邮政调查报告

第一篇：邮政调查报告

关于汉南区邮政快递服务质量现状的调查

一、调查背景

近日，武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的92.7%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位。

1、调查时间：2013年7月1日至7月31日

2、调查地点：汉南区邮政局 各快递网点

3、调查人：何要文

4、调查方式：对邮政工作人员和各快递公司工作人员进行提问式查访和统计

5、调查内容：今年上半年，邮政投递和外部投递公司对邮件投递质量的调查

二、调查结果

武汉邮政网：武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的97.5%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位，这也是继11185申诉中心开通以来的首次。此外，邮政管理部门还公布了本市20家

·1· 主要快递企业申诉率排名情况，为广大消费者选择快递企业提供参考，人们尽可能选择申诉率低的企业邮寄快件。而在汉南区，消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少问题。这三类问题占全区快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。

快递申诉问题集中三点

今年上半年本市“11185”邮政业消费者申诉中心共受理消费者各类咨询及申诉事项1041件,同比增长71%。涉及汉南区的申诉事项中有效申诉173件，占全部的17%。申诉事项中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的19%；涉及快递业务问题的240件，占申诉量的23%。申诉总量增幅在逐年放缓。

消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少。这三类问题占全部快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。反映快件延误问题457件，占57.4%；反映服务态度问题125件，占16.8%；反映快件丢失短少问题108件，占12.3%；反映快件损毁问题39件，占5.6%；反映违规收费问题3件，占0.4%，反映规章制度问题1件，占0.1%；反映代收货款问题5件，占0.6%；反映其他问题2件，占0.2%。

·2· 服务态度从以往的第四位跃居第二位，占到近20%。这是继11185申诉中心开通以来的首次。从2010年至2012年，三年来服务的热点问题几乎一样，就是占比的多少不同而已。快件延误问题仍是亟待解决的问题。

三、调查结果分析

1、快递公司管理出现很大的问题。目前的快递市场鱼龙混杂，且进入门槛低，投资也较小，而收益却很大，造成部分快递企业未按照规定制订规章制度，收费标准随业务量大小、旺季淡季随意调整，造成市场混乱。同时，由于为控制成本，投递人员偏少，投递工具偏小的情况非常普遍，进而造成快件变慢件的情况，严重影响快递的投递时效。

2、快递服务人员的服务质量意识较差。快件服务人员在快件分拣、搬运、装卸及投递过程中，粗暴操作，从而造成邮件内件的损坏或丢失，擅自延误邮件的投递时限，更有甚者私自拆开邮件据为己有等现象，反映出快件服务人员的道德素质和服务质量意识非常不好，这都是我们需要亟待改正的问题。

四、几点建议

1、转变思想，更新观念

各快递公司应把握现在拥有的经营自主权和社会主义市场经济为快递企业发展提供的良好机遇，转变原有管理模式，充分利

·3· 用自身优势，不断增强和完善自身的服务功能，以高质量服务来吸引更多的用户，从而推动企业持续健康发展。快递企业的经营观念需要创新，重新认识即熟悉又陌生的市场，变被动地适应发展为主动地完善服务手段、服务方式和服务观念。把服务质量和企业形象、市场竞争与企业发展紧密结合起来，从改善服务、推出适应社会需求的服务方式入手，促进整个行业服务质量和服务水平的提高，赋予企业生机和活力。

2、完善功能，服务用户

近年来，快递企业在不断提升服务质量方面，采取了多种有效的措施。在规范窗口服务，实行服务承诺，尤其开展了系列“树企业形象，创优质服务”活动，拉近了企业与用户的距离。

要想企业在竞争中处于不败之地，首先应具备生存的能力，具有最起码的社会需求的功能，关键还要具有优人之处。应该看到，社会在发展同时也应运而生新的服务需求，也正因为快递服务行业如不能适应和满足社会的需求，就会有更多的同行业公司的涌入及壮大。因此，快递服务应完善三个功能：一是完善信息服务功能。应建立完善的用户信息系统，掌握客户的需求，开展有针对性的服务，并定期进行信息回访。还应开通网上快递服务业务，对大单客户或行动不便客户，采取网上服务、上门邮寄的服务方式。二是适应市场发展服务的功能。应对市场发展，分析

·4· 和研究服务的对策，及时调整服务举措，开发用户需求的新业务。不断完善服务设施和服务手段，以满足用户不断增长的便利要求。三是开创“人性化”服务的功能。开通服务热线，网上征求用户意见，完善用户投诉受理机制。同时，还要适应用户的便利需求，变等用户办理为上门服务。衡量快递投递的质量水平的特性有:准确、快捷、方便、信赖。要达到这样的质量水平，我们需要加强快递人员的管理水平和投递服务素质，通过对快递人员的投递服务素质的培训，让他们了解现在自己所从事的工作，同时也要他们了解他们现在在社会上所处的地位和形势，只有准确、快捷的把自己手上的工作做好，才能让用户觉得更方便，同时也就会更信赖你，只有这样，才能改变我们当前十分被动的生存状况。总之，强化服务意识，以人为本，服务用户，是提高投递服务质量的关键所在。

3、“直营模式”是快递发展趋势

目前，国家邮政总局出台了快递业务加盟范本，其实就是要求现有的所有快递公司转变观念，进行“直营模式”的一种督促。在汉南区现在只有邮政的EMS及顺丰快递公司在实行“直营模式”式发展，而其他如圆通、申通、韵达、中通、天天等等快递公司因各种原因，都还在实行“加盟”店式的经营模式，武汉市邮政局蔡局长表示，武汉如果想从根本上把快递行业做大做强，必须

·5· 从根本上改变这种“加盟”店的经营模式，走“直营”发展路线。今年下半年，我区快递行业除了加强人才培训和法规培训以外，还要继续做产权结构调整，进一步优化市场主体结构、网络结构、业务结构和区域布局。在产品结构调整上，抓住汉南区作为武汉新城区大发展的一大亮点带给快递物流的需求机遇，推进快递业务在我区的全面发展。

·6·

第二篇：深圳市邮政物流局调查报告

关于深圳市邮政物流局的调查报告

胡俊

我是南山电大2009年秋物流管理专科学生，出于更能深刻理解和学习先进的物流专业知识，经过申请，我有幸于２０11年9月15日-2０11年9月19日在深圳市邮政局物流进行为期5天的调查学习。

一、深圳市邮政物流局概况

深圳市邮政物流局是由深圳市投递局和深圳市速递局及广东邮政物流配送服务有限公司深圳分公司合并为一的深圳市邮政局属下的二级单位。邮政局拥有为客户提供一站式第三方物流和一体化物流服务（包括智能仓储、物流运递、区域分拨、信息平台等）的资源和能力。邮政物流局是深圳市物流协会副会长单位，经营EMS、代收货款、仓储监管、国内航空、公路、铁路货代、深港快件、国际快件、国际海运等业务。2003年被深圳市物流行业评审为“深圳市优秀物流企业”，并被确认为首批“深圳市100佳物流与货代诚信企业”之

一。深圳邮政物流局“与日月同行与大众相伴”的企业核心理念是邮政物流局的灵魂与统帅，是企业信念、理想和观念的核心，它统领着邮政物流局企业文化的整个体系。邮政物流局将“与日月同行与大众相伴”作为企业文化的核心理念，既是落实和推广省局的核心理念，更重要的是，在提炼邮政物流局企业文化的核心理念的过程中，认为这句话不仅表现出邮政物流行业的特性，更表达出邮政物流与市场的深刻关系，与时代的紧密联系，与社会同步发展的重要意义。

二、邮政物流局物流现状

（一）市场定位

深圳邮政物流局作为国企单位拥有整个华南地区最大的物流园。因此定位于以高层次物流市场为主，为社会提供精益化物流服务；以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效的物品为主要市场对象。作为一体化物流解决方案（第三方物流提供商）和功能（环节）性物流服务的提供商，运用先进的物流理念和技术手段，为客户提供定制的物流服务；逐步向企业的供应链推进，最终成为企业供应链的参与、组织和整合者。目前主要服务的客户有 IT行业：戴尔、联想、华为、艾默生、深圳移动、深圳电信、康佳、厦新等；化妆品行业：雅芳、安利、完美；零售行业：山姆会员店、纳爱斯；汽配行业：天津一汽、武汉神龙；制药行业：贵州神奇、修正药业、石药集团等。

（二）配送实力

目前，深圳邮政物流局设立了多个大型物流配送中心，且拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的立体快速运输网络，依托上级公司形成覆盖全国、连接国内所有城市及国外200多个国家和地区的投递网。

(三)技术支撑

深圳邮政物流局拥有一个全方位的信息接入平台和信息处理系统。深圳邮政物流183电子商务网站可以为客户提供网上接入服务，11185客户服务中心已在全国大部分中等以上城市开通，可提供电话接入服务。

三、几点建议

（一）坚持以人为本

强化民主意识维护合法权益、加大培养力度提升综合技能、改进职位序列打通晋升渠道、改善劳动环境提升薪酬水平、掌握思想动态解决实际问题，实现越级上访、投诉、检举逐步减少，人员流失率控制在合理水平，发扬敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献的新时期深圳邮政人精神，形成和谐、全面、可持续发展的良好态势。具体实施措施：

1、关爱尊重员工，为员工创造公平公正和谐的工作环境。

2、政治上关心员工，为员工提供多种形式的岗位培训，畅通员工成长通道。

3、畅通员工诉求渠道，保障员工合法权益。

4、保持员工薪酬合理增长。

5、建立帮扶救助基金，帮助员工解决实际困难。

6、逐步改善一线员工的后勤保障条件，保证一线员工的基本休息时间。

7、组织形式多样的文体活动，培养员工积极向上的精神风貌。

（二）提高供应链的增值服务

商业社会的物流需求极为旺盛，而供应链的存在则产生了很高的效率和效益，因而成为可增值的服务。

（三）建立有效的组织机构

建立有效的组织机构是保证企业目标实现的前提。机构臃肿就会出现许多专门管理某一个环节的部门，各个部门之间还会有一个统一

3协调的高级官员。但是有些一个员工可能就可以完成所有的工作，从订单管理直到送货上门。所以，建立有效组织机构关键是能够保证客户对物流的基本需求。

（四）加快物流速度，减少物资周转环节

全部的物流成本可以分为两类，一类是可变成本，另一类是固定成本。物流量的大小所产生的存储、运输等方面的成本是变化的，但是所占物流成本的百分比是固定的，而工资、折旧费、管理费用这些成本是固定的，因此加快物流速度、扩大物流量的方法，使得固定成本在这个物流成本中的比率能够大幅度下降，从而达到降低成本的目的。物资在流通中就会产生成本，如果流通效率很高，产生的成本就自然下降，反之，物资流通的时间很长，成本肯定居高不下。因此，经销商需要考虑怎样将周转的速度尽量加快，周转的周期尽量缩短，从而最小化物流成本。

四、调查感受

邮政作为国家的基础性行业，就必须承担国家交给的为社会提供普遍服务的义务，这就要求所开展业务要根植于大众的需求，服务要惠及社会大众，其目的就是要让用户随时、随地、随意享受到优质的服务，真正实现与“大众相伴”的经营理念。要以改革创新为动力，以技术进步为支撑，进一步深化改革，创新体制，转换机制，拓展市场，降本增效，严格管理，提升科技，提高市场占有率，增强市场竞争力，创造可持续发展的良好局面。

第三篇：邮政金融发展调查报告1

邮政金融发展调查报告

班级：学号：姓名：

邮政局在邮电分离后，实行企业化，在全市邮协部职工的努力下，成功地视企业的扭亏为盈，进入良性循环。做为邮政主要业务收入的邮政金融业务，也在这几年取得了长足的进步，有较为突出的成功。在二十一世纪中，随着电子邮件量的不断增加，各种博客和微博的快速发展和通讯科技的发达，都离不开网络，发挥网络优势是邮政的希望。

邮政网点虽然遍布全世界，但各国邮政部门如果不加强合作，在市场激烈的竞争环境中就不能处于有利地位。为了加强各国邮政部门间新业务的开发与合作，使未来的邮政业务发展多样化、全球化，有关人士认为，发展全球性的通信网络，就是邮政未来要走的路。

一、目前邮政金融业务现状

1、电子汇兑:做为传统的邮政金融业务，汇兑传递—直是社会群众之间传 递资金的主要方式，有着深厚的群众基础。近年来，随着银行业间电子通讯技术的运用．加速了资金的传递速度，满足社会和用户的需要．为加强自身竟争力，从2002年起，邮政国家邮政局的统筹安排下，实现了汇兑传递式的改进、开办了电子汇兑业务。此项业务的开展。取代传递的汇款传递方式、通过现代的电子网络，进行资金的传递，从而大大缩短传递时间，加强邮政汇兑业务的市场竟争力。

2、邮政储蓄。做为邮政金融的主打业务，从1986年恢复开办以来，很好地完成收集社会闲散资金的任务，为国家收储，给老百姓提供了更多的储蓄选择。邮储蓄，从1995年以来，立志于邮储的网络建设，通过数年来的精心打造，成功实现全市邮政储蓄系统之间和全国邮政储蓄系统的联网，成为中国最大的金融网络的一员。充分满足用户对资金流通的需要、通过全力打造、邮政储蓄已经成为中国银行业中屈指可数的重要部分，市场占有率为7％左右，在老百姓间留下不错口碑，形成良好群众基础。在近年来，邮政储蓄还相继推出邮政绿卡（储蓄卡）、参加POS消费系统、昼夜服务的ATM服务。通过这些举措的进行，有力地丰富了邮政储蓄金融服务的种类，满足了用户日趋增长的消费要求。

3、金融中间业务：做为受到银行业和邮政储蓄追棒的金融中间业务，受到

邮政局的广泛关注、西部经济发展增势明显．为西部地区金融中间业务发展开辟了广阔的市场，带来无限生机。邮政局积极创新中间业务，不断推出新的品牌、扩大市场占有份额、有效地改善**邮政蓄资本结构、降低经营风险、二、影响邮政金融业务发展的制约因素

1、思想观念的制约：邮政金融经过IO多年的发展，形成了一定规模，但是在管理体制、业务经营上还有浓厚的计划经济色彩。表现为思想上的落后。观念上的保守、认识上的模糊、行动上的迟缓，习惯于上面布置、下面执行，缺乏主动创新精神，规模效应尚未形成，容易投入产出不成比例或成本巨大的局面。

2、人才技术的制约：虽然这几年，邮政在金融人才、技术方面有了较大的发展，但因实力所限，仍然受人才，技术方面的制约。邮政金融在用人机制。激励机制和培训机制方面，大部分依然沿袭传统邮政做法，尽管有所改善．但仍不适邮政金融人才队伍的发展，直接制约金融业务的发展；在技术方面，受资金。设备等条件的制约，往往跟不上发展、程序开发能力弱、抗风险能力弱。

3、管理动作方式的制约：银行业的金融业务开展往都由总行统一规划，集中开发全面推广，体现较强的研发和竟争实力。由于国家邮政局没有完整的整体规划，至使欧邮政金融业务，特别是中间业务的开发依然以省一级部门与商业银行竞争，开办业务种类单一，层面较浅，缺少特色。

4、国家政策的制约。受央行政策和体制的影响，邮政金融是一个准银行性质的金融机构，很多银行业务不能开展，在与商业银行的竞争中一．直处于下风。商业银行间的不规范竞争，也使邮政金融在发展一直处于弱势。

三、通过直销媒体发展邮政潜力，主要途径有三个方面：

1、电信市场销售，在澳大利亚、英国、新加坡、马来西亚等国，邮政通过利用多媒体网络系统，开办代收水电费，代售戏票、飞机票，发放驾照等代理业务，使邮局的潜力得到进一步挖掘。

2、计算机互联网络，目前在世界各地，信息通信技术正在迅猛发展。通过国际互联网络Internet，世界各地的人们可以共享各种信息。在这种形势下，邮政的网络应该显示其大众化服务特有的自身价值。在21世纪，多媒体这一高新技术从工业到行政管理都将成为社会方面具有影响的一个组成部分。不少国家的邮政部门积极利用和引进新技术，借用高科技通信平台发展邮政业务。在多

媒体信息时代邮政要赢得更多的发展空间，开发电子邮政等新业务已成为人们共识。在多媒体技术不断发展的时代，各国邮政伴随着通信技术手段的不断发展扩大自己的业务范围，其主要体现在电子邮政的开发。一些国家的邮政部门除了传统的实物信息传递和小型货物的运输外，还充分利用先进的通信方式发挥邮政联系千家万户的网络作用。现代通信技术的发展给传统的邮政带来了良好的机遇，在发展新业务的过程中，邮政部门广开思路，自己不能独立承办的业务就主动与其它部门协作，从电信、运输和金融中寻找自己的位置。

3、商业广告，通过电视与网络媒体宣传邮政各种业务，加深普罗大众对邮政业务的认知，也可以使邮政走出世界。

四、普遍服务是邮政参与市场竞争，走向商业化和企业化的一个最大问题。

邮政放弃垄断走商业化和企业化经营道路，不仅要从组织机构上进行改革，而且在财务制度等方面也要改变以适应新的机制。企业的经营能否获得经济效益，意味着纳入商业轨道后，企业能否生存和发展。离开这一基本原则，邮政商业化或企业化经营在市场竞争中等于失去了生存发展的基础。但在世界上，社会性普遍服务基本上成为各国邮政不可放弃的前提条件，因此，邮政在承担普遍服务中需要得到相应的补偿和法律保护。目前一些国家采用的办法是：国家给予补贴或给予一定限度的专营权，以弥补邮政普遍服务中的亏损。除此之外，不少国家邮政部门努力提高管理水平，精简机构，提高效率。为了适应这一发展趋势，许多国家正在形成新的观念，即利用邮政网络为社会提供“一站式”行政管理业务代理服务。这种服务通过把最新的信息技术融入邮政网络而完成。“一站式”行政管理业务是指几种行政手续和公共服务手续(例如代发养老金、办理交纳税收、水电费和发放驾驶执照等)仅在一个邮局通过多媒体网络系统即可办理。“一站式”行政管理业务是邮政利用高新技术开辟新业务的一种尝试，具有很大的发展潜力。“一站式”行政管理服务的优点有：为民众提供方便服务，克服目前办理各种行政手续需跑好几个部门方可办理的缺点；国家无需增设或专设地方政府办事机构；减轻各级地方工作负担，使其更有效地从事管理工作，可节省人力和政府开支，同时这种新业务的开办能够给邮政带来较好的经济效益。通过利用多媒体网络系统，“一站式”行政管理业务使邮局的潜力得到进一步开发。在澳大

利亚、英国、新加坡和马来西亚等国，邮政已开办“一站式”行政管理业务，办理代收水电费，代售戏票、飞机票，发放驾照等。以合理的价格办理此项业务，邮政部门都有所收益。多媒体计算机网络系统的引进为邮政网络建设和新业务的开发提供了巨大的发展潜力。

现代通讯技术的发展给传统的邮政带来良好的机遇，在发展新业务的过程中，邮政部门广开思路，自己不能独立承办的业务就主动与其它部门协作。为了适应通信市场的发展需求，向商业化和企业化迈进，各国对邮政机制和管理机构进行了改革和调整。

第四篇：韶关邮政金融社会调查报告

浅谈韶关邮政金融业务发展现状、问题及解决对策

—韶关市邮政局发展社会调查报告

引言：做为粤北地级市，韶关市邮政局在邮电分离后，实行企业化，在全市邮政职工的努力下，成功地视企业的扭亏“三步曲＼该步进入良性循环。做为邮政主要业务收入的邮政金融业务，也在这几年取得了长足的进步，有较为突出的成功。本文通过结合所在韶关邮政局工作的具体情况，分析目前韶关邮政金融业务发展现状及存在的主要问题，并针对这些问题，提出相应的解决措施。

关键词: 韶关邮政金融业务发展 问题 对策

一、目前韶关市邮政金融业务现状

1、电子汇兑:做为传统的邮政金融业务，汇兑传递—直是社会群众之间传递资金的主要方式，有着深厚的群众基础。近年来，随着银行业间电子通讯技术的运用．加速了资金的传递速度，满足社会和用户的需要．为加强自身竟争力，从2002年起，韶关邮政在国家邮政局的统筹安排下，实现了汇兑传递式的改进、开办了电子汇兑业务。此项业务的开展。取代传递的汇款传递方式、通过现代的电子网络，进行资金的传递，从而大大缩短传递时间，加强邮政汇兑业务的市场竟争力。

2、邮政储蓄：做为邮政金融的主打业务，从1986年恢复开办以来，很好地完成收集社会闲散资金的任务，为国家收储，给老百姓提供了更多的储蓄选择。中国邮政储蓄，从1995年以来，立志于邮储的网络建设，通过数年来的精心打造，成功实现全市邮政储蓄系统之间和全国邮政储蓄系统的联网，成为中国最大的金融网络的一员。充分满足用户对资金流通的需要、通过全力打造、韶关邮政储蓄已经成为韶关银行业中屈指可数的重要部分，市场占有率为7％左右，在老百姓间留下不错口碑，形成良好群众基础。在近年来，邮政储蓄还相继推出邮政绿卡（储蓄卡）、参加POS消费系统、昼夜服务的ATM服务。通过这些举措的进行，有力地丰富了邮政储蓄金融服务的种类，满足了用户日趋增长的消费要求。

3，金融中间业务：做为受到银行业和邮政储蓄追棒的金融中间业务，受到韶关市邮政局的广泛关注、粤北经济发展增势明显．为粤北地区金融中间业务发展开辟了广阔的市场，带来无限生机。韶关邮政局积极创新中间业务，不断推出新的品牌、扩大市场占有份额、有效地改善本地区邮政蓄资本结构、降低经营风险。

二、影响韶关邮政金融业务发展的制约因素

1、思想观念的制约：韶关邮政金融经过多年的发展，形成了一定规模，但是在管理体制、业务经营上还有浓厚的计划经济色彩。表现为思想上的落后。观念上的保守、认识上的模糊、行动上的迟缓，习惯于上面布置、下面执行，缺乏主动创新精神，规模效应尚未形成，容易投入产出不成比例或成本巨大的局面。

2、人才技术的制约：虽然这几年，韶关邮政在金融人才、技术方面有了较大的发展，但因实力所限，仍然受人才，技术方面的制约。邮政金融在用人机制。激励机制和培训机制方面，大部分依然沿袭传统邮政做法，尽管有所改善．但仍不适邮政金融人才队伍的发展，直接制约金融业务的发展；在技术方面，受资金。设备等条件的制约，往往跟不上发展、程序开发能力弱、抗风险能力弱。

3、管理动作方式的制约：银行业的金融业务开展往都由总行统一规划，集中开发全面推广，体现较强的研发和竟争实力。由于国家邮政局没有完整的整体规划，至使邮政金融业务，特别是中间业务的开发依然以省一级部门与商业银行竞争，开办业务种类单一，层面较浅，缺少特色。

4、国家政策的制约。受央行政策和体制的影响，邮政金融是一个准银行性质的金融机构，很多银行业务不能开展，在与商业银行的竞争中一．直处于下风。商业银行间的不规范竞争，也使韶关邮政金融在发展一直处于弱势。

三、韶关邮政金融业务未来发展的建议

韶关邮政金融业务发展，在外资银行和国内银行的夹击下，要在强手如林的金融市场取得一席之地，必须大胆走创新的道路，从而扩大自身发展。

1、以理念创新为先导，坚持走创新促发展的道路。中国加入wto，伴随着严峻挑战和无限的发展机遇。面对国内外各大专业银行的摩拳擦掌，韶关邮政要克服许多困难，从中国邮政发展的整体高度出发，抓住WTO带来的机遇，发挥自身优势，结合特点、积极研究对策、大胆实践、化不利为有力。通过综合研究市场、明确自身定位、通过创新，尽快改变靠存款余额获得增长的经营理念，寻找新的利润增长点，增加邮政金融服务的增值价值。，利用已经形成的庞大客户群给企业带来可观的规模效益。

2、以业务创新为核心，场育邮政金跳色品牌。韶关邮政金融要在严格成本效益，找准保持传统业务优势和拓展新的服务点的基础上，积极创新有累加效应。有规模效应的业务和有市场的个性化服务。如。增加绿卡支付功能，最大程度方便客户；整合“185”客户中心。电话银行。网点等到资源，使用先进的技术手段，拓宽业务服务功能。降低运营成本；利用自身的“本土优势”，加强与外资银行。股份制银行。证券业的合用；通过代办方式，以合法手段涉足个人小额贷款。外币储蓄。教育储蓄等目前邮政金融不能办理的业务。

3、以机制创新为重点，培养高素质的人才队伍。韶关邮政吕前应该着手解决金融人才需求问题，加强人才的竞争。设立邮政金融人才培训基地，加强人才队伍的培养，建立有效的鼓励人才成长的机制；有重点地面向社会吸路素质人才，增企业创新的技术含量和知识含量；建立有效的激励机制，对高级人才予以高工资、高奖励、高待遇，并确保兑现。

4、以技术创新为依托，用科技提升金融品牌。高新技术手段的运用，是银行业争夺综合实力的体现，韶关邮政要加快金融业务信息处理系统的建设，在现在有金融计算机网络的基础上，构筑高效率的平台，加大业务应用领域中自主研究开发的力度、提升金融计算机网络的附加值。增加业务操作系统处理功能。提高处理速度和能力，充分发挥信息技术的作用，实现资源的最佳作用，以优质高效的服务手段来推动邮政金融的发展。

四、总结

韶关邮政金融业务，从恢复开办以来，在十几年的时间里，通过全体邮政职工的努力、取得辉煌的成就。为邮政事业复苏和活跃国家金融市场立下汗马功能。现在，面对加入WTO和粤北旅游经济发展的良机，结合自身优势，加强自身的实力，提高邮政金融产品的服务质量，扩大服务范围，提升邮政金融业务的实力，在强手如林的粤北金融市场竞争中，取得自己应有的一席之地。

第五篇：西部农村邮政通信市场调查报告

西部农村邮政通信市场调查报告

作者(来自): 四川省乐至县邮政局 房建国发表时间:2004-03-01 19:01:59 阅读次

数:277

乐至县位于四川盆地中部，工业落后，地下资源贫乏，是一个贫困的农业县。在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区具有一定的典型意义。为此，2000年12月至2001年2月我们对该县的邮政业务进行了一次较为全面的市场调查。调查共发出邮政业务市场调查函6000件，其中函件、包裹、汇兑、报刊、储蓄、集邮各1000件；实际收回1932件，占32．2％。现将调查情况报告如下：

1．函件业务

调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。2001年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，回函的293位用户有248位使用过邮政特快专递业务，占84．64％。因此，邮政特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

2．包裹业务

调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。其中使用邮政寄递包裹的达362人，占97.31％，都是零星包裹。邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取少报车辆吨位（减少养路费）、车辆超载、偷逃税款、不走高速公路等手段，使

运价低到每吨公里不足0.25元，这一点邮政企业无论如何都是无法办到的。目前，邮政特快专递包件业务的知名度还不高。回函的372名用户中只有171名用户使用过特快专递包件业务，占45.97%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有164人，占44.09％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。另外，过分强调邮袋在邮件运输中的作用，在《国内邮件处理规则》中对整件不能开拆的包裹取消了外走的规定这也在一定程度上影响了包裹业务的发展。

3．邮政汇兑

调查收回邮政汇兑业务的市场调查函333件。其中有15位用户认为邮政汇款既不安全也不方便；有2位用户认为邮政汇款方便但不安全；有7位用户选择了其他汇款方式；有93位用户对邮政入帐汇款不了解；有113位用户对邮政入帐汇款业务了解但没有使用过。由于代办所办理业务受到一定的限制（有的代办所不办理开发业务；代办所兑付金额有限制）也给用户造成了一些不便；加之现在社会治安形势严峻，用户在支局取款后常常有被盗、被抢等情况发生，给用户造成了一些损失。专业银行特别是农业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。邮政汇兑市场份额在逐步缩小。

4．报刊发行

调查收回报刊发行的市场调查函267件。统计结果显示，用户所喜爱的报刊杂志依次是：科学知识123件、家庭生活123件、党报党刊116件、文化娱乐103件、文学杂志81件、专业报刊81件、学习辅导42件。调查表明：文化娱乐、科学知识、家庭生活类报刊越来越受到用户的欢迎。回函用户中还有83位用户不知道报刊杂志可以续订和破订，这说明在报刊宣传工作中还需要做大量认真细致的工作。另外，由于邮路组织等方面的原因，邮政零售报刊的到局时间比个体户零售报刊的到达时间要晚几个小时到2天，这也是邮政报刊零售业务步履维艰的重要原因。

5．邮政储蓄

调查收回邮政储蓄的业务调查函311件。回函用户中有302人选择了储蓄存款。在储蓄机构的选择上282位储户选择了邮政储蓄，占90.68％。用户熟悉的储蓄机构名称前三名分别为邮政储蓄207、信用社165、农行128，这说明邮政储蓄的知名度目前已经在各家专业银行之上。这也是发展邮政储蓄的一个有利条件。在储蓄种类的选择上有199位储户选择了活期储蓄或定活两便储蓄；有234位用户选择了定期储蓄或各种储蓄种类的组合。活期储户和定期储户的比例为23:27。

6．集邮业务

调查收回集邮业务的市场调查函356份。调查显示当前集邮者集邮知识贫乏、目的不明确，加之这几年在集邮业务指导思想上的失误等造成了集邮业务的市场疲软。回函者中有282人自称是集邮爱好者。但这些集邮爱好者中仅有139人预订邮票，占39％；有168人收集通信邮票，占47.19％；有49人从市场上购买打折票，占13.76％；回函用户中有73人不知道集邮业务由邮政局经营，占20.51%；186人预订新邮套数在2套以下，占52.25％；有122人集邮的目的是为了增值，占34.27％；有291人只集新票，对封、片、戳等从不问津。这表明：现在真正的集邮爱好者是多么稀少，集邮知识丰富者则更少。这就难怪集邮热时，仅笔者所在的小县城就有“集邮爱好者”近5000人，而集邮市场疲软时，真正的集邮爱好者不足300人。

笔者建议：

（1）把一年一度发行的邮政贺年有奖明信片变为可以邮寄的既具有贺卡性质又象“福彩”、“体彩”一样可以每星期摇两次奖的“贺卡型邮政有奖明信片”。加强对企业金卡、校园卡、门票型邮政风光明信片、邮政帐单、广告商业信函等业务的开发，以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力。另外，特快专递寄送各种重要文书（如法律文书、重要公文）是特快专递业务的一个新的增长点，应该花大力气认真抓好。

（2）树立用户需要就是我们的目标的观念，取消不合理的条条框框，以满足用户需要为出发点，努力寻找包裹业务新的增长点。以“微利是图”为目标，对不合理的包裹资费进行必要的调整，提高邮政在包裹业务中的市场竞争能力。合理组织邮路，加快邮件传递速度，严把质量关，保证包裹运输安全。加快邮件查询速度，提高邮政在用户中信誉。

（3）加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

（4）加大报刊发行的宣传力度，在抓好报刊收订的同时，努力抓好报刊续订、破订；依靠当地党委、政府搞好党报党刊的发行；根据市场需求组织适销对路的精品报刊，加快精品报刊的传递速度，充分满足广大读者的需要是报刊发行工作走出困境迎得市场的重要途径。

（5）走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。中西部经济欠发达地区农村人口占绝大多数。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。根据市场调查的结果我们认为，邮政储蓄的定活比要达到7:3甚至更高是完全可能的。这是在不提高邮储余额的条件下实现邮储业务收入最大化的最佳途径。

（6）要使集邮业务得到长足的发展，提高集邮爱好者的邮识是当务之急。因此，在集邮业务方面要充分利用邮展、集邮知识讲座、量少邮票发行、集邮品的开发等积极宣传，努力培育集邮市场。