员工手册-礼仪篇

第一篇：员工手册-礼仪篇

第二篇 员工基本行为规范

从您加入的第一天起，您就成为了的一名“企业人”，您的一举一动将不止代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要，将直接影响到本次商务活动的成功率。在工作单位，良好的举止行为非常有助于形成明朗的气氛，能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事之间工作关系的润滑剂，有助于您的快速成长。因此，我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范，目的是为了帮助您成功。

第一章 日常礼仪

第一条：基本常识

1.重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2.国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

3.对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1.上班应提前15分钟到达公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的资料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

第三条：办公室行为礼仪

1.办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2.不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。3.物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4.公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5.离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

6.办公室计算机保护屏幕应以山水风景画或公司的标志为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

第二章 仪表礼仪

第四条：仪态

1.应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2.站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3.工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4.行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条：着装仪容

1.仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

2.男性的着装和仪容： n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子； n 脸部要刮干净； n 服装要整洁； n 领带要笔挺；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；

n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班； n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； n 手部要干净，指甲的长度不应过长； n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）； n 要穿暗色袜子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的衣服。3.女性的着装和仪容

n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹； n 服装要整洁；

n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装； n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着正装； n 首饰不要太显眼；

n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； n 衣服要熨烫好；

n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。4.着装仪容应注意以下情况： n 不要卷上袖子；

n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。

第三章 言谈礼仪

第六条：电话礼仪

1.在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2.电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

3.使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧语词。

4.对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5.如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第七条：生活中常用礼仪语言

1.日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2.不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

3.言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪

1.介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2.向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。第四章 宴请礼仪

第九条：请贴收发

1.请贴应早发出，并附回单。

2.接到请贴，应即时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加”，不可临时参加。第十条：席间礼仪

1.入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。2.尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

3.主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

4.侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。5.参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

第五章 待客礼仪

第十一条：握手礼仪

1.参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。2.男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3.不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。

第十二条：奉茶礼仪

1.对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。2.冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十三条：呈受名片礼仪

1.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

第六章 敬 业

第十四条：基本工作态度

1.要有敬业精神，忠诚尽责。

2.日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3.严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4.同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。5.培养成本意识，不可铺张浪费。

6.“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7.树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

第三篇 安全生产

创立良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也应承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。

第一章 公司职业安全健康管理体系

第一条：运行要求

我们的职业安全健康管理体系主要从人、机、法五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：

1.人：员工在外出工作或教室上课的时候要注意人身的安全，不要轻易透露自己的身份和做的业务。注意危险的隐患，注意保护自己，不要与人发生争执，有问题可以向公司领导报告，寻求组织解决。

2.机：包括：电、门、窗等设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程安全，操作前的各项安全检查到位。4.法：关于安全生产的各项规章制度。

6.月度安全例会，每月的民主反思会中组织各部门负责人和分管安全工作人员开专题会，总结工作，分配下月工作任务，明确工作重点。

7.安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现和整改。8.发现隐患，并迅速解决。

第二章 安全消防治安常识

第二条：安全责任制及意识

1.全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想及意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。

2.国家消防工作的指导方针是“预防为主，消防结合”。在消防方面“隐患险于明火，责任重于泰山”。

3.新职工入司必须经过部门级安全教育，培训合格后方可工作，转岗必须经转岗培训。4.对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大额现金，如特殊情况需存放现金时，必须提前上报领导采取安全预防措施。第三条：社会治安知识

公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序，并增强员工的法制观念，提高法律意识，并维护自身的合法权益不受到侵害，使每一位员工都能做到知法、懂法、守法，热爱企业，与企业同心同德，忠于职守的准则。1.正当防卫

是对正在进行不法侵害的人，直接采取反击，使其造成一定损害的办法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它权利受到不法侵害时，所进行的直接反击，必须具备四个条件： ①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫。②必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫。③防卫必须是对实施不法侵害的人实行。④正当防卫不能超过必要的限度。

第三章 应急事件处理常识培训

第五条：居家灭火十法

1.迅速拨打火警电话号119，讲清地点、失火材料并到路口等候消防车。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打。3.用面盆、水桶等器皿传水灭火，能找到消防栓更好。4.个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火。5.油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源。

6.家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇。7.电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人。8.煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水。9.救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人。10.将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。第六条：火灾逃生注意事项

1.躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻。

2.火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出去，千万别披塑料衣物。

3.在浓烟中逃生要尽量放低身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻。

4.身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑。

5.生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或把床单撕成条状连起来，紧栓在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下。

6.若逃生之路被封锁，立即退回室内，关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水。7.充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第三章 员工奖惩

第六条：违纪处分

1.公司有严格的劳动纪律和管理制度，您应该相信只有严格的管理制度和劳动纪律才能促使公司不断的向前发展，只有公司不断的发展，您才能在公司的发展过程中实现自己的价值。2.公司对您的处分决定将严格遵照有关的处理程序。任何处分都是一项严肃的决定，公司必须慎重对待，以保证处分的公正合理性。请您想信处分的目的不仅是为了惩罚，而是为了使您在今后的工作和生活中能够有所警戒和进步，是一种负激励。

第七条：员工奖励

1.公司有明确的员工奖励规定，只要您对公司作出贡献，就会得到应有的奖励，而且确信，每一位员工通过自己的努力都会为公司作出贡献，共同为公司的发展尽一份力量。2.公司对您的奖励将严格按照有关的程序操作。公司对您的奖励是对您过去的业绩肯定，同时也是激励您在今后更加努力。但请您记得，所有的业绩只代表过去，而不能成为您的一种资本。3.详细的奖励细则见各岗位的《岗位奖惩规定》。

第四章 员工请假制度

第八条：请假办法

员工请假，均应填写《员工请假审批表》，各部门劳勤员应保存请假的原始记录，并据此记录考勤。第九条：病假

1.员工因病需要休息，除持《员工请假审批表》外，还必须附有保健站或医院提出的休假建议，经部门领导批准后方可休假。2.员工请病假（除急诊和病情严重外），需在班前部门办理请假手续，否则休假时间以旷工论处。

3.急诊患者如来不及请假应于24小时内由本人或他人通知所在部门，并在五天内凭原始证明材料办理补假手续，否则以旷工论处。

4.员工在上班时间外出看病，需办理请假手续，经部门负责人同意，事后交来医院原始证明材料，外出看病时间作为病假处理，未经同意外出看病者，视情况以迟到、早退或旷工处理。

5.员工探亲、请事假在外地患病，不能按时返回，应及时与所在部门取得联系，返回时需持县级以上医院证明，方可办理补假手续。

6.员工因病住院，出院后应向所在部门递交住院证明，经部门领导签字后，部门统计员给予考勤，否则以旷工论处。出院后需继续休息，请假手续按上述规定办理。

7.各部门应严格审核病假证明，凡不符合上述规定不予办理，否则扣罚责任人工资或视情节给予处理。

8.病假审批程序：

保健站或医院病休建议→部门领导批准→部门统计考勤 第十条：事假

1.员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。申请人必须提前审批，未经批准，擅自离岗者，以旷工论处，情节严重者给予适当的行政处分。2.中层以上干部由各自的上一级分管领导批准。

3.一般员工请假一天及以下者，由请假人所在部门领导批准，一天以上五天以下者由总经理批准，五天以上者由管理层集体讨论批准。

4.没办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须先电话向所在部门领导请假，事后办理补假手续。第十三条：员工出差请假

各部门、主要负责人出差、休假之前，需向分管领导请假，同意后方可出差或休假（特殊情况需有证明）。各处室的主要负责人出差、休假，仍执行“出差任务单”的填报批准手续和请假制度。

第十四条：其他假

1.凡没有采取计划生育措施的女员工因流产休假者，一律按病假处理； 2.女员工按计划生育怀孕经医生证明需保胎休息的，一律按病假处理。第十五条：其他有关规定

1.员工请假经领导批准后，须进行工作交接。

2.凡请假到期后，不能按时返回应提前办理续假手续，否则按旷工

3.各部门统计要认真考勤，在上报当天《出勤率日报表》时需附当天缺勤人员的有关手续，未列缺勤证明者一律视为旷工。如弄虚作假，不负责任，一经查出，以同等程度处理。

第五章 加 班

第十六条：加班原则

1.公司原则上不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，避免不必要的加班。各部门负责人应严格日清考核，坚决杜绝无意义的靠时间现象。

2.公司倡导一切以客户为中心，以用户满意最大化为目的，如果为了满足顾客，满足用户需求不得不加班的情况下，可以安排加班。第十七条：平日加班的条件

1.节假日、公休日内工作不能间断，必须连续进行生产和工作的； 2.必须利用节假日、公休日时间进行设备改造、检修保养的； 3.为了完成计划外紧急生产或工作任务的；

4.由于发生严重自然灾害或其他灾害，必须进行抢救的；

5.因特殊原因造成局部停产，影响到绝大多数员工利益的，经总经理批准的。第十八条：加班待遇

1.员工加班，原则上按国家规定支付加班费，特殊情况下可安排调休，但两者不能重复兑现；

2.拿市场链工资、项目工资的是根据整体市场效果及项目效果考核兑现工资，加班是为了达到自己的市场效果或项目效果，因此不能兑现加班费。第十九条：其他加班的处理

单位统一组织的加班，员工因故不能参加，按请假手续办理，否则视为缺勤。

第五篇 员工薪酬与福利

第一章 薪酬制度

公司薪酬是给那些为企业绩效提高作出贡献的员工的回报，只有您为公司的业绩作出贡献，才能得到您应该得到的薪酬，公司不会给那些对企业没有任何贡献或付出的人员发放薪酬，因此，在不是公司为员工“发放”薪酬，而是每一位员工在自己“挣”薪酬。

公司针对工作性质不同的员工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激励每一位优秀员工。第一条：薪酬制度

您的收入包括以下几个部分： n 绩效收入

绩效收入是指公司根据您个人的市场效果（或者说通过您本人的经营增值情况）对您的考核确定。n 企业补贴

公司根据员工对企业的不同贡献度，发放企业的补贴，具体发放的条件和标准参照公司有关规定执行。n 年终效益工资

公司根据企业年度效益完成情况而兑现的奖励。

第六篇 劳动关系

第一章 劳动关系

第一条：劳动合同的签订

1.各单位与职工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同，明确劳动关系。劳动合同一经签订，经市劳动部门鉴证，即具有法律效力，合同双方必须认真履行合同中所规定的义务。劳动合同不受法人代表变动的影响。

2.劳动合同以书面形式订立，一式两份，单位与职工本人各执一份。3.劳动合同由单位法人代表人（或委托代理人）与劳动者本人签订。第二条：劳动合同续签

1.公司在员工合同到期前三十日内作合同续签调查，对员工合同期内工作进行审核，考核合格者可以续签劳动合同，合同期内因工作出现失误等原因考核不合格者，按规定办理终止劳动合同手续，并通知到员工本人。

2.续签劳动合同后将于十日内到劳动行政部门办理劳动合同鉴证手续。第四条：劳动合同的变更

1.公司进行组织机构调整，可依据其实际情况与员工遵循平等自愿、协商一致的原则变更劳动合同。

2.公司因生产经营发生重大变化，需协商变更劳动合同的，应在三十日内与员工办理变更手续，对协商变更不成的，企业可根据劳动法提前三十日通知员工解除劳动合同。3.因公司内招聘、整合造成的劳动合同改签： 在未与新单位签订合同之前，仍按原单位合同执行。如在新单位实习试用期间考核不合格或有违约行为，则退回原单位按合同规定追究责任。第五条：劳动合同的终止

1.依据《劳动法》有关规定对严重违法违纪的职工解除劳动合同适用开除： a.被判刑并入监服刑的； b.被劳教者；

c.留用察看期间表现仍不好的；

d.严重犯有《企业职工奖惩条例》错误之一的。

2.对无正当理由旷工的职工解除劳动合同适用除名，除名条件为职工经常没有正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过10天，1年内累计旷工20天以上，按照有关规定与员工解除劳动合同适应与除名。

3.对严重违反劳动纪律或犯有严重错误，但不够开除或除名条件，经教育或行政处分仍然无效的员工，解除劳动合同适用辞退，单位根据生产经营状况或富余员工的情况，按照有关规定与员工解除劳动合同也可适用辞退。第六条：解除劳动合同

1.依据《劳动法》第二十六条规定、第二十七条规定与职工解除劳动合同的，应提前三十日向员工送交《解除（终止）劳动合同通知书》，并由员工本人签收，通知书内应注明解除合同原因及需要办理的各种手续。

2.员工依据《劳动法》第三十一条规定提出解除劳动合同的，应提前三十日向单位递交书面申请，单位应在三十日期满前做出书面答复。员工违反提前三十日以书面形式通知单位的规定，而要求解除劳动合同，单位不予办理。如员工违法解除劳动合同，给单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。第七条：劳动争议

1.劳动合同在履行的过程中如发生争议，双方可向单位劳动争议调解委员会申请调解。2.调解委员会调解劳动争议，应自当事人投诉并申请调解之日起三十日内结束，到期未结束，视为调解无效。调解无效，可向上级劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

第七篇 人力资源开发制度

关于用人标准：海纳百川，有容乃大，德才兼备，唯才是举。对于公司主管一级的同事要求德才兼备；对于其他员工是唯才是举，功劳和能力放在第一位，普通同事在主要考虑才的前提下，再考虑德。

1、泄漏秘密。不管是出于什么目的或疏失向公司内部不该知道及公司以外的任何人泄漏自己因为职位知道的公司信息，都属于泄密行为，根据情节严重程度，进行处理，包括开除和法律上的起诉。

2、自私自利。只关注个人利益和得失，不关注学生和集体的得失，请你离开。

3、没有爱心。对人对事冷漠，没有热情，请你改变，否则请你离开。

4、没有责任心。只愿得到，不愿付出。不自省、不反思，请你改变，否则请你离开。

5、幸灾乐祸。明知有问题，却不反馈，请你改变，否则请你离开。

6、小团体和山头主义。没有能力的人形成了一个小团体，经常在一起抱怨，好一些的人也这样做，这可能导致内部小团体的产生，使组织氛围紧张。如果出现上面的情况，将严惩当事人。

7、道不同，不相为谋。对公司的方向、目标和价值观不认同的，请你另谋高就。

8、第一，有心有能力的；第二，有心没能力；第三，没心有能力；第四，没心没能力。前两类人才尽量做到人尽其才，后两种放弃。

第一章 员工升迁

第一条：后备人才库

1.后备人才：是指为了适应公司的不断发展，筹备下的人才，这些人才具备了上岗的基本资格，一旦有发展的需求，即可参加竞聘上岗。2.后备人才库的工作流程

3.后备人才库作为中层管理岗位正式上岗前的预备期，一般情况下为进入后备人才库经过培训、考核合格的，不允许参加科级以上管理职务的竞争上岗，也不允许单位领导直接提拔上岗。

4.后备人才库人员入库半年以上考核合格可参与同级别职务的招聘上岗，特殊情况可提前招聘上岗。

5.后备人才库人员的升迁条件、考核办法及有关待遇见程序文件JT0303312《人才考核管理规定》及程序文件JT030311《员工升迁管理规定》。第二条：干部值班升迁

部门负责人出差或因为各种原因不在单位，其下一级人员能够勇于挑起担子，主持部门工作，累计值班达到90个工作日或连续值班达到60个工作日，经考核在主持工作期间，部门能够完成目标计划、各项工作效果较好，可直接升迁到该职务。第三条：见习官制

员工现专业岗位与已升迁岗位专业不同时，不能直接上岗，必须有拟升迁岗位下一层次1~2个岗位的工作经历，在相应专业岗位上挂职锻炼，考核合格后方能升迁。第四条：岗位轮换 a.公司建立内部各单位的定期轮换制度，使员工在不同的岗位锻炼，全面熟悉各项业务，取得不同岗位的工作经验，并迅速成长为业务技术骨干。

b.对担任一定职务和从事某些特殊性质工作的员工定期进行必要的岗位轮换，有利于员工队伍的廉政建设，防止各种不正当关系网的形成，为员工清正廉洁、秉公办事从制度上提供保障。

第五条：员工内部职称动态评聘

1.企业内部的专业技术职称不同于按国家标准条件统一评聘的专业技术职务。而是根据企业内部员工业务能力和贡献大小、按企业内部之标准评聘的，适用于企业内部的业务技术岗位职称，分为讲师、工程、会计、统计工作、档案、政工等专业。

2.评聘：公司每年一次根据评聘的条件对员工进行一次内部职称评聘活动，并根据最终的结果颁发《聘书》。

3.解聘：被聘任的“技术、技能职称”人员，在任职期间，如不能履行岗位职责，完不成任期目标，或犯有严重错误而不能继续任职的，将随时给予解聘。

4.具体评聘的条件和被聘后的待遇见程序文件《员工职称动态评聘办法》中的有关规定。

第三章 员工淘汰

第六条：员工淘汰

为进一步完善和健全“优胜劣汰”的竞争机制，增强员工的危机感和紧迫感，同时为了使公司的人员结果更加合理有效，公司根据员工在工作期间的业绩进行考核，对排序最末的员工实施处理。

第七条：员工淘汰的种类

1.对中高级管理人员，淘汰分为以下三种：

a.整改：业绩考核较差，但是本人能够意识到自己的问题，并已经找出应对的措施开始执行，初步见到一定的效果，给予整改处理；定出整改目标及整改期限，到期后进行验收，合格解除整改，不合格直接淘汰。

b.降职：业绩考核较差，本人也能够意识到自己的问题，但没有找出应对的措施，给予降职处理；

c.撤职：业绩考核较差，但本人不能够意识到自己的问题，直接给予撤职处理。2.对一般管理人员的淘汰，原则上淘汰后只能参加普通岗位的竞聘。3.员工的淘汰直接解除劳动合同。

第二篇：员工礼仪手册

第一、“员工形象准则”：

一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：

（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；

（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；

（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。

（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为

（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；

（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；

（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；

（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。

一、电话

（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；

（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；

（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；

（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；

第三篇：员工礼仪手册

员 工 手 册

企业文化

办学宗旨：

教好一名学生，幸福一个家庭。

指导思想：

以激发学生的学习兴趣、拓展学生的学习思路、指导学生的学习方法、培养学生的学习习惯、提高学生的自学能力为工作指导思想

教育理念：

每个学生都是天才，没有教不好的学生，只有不会教的老师

办学理念：

改变思想，改变学习，改变自己，改变世界

办学方向：

培养阳光、自信、多才多艺，有文化、有思想、有品德、有气质、有内涵、有责任、有“爱”、有担当的栋梁之才。使学生成为高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

价值观：

忠诚、敬业、速度、勤奋、节俭、守纪

核心价值观：

敬业、创新

服务理念：

优秀的服务是由优秀的人才提供的；您的满意就是我们的工作标准。

用人理念：

人人是人才、赛马不相马

工作作风：

迅速反应、立即行动

市场理念：

只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场

拓展理念：

先有生源、再建校区

管理模式：

日事日清，日清日高

营销理念：

先卖信誉，再卖产品

竞争理念：

永远比竞争对手快半拍、高半筹

生存理念：

永远战战兢兢，永远如履薄冰

经营理念：

只有创业，没有守业

员工标准：

热情、自信、有气质、有内涵

宽容、豁达、有责任、敢担当

认真、细心、够干练、勇创新

员工宣言

身为公司一员，我要主动迎战困难，百折不挠！

身为公司一员，我有坚定的人生信念，始终如一！

身为易思一员，我有明确的奋斗目标，决不放弃！

身为易思一员，我要将自身的能力发挥到极点，为客户服

务，向社会奉献！

身为易思一员，我要勤奋学习，脚踏实地，珍惜时间，追

求效率！

身为易思一员，我具有乐观开朗的处事态度，与人为善，宽容豁达！

身为易思一员，我必须积极的行动，勇敢的实践！身为易思一员，我要不断的吸取新知识，新技能，新观念！

身为易思一员，我不畏惧失败，我将走向成功！

礼 仪 篇

日常礼仪

（1）基本常识

A、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

B、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。

C、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬

D、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

（2）、上下班规则

A、上班应提前15分钟入校，以无迟到、无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的准备（工具、物料、情绪），以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

B、下班，离开单位前应按照“日清”原则检查和总结当天工作。

（3）、办公室行为礼仪

A、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止嬉笑，对话要轻声。

B、不乱扔纸屑、果皮等垃圾，不随地吐痰，吐痰入痰盂，无痰盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐。

C、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

D、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

E、外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

F、办公室计算机保护屏幕或桌面应以山水风景画或单位宣传品位主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

仪表礼仪

（1）、仪态：

A、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。

B、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

C、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准或依靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

D、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

（2）、着装：

A、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。

B、男性的着装和仪容：

头发整洁：不蓬头、不留小胡子；

脸部要刮干净；

服装要整洁

领带要笔挺

衣服的颜色和花纹不要太华丽

工作时间要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装，禁止穿短裤、背心上班

原则上上班时间禁止佩戴首饰，即便佩戴也不要太显眼

手部要干净，指甲的长度不应过长

衣服要熨好（西裤的折线要笔直）

要穿暗色袜子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工装

C、女性的着装和仪容

头发要整洁（长发要束起，禁止散发）

化妆要自然，禁止浓妆艳抹

服装要整洁

衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或漏脐装 工作时要佩戴胸牌或胸卡和工牌，着工装

首饰不要太显眼

手部要干净，指甲的长度适中，不应过长

衣服要熨好

长筒袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋

D、着装仪容应注意以下情况

不要卷上袖子

与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装

不穿过期的工作制服

言谈礼仪

（1）、电话礼仪

A、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。若拨

错号码，应礼貌表示歉意。

B、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。

C、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵，避免暧昧词语。

D、对方欲联络之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码；带人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回复时间。

E、如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

接受咨询礼仪

A、对待咨询者称谓应以尊敬加亲切为原则，长辈称“伯伯”“叔叔”，平辈在姓氏后加呼为“哥”“姐”为宜；

B、对于咨询者提出的问题，属自己业务范畴的热情解答；不属于自己业务范畴的，帮忙导引至相应人员；

C、在咨询过程中以留住客户为原则。无论是何种类型客户，在接受咨询过程中，始终保持微笑，礼貌待人；

D、对于暂时不能解答的或相关人员不在的，应留下客户电话，请示领导后，电话回访。

宴会礼仪

（1）、请帖收发

A、请帖应早发出，并附回单。

B、接到请帖，应及时回复。如复“参加”，须准时参加；如复“不参加“，不可临时参加。

（2）席间礼仪

A、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就坐。

B、尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子当手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。

C、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

D、侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。E、参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。

管理学生礼仪

A、工作人员管理学生的原则是安全和配合上课教师教学两个原则；

B、应做到月至少回访两次家长，询问学习情况和了解对学校教学的满意度；本着教育的目的向家长反馈学生在学校的表现；

C、课间可主动参与学生有益的游戏；发现不安全事故及时制止；任何管理人员遇见学

生打架争吵都应及时制止，并批评教育；

D、负责课堂监督的人员，发现学生课堂有负面情绪与表现，应在下课后第一时间引导

教育；

E、制止任何课堂事件的发生。

F、不挖苦讽刺学生，不与学生开不适合的玩笑，尊重每一位学生。

待客礼仪

（1）、握手礼仪

A、参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。

B、男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

C、不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应先等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。

（2）奉茶礼仪

A、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。

B、冲茶不必满杯，半杯多一点儿即可。

（3）、呈受名片礼仪

A、递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。

介绍礼仪

A、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本单位的人介绍给外单位的人。

B、向外单位的人介绍本单位的人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。

［附］生活中常用礼仪语言

A、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

B、不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

C、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

工作禁语

A、你找谁

B、这个，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某负责的D、随便你，想投诉就去

E、我是新来的，不了解情况

F、我们确实不如人家。

第四篇：员工手册-礼仪

公司礼仪

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８． 交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

●就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。

第五篇：员工手册之一员工礼仪

员工仪表仪态

员工不是以外表取胜的，整洁、稳重的正派形象是必要的，能让人产生信赖感。因此，仪容、着装和姿态要养成习惯。

一、仪容：出家门前检查自己的仪容是否整洁，是自己的精神状态达到最佳，充满自信地迎接每一天的工作。

（一）头发。头发最能表现人的精神，要勤理发，要整洁，不要蓬松杂乱，不要有头皮屑（理发之后再穿外套，以免头皮屑落到外套上）。

（二）眼。绝不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照镜子注意鼻毛不能身处鼻孔之外。

（四）口齿。牙齿要洁白，不要留有食物，口中不能有异味。

（五）胡子。胡子要刮干净。

（六）手。指甲要修整齐，双手要干净整洁。不要涂指甲油。

二、服装：员工穿着要稳重大方、整齐清爽、干净利落为原则，合乎恒安企业形象。

（一）员工服装要得体、协调、整洁、悦目。

（二）上衣和裤子、袜子、鞋子等最好相配，服装大小合身，并符合季节。穿工作服时，必须着一样款式的工作服。

（三）衣服要烫平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮带时要高于肚脐。

（五）男员工要穿长裤，女员工穿裙装时要过膝。

（六）不要穿短裤，不要穿拖鞋。

三、姿态：良好的姿态能让人感觉有教养，容易赢得别人好感，体现良好的企业形象。

（一）站姿：男员工站立时双脚与肩同宽，女员工站立时双脚成丁字形；同时双手放于小腹处（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；双眼目视水平略高的幅度。

（二）坐姿：从椅子左侧入座；坐椅子三分之二或二分之一处，上身不要靠着椅背向后倾；双手放于膝上；男员工双腿与肩同宽，女员工双腿并拢或交叉时一只脚放于另一条腿后。（坐沙发时要坐在沙发前端。）

（三）手式：用手指引某项物品或指引方向时，将食指向下靠拢，拇指向内轻轻弯曲。

日常生活和工作礼仪

一、打招呼的礼节

看见有人经过你身边而不打呼，是不礼貌的。不论同事还是领导，都要一视同仁。不论早上进入公司，还是晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

别人招呼你时，应立即回应。如遇见同事向你打招呼或目光相遇，应适时地点头、微笑，视而不见是最要不得。

上级对员工打招呼可以直呼其全名，下级对上级打招呼时要称呼其职位。离开工作岗位时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后在离开。对于上级，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；同事之间可以用相互喜欢的方式打招呼。

二、走路的礼节

走路看似简单，却能够从小见大，从细微而见一个人的全部。因此，必须注重走路的礼节和细节。

（一）与上级或客人相遇时

在公司遇见上级或客人时，如果相对而行，应靠到一侧行走；如果是同方向而行，当对方走在前面时，不要从后面超越过去。

（二）与女士同行时

行走时如果与女士通行，要迁就女性步伐，让女士走在前面，男士走在后面；上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。

（三）引导客人时

1、两人并行，已右为上，所以应请客人走自己的右侧，为其指引道路，在拐弯时应前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边；

3、接待众多客人时，应走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝向客人。

引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如：“请走这边”、“请注意前方积水”。

在引导客人的路上应避免中途停下来与他人交谈。

向客人介绍场所或指示方向时，不要使用手指，正确的做法是掌心向上，四个手指并拢伸直，大拇指微微弯曲，这表示对客人的尊重。

三、开门的礼节

（一）当进入别人的办公室或会议室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门。门柄在右侧则用右手开门，门柄在左侧则用左手开门。关门时要面向门轻轻地关上，不要发出声响。

（二）陪同客人时，如果门向外开，应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门向里开，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。

（三）进入电梯时，自己先进入电梯，按住按钮，待客人或上级进入后，再启动电梯；出电梯时，应该让客人或上级先行离开电梯，自己再出来。

四、坐车礼节

轿车的座次以司机右后侧为主宾、司机后侧为次、司机旁边最次之。

上车时，应请客人或上级在右侧先上车，陪同人员最后从左侧上车或坐在司机右侧。

同女性坐车时，先让女性上车，男性坐在她的左侧。

主人亲自驾车时，要做到司机旁边的位置，表示对主人的尊重。

五、介绍他人的礼节

注意三点：

（一）把男士介绍给女士

（二）把年轻人介绍给长辈

（三）把不重要的人介绍给重要的人

六、参加会议时的礼节

会议室座位一般是：主席应坐在离出口最远的桌子一端，主席的两边座位是留给高级主管或客人的，主席的对面的桌子一端留给主持人。

参加会议要准时，不要迟到。

发言时要声音洪亮。

不要乱写乱画、玩笔、敲桌子、打哈欠、或弄出声响。

不要随便打断他人发言。