第一篇：医院市场部工作职责
医院市场部工作职责
一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。
二、基本要求
1、要加强学习，创新观念。
2、要脚踏实地，求真务实。
3、要有大局意识，团队意识。
4、要有吃苦精神，奉献精神.三、工作任务
1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；
2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；
3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平；
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析；
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
6、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；
7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助；
8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
市场部营销管理办法
一、目的
市场营销从程序上讲，是以推销医院“以医院为起点，消费者为终点”的“医院——消费者”的单向活动过程。而医院市场营销则是从调查研究消费者的需求入手，确定目标市场，开发、提供消费者所需求的服务，并反馈需求信息，即是一个“消费者——医院——消费者”的不断循环上升的过程。市场营销部将以“顾客满意而获得长期利益”为主要目的，既规划长远效益，又注重近期利益，助推医院以精益求精的医疗技术、合理的价格和优质的服务打造良好的品牌信誉度。
1-1.通过市场一系列的开发活动以增加区域市场来院（门诊、住院、复诊）患者数量为目的，增加医院的整体 收益。
1-2.建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。
1-3.建立完善的客户回访服务体系，增加医院固定客户群数量，实现医院的患者忠诚计划管理。
1-4.建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。
二、市场目标选择
2-1.医疗卫生机构群医院（医生）门诊（医生）药店医生)各乡镇卫生院工作人员
2-2.体检市场：利用定期的巡回义诊、科普讲座等形式去开发潜在患者网络的同时配合市场营销人员对企事业单位的体检项目合作。
2-3.社会公共关系群：以卫生政策关系网络、直销网络、公关网络、社会关系网络、二级市场拓展、校园医疗市场的推广等形式与各单位形成战略合作伙伴关系，通过资源整合、客户共享、等价交换等方式完成赢利。
三、市场营销部业务范围与人员编制
3-1.拓展业务：拓展组主要的工作范围以转诊、商家联盟、二级市场拓展、3-2.体检业务：体检业务兼负巡回义诊的工作。我院为综合性医院，在医疗对象上没有局限性是我们的优势，因此体检市场可细分为高端市场与普通体检，同时注重二级市场的开发。选择准确的开发对象，对于高端市场需要提供专业性强的体检和附加服务，对于普通体检需要完善体检促销机制，同时完成普通体检的套餐服务体系。
3-3.社区业务：对于社区工作的发展，我们坚持：医院周边市场是我们的主要服务对象，也是我们的立院之本。因此我们将以市区为主要战地，逐步向外拓展，循序渐进方能步步为赢。以产科为龙头带动我院的妇科与男科在周遍社区中的推广。社区市场运作的基本着手点在于关系网络全面化，对于社区市场工作我们的原则应该为持之以恒的做好每一个基础工作。对于社区的工作目标则是建立我院的社区健康管理大超市，把有效的产品和我院可实施健康管理产业的产品推广到位。
3-4高校业务：人流为高校市场的主推项目，而推广形式更是可以多种多样。因此小组在计划每项目活动时也应有很强的阶段性和目的性，避免盲目性。每个活动到位了，前期的网络就打开了，良性循环也就已经建立。在活动中着力培育亮点，突出特色，以点带面，点面结合。打消学生对民营医院的抵触心理是重点。
四．部门职责
建立营销网络，完成医院所下达的销售目标。对医院品牌进行深入推广，建立二级市场关系网络、患者网络、商家联盟等，以提高医院知名度和美誉度。采取“区域+渠道”方式开拓市场，建立稳定的市场营销团队，提升区域市场团队的人员的业务能力、管理技能，在区域建立稳固的市场网络和渠道。
4-1负责所在辖区内普通出院患者的拜访及医生、患者网络的建设，维护、拓展营销网络。4-2对医院品牌形象的维护和推广工作。
4-3收集本区域医疗市场竞争对手和合作伙伴的各种资料、信息、及时反馈给上级领导。4-4建立所在市场的营销网络（医院营销网络、医生营销网络、患者营销网络、公共关系网络），扩大 医院在市场占有份额。达到“专科带动整体”的医院推广目标。
4-5在短期内形成多层次、立体化、全覆盖的医疗网络。有计划的提高网络效应，最大限度地占领医疗 市场。对网络进程和效率分析，实施质量控制，纳入日常工作的绩效考核。
五．工资激励机制
为加强对医疗推广部人员的鼓励，个人业绩突出且工作表现良好的人员，给予工资上调。
六．业务管理
6-1报表管理：业务员以日、周、月为单位，以工作日志、周报、月计划的形式将与网络客户及网络医生的详细情况进行汇总登记，并上报，最后由组长审核确认。（当月25日前必须提交下月工作计划，当周6前必须提交下周工作计划。）周、月报表的完成计入绩效考核。（对于未能及时按要求完成的业务员，每例每次罚款30元，组长负责监督组内如有业务员为按要求完成，组长每次每例罚款20元）6-2行为准则及人员管理的规定：为规范各区域业务人员的日常行为与市场推广部日常管理，保证市场开发顺利进行，特制定本规定： 6-2-1）行为准则
1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。
2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工作中损害集团
及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。
3、以“顾客需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。
4、“随机应变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，完成指定的工作任务。
6-2-2）人员管理及工作制度
1、各组长负责组内所有人员的日常管理，以身作则，树立榜样。
2、在工作中业务人员在未经医院许可的情况下不得擅自给于客户或医生任何超标的承诺。如遇特殊情况须及时向组长或经理批准后实施；
3、内勤负责业务员的绩效登记，（内容包含人员出勤状况、出差时间地点、返回时间等）。所有业务人员每日早晚必须坚持打卡如有特殊情况填写说明提交办公室。
七．工作人员差旅费管理规定
7-1．业务员出差之前。必须把本人出差计划及路线提交于部门负责人，由经审核后方可执行。
7-2．业务员出差路线确定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推迟延缓。
7-3．业务员借支制度应严格执行，不得以任何不合理借口多支。在出差期间，应本着节约的原则，更不能反馈虚假票据，如果出现虚假情况一经查实，既做开除处理，并扣发当月工资、补助和当月提成。
7-4．业务员在外应维护医院的形象，严格遵守医院的员工手则，不得做出任何损害医院形象的事情。
7-5．业务员不得随意缩短或超出规定的各地出差时间，如有意外情况应及时反馈到医疗部门负责人处，在得到批准后方可更改。
7-6．业务员在出差期间不得做与工作无关的任何事情，不得私自休息，如果出现了以上的现象，医院查实后，处理结果同第三条。
7-7．出差期间不得去与工作无关的场所，如果在去其它无关场所造成的个人的所有损失，医院不负责解决。
7-8．出差人员应在出差期间的每天晚上下班前之前用所在地的固定电话向部门汇报当天工作的情况。
7-9．业务员出差期间每天应填写工作日报表，总结心得体会。
7-10．在出差结束后应按时返回医院，不得私自拖延回院时间，如有特殊情况，应在回到医院汇报工作后，经医 院批准后方可去处理。
7-12．出差返回后，应在一天时间内把出差的票据整理粘贴好后，送交组长处。7-13．出差返回后，应在次日将出差的工作总结作好，交到组长处。7-14．出差期间，如有各种突发事情，应及时与经理联系。
八．财务借款制度
所有借款必须由借款人（或代理人）签字借条，经部门负责人签字，报总经理签字后财务给予借支；所有票据审核和报销按照《差旅费用管理规定》予以报销。
九．日常工作规范
9-1.每日外出，认真填写当日外出登记表，外出归来填写日工作日志，如未填写做为无考勤处理。
9-2.每日早上7：50部门成员需参加晨会，缺席做为无考勤处理，迟到等按会议制度处理。9-3.保持通讯畅通，无信号区应注意转移，每日7：50—22：30电话不通，取消当月电话补助。
9-4.档案管理，统一交部门内勤管理，资源开发奖金归第一上报人。9-5.做好上级交办的其他工作。如：义诊活动、对外宣传活动。
9-6.外出人员如有事不能按时回单位打卡，须通过电话或短信请示，经部门负责人同意，于第二天上午填写未打卡单方可；如未经同意，私自不打卡则按旷工处理。
9-7.转诊人员到区县中途联系时间不超过2天，每天须用当地座机电话向主任汇报工作情况。
9-8.为使业务员在外联系工作的情况属实，如有必要可电话回访、抽查所诉情况。9-9.体检人员与单位谈好，需签订协议，协议原件交财务处，复印件由部门保存。
十．日常工作规范
10-1.严格遵守安全保密制度，自觉维护医院利益。
10-2.严格管理患者资料及公司各类文件，不得擅自复印或携带出医院。10-3.严格遵守服务流程，不得违规泄露患者资料或医院内部信息。
10-4.对于过期、作废的患者资料或内部文件须及时销毁，不得作为废品出售。
十一、营销人员工作规范
11-1 洽谈业务要注意仪表，打扮大方得体。
11-2 洽谈业务时注意遵守医院的保密制度，不得随便泄露医院机密。11-3 洽谈业务时注意职业道德，保护体检者的个人隐私。11-4各销售人员必须配合医院整体的营销策略，服从公司整体营销工作安排，包括户外展示、义诊、发放宣传品等。
11-5 每位业务员需认真学习，热情敬业，不断开拓业绩。
11-6 经查出现有损公司或医院利益的行为，如：将业务转到其它医院，医疗机构，制造、谎报虚假业绩，危害公司利益行为，经查有投机取巧事实的（如对已在院的病人送卡，与医生串通等形式）并盗为个人业绩者，当月业绩归零，所有未发奖金，全额扣除，不予补发，并有权解聘，通过各种形式告知全市各单位。
11-7 业务员需填写外出表格、协议医生信息表、每月一次的医生效应评估表。
11-8拓展专员需填写外出表格，遇活动时，填写活动申报表、活动现场的评估表、活动后期效益的评估表、工作日志、拟定每场活动的工作流程。
11-9每天早上，各营销专员应准时到达工作地点，开始工作。若因业务原因，未打考勤卡，需填写未打卡证明。
十二、业绩监查机制
（1）经查市场部人员将业务转到其它医院，医疗机构，并危害医院利益的行为，情节轻微者，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零、扣发当月工资，并解聘。
（2）经查市场部人员对已在院的病人纳为营销或协议医生介绍的病人，有损医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并予以解聘。
（3）经查市场人员与其他科室的医生串通，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。
（4）经查市场部人员蓄意制造谎报虚假业绩，并危害医院利益的行为，情节轻微者，扣发
当月工资及提成，医院通报批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。
（5）院内工作人员利用工作之便与市场部外联人员里应外合，共同制造虚假业绩，情节轻微者，扣发当月奖金，医院通报批评，情节严重者，予以解聘。
十三、市场部会议制度
13-1.每周一早上7：50分全体人员必须准时参加，迟到一次罚款10元，罚款做部门活动经费，缺席按无考勤处理。
13-2.会议中未执行电话静默、打接电话、随意走动，一次罚款10元。
13-3.故意扰乱会议秩序、泄露会议内容一次罚款100元，情节严重扣发当月奖金及提成。
十四、市场部组织结构职责职能（工作范围）
一、市场部行政业务结构图
二、市场部岗位设置说明
1、市场部经理
——全权负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调。
2、助理
——协助市场部主任负责市场部的日常工作以及与其他部门的协调，及业务开展。
3、拓展业务
——负责联系对外（包含区级市场）义诊活动、讲座、巡回医疗队等相关事宜。
4、体检业务
——负责对外联系企业、社会团体体检业务。
5、转诊业务
——负责转诊渠道的开发、建设、维护。
6、高校业务
——负责高校义诊活动、科普讲座、校园医疗服务宣传、业务开发。
三、个人体检流程：
四、单位体检流程：
总经理、市场部经理、体检组、拓展业务、讲座、协议医生开发、体检中心咨询、选择体检项、义诊、巡回医疗队、对体检单位开发维护体检接待、协调各科室、协议单位、收费处交费、体检中心领取体检表、由工作人员全程陪同。抽血、B超、透视、内外科、五官体检结束后将体检表交回体检中 转诊组
五、转诊流程：
市场部将体检单位名称、体检人数、项目、年龄、交 由体检中心根据体检者需要，开出检查单及表格，由医院内部出通知，通知各科室做好相关准备，工作人员全程陪同检查，体检结束后将体检表交回。转诊人员接待病人到由协议医生介绍病人体检与单位联系好须签订协议，由体检中心逐项收集检查项目交主任医生作体检结报告，完成送到对方单位，接触医生确立合作关系，次月返款给医生，按规定填写转诊单。
第二篇：市场部工作职责
市场部工作职责
一、招生工作
1.认真贯彻执行上级关于招生工作的政策规定，永远把招生工
作放在第一要位；
2.制定每年、每期、每季度、每月及寒暑假招生方案，组织全校教职员工开展招生工作；
3.每年12月30日之前完成下一年全年招生任务的设定，每月 30日之前完成下月招生任务的设定，努力完成每年每月设定的招生任务；
4.制定招生宣传工作方案，制作招生宣传材料，负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策； 5.负责招生宣传广告的策划，并采取多种有效形式，做好招生信息网站建设工作，为学生及家长提供招生咨询答疑服务； 6.积极与各幼儿园、小学联系，广开思路，积极开拓，面向全市小学，幼儿园招生，利用多种形式做好招生宣传工作，努力建立起完善的招生体系，及时向家长提供招生信息，同时做好招生咨询工作。
二、信息收集、市场调研
1． 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；
2． 竞争对手的产品信息和市场动向、竞争手段等情报的收集、整理和分析；
3． 进行市场调研，掌握客户购买心理和行为，为学校市场活动提供决策依据；
4． 针对自身产品和服务对用户市场进行调研，为学校改进改良产品服务提供依据。
三、公关宣传市场活动
1.分析学校各业务部门的业务资料信息（哪种推广方式的效果更佳，学期分析计划）； 2.实施品牌规划和品牌的形象建设； 3.制定及实施市场活动和公关活动；
4．筹建核心媒体圈，网络，其他推广平台，并保持良好稳定的关系；
5．学校公关宣传稿件的撰写及发布工作；
6.负责应对学校出现的危机公关和其他突发事件的应变方案，并协助相关部门实施（活动预案）；
四、广告宣传
1.制定并指导执行市场广告投放计划，包括月度和特定活动的广告及费用计划，控制广告成本，通过合理配置广告资源来追求广告效果的最大化；
2.制订促进学校业务推广的短、中、长期，目标和计划（每年、每月的招生计划）；
3.广告投放媒体的考察、评估、谈判、采购，确定媒体投放计划；
4.合理进行广告媒体的代理商的挑选及管理；
5.负责学校广告创意策略的制订，广告文案及相关广告的创作，审定与执行监控；
6.跟踪监控区域内广告发布效果，评测其对市场销售影响，以随时调整广告发布方案，促进学校招生销售业绩的达成；
7.关注竞争对手的各种市场广告状况，如：广告风格、营销方法、招生方式等，定期向上及书面汇报，并作出相应市场反应。
五、对校区市场推广的辅助
1.辅助校区进行营销的讲座、培训工作；
2.规划校区对外宣传展板，并为校区策划制作近期市场活动图文板报；
3.网络推广，电话推广，地面推广，活动推广，赛事推广； 4.配合校区各部门工作的顺利进行； 5.完成校长交代的其他任务。
第三篇：市场部工作职责
一、市场部工作职责
1跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。2 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据 4制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；制订公司业务短、中、长期目标；做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；新产品上市规划；参与制定产品价格；为重大投标活动和工程咨询出谋划策；整理分析公司各业务部门的业务资料信息。
二、市场部各岗位职责
市场部应设立的岗位有：市场部主管一名，销售主管一名，客户关系主管一名、信息主管一名
（一）市场部主管职责：全面负责市场部门的业务及人员管理
其具体职责是：全面计划、安排、管理市场部工作；制定营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；协调部门内部与其他部门之间的合作关系；
4指导、检查、控制本部门各项工作的实施；
5制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；
6对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备； 7与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；
8负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。
9完成公司领导交办的其他工作。
(二)销售部主管职责：掌握行业信息，洞察行业发展趋向用合法手段探求产品商业信息；（主要指竞品的资料状况、营销战略，战术要领等）掌握本企业产品在通路上的流通状况信息
4了解把握本企业资料状况并与竞争对手作资料对比分析
信息网络基础建设，构筑满足公司需要的信息化基础信息。5 进行公司网络建设及维护，保证其安全性，防止信息、资料外泄。6 进行公司全员计算机、网络知识培训、指导工作。
三、各职位考核办法(一)市场部主管： 市场部主管：（100%），权重 70% 1 部门的高效运转，各项工作的有效开展。（30%）2 公司宣传力度和行业影响力。（30%）3 对市场作品品质、公司形象提升、品牌塑造的力度。（20%）4 对销售部门支持的及时性和全面性。（20%）
综合素质考核标准：（100%），权重 30% 1 市场意识敏感度（30%）2 协调、配合及团队意识（30%）3 个人沟通能力和组织、策划、执行能力（40%）
销售主管:(二)销售主管: 1 销售计划完成率（40 分）。指销售经理所负责市场的实际销售量与目标销售量的比例，也就是他的实 际销售收入与目标相除，得到的一个评估标准。也就是说,如果营销经理刚好完成指定销售额，就可以得到这项指标考核的 满分 40 分；如果他完成的销售额超过计划一半以上，则可以得到 60 分；但如果 他实际销售额达不到目标额的 60%，那这一项的考评分他只能是 0 分。2 考核营销经理管理的营销人员的达标率(20 分）。营销经理作为经理，他的重要任务是要带队伍，因此必须考核其领导手下的 业务员去实现销售的能力。有些营销经理为了完成业绩，整天自己做业务，不管 业务员，但这只表明他是一个优秀的业务员，不能说他是个称职的经理。这项指标就是考核他领导下的营销人员的达标率，参考分值是 20 分。具体来说，他的销售人员达标人数达到 90％以上，就可以得到 20 分。如果 90%以上都合格的话，就得满分了;如果 80%以上合格，得 18 分;如果 70%以上合格，得 15 分;如果 60%以上合格，得 10 分;如果低于 60%，就是 0 分，说明这样的经理领导能力太差，只能做业务员不能带队伍。
3、销售费用使用率（20 分）。所谓的销售费用使用率，就是公司给他的规定的销售费用的预算和实际花出 去的费用的比例。如果他节省了销售费用，分值就高；如果费用超额，分值就低 了。
4、信息系统管理（15 分）。这个信息系统管理，包括营销人员的日报表、客户档案的管理、市场信息反 馈、服务信息的反馈等等。作为一个优秀的销售经理，销售是一方面的职责，另 一方面，他还必须为整个公司提供营销信息和营销决策。更关键的是，如果营销 经理从不在信息系统上下功夫，公司对地区客户就没有任何了解，非常容易出现 业务员和经理辞职，带走大批客户的情况。
5、工作态度（5 分）。即销售经理本人的态度，如积极进取、服从
从指挥、团队精神、企业文化等 等，这是一个综合的软性的指标。
（三）客户部主管 1.行销业绩 ⑴销售回款完成率
回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额 实际回款额以月底 30 日或 31 日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计 划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率 100%，不奖不扣分；每超（降）1 个百分点，奖（罚）0.5 分。⑵客户开拓完成率 本月计划开拓客户每有 1 个没完成扣 2 分。2.合同管理 ⑴客户资信调查评估马虎，造成货款损失，每损失 1 万元扣 2 分。⑵客户沟通不够，没能正确完整把握客户要求，造成货款损失。第损失 1 万元扣 5 分。造成客户流失，每一例扣 5 分。⑶合同条文不慎密，填写错误，造成合同纠纷。每损失 1 万元扣 5 分。造成客户 流失，每一例扣 10 分。⑷合同履行各环节跟进监管不力，造成不能按时、按质、按量交货。无损失每有 1 单扣 2 分，造成损失按损失大小扣 5-20 分。3.货款回笼 货物装船后 30 日内须回笼货款。每迟 1 天扣 1 分。4.市场调研 要求按经理安排做好市场调研，写出调研报告。视完成质量和效率酌情扣 0-5 分。5.业务资料收集整理 要求按经理助理统计报表、文书档案、客户管理的要求做好业务资料收集、整理、上交、存档工作。每有一项或每有一次没做好扣 2 分。6.领导交办工作 要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负 责的工作任务。每有 1 次没按时完成或不符合领导要求扣 2 分。7.组织纪律 要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣 2-5 分。(四)信息主管 1.收集信息的准确性 30% 2 信息化建设的完整性和适用性 30% 3 公司资料信息的安全性 30% 4 与其他部门的配合程度 10%
市场部目标管理考核制度 来源：考试大 【考试大：天下考生的良师益友】 2008 年 12 月 3 日
一、总 则 为全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工 始终朝同一个目标努力，特制定本制度。
二、考核范围 凡市场部员工均需考核，适于本办法。
三、考核原则
1、公平、公正。
2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可。
3、市场部经理会负责对市场部员工进行考核并辅导，使其按有效的目标计划开展工作。
四、考核目的
1、使改进工作，提高工作绩效。
2、获得晋升，调岗的依据。
3、获得确定工资，奖金的依据。
4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。
5、是员工降职、降薪、直至被公司淘汰的依据。
五、考核时间
1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、考核及专项考核四
种。
2、每月 5 日之前对市场部员工上月工作进行考核，当月 7 日之前公布考核结果。
3、市场部于每年 1 月 1 日-15 日内对员工举行年终考评一次，考核为自 1 月 1 日起 至 12 月 31 日。
4、考核时间若逢节假日，依次顺延。
5、公司因特别事项可以举行不定期专项考核。
六、考核机构 市场部经理 + 一名指定的员工 = 执行目标管理考核。
七、考核内容
1、工作指标考核：占考核权重的 40%，是对工作任务结果的评价，由直接属上级对下属 员工进行考核。直属上级根据部门当月工作计划分解到部门内每位员工，每月按工作任务量平均每项考核分值，并随时对员工提供绩效辅导，对员工表现进行记录。
2、行为指标考核：占考核权重的 30%，主要对员工工作过程和方式及日常综合表现的评 价。主要考核指标为作息考勤、办公纪律、组织行为、环境维护、团队意识和职业素养 6 个方面进行考核，每项指标分值 5 分。
3、公司经营业绩考核：占考核权重的 40%，根据公司当月经营销售任务完成情况对全体 进行打分，计算方法为： 当月实际完成业绩/当月计划销售任务×100%×40 分=当月经营业绩 考核得分。本部员工考核根据全国分公司总完成业绩比例评分，各分公司根据所在分公司完 成业绩比例进行评分。对行为考核内容评分一律为 1－5 分（5 分、4 分、3 分、2 分、1 分：考核成绩优秀最高 评为 5 分，不能达到要求的最低评为 1 分），考核人需依照下属员工的实际工作完成情况 及表现给予分数。每周必须有工作总结，每月必须做工作总结。有效的绩效管理应达到下面的目标：A、直
属上级必须每天、每星期、每月指导和督促员工，而不是等到实际考核的那一天。B、在考核期内，为员工提供有效而直接的反馈信息，并对员工的优秀表现表示认可。C、把员工表现好的地方以及需要改进的地方清晰而准确地传达给员工。D、激励员工，使员工朝着经理及公司对他们的要求方向发展。E、建立下一阶段的发展目标，明确新项目的目标和发展方向。F、业绩与奖励（薪酬/提升/发展机会）相结合。
八、考核形式
1、各类考核形式有：A、自我评定与总结；B、部门考核必须与被考核者进行面谈，以保 证考核结果的公正性；C、直接上级评核.2、各类考核办法有：A、查询记录： 对员工每 天工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计；B、书面报告： 部门，员工提供总结报告； C、重大事件。D、所有考核办法最终反映在考核表上。
九、考核程序
1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象，员工月度考核通常在 5 日前完成对 上月的工作考核。2
、被考核者提交书面自我总结与评定。
3、直属上级通过与被考核者进行面谈，对直属下级工作指标进行评核并进行打分。
4、人事部根据被考核员工各项行政记录对员工行为指标进行评分
5、各项意见最后要求 被考核者作口头述职报告该评分为最终得分。
6、全体员工的绩效考核最后均须老总签字，否则为无效考核。
7、考核结果存入人事部员工档案。
8、目标管理结果跟进：A、个人工作表现与相似岗位人员比较；B、需要改善的方面；C、工作计划与具体措施，未来 6 个月至 1 年的工作目标；D、对公司发展的建议；E、目标管 理考核结果跟进由人事部及员工分管领导负责。
十、试用考核
1、新进员工试用期至少 1-3 个月，最长不超过 6 个月，特殊情况由总经理批准；
2、试 用期员工一律参与公司的目标管理考核，试用届满根据考核结果决定是否正式录用；
3、对 试用优秀者，可推荐提前转正；
4、本项考核由试用员工直属部门领导会同行政部考核定案；
5、试用员工考核不合格，直属领导认为有必要延长试用的，最多不超过 30 天。十一、十一、考核结果及效力
1、考核结果要向本人公开，并留存于员工档案。
2、考核结果具有的效力：A.决定员工职位/或薪酬升降的主要依据；B.员工每月绩效工资 及专项奖惩与考核结果挂钩，未参加考核不发放该项工资；C.决定对员工的奖励与惩罚； D.决定是否对员工予以解聘、续约或晋升。
3、考核评定结果分为 A 优秀（90-100 分）、B 合格（70-89 分）、C 较差（69 分以下）三个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工资部分挂钩，计算方法为： 实际考核得分×100%× 绩效工资总额；
4、绩效工资总额由部门统一控制。
5、员工的综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结 果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下： 月度考核结果相应的分值，优秀： 分； A.A 2 B 合格：1 分；C 较差：0 分。由 12 个月的累计分数确定对该员工的综合评判。B.累计分数≥等于 18 分者，为 A；C.累计分数＜18 分，≥12 分者，为 B；D.累 计分数＜12 分者，为“C”；E.考核结果为较差，予以调整岗位和薪酬或解聘；F.月
度、考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：a、请假（不包括公假）合计天数超过人事规定的请假天数者；b、有旷工记录者；c、本受警告以上处分未抵 消者。十二、十二、考核
1、有下列情况者不得参加考核。A.试用人员；B.复职未满 3 个月或停薪留职者；C.当年被记过以上处分者。
2、员工每个月考核情况作为考核的
前提依据，考核角度主要为历史考核记录、行为 指标和工作指标；
3、考核纬度：历史（每月）考核记录占 50%，民主测评占 25%；直属上级测评占 25%（附《考核表》）；
4、员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，符合以下所列条件者，工资将作 相应调整：A.连续 9 个月超过 10 个月考核结果为 A，可申请加薪；B.连续 6 个月或累计 9 个月考核结果为 C，予以降职、降薪或解聘；
5、优秀评选： A.每月进行一次优秀员工评选，总共评选出一名优秀员工（根据当月考核结果，各项考 核指标结果为 A 方可评为优秀员工），除通报表扬外，当月予以一次行性加薪奖励； B.每年进行一次优秀员工评选，本部、各分公司分别评选一名优秀员工（评选办法另定），除通报表扬外，公司予以一次性奖励。
6、考核效力： A.全公司同级别岗位人员考核得分排在第一名者，可申请加薪； B.公司全体人员考核总分在 50 分以下的，予以解雇； C.总监/副总监岗位考核得分排最后一名者，予以降职或解雇，连续二年考核得 分排倒数第二名者，予以降职或解雇； D.全公司普通员工考核得分排在最后 5 名者，予以解雇。
7、考核奖惩另见公司《公司奖惩条例》十三、十三、考核申诉 对考核结果存有异议者，在考核结果公布一周内提交书面报告至人事部，由人事部予以 答复，总经理办公会为仲裁机构。来源:考试大-人力资源考试
第四篇：市场部工作职责
市场部工作职责（暂行）
一、配合总经办完成公司重要自营及外包项目的经营管理工作。
二、经领导授权负责公司中小型自营及外包项目的经营管理工作。
三、负责公司投标项目及其衍生业务的经营管理工作。
四、负责公司各办事处的发展及日常服务与管理工作。
五、配合主管领导做好各分公司、子公司的发展及日常服务与管理工作。
六、和公司其他职能部门相关的工作
1、负责和甲方及代理机构对接协调，会同成本预决算部做好项目签约前的有关
工作。
2、负责或配合所承接项目的商务洽谈以及合同起草、评审和签订等工作。
3、配合工程部做好公司所有在建项目的商务谈判、协调和签证工作。
4、配合相关部门做好在建项目的决算和结算工作。
5、配合相关部门做好向市建委报送中标工程项目信息、项目月报等数据的工作。
七、代表公司负责相关工作资源的分类、获取、分析、整理、维护、应用和管理
工作。
1、负责公司和经营相关的国家机关、企事业单位、各有关机构、项目经理以及 相关政策、资讯、招投标信息等所有经营资源的获取、应用、支持、维护和
管理工作。
2、负责会同经营部定期向相关部门提供经营所需资质的需求计划并配合、监督
实施。
3、负责会同经营部定期向相关部门提供经营所需人员和证书证件等需求计划并
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监督实施；和经营部共同负责公司建造师、工程师、高级工程师等经营所需
人员和相关证书证件的应用管理以及有关计划的制订和实施工作。
4、负责会同经营部定期向相关部门提供经营所需荣誉（企业、项目、个人）和
认证的需求计划，并配合、监督其获取及管理工作，负责其应用工作。
5、负责经营所需业绩的获取和应用工作（所需项目资料由相关部门配合）。
6、负责工作范围内其他资源的管理工作。
八、负责部门的团队建设和人才培养工作，认真做好部内人员的招聘、培训、激
励、人岗匹配、职业规划、绩效管理、员工关怀等各项有关工作（相关部门
配合）。
九、负责制订及配合主管领导完成《部门工作任务和目标》及《部门工
作实施计划》，明确部门的任务目标、运营策略、管理模式、工作流程、岗
位管理方案以及各项工作实施标准和制度化建设方案等，并严格按照计划进
度和要求实施，确保按期完成各项内容。
十、其他和部门工作内容相关、兄弟部门需要及领导交办的工作。
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第五篇：市场部工作职责
市场部工作职责
1．负责新老顾客关系的维护与开发管理工作
2．负责开发新的联盟商家及老商家的维护
3．负责高消费顾客重点维护
4．每周对同行市场的市调，及时掌握同行的各类活动等
5．对各类新活动的整理及交接传达各部门
6.公司微信及营销QQ等网络宣传
6．利用一切机会和场所进行公关活动，洽谈会、座谈会等社交活动，给店内做宣传。
7．完成上级领导临时交办的工作
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