厦门市邮政局邮政的出路调查报告（推荐五篇）

第一篇：厦门市邮政局邮政的出路调查报告

厦门市邮政局邮政的出路调查报告

为了邮政的发展能适应让人无法想象的发展速度的信息经济。能更好的促进邮政事业的发展和进步适应社会时代的变化。2007年1月28日至2月18日，我对厦门市邮政局的所有员工和领导进行了一次小规模的调查。

一、调查情况说明

此次对全局员工共发放调查问卷404份，回收404份，调查结果具体如下： 第一题：你认为中国加入WTO，国外邮政业的介入对中国邮政： A没什么冲击：104（25.7%）

B有一些冲击，但不会很大：256（63.4%）

C有很大冲击,中国邮政面临很大的挑战：44（10.9%）

第二题：你认为随着电子信息技术的发展，你认为邮政业会：

A渐渐的退出历史舞台：86（21.2％）B不会有什么变化：219（54.2%）

C有可能利用这些技术而更加兴旺发达：100(24.7%)

第三题：你认为邮政的业务：

A还有很大的发展空间，可以再开展很多业务：147(36.5%)B发展的空间不大，开展新业务的可能很小：181(44.7%)C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰：76(18.8%)

第四题：你认为邮政将来的主打盈利业务为（可多选）：

A邮政储蓄：368（第一位）B函件：323（第三位）

C特快专递及物流：348（第二位）D包裹：322（第四位）

E代收各种费用，若移动通信话费等：219（第五位）

第五题：你认为中国邮政要能进一步发展，走向兴旺发达，要靠（可多选）：

A优秀的领导管理机制：342（第三位）B团结进取的员工团队：363（第一位）C良好的服务态度：352（第二位）D低廉的价格：216（第五位）

E更贴近人心的多种服务：335（第四位）

二、调查分析

根据调查及我在学习的过程中所学到的知识以及平时读一些报刊杂志，我得 出以下结论：

全体员工甚至是一些领导，管理者没十分清楚的认识到目前中国邮政所面临的机遇和挑战，比如第一题，只有一小部分人认识到中国邮政在中国入世所面临的前所未有的挑战，当我和他们说起目前已经有一些外国的特快专递公司在中国用良好的服务和低廉的价格赢得了部分市场，他们都是很惊讶。看来我们的邮政该用心的了解一下周围的环境和形式，而那句“我们已经为入世作好了准备”的嘴边话也应该画上一个大大的问号！一些员工，领导并没有认真的分析市场的需要，只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务，如异地鲜花订购，火车票，飞机票预定上门，商业广告函件等等。而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点，基本上没有什么创新。诚然，只有不断创新，积极进取，才能为广大人民群众提供更贴近人心的服务，这样，中国邮政才有出路。

从局长到各个正副组长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性，而且在实际工作中有很多体现。比如柜台人员要求统一着装，佩带工作卡，还进行了普通话的训练。另外，为了实现函件包裹的更加快速的服务，全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车和手机，并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩，极大的提高了员工的服务质量。

三、建议

信息经济正在以让人无法想象的速度发展，在这过程中，邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的。邮政产业现状如何，又将如何发展出路在哪里，我以为作为一个传统企业，邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战，但是，邮政也有其多年经营的经验与客户，有着雄厚的资金与实力，有着巨大的市场与潜力，只要邮政开拓创新，积极发展新业务，新服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，我通过与局长交谈，参看杂志、资料以及了解我局的情况，考察了邮政现在发展的重点问题，热门话题，以及制约其发展的主要问题，并对邮政的发展与创新提出了自己的观点，意见，以及一些看法。

近年来，邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网，为中国邮政介入网络经济准备了网络平台。但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色，还得通过创新，通过邮政综合计算机网，实现信息流，资金流和物品流“三流”的资源整合。而要真正做到这些，重在创新。

1、运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网，将传统的邮政业务“移植”到邮政综合计算机网上运作的新模式。邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台，使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来，以邮政综合计算机网为主线，实时跟踪控制信息流，有效协调邮政生产运作，及时向计算机中心反馈各类信息。鉴于邮政部门现状，应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式。企业通过邮政综合计算机网的服务和管理，可有效降低企业间的交易风险。只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易，既可节约企业和个人的设备投资，同时减少了信息成本和交易成本。

2、业务创新。网络经济时代，邮政业务创新主要包括：网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等。因为，邮政部门开办这些业务，具有很强的可行性和操作性，也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。换句话说，邮政利用强大的实物通信网，为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持。

3、技术设备创新。随着邮政综合计算机网的建成，邮政部门拥有了自己独立的信息网。同时，邮政开始购进世界先进的技术和设备，如信函分拣机，扁平邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用品自动出售设备等等，极大地提高了邮政的技术含量。

4、服务创新。网络经济时代的邮政服务，与传统邮政服务有着很大的区别。电子邮政的服务更加注重“点到点”的服务。随着客户的个性化服务需求越练越明显，邮政的延伸服务和特色服务也要创新，如上门收寄邮件等。

5、营销方式创新。树立新的营销观念，应用新的管理方法，将高薪技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制的确立，使得企业间竞争的“疆界”日趋模糊，营销就显得十分重要。体制创新。按照现代企业制度的要求，进行邮政企业商业化运作，须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系。为此，应进一步理顺专业局，现业局和支局在经营，管理上的关系，避免交叉作业。信息经济的发展，网络等信息化的传输手段不断完善与普及给邮政业务带来了极大的挑战，但是，只要邮政找追市场，再利用原有优势的基础上，增值服务，增多服务，增强服务，积极发展新业务，开拓新市场，必能占有属于自己的一定份额的市场，树立起不可替代的形象。

这次对邮政的现状与出路的调查得以顺利结束，为市场开发的部门提供了不少的信息与民声。但是也有一些不理想的地方。首先，就是没有对外面的群众进行调查。其次，调查的问卷的设计也不是很完善。另外由于被调查的同志对问卷调查这种形式的接受程度不同，这也影响了调查的结果。总的来说领导同志比员工更容易接受。这些都有待于下一次调查时进一步的避免和完善。

第二篇：邮政局邮政先进个人材料

*同志，男，**岁，大专文化程度，****年**月参加工作，先后担任过营业员、分拣员、综合员、东局邮电局局长、邮政局经营部副主任等职，邮电分营后任***市邮政局报刊发投公司经理、储汇分局局长，***年元月任****区局长，XX年6月至今任经营服务部主任。

该同志具有较高的政治素质，扎实的理论功底，又有较丰富的实践经验，业务能力很强。从事邮电工作17年来，无论在哪个岗位上工作，都能做到敬业爱岗、认真钻研、勇于创新，工作成绩都十分突出。其主要表现有：

一、****年至****年任储汇分局局长的三年期间，邮储余额增长了**个亿，刷新了株洲邮储业务发展的最高纪录；同时，他还致力于邮储中间业务的发展，通过制定一系列中间业务发展的激励措施，让株洲邮储中间业务步入了良性快速发展的轨道。****年邮储网点代收话费达到了***个亿，市场占有率由原来的22%上升到30%；***年代理保险业务***万元，取得了我局代理保险以来最好业绩。

二、***元月开始任***区局区局长，上任伊始，他针对区局业务发展确定了“一月一突破”，所有业务“均衡发展”的经营模式。其邮储业务从元月开始，增长速度一直处于“领跑者”地位，同时其它重点业务的发展也齐头并进。他重点抓好了窗口营销的“三个转变”，即普包转快包、挂号转特快、普通汇款转新业务汇款，取得了很好成效。其电子汇兑新业务占比达到80.58%,所辖的火车站支局新业务比重高达99.3%，区局仅此一项每月增收7.73万元，快包占比届提高了近40个百分点，每月增收4万元，我局把***区局成功经验和现形做法在全区进行了推广，其他区局和县局纷纷借鉴，使我局XX年汇兑业务在开发张数和开发金额都大幅下降的情况下，保持了收入与去年持平，包件业务在专项整治之后虽然业务量下降，业务收入也保持了持平。

三、XX年6月份该同志根据组织安排，离开已打下良好基础的***局局长职务，到市场经营部任经营部主任。他更是利用自己拥有的专业知识和实际工作经验，多次成功地策划了业务营销活动，取得了非常可观的经济效益，其中有多项营销项目为我局业务发展史上首创。

（一）、筹备召开“产品说明会”，使我局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。

我局在每年一度的“世界邮政日”要针对大客户单位召开的“大客户答谢会”，今年，35届“出界邮政日”来临之机，****同志大胆地提也了把以用邮大客户为目标对象改为以对所有邮政服务和邮政产品有潜在需求的用户为目标对象，分别召开帐单、速递、集邮、邮储、票务等七场产品说明会，这是我局对外展示邮政服务产品和邮政实力一次有益尝试，并取得了理想效果。通过本次产品成本说明会，我们的个性化邮品、商业信函、帐单、邮送广告和广告明信片达到一个广而告之的市场效果，各与会来宾对邮政新业务产品产生浓厚兴趣，并提出了一些业务的合作意向。会后，对这些意向单位进行了分类，并明确了专人负责跟进，为我局的大客户营销工作踏上了一个新台阶。

（二）、实施组建个性化投递队伍的构想，为我局报刊、商函业务的发展奠定了坚实基础。

XX年，他针对我局现有投递网络不能全方位满足客户的个性化服务要求的现状，提出了组建了个性化投递队伍的设想，并制订出“一个办法、三种考核”的运作模式。10月，我局的个性化投递队伍正式开始运作，30名投递员划分10个投递段，以《东方新报》为支撑，负责全市商函、帐单、邮送广告的分发、投递和夹报工作，实行上楼、入户、入门面、入摊位投递，个性化投递队伍以其高度负责的服务态度、无微不至的服务品质，赢来了客户的信任和合作，全面提高了我局邮政投递网络适应市场需求的能力。目前通过个性化投递队伍投递的《东方新报》1XX份，为企业带来近40万元的收入。

（三）、以项目经理制强化了专业营销，以项目营销推动大客户营销工作，全面提升了我局的专业营销水平。

XX年6月，为进一步激励专业营销人员的创收积极性，他确定了以项目经理制强化专业营销的经营思路，要求每个专业要明确自由自在开发的项目，确定专人为项目经理，带动市县联动发展。同时每周对各营销项目进展情况进行通报，对完成情况给予奖罚，从而使我局专业化经营工作落到了实处。运作几个月以来，大部分项目已取得了成效。

如邮资封项目的成功运作有效地弥补了我局今年以来函件业务的欠产缺口，全区完成134万枚，使我局函件业务收入完成了526万元，完成了全年函件业务收入计划的117%，排名全省第一。

如针对移动、电信、银行、保险等服务性行业都拥有一批vip客户的特点，为这些单位制定了其vip客户赠送报刊的方案，并顺利实施，为我局新增畅销报刊10000份，其中高费率的《东方新报》达到了8000份以上。

如我局的金卡营销项目围绕“增加有效收入”为中心，他在提出了按比例折算的考核方案，充分调动了各营销单位的积极性的同时，对各单位提出了要由简单营销、熟人营销向方案营销转变的要求。我局XX年完成企业金卡收入40万元，比去年同期增幅120%。

以上营销项目成功动作，创下了了我局最佳专业营销业绩，使我局的专业营销水平踏上了一个新台阶。

第三篇：邮政调查报告

关于汉南区邮政快递服务质量现状的调查

一、调查背景

近日，武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的92.7%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位。

1、调查时间：2013年7月1日至7月31日

2、调查地点：汉南区邮政局 各快递网点

3、调查人：何要文

4、调查方式：对邮政工作人员和各快递公司工作人员进行提问式查访和统计

5、调查内容：今年上半年，邮政投递和外部投递公司对邮件投递质量的调查

二、调查结果

武汉邮政网：武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的97.5%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位，这也是继11185申诉中心开通以来的首次。此外，邮政管理部门还公布了本市20家

·1· 主要快递企业申诉率排名情况，为广大消费者选择快递企业提供参考，人们尽可能选择申诉率低的企业邮寄快件。而在汉南区，消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少问题。这三类问题占全区快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。

快递申诉问题集中三点

今年上半年本市“11185”邮政业消费者申诉中心共受理消费者各类咨询及申诉事项1041件,同比增长71%。涉及汉南区的申诉事项中有效申诉173件，占全部的17%。申诉事项中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的19%；涉及快递业务问题的240件，占申诉量的23%。申诉总量增幅在逐年放缓。

消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少。这三类问题占全部快递有效申诉的92%。上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。反映快件延误问题457件，占57.4%；反映服务态度问题125件，占16.8%；反映快件丢失短少问题108件，占12.3%；反映快件损毁问题39件，占5.6%；反映违规收费问题3件，占0.4%，反映规章制度问题1件，占0.1%；反映代收货款问题5件，占0.6%；反映其他问题2件，占0.2%。

·2· 服务态度从以往的第四位跃居第二位，占到近20%。这是继11185申诉中心开通以来的首次。从2010年至2012年，三年来服务的热点问题几乎一样，就是占比的多少不同而已。快件延误问题仍是亟待解决的问题。

三、调查结果分析

1、快递公司管理出现很大的问题。目前的快递市场鱼龙混杂，且进入门槛低，投资也较小，而收益却很大，造成部分快递企业未按照规定制订规章制度，收费标准随业务量大小、旺季淡季随意调整，造成市场混乱。同时，由于为控制成本，投递人员偏少，投递工具偏小的情况非常普遍，进而造成快件变慢件的情况，严重影响快递的投递时效。

2、快递服务人员的服务质量意识较差。快件服务人员在快件分拣、搬运、装卸及投递过程中，粗暴操作，从而造成邮件内件的损坏或丢失，擅自延误邮件的投递时限，更有甚者私自拆开邮件据为己有等现象，反映出快件服务人员的道德素质和服务质量意识非常不好，这都是我们需要亟待改正的问题。

四、几点建议

1、转变思想，更新观念

各快递公司应把握现在拥有的经营自主权和社会主义市场经济为快递企业发展提供的良好机遇，转变原有管理模式，充分利

·3· 用自身优势，不断增强和完善自身的服务功能，以高质量服务来吸引更多的用户，从而推动企业持续健康发展。快递企业的经营观念需要创新，重新认识即熟悉又陌生的市场，变被动地适应发展为主动地完善服务手段、服务方式和服务观念。把服务质量和企业形象、市场竞争与企业发展紧密结合起来，从改善服务、推出适应社会需求的服务方式入手，促进整个行业服务质量和服务水平的提高，赋予企业生机和活力。

2、完善功能，服务用户

近年来，快递企业在不断提升服务质量方面，采取了多种有效的措施。在规范窗口服务，实行服务承诺，尤其开展了系列“树企业形象，创优质服务”活动，拉近了企业与用户的距离。

要想企业在竞争中处于不败之地，首先应具备生存的能力，具有最起码的社会需求的功能，关键还要具有优人之处。应该看到，社会在发展同时也应运而生新的服务需求，也正因为快递服务行业如不能适应和满足社会的需求，就会有更多的同行业公司的涌入及壮大。因此，快递服务应完善三个功能：一是完善信息服务功能。应建立完善的用户信息系统，掌握客户的需求，开展有针对性的服务，并定期进行信息回访。还应开通网上快递服务业务，对大单客户或行动不便客户，采取网上服务、上门邮寄的服务方式。二是适应市场发展服务的功能。应对市场发展，分析

·4· 和研究服务的对策，及时调整服务举措，开发用户需求的新业务。不断完善服务设施和服务手段，以满足用户不断增长的便利要求。三是开创“人性化”服务的功能。开通服务热线，网上征求用户意见，完善用户投诉受理机制。同时，还要适应用户的便利需求，变等用户办理为上门服务。衡量快递投递的质量水平的特性有:准确、快捷、方便、信赖。要达到这样的质量水平，我们需要加强快递人员的管理水平和投递服务素质，通过对快递人员的投递服务素质的培训，让他们了解现在自己所从事的工作，同时也要他们了解他们现在在社会上所处的地位和形势，只有准确、快捷的把自己手上的工作做好，才能让用户觉得更方便，同时也就会更信赖你，只有这样，才能改变我们当前十分被动的生存状况。总之，强化服务意识，以人为本，服务用户，是提高投递服务质量的关键所在。

3、“直营模式”是快递发展趋势

目前，国家邮政总局出台了快递业务加盟范本，其实就是要求现有的所有快递公司转变观念，进行“直营模式”的一种督促。在汉南区现在只有邮政的EMS及顺丰快递公司在实行“直营模式”式发展，而其他如圆通、申通、韵达、中通、天天等等快递公司因各种原因，都还在实行“加盟”店式的经营模式，武汉市邮政局蔡局长表示，武汉如果想从根本上把快递行业做大做强，必须

·5· 从根本上改变这种“加盟”店的经营模式，走“直营”发展路线。今年下半年，我区快递行业除了加强人才培训和法规培训以外，还要继续做产权结构调整，进一步优化市场主体结构、网络结构、业务结构和区域布局。在产品结构调整上，抓住汉南区作为武汉新城区大发展的一大亮点带给快递物流的需求机遇，推进快递业务在我区的全面发展。

·6·

第四篇：邮政局忠诚邮政演讲稿（11篇）

邮政局忠诚邮政演讲稿（11篇）

第一篇：敬业，让生命与使命同行

美国学家罗宾斯在《敬业》一书中说：与人交往，要有诚信精神，与人共事，要有协作精神；面对邪恶，要有斗争的精神，面对失败，要有东山再起的精神，面对我们的工作和事业，首先要有敬业精神。，是丰台邮局的丰收之年，支局领导带领全体职工奋力拼搏，在市公司和区局组

织的各项劳动竞赛中夺得了六个奖杯，超额完成生产指标200万元。响当当的数字，沉甸甸的奖杯，诠释了邮政服务人民、造福职工的企业宗旨，也见证了丰台邮政人忠于职守的崇高的敬业追求和行动。

那是一个炎热的夏天，营销员梁拓荒开车行进在拥堵的马路上，这是新开发的用户，也是块难啃的骨头，四顾茅庐之后，用户才答应给少量的邮件试发看看。今天才是试发的第三天，千万可别出差错。也许是路太堵了，导致了梁拓荒的急不择路，来到这家单位，梁拓荒急奔办公室而去，他忽略了拴在大门旁的看家猎犬。猎犬一扑而上，梁拓荒毫无防备，当闻讯赶来的工作人员把猎犬赶开时，梁拓荒已遍腿是伤。“先把邮件送回邮局吧，别耽误了发件。”忍着伤痛，梁拓荒平静的话语，让在场的人听得石破天惊，也正是这句平静的话语为丰台邮局赢得近200万元的业务收入。

那是一个寒冷的冬天，两位用户抬着一个庞然大物进了邮局，他们要交寄一个正圆形的汽车配件。大姐，帮帮忙吧。服务台值班的王秀玲笑了。她安慰用户：别着急，让我看看物品的直径是多大。测量后，直径是400厘米，高是300厘米。王秀玲心中有数了。她拿出了长宽高各为530、290、370厘米的最大的1号包装箱，把两个长边各折叠出60厘米，高折出70厘米。然后沿着折线剪裁，厚厚的纸箱剪裁起来十分费力，近三十分钟后，剪裁完毕，缩长拉短去多余，正圆形的配件放进改装后的纸箱内严严实实，看着被包成工艺品式的物品，用户先是惊奇后是赞许。但是，他们哪里知道，在这天寒地冻的天气里，王秀玲早已是汗流浃背。

那是今年的4月，局里组织员工去福建旅游。集邮台 营业员张凤春兴奋的同时，更有一丝丝的不安。在她的行李箱里，正静悄悄地躺着30多封信件。这都是用户交给她此次六日游投发的信件，用以集戳之用。果然，行程中找邮局并不顺利，在厦门，为了去虎门邮局发信，张凤春没赶上吃午饭。在鼓浪屿，自由活动时，大家都急着去买当地特产，张凤春却急着让导游带她去找邮局，因为11点30分要离岛，她要把最后几封信在鼓浪屿发出去。在回京的班机上，大家满载而归，有的手提鼓浪屿馅饼，有的提着贡糖，唯独张凤春两手空空。

诚然，200万元的业务收入、改装几个纸箱、帮用户发几封信件，不能和爱迪生发明的电灯相比，但他们那种工作中追求完美、完美中讲究奉献、奉献中永葆热情的敬业精神却能与之同辉。

历史是凝固的现实。在历史的长廊里我们看到了敬业的神圣。现实又是流动的历史，站在历史的门前，我们必须懂得，尊重自己选择的事业。在中国邮政改革的关键之年，我们更要以热爱邮政，忠诚邮政，贡献邮政为荣，把事业溶入生命，让生命和使命同行！

当您看到这样一幅画时，您是否会为这娇艳的鲜花而陶醉？是的，鲜花固然是赏心悦目，令人陶醉，可在我看来，却是花儿下面的那些叶子最美丽，最动人。我所在的储汇分局就是那样的一捧绿叶，我是那叶子里静静的一枚叶片。

去年5月份我调入了储汇分局，记得刚接到调令时，我很是暗自庆幸了一番。“储汇分局的工作一定很轻松，也就是每天接接电话，打打报表，终于可以和几年来在支局的紧张与忙碌说再见了！”然而，当我真正走上新岗位时，才知道自己真的是“低估了形势”。我被安排复核水费、燃气费的工作。每天早晨，都会看到桌子上、脚底下，到处是白的、粉的、黄的、蓝的单子，在等着我加打、核对、整理、上交。天呢！储汇分局还有这等苦差事？一种由然而生的反感冲上了心头。然而，当我环顾四周，对储汇分局有了进一步的了解后，我才体会到工作的意义，我的所谓的反感、抵触情绪也就被彻底打消了。

储汇分局现有职工35人，从储蓄业务的监督管理到一线员工的业务培训；从业务发展计划的制定，推进，到最终的落实；从如何提高全局的储蓄经营水平，到怎样为基层做出积极、正确的引导，这35人一直在不停地忙碌着。

随着邮政储汇业务的发展和贡献力的不断提高，储汇专业的工作任务日益加重。为进一步强化全员营销水平，分局的全体党员曾多次走入基层，为一线职工进行培训。培训期间党员们既要完成每天八小时各自岗位上的工作，还要不断地筹备更新培训内容，总结培训经验，尽最大的努力提高培训水平。不论天气情况多么恶劣；交通情况多么不利；支局地理位置多么不便。他们没有一句怨言；没有一点懈怠；没有一丝疲倦。

事后监督是储汇分局最为机械化的一个环节。尽管后督人员都是抽调上来的眼急手快的业务强手，但随着前台业务量的急剧增长，后督业务积压的情况越来越严重。在人员紧张的条件下，后督人员每天自觉加班加点工作，有的常常干到晚上九、十点终，几乎所有人都放弃了午休。在分局领导的带领下，其他部门的人员也主动利用休息时间帮后督理订档案，减轻后督的工作量。就在昨天，我们已连续利用6个午休时间，装订了3500余本业务档案。这几幅画面就是当时现

场的真实记录，您看，画面里后督人员在争分夺秒地核对、录入；管理人员在马不停蹄地忙前忙后，这场面不正是谱写了一首热爱邮政，团结协作的赞歌吗？

虽然这支35人组成的集体，是那么的平凡，那么的默默无闻，没有什么闪亮耀眼、轰轰烈烈、可歌可泣的事迹，没有多么的壮丽和辉煌。就如同那一捧沉静的绿叶，为邮政储汇事业的发展执着地贡献着自已的养分和能量。我愿和我的同事们一样，怀揣一颗热爱邮政、忠诚邮政、奉献邮政的心，始终如一地聚集在储汇分局这一捧绿叶中，甘当那一枚沉静的叶片！

谢谢！

一个苹果的真情告白

有这样一个美丽的传说，每个人在降临人世之前都是一只苹果，在降世之时都要经过上帝的抚摸，然而有的时候，上帝会忍不住苹果的芬芳，咬上一口，于是，有些人在来到这个世间的时候，就会有所残缺。在他人看来，这是一件多么不幸的事啊，可又有谁知道，这恰恰是上帝对他们特别的钟爱。

有一个女孩儿叫李嫣，她是王菲和李亚鹏的女儿。她的出生，让全中国的人都知道了有一种生理缺陷叫唇腭裂，很巧的是，我们两个都是被上帝所爱的苹果，上帝看中了我们的同一个地方。从小，我就知道我和别的孩子不太一样，口齿不清，是我和别人交际的最大障碍。于是，羞涩而内向的我把更多的时间和精力用在了看书和学习上。初中毕业时，我考取了市邮政学校，开始了计算机专业的学习。

在学校里，我努力地把学期末的奖学金，一次不落的收入囊中。对于计算机专业知识，更是上心。我成为当时全校唯一获得了全国计算机等级考试三级证书的学生。

毕业后，我怀着忐忑的心情，来到了，领导考虑到我的情况，破格把我安排到了计算机中心---这个只有大学毕业生才有资格工作的地方。得知消息那一刻，我惊喜的不敢相信自己的耳朵，我告诉自己：“要努力再努力的工作，用我的工作成绩作为对邮政、对每一个关爱我的人最好的回报。”

作为一名维修人员，虽然不接触用户，但除了修理机器，与人沟通也是不可缺少的，这对于发音存在障碍的我，的确是一个考验。

没有人想像得到，我第一次在电话里，指导操作员把服务器上j盘上的内容拷贝到c盘，这样一件寻常人看来再简单的不过的事情，用了多少口舌，费了多少心机。我发不清j这个音，我说：j（zhei），电话那头说，z吗？我说不是，是拼音里的j。那头说，噢，拼音里的y，对吗？我开始着急，开始自责，手在空中徒劳地比划，我说，是扑克牌里jqk的j，那头说，姑娘，你别着急，慢慢说，你刚才说的什么意思？听了他的话，我一下平静了下来，我理理头绪，一字一顿的说，师傅，您在电脑旁边吧，您低头看键盘，看在h和k中间夹着的那个字母是什么？于是，对方此时终于恍然大悟。六年来，类似的对话经常发生，但从来没有一次，对方指责过我，笑话过我，大家像亲人一样包容我的不足，让我感觉到生活在邮政这个大家庭里，如此温暖而幸福。

乌鸦尚知反哺、羊羔也懂跪乳，怀着一颗对邮政感恩的心，我不断地努力着、奋斗着。记得有一次，我接到报修电话，要去支局解决问题。当时，天阴得厉害，眼看一场大雨就要来了。我犹豫了一下，还是决定带上雨衣奔赴现场。骑车骑到一半，雨果然来了，噼哩啪啦的大雨点子在狂风中倾盆而下。雨衣此时已经失去了作用，当我赶到支局的时候，裤子紧紧的裹在腿上，雨水顺着裤角不停的往下滴，鞋里倒出的水了一大片地，支局的师傅看见像落汤鸡一样的我，赶紧给我倒上热水，找出条裤子给我换上，心疼的说：“真没想到你这么快就赶过来了，早知道就明天再给你打电话了。”

被上帝咬过的苹果，有一颗比常人更为敏感的心，但这颗心在邮政这个大家庭里只体会到了无尽的关爱与包容。从来没有人低看过我一眼，取笑过我一次。相反，我的每一次付出，都被别人看在眼里，每一次的辛苦，都取得了丰厚的回报。几年来，我得到领导的肯定，同志们的认同，先进科技工作者、优秀团员、十佳青年一个个荣誉，不断让我体会着丰收的喜悦，成功的快乐。

船的力量在帆上，人的力量在心上，凝聚人心的力量，才是最不可抗拒的力量。邮政用她宽大的臂膀，温暖的胸膛，包容着、爱护着她的每一个孩子。请相信我，只要你努力、只要你出色，只要你真心地热爱邮政、奉献邮政，邮政一定不会让你失望。这就是我，一个对邮政充满感恩的苹果的真情告白。

谢谢大家！

无怨无悔，为邮政奉献青春

王顺友是谁？您一定知道。爱心邮路是做什么的？您也一定不会陌生。提到许国富，说到沈智慧，谈到刘玉枝，这一串的名字连在一起，我想问您，您会想到什么呢？先看我的答案吧，我会想到中国邮政，因为他们已经成为了中国邮政的代名词，是我们邮政人学习的榜样。您也许会说，他们离我们太远了，那么，我要提醒您，在我们的身边就有着一些让我们感动的人，在永安路邮局，就有一位感染着你的年青人。我演讲的题目是《献身邮政，无怨无悔》

说起他的名字，您可能会不知道。但是如果和您说起他在去年研发出的电脑英语屏保，您就会想起他是谁了，他就是刘超。

初见刘超，他身材不高，微胖的身体，圆圆的脸庞上，被鼻子托着一副眼镜，看着就像是个文化人。这时如果他与您碰到，一定会面带笑容的和您打声招呼，然后匆匆走过您的身边去忙他的事情。说他忙，我们局的人都知道，这是因为他在局里的工作可谓是身兼数职，别看他只有二十几岁，到邮局工作也才不过五年，但是他可算得上是一个多面手啊！先后担任着营业和储蓄的副主任、微机管理员和小教员工作。看看这几摊子的事，哪一个工作都不轻松。可是天生好脾气的他，却把这些工作处理的游刃有余。作为储蓄部副主任，在业务高峰的时候，他也总冲在最前面，主动承担起代发工资大客户的工作。有时为了赶在每月的十五号以前做完工作，还经常的加班加点。作为局里的微机管理员，他更是不分份内份外，不管是设备出现问题，还是网络出现故障，无论哪个岗位，无论哪个台席，只要是机器出现问题，您都可以看到他忙碌的身影。我们经常在说，局里出现频率最高的名词是什么？刘超哇。如果你坐在办公室里，经常会听到楼道里有喊“刘超”的声音，那喊出的声音可是各式和样啊，美声的、民族的、通俗的，或许不久的将来还会有“周杰伦式”的叫声出现噢。记得最清楚的就是的储蓄业务统版，有一天早上，我们去上班的时候看到他，一问才知道他一夜都没有回家休息，后来身体实在吃不消，还被感冒病毒侵袭，但是他仍在最后的几天里带病坚持工作。作为局里的小教员，他充分发挥计算机方面的特长，在去年开发出了一套方便大家学习的电脑英语屏保。的临近，外语水平的高低对服务行业是新的挑战，一个偶然的机会，让他想到了一个好办法。一天，他正在电脑前为客户整理数据。一个电话响了，是客户找他咨询问题，放下电话，半小时已经过去。在他准备继续工作时，发现电脑因等待时间过长，显示器转到了屏幕保护状态，一幅幅图片正在屏幕上交替出现。对呀，把英语学习资料做成屏保，再把屏保的等待时间定短一点，这样一来，只要前台办理业务稍有空闲，屏幕上就会出现英语句子，大家可以不时的看上几眼。潜移默化中，可以达到让营业员熟悉句子的目的。说干就干，当天晚上回到家，他把邮政英语120句一个字母一个字母地录入电脑，排版分类。再通过专业的图片处理把文字与图像进行整合。又通过互联网，找到了制作屏保的软件，每幅图片上加入一段英语对话，调整好图片的大小和位置，于是，一个画面精美，图文并茂的学习型屏保就制作成功了。当他把这辛苦做成的屏保装到前台的机器上后，招呼同事过来看时，同事们都兴奋的夸他太棒了，太有材了。

二十几岁的刘超还很年轻，要走的邮政之路还很长，热爱邮政的他默默无闻的工作在岗位上，用自己的实际行动书写着新的邮政青春，他说：“献身邮政，我无怨无悔。”

谢谢！

微笑，邮政最美丽的语言

您一定听说过唐伯虎“三笑”点秋香的故事吧？这个故事让我们品味出了爱情的动人。我今天给大家讲的这个在方庄邮局里发生的“三笑”的故事，不知您会品味出什么滋味来？

先说一笑吧。王讷是我局的开筒员，每次开筒时，他总不忘在自行车后挂上一个水壶，带上去污粉和一块抹布，开完筒箱后，都会把信筒好好的擦拭一番。有一次，我碰巧看到王讷正在擦拭小区内的信筒，当他擦完信筒后并没有急着离开，而是面对着信筒笑了笑，我感到非常惊讶，倒不是因为那是第一次看到王讷笑，而是怎么也想不透他对着信筒有什么好笑的，为了解开心里的这个疑团，我等王讷离开后，也站到信筒跟前对着信筒笑了笑，果然，答案出现了，信筒上模模糊糊的映出了我的笑脸，原来王讷是用这个办法检验信筒擦的是否干净。我想,这就是一名普通职工对邮政默默的“热爱”吧。

再说二笑。“你们邮局是怎么办事的，别人给我的信都寄出来好几天了，为什么我还没有收到”。我刚走进二楼办公区，就听见局长室里传出一名男子愤怒的叫喊声，一定又是碰到了哪个火气大的用户，值班局长汪师傅这回又有的忙了。“您先别急，我们会尽快和当地邮局联系，帮您把信找到的，您再等两天”，这时局长室里传出汪师傅的声音。“我凭什么等，你们今天就要把这封信给我找到”，用户越说火气越大，一挥手，把局长桌上的茶杯打飞出去，没想到茶杯和里面的热水全部打到了汪师傅身上，屋里的人都愣住了，那位顾客也怔在了原地，见此情景，汪师傅立即拍了拍身上的水渍，脸上依旧挂着笑容，说：“没事没事，这点水一会儿就干了，您放心，您的信我们一定会帮您找到的”。送走了这位顾客后，汪师傅立即冲到洗手间，把烫红了的手放进冷水里冲泡，我不解地问汪师傅，“刚才您为什么不跟他急呀，看给您烫的”，汪师傅笑了笑，“我们是做服务工作的，不能因为只想着自己解气而砸了邮局的招牌呀！”看着汪师傅急忙返回营业大厅的背影，想着她面对用户时展现的笑容，我读懂了两个字“忠诚”。

再说三笑。“你们看人家刘师傅，四十多岁了，一分钟打了90多个字，真不简单呀！”这是我们在区局五笔普测后公布成绩时的一景，大家口中所说的刘师傅，是我们局的集邮营业员，在两个月前的五笔测试中，刘师傅的测试成绩只比合格线高出一点，没想到仅仅两个月的时间竟进步的如此神速，作为支局小教员的我，立即找到刘师傅，向她问询密诀，刘师傅腼腆地一笑：“就是多练呗。”我注意到，在刘师傅说话的过程中，老是不断地使劲儿眨眼睛，“刘师傅，您的眼睛怎么了？”我好奇的问到。“哦，我这是干眼症。”“干眼症？”“就是眼睛里不能正常分泌眼泪，老觉着干，没事。”“那您老对着电脑打字不难受吗？”“当然难受了，有时候在单位对着电脑一天，晚上回到家眼睛干的都不敢看电视。”“其实您原来的成绩也已经合格了，干什么这么玩命练呀！”“打字这东西一放下就退步，开始我也是怕自己退步，才不断练习的，没想到还打上瘾了。”说完，刘师傅又露出了那憨憨的笑容。从这个笑容中，让我体会到了两个字“奉献。”

都说微笑是人类最美丽的语言，她传达出了许多无声的信息，在我身边也时时能够感受到这些笑容，他们只是一群普通的邮政职工，但是从他们的笑容里、从他们的眼睛里、从他们的心坎里，却隐藏着对工作的热爱，对企业的忠诚，对邮政的奉献。朋友们，让我们都微笑吧，让微笑成为邮政最美丽的语言。

感动社会 感动盲人

15日是个既平凡又令人牵挂的日子，因为每月的这一天，科学城邮局储蓄组职工都要到丰台振兴汽车零件厂为盲人送养老金。这是一家丰台区残疾人福利厂，七十多名退休职工中有二十几位双目失明。因为厂里的盲残老人去银行取钱极不方便，他们希望能够上门发放养老金。八年前，厂劳资科的同志找遍了附近所有金融单位，没有一家同意上门服务。抱着试试看的心情，他们来到科学城邮局。听了对方的介绍后，当时的储蓄组长刘园红心里颤动了。她仿佛看到了盲残老人用拐杖试探着一步一步坚难挪动的身影。弱势群体需要全社会的关爱，他们需要我们的帮助。想到这儿，刘园红向局长做了汇报。服务社会，造福人民是我们邮政人的服务宗旨。邮政普遍服务，更要献出诚心和爱心。我们果断的给了用户一个满意的答复。从此，不论严寒酷暑，还是刮风下雨，八年的时间里上门服务从未间断过。如今振兴厂停产了，邮局上门服务仍然一如既往的坚持着……。

那是12月15日，天下着大雪。经过近两个小时的行程，邮局职工到达厂里。储蓄组长王涛下车，看到老人们已早早等在门口。从残联职工宿舍到发工资的厂部，只有短短50米的距离，对于我们健全人来说很近，可是这些老人一步一滑的摸索过来，是非常艰难的。王涛知道：这是老人们掰着手指头一天一天的数，数了30天，才盼来的这一天啊！也许正等着这钱去看病，也许急需用这钱去买生活必需品，因为他们每月的全部花费就靠这几百元的养老金维持。

“大爷、大妈，快回屋吧，小心着凉。”“一听声音我就知道是小王来了。都快生了，你怎么还来呀！”“年底业务忙，实在抽不出人，我就又来了。”即将临产的王涛挺着大肚子，边和大家打着招呼边走进屋里，熟练地打开款箱，将钱一份一份地发到老人的手中。杨大爷：“您上月的余额是3.74元，这月工资是988.01元，这是9张一百的，9张十块的，一共取了990元。现在存折里还存着1.75元，您拿好。”每发一笔，她就声音宏亮的把明细帐报一遍。老人们看不见，这样可以听清楚。“闺女，喝杯热水，暖和暖和再干吧。”“谢谢您，发完了我还得去另一家呢”……平凡的一天在忙碌中匆匆过去了。日复一日，年复一年。八年来，科学城邮局义务为老人们送款280余万元，累计行程四千多公里。这种无私无利、默默无闻的助残行动，得到社会的认可。

一份爱心播下幸福的种子，为邮政带来良好信誉。邮政人奉献社会，也得到社会的回报。丰台区教委领导看到报道深受感动。他说：“良好信誉和优质服务不是说出来，是要付诸于行动的。你们的行动让我看到邮政服务是一流的。”当时正值我局开发教委代发工资业务的关键时期，在与多家金融单位的竞争中，邮政的良好信誉和优质服务成为竞争的优势。仅此一笔精力，我局每月又增加邮储余额200余万元，全年创造利差收入近百万元，为企业带来丰厚的利润。

热心公益事业，为社会弱势群体提供帮助，使他们感受来自社会的温暖，是全社会的责任，也是邮政人义不容辞的职责，八年如一日，科学城人用自己的行动和心血默默付出，感动了社会，感动了盲人，也树立了首都邮政的良好形象。

谢谢大家！

向你致敬 可爱的邮政人

站在这个演讲的舞台上，我想先请问大家一个问题，在您心中，“谁是最可爱的人？”是作家魏巍笔下的共和国军人？是和非典抗争的白衣天使？还是辛勤耕耘的园丁？每个人可能都会有不同的解释，在这里，我给出的答案是，传递亲情的邮政人才是我心中最可爱的人。

我是企业的一名宣传工作者，在日常采访中，接触过许多来自基层的普通的邮政员工，发生在他们身上的精彩故事数不胜数。丰台局的梁拓荒，在左腿被狗咬伤，鲜血淋漓的情形下，为了确保一封特快专递邮件的时限，他硬是忍着剧痛先把速递送回局里交寄，然后才被送往医院，以“血的代价”赢得了用户的信任，也为邮政赢得了荣誉。我们的营销员康英，为了给企业创造效益，曾创下了72小时连轴转的工作记录，啃下了后来火遍京城的“一旺百旺”个性化邮票这块硬骨头。全国邮政系统劳动模范赵蓉，凭着一股子不达目的誓不罢休的韧劲，在不到两年的时间里，把自行开发研制的多媒体咨询服务台推向了全国30多个省市。记得在西藏安装调试设备时，由于连日的劳累，她患上了感冒，加上西藏地区的气压低，她的双眼见光就流泪，头疼得直往墙上撞。“你得马上吃药，先歇几天，等身体好了再干吧。”那曲邮局的领导关切地提醒赵蓉：“根据以往的经验，外地人进藏得了感冒，一要立即吃药，二要卧床休息，不然的话，容易患可怕的肺气肿，那可是有生命危险的。”赵蓉笑笑，然后一声不响地吞下了一把消炎药，然而，第二天一早，她依旧拖着虚弱的身子，咬着牙，气喘吁吁地出现在设备安装的现场，一干就是深夜，那曲邮局领导向她竖起了大拇指，“邮局的姑娘，好样的”。赵蓉不怕肺气肿，肺气肿便怕了赵蓉，灰溜溜的逃走了。

在我的身边，在我们的支部，这样的人有很多，这样的事有很多。说到这儿，我记起去年年初时的一件事。由于要召开一年一度的记者座谈会，我们几个人忙得不可开交，当时侯玉璞科长八十多岁的老母亲正在生病住院，可作为独子的他却只能利用晚上时间去陪陪老人家。然而就在座谈会召开前的那天夜里，老人家却突然病发，与世长辞。朋友们，母子连心那，侯玉璞悲痛欲绝，当我们都以为他肯定无法主持第二天的记者座谈会的时候，他却擦干了泪水，把老人的后事托与他人，准时出现在会场上，为局一年的宣传工作规划蓝图。

朋友们，也许您会说，这太平凡了，许多人都是这么做的。是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的，然而平凡中孕育着伟大。梁拓荒、康英、赵蓉、侯玉璞，以及许许多多象他们一样的邮政人，用自己的奉献精神、用自己执著的追求、用自己无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者的歌。

相对于整个邮政而言，我们每一名邮政人不过是一颗小水滴、一棵小草、一阵清风？然而小草虽细，一样能铺就辽阔无垠的草原；水滴虽小，一样能汇成浩瀚奔流的江河，我们邮政人虽然平凡，也一样能成就伟大的事业。让我们以“热爱邮政，忠诚邮政，奉献邮政”为动力，从我做起，从现在做起，为邮政的发展撑起一片湛蓝的晴天。

向你致敬，我的邮政人！

谢谢！

一个热爱邮政的集体

我叫韦琨，是邮政战线上的一名新兵。一年前，来到和平门邮局，能在这样一个拥有众多荣誉的集体里工作，我感到无比自豪和光荣。

和平门邮局是一个充满青春活力的集体，是一个热爱邮政的集体。在这个集体中你不用顾虑年龄，不用顾虑能否沟通，因为，一踏进这个朝气蓬勃的集体，你马上就会被这里热情洋溢的欢笑声，温馨和谐的工作氛围和员工们热爱邮政，贡献邮政的情怀深深地感染。第一次的全局大会，我感觉就象朋友的聚会，一点生疏和陌生的感觉都没有。在这次会上，我认识了市劳动模范刘玉枝，她那一个心眼为用户，真情服务的动人事迹，让我肃然起敬。

刘师傅的服务可以用八个字来形容：热情，周到，严谨，精干。无论是白丁还是白领态度皆然，脸上永远是春天般的微笑，口中永远是贴心的问候。她好似垂头的谷穗，以其饱满的果实赢得人们的赞许。也许您会说，我也行。那您能二十一年如一日吗？刘师傅的伟大之处在于把对企业的热爱，融入到为用户服务的日常工作中，无论何时只要工作在岗位，微笑就与之相伴。有这样一首传诵了十年的诗，是对刘师傅热忱服务的真实写照。

我常去和平门邮局寄信，买报，常让我回味的是“23”号窗口的微笑。

我不知道她的姓名、年龄、经历，也不知她生活中有没有烦恼？

但每天，她送给顾客们的都是微笑……

因为她的微笑，我记住了23号，这微笑映出了一个人的热情，也展示着一名普通邮政工作者的风貌！

在我眼前，许多普通职工的风采不断闪现。我想起了去年五一黄金周的一天。一位来自湖南的小伙子，旅游途中不慎将钱包丢失，举目无亲、身无分文。走投无路的他，来到和平门邮局的营业大厅，值班局长董文秀热情的接待了他，给予了亲人般的帮助。

小伙子不会说普通话，董师傅耐心的询问，得知他需要钱，但身份证也随钱包一起丢了。怎么办？面对用户的困难，我们能袖手旁观吗？于是，董师傅决定：让小伙子的家人将路费用加急汇款的方式汇出，自己帮忙代领此笔汇款，并垫付了长途电话费。30分钟后，电话响了，董师傅接到取款信息，用自己的身份证办理了取款手续。小伙子拿着汇款，脸上露出了感激的微笑，他紧紧握住董师傅的手，哽咽了半天说出了一句话：“谢谢，谢谢你呀，人。”

和平门邮局是一个温暖的集体，在这个集体里，不但会让你体会到真诚的服务，还会让你感受到更多的爱。去年年底的一件事，至今令我难以忘怀：集邮台付文燕师傅因患严重的脊髓炎，数次住进医院，肢体已出现麻木现象，昂贵的医药费和正在念书的孩子，使付文燕感到天要塌下来了。我局党支部、工会得知这一消息后，13名党员仅用半天时间自发捐款3700元，区局工会领导也参与到捐款之中，并和我局党支部在新年到来的前夕，踏着瑞雪将爱心款送到付师傅的病榻前时，付师傅感动地流下了热泪……

这一幕，党员的形象、邮政人的形象在我眼前顿时高大起来，敬佩之心油然而生。奉献是一种乐趣，当你帮助别人后，你会得到快乐。在和平门邮局工作短短的一年多时间里，我感受到了温暖、感受到了人与人之间的真诚、感受到了每一名员工立足本职，认真负责的工作态度和忠诚于邮政的奉献精神。我想说，这就是我眼中的和平门邮局—一个热爱邮政的集体。

谢谢大家!

百花齐放献邮政

春天，人们赞美桃花，因为它芬芳而美丽；夏天，人们赞美荷花，因为它出污泥而不染；秋天，人们赞美菊花，因为它大方而高傲；冬天，人们赞美梅花，因为它坚韧而不拔。今天在这里，我要赞美的是开阳里邮局这支“团结花”，“和谐花”。它没有鲜艳夺目的颜色，也没有香气扑鼻的气味，但是它却有着让人难忘的深刻记忆，有许多的感人故事。

统计员徐东是一名老党员，工作中她一直默默奉献。记得去年年底，我局有一个大宗户要在新年前夕给用户邮寄加刊，送上新年祝福，要求我们必须在两天内将3万份邮件赶发出去，时间紧，任务急。为了保证不让客户流失，作为后勤组的徐东主动请缨，积极参与到赶发邮件的队伍中，过签儿、粘签儿、装袋、封袋……一条龙的步骤有条不紊的进行着，天渐渐地暗下来了，紧张的工作在继续着。正当大家热火朝天地干活时，徐东的电话响起，就看她的眉头慢慢皱起来，表情越来越沉重，轻轻的说了声“好”，便挂断电话，继续干起活来。后来才知道徐东80岁的老母亲，患有严重的心脏病，生命垂危，一周前住进了医院，可徐东楞是没将这事说出来。

出纳员王京梅，本来是一个幸福的三口之家。可天有不测风云，去年初，她的爱人被查出患有再生障碍性贫血，巨额的医药费、营养费无情的压在了王京梅身上，她既要去医院照料丈夫，还要照顾年幼的儿子，生活的重担可想而知。但作为支局的出纳员，工作要求是不能出任何差错的。去年正赶上新系统上线，很多工作都有了变化，为了更快的适应，她把儿子托付给母亲，将丈夫搬回家中治疗，然后积极参与到培训中，早来晚走，和职工一起进行演练，终于在最短的时间里掌握了新系统。

储蓄组的鲍桂琴是一名老职工，她利用柜台营销技巧，努力开发储蓄保险业务，去年一年，她创造首期保费1200万，创收36万元，一举成为此项业务的冠军！49岁的鲍桂琴不仅保险业务做得最棒，在服务上也是最好的！还曾多次获得过服务标兵的称号。一天下午，有位用户来到她的柜台前办理汇款，清点现金时，她发现有一张百元假币，并按规定予以没收，用户得知后暴跳如雷，指着鲍桂琴的鼻子说：“你凭什么说我的钱是假的，你有什么权力没收我的钱！”鲍桂琴听后赶紧拿出一张真币，指着辨别区教给他如何识别，此时的用户对鲍桂琴的解释全然听不进去，非要将假币退回，由自己辨别，当她将假币递到用户手后，这位激动的用户连看都没看，将假币撕成粉碎，顺手扔在了柜台上。鲍桂琴一声不响地走出柜台，默默地将撕碎的假钞在一张白纸上进行着拼贴，这时，用户也感到自己有点过火，于是低声对鲍桂琴说了声：“对不起”！鲍桂琴眼里满含着泪花，轻轻地抬起头，微笑地继续办理业务。过了两天，当大家对那个用户都已经淡忘了的时候，他又来到了邮局，又来到了鲍桂琴的台前，从包里拿出50万元，办理了一份大额的保险。

徐东、王京梅、鲍桂琴这一串串名字，是那样的平凡，又是那样的可爱，她们在邮政岗位上默默地奉献着，默默的工作着，犹如百花齐放般地奉献给邮政。虽然他们没有桃花那样妩媚，没有荷花那样夺目，没有菊花那样耀眼，也没有梅花那样鲜艳，但就是这一朵朵花汇集成的团结花，和谐花，却是花期最长，花色最漂亮，花朵最美丽的，永远也不凋谢的“花”！

与梦想一起飞翔

孩提时代，每个人都有自己的梦想，我的梦想来自一段经历，那时我住爷爷家，老人是位离休干部，热衷于写作，经常收到读者来信和刊物寄来的汇款.由于腿脚不便，加上邮局离家比较远，这些工作爷爷总是让一位邮递员叔叔代劳。我曾问过他为什么如此相信那位叔叔，老人家总是笑着说：“人民邮政为人民嘛。”从那时起我心里就产生了一种强烈的愿望，长大后要成为他们中的一员。

时光如梭，斗转星移。转眼20年过去了，我也终于成长为一名真正的邮政人。一年前我被分配到开阳里邮局储蓄组工作。这是个既平凡又不平凡的集体，说其平凡是我们每天所从事的都是普普通通的工作，说不平凡呢，还是讲一个我们利用集体智慧解决难题的故事吧。有一天中午，一位来自广西的壮族用户来办理业务，他讲话急促，又操着一口浓重的方言，很难听懂，进行了较为艰难的沟通后我为他办理了活期开户业务。不一会儿，那位用户又急匆匆跑进来，要办理取款，看他挺着急的样子，我又坐了下来，当他输入密码时意想不到的事发生了，密码输入错误！我让他别着急，再次输入，但还是不对。按照规定连续输入三次密码，密码即被锁定，本人持身份证来解密，如仍不正确那只有进行密码挂失，7天后才能解密取款。听到我的说明，面前这位四十多岁的男人突然哭了出来，经了解才知道，他是上月来京打工的，不慎把钱弄丢了，又闻老母病重，身上仅有的五元钱是为了开个户，让家里人把回家的路费寄过来，7天他是万万等不起的。储蓄组长了解此事后马上来到前台，得知这位身上散发着异味的外乡人已经两天没吃饭了，便一边劝他不要着急一边为他订了盒饭。吃了东西后他情绪安定了一些，我再次让他耐心回忆一下密码，经过尝试密码仍旧不对。正在我们无计可施时，组长果断的请示上级，经局领导授权,调出了办理业务时的录像。大家经过仔细的观察和耐心的比对，终于解开了密码。外乡人拿到钱时激动万分，说了很多感谢的话，虽然很难听懂，但有一句我真真切切的听明白了，他说：“感谢党！感谢邮局！”。

我们本着用户至上的信念，总是在最短的时间内解决问题，给用户满意的答复。每办理完一笔业务听到用户发自内心的一声谢谢，我为自己的工作感到骄傲和自豪。就是那么一句简单的话语，就是那么一个真诚的微笑，已是对我们每一位邮政员工的一次莫大的鼓励！今年邮政储蓄银行正式挂牌，成为国有第五大银行，随着外资银行的纷纷踏入，市场竞争愈加激烈。如何吸引用户，留住用户，培养用户的忠诚度，是摆在我们每一位员工面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的用户群体，服务的重要性已经成为金融企业的生存之本、效益之源、发展之力。

展望，许多运动健儿和国际友人将会相约，他们希望通过邮政将奥运的欢乐传递给世界各地的亲朋好友，同时感受中国邮政最优质的服务。作为首都文明窗口中的普通一员，我将立足岗位，努力做好窗口服务工作，以饱满的工作热情和娴熟的业务技能迎接奥运会的。朋友们，让我们携起手来，把热爱、忠诚、奉献邮政的理念化作实际行动，与梦想一起飞翔，为首都邮政的发展添砖加瓦。

平凡邮政人 岗位作贡献

“周姐”是储蓄组的一名营业员，从来到储蓄组的那一天开始，“周姐”就下定决心要在这个平凡的岗位上干出不平凡的成绩。

在储蓄组这个团结友爱的集体中，“周姐”努力钻研，不断总结经验，业务水平不断提高，获得了邮政储蓄中级职称，业务的精通使她逐渐成为业务能手。我局代发工资业务比较多，业务手续比较繁琐，她耐心的向我们讲解如何做好代发工资业务，周围的同事在业务上有什么问题，拿不定主意的时候都请她“把关”。凭借着精通的业务技能，“周姐”在营销上的特长得到了充分的发挥，每当有客户来办理业务，她就不失时机的为用户介绍各项储蓄业务和代办业务，使储户对邮政储蓄有更多的了解，引导顾客使用邮政储蓄业务。去年我局共开发保险业务80万元，“周姐”个人就完成了50余万元。代发工作做为一项低本高效业务，对于储蓄余额的增长起着至关重要的作用。“周姐”走出柜台，在开发区这个广阔市场中，广泛联系客户，积极开发代发工资业务，吸收存款。一年来，“周姐”成功开发代发工资5户，增储余额500多万元，为支局经济效益的提高做出了贡献。

在去年的“思乡月”营销活动中，“周姐”利用业余时间调动一切关系，走访客户，一次次打电话联系客户，用真心真情的服务感动客户。一家公司提出订购月饼产品，同时要求还要代购邮局没有的物品。为了不让这项定单流失，“周姐”毅然答应了他们，利用休息时间，自己到超市购买，为该单位订购了50多箱油，几十箱饮料，在支局领导的支持下，派专车在客户要求的时限内将这些物品连同月饼产品一同送到位于顺义的用户单位。最终，真心真情服务感动了顾客，该单位一次性在我局订购月饼700盒，形成业务收入6万元。

储蓄柜台是“周姐”的天地，服务用户是她的使命。有的顾客专门在她的窗口排队，等候办理业务。曾经有一位顾客办理入帐汇款业务，因系统需要先录入汇款人的名字，“周姐”先请顾客在转帐凭单上签上汇款人的名字，顾客不理解，问她为什么款还没有汇出就先签字呢，“周姐”很耐心的为他讲解办理业务的程序，直到顾客满意。办完此笔业务他就走了，一会他又回来找到“周姐”，对她说“你的工号是多少，你的态度很好，谢谢你的服务。”虽然这些只是平凡工作中的一些小事，但是“周姐”总是说：要想做好本职工作，就要从做好每一件小事开始，把用户的事当成是自己的事，把用户的困难当成是自己的困难，真正做到“为顾客真心真情服务”。

“周姐”把对邮政的热爱化为立足岗位作贡献的实际行动，她也因此获得了“优秀服务标兵”、“营销能手”、“文明职工”等荣誉。虽然取得了这些成绩，但她总是说：“成绩只能说明过去，今后，我要更加严格的要求自己，积极进取，以一颗忠诚于邮政之心，为企业的发展贡献力量！”

朋友们，面对邮政体制改革的新形势、新任务，让我们携手并肩，向周一秀那样，怀揣一颗忠诚邮政事业，欣于奉献的心，立足三尺柜台，去创造中国邮政更加灿烂的明天。

谢谢！

爱在邮政 真情奉献

打开牛街邮局值班局长的抽屉，里面有一张字迹不整的电台健康节目时间表。大家会问：是值班局长每天提醒自己要按时收听？不是。是值班局长每天提醒营业员或用户收听？也不是。

亲爱的朋友们，在接下来的故事里我会把答案告诉大家，今天我演讲的主题是《爱在邮政，真情奉献》

牛街邮局的值班局长师颖是一名热爱邮政事业，忠于本职工作的服务标兵。1998年下岗后，她从对电脑一无所知到顺利通过入局打字测试；她从对邮政业务一无所知到独立对外服务办理业务，仅仅三个月的时间，她逐渐全面的掌握了各项业务，并且开始带徒弟了。多年来她一直工作在服务一线，让每一名顾客都满意的离去是师颖的服务宗旨。她本着对老年用户耐心、对残疾用户诚心、对外地用户热心的态度，为各界用户服务。

那张字迹不整的电台健康节目时间表是一位盲人用户写给师颖的。这位用户经常到牛街邮局取养老金、寄信，无论他办什么业务都会得到师颖的真诚服务。从一进门，师颖就会热情地迎上去问寒问暖，了解其用邮需求，帮助她写、帮助她读，直到他满意。他欣赏师颖的工作态度，感激一直以来对他的帮助。这一天，在享受了师颖真诚的服务后，他激动地说：“小师啊，你知道为什么每次我都会在你的班上来吗？那是因为我把你当成了朋友，我虽然看不见你，可我一听到你的声音我就踏实，每次我都算好是不是你的班，我想送你一件东西。”说着，他便将礼物拿了出来，这正是那张字迹不整的健康节目时间表，上面写了11套不同时间段的健康节目。“我对你的服务真的是太感谢了，没办法报答你，我写下这些节目时间表，你有时间就听听吧，这些都是生活常识，祝你身体健康。”朋友们，让我们想想，这是怎样一种力量促使着盲人用户用手指量着叠满格子的纸，摸索着写了近两个小时啊？看到无力的笔迹，想到的是用户真挚的祝福，师颖的眼里不由自主的滚动着激动的泪花。

师颖十分珍惜这份工作，每天刚一开门，她都会微笑地站在门口迎接第一批顾客，在工作中，无论忙闲她总是露着亲切的微笑。她总是怀着一颗感恩的心----对企业感恩，对用户感恩。在师颖的口中听不到“没有”、“不行”、“办不了”等字眼，更多的是“我帮您想办法”、“咱们换个办法试试”，只要有能帮得上用户的地方，她都要尽最大的努力。有位来自吉林的李先生不慎把钱和身份证丢了，他在举目无亲，没有钱又拿不出任何证件，回家都成了问题。抱着一丝希望，他来到了邮局，了解情况后，师颖安慰他说：“您别着急，按照规定，没有证件是不能取汇款的，我再帮您想想别的办法。这样吧，我先帮您和家人联系上，然后让您的家人用邮局的实时汇款的方式，把钱汇到牛街邮局师颖收，我用自己的证件取出钱后，再转交给您。”联系到李先生的家人后，师颖又向他们详细说明了实时汇款的办理方式、单据填写的注意事项以及汇款的详细地址。不多久，钱汇了过来，拿到钱的李先生和他远在吉林的家人都松了一口气，不住地向师颖道谢。师颖说：“您太客气了，这些都是我应该做的。遇到这种情况，我们邮局的员工都会想办法帮您解决的。”

师颖就是这样，在平凡的岗位上，用自己对邮政满腔的热爱，书写着忠诚邮政、奉献邮政的感人诗篇。

谢谢大家！

第五篇：厦门市邮政设施管理办法

《厦门市邮政设施管理办法》已经2006年9月22日市人民政府第49次常务会议通过，现予发布，自2006年12月1日起施行。

市长 张昌平二○○六年九月二十八日

厦门市邮政设施管理办法

第一条 为加强本市邮政设施建设与使用的管理，保障邮政通信安全和畅通，满足社会对邮政通信服务的需求，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称的邮政设施，是指邮件处理和储运场所、邮政局（所）、邮政信筒（箱）、邮政信报箱间（群）、邮政报刊亭以及邮政流动服务设施。

第三条 本市行政区域内邮政设施的规划、建设、使用及其相关管理活动，适用本办法。

第四条 邮政行政管理部门是邮政设施的主管部门。规划、建设、国土房产、市政、交通等部门按照各自法定职责，做好邮政设施的相关管理工作。

第五条 邮政行政管理部门应当根据本市国民经济和社会发展需要以及国家邮政普遍服务标准，编制邮政专业系统规划，经市规划部门综合协调报市规划委员会审议后，由市人民政府审批。

第六条 规划行政管理部门在编制控制性详细规划时，应当与邮政专业系统规划相衔接，明确邮件处理和储运场所、邮政局（所）的位置和规模。

第七条 邮政设施建设应当符合国家、省、市有关技术标准和规范要求。市邮政设施设置技术标准、规范由邮政行政管理部门会同市有关部门依法制定并公布。

第八条 台湾海峡两岸航运码头、机场，应当按照规定预留或者设置邮件装卸转运作业场所、邮政车辆出入通道等配套设施。

第九条 邮政企业根据邮政专业系统规划建设邮件处理和储运场所，其建设用地依法予以划拨。

第十条 有关建设项目应当根据邮政专业系统规划、控制性详细规划配套建设邮政局（所）。其中，属政府出让土地的，规划行政管理部门应当将邮政局（所）的建设纳入建设

项目用地规划要求，国土房产行政管理部门出让土地时应当明确建设项目必须配套建设邮政局（所）；属政府划拨土地的，划拨土地时应当明确配套建设邮政局（所）。

独立工业区、住宅区、大学校区等，建设单位根据需要配套建设邮政局（所）。

建设单位应当将邮政局（所）与主体工程同时设计、同时施工、同时验收，并按照本办法第十一条规定将邮政局（所）转让或者出租给邮政企业。

第十一条 依照本办法第十条规定配套建设的邮政局（所），由邮政企业按下列方式取得：

（一）以出让土地方式配套建设邮政局（所）的，由邮政企业按不高于土地使用权取得费用和房屋建筑安装工程造价购买。

（二）以政府划拨土地方式建设配套邮政局（所）的，由邮政企业按不高于房屋建筑安装工程造价购买，其土地使用权为依法划拨取得；也可以由邮政企业按公房出租价格承租使用。

邮政企业对接收的邮政局（所），应当及时设置邮政服务网点，提供邮政服务。

第十二条 因城市建设需要拆迁邮件处理和储运场所、邮政局（所）的，拆迁人应当根据邮政专业系统规划和控制性详细规划、邮件处理和储运场所以及邮政局（所）设置标准的要求，予以另建或者以产权房屋调换方式予以安置；按照邮政专业系统规划和控制性详细规划不需要在该区域设置邮件处理和储运场所、邮政局（所）的，拆迁人应当予以货币补偿。拆迁人另建或者提供调换的房屋，应当与被拆迁邮件处理和储运场所、邮政局（所）处于相当地段。在原面积范围内互不结算差价，超过原面积属于邮件处理和储运场所、邮政局（所）设置标准规定的面积标准范围内的部分，结算的差价应不高于相应的土地使用权取得费用和房屋建筑安装工程造价。

第十三条 因城市建设需要拆迁邮件处理和储运场所、邮政局（所）的，拆迁人应当提供用于解决邮政普遍服务的过渡用房；拆迁人不能提供的，可由邮政企业自行过渡，但拆迁人应当支付临时安置补偿费。

第十四条 邮政信筒（箱）、邮政报刊亭的设置地点，由邮政行政管理部门会同市市政行政管理部门或区政府统筹确定。

邮政信筒（箱）、邮政报刊亭由邮政企业统一按标准建设、经营、管理。

第十五条 新建居民楼房、写字楼，应当将信报箱间（群）与主体工程同时设计、同时施工、同时验收。建设单位交房时应将邮政信报箱间（群）一并交给业主使用，且不得另行收取邮政信报箱间（群）费用。

第十六条 本办法实施前已交付使用的居民楼房未设置邮政信报箱间（群）的，按照以下规定补建：

（一）实施物业管理的，由物业管理企业经业主大会决定按规范要求设置邮政信报箱间（群），所需费用由业主支付或者经业主大会决定从专项维修金中支付；

（二）未实施物业管理的，可由邮政企业组织设置邮政信报箱间（群），所需费用由业主支付。

第十七条 举办大型活动需要邮政企业提供现场服务的，邮政企业应当提供。活动举办方应当无偿提供办理邮政业务的场所，有关单位和个人应当提供方便。

第十八条 邮件处理和储运场所、邮政局（所）、邮政报刊亭和邮政信筒（箱）由邮政企业负责维护。

对邮政信报箱间（群）的日常维护，由物业管理服务合同约定物业管理企业承担维护责任，所需费用从专项维修金中支付；未实施物业管理的，业主承担维护责任。

第十九条 邮政企业应当建立并完善邮政设施的使用和管理制度，保证邮政设施的正常使用，不得擅自改变邮政设施的使用性质。

邮政企业应当加强内部管理，增强服务功能，提高服务质量，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。

邮政行政管理部门应当加强对邮政企业服务的监督检查。

第二十条 禁止任何单位和个人从事下列行为：

（一）损坏邮政设施的；

（二）占用邮政设施，妨碍邮政设施的正常使用；

（三）擅自拆除、迁移邮政设施；

（四）在邮政设施上涂写、刻画；

（五）私开邮政信筒（箱）、他人邮政信报箱，向邮政报刊亭、邮政信筒（箱）、邮政信报箱内塞投易燃易爆等危险品及其他杂物；

（六）其他影响邮政设施正常使用的行为。

第二十一条 邮政行政管理部门应当建立投诉、举报制度，及时受理单位和个人的投诉、举报。发现违反本规定行为的，应当及时予以制止并依法进行处理。

第二十二条 建设单位违反本办法规定，不将配套建设的邮政局（所）转让给邮政企业的，由邮政行政管理部门责令限期改正。逾期不改的，由邮政企业就近购置商品房设置邮政局（所），其中所增加的相应费用由建设单位承担。

第二十三条 新建居民楼房、写字楼的建设单位，违反本办法规定，未建设邮政信报箱间（群）的，由邮政行政管理部门责令限期补建；逾期不建的，由建设单位承担补建邮政信报箱间（群）的费用。

第二十四条 违反本办法规定，占用邮政设施妨碍邮政设施正常使用的，由邮政行政管理部门责令限期改正。逾期未改正，属于非经营性占用的，处以500元以上1000元以下罚款；属于经营性占用的，处以1000元以上5000元以下罚款。

第二十五条 本办法自2006年12 月1 日起施行。

厦门市人民政府办公厅006年9月29日印发