读向世界最好的医院学管理心得体会

第一篇：读向世界最好的医院学管理心得体会

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会

安徽省立医院脑外科党支部

“把顾客摆在第一位”，这常常是某些医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。医学“麦加”的美名对于梅奥诊所而言，的确名副其实！

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。我深深为梅奥精神所折服，“患者至上”始终是梅奥诊所最核心的价值瑰宝。

梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，表现出了杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面为我的几点体会：

一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践

脑外科是一个技术要求高、风险高、患者及家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养医生护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范医疗差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。

二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员

梅奥医生告诫我们：“在诊断中仔细的检查是完全有必要的。在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。我们应该告诉自己永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面、仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，才能成功”。

因此我们的医务人员要在提高自身业务水平的同时，热情接待每一位住院病者，详细介绍手术环境、有关医务人员、规章制度等。认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重患者的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。

三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度

病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行病历及护理文书书写规范。记录要做到客观、真实、及时、准确、完整。

四、学习梅奥氛围始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。

五、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

梅奥精神”包括了一种关怀救助病患和解除疾苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观察和学以致用的态度来推进医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神点燃的科学之烛传递给他人的愿望。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给患者提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足患者的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待患者如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。

第二篇：读向世界最好的医院学管理心得体会

读<<向世界最好的医院学管理>>心得体会

王 娟

学习了《向世界最好的医院学管理》这本书，感受颇深。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

组织能力的卓越绝对不仅仅只与科学相关，它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。

梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，梅奥诊所在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。作为一名医务工作人员，我也有同感，下面我结合工作实际谈几点体会：

一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践

ICU重症监护病房一个技术要求高、事故发生率高、风险高、家属期望值高、易发生纠纷的科室，因此我们在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝护理缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次我们要合理调配工作，合理排班，培养助护士间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范护理差错；另外，我们还要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种护理安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心地投入工作，及时发现问题及时处理。

二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员 我们的医务人员要热情接待每一位ICU病人，详细向病人家属介绍ICU环境、有关医务人员、规章制度等。耐心细致地讲解监护的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。我们要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。我们要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。

三、学习梅奥诊所建立完善的病历制度

病历是反映医疗过程的客观记录，是医疗管理的基础，也是处理医患纠纷的客观依据。病历书写要做到真实、及时、准确、完整、规范、严禁违法违规涂改或字迹潦草、写的不认识。我们要认真执行护理文书书写规范，护理文书是病人在ICU的真实记录，也是医疗纠纷处理中的有力证据，因此记录要做到客观、真实、及时、准确、完整，ICU登记不要写错，严禁违法违规涂改，住院记录要认真填写，严防差错发生。

四、学习梅奥氛围加强业务学习进一步提高服务水平

我们的技术水平和操作能力关系着病人的安危，一个工作多年的护士，她的经验不压于一个主治医生，她的经验来源于临床实践和细微的观察，熟悉产程进展的每一种变化，熟悉并能应对产程突变的各种情况，甚至熟悉病人的每一个表情和反应，因为工作性质决定了助护士集监护、主治大夫、护理技术于一身，因此必须要加强业务学习。住院观察过程，谁上班谁靠上去，不要让病人感到没人管，要像对待熟人那样对待每一位病人。不要以忙为借口，病人她不管你忙不忙。她们要得就是服务好，所以我们要提供人性化全方位服务，营造温馨、舒适、安全的病房环境。

五、学习梅奥诊所的服务宗旨：“患者的需求第一”

把顾客摆在第一位，这常常是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界，梅奥的管理艺术将照亮一条道路。传承“患者至上”的价值观瑰宝，梅奥诊所的“以患者为中心”的价值观确实是独一无二的。工作无极限，创新无止境．要真正给病人提供优质，高效，低耗，文明，快捷的服务．我们要学习梅奥诊所的服务宗旨，把满足病人的需求作为服务的核心要素，多角度，全方位提升服务理念和服务模式，创新服务举措，实行人性化服务，把“待病人如亲人”作为贯穿服务流程的主线，营造＂服务无止境，亲情永相伴＂的服务氛围。逐渐把服务这篇文章做细做全。

对照梅奥诊所我们在一些方面还存在问题和差距，需要在今后改正提高。主要表现为：

1、业务学习不够深入，学习主动性还要加强，有时一忙就放松了学习。

2、有些方面工作不够细致，工作的开拓性还有差距等。

为了让病人切实在ICU治疗过程中感受到尊重、关怀，充分体现人文精神，我建议开展“营造温馨病房”的活动，也就是推出“六个一”温馨服务，即“一个微笑、一句问候语、一枝鲜花、一个祝福卡、一块手帕、一张爱心服务卡”等六项服务措施，并以此为契机，规范医护人员的服务行为，做到时刻为病人着想，让病人在医院就诊的感觉就像在家里一样温馨。达到 “一个微笑暖心间，一句问候心中暖，一枝鲜花温馨似家园，一个祝福卡健康飞满天，一块手帕传真情，一张爱心卡情联你我他”的目的。

2010-6-17

第三篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

《向世界最好的医院学管理》读后感范文

读完一本名著以后，你有什么总结呢？何不静下心来写写读后感呢？那么你会写读后感吗？以下是小编为大家收集的《向世界最好的医院学管理》读后感范文，希望能够帮助到大家。

近段时间，我认真阅读了李院长推荐的《向世界最好的医院学管理》这本书，读后确实感觉受益匪浅。我认为梅奥诊所的价值观值得我们借鉴，结合我院的实际，下面我谈谈我的学习体会。

“患者需求至上”是梅奥诊所的核心价值观，这和我们提出的“以患者为中心”如出一辙，但梅奥诊所的员工在实现这一价值观时，不是流于形式，而是实实在在的行动，如：帮患者开走卡车、照看小狗、庆祝生日等，其中最重要的一条就是及时安排患者就诊，在最短的时间内让患者得到确诊和治疗，并提供最好的护理质量。

我院自搬迁至新院后，医院进入快速发展时期，不少患者就是冲着“柳州市人民医院”而来，这说明“柳州市人民医院”在很多人眼中就是桂中地区的“梅奥诊所”，如何维护好这块品牌，在实际工作中实现“患者需求至上”，值得我们深思，我们医院的所有员工，不论是医生护士，还是护工和后勤工作人员，都要以实实在在的行动这一价值观：如全院所有职工都应该是“导诊护士”，指导病人和家属找到相应的科室；针对每个病人的具体情况，采取个体化的服务方式，只要病人和家属有合理需求，我们都应该尽可能满足。

“倡导合作医学”是梅奥诊所的另一个核心价值观，威廉J。梅奥先生认为“医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好形式”。在梅奥诊所，为了患者的得到早日确诊，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，自患者进入医院，首诊医师碰到问题时，随时可以与相关专科医师和职能科室的医师联系，共同商讨，在最短的时间内解决诊断和医治过程中的随时发生的问题。

梅奥诊所的这种“团队合作”精神确实是我们学习的榜样，“柳州市人民医院”作为桂中地区最大的综合性医院，也确实需要这种“团队合作”精神。首先，加强要加强会诊制度，提高科间会诊和院内会诊的质量。只要患者需要，不同科室的专家就通力合作，利用各自的专长，共同解决患者的问题。目前我院的全院大会诊和科间会诊的质量还需进一步提高，院内大会诊若能安排经验丰富的主治医师以上职称的医生参加，会诊的质量会高些。目前我院各科室的科研项目大都是“单打独战”，科研水平没有得到很好的体现，应该说，我们医院有丰富的医疗资源，如能充分利用我们医院的资源，加强各科室的合作，我们医院的科研水平一定能上一个新台阶。

“以团队合作为动力，同时关注患者的需求”的管理模式使梅奥诊所成为“世界医学和护理领域的圣地”。只要我们医院的全体员工在各自的岗位上都自觉实现“患者需求至上”的服务理念，加强“团队合作”，我们医院一定能继续成为桂中地区的综合性医院的“领头羊”，为柳州及周边地区的的人民的身心健康保驾护航。

今天，在广州返回绵阳的飞机上，我读完了一本很有意义的书。这本书是我从红原回来后王玉莲科护士长代表外科部发给我的，书的名字是《向世界最好的医院学管理》。对于远离医院近半年的我来说，这简直就是最及时的甘露。

书由美国人所著，由张国萍教授翻译。书中描述分析的是梅奥诊所何以在100多年的时间内，在强手如林的美国医学界发展成为最具知名度的医院，何以成为世界最知名的健康品牌。

对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——“以人为本，患者至上”。这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说：

“梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的`机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。”

读了这本书之后，当我们再说“以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现“以人为本”的思想和理念呢？ICU收治着全院最危重的病人，他们和他们的家属都需要我们给予更多的理解和关爱，而我们的人文关怀又是否做到了呢？

相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！

有一天，医院中高层工作例会上，院长给每一位管理者发了一本《向世界最好的医院学管理》的书，我回家当晚一口气读完，感触颇深。它所带给我们的启发一方面体现了中国自古以来认为的“医乃仁术，医者仁心”，这也是美国梅奥诊所取得成功的一个重要原因。我想，作为一名医护人员，应当时刻牢记肩负的使命和职责，没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在。

另一方面该书也告诉我们：始终坚持患者需求至上，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。每一个医护人员应该手挽手，齐心协力共商医疗服务质量。每个团队成员要树立“终身学习”的观念，精益求精，不断拓展知识面，开阔思路，热情服务，发挥自己的智慧，做出应有的贡献。书中的每一个服务案例是最好的教育素材。

从事临床工作二十多年来，我也见证和经历了医院管理模式从以疾病为中心向以患者为中心的社会、心理、生理模式转变、从责任制护理向优质护理的转变。护理部推出的一系列感动服务、惊喜服务、院前院后延伸服务、便民服务举措，这些举措就体现了“梅奥”精神，引导我们把工作转向“以人为本”、“以病人为中心”的人性化服务需求方向努力。我们尽管每天的任务比较繁重的，但我总是不断提醒自己，教育我的团队，“多一点微笑，多一点解释，多一点健康宣教，尽量满足患者的需求，促进康复”。刚开始我主动给出院的患者打电话问候，提供咨询、康复指导服务，有些同事不理解，现如今我的随访记录已有好几本了，许多患者接到随访电话很开心，意想不到的感动。

我读了“梅奥”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份压力和动力。感觉“梅奥”离我们也不远，“梅奥”就在我们附二院，“梅奥”就在我们身边，“梅奥”是我们努力的方向。建议每个人读读这本好书，不管您在哪个行业服务。

第四篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

美国梅奥诊所，起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑，不断发展、壮大，并且历久弥新，得益于 “患者需求至上”的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家，服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书，令我体会到了梅奥精神源泉，在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国，“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。

一、“患者需求至上”的价值观

梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上”的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中。“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求，并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代-传统”企业理念的承诺，战略与价值观相融合，创新与传统相结合，智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。

二、团队合作的力量

“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为患者的需要服务，无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调”是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难，没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”，他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务，梅奥就支持，其次，才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金，使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。

三、重视员工 善待员工

梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，自己的员工才是成功最根本的要素。加入梅奥诊所的候选者中价值观的契合是第一要求，它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水平高于市场同等条

满足了诊所员工们的需求。通过制度设计保证医生面对更大利益诱惑时不会损害患者利益。医生无论声望、诊治数量都与收入无关，由此医生能够将所有精力集中于患者身上。医生没有任何经济理由拖住患者。梅奥员工从来不会被抛弃，即使是当前的岗位已经不再需要，医院也会为他另行安排其他适合的岗位。员工得到相对的高福利、稳定感和充分的尊重，使他们能够在更加热情地服务患者的基础上，更好地去追求比经济效益更加上层的需求，创造出更大的价值。

四、以小见大 关注细节

从公共场所到检查室和实验室，梅奥诊所在设计上明确传达了这样的主旨：消除患者的紧张情绪，为患者提供一个庇护所，合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，尽可能为患者及其家属提供便捷服务，用艺术、音乐、建筑和风景之美，让患者从迈进诊所的那一刻起，就暂时忘掉病痛的折磨，寻求到心灵的慰藉，感觉到温暖和舒心。例如检查室里有一边扶手的沙发、儿科检查设备上方的动物图案、安装静音轮、检查室挂着幕帘的更衣处，大楼里经过精心挑选的由艺术家捐赠的绘画、雕塑及各种工艺品，室内喷泉、钢琴和户外的花园——当这些细微之处被人们所体验,逐渐形成一股加强的“细节洪流”时，它们便具有十分的活力。

五、梅奥精神

梅奥取得成功的三个基本条件：

1、始终追求服务和非营利的理想。

2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。这种精神不仅使他们赢得利益相关者(包括为顾客提供服务的员工们)的心，而且也加深了对他们的信任。梅奥兄弟把他们蒸蒸日上的诊所和大部分个人财产移交给了一个名为“梅奥基金会”的非营利性慈善机构。兄弟俩非同寻常的慷慨精神，以及他们致力于通过医疗实践服务创造社会利益的行为是梅奥成功的基石。为人类服务事业培养人才是兄弟俩兴趣所在。

“天生万物生于有，有生于无”。服务可能是无形的，但它的存在会传达给患者。梅奥精神的传承正是其迄今仍辉煌屹立的原因，也是它给我们最好的启示。

第五篇：《向世界最好的医院学管理》读后感

身体力行，持久苦干

------《向世界最好的医院学管理》读后感

尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

大家下午好！我是学生成长研究院的王蕾，很荣幸能够向大家分享我对《向世界最好的医院学管理》这本书的一点儿小体会。请各位领导和同事多多批评指正。《向世界最好的医院学管理》是一部关于百年品牌组织模式创新和管理艺术的著作，是一部在一般管理范畴具有重要参考价值的书籍，能帮助服务行业的从业者们在所有复杂困难的局面中把企业做得更大、更强，把品牌做得更持久，更有生命力。

首先，价值观的内化提升

价值观决定着人的思想和行为，决定着服务的水平和质量。“患者需求第一”的核心价值观镌刻在每一个梅奥人的心中，人人奉为圭臬（比喻把某些言论或事当成自己的准则）。比如那位驾驭重型卡车的女司机，护士不仅主动提出帮助她将卡车停到停车场，还自愿照顾她的小狗，搭建小狗窝、给小狗治疗。我们每一个271人也要学习我们的核心价值观：帮助每一个学生发现自己、成就自己。要坚持以学生为服务对象，以为学生提供优质的服务为目标。通过接受多频次、多元化的价值观培训，使以学生为主体的价值观得以内化于心、外显于行。比如督促各校尽快成立科学兴趣小组，组建足球社团、乐团、话剧社等，培养学生的兴趣，激发学生的潜能，使孩子健康、阳光、快乐地成长。一切为了学生更好地发展，一切为了学生的成长开展各项工作。

其次，重视团队的作用

“团队合作是唯一的选择”，“只有通过团队合作我们才能做到最好，问题才能得以解决”，梅奥诊所最核心的竞争优势是医务人员之间有效的团队合作，是成员之间彼此平等、相互尊重、互帮互助的团队文化。梅奥经验最丰富、名气最大的外科医生也会向年轻医生请教，一起讨论，共同制定治疗方案。无论是医生、护理人员、研究人员、教育者，还是行政主管，他们和谐地在一起工作。就像一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。因此，要通过强文化建设（价值观、英雄人物、文明礼仪）来打造一支互相尊重、善于沟通、互帮互助，具有自愿精神的优秀团队，运用集体智慧，通过思维碰撞、交流、沟通，培养“狼的团队”意识（忠爱同伴、同进同退的团队精神，顽强执著、绝不言败的进攻精神，永不自满、不断成长的进取精神），全心全意为每一个学生服务。最后，强大的执行力

在阅读这本书中，最令我印象深刻的就是梅奥诊所一个多世纪以来所坚持的良好的执行力。书中提到，一个组织真正的价值观是被其成员身体力行（亲身体验、努力实践）的价值观。唯有通过组织成员与顾客之间的交流，才能给其带来活力，我认为这是梅奥诊所成功的主要因素。要严格按照集团提出“完美落实，全面超越”的目标，在落实工作标准中下功夫、求突破，通过落实工作标准践行价值观，将价值观深深地、广泛地渗透到实践中，持久苦干，以此来培养强大的执行力。

我相信在271教育价值观的引领下，在总校长的领导下，在各位同事的共同努力下，271教育会像梅奥诊所一样经久不衰，具有强大的生命力，成为百年，甚至千年的教育界传奇！谢谢大家！

王 蕾

2016年8月30日