山东邮政

第一篇：山东邮政

山东邮政

一、实施背景

（一）国家惠农政策的新机遇

近年来，国家稳步加大政策性农业保险试点范围，支持发展主要粮食作物政策性保险。省政府出台了农业保险福利政策，规定：小麦保险每亩征收保费10元，其中省市县财政补贴8元，农民自己支付2元。因大部分农民交钱积极性不高、村委会集资难度较大等因素，造成农业保险推广乏力。济宁邮政抓住这一新的有利时机，积极向市政府汇报，与市农委沟通，提出“加入鸿雁合作社，每亩地免费为社员补交2元农业保险”的工作思路，打开了局面。先期首先在微山县韩庄镇进行试点，进而在全市10个县市推而广之，让更多农民享受到生产保障的权益。因此，某种意义上说，构建基于农村邮政平台资源和农业保险政策的深度营销价值链，也是进一步落实国家惠农政策的需要。

（二）创新转型发展的新任务

分营至今，邮政企业已由初创期稳步进入发展期，也带来了一系列问题，如邮务类业务发展瓶颈、粗放式营销等。因此，这一时期为我们提出新的重要任务是，实现邮政创新转型发展。在创新转型的进程中，济宁邮政通过不断完善网络设施和体制机制，构建了庞大的普遍服务体系，农村综合服务平台正是这一体系建设的产物。面对激烈的市场竞争，农村综合服务平台也面临着巨大挑战，亟待通过营销创新抢占市场份额，这又为深度营销提供了施展的舞台，同时也为构建完善、高效的企业价值链提出了新的要求。面对内、外部环境和创新转型的要求，济宁邮政提出构建深度营销价值链的总体思路。

（三）拓展农村市场的新挑战

当前，邮政开发农村市场虽然取得了相当发展，但激烈的竞争尤其是金融、保险、分销物流等领域的激烈竞争日益凸显，加之在抢占农村市场过程中出现的粗放式、混乱式营销现象，为邮政进一步开拓农村市场带来了新的挑战。济宁邮政在抢占农村市场份额的实践中认识到，捕捉农业政策并将政策与邮政资源进行有效结合，打造深度营销价值链，就能有效促进邮政业务、农村客户、农村市场、邮政核心竞争力同步发展，从而走出一条拓展农村市场的新路。

（四）提升邮政综合服务能力的新课题

多元化、多变性的市场需求，为邮政提升综合服务能力提出了新的课题。在标识邮政服务能力的一系列参数中，服务客户的新度、广度、深度和精度是集中体现，为达到这些标准，济宁邮政在基础设施、管理、渠道、服务等企业生产经营链的关键环节寻找突破口，提出了构建深度营销价值链。

二、内涵

（一）深度营销(Depth Marketing)

传统的生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会观念和大市场营销观念已渐不适合网络经济时代的需求，为有效应对瞬息万变的市场，营销专家提出深度营销概念，它是建立在网络基础上，以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念，强调将人文关怀的色彩体现到从产品设计到产品销售的整个过程之中，乃至产品生命周期的各个阶段。

（二）价值链(value chain)

价值链概念由迈克尔?波特(Michael Porter)于1985年提出，是企业创造价值的一系列互不相同又相互关联的经济活动。每一个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种经济活动的集合, 所有这些活动都可以用“价值链”表现出来。

企业基本价值链 企业基础结构 企业毛利润 人力资源管理

技术开发

采购管理

内部后勤 生产加工 外部后勤 市场营销 售后服务

济宁邮政构建深度营销价值链，主要立足济宁市情、企情，坚持多手段打造农村综合服务平台，多维度落实农业保险政策，多机制强化队伍管理，多途径扩宽销售渠道，多视角提升服务质量，多环节提高企业整体运营效率，实现企业经济效益和社会效益最大化。

三、主要做法

济宁邮政构建深度营销价值链的基本思想基于企业全方位、多角度、各部门同步协调参与市场开发、运作及维护的需要，通过不断完善和强化企业内部价值创造系统，将与顾客的服务交易关系转变为价值共创关系，服务于企业的长期战略规划。

（一）完善深度营销网络载体，构建基础设施价值链

1、打造农村综合服务平台，夯实深度营销的服务终端

近年来，济宁邮政坚持“服务下沉，窗口前移”的经营方式，将农村综合服务平台建设纳入长期战略规划，已在县以下设立乡镇物流配送中心198个，鸿雁农作物种植专业合作社、村级三农服务站、便民服务站、村邮站、助农取款点6000多个，建成高产示范田62万亩、吸纳鸿雁合作社会员18万户，形成贯穿市、县、镇、村的四级管理体系和覆盖全市、直达乡村、社区的全程全网服务体系。同时，为强化普遍服务功能，逐步在各农村平台叠加储蓄、保险、短信、报刊、代收电费、代收话费、代办票务、新农保、邮件接转等多元化服务内容，构建了深度营销的物质基础，完善了服务终端。

2、切入农业保险，推动农村平台资源与农业保险政策资源耦合

邮政平台和农业保险在深度营销价值链构建过程中发挥着基础和关联性作用。济宁邮政通过转变营销理念，在构建“三农”服务体系的实践过程中探索出一条配置农村平台资源、农业政策资源及促进二者功能耦合的特色之路----关注农民生产利益，通过在农村邮政综合服务平台植入各类农业保险政策实现二者对接，促进整个深度营销价值链协同优化。

（1）强化调研分析，确立服务对象

采取组织人员专门研究农村邮政各类服务平台受众的特点、分组走访、向群众发放调查问卷等形式，选择客户容量大、发展潜力大、适合精耕细作的目标市场，借助数据分析和优势比较，找出不同受众的共性和差别，确立了首先在高产示范区针对农业合作社会员赠送农业保险。（2）赠送农业保险，拉近客户距离

济宁邮政从保障合作社会员的生产利益、满足他们的内心需求出发，每亩地为其免费补贴2元农业保险，为弱势群体免费办理农业保险，并在购买产品时给予更多优惠，真正体现人文关怀，得到群众的热烈欢迎，济宁邮政无形之中也走进会员的深层心域，激发他们对邮政产品的潜在需求和购买冲动从理性走向感性，为其尝试使用邮政业务、使用多种邮政业务或放量使用邮政业务制造了独特的理由，完成了深度营销的重要关联。

（3）推介邮政业务，实行积分制度

出台了《济宁邮政营销积分管理办法》和《济宁邮政营销积分标准》（见附件），通过客户积分制进一步提高农业保险被赠客户使用邮政产品的概率和频次，即，每办理百元邮政业务可获得一定积分，顾客月度累计积分=∑（（某产品月度累计业务收入之和*（百元积分标准/100）），定期储蓄每万元积18分，活期储蓄每万元积36分，理财产品每万元积50分，代理保险每万元积90分。根据客户积分每年将客户划分为一星客户、二星客户、三星客户等若干档次，不同档次享受不同的会员待遇，包括农资打折、业务优惠、免费耕种若干亩土地、省内三日游、国内五日游、国外七日游等。

（二）强化队伍建设，构建深度管理价值链

深度管理的核心是加强客户顾问队伍建设，打造客户顾问队伍是充分利用邮政综合服务平台和农业保险政策资源开展深度营销的必然要求。在各项主题营销活动中，这支队伍通过与客户进行大量人性化的沟通工作，有效推进了业务落地，培养了客户的忠诚度。济宁邮政围绕客户顾问队伍建设，做了四方面工作。

1、设立专兼职客户顾问队伍

济宁邮政通过内选和外招两种途径建设专兼职客户顾问团队，由人力资源部、市场经营部和计划财务部三个职能部室协同管理完成。在专职人员打造上，从现有营销团队（BIU、BDU团队、飓风团队、凤凰团队等）遴选具有较强营销能力或较大营销潜质的员工转岗从事营销工作，或者利用优厚的薪酬待遇和灵活的晋升机制招聘社会上具有较长营销工作经历、较高综合素质的营销人才，纳入专职营销序列，力争打造一只具备现代营销理念、专业化、职业化的客户顾问队伍。专职客户顾问考核管理办法参照专职营销人员相关办法，新制定了《专职客户顾问营销行为细则》、《专职客户顾问营销管理办法》、《专职营销顾问考核管理办法》。在兼职人员打造上，利用支局人员或村干部了解农村情况、相对熟悉农业保险政策、方便借助农村综合平台开展工作等特点，打造了一批由支局人员和村干部组织的兼职客户顾问队伍。

2、培训专兼职客户顾问队伍

为打造优良、高效的客户顾问队伍，人力资源部制定了专门的培训计划，负责全面培训工作，聘请社会资深营销讲师和专家对客户顾问团进行前期的系统培训，包括灌输深度营销的市场原则、适用对象、战略战术以及教授如何制定科学合理的企划方案、如何将农业保险政策与深度营销结合等等。其次，组织具有多年营销经验且业绩突出的营销精英，组成这一支相对稳定的业务指导队伍，利用双休日、晚间等工余空闲时段，通过心得介绍和案例分享等形式，对各（县市）区局客户顾问开展指导性培训，让不同层面的的客户顾问快速掌握深度营销的实战技巧。

3、提升专兼职客户顾问队伍

济宁邮政改变广覆盖、高频次的传统宣传走访模式，突出精准和定位，在区内各农村市场开展以“精准走访，定位突破”为主题的“155”深度营销活动。“155”指，在每个乡镇挑选5个农民比较富裕、耕地超过1000亩、家数超过300户的行政村，开展为期5天的精准营销活动。以该活动为抓手，济宁邮政从支局中优中选优挑出一批兼职客户顾问，激励支局长、投递员、直营店长、理财经理利用农村综合服务平台切入农业保险政策开展深度营销。实施流程是：第1天以免费赠送农业保险和发展鸿雁合作社会员为切入，进行深度营销准备；第2-3天以发放会员证为纽带，进行入户进家走访营销；第4天召开产说会，推介邮政产品；第5天对有意向客户进行集中追踪，开展深度营销。活动前两周通过“155”活动和“三村”工程，共完成春肥预订3014吨（累计春肥订货8008吨，增幅37%）、实现储蓄余额9144万元、新增保费1650万元、实现包年短信5085户；建设绿卡村186个；打造肥料村176个、（鸿雁合作社）会员村169个、宇研太阳能路灯村116个；创建示范田18.96万亩，吸纳合作社会员5.03户，有效促进了储蓄、保险、分销、电子商务等业务联动快速发展。

4、建立健全协同、激励、动态管理机制支撑专兼职客户顾问队伍

（1）建立部门协同机制

深度营销价值链涉及多个环节和单位，既需要企业高层理念认同、思想统一，又需要建立部门间协同机制，自上而下，全员参与，以强大的组织力、执行力和迅速的信息交互反馈协同实现深度营销价值链增值。济宁邮政各部室、专业局、各单位、各层面各司其职，各负其责，加强沟通协调，及时解决建设中存在的问题，确保深度营销活动又好又快推进。组织领导上，相继成立了以市局领导为组长，各县（市区）局领导，综合办公室、市场经营部、计划财务部、人力资源部负责人为组员的深度营销体系建设领导小组，具体负责深度营销体系建设的监督指导，组织协调，推进策划，奖罚核算和晋、降考评工作。具体实施上，相继成立了市局市场部主任、各专业局局长为组长，各县（市区）市场部主任为副组长，各单位客户顾问为组员的工作推进小组，具体负责对主题营销活动的组织、策划、督导、推进；组织营销人员进行活动总结性培训并每天通过短信、每周通过OA对营销亮点、成功经验、典型案例进行宣传推广；实地营销。（2）强化政策激励机制

有效的激励是保证深度营销效果的关键。一是实行岗位动态管理。对专职营销人员的岗位职级实行动态管理制度，根据定额完成情况和综合评定情况，每年对营销级别进行核定，建立能上能下、能进能出的考评机制。出台了《专兼职客户顾问晋降级办法》，规定凡营销人员达到上一级别年营销定额的，经综合评定合格后次月起便可享受相应级别营销岗位工资待遇；对年度业绩达不到本级别营销定额的予以降级；对连续2年未实现晋级的初级客户经理，予以调整工作岗位；对连续3年为实现晋级的中、高级客户经理，岗位工资降低一个薪级或调整工作岗位。为鼓励新进兼职营销人员开展深度营销，建立身份转换制，达到初级客户经理年营销额的，可转为劳务工；达到高级经理定额的劳务工，可择优录为合同用工B；达到资深客户经理定额的合同用工B,可择优招录为合同用工A。二是实行星级评定办法。以营销指标为主要依据，包括营销额、业务种类、服务质量、客户数量、投诉情况等，根据不同指标确定不同星级档次。（3）推行动态管理机制

济宁邮政以“前期抓服务规范，中期抓营销秩序，全程抓标杆管理”为标准，有重点地支撑客户顾问做好深度营销工作，保证深度营销策略执行到位。前期抓服务规范，首先，拟定了深度营销参考流程。其次，面对客户多元化、深层次化的需求积极转变营销观念，不断提升深度营销能力。最后，为提高效率，鼓励各单位借助各种形式宣传营销亮点，如函件广告局印制的《函件专业经营简报》中每期都留出一个版块对深度营销案例进行推介。中期抓营销秩序，指针对营销前期为营销人员划分的市场责任区域进行监督管理，避免因多头营销导致深度营销效果前功尽弃。全程抓标杆管理，指通过阶段性竞赛、PK、赛中赛等形式，在各经营单位间形成业务发展的高起点、高效率和高质量的争先氛围，提升深度营销的整体发展水平。

（三）多措并举，构建深度营销渠道价值链

邮政平台服务的多元化以及与农村需求市场的多样性为深度营销的渠道建设提出了新的要求，也带来了新的机遇。济宁邮政多措并举，打造深度营销渠道价值链，主要做了三方面工作。

1、建立农业保险数据库，为渠道建设提供抓手

济宁邮政通过平台数据、营销活动和市场调查建立农业保险数据库，为客户顾问提供齐备、准确的客户数据支撑。首先，对农业保险被赠客户信息进行分类，分成大客户类、中小客户类、潜力客户类等，同时，建立代理商、合作厂家基本档案。为使数据成为深度营销强有力的管理手段和工具，专门细化了农业保险大客户信息，增加了客户爱好、性格、特长等新颖的信息项目，由专人负责对以上信息进行更新，保证基础资料的准确性和完整性，并通过严密的数学统计方法计算、分析、归纳出市场占有率、利润率、客户偏好等参数，根据这些数据制定相应的深度营销策略。

2、创新合作方式，以合作拓渠道

以农业保险为切入，与保险合作伙伴、光伏太阳能企业、分销厂家、瓜果种植商、养殖户、电信运营商等各类商家、企业开展合作，以其代邮政缴纳农业保险为条件，利用邮政平台数据库资源优势引导客户购买商家产品，邮政从中获得赢得客户认可的社会效益，从而更好地开展深度营销。例如，年初光伏太阳能企业代邮政缴纳农业保险，邮政依托鸿雁合作社平台资源，开展送温暖下乡活动，为农民配送太阳能灯，让农民“亮亮堂堂过大年”，在与厂家实现共赢的同时，也赢得了客户信赖，推介了邮政业务。再如，汶上、金乡、兖州、泗水、邹城等邮政局领导积极向乡镇分管书记汇报邮政送农业保险、送科技文化下乡、送农资下乡、送金融下乡等工作开展情况，邀请他们出面讲话，得到当地乡镇领导给予大力支持，亲自安排相关干部全程参与到邮政的深度营销活动中来。

（四）以客户为中心，构建深度服务价值链

服务价值链是企业通过基本和辅助服务活动创造价值的动态过程。相对邮政的营业平台而言，农村邮政综合服务平台尚处于初建期，服务基础相对薄弱，客户资源相对松散，管理体制机制相对不完善，只有倾注更加优质的服务，并通过深度营销与客户建立伙伴关系，才能进一步做大农村市场。

1、以客户深层次需求为导向，着力提升服务质量

立足综合服务平台和农业保险政策，以深度营销的核心要求为出发点，围绕顾客所需要的现实核心价值、附加价值和潜在价值，济宁邮政深入开展“为民服务 创先争优”活动，在全省邮政系统率先公布十二项为民服务承诺，登上了人民网，《山东新闻联播》两次报道我局先进事迹，2012年，“邮送真情 信达万家”服务品牌被评为全市优质服务品牌。同时，济宁邮政主动接受社会监督，聘请15名社会监督员对服务质量进行监督，每年至少召开一次监督员座谈会，参加两次以上的政风行风热线，缮发2000份以上的征求意见函，在全市各营业网点全部安装服务评价器，面对面接受客户监督，市直机关工委将邮政作为全市为民服务先进典型予以推广，双评得分在全市服务行业名列前茅。以上做法和荣誉在群众中引起较大、持续反响，为在全市范围铺开深度营销营造了社会环境。

2、以提升与客户关系价值为目的，与客户建立多样化沟通方式

基于为客户切实解决各种问题，提升与客户关系价值的初衷，济宁邮政通过定期举办邮政大客户沙龙，增加大客户了解邮政（业务）的机会；通过组织鸿雁合作社会员现场参观与邮政有合作关系的生产厂家，展示生产厂家的规模、信誉和资质，增加农民对邮政代理产品的了解和信心，形成生产厂家配合济宁邮政推进深度营销模式的良好互动，已连续荣获省价格诚信企业荣誉称号；通过开展科技下乡活动，为农民免费举办集中授课、培训指导和专题讲座活动，2012年，济宁邮政共聘请37名农技专家，出动161辆支农培训车辆，为全市50万人次送去了各类培训课程；通过短信服务平台，定期为合作社会员发送农业知识、天气预报、农资行情等信息，同时采取广播、投影、VCD、墙体广告、宣传页等方式宣传科技知识，确保技术进村入户到田；通过积极参与政府“一喷三防”农资招标项目，尤其是在近两年突发的春旱灾害中，在全省率先与政府部门联系，争取“抗旱保苗”项目资金近500万元，为企业创收180余万元。以上多种形式拉近了客户与企业的距离，为开展深度营销打下良好的关系基础。

3、以保持客户忠诚度为引领，完善售后服务

一是把在深度营销过程中客户提出的需求、意见和建议进行分析整理，在校正企业经营行为的同时，提供给研讨环节作为新产品研发的参考和依据。二是联合工商局建立“12315维权服务站”，搭建权益维护平台。具体做法是，将维权功能叠加到“三农”服务站上，在全省率先设立“12315消费维权服务站”177处，2012年全年共为群众维权近千人次，在丰富服务“三农”内涵、净化农村消费市场、保持客户忠诚度的同时，也为深度营销创造了条件，提升了邮政公信力。

（五）建设相适应的服务文化，延伸深度营销价值链

深度营销的重要特点是出于对客户的人文关怀，建立与之相适应的企业服务文化，培养全体人员的人文特质，有利于深度营销理念在职工之间自然传播，产生一种润物细无声的效果。同时，服务文化也彰显了企业的内部服务品质，包括员工满意度、忠诚度、生产力和顾客满意度、忠诚度，直接影响到企业的成长和发展。济宁邮政以科学发展观总揽全局，全面加快深度营销服务文化培育及和谐企业建设步伐，全力打造农村邮政综合服务平台，实现了企业基础设施、管理、渠道、服务等核心价值链的互动发展。同时培育了深度营销服务文化，进一步延伸了价值链,已连续两年荣获“省劳动关系和谐企业”。

（宋德彦）

第二篇：2012山东邮政面试归来

作为2012届的应届毕业生，有幸参加山东邮政2012年校园招聘，并成功进入面试环节。下面谈谈我的新的体会，希望对后来的学弟学妹有所帮助。

首先：笔试。

一个小时，100道行测，各种行测的题目都有涉及到。但是没有专业型题目。没有英语。我们考了95道题目。90——95题不用回答，到时候一定要听清楚考场老师的安排。别多答题。肯定是时间不够用的，大家都一样，所以没有答完是正常现象。别气馁，千万别多答题目。差不多两个星期后，就会有电话通知，是否进入面试。接到电话时就尅确定是进入到面试环节了。然后到官方网站上去查看具体的时间地点还有要求携带的资料。准点到达。如果迫不得已，实在赶不上了，就打电话通知一下看看能否协调一下时间。晚到也没有关系。分为两轮面试：首先在济南面试

然后再到各自报考的地点去面试。

第一轮面试是结构化，3对1面试，3个主考官提问一个考生。

首先是2分钟自我介绍，然后是2道专业题目。

我的题目是：

1、下午3点陪上司去兄弟单位参加交流会，领导的演讲稿已经通过审批。但是下午1点时忽然找不到领导了，你会怎么办？

2、如果你是项目经理，你会如何开展自己的工作，你更喜欢新客户还是老客户？

我没有多考虑：第1题时我的回答是：我会尽量联系我的上司，同时试着联系跟他级别差不多的其他领导，看其他人有没有时间去参加交流会，期间一直派其他人去寻找我的上司。如果实在是找不到合适的人选代替我的上司，我会将这些资料多复印几份，分发给交流会的参与者，自己做成PPT讲解一下我们领导的意思。自己不会出现在会场上。

第二题时：我说我会开交流会，将优秀的员工的工作经验做成规则安排我们团队的其他人去学习，提高整个团队的效率。让每个人都有自己的地位。其次；我会完全维护好自己的老客户，制定新年贺卡之类的贴心小贴士，提高他们对我公司的忠诚度。其次：我会积极开发新客户。我不会区别对待新老客户，都会好好珍惜！

然后就有其他考官补充提问啥的。也没什么了。

加油哦。祝大家都顺利！

第三篇：2015山东邮政投递员培训试题

单选题

1、订户因印刷模糊、倒装缺页、污染等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给（），由其向发报刊局调换，待调换后再行投递。A发行员B分发员C投递负责人D挂号员

2、投递局所处理的邮件称为（）。A投递邮件B进口邮件C出口邮件D转口邮件

3、《邮件容器管理规则》规定封发3号和4号邮袋每（）条封装一袋。A5 B10 C15 D20

4、无法投递的各类函件一律（）。A改为局内投交B作无着邮件处理C退回寄件人D退回收寄局

5、以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（）A遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销B各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳C印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳D明信片在空白处加盖日戳，不得盖在文字上，或美术明信片的图案上

6、以下对开拆期刊袋叙述错误的是（）A拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场B用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊C按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置D期刊拆坤后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊***签

7、用“五指并用数报法”数报前将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（）左右。A5厘米B15厘米C35厘米D50厘米

8、下列选项中，不属于邮件容器管理的“四有”制度的是（）A管理有专责B使用有记录C处理有手续D存放有专处

9、以下不属于邮件容器的是（）A邮件集装箱B邮袋C信盒D货车押运车厢

10、粘贴改退批条，可以覆盖（）。A收件人地址B寄件人名址C邮政编码框D收件人姓名

11、当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总等级封发邮件清单一式（）份。A一B二C三D四

12、邮政通信的使用价值就是（）。A邮件本身的价值B邮件鉴赏价值C时间D空间位移价值

13、邮政通信的任务是由（）所决定的。A邮政企业的定位B邮政通信的性质C国民经济的需要D市场经济的发展水平

14、就某一邮件而言，接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）A进口邮件B转口邮件C出口邮件D经传邮件

15、邮件生产过程的最后一个环节是（）A收寄B分拣封发C运输D投递

16、以下不属于邮件容器的是（）A邮袋B信封C集装箱D信盒

17、国内给据邮件代码共13位，其中3—11位为（）A邮件中类代码B邮政编号C省（自治区、直辖市）级行政区划代码D市级行政区划代码

18、上海市的国内给据邮件代码是（）A28 B29 C30 D31

19、袋牌分为条码袋牌和（）袋牌两类。A标志B挂号印刷C包裹D红杯

20、平常邮件和给据邮件是按（）划分的。A内件性质B投递区域C传递时限D处理手续

21、报价邮件的报价金额每件最多以人民币（）万元为限。A8 B10 C15 D20

22、函件和包裹是按（）划分的。A内件性质B投递区域C传递时限D处理手续

23、下列物品属于禁寄物品的是（）A*******物品B人民币精装册C外币D武器 弹药

24、下列各组设备中，全部属于输入设备的一组是（）A键盘、磁盘和打印机B键盘、扫描仪和鼠标C键盘、鼠标和显示器D硬盘、打印机和键盘

25、下列法律效力最高的是（）A地方性法规B行政法规C法律D宪法

26、合同成立需要经过两个程序，一个是要约，另一个是（）A同意B邀请C承诺D签字

27、反不正当竞争法规定，强买强卖最低处罚（）万的罚款。A2万 B5万 C10万 D20万

28、邮政职业道德的核心是（）A爱岗敬业 文明生产B坚守通信岗位 确保通信畅通C保证通信质量 精通业务技术 D遵守通信纪律 严守通信秘密

29、握手有伸手先后的顺序（）A晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B男女同事之间握手，男士应先伸手C主人与客人握手，一般是客人先伸手D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人先伸手

30、介绍两人相识的顺序是（）A先把上级介绍给下级B先把晚辈介绍给长辈C先把客人介绍给家人D先把早到的客人介绍给晚到的客人

31、陪同引导时，引导者应在客人的（）A左前方指路B左后方指路C右前方引路D右后方引路

32、对于投递员来说，现场管理的推进顺序是（）A整顿-清扫-清理B整理-整顿-清扫C清扫-清洁-整理D整理-清扫-清洁

33、下列归类正确的是（）A清楚台席上的垃圾-整顿B将多余的印台上缴-清扫C对台席上的物品按“必需品”的判别标准进行归类-整理D将水杯放在指定的位置-清洁

34、无着平常邮件的保管期限为（）A10天B一个月C三个月D半年

35、下列无法投递的邮件中，（）的邮件不能作无着邮件处理。A收件人名址书写错误B寄件人声明抛弃C拒付应付的费用D中心局误分

36、当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记“再投给据邮件投递清单”一式（）份。A一B二C三D四 多选题

37、下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（）A邮政部门责任造成丢失的包件B非邮政部门责任造成损毁的邮件C普通挂号信D平常邮件

38、下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）A邮政企业对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄B邮政企业对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄C邮政企业对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄D邮政企业对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

39、邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A邮政通信的性质B邮政通信的服务方式C邮政通信生产的特点D邮政通信的任务

40、开拆给据邮件袋时，在拆出的邮件中找出封发邮件清单，按照清单登列的（）等节目逐件勾挑核对。A件数B收寄局名C邮件地址D邮件号码

41、确保邮件安全的重点包括（）、防泄密。A防损毁B防被盗C防误投D防丢失

42、下列选项中，（）为我国现在的行政区。A盟B经济特区C镇D乡

43、邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（）A查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢B检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况C非本人签收的有无漏批注关系情况D特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

44、以下属于邮政通信任务的是（）A邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

45、以下适用本局试投情况的有（）A地址正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的有一定误差B地址不正确，但收件单位名称与邮件封面所书写的相一致的C地址不正确，但收件单位与邮件封面所书写的相近D地址不正确，且收件单位名称与邮件封面所书写的不一致

46、以下属于投递员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有（）A检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格B检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序C检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象D检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

47、以下关于邮政通信性质的说法正确的是（）A邮政通信是国家重要的社会公用事业B邮政网络是国家重要的通信基础设施C邮政通信具有服务性和公用性两大性质D中国邮政集团公司是邮政通信的最高管理机构

48、邮政通信的服务性表现在（）A邮政通信不生产新的实物产品B邮政通信的使用价值就是空间位移的价值C邮政的价值就是在传递邮件过程中消耗的活劳动和物化劳动D邮政为社会提供的是劳务或服务

49、邮政通信的公用性表现在（）A服务范围的广泛性B服务对象的普遍性C业务发展的均衡性D使用的平等性

50、邮件的快递方式有（）A投递到户B按址投递C用户领取D和用户协商的其他方式投递

51、以下属于邮件容器管理“四无”标准的是（）A无积压B无挪用C无损毁D无散失

52、国内给据邮件代码共13位，由（）等部分组成。A邮件种类代码B邮件编号C省（自治区、直辖市）级行政区划代码D市县级行政区划代码

53、下列有权查询公民信件的主体有（）A公安机关B国家安全机关C国家监察机关D人民法院

54、爱岗敬业的具体要求包括（）A提高职业修养B国家安全机关C国家检察机关D人民法院

55、以下属于邮政职业道德规范的是（）A保证通讯质量 精通业务技术B遵守通讯纪律 严守通讯秘密C全网一盘棋 全线一条心D急用户所急 帮用户所需

56、投递员职业守则的核心是（）A及时投递B准确无误C尊重用户D礼貌待人

57、属于坐姿禁忌的是（）A腿部抖动摇晃B双腿直伸出去C将腿放上桌椅D双腿并拢放好

58、以下哪项属于男士着工装的要求（）A工装要干净整齐B男士的衬衫可以不用扎在西裤里C穿黑色的皮鞋D穿深灰色的袜子

59、下列属于可以放在台席上的“必需品”是（）A挂袋B印泥C已损坏的笔D日戳 60、投递现场管理的内容包括（）A整理B整顿C清扫D清洁 判断题

61、刑法第304条规定邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役（）A正确B错误 62、收到报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数或地址、姓名，应将原收据作废，另行办理，也可由投递员涂改收据和订户卡上节目后收款（）A正确B错误

63、普通邮件是指收寄时出给收据处理时进行登记，投递时收件人要进行签收，邮政企业接受寄件人查询，及承担排查责任的邮件。（）A正确B错误

64、平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是先查大户，再查零散户，最后查印刷品。（）A正确B错误

65、邮政的生产始于收寄，终于投递。（）A正确B错误

66、发给支局所使用的空白报刊费收据，由发行员负责管理。（）A正确B错误 67、投递支局接车人员接车时要根据运输车到达时间提前十分钟做好接车准备。（）A正确B错误

68、投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。（）A正确B错误

69、邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。（）A正确B错误

70、通过陡坡或交通情况复杂的地段时，应骑车迅速通过，避免发生其他意外。（）A正确B错误

71、给据邮件经两次有效投递未能投出的相关邮件作改寄处理。（）A正确B错误 72、投递服务的基本标准规定，县以上城市用户规范化服务达95%以上。（）A正确B错误

73、邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。（）A正确B错误

74、个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件即可办理。（）A正确B错误

75、邮政地址信息的采集方式中，导入现存的地址数据为主要方式。（）A正确B错误 76、各类邮件需装入邮袋或者规定在容器内发寄，如有特殊情况经主管领导同意也可以散件外走。（）A正确B错误

77、邮政通讯利用邮政网把邮件由甲地运送到乙地，实现邮件的空间位移，它不创造任何价值。（）A正确B错误

78、邮政通讯必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）A正确B错误

79、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。（）A正确B错误 80、邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业，才能完成（）A正确B错误

81、投交邮件的邮政企业成为投递局，它所处理的邮件称为出口邮件。（）A正确B错误 82、用户交寄邮件是邮政生产过程的开始，一旦邮件投递给收件人，生产过程就结束了。（）A正确B错误 83、邮政日戳是邮政通讯的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记。（）A正确B错误

84、过戳及日戳用于收寄贴票邮件的销票处理及加盖在邮件封皮上作投递日戳之用，不得挪作他用。（）A正确B错误

85、封志的作用是封发局对封入的邮件负有责任，常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮、纸张等制作。（）A正确B错误

86、邮政通信规章制度是保证通信质量的法规，是组织通讯生产的依据。（）A正确B错误

87、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。（）A正确B错误

88、违规夹寄容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，或者就地销毁、抛弃。（）A正确B错误

89、计算机网络通常分为广域计算机网络和局域计算机网络两种。（）A正确B错误 90、金山杀毒软件属于系统软件。（）A正确B错误

91、法律的制定机关是全国人大及其常委会。（）A正确B错误 92、法人是一个自然人。（）A正确B错误 93、邮政合同属于格式合同。（）A正确B错误

94、诚信的基本含义就是守诺践约无欺。（）A正确B错误

95、爱岗就是热爱自己的工作岗位，敬业就是用恭敬严肃的态度对待自己的工作。（）A正确B错误

96、邮政职业道德是社会主义道德在邮政行业中的具体应用，反映了邮政特殊的要求。（）A正确B错误

97、按照礼仪规范，一般坐椅面的三分之一。（）A正确B错误

98、服务礼仪是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。（）A正确B错误

99、整顿的根本目的是清除职场中无用的东西，从而腾出空间。（）A正确B错误 100、投递网点的现场管理，最终会提升员工的素质。（）A正确B错误

第四篇：(邮政局)学习山东邮政的心得体会

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(邮政局)学习山东邮政的心得体会

今天，有幸分享了克东、拜泉局赴山东学习的经验介绍，受益匪浅，山东邮政人不怕吃苦、求真务实、解放思想、勇于创新的工作作风值得我们认真学习和实践，下面结合泰来局这几年的工作实际，谈两点体会。

一、企业要取得长足高效的发展，必须建设和培养健康向上的职业信仰，做好职工的思想工作

阳谷县邮政局通过军队化、家庭化、学习化、宗教化等企业文化的培养，练就了一支能打胜仗、敢打硬仗的职工队伍，这足以证明企业经营状况的好坏，经济效益的高低，关健在于员工的生产积极性。要调动员工的积极性，思想工作不可缺少。如何做好职工的思想工作，我认为思想工作最重要的一点是有时代气息，要有新意。“新”的中心是应当体现民主和改革。因为现在的员工，绝大多数是有文化，有一定知识面的中青年，他们能够理解党的方针政策，懂得做人的基本道理。问题往往囿于具体问题，一下子转不过弯来。再说，一个人的思想水准和政治见解并不完全与职务成正比。因此，我认为开展民主对话、思想论坛、智力竞赛、专题研讨等活动较好，有助于发扬民主，取得实效。当然，这只能解决普遍性问题，特殊的思想问题还需过细的思想工作。总之，我觉得：一个企业领导者最重要的领导艺术就是使广大员工身上蕴藏的能动性释放出来，而要达到这些，简单的工作方法是不会奏效的。

二、建设一支富有战斗力和创新精神的团队

现代企业的竞争，归根到底是人才的竞争。一个企业队伍素质的高低，人才优劣的比例，不仅关系到企业经营的水平和效果，也制约着企业活力的发挥，最终决定一个企业的发展前景。市场竞争的实质是人才竞争，人的最大追求是自我价值的实现，包括精神和物质两方面。所以，员工为企业贡献力量，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。我认为，在鼓励员工搞好岗位培训的基础上，要通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中完善充实自己。要坚持不懈把员工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化治理结合起来，突出重点，继续深化三项制度改革，通过深入开展岗位练兵、技能比赛、劳动竞赛、创先争优活动，让员工在推动企业的发展中实现个人的价值，在提升自我价值的创造中推动企业的发展，从而调

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动员工的积极性、主动性，激发员工战斗力和创造力，使企业上下形成崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。总之，坚持以人为本，紧紧围绕集团公司的发展战略和经营目标，实现企业发展与员工发展协调的理念，是增强团队战斗力和创新精神的重要保证。

三、加强企业管理，提高企业素质和经济效益

没有规矩，不成方圆。严密的规章制度和科学严格的管理是企业立于同行业先进行列不败的主线，加强企业管理也是为了企业稳定和谐发展。对于一个企业，其在运作过程中，不论大小都必须把管理放在首位。没有严密的管理制度，就没有正常的企业运作。企业要发展必须有良好的外部环境，但任何外部环境的改善都不能取代企业内部管理。因此，企业必须向管理要效益。企业处在不利形势下主要是因为管理理念和方式方法不能创新，因此实施加强企业管理,建立适应现代企业的管理制度，就成了当前提高企业素质和经济效益的有效途径。

我个人觉得可以从以下两个方面入手，建立一套行之有效的管理制度:

一是提高“以人为本”管理理念。一个企业真正的效益不是逼出来的，而是自动的由员工工作产生的，如果一味强调绩效考核，强求工作，只能使通信质量和效益大打折扣。但要员工乐于工作，这需要管理者付出很大的细心和努力。管理者需做到：(1)平等对待下属，平等的意识在企业管理中是不可忽视的，管理者要重视这种平等精神，使企业上下齐心。(2)管理者要能虚心听取员工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。(3)提升员工满意度,包括员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和企业的满意程度。(4)树立“管理就是严格的爱”的管理理念，切实可行的管理制度，一经订好，一定要认真执行，要落实监督检查，要考核到位。

二是管理创新。管理创新是指对企业的管理模式进行实质性的、全方位的改进与更新。目前，企业要实现可

持续发展，拥有核心竞争力，就必须不断地进行管理创新。管理创新是企业赢得核心竞争力的动力源泉。企业制度创新、技术创新归根结蒂都要通过管理创新来实现。管理创新不仅要在制度创新和技术创新的基础上创造出一套资源整合方式，而且又强调了管理的新颖性、有效性，切实提高企业管理的效率。

加强企业管理是项长期而艰巨的工作，需要我们去扎实工作，努力探讨。

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企业要想和谐的发展，就要不断总结过去好的经验和做法，在实践中积极探索新的工作经验，不断开拓创新，使企业能够走向平安大道。

四、跟上时代的步伐，实现与企业共同成长

当前，中国邮政正处于史无前例的改革发展转型期，面对新形势、新领域、新事物、新情况，企业要在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育培训提高员工素质，最大限度地开发人的潜能，使人力资本增值。作为县局领导如何使自己的知识不老化、跟上时代前进的步伐，就必须不断更新知识、强化学习，全面提升自身的综合素质和管理水平。在实践中，把握好县局在邮政改革发展中的定位，牢固树立科学发展观，以与时俱进的创新意识，以积极的态度迎接邮政改革发展的新局面，发扬开拓创新、拼搏进取、无私奉献的精神，将自已的命运与企业发展紧密联系在一起，团结和带领员工，促进邮政事业又好又快发展，实现企业与个人共同成长。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xdth/

第五篇：山东邮政金融机构安全评估实施方案

山东邮政金融机构安全评估实施方案

根据集团公司《转发公安部、中国银监会《关于印发银行业金融机构安全评估办法的通知》（中国邮政【2010】281号，简称《通知》）要求，结合我省实际制定《山东邮政金融机构安全评估实施方案》如下。

一、总体部署

（一）及时转发集团公司《通知》文件，要求各市局严 格按照《通知》要求，抓紧实施自我评估工作。

（二）成立山东邮政金融机构安全评估工作领导小组，制定“山东邮政金融机构安全评估实施方案”，安排部署安全评估工作要求，确保全省安全评估如期完成。

二、任务目标

通过开展安全评估，全面掌握全省邮政金融机构安全防范基本情况，及时发现和消除各类安全隐患，进一步增强从业人员的安全防范意识，有效规范邮政金融安全防范管理，加快实现公安、银监部门提出的安防设施达标要求。

三、组织领导

为加强对全省邮政金融机构安全评估工作的组织领导，省公司成立山东邮政金融机构安全评估工作领导小组，负责对全省邮政金融安全评估活动统一指挥、协调督导与抽样检查。领导小组成员如下：

组 长：李延东（省邮政公司副总经理）

成 员：史亚蕾（省邮政公司安保部经理）

李骁（省邮政公司代理金融业务局副局长）

李新（省邮政公司信息技术局副局长、电子

商务公司副经理）

各市局应组成相应领导小组，落实自查评估人员与职责，具体抓好本辖内自我评估的组织实施工作。

四、评估内容

（一）邮政金融营业场所安全；

（二）业务库安全；

（三）自助设备、自助银行安全；

（四）运钞安全；

（五）消防安全；

（六）计算机安全；

（七）枪支弹药安全；

（八）案件防范 ；

（九）安全保卫基础工作。

五、时间安排

第一阶段：2010年11月下旬至2011年2月底，各市局对所属邮储网点开展自我评估。

第二阶段：2011年3月上旬至4月上旬，省公司组成评估小组，对各市局的自我评估工作进行抽样评估。

第三阶段：2011年5月份，集团公司对我省安全评估工作进行抽样评估。

六、工作要求

（一）充分认识安全评估工作的重要性，切实加强组织领导。此次评估活动既是通过量化指标，全面、客观评价邮政金融机构综合防范能力的一项重要举措，也是贯彻落实公安部、银监会《银行业金融机构安全评估办法》和《银行业务库安全防范的要求》等规定，加快邮政金融安防设施建设的具体工作，还是一次安全防范大检查活动，要通过开展安全评估活动，及时整改发现的各类安全隐患，促进邮政金融业务安全稳健发展。

（二）熟练掌握有关法规规章及标准，为安全评估打下坚实基础。各市局要抓好评估人员的业务培训，认真学习《银行业金融机构安全评估办法》、《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》和《银行业务库安全防范的要求》等规定和标准，全面了解评估内容与要求，为保质保量完成评估工作打下基础。省公司于11月初对各市局安保干部进行集中业务培训，各市局也应抓好相应的培训工作。

（三）严格认真，不走过场，确保自我评估取得实效。各单位要精心组织，统筹安排，严格按照新的《安全评估办法》，一个网点、一个金库、一辆运钞车、一台自助机具、一枪一弹不落，逐条逐项进行自查评估，根据评估内容和评

分标准对本单位的金融安全状况进行评估打分，确保自我评估工作取得实效。

（四）充分运用评估结果，促进安保工作的落实。要以此次评估工作为契机，切实为今后的金融资金安全防范工作发挥摸底调查、定量指导的作用，并为制定和实施安防设施达标计划提供基础依据。