《向世界做好的医院学管理》读书报告

第一篇：《向世界做好的医院学管理》读书报告

主题：感悟梅奥精神，提升服务能力 题目：加强文化管理，追求卓越服务

——读《向世界最好的医院学管理》有感

一、书名：《向世界最好的医院学管理》

二、著者：（美）利奥纳多 L.贝瑞（Leonard L.Berry）

（美）肯特 D.塞尔曼（Kent D.Seltman）

译者：张国萍

三、出版社：2014年10月第1版/北京/机械工业出版社

四、页数：248

五、作者简介：

本书的作者之一利奥纳多 L.贝瑞是美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他同时身兼医学院医学人文关怀教授，并与2001——2002年以访问学者的身份在梅奥诊所做医疗护理服务方面的研究。

另一位作者肯特 D.塞尔曼是梅奥诊所市场部的前任董事，在梅奥工作长达16年。在医疗护理的市场营销和品牌建设方面有过多次著名演讲并著有多部作品。现任美国营销学会季刊《健康服务营销》的编辑。

承担本书翻译工作的张国萍是管理学博士，心理学博士后研究员。研究方向包括：公司治理、系统评价、高管激励、认知神经与行为决策、神经经济学。

六、引言

任何一个服务性组织或机构，其生存发展的重要目标之一，必然是获得享受服务者的认可从而体现出组织的服务价值所在。收获或者创造这一价值的必要条件是拥有卓越的服务能力。梅奥的成功不仅在于其拥有世界一流的医学技术，更在于其独特的价值观念，即梅奥精神，并通过有效的文化强化管理方式使这一精神在每一位“梅奥人”的意识中得到内化，从而形成贯穿整个梅奥发展历程的“梅奥文化”。但目前绝大多数服务性的机构、组织仍然采用传统的制度管理方式，并由此带来诸多弊端，因而，通过感悟梅奥精神、学习梅奥的文化管理方式将有助于提升服务的能力，改善服务形象，并由此创造出非凡的服务价值。

本书的作者在编写此书时的目的是希望将自己在梅奥诊所所学到的以及所感受到的服务管理经验通过此书向梅奥的每一位患者、员工以及其他有意了解梅奥的人传递梅奥诊所这一医疗服务组织的成功经验和启示。本书在中国初版之时，适逢中国正在进行医疗体制改革，而改革过程中出现诸多问题使得医疗系统的组织与服务管理能力显得尤为重要。本书的译者张国萍女士本人表示翻译次数的目的是“希望通过医疗治理与管理的推动，呼唤一种创新的医疗模式和组织运营方式”（引自本书【译者序】），最终建立起合理的国家医疗体制和服务体系，为中国百姓带来实惠。

七、概述

本书一共分为10个章节，作者通过记录诸多梅奥患者以及梅奥工作者的亲身经历，通过此书向读者展示了一个19世纪晚期由美国中西部的小社区起家的诊所是如何成长为世界性的医疗护理品牌的。并为读者呈现了九项重要的管理启示，包括“传承‘患者至上’的价值瑰宝”、“倡导的团队医学”、“实施目的地治疗”、“领导层的合作”、“为价值观和才能而招聘”、“精心安排质量线索”、“品牌的创立、拓展和维护”、“投资未来”以及“发挥人的潜力”几个方面。

值得一提的是在本书框架的处理上，作者的处理方式如同梅奥的管理方式一样显得独特而清晰。作者在第一个章节中首先介绍了百年梅奥创始与发展的故事，探讨了梅奥诊所敬酒不衰的卓越服务背后的原因。而在本书的每一个章节，作者都采取了“管理者课程”的形式，为我们讲述不同的主题，环环相扣，最后一个章节则带领我们总结与反思了我们从前几章的“课程”中学到了什么。这样的框架安排使作者想要传递给读者的观点和发现清晰明了，环环相扣的主题使我们如置身一次独特的管理学习旅程。

正如作者在第一章中所叙述的，梅奥的管理始终践行一条真理，而且这条真理使用与所有的管理者。即“组织能力的桌月绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与‘艺术’相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为、个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观”（引自本书第1章【百年品牌】第2页）。梅奥的整个成长过程都与这种“艺术”息息相关，梅奥诊所的创始人之一威廉·梅奥医生将其称之为“梅奥精神”，而梅奥诊所正是在梅奥精神的引领之下才在百年的发展中取得成功。梅奥精神如下：（引自本书第1章【百年品牌】第9页）

1.始终追求服务和非盈利的理想。

2.始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康与幸福给予诚挚和独特的关注。

3.始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。4.善于适时而变。5.持续努力，追求卓越。6.恪守诚实与正直的道德规范。

其中，第二条与第三条是贯穿梅奥整个发展历程，也是每一位“梅奥人”所珍视的核心价值观。接下来我将详细阐释梅奥诊所是如何将这两条梅奥精神内化为一种梅奥服务文化，并通过文化管理的方式来追求卓越服务的。

第一，“始终坚持患者需求至上”是梅奥诊所始终如一坚持践行的最高准则并的到历代梅奥继承人的传承与诠释。这来源于梅奥所关注的始终是服务的发展，而非品牌建设。梅奥一个重要的目标是“超越期待，赢得忠诚”，达到这一目标所依靠的是精湛的临床护理技术、高效的组织结构以及卓越的人际服务，而实践这三个条件的首要原则就是“患者需求至上”。这不仅仅作为梅奥的一种服务态度，梅奥的每一位员工都在身体力行这一价值观。梅奥的一切战略规则的制定、执行战略的过程、运营的策略以及诀窍都充分体现着“患者需求至上”。“患者需求至上”是一项人性化（或者说人情味儿更适合些）的价值观，她虽然要求梅奥的每一项决定、每一位员工都要全方位的为患者考虑。包括患者生理上的需求（疾病治疗与护理）以及心理上的需求（包括患者的宗教信仰、家属、经济负担、爱好、对美好事物的追求等），但从未逼迫任何一位梅奥的员工去旅行这一观念。通常的情况是员工自愿为这一价值奉献自我。我相信这是任何一个营利性与非营利性的组织机构都梦想达到的生存发展目标之一，为什么梅奥的员工能够做到这般？这一价值观又是如何传达给梅奥的每一位员工并使之内化为他们的基本意识呢？

要做到以上两点，管理者首先必须明白“服务即表演”（引自本书第6章【为价值观和才能招聘】第127页），因而服务行业的组织或机构在招聘人才时必须慎之又慎，并且始终坚持价值观第一的招聘原则。这样，通过测试的人就已经基本具备了“患者需求至上”的思想，管理者需要做的是通过示范、举办各类文化活动等辅助手段来强化这种思想，最终使这种思想渗透进员工的血液之中，成为他们身体的一部分，继而通过其他方式进行维持。当然，实施起来是比较困难的，因为最难把握的就是人的思想。我姑且大胆将梅奥在此的做法成为“价值引导”，具体是通过对员工授权，“权”在此既是权力也是一种道德权威。梅奥的每一位员工，只要他（她）是确实为了患者需求考虑，可以不经过汇报批准去履行职责。这帮助梅奥的员工塑造与强化“患者需求至上”这一卓越的核心价值观，并得到行使宗旨后的成就感以及对自身价值得到实现的满足感。显然，梅奥关注了员工个人价值的提升，单着恰恰确实最重要的，员工在获得这些美好的感觉之后，会在不知不觉中形成自愿为这一宗旨奉献的精神，并认识到自己在梅奥的价值无可代替，从而产生“主人翁意识”。通常在这个时候，员工已经做到将组织的核心价值观内化为身体一部分，而组织的独特文化业自此形成。

当“患者需求至上”成为梅奥的独特文化之后，梅奥又是如何对“患者需求至上”的身体力行，进行管理的呢？我相信这将是很多组织或者企业都无法想象的。在梅奥，每个人除了做自己职责之内的工作，只要是为了患者考虑，还会做很多职责之外的事情，比如帮患者照顾小狗、帮患者停车、帮患者过生日、举办婚（葬）礼等细节处的小事。梅奥甚至包括建筑设计，室内环境也都是为了患者考虑而改建得舒适美好。

梅奥的做法无疑是一种“赠人玫瑰，手留余香”之举，当梅奥全心全意为患者的需求考虑之时，梅奥也在渐渐地收获患者的回报——品牌与声誉。当梅奥在位员工考虑提升他们的个人价值，帮助他们实现社会价值以及事业理想之时，员工也给予梅奥丰厚的回报——忠诚。

第二，“始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升”是梅奥精神之一，也是梅奥始终处于临床护理世界尖端地位的保障。这与梅奥精神中的第一条“始终追求服务与非营利性的理想”和梅奥的另一核心价值观“团队医学合作”有关联。梅奥的声誉不仅在于其卓越的服务，也在于其卓著的学术性与专业性，而这则依靠其从未中断的医学研究与医学教育，以及由梅奥兄弟开创的，通过医学研究改进诊断工具、诊疗技术以及治疗方法的经营理念。“非营利性”的理想使梅奥的创始人与历代继承人都具有“慷慨精神”。本书在第一章提到梅奥兄弟曾将各自薪金的一半作为一笔“神圣资金”来投放到医学教育与医学研究之中，以便使后代从中受益。因为“他们觉得在医疗护理中赚来的钱应当通过更好的医疗护理回馈给大众”（引自第5章【领导层的合作】第121页），创造社会利益。进入梅奥工作是许多学医之人的人生目标，因为梅奥始终致力于投资未来与发挥人的潜力。梅奥给予每一位员工充分的信任，坚信每一位员工都有潜在的价值，并且始终坚持团队医学合作，使每一位员工坚信“我们可以做得更好”，每一位员工也由此肩负起了提升自身职业素质，提高医护服务质量的责任，而梅奥所做的是尽最大力量来帮助与促进员工完成这一任务。包括重视每一位员工的职业理想，并努力为其提供机会、保证医学研究与医学教育的投资（包括员工学习交流资金）、储备卓越的后备力量、倡导员工之间的沟通交流以及高额的薪金等。

梅奥员工从梅奥感受到的来自集体的关爱和力量，而员工也因此而全身心投入到自己的事业之中，不断寻求提升能力的机会，使梅奥拥有一支自觉要求进步的工作团队，从而形成另一种追求进步的文化氛围。这显然也是许多服务组织所无法比拟的。

从以上两条梅奥精神最终都可以归结为人文关怀，这是一种相互尊重的力量，当这种人文关怀实践到一定程度时，就会形成一种文化。文化的影响远比制度的影响更深入人心，梅奥将每一位患者和员工都当做独立的人而非时钟上的齿轮来看待，使得这种文化能够促使员工为了神圣的宗旨而奉献自己，为践行他们所信仰的价值观而追求卓越的服务，以此提升服务能力，也使梅奥收获了珍贵的财产——品牌与声誉，实现其社会服务价值。

当然，梅奥的服务管理并非完美无暇，也有稍许不足之处。比如本书第4章【实施目的地医疗】中就提到梅奥在预约制度上的缺陷：并非所有的患者都能成功预约，因为梅奥诊所包括梅奥之下的合作社区医院对患者的预约都是要经过系统筛选的。那我们就会产生这样的疑问，梅奥诊所在临床医学上的无上成就以及低死亡率的良好口碑中会不会有一部分原因就在于它对患者的筛选？此外，作者在本书中岁多次提到对梅奥满意度调查的情况，数据现实并非所有人都是满意的，作者只分析了患者或者家属满意的原因而并未分析不满意的因素在于何处，这么做显然不利于管理者或者服务者从中得到更多的经验、启发与教训。

八、结语

总而言之，通过对本书的阅读，我对医学护理服务以及管理有了全新的认识，更体会到人文关怀对服务的重要性。梅奥精神也将一直启示着我以及所有试图从梅奥的发展之中学习服务与管理经验的人，在任何国度，任何一个组织或者企业（尤其是服务行业），在其生存发展布标中，都必须具备核心的价值观，并且需要通过不断尝试找到使其转化为一种组织文化，从而形成“文化一统”的管理方式。而我们个人也能够从梅奥谨慎里学到服务的精髓在于换位思考，读欧威别人考虑，转变服务意识，提升服务的能力，从而改善服务形象，追求卓越服务。

第二篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

《向世界最好的医院学管理》读后感范文

读完一本名著以后，你有什么总结呢？何不静下心来写写读后感呢？那么你会写读后感吗？以下是小编为大家收集的《向世界最好的医院学管理》读后感范文，希望能够帮助到大家。

《向世界最好的医院学管理》读后感1

近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。

“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J。梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水平没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平一定能上一个新台阶。

“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。

《向世界最好的医院学管理》读后感2

今天，在广州返回绵阳的飞机上，我读完了一本很有意义的书。这本书是我从红原回来后王玉莲科护士长代表外科部发给我的，书的名字是《向世界最好的医院学管理》。对于远离医院近半年的我来说，这简直就是最及时的甘露。

书由美国人所著，由张国萍教授翻译。书中描述分析的是梅奥诊所何以在100多年的时间内，在强手如林的美国医学界发展成为最具知名度的医院，何以成为世界最知名的健康品牌。

对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——“以人为本，患者至上”。这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说：

“梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的`机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。”

读了这本书之后，当我们再说“以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现“以人为本”的思想和理念呢？ICU收治着全院最危重的病人，他们和他们的家属都需要我们给予更多的理解和关爱，而我们的人文关怀又是否做到了呢？

相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！

《向世界最好的医院学管理》读后感3

有一天，医院中高层工作例会上，院长给每一位管理者发了一本《向世界最好的医院学管理》的书，我回家当晚一口气读完，感触颇深。它所带给我们的启发一方面体现了中国自古以来认为的“医乃仁术，医者仁心”，这也是美国梅奥诊所取得成功的一个重要原因。我想，作为一名医护人员，应当时刻牢记肩负的使命和职责，没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在。

另一方面该书也告诉我们：始终坚持患者需求至上，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。每一个医护人员应该手挽手，齐心协力共商医疗服务质量。每个团队成员要树立“终身学习”的观念，精益求精，不断拓展知识面，开阔思路，热情服务，发挥自己的智慧，做出应有的贡献。书中的每一个服务案例是最好的教育素材。

从事临床工作二十多年来，我也见证和经历了医院管理模式从以疾病为中心向以患者为中心的社会、心理、生理模式转变、从责任制护理向优质护理的转变。护理部推出的一系列感动服务、惊喜服务、院前院后延伸服务、便民服务举措，这些举措就体现了“梅奥”精神，引导我们把工作转向“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务需求方向努力。我们尽管每天的任务比较繁重的，但我总是不断提醒自己，教育我的团队，“多一点微笑，多一点解释，多一点健康宣教，尽量满足患者的需求，促进康复”。刚开始我主动给出院的患者打电话问候，提供咨询、康复指导服务，有些同事不理解，现如今我的随访记录已有好几本了，许多患者接到随访电话很开心，意想不到的感动。

我读了“梅奥”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份压力和动力。感觉“梅奥”离我们也不远，“梅奥”就在我们附二院，“梅奥”就在我们身边，“梅奥”是我们努力的方向。建议每个人读读这本好书，不管您在哪个行业服务。

第三篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于 “患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。

一、“患者需求至上”的价值观

梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代-传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。

二、团队合作的力量

“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为患者的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。

三、重视员工 善待员工

梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水平高于市场同等条

满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。

四、以小见大 关注细节

从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验,逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有十分的活力。

五、梅奥精神

梅奥取得成功的三个基本条件：

1、始终追求服务和非营利的理想。

2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。这种精神不仅使他们赢得利益相关者(包括为顾客提供服务的员工们)的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。

“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。

第四篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

身体力行，持久苦干

------《向世界最好的医院学管理》读后感

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！我是学生成长研究院的王蕾，很荣幸能够向大家分享我对《向世界最好的医院学管理》这本书的一点儿小体会。请各位领导和同事多多批评指正。《向世界最好的医院学管理》是一部关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，是一部在一般管理范畴具有重要参考价值的书籍，能帮助服务行业的从业者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更大、更强，把品牌做得更持久，更有生命力。

首先，价值观的内化提升

价值观决定着人的思想和行为，决定着服务的水平和质量。“患者需求第一”的核心价值观镌刻在每一个梅奥人的心中，人人奉为圭臬（比喻把某些言论或事当成自己的准则）。比如那位驾驭重型卡车的女司机，护士不仅主动提出帮助她将卡车停到停车场，还自愿照顾她的小狗，搭建小狗窝、给小狗治疗。我们每一个271人也要学习我们的核心价值观：帮助每一个学生发现自己、成就自己。要坚持以学生为服务对象，以为学生提供优质的服务为目标。通过接受多频次、多元化的价值观培训，使以学生为主体的价值观得以内化于心、外显于行。比如督促各校尽快成立科学兴趣小组，组建足球社团、乐团、话剧社等，培养学生的兴趣，激发学生的潜能，使孩子健康、阳光、快乐地成长。一切为了学生更好地发展，一切为了学生的成长开展各项工作。

其次，重视团队的作用

“团队合作是唯一的选择”，“只有通过团队合作我们才能做到最好，问题才能得以解决”，梅奥诊所最核心的竞争优势是医务人员之间有效的团队合作，是成员之间彼此平等、相互尊重、互帮互助的团队文化。梅奥经验最丰富、名气最大的外科医生也会向年轻医生请教，一起讨论，共同制定治疗方案。无论是医生、护理人员、研究人员、教育者，还是行政主管，他们和谐地在一起工作。就像一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。因此，要通过强文化建设（价值观、英雄人物、文明礼仪）来打造一支互相尊重、善于沟通、互帮互助，具有自愿精神的优秀团队，运用集体智慧，通过思维碰撞、交流、沟通，培养“狼的团队”意识（忠爱同伴、同进同退的团队精神，顽强执著、绝不言败的进攻精神，永不自满、不断成长的进取精神），全心全意为每一个学生服务。最后，强大的执行力

在阅读这本书中，最令我印象深刻的就是梅奥诊所一个多世纪以来所坚持的良好的执行力。书中提到，一个组织真正的价值观是被其成员身体力行（亲身体验、努力实践）的价值观。唯有通过组织成员与顾客之间的交流，才能给其带来活力，我认为这是梅奥诊所成功的主要因素。要严格按照集团提出“完美落实，全面超越”的目标，在落实工作标准中下功夫、求突破，通过落实工作标准践行价值观，将价值观深深地、广泛地渗透到实践中，持久苦干，以此来培养强大的执行力。

我相信在271教育价值观的引领下，在总校长的领导下，在各位同事的共同努力下，271教育会像梅奥诊所一样经久不衰，具有强大的生命力，成为百年，甚至千年的教育界传奇！谢谢大家！

王 蕾

2016年8月30日

第五篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

《向世界最好的医院学管理》是2009年机械工业出版社出版的图书，作者是贝瑞。以下是小编整理的读后感，希望对大家有帮助！《向世界最好的医院学管理》读后感1

有一天，医院中高层工作例会上，院长给每一位管理者发了一本《向世界最好的医院学管理》的书，我回家当晚一口气读完，感触颇深。它所带给我们的启发一方面体现了中国自古以来认为的“医乃仁术，医者仁心”，这也是美国梅奥诊所取得成功的一个重要原因。我想，作为一名医护人员，应当时刻牢记肩负的使命和职责，没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在。

另一方面该书也告诉我们：始终坚持患者需求至上，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。每一个医护人员应该手挽手，同心协力共商医疗服务质量。每个团队成员要树立“终身学习”的观念，精益求精，不断拓展知识面，开阔思路，热情服务，发挥自己的智慧，做出应有的贡献。书中的每一个服务案例是最好的教育素材。

从事临床工作二十多年来，我也见证和经历了医院管理模式从以疾病为中心向以患者为中心的社会、心理、生理模式转变、从责任制护理向优质护理的转变。护理部推出的一系列感动服务、惊喜服务、院前院后延伸服务、便民服务举措，这些举措就体现了“梅奥”精神，引导我们把工作转向“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务需求方向努力。我们尽管每天的任务比较繁重的，但我总是不断提醒自己，教育我的团队，“多一点微笑，多一点解释，多一点健康宣教，尽量满足患者的需求，促进康复”。刚开始我主动给出院的患者打电话问候，提供咨询、康复指导服务，有些同事不理解，现如今我的随访记录已有好几本了，许多患者接到随访电话很开心，意想不到的感动。

我读了“梅奥”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份压力和动力。感觉“梅奥”离我们也不远，“梅奥”就在我们附二院，“梅奥”就在我们身边，“梅奥”是我们努力的方向。建议每个人读读这本好书，不管您在哪个行业服务。

《向世界最好的医院学管理》读后感2

近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。

“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水平没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平一定能上一个新台阶。

“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。

《向世界最好的医院学管理》读后感3

近期，读完《向世界最好的医院学管理》一书，从世界最富盛名、最具有竞争力和生命力的百年医疗服务品牌——梅奥诊所的故事中，我再次深刻体会到了核心价值观与始终坚持核心价值观的精英团队的核心作用。

梅奥的成功首先在于其始终坚持并一直践行的核心价值观，“梅奥精神”深深融入到运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，上百年来始终影响并指导诊所各个专业和管理层次的运作和管理，并渗透到整个机构的每个角落。通过选择具有相同价值观的成员、不断教育培训强调巩固、持续强化的核心价值观内化过程，“梅奥精神”获得成员的充分认可和忠诚维护，确保核心价值观历久弥新，代代传承。

在管理方式上，“梅奥精神”要求每个成员尽其所能、发挥极致，从一切细节处考虑患者的需求和感受，一切以患者利益为核心。不管是为了改善患者心情形成明朗、开阔、温馨的建筑设计，还是为满足患者愿望帮助筹办婚礼、为孤身的患者庆祝生日等各种人性化的举动，不管是为患者便利付出更多的时间和精力，还是为选择对 患者最好方案承担的额外费用，都体现了梅奥以细节管理诠释和实践核心价值观的坚定信念，并由此形成了梅奥品牌的独到运作方式：不断提高服务质量，为患者提供值得论道的医疗护理，将患者体验导入到医疗服务流程中，使员工服务表现成为“活品牌”，在医院环境、医生 诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥的品牌价值，从而进一步创造出良好的口碑，达到外部品牌的快速、广泛传播。

作为一家以患者利益为核心的非营利机构，梅奥以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起规模最大、设备最先进的综合性医疗体系，形成了拥有2500名医生和科学家在内的42000多名医护人员组成的庞大精英团队，每年通过全面周到、高效优质的医疗服务获得70亿美元以上收入。

总结梅奥的成功，核心在于崇高清晰的目标和独特的核心价值观，关键在于符合核心价值观、具有才能和强执行力的团队，基础在于不断改善并持续优化的管理模式，梅奥品牌则是各种要素的综合成果和强化动力。正如书中所总结的，梅奥诊所的故事是一群技术高超、信念坚定、视野开阔的人为了更好地服务他人，一如既往地投 身于创建和发展梅奥视野的故事，是一个关于如何坚守人文价值、慷慨大方，成功把传统理念应用与现代管理活动之中的故事，是一个如何通过服务质量而非营销沟通来创造资金雄厚并享誉世界品牌的故事。

2010年，总台（集团）全面升级为“幸福”品牌，让“幸福”成为指导每一个江苏广电人的核心价值观才能更好地倡导幸福理念、共享幸福生活，“幸福”品牌的建立与维护 需要每一个江苏广电人的观念与行为认同，需要打造“幸福”的江苏广电人团队，需要形成有益于“幸福”的江苏广电文化与制度。从人力资源管理角度来看，如何 更好地选择适应江苏广电的优秀成员、如何内化“幸福”品牌、如何让“幸福”成为工作和生活的自然成分、如何让接触的每一个人感受到“幸福”的力量值得我们 进一步努力。

《向世界最好的医院学管理》读后感4

读了这本《向世界最好的医院学管理》，我初步了解到梅奥诊所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家美国私人诊所，这是一家历史悠久、声名显赫的医院，而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

把顾客摆在第一位，这常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正的贯彻。她作为世界最大的私人医疗机构，她的顾客上至总统王室，下至贫民百姓。在这里都得到了及时、准确、快速的医治，享受到同样优质的服务。梅奥能作到这一点需要全院所有职工的配合，她的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等，来满足梅奥成员们的需求，并将组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。

从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。

首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。

其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。

最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。

梅奥诊所的薪酬制度，保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，使他们能够将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。

梅奥有很严格的工作制度，例如着装，梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。并且很难从胸卡上读到名字或者认不出那个做自我介绍的人。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重，这种友善和热情以及人性关怀确实很贴心。

梅奥诊所的雇佣制度营造出一种安全的内部环境。所有的梅奥员工，都有机会得到晋升，参与行政管理。轮转的领导制度，使员工时时刻刻都面对新的挑战，同时又通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。诊所也不会随意解雇任何一名员工，即使是裁员，梅奥也会为他们找到合适的工作，因此这些员工就获得更大的安全感，并且始终感觉他们是诊所的一分子，不会被抛弃。

团队合作是梅奥诊所的核心战略和重要制度。从每个工作日的清晨开始，多达13500名患者在梅奥诊所接受医疗服务，每天进行多达300例的外科手术，这是一个多么庞大的数字，而梅奥能做到让所有的患者得到及时的医疗帮助，并让患者得到满意的答复，这是一个多让人震惊的事情。医生们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会。这也是全院职工团结一心的结果。如果没有相关职能部门的全力配合，有任何一个环节脱节，这项服务就不会如此完美，无可挑剔。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。

梅奥还订立了员工需求层次制度，员工在这套制度下，贯彻组织核心价值观，将最好的服务奉献给患者，患者接受了良好的服务，更加着重和信赖梅奥诊所。如此形成良性循环。梅奥诊所因其相传的医道和管理精髓成为患者“最后能求助的法庭——医学诊断的最高法院。”

在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。从享誉盛名的梅奥诊所得到医疗护理组织的管理启示，耳目一新，深受启发，希望今后在我们护理的病人也能感受到治病过程是一种“享受”，而不是一种“劫难”，让我们真正做到“患者至上。