人性科学与人性照护护理模式在福利院护理工作中的应用探讨

第一篇：人性科学与人性照护护理模式在福利院护理工作中的应用探讨

人性化护理模式在福利院护理工作中的应用探讨

人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。在福利院老人护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院老人的心理需求，如何应对，本文对以上问题进行探讨。

一、福利院基本现状

XX市社会福利院是XX市民政局直属正科级事业单位，财政核拨，主要负责XX地区弃婴和孤儿的收养、监护、康复和教育工作，并为“三无”人员、老人提供日常生活护理和医疗康复等服务。目前，该院共有“三无”人员、五保户老人和残孤儿童共600多人。近年来，我院顺应时代发展，在老年照护中注重以人为本，尊重老年人价值，夯实基础、建立标准、创新流程，在建筑设计和照护实践上努力谋求与国际先进理念接轨，持续改善提高入住老年人的生活质量。

二、存在的问题

1、老人护理岗位的护士人力资源配备严重不足。由于历史的原因，目前社会福利院普遍存在着护士缺编的问题，随着医学模式和福利院管理的转变，护士的工作量越来越大。护理人员紧缺、护理任务繁重与日益增长的人民群众对卫生保健、老人养老的需求这一矛盾日趋突出。日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与病人沟通的时间微乎其微，加之工作量大，工作压力大，护士缺乏耐心，情绪不好，这与我们的人性化护理就形成了一定的反差。

2、对护理内涵理解不全面。长期以来，我们的福利院管理者和医务人员，受计划经济和“特殊行业”的影响，形成了“老人来福利院是养老的，福利院对老人只管三餐一宿”的观念，忽视了老人的心理感受和生理体验。

3、护士的知识面狭窄，知识陈旧我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学、语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣。

三、采用的对策

1、打造体现人文关怀的机构照护模式。

设计温馨建筑空间建筑设计人本化。针对各照护中心入住老人的特殊居住需求，结合老年心理学、老年行为学、无障碍设计学等综合研究，寻求以简洁的设计线条发掘物理空间的最优使用；以简单的区域组合模式达到空间功效的

最大利用，区别设计符合老年人护理级别、生理特性的人性化居室。全方位体现居住满意、社会互动、感官需求、心理关怀、方向标志、家庭格局的人本建筑设计思想。

空间布局家庭化。空间安排上既要有属于老人自己的卧室，有熟悉的老家具相伴，又有数位老伙伴一起共享的起居单元；既有分隔的私密空间，又有宽敞的集中活动空间。淡化机构印象、营造居家环境，缓解失智老人的焦虑心绪。

配置装饰“去机构化”融合国内外先进经验，科学划分功能布局。通过合理配置硬件，结合人机工程学原理，达到美观实用安全、管理维护便捷、老人满意认同、护理照护方便；通过精细布置软件，将中国传统元素植入于色彩色调、柔和灯光之中，将怀旧走廊、房间卡通贴画等融入生活区装饰之中。整体环境力求“去机构化”，营造亲切惬意的氛围，为入住老人提供居住环境上的“刚性”关怀。

社工介入失智老人康复活动，探索人文社工工作机制，综合辐射与错层交互相结合，在心理疏导与康复社交等方面为老人提供“柔性”关怀。如“心身机能活性运动疗法”，综合运用医学、心理学、运动学、社会学，强调“心动始于脑动，身动始于心动”，有规律的脑、心、体连动康复运动，使全身细胞快乐地代谢，使身心得到健康的刺激。

2、以入住老人为中心，不断提高医护质量。

医护质量和安全是福利院的生命线，最直接的体现了福利院的素质和形象。入住中心的老人绝大多数是全护理方面的，以康复医疗和临终关怀者居多。把持续改进和提高医护质量，确保医疗护理安全，始终作为重中之重。在改进和提高医疗护理质量过程中，应着力抓好三个环节。

一是抓住质量教育不放松。在教育的形式和内容方面，结合医护人员的思想和工作实际，坚持不懈的开展职业道德和医德医风教育，医疗护理经验交流，典型案例分析，服务质量考评等活动。抓关键环节，集中整治。抓措施落实，建立长效机制。抓细节管理，将医护技术体现在为老人提供的人性化服务中。通过广泛深入的质量教育，医护人员牢固树立了以老人为中心的服务理念，形成人人重视质量，个个用心抓好质量的工作氛围。

二是建立健全并严格落实各项规章制度。编制《管理制度汇编》和《应急预案汇编》，包括急诊应急预案，护理管理应急预案，临床护理安全管理与应急预案等，从而不断完善了度体系，促进了医疗护理的规范化、标准化建设。同时，要狠抓规章制度的贯彻落实。严格执行岗位职责，医护常规和技术操作规程，认真执行医护质量和安全的核心制度，如查房制度、交接班制度、疑难病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病例书写规范管理制度等，做到了

事事有章寻，人人按章做，有效地防范、控制医疗护理风险，实现“护理关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，确保医护服务整体质量的提高。

三是坚持做好专业知识和技能培训。要把打造一支专业化、高素质的医护人员队伍，作为福利院的追求。以国家职业技能鉴定教材为依据，坚持每周组织员工学习医疗护理知识。不断强化“三基”（基础理论、基本知识、基本技能）训练，培养“三严”（严格要求、严密组织、严禁态度）作风，开展质量管理培训和旨在提高医疗护理质量的业务技术培训，提升医护人员知识层次，系统掌握专科疾病的护理要点。对员工实行挂牌管理，责任到人，接受老人及家属的监督。通过业务技能培训，促进医护人员自身技术素质的不断提高，确保医疗护理质量。

3、以康复医疗和临终关怀为特色，精心打造护养结合型的养老服务机构。

福利院秉承“一心一意奉献老人，全心全意贡献社会”的经营理念，从自身医疗优势出发，确立与众不同的发展定位。集养老院、医院和福利院的职能于一体，融养老托老、护理康复、医疗保健和临终关怀为一体，突出康复医疗和临终关怀，做精，做专，做强。从而打造医养，护养结合型的养老模式，形成自己的服务特色，打造新型的养老服务机构。

在康复医疗方面，以小病不出院、大病不误诊、急症及时救、慢病精心医、临终有所安为方向，针对自理、介助、介护老人的不同情况，实行分类管理，按需服务。对入住的每位老人，进行细致的体检，了解相关病史及治疗用药经过，建立个人档案。根据其基本情况，制定出个性化的生活照、医疗护理和康复治疗计划，落实护理措施及责任人，严格按计划和医疗护理常规，认真实施生活护理和医疗护理。在个人生活照料方面，精心做好个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、起居、入厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、褥疮护理、通便护理等每一个环节的服务。对完全不能自理和患有慢性病的老人，医护人员坚持24小时值班制度，责任包干。随时查房，全程护理。严密观察老人的精神状态及病情变化，及时采取针对性预防治疗措施，做到了病前预防，病中诊疗，病后康复。

临终关怀是一种提高生命质量的服务，它是社会文明的标志。要转变观念，临终关怀的重点是关怀，而不是临终。对临终期老人，应安排专人陪侍，在做好生活护理的同时，用爱心、责任心、细心和耐心，认认真真的做好各项基础护理，做好老人肌肤、口腔、泌尿生殖道、呼吸道的护理，防止各种并发症的发生。采取姑息和支持疗法，最大限度地帮助老人控制或减轻身体和精神上的痛楚及病症，尽量为老人创造安静、舒适、无痛苦的环境。在医疗措施方面，医护人员要认真的为老人测量生命体征，做好病情的动态记录，并随时做

好一切抢救准备工作，救死扶伤，履行自己的神圣职责。实施心理护理和关爱，这是临终老人的基本需求。在福利院，每位医护人员都要学会当好心理医生，不应小心翼翼的避死不谈，也不要诚惶诚恐地随着老人的病情被带进情绪低谷，而是用人性的关爱和心理疏导，为老人创造温馨快乐的气氛，让患者在死亡时获得安宁，让家属子女在病人死亡后不留下任何遗憾的阴影。

四、结论

倡导人性化管理注重“核心价值观”的建立。以“仁和、责任、感恩、诚信”为院训，践行“以人为本，以人和为目标”的现代民政思想，在推进服务标准化中注重个案护理，注重让服务对象体验到自身本体的需求满足，注重发挥员工主观能动性。“老吾老，以及人之老。”敬老助残事无巨细，路漫漫其修远兮，让我们共同来求索。福利院全体工作者将继续以老人为中心，用自己的一片爱心，履行着“服务耐心、工作细心、老人舒心，儿女放心”的诺言，为福利院营造生机勃勃，积极向上的良好氛围，努力把福利院建成老年人的幸福乐园。

第二篇：护理在体检中心工作中的应用

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护理在体检中心工作中的应用

作者：王慧丽

来源：《维吾尔医药》2013年第07期

摘要：医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

关键词：人性化；护理；体检中心

随着我国社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高，健康体检量也有所增加。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。1 体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前 伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性 医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够 对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4 体检后跟踪延伸服务不够及时 体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训 体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训 护士对专科知识的了解程度，向体检者提供指导，例如糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.3.沟通交流技巧和礼仪的培训 接待来访者礼仪，宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病 如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量。向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。设立导医岗位，直接提供便捷的体检服务，缩短体检者排队和等待的时间，使就诊者更加满意。坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，并且主动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时

补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。国论文下载中心 http：//

参考文献 ：

[1]沈利英，楼青青.住院健康体检及护理干预[J].全科医学临床与教育

[2]杨丽黎，楼青青，沈丽英.体检中心护理健康教育授课能力的培养

[3]龙妍西 浅谈职业健康体检中的人性化服务

[4]皮秀英.体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施[J].中国医药指南

[5]鲁萍、王宗梅.对优化健康体检服务的思考[J].中国误诊学杂志

第三篇：管理与评价 科学与人性

管理与评价 科学与人性

实现语文教学的最优化，提高语文课堂效益，我们有过“有领导的‘茶馆式’教学”“尝试→回授反馈调节”教学等有益的探索，也有魏书生、潘凤湘等人亲力亲为的成功经验，而随着时代的推进，当我们的学生渐渐由80后推进到90后的时候，当网络语言、远程教育以逼人的态势冲击语文课堂的时候，当眼花缭乱的语文课堂教学大赛模糊了语文教学视野的时候，我们认为，这也是语文课堂教学应该进入新的启蒙时代的时候，管理的科学化与人性化应该是语文课堂教学的“占统治地位的思想”，理性与感性的完美结合的语文课堂教学才能真正推进学生言语能力的自主发展。

保持理智――必须预设任务，有效促进学生的亲历行为。

语文教学工作本质上是一种管理工作，进行科学管理，首先是教师自身要保持理智。选文高度综合，而呈现教材要突出语文特点，具体课堂实施只能取某些方面；所以要为学生精心设计并具体分配任务，以便整个教学的部署能够得到落实。教学目标要成为师生共同的行为目标，课堂全部活动均要纳入实现目标的轨道；课堂任务是多方面的，德智体美心均应有发展，但必须突出语文自身任务，即发展学生的言语能力。而语文课堂要突出本单元听说读写训练内容中所要达到的要点，教学任务要具体化。常常有这样的情况，教师备课时，觉得目标清晰，教学内容也很清晰，一旦实施教学，却往往缺乏理智的把握，就是因为害怕语文课堂限制了学生的自主发展而放松了对学生应该完成的言语技能训练的要求，在满堂讨论与随机生成当中，泛化了学习任务。

教师应该允许学生多向思维，但必须引领学生完成既定的言语技能训练。明确的学习任务，是有效管理课堂的首要保证。语文学习的知识点永远多元，一节课的时间则有限，与其到处蜻蜓点水，不如就某一点深思熟虑，并将这种思想贯穿到整个单元，使单元教学成为一个科学的系列。而保证这个系列。就必须完成既定的学习任务。

《沁园春?雪》的教学思路比较明显，就是教师“授之以渔”再引领学生“捕鱼”的过程。捕鱼的方法虽经教师讲授，而实际上仍然是在学生的亲历中总结出来，一课一得，无论是学习与训练，学生有清晰的目标，明确的任务，小组与班级之间的检查评价与监督是可规范的，合理安排的，也是易于操作的。学生带着任务去学，有同伴的合作、检查与评价，学得有兴趣，学得很主动，学生通过这一系列的任务的完成找到了规律，总结出了学法。美国心理学家罗杰斯认为教师对学生的尊重，体现在对学生亲历行为的协助与促进，而不是放纵和放任，所以优秀的语文教师已经清醒地认识到“我们不能因为课堂教学是师生的对话与交往，而忽视了根本的价值取向，把语文教学变成纯粹的‘交流会’‘座谈会’”。{1}

任何一个教学都容易也必然会出现偏离，譬如这节课中对字词的研讨，有学生还习惯于知人论世的读诗方法等，就不是这节课的重点。执教者应该注意到，既要充分肯定学生的兴趣，又要提醒学生，敦促学生思维有的放矢。这样才不至于如当前一些创新课，一节课多个目标，而任务模糊，面面俱到，学生享受着“自由自主”的发言，教师则成为只顾批发“你真棒！”的派送员，课堂“对话”的内涵已然虚化。

当前有些语文课堂，被总结为“四多一低”：问多、读多、讨论多、环节多，效益低。杨再隋先生在《语文本色和本色语文》一文中总结新课改出现的问题是：虚、闹、杂、碎、偏，热闹而浮泛虚空，教学效果令人忧虑。

改变这种现状，就必须呈现清晰的教学内容和具体的学习任务，才能让学生学到实处。学习小组的安排应该是分层的，要根据不同学生的不同特点进行搭配与组合，包括任务的分配也要依据各组能力而定，教师必须对学生的学情有充分的了解和认识，指导一定要及时，有针对性。

下面是《沁园春?雪》六个板块的学习任务及分配与反馈表：

全班52人，4人一组，13个学习小组，两个小组一个任务，把握意象是重点部分，由3个小组负责。任务采取抽签和抽签后经老师同意调换的方式分配到各个小组，要求各小组编制跟本组任务相关的习题，规定教师巡视并且有意识地指导任务3组和任务6组。

学习内容必须非常清晰，分工才能明确，学生才有事可做。这个亲力亲为的过程是自主合作学习、言语体验的过程，教师始终监控学习进程，有重点地予以指导，做良师与益友，不断提供帮助，成为完成任务探究言语技能的一个重要成员，而不仅仅是一个知识的简单播报。课堂既充实完整，又便于管理和控制，教师也会受到学生的信任与热爱，比起浮泛虚空的讨论、自主学习，应该有价值和有意义得多。

保证人性――满足学生不同层次的需求

当代课堂管理理论认为，课堂管理的根本目的不是为了限制学生的行为，而是为了促进学生的发展。在全面分析学生实际情况的基础上，教师要满怀爱心地对不同的学生匹配不同的教学管理风格，让每一个人都有展示自我的机会，充分调动学生课堂学习的主动性和积极性，让课堂焕发活力。

语文学习心理大致有三类：好胜自满型，自律严谨型，自卑无所谓型。好胜自满型学生语言基础好，喜欢表达，想象力丰富，好胜心强，但上课时往往过高估计自己，易冲动，回答问题不假思索，不够严谨细致。教师可以引导其质疑文本，提出有见地的问题，让他们在更高的学习层面有大收获，逐渐培养稳重心细的个性品质，养成专心致志、持之以恒的精神品质。自律严谨型学生理解能力强，掌握知识快，自制力强，思维缜密，行事不冲动，但往往满足于“上课记笔记，下课复习笔记”，所以必须给予他们能力增长的机会。教师可寻找刺激点、知识的增长点――把新课的重点任务布置给他们，如《沁园春?雪》中把握意象，理解情感，领略意境等。教师减少对学习的控制，有利于他们走向独立运用语言的阶段，并在班上起到榜样作用。自卑无所谓型在语文课堂上人数不少，他们认为语文学与不学是一样的，完全抱无所谓的态度，学习动机、态度、意志及自我意识等方面都呈弱势，缺乏自信，不敢举手发言，不说话，也不肯动脑筋思考，处于一种被动学习、无可奈何的状态。教师应该为他们布置容易完成而又有一定责任要求的任务，如字词知识、文学常识等等，对他们设计的练习，教师要及时指正和肯定，激发学习兴趣，只有当他们通过自己的努力解决了疑难，才会体会到成功的快乐，提高自信心。

李镇西老师有一条教学宗旨：“让每一个学生都抬起头来走路。”让学生也参与语文教学管理，为的是训练学生语文学习的自我管理能力。管理中师生要共同遵守有关的教学要求，学习任务的分配可以因人、因时、因文本的差异而发生相应的调整。学生的学习情况是活的变化着的，教师要善于观察把握，课堂上要眼观六路耳听八方，然后有针对性地采用不同措施。稳定性和灵活性相结合才能体现课堂教学的人性化处理，同时又有科学的操作性。

我们注意到，无论是钱梦龙老师以“三主”为特色的导读，魏书生老师以“六步法”引导学生自学，于漪老师以“点、线、面、体”的立体化、网络化课堂教学结构去感染、调动学生主动参与教学，还是潘凤湘老师的真言语技能训练课，宁鸿彬老师以“八字四性”的教学模式训练和发展学生的创造性思维，其实都极其重视学生的个性特点，都以激发学生的个人言语潜能、训练言语技能为科学管理人性实现的要旨。唯其如此，言语课堂才是活跃而严谨、整齐而个性化的。

保护机智――重视反馈，及时矫正

大量研究证明，反馈和矫正对教学质量的影响是最大的。在语文教学过程中，如果能够成功地把学生内隐的学习心理活动转化为可观察的思维操作行为，并和反馈矫正程序结合起来控制教学，那么教学效果将是非常理想的。

教学过程中，如果清晰地显示了可操作的教学目的，并控制了全部教学分量后，便会出现反馈信息，学生内隐的学习心理活动便转化为可观察的思维操作行为，往往出现学习的机智；教师从中发现教学问题，有针对性地进行矫正教学，就是教学的机智。“反馈”不但要尊重文本，还必须坚持真理，必须引导学生去求真知、做“真”人。反馈评价要贯串课堂教学全过程，要及时有针对性，要充分肯定学生的点滴成绩与进步，但又必须指出不足与错误，时时引领学生向前。

因此，课堂评价应该在以下三方面有所侧重，以便保护学生的学习机智，也恰当地发挥教学机制。

1.评价要能引导学生思维。既要善于鼓励学生积极思考问题，又要善于根据学生回答问题的不同角度，透过现象抓住本质，使矫正有的放矢，促使学生进一步思考。另外，小组之间、同学之间的评价应该得到老师的及时反馈。“教师角色将更多地促进和帮助学生自发地学习如何对付迅速的变化，如何思维，如何决策，如何解决问题，如何获得洞察力，如何变得富有创造性。”{2}在这方面，宁鸿彬老师向学生明确提出的语文课“三?三”原则，即“三不迷信”（不迷信古人，不迷信名家，不迷信教师）、“三欢迎”（欢迎上课随时质疑，欢迎发表与教材不同的意见，欢迎实验老师的观点）和“三允许”（允许出错，允许改正，允许保留不同意见），非常值得学习。

《沁园春?雪》的教学中，任务6组对毛泽东选择距写作时间隔了十年的《沁园春?雪》送给柳亚子先生提出了疑问，任务2组结合背景很精彩地回答了疑问，教师对此进行了及时的肯定和矫正：“问题和回答都很精彩，知人论世，有利于我们准确地把握诗人的内心世界，而从词的意象去挖掘这种自信乐观和豪情，才是我们这节课的重点。”温故知新，既复习了知人论世的读诗方法，也将学生的注意力转移到本节课的学习重点上去，这无疑是不错的；如果稍稍放开一点，就毛泽东的事迹与个性稍作渗透，则更有益于激发学生学习的兴趣与思维的发散。

2.语文课堂教学评价的基本标准是：学生的个性差异和主观体验应建立在尊重文本价值的基础上。

有的教师唯恐被戴上“不尊重学生”的帽子，不敢也不愿及时指出学生的缺点错误，于是不分青红皂白，千篇一律地予以廉价的表扬，以致学生错误的认识得不到纠正。如对《背影》中的父亲，有学生认为他“形象不够潇洒，又违反交通规则”，这一解读表面看起来富有创造性，其实完全脱离了作者的思想感情，忽视了文本的审美价值，这种有悖于文本价值取向的观点居然得到了教师的肯定与赞扬：“你的见解很有一番见地！”学生沾沾自喜之余，也容易感到困惑迷惘、无所适从。长此以往，势必对学生的认知产生误导，不利于学生养成实事求是的科学态度，不利于学生的健康发展。

《沁园春?雪》教学实录中任务2组发挥出色：“对此我们可以证实，毛泽东少有大志，一向都表现得非常自信乐观！前段时间的电视剧《恰同学少年》，演到雷电大作，他和同学在山上沐浴风雨，好潇洒啊！”并推荐同学朗诵下阕。教师即刻点评“同学的朗诵也潇洒得很呀！音调高亢激昂，感情真挚饱满！我们请任务4组的同学把你们对这首词的上下阕的理解加以概括”。学生善于即兴发挥，教师也能巧妙转题，避免了学生对剧情的过分追究而将他们引导到正确的学习轨道上来。

3.评价要准确而有针对性，要避免随意性、目标不确定性。

现在课堂中总能听到“太好了！”“你真聪明！”这样的评价从教师的口中随意而出，廉价的评价，其实未必能激起学生的热情，点燃智慧的火花。

《沁园春?雪》的教学中，学生质疑毛泽东对历史伟人的态度，是读这首词的一个难点，教师指正之后强调，“在诵读的时候，对这些人物的议论应该读得稍稍低沉一些”。对诵读的指导，并不是这节课的重点，但教师在学生的质疑中顺手牵进，是对学生敢于发问的一种肯定，也让学生学会触类旁通。

学生全篇背诵之后教师又说：“大家的背诵很有意气风发、数风流人物还看今朝的英雄气概啊！说明我们通过学习，已经与毛泽东英雄所见略同了！”紧扣主旨评价，很有针对性。

课堂评价不仅存在于师生之间，还要注意学生之间的评价。彼此质疑和认可，是小组活动良性循环的重要保证，应该予以指导和保护。

4.要善于利用教学机智处理突发情况，保证全部活动都有利于完成教学任务，实现教学目标。

李镇西老师教《我的小桃树》，先让学生齐声朗读课文，之后让学生自由发表意见：可以就不懂的问题提问，可以谈自己的感受，也可以就自己最喜欢的某一点作简要分析。

学生问的第一个问题并不是教参上确立的重点和难点，如果按教师的教学程序，显然不应该从这儿讲起，但对于这个学生来讲，这个问题就是她的“难点和重点”。李镇西老师顺应学生，把问题交给学生讨论，学生便纷纷发表自己的看法，于是，新的问题又涌出来：关于“奶奶”，关于“小桃树”，关于“我的梦是绿色的”……在学生无拘无束的讨论中，或者一个学生的话引起了大家的共鸣，或者一种观点引起了不同的看法，或者是学生之间的碰撞，或者是学生和老师的辩论……整个教室看起来不够严谨不够整齐，但弥散其间的浓浓的学术氛围与交流的快乐却使得课堂多了一种人性的回馈。

李镇西老师对自己这堂课“比较满意”的唯一原因是在课堂上真正做到了以学生为主体，就是让学生思想的火花随心所欲地迸射，让学生心灵的翅膀无忧无虑地飞翔。这其中就包含了一个科学管理课堂的机智问题，学生的反馈出乎意料，却可以合理利用和发展，关键在于教师的正确把握，心中有数，能够让学生体验到言语之美、情感之美，就是语文教学目标的实现。

语文课堂不是整齐划一的教学，科学的管理蕴藏在教师的机智当中，无论是讲授还是组织自主学习还是评价，都需要教师充分发挥机智，机智无处不在，科学的管理也就无处不在，课堂的民主、自由、科学也就真正落到了实处。

{1}刘云生《刘云生经典课堂与创新设计》第27页，山西教育出版社。{2}谭学纯、朱玲《广义修辞学》第118页，华东师范大学出版社，2001。转引自韩雪屏《课堂教学的垂直性对话》，《中学语文教学通讯》2004.2，第11页。

广州市铁路一中 510632

广东东莞市光明中学 523126

第四篇：护理礼仪在老年护理工作中的应用

护理礼仪在老年护理工作中的应用

上海市东海老年护理医院----高媛媛

【摘要】随着老年人口及所占比例的不断增加，老龄化问题已成为当今社会的重大问题，使得社会对老年护理服务的需求大大增加。为了使老年人能够生活的更加幸福，确保他们的身心健康，就需要我们在护理工作中不断提升护理礼仪服务水平，本文针对老年护理的需求，对如何将护理礼仪应用于老年护理工作进行综述。

【关键词】护理礼仪；老年护理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 随着护理学科的发展，护士的角色也有很大的拓展，护士不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，还要熟悉礼仪、礼节，并有美好的职业形象，同时人们对护士的要求越来越高。因为护士的仪表、姿态以及行为举止在护患关系中直接影响到服务意识的传递和接受[1]。为了培养一支高素质的护理队伍，使护士语言、行为举止、仪表达到护理美学要求，能够为老年患者营造出温馨、优雅的养疗环境,本院近年来注重强化对护理人员进行礼仪的培训,并收到了良好效果,得到了医务人员和患者的认可和称赞，现综述如下：

1、护理礼仪 1.1 护理礼仪的内涵

护理礼仪是一种专业文化模式,是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外,还具有护理专业的文化特性,是护士专业行为规范,用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征,是护理人员必须遵守的行为规范,它是在法律、规章、制度、守则等原则基础上,要求护理人员可以做什么,不可以做什么,对待人接物、律己敬人、行为举止等方面提供规定的模式或标准[2]。因此,可以说护理礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为病人服务,如何接待病人,怎样与病人交流,在护患之间的交往中护士应该注意哪些礼仪方面的问题,包括护士的言谈、举止、仪表、服饰,对病人的心理及身体康复有哪些影响等问题,都属于护理礼仪研究的范畴。

1.2 制定规范,按计划实施护理礼仪培训

(1)我院护理部制定出护士礼仪规范的内容,包括护理操作程序礼仪、护士仪表礼仪、接听电话礼仪、服务用语、服务忌语、护理工作标准等,护士人手一册,按照规范礼仪进行护理服务工作,要求仪表端庄,文明礼貌服务。(2)举办护士礼仪培训班,培训内容包括站姿、坐姿、持物行走、端治疗盘、推治疗车、交流对话姿态等,进行严格、规范化的训练。使护士掌握正确、规范的礼仪。(3)举行护理礼仪、人文知识的讲座,包括观看服务礼仪光盘,参加学习护理美学、日常交际礼仪、护患沟通礼仪、人文知识等讲座,使护理人员了解礼仪、人文等方面的知识。(4)制定考核内容,定期进行考核评价。包括:仪表端庄、规范着装、规范接待、礼貌服务等内容,每月进行考核计入当月质量控制考核中。、注重护士礼仪规范,塑造良好的护士形象

2.1 仪容礼仪

2.1.1仪容的内涵

仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美。仪容美应当是三个方面的高度统一。

2.1.2仪容礼仪的基本原则

协调性原则： 与服装、年龄、身份、职业、季节、时间、场合、环境协调。仪容修饰：护士面部修饰、护士化妆、护士发部修饰、护士肢体修饰。护士面部修饰基本要求形象端庄、整洁简约、面部保养保持皮肤充足水分，注意保护皮肤膜，保证充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护士工作发式：总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式分为长发与短发两种。

2.2仪态礼仪

仪态礼仪是工作中经常使用的服务礼仪,规范化的言行举止是护士形象的综合表现之一,是公众对护士的一种看法和评价[3]。优雅得体的言行举止,不仅能反应一个人的素养,也是一个团队形象和精神面貌的体现。亭亭玉立的站姿,温文尔雅的坐姿,轻盈敏捷的走姿,文明得体的蹲姿,规范优美的手势,都是老年护理工作中不可忽视的服务礼仪,这不仅能让老年患者感到舒心和赏心悦目,也是对老年人的尊重,同时也是树立医院形象,提高市场竞争力的需要。在基础护理中,护理人员的站姿、走姿、蹲姿和手姿运用较为广泛。

2.2.1 站姿: 头部抬起,面朝前方,双目平视,下颌微内收,颈部挺直。双肩下沉外展。腰部挺立,臀部收紧,双肩自然下垂放于身体两侧或相握放于体前小腹,双腿立正并拢或脚跟靠拢而脚尖稍稍分开,严禁弯腰驼背、双腿大开,身体歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不够端正、手脚随意乱动、表现自由散漫。

2.2.2走姿: 护理人员行走时,应保持头正、颈直、两眼平视,双肩平收,步履轻盈,协调自然,步伐从容,步态平稳, 双肩平稳，两臂摆动，全身协调，匀速行进。禁忌行姿：瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直。

2.2.3 蹲姿: 护理人员正确的蹲姿为高低式蹲姿。要求头略低,两肩平放,上身挺直,双脚一前一后,左脚在前,脚底完全着地,小腿与地面呈90°,右脚在后,脚尖着地,脚跟提起,右膝应低于左膝,两腿紧靠,臀部务必向下,切忌向后撅起。如在铺床法练习时,塞中部床单于床垫下时的弓步练习。蹲姿在基础护理工作中应用较多。禁忌蹲姿：面对他人下蹲，背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开、“洗手间姿势”、下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

2.3 表情礼仪

表情是内在情感在面部的表现,是人类的第二语言,在人际交往中时时传递各种各样的信息,表达喜怒哀乐。表情自然,面带微笑是表情礼仪的基本要求。微笑是表情礼仪的重要组成部分,是护士塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身[4]。微笑,古人解释为“因喜悦而开颜”,微笑服务是一种高层次、高规格的礼仪服务,是一种特殊的语言-“情绪语言”,是表情礼仪的主要内容。老年护理中的微笑服务,以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于老年护理工作之中,对老人笑脸迎送,并将微笑贯穿于服务工作的各个环节,微笑一定要发自内心,要始终如一,要做到“五个一样”,领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生人与熟人一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样,微笑服务要持之以恒。它可以使被服务者的需求得到最大限度的满足,微笑服务是感情的融合剂,真诚的微笑能使老年患者心情愉悦,感到亲切,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。

2.4 语言礼仪

2.4.1 护理工作中的言谈礼仪 语言是护理人员与老年患者沟通的最主要的方式。无论在生活还是在工作中,我们都要讲究文明用语,尤其是作为一个服务人员,更要遵守一些基本的语言规范,这样即表示了自己的修养水平和尊老年重患者的职业道德,更重要的是,使用规范的语言能给患者留下良好的印象,有效地促进与患者的沟通和达成共识。这就要求我们使用礼貌准确的语言、选择恰当的谈话内容、运用有效的沟通技巧。

2.4.2 语言礼仪的基本要求 与老年人交谈时,态度要诚恳、亲切,面带微笑,对话时使用礼貌用语,对他们的问话要全神贯注,用心倾听,不随意打断患者说话,患者与你说话时不要表现出不耐烦,应停下手中工作,眼望对方,面带微笑,不可心不在焉。对患者的询问应圆满答复,绝不可说“不知道”、“不清楚”,也不能不懂装懂,应说“这事我不清楚,我可以帮您问一下”,打扰患者的地方,应表示歉意,如“能否麻烦您”。与患者交谈时,无论遇到何种情况,都应该文明待客,口齿清晰,语音标准,语调柔和,注意语音的高低轻重,快慢有度;切忌语气急躁、生硬、轻慢;用语谦逊、文雅,不讲粗话、脏话、怪话、废话,把握好分寸,表现得体,切勿口若悬河、夸夸其谈。首先，使用礼貌准确的语言，语言要文明、得体、尊重患者、注意语言艺术、语言准确、规范、语言清晰、声调柔和、语言准确、言简意赅、语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则。其次，要选择恰当的谈话内容，比如护理专业性交谈，有明确的专业目的性，互通信息交谈和治疗性交谈，谈话内容各有侧重。最后，就是运用有效的沟通技巧以真诚、尊重的态度与患者进行沟通，交谈过程中使用倾听的技巧，在交谈中不断核实信息，适时地使用沉默，有技巧地提问，恰当地使用态势语。

2.5 接待礼仪

在护理工作中,每天都要接待来自四面八方的患者,针对不同职业、不同性格、不同性别及年龄、不同要求的体检者,应采取易于沟通的语言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顾三),不要使服务对象有被冷落的感觉,同时不要忘记招待患者的随从人员,在整个接待过程中,要保持始终不变的热情,使患者在住院期间有宾至如归的感觉。

2.6 电话礼仪

2.6.1 电话礼仪的重要性 电话是一个单位与外界联系的窗口,文明礼貌的语言,柔和亲切的声音,可以提升单位的形象,因此,电话礼仪也是护理礼仪的重要组成部分。

2.6.2 电话礼仪的基本要求 接电话时,首先要自报家门:您好,这里是“XXX医院”，请问您有什么需要我们帮忙吗？,挂断电话时,先将叉簧按下,电话挂断后,再将话筒放回,当对方为患者家属或身份比自己高的人时,应先等对方挂断电话后再放回话筒。接待患者过程中有电话打来时,接电话前先要向患者表示歉意“对不起,我接一下电话,请您稍等片刻”,不能一边打电话一边接待患者,特别是把话筒压在脖子下面,一边讲话一边处理事物,这对患者是非常不礼貌的行为,应严格禁止。

3、实施礼仪服务,注重护患沟通

我们要求护士精神饱满,着装规范、淡妆上岗。如工作服工作帽干净、整洁、头发不能过肩、佩戴好工作牌后着淡妆上岗,微笑服务。早上第一次见到患者要问好,敲门后再进病房,在进行静脉穿刺,不成功时要向患者道歉,且更换护士进行穿刺,穿刺成功时,护士要向患者致谢。这些行为体现出护士对患者的尊重和良好的礼仪修养。老年患者是一个特殊的群体,身体衰弱,情感也脆弱,需要更多的关怀,所以我们强调护士要多与患者进行有效的沟通与交流。认真倾听他们的心声,及时使用语言或肢体语言给予反馈。如表示理解时可以轻拍患者背部,表示认同时应点头,眼睛目光要平视患者。护患之间真诚有效的沟通是护理活动人性化目标的体现,是护理人员掌握服务对象对护理服务所思、所想、所求、所感的最佳途径,是良好护患关系的基础;同时,也是护理人员职业素质的体现[5]。因此和蔼的语言,关切的眼神,认真的态度给老年患者极大的心灵安慰,使他们愿意向护士倾诉,患者倍感护士的温暖,缓解了患者紧张情绪。营造人文氛围,将人文知识运用于护理工作中。我们坚持做到为患者提供全方位的礼仪服务,如患者过生日、过节时根据建立健康档案上的地址寄去贺卡,对在院患者举办生日par-ty,送上鲜花或生日蛋糕,带去一份真诚的问候与祝福,从而营造出良好的人文氛围。护士在工作中遵照礼仪规范,体现了内在的文化修养和对患者的尊重,同时要了解不同民族的习惯、风俗、了解他们的需求,不同民族有着不同的文化体系,对待健康的态度、生死观、价值观都会有所不同,所以运用人文、地知识缩短与他们的距离,因人而异,因地制宜进行相应的护理,这样才能让患者得到满意的服务。

4、结果

4.1提高了护患交流、沟通技巧.就医者的心理特征决定了就医者的心理态势,对护理人员各方面的培训和人文素质的培养,是为让就医者在就医时感知到为他个人着想。护理人员发自内心的微笑,迅速、敏捷的动作,以及轻柔的语言,无疑让病人感受到爱心的存在。当然,每个病人及家属的文化背景和价值观不同,需要护理人员因人而异地选择恰当的语言、合适的处理方法,来进行护患之间的沟通和交流。

4.2提高了护士的综合素质.护士形象工程建设,是着重对护士进行礼仪、仪表、行为规范、沟通和交流等方面的系统专业形象教育和培养,迅速建立一支专业技术精良且拥有一定社会科学知识的护士队伍,全面提高护士的专业形象以及个人的表达能力、沟通能力、应变能力、创造能力,以适应医药体制的改革和发展,进一步转变护理服务观念。通过制定护士仪表、礼仪、行为规范标准及护患沟通和交流技巧要求,组织培训,严格考核,并纳入质控管理体系,制订出相应的评分标准,依靠制度的约束及职业素质的提高,改变了护士日常工作学习中形成的不良惯性行为。经过护士形象工程建设的实施,护士的礼仪、仪表、行为规范以及护患沟通和交流能力有了较大提高,护士在护理实践中自尊心、自信心、责任心也得到了加强,全院护士的精神面貌发生了较大转变,为该院贯彻系统化整体护理奠定了良好的基础。

4.3促进了专科特色护理的形成.护士爱心的培养和教育,提高了护士的人文素质,我院护理人员尤其是年轻护士,从理念上接受老年专业护理的职业特点,对减少护理人员由于长期职业化工作,而产生的对老年各种生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽护患关系,提高护理人员职业责任感、自豪感,消除职业自卑感,以及对医院各项管理规范实施的抵触心理,起到很好的作用。护士礼仪建设的实施,逐步改变了护理人员的职业心理和行为,在工作中,对各项护理操作规范和行为规范,由机械执行而转变为理解执行,由被动管理转变为自我约束,促进了护理质量的提高。

4.4从根本上转变服务意识,促进了护理工作质量的提高.随着医学模式的转变,护理工作已不再是简单的疾病护理,以“人”为中心的全面护理,要求护理人员不但要掌握规范的专业技术,还需要有良好的职业形象、丰富的人文知识、健康的心理状态和一颗理解他人的心。对护士的形象建设和爱心的培养、教育,可以提高护士的人文素质,减少护士被动的工作状态,由外在形象建设、转向内在心理素质和内涵的提高,对改变护理人员的职业心理和行为,促进医疗护理质量的提高,有着积极地、直接地作用。在实际工作考核中,护士的基础护理、技术操作,在规范的基础上,正逐步向人文关怀进步,通过病员问卷调查,反映出我院护士已经能注意自己的职业形象,护理操作及各项护理服务能更多地注重人文关怀,使病员感到温暖,给病员留下了良好的印象,病区管理、各项技术操作等护理工作质量,也得到较为明显的提高。

5、讨论

通过开展将护理礼仪运用于老年患者日常护理工作中的活动,使护士提高了自身素质和职业修养,患者享受到文明、礼貌的优质服务,增加了护士主动服务的意识、也是吸引患者,提高服务质量的核心,对整个医院的精神文明建设起到促进作用,塑造出良好的护士职业形象。【参考文献】

[1] 苏玉兰,试述门诊现代护理观念及特性.现代护理, 2002, 8(3):542.[2] 刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社,2004:1.[3] 李小化,吴兰笛,周 琼,等.护士规范化服务礼仪培训及效果分析[J].广州医药, 2007, 38(2): 80.[4] 李爱玲,张玉红.开展门诊礼仪服务的必要性体会[J].中国误 诊学杂志, 2008, 8(14): 3344.[5] 潘杰,钱念愈.论人性化护理服务的实施[J].护理学杂志,2006,21(4):59.

第五篇：浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

浅谈护理美学在无偿献血工作中的应用

无偿献血是一项持久稳定的工作，建立固定的无偿献血者队伍是基层血站工作的重中之重。当今社会，无偿献血者均来自于社会各界的健康人群，对我们的工作标准要求很高。这就要求我们血站护士将护理美学渗透在无偿献血工作中的每一个环节，经常和献血者沟通、交流，为献血者提供优质舒心的服务，将护理美学体现的真、善、美发挥得淋漓尽致，实践证明，我们运用护理美学这个手段和工具，对无偿献血者，特别是街头无偿献血者的发动、宣传和组织可产生巨大的作用。

环境美，温馨和谐保舒适

护理工作是一份崇高的职业，献血场地是挽救生命的圣洁之地，当无偿献血者走进献血室时，由于对环境的陌生，往往产生一种恐惧心理。为此，环境的设置应保持整洁安静、陈设规范、空气清新、温馨和谐，也就是我们护理美学中所体现的“环境美”，那么护理美学中对环境有哪些要求呢？首先，从视觉上讲，平衡、对称、重心垂直、比例适度的物象，大多能引起稳定感，所以要求血站的什物排列有序，床位应铺盖平稳，生活用品、医疗用品等处于最佳位置；从听觉上讲，血站里的杂音要控制在35-45分贝；从视觉上讲，一定要保持空气明净、色彩明净和光线明净。对于我们血站工作人员来讲，必须从以下几点做起：

一、室内陈设规范整洁，营造和谐温馨的献血环境。献血室或献血车都是献血者直接接触的环境，这里的陈设布置与否直接影响到献血者的心情，陈设规范整齐，地面干净，给献血者的第一感觉便是清爽舒适，愿意呆下去，相反，如若献血室陈设凌乱，地面垃圾成堆，那么不只是献血者不愿意走进去，连我们医疗工作者也不会有很好的心情，可想而知，室内环境会直接影响到献血者的心情。

另外，我们可以推广一些更加人性化的环境服务。例如：将献血室的墙壁粉刷成温馨的颜色，换上柔和的灯光，配置彩电或播放音乐，让献血者在献血的过程中不再只是单纯的等待，而可以同时观看好看的电视节目或聆听自己喜欢的音乐，让献血室成为一个温馨温暖的小家。

二、医疗用具清洁干净，保持安心舒适的献血心情。医疗用具是直接接触献血者身体、关乎献血者身心健康的重要因素，只有医疗用具保持绝对的干净卫生，才能让献血者安心放心的献血，对献血保持高度的信任和热情。因此，作为血站工作人员，我们一定要每天检查我们的仪器，保持医疗仪器绝对的干净，为献血者的健康负责，为每一位病人负责，为鲜血工作稳定持续开展负责。

俗话说的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周边环境能使人精神振奋，心情舒畅，作为一名血站的工作人员，我们只有坚决维护好血站的环境，才会有更多的志愿献血者满怀信任的走进血站。

形象美，大方得体送关怀

良好的护士仪表，是献血者心理舒适的基本条件。因此护士一定要注重自身的形象，如保持节奏适度的步伐、文雅的风仪、委婉的谈吐、轻巧而敏捷的动作等，只有这样，护士才能在献血者复杂的心理变化中，通过自身动态中的稳定，使之克服畏惧感。

一、服装整洁大方，塑造良好护士形象。护士形象是护士思想品质、技能水平、能力作用、心理气质、仪表风度等诸多方面外在表现在献血者心中的总体印象和评价。作为一名血站护士，我们在日常工作的时候所表现出来的气质和外在形象，越来越多的影响到献血者的身心健康，为了更好的适应公共型、服务型、和谐型社会的需求，更为了给献血者创建一个舒心的献血过程，我们要更加注重自己的工作形象，保持护士服的干净整洁、发型的简单大方等，塑造健康美丽的“白衣天使”形象。

二、注重护理礼仪，保持较强的自信心。我们在为献血者服务的过程中，要自觉的遵守护理礼仪，保持良好的仪态，自觉的维护“白衣天使”的崇高声望。

注重护理礼仪，主要有以下几种要求：（1）加强道德修养。一个人礼仪修养水平的高低，是受其道德修养水平制约的，良好的道德修养对于提升礼仪修养水平是十分重要的。（2）注重个人修养。个性反映出一个人的涵养，礼仪修养应建立在健康、良好的个性基础上。（3）提高心理素质。现代礼仪的施行要求我们具备良好的心理素质，保持积极的心态，尊重献血者的感觉和行为，帮助献血者从心里上战胜献血的恐惧感。（4）丰富科学文化知识。注重护理礼仪还应当努力提高科学文化知识，不断的充实自己，使自己懂礼貌、讲礼节。

三、操作技术娴熟，提升献血者的安全感。护士行为是受思维支配的，外在表现是护士在工作过程中有意识的行为，作为一名血站护士，每举手投足对献血者都将产生相应的心理影响，或是积极的或是消极的。我们的目的则是帮助献血者保持最佳的身心状态，因此，我们在日常工作中一定要做到技术娴熟、处事严谨、积极应变，极尽护理之手段控制一切消极影响，帮助献血者保持最佳的身心状态，积极配合献血。

作为一名血站护士，我们的职业形象、精神风貌的展示，牵动着一个个献血者的心情，也牵动着无数病人的生命安危，保持良好的职业形象，必将有助于我们的日常工作的正常开展，也必将使我们成为血站窗口的一道醒目风景线。

心灵美，微笑服务似亲人

护理美学是真、善、美的统一，其中，“善”和“美”都要通过护士的内在涵养体现出来，护理工作本身就具有美的价值，拥有“以人为本”的人道主义感，“无私奉献”的神圣使命感，是一名优秀的护士必须具备的“善”和“美”。一名优秀的采血护士在采供血事业中占有十分重要的位置，是开展无偿献血工作服务的主体；是《中华人民共和国献血法》的宣传员、排头兵；是在献血者和受血者之间架起的一座桥梁；是一群传递生命的使者，这就要求护士除了要有扎实的专业理论知识和精湛的技术、技能外，还必须具备良好的综合业务素质。

一、关心爱护献血者，让其体会到家的温馨。要想成为一名合格的血站护士，我们应当视献血者为亲人，像关心家人一般关心爱护献血者，让献血者体会到“身在血站，犹在家里”的温馨感。

为了促使每一名工作人员都能有一颗博爱的心，我们还应当围绕单位的中心工作，积极开展“深怀爱民之心”大讨论，“假如我是病人，假如我是献血员”换位思考，经常以“假如我是一个献血者、献血者是我的亲人”等来启发自己的职业情感和激发内心世界的良知，真正把献血者满意当作是我们服务的最高标准。

二、细心照顾献血者，让其感受到家的温暖。在与医疗相关的众多关键词中，“细心”这一关键词的重要性绝对不可忽视，具备细心的修养是每位医疗服务人员所必须的，对于我们血站工作人员也不例外，在日常工作中，我们必须为献血者提供细心周到的服务，感知献血者的需求，倾听献血者的感受，细心呵护献血者的身心健康。拥有细心，绿灯常亮。

三、微笑面对献血者，让其体味到家的舒适。采血车是血站形象的窗口，采血护士的服务是血站形象的展示。接待的护士通过微笑服务雕塑“白衣天使”的美丽，赢得广大献血市民对医护人员的信任，同时也提高血站的知名度与信誉度从而起到了良好的口碑效应。护士微笑的职业形象美，不仅体现美好的情感与情操，还透视着有乐于助人的品德修养。护士在与献血市民的交谈和沟通中通过微笑服务行为让对方体察到对她的关爱是真诚的、发自内心的。将微笑服务作为塑造护士职业形象美的需要，无论是在护理心理学方面，还是护理美学方面都有重要的意义，但微笑服务只有在护士的修养中使其内涵和韵味完美结合，才能最佳体现护士的职业形象美。

综上所述，无偿献血工作是一项利国利民长抓不懈的事情，需要全社会的大力支持和广大市民的积极参与，护理美学的运用是保证血源的稳定的需要，是使无偿献血事业健康、快速、稳定先前发展的重要措施之一。

参考文献：

1、李传俊，《护理实施中的护理审美活动》，实用护理杂志，2000(02)。

2、高澍平，《护理美学概论》，科学技术文献出版社，2001。