大运会礼仪手册

第一篇：大运会礼仪手册

前言

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

礼仪是一门综合性的行为科学，是按照一定的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人的完整行为，是规范，也是标准。

中华民族自古以来就被尊为“礼仪之邦”。所谓“礼仪”分开讲：礼者，敬人也，“礼”即是对人的尊重之意；仪者，仪式也，即如何恰到好处地表达出对人尊重。礼在内，仪在外，没有仪式的礼，就无以负载不成体统，难以规范、效法和传承。从一定意义上讲，礼是做人之根本，仪是形世之方略。

由此礼仪的作用是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。

第一章礼仪的特点及基本原则

一、礼仪的特点

1、礼仪具有普遍认同的特点

2、规范性特点

3、广泛性特点

4、沿习性特点

二、礼仪的基本原则

1、宽容的原则

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2、敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象，不可损人利己，这也是人的品格问题。

3、自律的原则

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己。

4、遵守的原则

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重。

5、适度的原则应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

6、真诚的原则

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

7、从俗的原则

从俗就是指交往各方都应尊重各自的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8、平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

第二章仪容仪表

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。它体现人的礼貌、教养和品味格调。

仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。

一、头发修饰

要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑；发型自然大方、发色不宜夸张；得体、整齐。

二、面部修饰

面容应该修饰，保持洁净,给对方留下良好的印象。

男士必须净面，不留胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁，保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。

女士面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁，化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

口腔：保持口腔清洁，无异味，在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食物，例：韭菜、大蒜等。耳部：耳廓、耳后及耳孔边不可留有皮屑。

三、手部修饰

手是人的第二张脸，手部的保养和修饰也很重要。

男士双手要清洁健康，不留长指甲；女士双手要清洁健康，不留长指甲；女士可适当涂无色或肤色指甲油，指甲油无脱落现象。

四、体味

保持无体味，不使用香味过浓的香水，以清新淡雅为宜。可以涂抹在动脉分布的地方，注意不要喷在汗腺集中的部位。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的印象。第三章

形体仪态

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的表现。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。

第一节

站姿

站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

一、女士站姿站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。

女士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧，或将双手自然叠放于小腹前；两脚跟并拢，两脚呈“V”字形或“丁”字形站立。

二、男士站立 站立时要头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。

男士站立时双臂可自然下垂处于身体两侧；两脚呈“V”字形分开或双脚平行分开，两脚间保持两至三拳宽的距离。

* 交际场合站立时需避免一些不良站姿，例：身体歪斜、趴伏倚靠、双手叉腰、驼背弓腰、袖手抱肩。

* 站立时若能保持精神饱满、面带微笑会给人以良好的印象。

第二节 就座

入座时要轻稳，上身保持站姿的基本姿势，头正目平，一、女士坐姿

头部挺直，双目平视，下颌内收；抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背；就座三分之二以内，双腿并拢，双手自然弯曲搭放在膝盖或大腿上（若穿裙装可避免走光）；长时间就座时，可变换腿部姿势，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。

起立时，右腿向后回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。

无论采取哪种坐姿，均要自然、美观、大方，切不可表现出僵硬的状态。

坐姿的腿部变化图示 不雅坐姿

双腿叉开太大；

双腿直伸出去；

脚跟触地脚尖翘起；

腿部抖动摇晃等。

二、男士坐姿

头部挺直，双目平视，下颌内收；抬头挺胸收腹，上身微前倾，两肩放松勿靠椅背，双手搭放在膝头；就座椅子的三分之二以内；双腿可稍分开。

*不良坐姿：忌抖腿，叠腿时双腿不可呈4字形。第三节 行姿

行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。

以站姿为基础，面带微笑，目光平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-45度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；步幅要适中，一般男士为70厘米左右，女士略小些。但也应性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚外和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

*不良行姿：行走忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可走路时吸烟、进食，不可双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

行姿

在站姿的基础上向前迈步；

方向明确，身体协调，自然稳健。

步伐从容，步幅适中，步速均匀，步态平衡。

第四节 手势

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，手指并拢，手臂自下而上从体侧自然抬起，目光应配合手势所指示的方向。在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这有妄自尊大和教训别人之意。同样的一种手势在不同国家、地区有不同的含义，千万不要乱用而造成误解。

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、修指甲、抠鼻孔。

第五节

蹲姿女士蹲姿

当弯腰超过45度时，要做下蹲的动作；

下蹲时应保持上体正直，两脚前后分开，小腿前直后平；

动作轻盈，注意裙角的处理以防止走光，要轻蹲轻起，直蹲直起。注意事项

不要突然下蹲。蹲下来时切勿过快；

不要距人过近。应与身边之人保持一定的距离，以防迎头相撞； 不要正对着人下蹲，以防止裙下走光。男士蹲姿 弯腰超过45°时下蹲，两脚前后分开，小腿前直后平，上身直，动作轻

第六节

鞠躬

一、动作要点

在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放于体侧；

以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线身体前倾；

见到对方时，及时进行招呼问候和鞠躬致礼；

鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光回复正视对方。

二、实际应用

一般情况下，遇到同事、朋友等时行15度鞠躬致礼；

遇到贵宾、上级、长辈等时行30度鞠躬致礼；

超过45度以上的鞠躬则表达深度致谢或致歉。

第四章 表情神态

表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。

表情亲切自然不紧张拘泥；

神态真诚热情不过分亲昵；

眼神专注大方不四处游动；

微笑的人永远受欢迎。

一、微笑微笑的人永远受欢迎

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效缩短交往双方的距离；微笑能给人带来友好的感觉，有助于广结良缘，增进了解、加深友谊；微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦逊、友善、含蓄、自信的反映。微笑要发自内心，应该笑得真诚、适度、合时宜。

主要特征是：面含笑意，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

基本方法：先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。以微笑的幅度分大致可归类为一度、二度、三度微笑。

一度微笑：嘴角自然上扬，显示出自然温和的感觉；二度微笑：嘴角明显上扬，显示出亲切关注的感觉；三度微笑：嘴角大幅上扬，露出6-8颗牙齿，显示出热情积极的感觉

二、眼神

眼睛是心灵的窗户，目光传递内心的关注。在交际中，要注意注视对方的时间和位置。与他人交谈时，不可长时间凝视对方。不可长时间盯住对方某部位，或不停地上下打量对方，这是极失礼的表现。

在社交场合注视对方的范围是以两眼为上限，下颌为顶角的倒三角区域。不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差别。第五章 通用礼仪 第一节

沟通礼仪

交谈是一门艺术。语言的礼仪使交谈成为一门艺术。交谈是人与人之间最迅速、最直接的一种沟通方式，在增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。

沟通的黄金定律：

你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。沟通的白金定律： 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式对待对方。

一、谈吐的基本礼貌用语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的尊重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。

语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好

语气语调的作用：表达出心意和立场

讲究[词语]之美 多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；

二、称呼礼节

适当的使用称呼，通常称未婚女性为小姐，已婚女性为女士；男士最普遍的称为先生，表示对对方的尊重。

称呼要考虑场合，被称呼者的身份、修养是否适宜而定。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称其学衔；对有世袭头衔的人称呼其头衔。如某某总理，某某博士，某某公爵。

三、打招呼的一般规则

与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”、“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。

礼貌用语： 欢迎语：见到您很高兴…

问候语：您好/早上好/下午好/晚上好… 祝愿语：祝您生日快乐/祝您节日快乐… 送别语：再见/慢走…

征询语：需要我的帮助吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗…

应答语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去

做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系…

道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽… 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作… 指路用语：请这边走/请往左边拐…

四、交谈注意忌讳

在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。

第二节

介绍礼仪

“介绍”在社会交往中是必不可少的，是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识人的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。

一、自我介绍

当自己想结识某人，没有合适的人或朋友居间介绍时可以作自我介绍。注意等对方空闲时再上前介绍自己，不要打扰对方活动而使对方反感自己。

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表示出渴望认识对方的热情。

二、他人介绍

为他人介绍时必须守“尊者优先”的规则。团体会见时双方在相互介绍本方人员时，应按职务高低的顺序进行，即先介绍职务高的，再按顺序介绍职务低的。

日常会面

介绍晚辈和长辈认识的时候，先介绍晚辈，再介绍长辈；

介绍男士和女士认识的时候，先介绍男士，后介绍女士；

介绍来宾与主人认识的时候，应先介绍主人，后介绍来宾；

介绍上级和下级认识的时候，先介绍下级，后介绍上级； 介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识的时候，先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者；

把家人介绍给同事、朋友；

把未婚者介绍给已婚者；

把后来者介绍给先到者；

如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士。第三节 握手礼仪

握手礼仪起源于西方。握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。

握手的注意事项：

一、使用右手握手

握手时可适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄。如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至。

二、握手的顺序

握手顺序按照“尊者为先”的原则；

在正式场合，以上级先伸手为礼； 在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；

在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

三、握手的力度和时间握手的力度要适中；握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

四、握手的禁忌

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。若用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

在多人同时握手时，不可交叉握手。

忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手原因并道歉。

男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。握手时不可把另一只手放在口袋中。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘。

握手时不可掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

第四节

递送礼仪

一、接取及递送手势

递送时上身略向前倾；

将文件或证件等的正面向上并朝向对方；

双手接取或递送，轻拿轻放；

杯子要拿中下部，避免手部触碰杯口；

递送笔、剪刀之类的尖锐物品时，避免尖锐部分对向对方；

别针之类的小东西，可以将它托在纸上或夹在上面递给对方。

二、递接名片

用双手接受或呈送名片；

接过名片先仔细看，然后再将对方的名片放好； 如果未带名片，要向对方表示歉意。

第五节

电话礼仪

一、电话礼仪

接打电话时应面带微笑；

语言简明扼要，重点突出；

所有来电，应在三响之内接线，超过四声应抱歉；

先问好，自报名，再征询对方需求；例如：“您好，这里是XXX，请问……”

正确理解对方的目的、意图，确认并记录；

当对方打错电话时，应礼貌地告诉对方：“对不起，这里是×××，您可能打错了。”

二、使用手机的礼仪

在有演讲、会议、课堂以及其他需要保持安静的场所里均不能使用手机；

因特殊情况要将电话调制静音或振动；

如果在车里、餐桌上或电梯内，应尽量使你的通话简短，以免干扰他人。

第六节

电梯礼仪

一、电梯礼仪

等电梯时,不要挡在电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。电梯门开了,要等电梯里的所有人出来后,才可以进入。

当看到有人赶来时,用手挡住电梯门，防止关上。如果没赶上电梯,切忌扒门，强行挤入；如果超载时，应自觉退出。

如电梯无人控制时，应先入电梯，按住“开”，请同行者进入再按“关”；

如电梯内有人控制时，可请同行者先入内然后再进入；

尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键； 人多时应站成“U”字型，以方便每个人进出；

站立时面向电梯门处，忌目光对视或相对而立；

如有旁人应避免交谈；

禁止吸烟，避免使用手机。

第二篇：大运会礼仪知识有哪些

大运会礼仪知识有哪些?

礼仪要求

有关赛场礼仪的提法现在还比较少。但现实是，很多比赛因为观众的不懂礼甚至失礼，不仅在赛场上造成负面影响，影响比赛的正常进行，甚至还有损国家形象。看起来都是一件件小事，但因为赛场往往是各国媒体关注的焦点，一些所谓的“小节”问题，不仅代表你个人，还代表着一个群体、一座城市，以至一个国家的形象。所以，从这个角度来说，遵守赛场礼仪、做文明观众，是必要的。

1、进场与退场

在体育馆或体育场观看体育比赛，要遵守公共道德，自觉维护秩序。

观看体育比赛，应该准时入场，以免入座时打扰别人。入场后，应该对号入座。不要因为自己的座位不好，而占了别人的座位。

如果赛后你还有个约会什么的，想快点退场，你就应该在终场前几分钟悄悄走，不要等散场时，在人群中乱穿乱挤。

散场的时候，要跟着人流一步步地走向门口。挤、推的话，可能谁也出不去，甚至还会出现危险。万一被推挤的观众围困，要记住“向最近便的出口缓行”和“顺着人流前进，切勿乱钻”。

2、比赛中

观看体育比赛时，要注意自己的言行举止。你的言行举止不仅是个人涵养的问题，也关系到社会风气问题。精彩的体育比赛振奋人心，欢呼和呐喊是很自然的事情。可以为你所喜欢的一方叫好，但不应该辱骂另一方。如果是精彩的场面，不管是主队的还是客队的，都应该鼓掌加油，表现出公道和友好。

在比赛中起哄、乱叫、向场内扔东西、鼓倒掌、喝倒彩的行为，是违背体育精神的，更是没有教养的表现。在比赛的紧要关头，尽量不要因一时激动而从座位上跳起来，挡住后面的观众。要知道，越是关键的时刻，大家的心情越是一样的。

体育场内一般不许吸烟。实在忍不住，可以到休息厅或允许吸烟的地方去吸烟。如果喜欢吃零食的话，记得不要把果皮纸屑随地乱扔。能产生较大噪音的零食最好别吃，因为大的噪音会影响身边其他观众的情绪。

看比赛的时候，不要带年龄太小的孩子去。小孩往往只有三分钟热度，很快就会对比赛没兴趣，继而来回跑甚至哭闹。这样的话，很影响你周围的观众。观看体育比赛时的穿着，可以随气候、场所和个人爱好而定。但也要注意公共场所礼节。即便再热，不能只穿一件小背心，更不能光着膀子观看比赛，这样不大雅观。

在比赛中如果觉得裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。谩骂、起哄甚至围攻裁判都是不应该的。

3、我们介绍几种有特殊礼仪要求的比赛场景

一是看花样滑冰。

想在比赛中拍照的话，必须关掉闪光灯。花样滑冰比赛中，运动员经常会做一些高难度的动作，比如双人滑中的抛接等动作，如果选手正在做这些难度动作的时候被看台上的闪光灯晃了眼，就很有可能发生危险。

抛掷毛绒玩具等礼物和鲜花是花滑运动的一个惯例和习俗，但礼物和鲜花一定要用透明的包装纸包装严密，如果花瓣和细小的毛绒散落在冰面上，没有得到及时的清理，选手的冰刀滑到上面就非常容易出危险了。毛绒玩具往往是礼物的首选。

鼓掌和喝彩要选择合适的时机。当选手摆好开场姿势准备开始表演时，观众应该安静下来，以便选手进入比赛状态，当选手完成了高难度的动作之后观众可以给予掌声和喝彩。滑冰选手最高荣誉是，在节目结束后，全场观众起立鼓掌。

二是看网球比赛。

网球赛场要求安静的观众秩序。进入网球赛场后，首先要关闭手机或者将铃声调成震动，比赛过程中不大声喧哗，照相机不要使用闪光灯。

即使选手的比赛打得再精彩，观众也不能在任何时间随意鼓掌喝彩，一定要等一个球死球之后再鼓掌或者喝彩，鼓掌的时间也要适可而止，因为选手在准备发球的时候现场要保持安静，如果现场迟迟不能安静下来，选手就不会发球或者向裁判提出抗议。

在网球的比赛过程中，观众是不可以任意走动的，去洗手间或者买水等，最好在选手进行90秒休息的时候走动，在一个球成为死球的时候再回到座位上。

如果选手把球打到观众席上的时候，观众应该将球退回去。否则，如果没到换球时间的话，比赛会因此而中断，直到观众退回球或是等到换球时间。

网球比赛的比赛用球在一场比赛中换球的次数是有规定的，一般为单数局换球，不同的比赛换球局有细微的差别。在高水平比赛中，每个球的弹性以及和地面摩擦后掉毛的情况都是不同的，重量和弹起高度在高手眼中也是有差别的，所以比赛中选手会严格按照比赛的规定换球，中途一般不愿意换球。三是看高尔夫球赛。

高尔夫运动被称为贵族运动，不仅参赛的选手要穿专业的服装，在现场观看的观众也有一定的服装限制。在国外的高水平高尔夫比赛中有一个不成文的规定，就是进入高尔夫球场不让穿牛仔裤。另外，为了保护草坪，严禁观众穿着高跟鞋进入球场。

观看高尔夫比赛时不能进入选手比赛的球道，一般的比赛组织方会将观众区与比赛区分开，如果没有区分的明显标志，观众也不要走到球道上。有些对高尔夫运动一知半解的观众在进场地观看比赛的时候，经常会做一些影响选手比赛的行为。

比如在选手推杆的时候发出声响或者鼓掌。高尔夫是一项相对比较“静”的运动，在选手准备推杆和推杆的过程中是要绝对保持安静。所以，观众除了要把手机关掉或者将铃声调成震动外，也不能随意鼓掌喝彩。为了保持安静，比赛要求观众的相机除了不能使用闪光灯之外，快门也不能有声音。

任何情况下都严禁触摸、移动球员的高尔夫球。

四是看乒、羽比赛。

运动员在比赛，特别是发球的时候，观众不能使用闪光灯给运动员拍照，不论是发球方还是接球方都会受到很大影响，尤其是对接球员。

运动员在准备发球的时候，整个赛场应该保持安静，观众的助威呐喊和鼓掌应该在一个球死球之后才可以。运动员比赛时，观众不要随意走动，最好在比赛暂停休息的时候再走动。

观看羽毛球比赛同乒乓球比赛几乎一样，惟一不同的是由于羽毛球比赛场地相对比较大，对于观众走动的要求可以稍微放宽，但也不能过于频繁。

五是看击剑比赛。

击剑是一种绅士、贵族运动。在观看击剑比赛时，应该注意两个方面的问题。

一是运动员比赛时，观众要保持安静。在击剑比赛过程中，运动员总会根据对方的特点选择出剑、进攻的方式，这时观众不应发出助威声，以便运动员更好地思考和出招。

二是裁判发口令的时候，观众不能再助威或鼓掌，以便运动员更清楚地听到裁判员发号的口令。?裁判宣布开始比赛之后，观众要保持安静，等灯亮后，再鼓掌或者助威。

参考资料：大运会的礼仪知识

第三篇：大运会期间（范文模版）

大运会期间，可爱的志愿者们的微笑、真诚、青春活力和奉献精神感动了很多人，大运服务的经历也将留给志愿者们一笔巨大的精神财富。同时，戴北方鼓励志愿者们继续坚守岗位，不放松、不松懈，继续坚持用热情和激情做好志愿服务，把志愿者的美丽和微笑进行到底，把志愿者肩负的责任和使命坚持到底，把志愿者凝聚的执着和坚韧坚持到底。

鲜花少女每天训练到深夜

大运会开幕式现场，１０００名手持鲜花的少女用红黄两色荧光鲜花组出中英文“欢迎”的字样，姑娘们给观众留下了深刻的印象。

参加《鲜花礼赞》表演的深圳大学志愿者刘君芸说，开幕式上的精彩表演让她们收获了“鲜花少女”的光荣称号。为了完成开幕式演出，一个多月来，“鲜花少女”们每天从下午２点钟开始集合，训练一直持续到深夜１１点甚至凌晨两三点。训练期间，正值深圳最热的季节，暴晒、暴雨、蚊虫与姑娘们相伴。

刘君芸说，有付出就会有收获。刘君芸认为，经历了一次大运会的历练，自己收获的是有机会向世界展示深圳所有大学生的风貌。

“舞蹈标兵”每人鼓掌１５０００次

在大运会开幕式上，当各国运动员从“世界之门”进场后，场内的２５０名“舞蹈标兵”分列三行，他们用笑脸、舞蹈、击掌，热情地欢迎运动员。

这些“舞蹈标兵”的志愿者全都来自深圳大学，当晚他们在舞台上站立４个小时，鼓掌迎宾９０多分钟，每个队员鼓掌１５０００次！

来自深圳大学的“舞蹈标兵”刘美洋告诉记者，为了在开幕式上展示最精彩的一面，２５０名“舞蹈标兵”披星戴月，每天练习七八个小时，一个月来仅休息３天！

为当志愿者放弃找工作

刘晔婷是深圳深圳信息职业技术学院计算机应用系的应届毕业生。她目前是皇岗口岸的志愿者。刘晔婷是今年的应届毕业生，大运会开始前她就已经开始找工作了。为了当大运会志愿者，她做出了一个大胆的决定，不找工作了，先去做大运志愿者，等到大运会结束后再找工作。

刘晔婷说，大运会只有一次，工作以后还有机会。从８月３日开始上岗以来，她的工作要坚持到８月３１日。在皇岗口岸，刘晔婷等志愿者负责引导运动员入关、安检和上车等工作，并且需要通宵值班，刘晔婷每天晚上九点半上班后，直到第二天早上六点半才拖着疲惫的身躯回宿舍。

刘晔婷始终坚持微笑上岗。她说，我要让来宾在深圳留下美好的回忆。

第四篇：员工通用礼仪手册

兴发物业景秀江山物业公司

兴发物业景秀江山物业管理分公司

员工通用礼仪规范手册

目录

第一部分：工作服饰 ……………………………………………………

第二部分、行为礼仪规范 ………………………………………………

第三部分：礼貌用语 ……………………………………………………

第四部分：服务礼仪规范 ………………………………………………

员工通用礼仪规范手册-1-2 2 4 4

第一部分：工作服饰1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作时间内（包括参加培训期间）一律着本岗位规定制服。工作服应干净、平整，纽扣齐全，无明显污迹、破损。各岗位服装穿着应按公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着工作时间必须佩带工作牌，并保持清洁、完好。工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。夏季着装时，领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋面与鞋底皮鞋则同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破男员工应穿黑色或深色袜。形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。在衬衣自上而下第四个扣子处。损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班。

10、女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒

根不可露外。

第二部分、行为礼仪规范

1、面对业主，要表现出微笑、热情、真城，不得有厌烦、冷淡的表情。

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应勤洗澡、勤换洗内衣物，避免异味的产生。

3、班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品。保持口气清新、无异味。

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其他颜色，前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。

5、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

6、禁止在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人

之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

7、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、嚼槟榔、看书报等。

8、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

9、与业主交谈时应尽量减少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指

示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向。

10、与业主交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向

明确、使对方容易领会。11、12、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受。与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角

部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20——60%、保持正视，忌斜视、扫视，窥视。13、14、与业主交谈时保持1.5米左右的距离。以立姿工作的人员，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与

肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

15、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身面90度，小腿与大腿

成70到90度，两腿自然并拢，禁止翘二朗腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、进入办公室先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关

门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

17、工作中或行进中遇见业主，安护员须应主动让道、立正、行注目礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

18、工作中或行进中遇见领导，安护员须应主动让道、立正、行举手礼、问好；其

他工作人员须暂停手中的工作，起立、问好。

第三部分：礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与业主道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您

慢走”、“请走好”；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及进致谢：“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自已言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性客户称呼“先生”、未婚女性客户称呼“小姐”、已婚女性客户称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“老大爷”，“大娘”“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；

8、业主讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

9、当为业主完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事项需要帮

助？”。

第四部分：服务礼仪规范

1、介绍客人：

A、介绍他人——受尊敬的一方有优先了解权。在介绍时，首先把年轻者、男

性、资历；较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍；

B、自我介绍；介绍时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介

绍自己的姓名、身份和单位；

C、他人介绍；当他人为您做介绍时，要向对方微笑、点头致意，介绍完毕后，先握一握手并说声“您好！”或“欢迎光临！”。必要时可轻声重复一下对方的姓名等称呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、声小或声响过大；

B、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；

C、与业主相遇时要稍稍停步、主动让路，恻身立于右侧，微笑、问好；

D、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请

借光”，然后再加紧步伐超越；

E、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二到三步的距离，与客人

大约呈130度的角度，步伐与客人一致；

F、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后； G、引导客人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧上位。

到达时请客人先步出电梯；

H、开门的顺序：

向外开门时：敲门——开门——立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——用右手关门；

向内开门时：敲门——自己先进——侧身立于门旁——施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微弯曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾。）“请进”——退出——用右手关门；

3、接听电话：

A、接听电话的四个基本原则：

① 电话铃响三声之内接起；

② 电话机旁准备好纸、笔进行记录；

③ 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误；

④ 告之对方自己的姓名。

B、接电话的顺序：

拿起话筒——“您好！景秀江山物业公司”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见。”

C、拨打电话的顺序：

准备（确认对方的姓名、电话号码、电话内容等）——接通电话——“您好！景秀江山物业公司” ——确认电话对象（请问您是„„）——讲述电话内容---“再见。”

D、接听电话注意事项：

① 打电话要选择好时间：在对方上班10分钟后或下班10分钟前；

② 通话要简短：每次3---5分钟为宜；

③ 拨错号码要道歉；

④ 接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴近筒、嘴唇离话筒约2.5

厘米。音量适中、吐字清晰。

4、握手礼：

A、工作时间内如果有需要，可与顾客行握手礼；

B、握手的姿势：上身前倾、两足立正、伸出右手、四指并拢、拇指张开、距

离对方一步，双目注视对方、面带微笑；

C、握手的顺序：与业主或客户见面时应先问候，待对方伸手后再握；依次顺

序应该遵循尊者为先、女性为先的原则。

D、握手时，用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

湖南兴发景秀江山物业管理分公司

2004年6月15日

第五篇：员工手册-礼仪

公司礼仪

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８． 交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

●就餐完毕离开时，将凳子放回原处；将剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。