险点。5.6.3 带领本班组人员认真贯彻执行安全规程、制度，及时制止违章违纪行为。学习事故通报，吸取教训，采取措施，防止同类事故重复发生。

5.6.4 主持召开好班前、班后会和班组安全日活动，并做好记录。

5.6.5 做好每项工作（倒闸操作、监盘、巡检等）的技术交底和安全措施交底，并做好记录。

5.6.6 做好岗位安全技术培训、新入厂工人（实习人员）的班组级安全教育和全班人员（包括临时工）经常性的安全思想教育；积极参加电站现场急救培训，做到能正确进行现场急救。5.6.7 组织参加安全竞赛活动。落实企业和本单位下达的反事故措施。

5.6.8 对本班组工作场所的工作环境、安全设施、设备、工器具的安全状况，对发现的隐患做到及时消除、登记和上报，对本班组人员正确使用劳动防护用品进行监督检查。5.6.9 支持班组安全员履行自己的职权，对本班组发生的异常、障碍、未遂及事故等不安全事件，要认真记录、及时上报，保护好现场、组织分析原因、总结教训、落实改进措施。

5.7 电站维修班班长安全职责

5.7.1 认真学习并自觉执行安全生产的有关规程、规定和措施，不违章作业。

5.7.2 正确使用、维护和保管所使用的工器具及劳动防护用品、用具，并在使用前认真进行检查。

5.7.3 不操作自己不熟悉的或非本专业使用的机械、设备及工器具。

5.7.4 工作项目作业前，认真接受安全技术措施交底，并在交底书上签字。

5.7.5 作业前检查工作场所，做好安全措施，对本岗位或被分配的工作内容应遵章作业，以确保不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，下班前及时清理、整理作业场所。

5.7.6 作业中发现不安全问题应妥善处理或向上级报告，爱护安全设施，不乱拆、乱动。5.7.7 认真参加安全日活动，积极提出改进安全工作的合理化建议，帮助新工人提高安全意识和操作水平。

5.7.8 对无安全措施和未经安全交底的生产任务，有权拒绝工作并可越级上报，有权制止他人违章，有权拒绝违章指挥；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5.7.9 尊重和支持安全监督人员的工作，服从安全监督人员的监督与指导，开展好班前会班后会工作。

5.7.10 发生事故时应立即抢救伤者，保护好事故现场并及时报告；调查事故时必须如实反映情况；分析事故时应积极提出改进意见和防范措施。

5.8 班组安全员安全职责

5.8.1 坚持“安全第一，预防为主”方针，认真贯彻执行安全生产和劳动保护的各项规程制度。以身作则地做好轮值安全工作，负责本班组安全监察和管理工作。

5.8.2协助班（值）长督促贯彻“五同时”，了解班组人员安全意识状况，配合帮助轮值长做好安全思想教育工作。

5.8.3协助班（值）长积极做好安全活动日，全面分析安全情况，做到有内容、有记录、有实效，将安全活动情况汇报电站安全员。

5.8.4 协助班（值）长编制好班（值）安全目标及保证目标实现的措施及“两措”计划，并督促实施。

5.8.5发生异常及以上各类不安全事件，要保护现场、汇报上级、会同班长及时做好分析，按照“四不放过”原则，做到原因清楚、责任明确、对策落实、考核到位；事后及时填写情况分析报告。

5.8.6 经常检查设备、设施的运行情况以及监督安全器具、电器工用具、起重用具使用管理情况，做到专人负责、定期检查试验，记录齐全。制止违章作业。是班（值）长在安全管理上的得力助手。5.9 运行人员安全职责

5.9.1坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真执行上级有关安全生产、劳动保护的指示指令和各项规程制度。是现场安全生产直接责任者。

5.9.2遵守劳动纪律、调度纪律、技术规范，严格执行工艺标准、安全规程、两票三制以及各种规程制度，保证检修质量、值班质量，不违章作业，不违章驾驶，在生产实际工作中真正做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”。

5.9.3参加班长召开的班前会和班后会，主动汇报安全生产情况，发现各类异常现象，应停止作业或操作，并及时报告班长或安全员，如实反映真情或写出异常事件经过、原因、存在问题、对策，主动配合班组做好分析。

5.9.4参加电站、班组安全活动、安全大检查活动，积极支持班组长(安全员)搞好安全管理工作。

5.9.5 正确使用和管理好安全用器具、电气工用具，做好设备设施的正常运行，做好文明生产工作，确保安全稳定运行。

5.9.6 积极做好自身本职工作，在工作中注意安全防护意识，不断提高安全生产水平。5.9.7 由于违章、违纪、失职、隐瞒、违反工艺标准、违反规程制度所造成的各类异常及以上事件应负主要责任。

5.9.8 认真参加班组安全活动和安全培训，认真学习紧急救护法和消防安全知识，能进行现场抢救；认真学习事故通报，吸取教训，防止事故．岗位技能达到“三能”、“三熟”。5.9.9 接班后对所辖电气设备中未发现的缺陷、运行中存在的问题等负责。值班期间，对自己的所有操作负全部责任。

5.9.10 操作过程中对不执行操作监护制度造成五误事故负主要责任。

5.10 检修维护人员的安全职责

5.10.1 认真学习并自觉执行安全生产的有关规程、规定和措施，不违章作业。

5.10.2 正确使用、维护和保管所使用的工器具及劳动防护用品、用具，并在使用前认真进行检查。

5.10.3 不操作自己不熟悉的或非本专业使用的机械、设备及工器具。

5.10.4 工作项目作业前，认真接受安全技术措施交底，并在交底书上签字。

5.10.5 作业前检查工作场所，做好安全措施，对本岗位或被分配的工作内容应遵章作业，以确保不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，下班前及时清理、整理作业场所。

5.10.6 作业中发现不安全问题应妥善处理或向上级报告，爱护安全设施，不乱拆、乱动。5.10.7 认真参加安全日活动，积极提出改进安全工作的合理化建议，帮助新工人提高安全意识和操作水平。

5.10.8 对无安全措施和未经安全交底的生产任务，有权拒绝工作并可越级上报，有权制止他人违章，有权拒绝违章指挥；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5.10.9 尊重和支持安全监督人员的工作，服从安全监督人员的监督与指导

5.10.10 发生事故时应立即抢救伤者，保护好事故现场并及时报告；调查事故时必须如实反映情况；分析事故时应积极提出改进意见和防范措施。

5.11 大坝值班人员的安全职责

5.11.1 严格执行有关大坝值班的各种规章制度，保证大坝及设备的安全、经济运行。5.11.2 严格执行调度命令，保证大坝安全及电站发电用水。

5.11.3 做好大坝及配套设备的正常维护工作，对故障、事故能正确分析、处理，能正确操作大坝设备。

5.11.4 认真填写大坝的运行日志和交接班记录。认真做好大坝的每日巡查工作，并做好记录，发现隐患及时报告。

5.11.5 负有警卫大坝安全的职责，发现可疑人和事情，要进行盘查，事态严重应立即向领异汇报。

第四篇：员工通用礼仪手册

兴发物业景秀江山物业公司

兴发物业景秀江山物业管理分公司

员工通用礼仪规范手册

目录

第一部分：工作服饰 ……………………………………………………

第二部分、行为礼仪规范 ………………………………………………

第三部分：礼貌用语 ……………………………………………………

第四部分：服务礼仪规范 ………………………………………………

员工通用礼仪规范手册-1-2 2 4 4

第一部分：工作服饰1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。

10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒

根不可露外。

第二部分、行为礼仪规范

1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。

3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。

5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人

之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。

8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指

示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。

10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向

明确、使对方容易领会。11、12、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角

部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、14、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与

肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿

成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关

门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

第三部分：礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您

慢走”、“请走好”；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；

8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事项需要帮

助？”。

第四部分：服务礼仪规范

1、介绍客人：

A、介绍他人——受尊敬的一方有优先了解权。在介绍时，首先把年轻者、男

性、资历；较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；

B、自我介绍；介绍时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介

绍自己的姓名、身份和单位；

C、他人介绍；当他人为您做介绍时，要向对方微笑、点头致意，介绍完毕后，先握一握手并说声“您好！”或“欢迎光临！”。必要时可轻声重复一下对方的姓名等称呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、声小或声响过大；

B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

C、与业主相遇时要稍稍停步、主动让路，恻身立于右侧，微笑、问好；

D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请

借光”，然后再加紧步伐超越；

E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二到三步的距离，与客人

大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； G、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧上位。

到达时请客人先步出电梯；

H、开门的顺序：

向外开门时：敲门——开门——立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——用右手关门；

向内开门时：敲门——自己先进——侧身立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——退出——用右手关门；

3、接听电话：

A、接听电话的四个基本原则：

① 电话铃响三声之内接起；

② 电话机旁准备好纸、笔进行记录；

③ 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；

④ 告之对方自己的姓名。

B、接电话的顺序：

拿起话筒——“您好！景秀江山物业公司”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见。”

C、拨打电话的顺序：

准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）——接通电话——“您好！景秀江山物业公司” ——确认电话对象（请问您是„„）——讲述电话内容---“再见。”

D、接听电话注意事项：

① 打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；

② 通话要简短：每次3---5分钟为宜；

③ 拨错号码要道歉；

④ 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴近筒、嘴唇离话筒约2.5

厘米。音量适中、吐字清晰。

4、握手礼：

A、工作时间内如果有需要，可与顾客行握手礼；

B、握手的姿势：上身前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、拇指张开、距

离对方一步，双目注视对方、面带微笑；

C、握手的顺序：与业主或客户见面时应先问候，待对方伸手后再握；依次顺

序应该遵循尊者为先、女性为先的原则。

D、握手时，用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

湖南兴发景秀江山物业管理分公司

2004年6月15日

第五篇：员工手册-礼仪

公司礼仪

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８． 交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

●就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。