1487260读书心得-如何做好管理

第一篇：1487260读书心得-如何做好管理

读书心得:如何做好管理

如何做好管理？

《把信送给加西亚》以及美国西点军校“没有任何借口”，其实强调的都是执行力。但这是理想中的执行力。作为营销团队要想真正地提升执行力，还必须从实际出发，一点一滴抓执行，从而让执行力不至于落空。执行力关系到企业的成败，要想打造营销团队的执行力，就要做到“树立一个观念，坚持四定法则，使用好一个工具”。

树立职业的观念

《长征》中红军第五次反围剿，就其战略而言其实是一个错误的决策，可广大的指战员还是不折不扣地执行，虽遭致惨败，但却显示了红军广大将领高超的组织性、纪律性以及强大的执行力，这也是为什么红军虽然就剩下了三万余人，但却依然“星星之火，可以燎原”的原因。

营销团队为何执行不力？其实，很多时候都跟团队成员，特别是团队负责人不能正确理解执行内容有很大的关系，甚至一些团队“首领”有恐惧症，大为抵制。要想提高团队执行力，作为营销团队负责人必须要树立职业的观念，即“在其位，谋其政”，履行自己的职责，即使有不理解的地方，也要做一个不折不扣的执行者，要在理解中执行，在执行中理解，决不能有意见就抵制，要站在职业营销人的角度来对待执行力问题，而不能做一个“伪执行者”。

营销团队负责人只有以身作则，做执行的表率和榜样，才能让政令畅通，从而上行下效，带动整个营销团队的执行。

坚持四定法则

坚持四定法则，是提升执行力的核心与关键，所谓四定法则，就是执行要定目标，定责任人，定标准，定考核。

定目标。既要明确执行什么。既要有执行的内容，即执行的目标。也就是说，要提高和强化执行力，首先要制定执行目标。比如，年度的销售目标，就是执行目标。同时，要想提升执行力，还要善于把销售目标分解成可执行的销售指标，销售目标是一个“战略”目标，战略是无法执行的，要把它分解成“战术“动作，即销售指标才能执行。比如，每月100万元的销售任务就是一个销售目标，这个销售目标无法执行，只有把它分解到每个业务员、每个市场、每个客户，每个品种上，销售目标才能真正地实现。

定责任人。销售目标要想更好地落实，不出现人人都是目标对象，但人人都不是目标承担者这一现象，就必须要明确执行目标的具体承担者，即要确定执行对象或者说责任人，通过将目标分解到责任人，目标才有了具体的承担者，目标的实现才有方向和载体。确定责任人，还要注意一个问题，那就是要善于将目标准确无误地予以传达和贯彻，不能截流和歪曲，信息渠道和信息收集尽量扁平化，要通过沟通，使每个人都能心平气和地接受目标和指令。

定标准。工作指针要想顺利贯彻执行，必须要制定符合实际的执行标准。执行标准的制定要遵循SMART法则，既要科学、量化、具体、实际、可执行、可考核、要有时间性。具体的可执行的标准制定出来了，执行的内容才有了依据，如果在执行中出现偏差，可以参照标准，及时纠偏，避免偏向目标太久而不可挽回。

定考核。很多执行之所以不力，很多时候往往跟没有考核，或考核不到位有关。执行力的关键是考核，考核的关键是落实，要通过有目标，有标准，有检查，有落实，注重过程管理，要通过建立公平、公开、公正的激励机制，胡萝卜加大棒，奖优罚劣，硬起手腕抓管理，不断树立正反两方面的典型，从而能够让执行落到实处，而不至于流于形式。

通过四定，作为营销团队就可以明确目标和标准，通过责任到人，将目标进行绑定，通过一竿子插到底的考核，从而让执行有标准，有考核，让执行能够贯彻始终。

使用好一个工具

要想提升执行力，作为管理者还要使用好一个工具，那就是PDCA管理循环，通过该工具的使用，能够不断总结，不断提升，从而让执行的质量更高。

Plan，计划。即制定目标执行的计划，具体的责任人、完成时间、工作步骤、营销方案等，通过制定完整的销售计划，从而让执行有章可循，有法可依。

Do，执行。计划做出来后，就要按部就班而有条不紊地执行，这个环节是关键，只有脚踏实地地做了，下达的目标才能完成。

Check，检核。既要注重过程监控和管理，细节决定成败，通过检核销售计划的进度及出现的问题，及时发现与目标偏离的地方。

Action。完善。即根据偏离的方向及时纠偏，使目标向预定的方向发展。

通过PDCA管理循环，作为管理者才可以检核和完善目标，从而让销售目标能够顺利得到实现。

执行力决定企业成败，甚至关系到企业的兴衰，作为管理者，只有对销售目标充满信心，摆正心态，正确地理解与执行各项指标，执行力才能真正地提高，才能不落为一句空话，营销团队才能战无不胜，才能增强凝聚力、向心力、战斗力，才能决战市场，决胜市场。

《顶尖销售心态》之读书心得

此书主要讲了如何建立正确的销售心态，怎样对待顾客的抱怨；销售需要的激情、必不可少的自信心、百折不挠的意志、永不服输的精神、敢于竞争的心态和用微笑面对一切。好的心态，即自信、积极、坚毅，是销售的根本。其中，我最有感触的观点如下：一，要想销售呈现成果，首先得用热情打造你的销售事业，永远沐浴在热情的光影里。的确，销售是勇敢者的行业，是培养和表现自我能力的最佳舞台，拥有热情的秉性，才会有丰硕的回报。记得在无锡的第一次面试经历，当时只是怀着体验面试过程的心态去的，面试的是商务代表一职，六个求职者轮流被问了一连串问题，记忆最深刻的问题是：说说自己值得留下的理由。我不假思索脱口而出：“凭我的热情和好学。”结果我很幸运地被录用了。因学校有考试不想提前上岗而没去，当时欣喜自己是被认可的。如今，我出校门的第一份工作选择了源健，亦源于热情信念的驱使，秉着“呵护生命，关爱公众健康”这么伟大的理念，能不热情吗？相信只要始终维持这份心态，激情投入工作就会有所得的。第二个观点就是要建立良好的个人品牌。无论从事什么样的职业，一个人的人格魅力最重要。自信、宽容、心怀坦荡、诚信等人格魅力能铸造良好的个人品牌。只有对顾客怀抱真诚的爱心，永远保持对他们负责的态度，承诺一定要兑现才能赢得顾客的信任和尊敬，才能在顾客那里树立良好的口碑，于是就离成功很近，离幸福不远了。第三个观点是摆脱不良心态的纠缠。在销售过程中，不要怕被拒绝，拒绝是销售的开始；不要怕失败，只有跌到，才能有站起来的机会。是的，不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。据我所闻，每个销售员都承受很大的压力，会担心没能完成销售额怎么办，害怕失败，而只有那些克服了这种心理障碍的人才会有所成就。我坚信困难总活在过去，成长需要磨难，只要永不言弃，保持平和的心态，微笑面对一切，过会走出黑暗，因为命运是不会辜负执着而虔诚的人的。最后一点就是善用你拥有的每一分钟，时刻保持学习的心态。这段日子的工作体验，我总在琢磨怎样才能利用好时间，多学点，让自己过得充实而有收获。在此本书上看到一成功销售员一天的工作安排：早晨五点醒，躺在被窝里看书，思考销售方案；六点半往客户家挂电话，确定访问时间；七点吃早餐，八点到公司上班，九点出去推销，下午六点下班回家，八点读书反省，安排新方案，十一点就寝。挺有启发的，早起的鸟儿有虫吃，比别人多努力点。要想提高时间的含量，就要进行有度的行动规划。也许你无法与计划契和的如此完美，但它至少起着指南针的作用，才不会使自己一天过得盲目。而我，情愿用多一点点的辛苦来换取多一点点的幸福，就算幸福，还有一段路。

第二篇：班级管理读书心得

《班级经营》读书心得

小港中心学校 柴惠娜

因为当了班主任，所以在挑书的时候，就拿了这本《班级经营》。读了这本书，我感触很深，为我在以后的班级管理更加提供了有力的法宝。“没有规矩，不成方圆”；是呀，要想打造一个好的班级，就应该有一个大家都要遵守的行为规范——班规。使生活在这个班集体的成员知道哪些该做，那些不该做。

这时，我想到了我最初制定班规时，制定了过于简单，心中总以为学生应该知道该怎么做，往往学生犯错时才发现学生其实什么都不懂，不知道什么该做，什么不该做。读了该书，我明白了今后该怎么做----班规的制定要注意把握细节、要以自主为主要原则和出发点，这样才能有效调动学生的积极性；当然，班主任在执行班规既要坚持原则又要灵活把握。

读了这本书，使我更懂得教书重在育人。

首先要让学生学会做人，这点作为教师要高度重视，把握好细节，要有一套详尽而有具有可操作性的规章制度，班规在这样的情况下应运而生；否则随意性就较强，没有说服力，对有的学生就难免不公平，那么他们的心灵就会受到创伤。

其次确定班规目标，要让班规引导学生明确做人的目标指向，让学生明白做事首先要学做人，利用班规的目标和约束促使学生学生主动学习以及塑造学生良好的习惯；这一点与我制定我班的班级灵魂基本吻合。

我班班级灵魂：因为你存在，所以我幸福。

（我给予他的具体阐释：因为你存在，所以我幸福，这是我们班级的灵魂。这是一种美好的愿望，也是我们希望达到的目标。很多事情都是从自我出发来考虑问题，读待事物。总是善于夸大自我的痛苦，缩小自我的幸福；夸大别人的幸福，缩小别人的痛苦。总是自以为自己是这个世上最不幸的人，别人是这个世上最幸福的人。如果从上面的情况读，似乎自己是一个总是不满足自我的人，是一个读到自己不足的人，既然读到了自身的不足，就应该不断改进。但往往结果恰恰相反，这样的人往往会陷入自怨自艾的深渊。问题出在哪里，问题就在于，不幸和不足其实是两个不同的概念，感觉自己不幸的人往往是从自我得到的角度去考虑问题，而不是从付出考虑，即使是从付出考虑，也总是想着付出之后会得到多少，他的不满足自我是不满足自我的得到，而不是读到自身的发展存在哪些不足，自己对别人的给予还有哪些不足。其实幸福真正的名字叫给予。给予别人关心，给予别人帮助，给予别人宽容，给予别人理解。）

读了这本书，使我学会了在管理班级时能够更加艺术化处理许多问题：

首先关爱每一个学生，平等的对待每一个学生，让每一个学生从内心深处亲近你。

一个优秀的班主任应该具备爱心，作为一名人类灵魂的工程师，应具备进入学生心灵世界的本领，不是站在这个世界的外面观望，更不是站在这个世界的对面牢骚、叹息，而是应该在这个心灵世界中耕耘、播种、培育、采摘。

比如在生活中，我们常常有这样的困惑：对学生苦口婆心、煞费苦心、付出了太多太多，但是到头来学生不但不知道理解感恩，反而却和你对着干；这些到底是为什么呢？

这就要求我们教师尤其是班主任老师，在管理班级是，一定要做到公平、公正，要依“法”行事，特别是对待班干部与后进生时，更要做到一视同仁；对班干部不能溺爱，要保持一定的距离，对后进生则要给予更多的关爱。

关爱学生尤其是后进生，而不能溺爱优等生，这是实施公平教育的前提，更是对每一位学生人格的尊重；在与学生的交往中，要让学生感觉和你有一种亲近感，但又让他觉得你们之间还是有一定的距离，即要和学生“打成一片”，还要保持距离以保留老师身上的神秘感，不要让学生忘记老师的身份。这是因为如果师生距离太远，让学生感觉不到爱，教师与学生之间就会缺乏必要的交流和沟通，对班级管理不利；如果师生距离太近，就很容易失去教师的尊严，对违规犯纪的学生，就

会找许多辩驳的理由和套近乎，那么班规就很容易变成一纸空文，那对其他学生就不太公平了。

因此们在考虑具体情况不能排斥原则性，要“情”“法”结合，努力实现教育公平、平等。其次实行民主化管理班级、使每一位学生都成为班级的主人。

魏书生曾经说过： “普通学生能做的班委不做；班委能做的班长不做；班长能做的班主任不做。”这样分工到位，责任到人，各司其职；我非常欣赏这句话，几年班主任工作以来，我也是努力这样去做的，但感觉效果不太好，读了这本书，犹如给我吃了一个定心丸；我将以此作为理论指导，进一步完善我以前的做法，进一步解放班主任，同时也是解放每一位学生，让每一位学生都感觉有事可做，有感觉很幸福：

例如我将在班内实行人人是干部、课代表，人人是值日班长的做法；只不过班主任不要干预太多，要充分放权给班级的每一位同学，要有意识的让全体学生参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个同学的积极性，使每一位同学的管理能力得以加强。

再准备实行“分级管理制”制度

一级管理：班长（班长可直接任命其他班干部，报班主任处）

负责全班各大项工作的监督总结，辅助班主任的工作。

二级管理：①各小组长（又叫值周班长），分管各组的学习和卫生，辅助班长的工作；

②班级科代表，负责各学科的学习情况，及时辅助任课教师的工作。

三级管理：小组科代表，负责各小组各学科的学习情况，辅助班级科代表的工作。

（值日班长负责当日的一切大小事务，直接对值周班长负责，值周班长对班长负责）

读了这本书，使我学会了在管理班级时对学生要进行多元化的评价，让班规真正发挥她应有的作用。

作为班主任要及时检查班规落实的情况，不要把自己凌驾于班规之上，要充分利用班规的奖惩条例对学生的言行进行积极评价，作出肯定的鼓励性评价，或纠正学生有为班规的评价。以表扬为主，但对“违规”学生除了按班规处理之外，适当的批评也是必要的，要让他们认识到自己的不足，这样表扬与批评有机结合起来，既能维护班规的权威，又能使学生在班规的评价下健康的成长。

读了这本书，使我更懂得教育，要讲方法，要重在育人。教育是快乐的，教育是一种享受；教育，更是一种艺术。《班级经营》这本书使我找到了教育的“法宝”，明确了前进的方向，我要坚定的一直走下去。

第三篇：管理沟通 读书心得

读《印度能超越中国吗》心得体会

《印度能超越中国吗》这一书，主要阐述了作者在印度经商的经历，对印度社会、文化和经济较深的认识和理解，书中不乏真知灼见。印度和中国主流文化中的哪些方面不同导致其国民行为的不同？工业革命为什么没有在中国和印度产生？中国为什么制造业异军突起，而印度却是软件业遥遥领先？印度能在哪些方面超越中国？中国和印度在经济发展上应该彼此学习对方的哪些优点？等一些问题和答案都令人深思。为什么印度人能够“以苦为乐”？为什么印度人能够忍受狭小的工作和生活空间？印度有几千年的历史，为什么马克思评价印度没有历史？中国的“君子”鄙视乞讨，印度的著名人物为什么却乐于乞讨？美国会成为印度的一个种姓吗？等一系列的问题和答案都令人深思。

看完这本书之时，让我陷入了深思，一直在想着印度真的能超越中国吗？这个话题，也许书上所说的多数都是作者个人观点和见解，但我想这不正是给我们开启了一扇正视印度并反思中国发展的窗口吗？同时也可以让作为读者的我们通过不同文化的反省和比较，能有一种多维的认识，从而通过印度这一面镜子更好的认清我们自身，让我们认识到沟通的重要性，也让我们能够更加的努力为我们的国家富强而奋斗。

这本书主要从历史到当代的各个方面讲述了中国和印度的差异。在21世纪初期，当我们审视中国和印度这两个大国时，他们在“外形”上存在许多相似的地方。追溯至2000年前，两个国家在思想领域的诸多方面也有许多相近的地方。从公元纪年开始到公元500年左右，两国古人的不同选择，却使两国主流文化走上了不同道路。主流文化的不同导致两国国民行为的不同，中国主要强调的是“物质第一”，印度主要强调的是“精神第一”。这种思维和行为上的不同也造成了两个国家在近代政治、经济等方面发展模式的不同，同时也能让我们拂去历史的尘埃，从两国人民的不同主流文化体系中寻找属于自己不同行为的根源，从不同的行为中了解自己国家发展模式的选择。

对于中国和印度主流文化的不同造成历史上两国社会劳动分工的差异，时至今日，我们仍然可以感受到这种分工思想的影响。尤其突出的是中国注重的是“礼义分工”，而印度注重的是“神灵分工”，而且还把种姓制度作为神和世俗社会的梯子。然而中国和印度位置上都处于东半球，历史上的文化交流频繁，比如说千年以前，玄奘曾跋山涉水到达印度；近代，印度诗人泰戈尔曾经到过中国，中国人对他非常友好。但这两个国家的文化体系却存在着本质上的不同。印度就像是镜子里的中国，虽然外表看起来接近，但一个生活在现实中，一个生活在虚幻中。印度和中国在主流文化上本质的不同造成两国在近代的经济发展模式、政治模式选择等诸多方面的不同。中国和印度的竞争，本质上是两种不同文化体系的竞争，只是这种不同的文化体系在竞争中又加入了西方的价值观念。这也就是说中国和印度两国间的交流都需要第三方来看待、观察对方，而误会、曲解、偏见随处可见，尽管中印两国国土相连，国情相似，但都没有面对面的直接的交流，体现出双方在交流时出现了第三方的参与都很有可能会造成双方的交流不充分，就可能会出现各种难以控制或是改变的情况。

在经济方面，20世纪的大部分时间里，印度和中国都在为实现政治和经济上的独立自主而奋斗。当中国人采取主流文化中倡导的“舍生取义”方式获得独立时，印度却采用了“非暴力”的方式，并从其主流文化中找到了“非暴力”的源头。同样，中国人儒家“饿死不食嗟来之食”的方式影响到了建国后的经济发展；而印度主流文化中的“乞讨文化”却使其在经济发展上左右逢源。然而在七八十年代时，中国人“大一统”的文化起到了决定性作用，中国开始在经济领域中进行“号令统一”的改革。同一时期，印度纷繁复杂的文化体系却不能使其迅速改变前进的方向，这种惯性使印度在这一时期的发展落后了10年。同时文化上的差异使印度逐渐远离美国，这也是印度在这一时期发展滞后的直接外因。在九十年代，中印都在经历经济制度的变迁，文化上的统一使中国制造业相比印度产生了优势，但适合服务业发展的多元文化也使印度软件异军突起，也就意味着龙象共舞的时代开启了。

在当代的中国与印度中，而印度有几千年的辉煌历史，但为什么马克思说印度没有历史？这主要是因为印度人的时间观念淡薄。对于对为什么印度人能够“以苦为乐”？为什么印度人能够忍受狭小的工作生活空间？的解答主要是因为印度盛行“流浪”与“苦行”文化所造成今天印度的一种现象。在当代的中国逐渐开始强调“人文精神”时，中国的“仁者爱人”的文化传统，“己所不欲勿施于人”是西方人也称道的为人处事的“金律”之一，但在印度，“神文精神”却有长远的传统，这深深地影响了印度现代社会的发展。我认为造成今天的中国与印度差异的主要是由于两个国家有着不一样的文化体系从而导致了经济、政治等方面的不同。

读完《印度能超越中国吗》之后，我想在今后的学习生活中应该多去思考，学习到了什么？得到了什么？要怎么与其他人或是做好交流沟通？寻找到属于自己的另外一面镜子，从而进行改进。不希望像中国和印度两国一样一个生活在现实，一个生活在虚幻中，反而希望两者之间能够做好交流，相互取长补短一起共同努力，那么我相信这两个国家一定会做的更好，当然这只是我个人的见解而已。回到我开始时深思的问题，通过看这本书让我明白其实在某些方面印度已经超越中国了，但是如果说在各方面完全超越中国的话，那么印度则还需要继续努力，而中国也会一直勇往直前。由于世界在发展，而中国和印度也一直都在发展，至于印度能不能超越中国可以说还是未知数，谁都不敢妄下定论。同时通过看这本书也让我明白了沟通的重要性，点燃了我学习的激情，积极发挥自己的团队精神，在学习中发现乐趣和惊喜，通过沟通让自己在学习的激情中创造属于自己的奇迹，我相信在今后，不同文化背景下的中国和印度也一定会创造出属于本国的奇迹的！

第四篇：《班级管理》读书心得

《班级管理》读书心得

凌云县实验小学 吴彩花

要实施素质教育，健全学生人格构建新型和-谐的师生关系，作为班主任必须打破旧的班级管理模式，更新观念大胆改革，勇于创新。这学期我读了李学农主编的《班级管理》，我的感悟是要当一名称职的班主任，必须具备以下几点:

一、班主任要以父母之爱用“心”育人

1．以童心理解学生班主任尤其是低年级班主任要有童心。2．以爱心温暖学生热爱学生是带好班级的前提，没爱就没有教育。师爱是感化的源泉，更是转化的动力。台湾教育家高振东说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”

3．以宽容心接纳学生，教师要灵活运用“护短艺术”。在大自然中，人类跑步不如马，力不如牛;没有鸟的翅膀，不能高飞;没有鱼的鳃，不能长时间潜水……弱点可谓多多。如果天天自责或责备他人，恐怕人类早就完蛋了。孩子是成长中的人，难免会有这样或那样的问题，班主任要宽容大度。

二、班主任要尊重学生，帮助学生，树立服务意识 尊重是教育的前提。不尊重学生，搞得师生关系紧张甚至对立，教育就无法开展了。学生是班级的主人是学习的主体和管理的主力。班主任要当好班级管理者，但在当今新形势下，更要扮演服务员角色，在服务于学生的基础上来帮助学生，班干部是班主任小助手，改变为：班主任是班干部的参谋和助手是为全体学生服务的，是顾问，是导师，是朋友。对个别学生出现的问题，多找学生谈心，找准问题的症结，鼓励学生自己想办法解决。当学生对自己所犯错误表现处无能为力时，要以服务员的角色与其协商，共同找原因，想办法为学生提供必而又恰当的服务。

三、班主任要以自己的表率作用影响学生 小学生可塑性大，模仿性强，班主任的言行举止对学生具有强烈示范性，甚至于影响学生的一生。俗话讲言传不如身教。打扫卫生不做旁观者，而做参与者，脏活累活带头干，用无言的实际行动教育学生，要求学生做到的班主任首先做到。要求学生不迟到、不旷课，班主任必须以身作则，用自己的思想、行为、作风去感染与影响学生。此外，班主任还应注意加强自身的修养，提高自身素质，用良好的师德形象和人格魅力影响学生，为人师表。

四、班主任要相信学生，民主管理班级

在班级管理中，班主任决不能搞一言堂，要相信自己的学生，放手让他们做自己能够做的事情，让学生在充分的实践中，掌握知识，提高能力。班委会的组建，不能由班主任说了算，让全班同学自己找代言人，可采用学生推荐、学生自荐的方式，公开演讲、民-主选举产生。对班干部的考核，由全体学生评定打分，三分之一以上的学生不满意，可实施罢免。班级制度的制定，不再由班主任说了算，而让学生自己议定规定。民-主气氛的形成，大大提高学生参与集体事务的积极性，自律意识也明显提高。

五、班主任要学会欣赏学生

作为班主任要欣赏自己的学生，看到学生的优点，觉察学生的进步及时予以表扬。让学生认清自己的优势，增强学生的信心，健全学生的人格。如开展认识自我、欣赏自我、战胜自我活动，利用班会和课外活动时间，每位学生作书面发言，谈个人感觉。全班学生集体会诊，着重为其找优点，让学生认清自己的优势，欣赏真实自我。作为班主任，只有理解学生的心思，处处从学生出发，欣赏自己的学生，学生才会有信心和动力，班级工作才能搞好。

2016年6月25日

第五篇：《问题管理》读书心得

金龙联合汽车工业（苏州）有限公司

《问题管理》读书心得

近期公司组织学习了《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书，很受启发。该书围绕着问题管理，将问题视为资源，通过深入挖掘问题、适当表达问题、高效解决问题等章节，通过大量的案例，向我们详细讲述了如何将问题资源实现其价值释放。通过学习，我感受到了问题管理的价值，同时学习、了解了问题管理的一些具体方法。下面是我对《问题管理》一书中一些重点观念的汇总及个人心得，与大家一起分享。

1、问题中蕴藏着资源

近期在听广播的时候，刚听过一则关于一位年轻的蓝领，在工作中不畏困难，迅速成为公司的改善能手。他的座右铭是“问题就是机会”。想着这个说法，我眼前一亮。今天在读《问题管理》一书，再次看到了相似的观点----问题中蕴藏着资源。确实，日常工作中总是要面临着这样那样的问题，如何看待这些问题？有的人选择了回避、有的人选择了迂回，甚至有的人干脆视而不见。通过了本书的阅读，我们应该清醒的认识到，问题是个“宝藏”，只有我们积极的去面对问题，办法总比问题多，在问题中寻找突破口，能够让我们的工作更有成效。

2、各显神通、挖掘问题。

我们常说要及时发现问题、分析问题、解决问题，本书又给我们带来了一个新的观念“挖掘问题”。为什么要用“挖掘”一词？因为很多问题，隐藏在我们周围，想发现宝藏，总是要费点周折的。俗话说：发现不了问题，是最大的问题。用平常心发现问题是不够的，要用“挖掘问题”的态度和方法，才能克服习惯障碍和其他干扰。

如何挖掘问题。简言之：挖掘问题= 发现问题、分析问题、界定问题。我们熟悉的方法有5W2H、头脑风暴法、二八法则、比较法、SWOT分析等，还有一些我们应用不多的逆思法等。书中通过大量的案例，详细介绍了各种办法的运用方式，如何进行有效的提问，什么样的提问是无效提问均作了详细阐述。如何进行提问，如何鼓励下属提问，如何在不同的情景中提问均给我们提从了很好的思路参考。

3、适当表达问题，有助于解决问题

挖掘出了问题，离不开适当的表达。书中提出了表达问题的六化：1）复杂问题简明化，2）深奥的内容通俗化，3）零散的问题系统化，4）推理和分析规范化，5）数据和关系图表化，6）标志性语言生动化。这些具体的要求，给我们日常工作提供了很好的借鉴。

4、高效解决问题的要领

有了问题怎么办，不能眉毛胡子一把抓。解决问题的三要领：1）识别假冒问题，2）界定关键问题，3）正确解决问题。

正确解决问题又包含以下四层含义①在识别假问题、界定真问题基础上解决问题，②及时解决或控制问题，③寻找简单而有效可操作的方式解决，④考虑并防范后续副作用。

对于寻找简单而有效可操作的方式解决问题这一项，结合2015年生产系统精细化管理推进中，可制造性改善项目，如何发挥员工的主观能动性，集合大家的智慧，通过一些小建议、小革新来发搅现场问题资源，寻找改善点，积少成多，让生产变得更加合理、高效。在创造性解决问题章节，本书给我们提供了一些全新的思路，突破习惯障碍、打破常规和经验束缚、采用时间创新、空间创新等有助于拓展我们的思维。

5、做好问题管理，实现单位与个人双赢

保存一年 问题管理具有“顶天立地”的特征，“顶天”是指具有理论高度，在管理思想上有重要地位。“立地”是指问题管理来自实践，在实践驱动发展起来理论。

实施问题管理的有双重作用。应该说，做好了问题管理，能够实现单位与个人的双赢。一方面防范企业的小问题积累成大问题、防范问题演变成危机，保障企业的持续健康发展；另一方面，个人能够通过发掘问题、解决问题，提升个人能力，实现个人的价值，促进个人职业发展与事业成功。

以上是我阅读《问题管理——高水准的问题分析与解决》一书的心得体会，接受了一些新的观念、学习了一些新的方法、了解了一些新的案例，后面更重要的是如何融会贯通，把学到的知识点运用到工作中去，在内部团队中进行知识点分享，提升团队问题管理的水平。

2015/04/28