缺陷报告

第一篇：缺陷报告

第三讲 缺陷报告

一、测试人员主要工作职责

1、编写（阅读）测试计划 ——3篇

2、编写测试用例并执行测试——1000条

3、提交缺陷报告——50份

4、编写测试总结报告——3篇

5、测试（缺陷）管理工具——QC

二、缺陷报告重要组成

1、缺陷编号（defect id）提交缺陷的顺序 注意：

在实际项目中，一般采用缺陷管理工具，可以生成编号，整个项目组统一编号

2、缺陷标题（summary）简明扼要的描述一下该bug

3、缺陷的发现者（detected by）一般就是自己

4、发现缺陷的日期（detected on date）一般就是当天

5、缺陷所属的模块（subject）

在测试程序的哪个功能模块时发现的bug 开发经理会根据bug所在的模块，找到由谁解决该bug

6、发现缺陷版本（detected in release）在测试程序的哪个版本时发现的bug

7、指派给谁处理（assigned to）测试人员指派给开发经理，开发经理会根据该bug所在的模块，再次指派给具体的开发人员进行解决bug

8、缺陷的状态（status）

缺陷此时所处的情况或处理的阶段

（1）测试人员发现bug，提交缺陷报告给开发经理，把缺陷的状态写成：New（新提交）

（2）开发经理验证此bug，如果是，把缺陷状态改为：Open（打开的bug，开发组承认的bug），并指派给开发人员进行bug修复；如果不是，把缺陷状态改为：rejected（拒绝的bug）

（3）开发人员看到指派给自己的bug，进行bug修复，修改完后，把缺陷的状态改为：Fixed（解决的bug，待返测的bug）

（4）测试人员对修复的bug进行返测，如果返测成功，把缺陷的状态改为：Closed（关闭的bug，归档的bug，返测成功的bug）；如果返测失败，把缺陷的状态改为：Reopen（重新打开的bug，返测失败的bug）

此过程称为：缺陷的处理流程，或者缺陷报告处理流程，缺陷的跟踪管理过程，缺陷的生命周期

New->Open->Fixed->Closed

9、缺陷的严重程度（severity）

表明该bug有多糟糕，或者对软件影响的大小

（1）urgent——致命的、造成系统死机、崩溃的bug（2）VeryHigh——非常严重的bug（3）High——严重的bug（4）Medium——中等程度的bug（5）Low——小的bug

说明：

在实际工作中，每个单词代表的具体情况会有所不同，为了避免争议，应该在相关文档中把每个级别的具体情形列举出来，供测试人员和开发人员参考 Bug Level（级别）Definition（定义）.xls 性能：Performance 功能：Function

10、缺陷的优先级（priority）

希望程序员什么时间内或在程序的哪个版本中解决该bug（1）Urgent——立即修改，否则影响测试/开发进度（2）VeryHigh——本版本修改（3）High——下版本修改

（4）Medium——发布之前修改

（5）Low——允许在发布中存在的bug

优先级制定时主要考虑因素：

（1）严重程度—— 一般严重程度越高，优先级越高（2）影响范围—— 一般影响范围越广，优先级越高

（3）参考开发组的当前任务压力——开发任务越轻，优先级越高（4）解决bug的成本——成本越低，优先级越高

11、缺陷描述

把发现缺陷的过程、步骤、使用的数据等记录下来，使程序员通过该描述，能够再现该bug 第三讲（续）说明：

1、优先级和严重程度不是严格正比关系

2、严重程度确定好后，一般就不再更改；而优先级确定好后，可能经常修改，一般会向后推延

3、不是所有的bug在产品发布之前都能被修复

对于发布之前不修复的bug，要通过缺陷讨论，明确解决bug的成本、时间，以及该bug如果不解决给用户造成的影响、损失

三、缺陷报告的用途

1、记录bug

2、对bug进行分类（日期、版本、模块、发现者、严重程度、优先级、状态）

3、对bug进行跟踪管理（New->Closed）

4、对bug进行统计、分析

四、软件缺陷的识别

1、用“实际结果”与测试用例中的“预期结果”进行比对，如果不一致，就是bug

2、参考需求文档

3、与开发人员、需求人员、用户等进行沟通讨论

4、参考第一讲中缺陷的5点定义

五、注意问题（了解）

不可重（再）现的bug也叫做随机bug，也要报告，但要说明该bug不可重现，如果可能可以对bug做截图

六、缺陷报告的处理流程 ——参考缺陷状态时笔记

七、上机练习（即时贴）每人提交10个bug

第二篇：护理缺陷报告

左权县康复医院

护理缺陷报告、讨论分析和管理制度

1、发生缺陷后，首先要积极采取抢救措施，严重的缺陷、事故要立即报告有关部门及院长办公室。

2、发生严重缺陷、事故后，相关的各种记录、检查报告及药品器具均要妥善保管，不得擅自采用涂改、销毁、藏匿、转移等方式来改变其原貌，患者标本保留，以鉴定，有意违反规定者要追究相应的行政、刑事责任。

3、各科室设有缺陷、事故登记本，由当事人登记事实经过、原因及后果，责任性缺陷除及时向护士长汇报外，并于3天内提交书面材料交护理部。

4、根据缺陷、事故的性质与情节，护士长要于事故发生后1—2天内，缺陷发生后7天内，组织全科人员进行分析讨论，确定性质，查明原因，提出处理意见及防范措施，并及时汇报护理部。

5、各科室每月组织护士召开护理质量分析讨论会，并向护理部提交缺陷、事故报表。

6、凡实习进修人员发生缺陷、事故或指使陪人、陪护工、卫生员进行其职责范围以外的技术操作而发生的缺陷事故，均由带教人及指使人承担责任。

7、发生缺陷事故的部门或个人，如不按规定报告，有意隐瞒或避重就轻，事后经领导与他人发现并查证，按情节轻重加重处分。

8、为了弄清事实真相，注意倾听当事人的意见，讨论时要求本人参加，允许个人发表意见。

9、护理部应组织护理缺陷、事故鉴定小组，对全院护理缺陷、事故进行鉴定，并定期组织护士长分析讨论，制定出防范措施。

10、在医疗护理工作中，因服务态度、服务质量或技术水平导致的护理工作缺陷，引起患者或家属不满，以书面或口头汇报方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。

11、护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。

12、接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。

13、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生经过、原因、分析、处理结果及整改措施。

14、护理部每月在全院护士长会上总结，分析并制定相应措施，对全年无投诉的科室给予表扬或奖励。

左权县康复医院

第三篇：如何书写缺陷报告

如何书写缺陷报告

1、写缺陷报告发给开发公司必须有某公司尊称后说明与客套话。--公司：

我们通过……发现…问题 可能会带来……后果 期盼整改。

2、缺陷内容归类

如：

一、设计方面。

二、电施方面。

三、土建方面。等等 让开发公司看了清晰。

3、缺陷内容描述（提供一份杭州清水公寓的开发缺陷报告供参考）①地点、是普遍的还是单一的有说明，②缺陷内容，一定要讲清楚、配以照片最好，③缺陷造成后果，能够说得越严重越好、但不要过头、多以安全角度看问题，④缺陷造成业主或政府或管理带来的投诉、罚款、难度、费用增加等，⑤缺陷整改建议。

4、结尾客套

我们是从物业管理角度……知识面窄等……有不清楚，共同来分析等等。

（提供一份台州玫瑰园缺陷报告供参考）清水公寓设施设备前期配置缺陷

1、清水公寓的消防水箱检修口在单元门口，考虑单元门景观效果，仅使用普通铁板盖板罩住，没有做好任何安全防护措施，消防水箱内水位比较深，玩童意外掉入可能出现生命安全；杂物垃圾掉入水箱可能阻塞管道和损坏阀门，存在着运行安全隐患；

建议：将铁板盖板做成翻盖门，在靠墙处安装锁具上锁。

3、清水公寓的地下车库出入口的设计，采用将高层的一楼一套户型拿掉后形成门楼，增加门楼高度，达到一种设计效果，把地下车库出入口安置在门楼下，使门楼更感觉非常高、通畅；但对高层的主下水管道的处理没有做好，造成整个门楼简陋，管道维修困难，雨水飘入墙面水迹流挂，无法达到设计效果。建议：设置门楼技术隔层，或者采用上人吊顶，将横向下水管道隐藏于隔层内；通向窨井的直向下水管道尽量放置在外立面，使整个门楼简洁、明亮，筒灯安装在吊顶上，解决了顶灯和主管道维修，又能达到基本设计要求效果。

4、清水公寓的地下车库入口坡道防滑地面龟裂，松脱破裂，影响整体美观；采用水泥嵌防滑条，因坡道基面完成后再施工水泥防滑条，二个面的粘合力相对较差，汽车通行一段时间，粘合面差的部位极易脱裂，不但影响了美观，又较难维修；同时因破碎小石子泥沙与坑洞积水，使车辆行驶将泥沙带到地下车库和路面道路造成了地面湿滑，又增加了管理公司的管理成本；坡道二侧踢脚没有设置导向水槽，使保洁冲洗水与雨水和地表水无法有效的排放；

建议：1）地下室车库机动车坡道，宜采用大理石等防滑条砖铺设，或者采用柏油铺设，对后期管理维护比较方便。

2）在地下室车库机动车坡道粉刷找坡施工时，就对机动车坡道二侧踢脚设置导向水槽，那么不管用任何材料铺设坡道防滑条，都会产生较合理的坡道导向水槽。

7、清水公寓的落地配电箱没有进行架空防水防潮处理，配电箱直接落地安装，造成配电箱底部锈蚀严重，同时存在着地面水浸进入配电箱的用电安全隐患；清水公寓的配电箱和配电装置安装施工时，没有进行规范标识，给日后操作和维修带来了很大的麻烦，管理公司可能因误操作，造成与业主的纠纷和业主投诉。建议：1）落地安装的配电箱，应架空或垫高20㎝以上，入地穿线管也需高出地坪标高15㎝以上，避免配电箱和管线进水，也使配电箱底部防潮与避免锈蚀；

2）任何配电管线和配电箱安装施工，必须严格按国家相关规范进行线路标识，开发商和监利应认真监督，管理公司在进行交接验收时对无标识的配电管线和配电箱，应督促进行整改；

3）现场建议，管理公司对操作配电箱开关进行试验后标识，方便日常操作和突发事件时的应急处理；配电线路在维修时应采用电笔和万用表进行效验，注意操作安全。

11、清水公寓的部分地下自行车出入通道内设挡水沟没有做到位，日后雨水较大时，无法有效的阻挡雨水侵入地下自行车库，将会使车库地面流淌雨水，造成业主使用的安全隐患。

建议：在开发中地下自行车出入通道内设挡水沟做在通道二侧墙间，或者采用凹型挡水沟有效的阻挡雨水侵入；任何地下出入坡道口，地下室车库坡道下挡水槽盖板建议采用排水槽垂直与坡道的排水槽盖板，并在挡水槽后的车库内地面粉刷找坡施工时，车库内地面标高向排水槽形成导水坡或者车库内地面标高加高形成挡水面。

绿城玫瑰园产品缺陷报告

绿城·玫瑰园产品缺陷的建议报告

台州吉利嘉苑开发有限公司：

绿城·玫瑰园 A1地块于2009年5月29日交付，我司服务人员与贵司工程人员一道陪同业主对房屋设施进行了初验，对所发现的部分产品缺陷进行了汇总并与贵司相关部门的管理人员进行了沟通和交流，现从物业管理者与使用者的角度，就现场发现的部分问题提出如下意见和建议，供贵司参考。

检查依据

1、GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求；

2、全国物业管理示范住宅小区标准。

二、交付现场验房组成员

浙江绿城物业管理有限公司台州分公司物业管理部经理 巩严 浙江绿城物业管理有限公司台州分公司工程部经理 李四清 绿城·玫瑰园物业服务中心经理 闫旭 玉环渝汇·蓝湾实物指导员 曹芳丽 临海湖畔商城实物指导员 章玉收 玉兰广场销售案场经理助理 陈建飞

东泰华庭物业服务中心管理员 许洛丹、张娅媚、绿城·玫瑰园物业服务中心管理员 朱敬剑 张亮 周华楠

三、产品缺陷情况

（一）、设计方面：

1、13幢每个单元从一层到五层，进户门前的入户花园三面墙体属于敞开退入式的格局(如：图

1、图2)，极易会使业主误认为是属于自家户内；从设计上来看，主卧卫生间通风管道采光窗户直接开在入户花园内，一旦封闭进户门前的花园，主卧室异味很难排除，将影响业主的身心健康，已领房业主领房时都要求在二次装修时封闭进户前的花园。从物业管理的角度来看，当地政府相关部门和业主对房屋外立面管理政策与标准缺乏、意识淡薄，房屋外立面管理存在很大的难度，一旦封闭将影响园区的整体美观。希望共同协商解决方案，减少管理纠纷。

（图：1）

（图:2）建议：

①、在后续楼盘的开发中，改变进户门前的入户花园的地块使用性质，因为该设计有以下弊端：a、花园面积小、独户业主进出主通道，业主不可能将该地块作为花园来使用。b、若不封闭花园，一旦有风雨侵入，业主会误认为侵入户内，投诉开发公司。c、封闭花园，将影响园区外立面整体美观，主卧卫生间异味又无法散去。f、当地对外立面属于全体业主的观念非常淡薄，封闭阳台实属正常装修，加强管理必然会造成纠纷。

②、一楼入户花园的铁艺栅栏目前只安装了三分之一（如：图1），直接影响业主安全，应将铁艺栅栏剩余部分做完整或将剩余部分改装成门，并配上门锁，减少业主装修全封闭。③建议业主未装修高峰前，组织评审统一封入户花园的可行性，便于明确外立面管理的目标。

12、园区景观绿化用水龙头位置不合理，部分龙头设置在绿化带内，绿化工浇水，保洁也会使用绿化水龙头就近取水，造成水源四周植物严重踩踏，同时水龙头取水时造成周围长期积水，使周围草坪和植物很难成活（如：图13）。

（图：13）建议：

①应将绿化带内的水龙头位置移位，安装到下水道窨井附近，不易造成积水。

②无法移位，建议建取水小道，道侧做导水沟，引入近处下水道窨井。

（二）、质量问题：

1、阳台、及露台护栏成品保护不善，油漆脱落比较严重，业主在领房的过程中对此反映强烈，有的业主就因为此问题而拒绝领房。（如：图14）。

（图：14）（图：15）

建议：尽快请施工单位重新进行补漆，减少业主投诉。

2、9#、10#、11#、12#一楼楼梯拐角处严重积水，而且积水面积较大（如：图15），直接影响业主出入。

建议：

①在积水处改变坡度或增加窨井。

②建议二侧挖导水沟，引入近处下水道窨井，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

6、如（图18）所示，有部分底层单元楼道外墙上安装了消防 灭火器。此种安装方式有以下弊端：a、室外公共区域消防灭火器作用无法体现（公共区域消防灭火器材配备以消防箱式结构）；b、露天安装消防灭火器，没做任何防护措施，长期被风吹、雨淋、日晒会影响消防灭火器的使用期限和使用效果，存在一定的安全隐患。c、影响外立面的美观。

（图：18）

建议：开发公司购置灭火器箱放置到每个单元楼道内便于应急时使用。

(三)、土建1、10#楼前方12#楼墙后绿化带靠近12#墙壁部分，土层标高高于房屋地面标高，外墙由于长期被泥土与积水浸泡会造成墙体起皮和脱落（如：图19）时间一久积水易渗漏进房屋内部。

（图：19）（图：20）

建议：墙体与绿化带间开挖10-15㎝导水明道，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

2、园区道路多处积水严重，遇雨天无法步行（如：图20、图21），给业主的出行带来了不便。

（图：21）（图：22）

建议：

①在积水处改变坡度或增加窨井。

②建议二侧挖导水沟，引入近处下水道窨井，导水沟上可铺设鹅卵石装饰。

（四）、配电设施方面

1、放置在单元门口的临时配电柜，存在安全隐患（如图22），影响园区整体的美观。a、业主进出时开启单元门易碰撞配电柜，造成线路接点螺丝松动而产生电路故障；b、儿童因好奇会乱按按钮易损坏设备；c、工程人员操作或维修时会妨碍业主进出。

建议：贵司将临时配电柜移位，正面朝向墙，在墙的对面开门。这样工程人员操作或维修时不会挡住通道，又消除了安全隐患。

以上报告内容为绿城·玫瑰园交付现场发现的缺陷，可能不够全面和准确，若贵司对以上内容有何疑问，可随时与我司联系或约时进行探讨。

（批注：整篇报告分类不是很清晰，部分照片拍摄不到位没有体现缺陷实际内容）

浙江绿城物业管理有限公司台州分公司

工程部

二○○九年六月三日

第四篇：桥梁缺陷修复报告

桥梁缺陷修复报告

根据2014年4月15日桥梁检测公司对我合同段建设K55+230大桥检测后发现该桥梁外观质量存在缺陷。

我合同段已于2014年5月按质量要求完成缺陷修复工作。

附件：桥梁外观质量主要缺陷表

桥梁交工检测缺陷整改修复报告 桥梁修补照片

板式橡胶支座检验报告表 板式橡胶支座性能检测报告表

第五篇：护理缺陷报告制度

护理缺陷、纠纷登记报告制度

一、在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。

二、各护理单元有防范处理护理缺陷、纠纷的预案，预防缺陷、事故的发生。

三、各护理单元应建立护理缺陷登记本，及时据实登记病区的护理缺陷。

四、发生护理缺陷、事件后，要及时上报，积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除由于缺陷、事故造成的不良后果。

五、发生缺陷、事故后，有关的记录、标本、化验结果及造成缺陷、事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

六、发生护理缺陷后的报告时间：凡发生缺陷，当事人应立即报告值班医师、科护士长和科主任。由科护士长当日报护理部，并交书面报表。

七、各科室应认真填写护理缺陷报告表，由本人登记发生缺陷的经过、原因、后果，及本人对缺陷的认识。护士长应对缺陷及时调查研究，组织科内讨论，护士长将讨论结果及处理意见1周内连报表报送护理部。发生严重的失误、事故，科护长应立即向科主任、护理部汇报。

八、对发生的护理缺陷，组织护理缺陷鉴定委员会对事件进行讨论，提交处理意见；缺陷造成不良影响时，应做好有关善后工作。

九、发生缺陷后，护士长对缺陷发生的原因、影响因素及管理等各个环节应做认真的分析，及时制定改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对病区的护理安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制定相关的防范措施。

十、发生护理缺陷、事故的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，按情节轻重给予处理。

十一、护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。

习水县马临工业经济区卫生院

二0一一年九月二十日