邮政制度范文

第一篇：邮政制度范文

邮政工作“六不准”制度

一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺

为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

3、县城城区客户交寄的特快专递邮件因局方原因未能及时赶发邮运班次的，“国内特快”向客户退还全部邮费，“国内特快”每件赔偿50元，寄往港澳地区的每件赔偿35元。

4、客户订阅的报刊，因本局造成损毁或短少的三日内如实补送。若无法补送，报纸一周内杂志一个月内予以退款，逾期则按所短少报刊价格的10倍予以赔偿。

5、客户在交寄给据邮件后半年内来局查询邮件，应按规定时限予以答复，因本局责任每逾期一天赔偿5元。

6、凡在本集邮邮票当场发现假邮票的按面值的10倍赔偿，凡有预订证的订户按规定保证供应邮票，不能供应的加倍赔偿。

邮政营业员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格执行各项邮政规章制度和资费标准，及时修改业务变动通知，保持业务资料的完整。

二、严格执行包裹、印刷品等收寄验视制度，不得违章收寄禁寄、限寄物品。

三、邮件包装符合要求，准确计收资费，严格执行邮件规格时限标准，努力完成各项质量指标。

四、做好收投邮件的平衡合拢、勾挑核对，交接验收工作，和进口包件、汇票的登记销号，催领、批退和改寄工作。

五、保管各类邮件、日戳、夹钳及各类票券、空白汇票、空白收据，做好原始记录的登记和统计工作，正确填报有关业务报表。

六、每日必须将营收款准确按实上交市局，及时汇总填制营业收入日报单，报市局稽核检查。

七、按规定时间准时对外营业，保持营业场地整洁，用品、用具定置、定位，实行文明生产，使用文明用语，做到“微笑”服务，主动、热情、和蔼地接待用户，并做好业务宣传工作。

八、正确受理用户的查询，及时处理查单、验单、按时理订，寄送业务档案室。

营业服务规范标准

一、环境设施：

1、局名牌、营业时间牌、邮政编码牌、中国邮政标志牌符合标准、牌面清晰。

2、营业厅门面、厅内地面、墙面、柜台面卫生整洁。柜台内不得存放顾客能直观到的生活用品、卫生用品、杂物等。台席上用品用具摆放整齐，禁止存放 与营业无关的物品。

3、业务标识醒目，各类业务宣传资料摆放整齐。

4、营业厅内时钟、日历准确、无误，备有邮政编码资料、公众写字台、座椅，有浆糊、笔、墨、抹布、纸篓、痰盂等，备有信封、包装箱等出售品和针、钱、锤、钉、剪刀等便民用品。储蓄窗口设假币识别仪或点钞机。

5、营业厅内有信封书写规格、邮件封装规格、禁寄和限寄物品、领取邮件、汇款手续规定等内容的宣传画及邮政资费表、储蓄利率表等且内容准确。宣传牌、架要摆放(悬挂)整齐、正规。

6、营业厅内外应设置信箱(筒)，信箱筒保持整洁，正确标明开取频次、时间。

二、文明服务

1、按规定的营业日和营业时间对外服务，准点开门，站立迎接第一批用户。

2、营业员应于开门前5分钟上岗，备齐备足各项业务单册、用品用具、票款等，并要合理定位，放置有序。

3、营业员对外服务应统一着装，有便于用户识别的统一的工号标识。

4、营业员对外服务应精神饱满、举止文明。女同志不化浓妆，男同志不留长发、不蓄胡须。

5、对外服务做到“三讲”即讲礼貌、讲普通话、讲服务用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)、有“三声”服务声(主动招呼声、耐心解答声、唱收唱付声)。

6、与用户交接钱、物，轻拿轻放，不抛不甩。

7、严禁强迫用户办理入帐汇款业务，严格执行“专款专用”制度，不得随意拆借储蓄款和汇兑款。

8、收寄局负责对非用户责任的邮件丢失、损毁的赔偿工作，时限最长不超过1个月(国际邮件2个月)。

9、不准强迫或变相强迫用户使用高资费业务，不准搭配销售。严格执行全国统一资费标准，未经省级物价部门审批同意，不准擅自立项收费。

三、劳动纪律

1、不准怠慢、训斥、刁难用户，不与用户争吵，不准拒办应办业务。

2、营业柜台内实行封闭作业。无关人员不进入生产现场。为用户保守通信和储汇秘密。

3、不准在上班时聊天、打瞌睡、嬉闹、喧哗，不准擅离岗位、串岗、看书、看报等，不准做其它与工作无关的事，不准在营业厅内吃食物或吸烟，严禁酒后上班。

四、基础管理

1、人民来信、来访、来电等记录完整，7日内答复用户。

2、走访用户记录、意见簿等反映的用户意见及时处理，在7日内答复用户。

3、按月召开服务质量分析会。对营业员的服务工作、服务质量有考核要求。

五、社会监督

1、对外公布市、县统一受理用户投诉的电话号码，公布服务公约或服务承诺。设置用户意见簿(箱)。

2、每季度走访用户不少于30户，走访有记录。每半年发一次征询函，次不少于30份。

3、每半年召开用户座谈会不少于一次。

投递员岗位责任制

一、认真学习遵守《邮政法》，严格认真执行投递工作规定和服务规范，积极做好营销工作，严禁强行搭售和乱收费行为。

二、对待用户要主动、热情、耐心、周到，做好重点用户的服务工作，耐心正确地解答群众提出的有关用邮询问。

三、努力技术，掌握重要操作技能，积极道段业务资料，熟悉道段投递变化情况，不变提高技术业务水平。

四、按照“五定”要求，做好邮件报刊的投递工作，认真执行清排单制度，做到不脱班、不误班、不丢点、不甩片、不丢失、不损毁、不托人捎转邮件报刊，严格执行班前“三查”和班后“三清”。

五、认真执行各项规章制度，和投递内部操作规程，做好出班前、归班后的交接、签收工作，认真负责地处理疑难信件，及时做好邮件转退工作，做好原始记录和登记工作。遵守通信纪律，爱护邮件、报刊。

六、按规定开取沿途邮路信箱，保持信箱完整可靠。

七、积极做好报刊发行的收订宣传工作，及时上缴报刊款，收订完毕后，要将报刊款收据交发行台。

八、妥善保管携带票款、单据和给据邮件，投递给据邮件和杂志，要当面点交清楚，严格执行签收制度。

九、监督代办所、代售处、接转点的投转邮件报刊工作，发现问题及时反映。

十、遵守国家法令、交通规则，爱护车辆和用具，保管和使用好劳动用品。

十一、给据邮件按址投递，平常邮件妥投到户，投递途中邮件不得让他人翻阅，做到安全保密。给据邮件盖章率必须达到95％以上。

附：投递“五定”、班前“三查”、班后“三清”内容

投递“五定”：定人员、定地点、定路线、定班次、定出归班时间

三查：

1、查信报是否按照投递顺序排列：

2、查领取邮件是否与平衡表、投递清单相符。

3、查投递现场有无报刊邮件遗忘未带。

三清：

1、报刊邮件是否投清。

2、带回的票款是否结清。

3、未投妥邮件、改退邮件是否交清。

投递服务规范标准

一、文明生产

1、投递桌、分拣格、批信台、车辆及过戳机等设备清洁、摆放整齐、无污染，抽屉内物品要合理定位，放置有序。

2、投递室内部作业现场要整洁有序，门窗玻璃明净，图表张贴整齐美观，待投邮件、清洁用品要码放整齐，不得放置个人物品及其它杂物。

3、备好备齐各种业务用品用具，检查校正日戳、保证各种机具灵敏，定位摆放，作好加油、检修等准备工作，雨天备好雨具。

4、现场作业时做好“四不准”：不准吸烟、不准吃零食、不准嬉戏打闹、不准随意席。

5、投递出班时做到“三清”，投递格眼、工作桌面、现场地面无遗留邮件报刊。

二、文明服务

1、上岗必须空标志服，佩戴工号牌(章)。

2、梳妆整洁，端庄大方，保持仪容整洁。

3、外出投递对待用户要热情、诚恳、亲切、有礼貌，投递时要喊报、喊信，做到下车投递，将邮件报刊送到收件人手中或插入报箱。

4、了解邮政主要业务知识，详尽解答用户业务询问。用户查询报刊时，要做到一查底。

5、熟悉本段道情况，对老弱病残给予照顾，投递领取邮件通知单后，应将领取地点和应办手续向用户交代清楚。

三、服务质量

1、具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定的投递邮件条件的住宅楼房，自用户办理登记手续之日起15日内投递邮件报刊，妥投率100％，给据邮件盖章率达95％。

2、按规定频次、时限、投递深度、投递方式和投递路线组织投递。

3、城市实行日报早投，晚报当日投。

4、缺报少刊，本埠报刊3日内补送无法补送的退款，外埠报刊15日内补送无法补送的退款。缺报少刊的处理均应登记销号。

5、认真执行《国内邮件处理规则》有关投递部分的规章制度：认真执行省局关于加强邮政广告业务邮件投递质量管理的有关规定。

四、服务纪律

1、城镇投递人员按规定频次、时间出、归班；农村投递人员按照“五定”邮路要求出、归班。特投邮件报刊严禁捎带转，防止积压、延误、丢点、甩片。

2、住宅楼房的邮件、报刊按规定投入信报箱(群、间)的格口内，或按与用户约定的地点、方式投递。

3、与社会邮件报刊转投点一律签订“代投协议”。投递人员要严格按协议中的规定执行。

4、开筒人员应按规定频次、时间开取筒箱，开取后要注意检查有无遗留邮件。遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门或更换。筒箱要经常擦洗，保持整洁。

5、严格遵守邮政通信保密纪律和职业道德不准无关人员翻阅邮件，工作现场实行封闭作业，无关人员不得随便入内，不得在工作现场接待来客。外出投递要遵守交通规则。

6、投递(开箱)人员在工作中不得进行与工作无关的活动，不准将邮件报刊携回家中或宿舍。

7、不准利用工作之便向用户借钱、借物，不准向用户索要报酬，不得接受用户馈赠。

8、爱护邮件，爱护公物。严禁私拆、隐藏、毁弃邮件。

9、投递部门不得以任何理申擅自停投邮件报刊，遇用户要求停送须由其出具书面申请。

五、服务管理

1、住宅楼户通邮管理工作实行动态管理。

2、每月召开一次质量分析会，组织一次邮政业务学习。按规定要求做好投递质量检查工作，并有检查记录。

3、管理资料、原始记录齐全、准确。

4、城市投递每半年缮发一次征询函，每次不少于30份。

汇兑营业员岗位责任制

一、认真贯彻党和国家的金融方针、政策、法律和法规，严格执行邮政汇兑各项规章制度。

二、认真执行电子汇兑系统管理，正确办理汇兑的收款、付款、改汇、退汇等项工作。

三、负责请领、保管、使用、盘点各类重要空白凭证的管理，做到帐实相符，建立相关簿册做好登记工作。

四、负责逐日打印汇款通知，核对无误后交封发部门投交。

五、负责当日帐务整理，做到帐实相符，帐帐相符，帐表相符，交汇检台审核。

六、保管汇兑业务日戳，执行印、鉴分管制度。

七、严格执行库存现金限额制度，营业终了必须将库存现金经双人同眼复点与当日报表相符后与所有重要凭证、章戳锁入库。

储蓄营业员岗位责任制

一、认真贯彻党和国家的金融方针、政策、法律和法规，严格执行邮政储蓄各项规章制度。

二、认真执行微机口令分管，柜员制和现金管理等规定。正确办理各种储蓄的开户、销户、存款、取款、计息、挂失等项工作，审查收、付储款凭证的完整性和真实性，检查存单、存折上填写的各项目的章戳等是否齐全。

三、负责保管分户帐、存单存根，执行印鉴分管制度。

四、日终结帐时，根据各类储蓄变动的分户帐整理打印相关凭证，与营业日报表相关栏核对，保证当日凭证顺号使用，结存无短少。

五、每月通打核对储蓄余额，并必须与营业日报表相关储蓄余额相符，做到帐款帐帐相符。

六、请领、保管、使用、盘点各类空白储蓄凭证，做到帐实相符，及时登记相关簿册。

七、负责当日帐务整理，当日交负责人审核，保证附件完整，及时寄事后监督。

八、严格执行库存现金限额制度，营业终了必须将库存现金经双人同眼复点与当日报表相符后与所有重要凭证、章戳锁入金库。

九、负责绿卡领取及特殊业务的审核把关，认真按业务程序操作，不违规经营，及时汇报异常情况。

安全保密制度

一、邮件在处理、投递过程中，不得让他人翻阅，不得泄露或私自抄录邮件节目，严禁将邮件带回家中、宿舍或与工作无关的场所，任何人不得向邮政工作人员询问邮件情况或者封面书写的收寄件人地址，邮政工作人员也不得将邮件的详细情况向他人泄露。

二、营业现场必须封闭作业，非本局工作人员不得进入，上级领导、人行、公安等单位来局检查需经领导批准。进入储蓄窗口须严格执行“三证一陪同”制度。

三、营业员下班后，票款、重要空白凭证、重要戳志必须放入金库，金库夜间必须有专人值班，值班人员必须按时到岗，不得将非本局人员带入值班室。

四、处理邮件使用的铅志、夹钳和日戳必须妥为保管，使用后必须入柜加锁保管。

五、发生隐匿毁弃邮件和经济案件必须及时报告领导。

六、投递现场一律实行封闭作业，非本局工作人员不得擅自进入投递现场，本局非投递人员进入投递现场也不得翻阅各类邮件、报刊，不得在工作现场接待来客。

七、必须做到为储户保密。

1、邮政职工有义务、有责任为储户存、取款保守秘密，不得向任何人泄露与储户有关的存、取款细节。

2、除本局检查人员在执行检查任务外，任何与营业无关的人员不得进入营业现场翻阅储户存、取款原始凭证和储户相关资料。

3、任何人调阅、查询储户档案必须按规定程序审批后方可办理。

质量检查制度

一、各邮政支局必须建立由负责人和兼职检查员组成的质量检查小组。

二、营业、封发、投递等工种要认真执行自查互查和专兼职检查，收寄物品严格验视内件，杜绝违规、违章收寄，切实做到不合格不出手，不检查不出口，认真执行邮政三项基本制度，确保邮件处理规格、时限和总包给据邮件等质量指标的完成。

三、质量检查必须按规定的频次、项目、内容、数量进行检查，检查结果不论有无差错，都必须将检查情况记入质量检查登记簿，发现差错及时纠正，重大问题及时汇报，各支局必须建立出口邮件和投递出归班检查登记簿。

四、支局长必须认真执行和落实“月查”和“天天查”制度，及时填写报告书。

五、各支局每月必须召开一次质量分析会，研究分析差错，事故发生原因、处理结果及其对策措施，切实达到“三不放过”。

邮政工作“六不准”制度

一、不准丢失、损毁：

每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：

邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：

邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：

邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：

邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：

邮政职工应严格执行通信保密规定。不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

第二篇：对邮政金融内控制度

对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管理制度执行，以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查，并在剖析检查中坚持“四不放过”的原则（即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不放过、全体职工不受教育不放过、整改措施不落实不放过），对发现问题逐一研究，以点带面，逐一解决,以此堵塞漏洞，消除隐患，提高全员防范邮政金融资金风险能力，确保邮政金融资金安全完整，促进邮政金融业务的持续稳定健康发展。

通过这次自查和剖析检查，我局各级各类人员在履职方面、在执行规章制度方面、在处理业务方面都不同程度地存在一些问题。为此，县局要求，各级各类人员要认真履行岗位工作职责，存在问题即时整改，强化逐级的监督检查，认真落实逐级的监督责任，认真贯彻落实各项规章制度，加强对现金的管理，特别是加强对金库的管理、对出纳金库库存现金的管理，加强储汇资金的调拨管理。同时，对这次检查中存在储蓄“三级”管理密码不落实和执行签退制度不落实的支局进行处罚，决定扣发清江支局100元，扣发桂花、新新支局各50元生产奖金。希各单位引以为戒，强化各项规章制度的有效贯彻执行，预防和控制储汇资金案件的发生，为全面完成市局下达的各项经营目标和工作任务而努力。

2008年，公司坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以内控管理为重点，积极稳妥地开展各项内控工作，公司积极配合CCS内控流程梳理及规范的要求，成立了内控管理领导小组，认真开展了代营代办、代维、资金管理、关联交易、合同管理、招投标管理等内控试点工作。重点加强了经营性风险管控，一是加大成本控制、应收账款、客户结构、工程分包、安全管理、劳动用工等的关键风险管控力度；二是结合实际，试点了省公司下发的内控管理流程；三是提升领导干部和管理人员的职业素养，建立健全……

第三篇：邮政大客户经理的薪酬制度

邮政大客户经理的薪酬制度

邮政大客户经理的薪酬制度

市场占有率对于一个企业的持续发展是非常重要的，这种重要性决定了巩固和维护大客户对于企业的重要性。很难想象一支士气低落，素质低下、流动频繁的大客户服务队伍会带给企业良好的市场业绩。从某种程度上说，企业的业绩是由大客户服务和营销工作的质量决定的。然而，当大客户经理们对达到想要的绩效目标并不承担责任时，大客户中心就不可能变成一个绩效卓越的集体。履职和创造不可能全部靠规章制度和命令来完成，它只有靠大客户经理的自发和自觉来形成，而建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系能够有效激发大客户经理的工作主动性和积极性，并能在组织中产生共鸣和合力，使我们的大客户中心成为一个绩效卓越的集体，从而保持企业在市场中的业绩。

一、大客户经理薪酬制度的制订原则：

（一）公平性原则。大客户经理薪酬标准的制订应以大客户经理岗位所创造的企业价值为依据，结合凉山邮政的实际情况给予与其他岗位工资水平相当的待遇，体现薪酬水平的公平性。

（二）激励性原则。大客户经理薪酬制度的制订应与其工作业绩和营销业绩紧密结合，充分发挥薪酬的激励作用。好范文版权所有

（三）竞争性原则。大客户经理薪酬制度的制订应参考市场上竞争性行业同类或相近岗位的薪酬制度或标准，按照“多劳多得，多贡献多得”的原则，做到具有竞争性，更好地激发客户经理的工作主动性和创造性。

二、大客户经理的薪酬结构

从本质上说，大客户中心是一个以市场为中心的部门，是凉山邮政参与市场竞争的先头部队，其薪酬制度应该与市场上竞争性行业同类或相近岗位的薪酬制度相符合。为此，凉山邮政目前采用的“保底工资 绩效工资”的薪酬制度已不再适宜大客户经理岗位职责的客观要求，借鉴社会上竞争性行业大客户经理薪酬制度的经验，结合凉山邮政实际情况，大客户经理的薪酬可以采用“业绩工资 营销奖励 外勤津贴”的方式发放。

业绩工资：大客户经理的工作职责一般包括：基础工作（大客户资料、市场信息的收集）、大客户服务和维护、信息反馈（根据掌握的市场信息向企业提供适合邮政开发的业务项目）、大客户营销四部分。我们可以将大客户经理这四部分工作列为四项指标，根据指标工作质量的好坏核发业绩工资，业绩工资基数为800元/月。

营销奖励：为更好的发挥薪酬对大客户经理的激励作用，充分激发大客户经理业务揽收的积极性，州局可以按照大客户经理揽收业务种类和收入对企业贡献的大小，以一定的业务收入比例，给予核发一次性营销奖励（如某一位客户经理一次性揽收特快10000元，按收入的5给予奖励，应核发一次性营销奖励500元）。对予大客户经理揽收到的对企业有突出贡献的长期合作项目（如帐单、邮资门票），除给予第一笔业务收入一定比例的营销奖励外，还可根据贡献大小，再予核发金额不定的突出贡献奖。

外勤津贴：考虑到大客户经理的外勤工作性质，各局可根据本局实际情况和当地的消费水平，制订具体的大客户经理交通费、通信费的津贴标准和发放办法。州局可按150元/月核定。

三、大客户经理薪酬考核办法

大客户经理“业绩工资 营销奖励 外勤津贴”薪酬结构中的外勤津贴部分是根据大客户经理的外勤工作性质而发放的固定补助，一般不予考核，可考核的薪酬实际上只有业绩工资与营销奖励两部分。

业绩工资的考核：既然大客户经理的工作职责包括基础工作、大客户服务和维护、信息反馈、业务揽收四项指标，我们就可以按总分100分的原则给每一项指标设定一个分值，由相关部门按照每个工作指标完成质量的好坏给予评分，根据大客户经理得分多少核发业绩工资。

1、指标设置及分值

（1）基础工作：20分

（2）大客户服务和维护：30分

（3）信息反馈：20分

（4）大客户营销：30分

2、评分原则及评分标准

基础工作

原则：根据大客户档案建设的质量及市场信息收集的多少评分。

标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分

大客户服务和维护

原则：根据大客户回访次数及大客户满意度评分。

标准：不满意（差）：0-12分；一般满意（一般）：12-23分；满意（较好）：23-27分；很满意（好）：27-30分

信息反馈：

原则：根据大客户经理汇报的邮政可开发业务项目的数量和质量评分。

标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分

大客户营销：

原则：根据大客户经理所服务的大客户用邮量的增减情况评分。

标准：减少10以上（

第四篇：邮政大客户经理的薪酬制度

邮政大客户经理的薪酬制度

市场占有率对于一个企业的持续发展是非常重要的，这种重要性决定了巩固和维护大客户对于企业的重要性。很难想象一支士气低落，素质低下、流动频繁的大客户服务队伍会带给企业良好的市场业绩。从某种程度上说，企业的业绩是由大客户服务和营销工作的质量决定的。然而，当大客户经理们对达到想要的绩效目标并不承担责任时，大客户中心就不可能变成一个绩效卓越的集体。我们可以将大客户经理这四部分工作列为四项指标，根据指标工作质量的好坏核发业绩工资，业绩工资基数为800元/月。

营销奖励：为更好的发挥薪酬对大客户经理的激励作用，充分激发大客户经理业务揽收的积极性，州局可以按照大客户经理揽收业务种类和收入对企业贡献的大小，以一定的业务收入比例，给予核发一次性营销奖励（如某一位客户经理一次性揽收特快10000元，按收入的5%给予奖励，应核发一次性营销奖励500元）。对予大客户经理揽收到的对企业有突出贡献的长期合作项目（如帐单、邮资门票），除给予第一笔业务收入一定比例的营销奖励外，还可根据贡献大小，再予核发金额不定的突出贡献奖。

外勤津贴：考虑到大客户经理的外勤工作性质，各局可根据本局实际情况和当地的消费水平，制订具体的大客户经理交通费、通信费的津贴标准和发放办法。州局可按150元/月核定。

三、大客户经理薪酬考核办法

大客户经理“业绩工资+营销奖励+外勤津贴”薪酬结构中的外勤津贴部分是根据大客户经理的外勤工作性质而发放的固定补助，一般不予考核，可考核的薪酬实际上只有业绩工资与营销奖励两部分。

业绩工资的考核：既然大客户经理的工作职责包括基础工作、大客户服务和维护、信息反馈、业务揽收四项指标，我们就可以按总分100分的原则给每一项指标设定一个分值，由相关部门按照每个工作指标完成质量的好坏给予评分，根据大客户经理得分多少核发业绩工资。

1、指标设置及分值

（1）基础工作：20分

（2）大客户服务和维护：30分

（3）信息反馈：20分

（4）大客户营销：30分

2、评分原则及评分标准

基础工作

原则：根据大客户档案建设的质量及市场信息收集的多少评分。

标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分

大客户服务和维护

原则：根据大客户回访次数及大客户满意度评分。

标准：不满意（差）：0-12分；一般满意（一般）：12-23分；满意（较好）：23-27分；很满意（好）：27-30分

信息反馈：

原则：根据大客户经理汇报的邮政可开发业务项目的数量和质量评分。

标准：差：0-8分；一般：8-15分；较好：15-18分；好：18-20分

大客户营销：

原则：根据大客户经理所服务的大客户用邮量的增减情况评分。

第五篇：邮政[推荐]

四、简答题

1、储蓄会计核算的基本要求是什么？

答：

（一）钱帐分管，帐要复核，款要复点；

（二）帐折见面，当时记帐；

（三）双线核对，轧对平衡，总分相符；

（四）当日结帐，及时报帐；

（五）单、证分别专人保管；

（六）严格执行出纳制度，贯彻双人管库，双人守库，双人押运的原则；

（七）严格执行交接制度；

（八）定期通打各种储蓄分户帐，并与总帐核对。

2、终了，怎样进行账务处理和结转？

答：年终决算日（每年的十二月三十一日）营业终了，在处理好日终、月终帐务后即办理决算工作。

（一）全面核对总分余额。各类储蓄的分户帐余额，年终决算日必须核打准确，切实保证总、分帐余额的相符，保证帐帐、帐款、帐表、帐折（单）相符；

（二）检查核对库存现金，收回备付金，对于储蓄所的库存现金，年终决算日，经清点准确，帐款相符后，通过社内往来报单，结清业务周转金，全数上缴不留余额。年终不得有帐外帐，次日帐，所有的帐务必须纳入当年帐内；

（三）组织力量，在年终决算日对有价单证和重要空白凭证进行全面盘点，做到帐实相符；

（四）进行新老帐簿结转。（1）终了，除储蓄存款类科目的分户帐继续使用外，其余均应更换新帐面，使用甲种帐面的最后一行余额下，加盖“结转下年”，最后余额过入新帐面新帐面日期应写新1月1日，摘要栏加盖“上年结转”，使用丁种帐的应逐笔结转，并加注旧帐发生年、月、日，以备查考。（2）结转完毕，将各科目分户帐新帐面余额加总与该科目总帐余额认真进行核对，确保新、老帐簿衔接无误。（3）除开销户登记簿、挂失登记簿继续使用外，其他登记簿年终应办理新旧结转。

3、储蓄机构办

理储蓄业务时应遵守哪些基本规定？

答：

（一）储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、这储户保密”的原则；

（二）储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间；

（三）储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息；

（四）储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款；

（五）储蓄机构必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。

4、什么叫会计凭证？

答：会计凭证是记录经济业务明确经济责任的一种书面证明。

5、储蓄会计凭证有哪些基本要素？

答:储蓄会计凭证应具备下列基本要素：

（一）业务发生的日期；

（二）会计科目及分类；

（三）帐号、户名；

（四）人民币符号及大小写金额；

（五）业务活动情况摘要及附件张数；

（六）凭印支取的储户印签及是否凭密码支取；

（七）信用社有关业务公章及经办人员印章。

6、审查储蓄会计凭证的基本要求有哪些？

答：审查会计凭证，既要确保会计凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，又要保证会计凭证的完整性及正确性。主要包括：

（一）是否应为本所受理的凭证；

（二）使用的凭证种类是否正确；

（三）帐号、户名是符相符；

（四）大小写金额是否正确一致，有无涂改现象，电脑打印与手工填写数据是否一致；

（五）印签是否真实清晰；

（六）存单、折是否到期，是否挂失、冻结等；

（七）损益类和综合类科目，帐户名称填写是否正确，摘要栏是否简明扼要；

（八）计息、收费的数字是否正确；

（九）字迹有无涂改。

7、储蓄帐务的记帐规则是什么？

答：储蓄帐务的记帐规则主要是：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐年后付出；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。

8、储蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓励作用；㈡报酬作用；㈢补偿作用；㈣杠杆作用。

9、办理储蓄业务，储蓄机构必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构办理储蓄业务必须遵循“存款自原，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。

10、什么叫储蓄?

答：储蓄是居民个人将手中待用或积余货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。

11、储蓄的职能有哪些？

答：储蓄具有投资职能、积累职能、分配职能和延期消费职能。

12、我国的储蓄政策是什么？

答：㈠我国实行统一的利率政策；㈡我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。

13、储蓄机构设置必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构的设置，必须遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

14、传递储蓄会计凭证的基本要求 是什么？

答：凭证的传递必须准确及时，手续完备，安全严密，办妥交接，先外后内，先急后缓，既要便利客户，又要确保会计核算工作的正常进行。

15、什么叫借贷记帐法？

答：借贷记帐法是以资产等于负债加所有者权益的平衡原理为依据，以“借”、“贷”为记帐符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记帐规则，用来记录的反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的三种复式记帐方法。

16、储蓄帐务的记帐规则是什么?

答：储蓄帐务的记帐规则主要有：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐后付款；转帐业务先付款帐户，后记收款帐户。

17、明细核算和综合核算的哪些？

答：明细核算由分户帐、登记薄、余额表组成；综合核算由科目日单、总帐和日计表组成。

18、储蓄会计档案保管期限是怎样规定的？

答：储蓄会计档案保管期限分为五年、十五年和永久保管三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。

19、储蓄会计档案包括哪些内容？

答：储蓄会计档案的内容包括各种凭证、帐表、登记薄、清单和重要文件。

20、储蓄事后监督的职责、任务是什么？

答：储蓄事后监督的职责、任务主要包括下列内容：㈠保证储蓄政策、原则的贯彻执行；㈡保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄事务事项的按规定操作；㈢保证储蓄会计核算的质量；㈣促进储蓄优质文明服务。

五、案例分析题、1、张某1997年5月10日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于1997年12月8日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支取。存款到期后一自称“李某”的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现帐卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款无法追回。

分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打；二是工作人员业务素质低，帐务处理不够严密。

2、孙某1999年10月15日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，2002年5月20日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找“于某”下落不明。

分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。

3、王三2000年8月19日发现

未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于2000年8月15日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。

分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任；但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。4、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查？储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。请问在这种情况下银行有无责任？张能否要求银行赔偿？

分析：记名存折遗失、被盗后，储户挂失的，按人民银行有关规定办理，有关银行应及时按规定办理止付的登记手续，以免存款挂失后仍被冒领。银行未及时办理止付手续，是有过错的，应按规定承担民事责任。因此，张某可向银行要求赔偿，如协商不成，可向法院起诉以求解决。

6、甲系某信用社无实职的职工，有时协助该社储蓄人员冯某工作，张某系某厂会计，2001年2月25日甲偷刻了冯某的私章，并于同月28日利用帮助他人工作的机会截留了一份定活两便储蓄存单，并偷盖了本社储蓄专用章，次日，甲将存单交张某，指使其填写“王红”的名字存款2万元，并盖好事先偷刻的私章，事后甲将2万元存单存根悄悄放至正常存单存根处待兑付。同日，由张某从该信用社存单本息计人民币20001.1元，甲分得17000元。请问张某和甲的行为是否构成票据诈骗罪？

分析：⑴金融票据诈骗罪的主体是一般主体，包括金融内部工作人员和外部人员犯罪、或者是内外勾结；⑵本案甲利用便利截留了空白储蓄存单，并偷盖了储蓄专用章和加盖了偷刻的储蓄员私章，虚构了“王红”存款2万元的事实，事后又进行了兑付。既侵犯了金融票据的管理制度，又侵犯了公共财产所有权；⑶从客观方面看，甲和张某使用伪造的储蓄存单，进行诈骗活动，其行为构成了票据诈骗罪。7、1999年2月日，储蓄户李某在某信用社储蓄所存入活期储蓄0无（活单），该储户于2月日（开户后第三天）前来总社储蓄所申请挂失，经办员吴某当即办理了挂失手续，但却末在存单底卡上注明“挂失止付”字样，挂失申请书末附上，也末登记“挂失登记簿”，2月25日，该乡何家村村民王某持李某活期存单来总社储蓄所办理支取300元，继续存200元手续，经办员吴某抽出存底卡计算守利息后，又签发了存入日为2朤5日，户名为李某，金额为200元的活期存单。王某就主样取走了现金及存单。3月4日，李某持挂失申请书前来办理转存手续，吴某没找到存单底卡，经对1月日的事后帐务进行查找才确定该笔存款已王某取走，后经信用社及联社有关部门合同休家村村委佬了大量工作，才如数将款追回。

简析：储蓄员办理挂失手续时，除储户按《储蓄管理条例》规定的提供各种资料外，储蓄员应严格按挂失手续办理挂失手续，在本例中，吴某在受理了储户挂失申请后，却末在存单上红字注明“挂失止付”字样，同时，也末将申请书附后，也末登记挂失止付登记簿，这一系列违反了操作规程的行为，均是导致王某骗取的直接原因。79、下列哪些款项可转入个人银行结算帐户（ABCDE）

A、工资和资金

B、个人贷款转存

C、纳税退还

D、个人债权收益

E、保险理赔