人性化护理在外科工作中的应用

第一篇：人性化护理在外科工作中的应用

人性化护理在外科工作中的应用

宋凌霞邹孔敏李大芬贺建湘吴芳陈中芬

（贵州省遵义医学院第一附属医院神经外科，贵州 遵义 563003）

【关键词】人性化护理外科应用

随着社会的发展,人们对健康的要求越来越高,人文关怀在护理中越来越重要。关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范[1]。护理人员以人为本,与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身具有治疗作用,能满足患者的需要,使患者心情舒畅,机体功能增强;可以调整或改变他人的观念、情绪和心态,使患者配合治疗,达到治疗效果[2]。因此我院外科自2005 年开展人性化护理活动以来，增强了护理人员的服务意识,不断提高了患者对护理的满意度。现将人性化护理活动实践过程报告如下。1实施人性化服务的前提

1.1 转变护理观念，强化人性化服务理念，全面提高护理人员人文关怀能力为全面提升护理人员的人文关怀能力，让患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意。护理部定期请有关专家对护士进行有关的人生价值观念的教育，定期举办“以人为本,护患和谐”、“护理人员工作压力管理”等系列的专题讲座，引导护士接受和奉行道德规范，有效的加强了人性化护理理念。并开设“护士心灵加油站”,护士在生活及工作中遇到困难或委屈时,可以通过网络与护理部及护理姐妹交流,及时减轻压力。

1.2建立护理人文关怀能力评价指标体系，制定护理人文关怀能力培养方案 目前我院护理部正着力研究“和”文化与护理人文关怀的内在一致性，并拟进一步建立护理人文关怀能力评价指标体系，制定护理人文关怀能力培养方案。加强护理队伍人文关怀理念，把儒家思想“仁”“礼”“和” 护理人文关怀建设理念深入内心，成为护理人员认同的价值观念和行为规范。同时护理管理者以“仁”爱的思想来体谅护士，最终使得“以人为本”护理人文关怀理念落实到具体之处，不断提高患者的满意度,实现护患和谐。人性化服务的实施

2.1营造人性化护理服务环境

开展人性化护理，首先规范护士的服务行为，提倡微笑服务、亲情服务、细微服务。例如成立“温馨服务护理组”、在“四轻、七声”，“三个零、六个一”，“五心、八有”服务的基础上，切实推行“十个一”护理服务，将人性化服务贯彻到护理工作的每一个环节。实行入院宣教评估、健康教育制度，介绍主任、护士长、管床医生、管床护士、病区环境及呼叫器使用、医院的作息、探视、陪客、安全相关制度以及术前术后指导等。外科各病区设立意见本,每月召开一次工休座谈会，倾听病人的心声。理解病人需求，并根据病人的建议不断改进工作,定期进行满意度调查，建立服务投诉制度，还成立了出院病人随访服务，通过电话、上门拜访等方式定期了解出院病人的状况，为病人提供力所能及的帮助，温馨服务不仅拉近了护患之间距离，同时也营造了充满关心、爱心、同情心和责任心的人性化护理文化氛围。

2.2 提升护理设施人性化水平，创造良好的病房环境

在外科片区积极展开美化室内的环境活动, 增设壁画、电视机、饮水机等设施。保持床单应干净、整洁,随时更换污染浸湿的床单、被套。做到室内家庭化、室外园林化, 让病人身心愉悦、舒适。设立便民措施,如提供微波炉、针线包、报刊、轮椅等,使病人有宾至如归的感觉,并在轻松安逸的环境中安心治疗。

2.3注重沟通技巧，加强心理护理,缓解患者压力

有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性,提高患者的满意度,对提高护理的质量有促进作用[3]。有效的医患沟通是建立良好医患关系的前提, 也是防范医患纠纷、化解医患矛盾的重要手段[4]。因此加强护理人员在职教育中对人文社会科学等方面知识的学习，注重护士以人为本职业情感培养, 注重与患者沟通方式、方法、技巧的培养,用丰富理论和实践经验患者沟通,努力提高综合素质。把高尚的护理情怀用自己的言语、行动体现在日常护理工作中护理过程中。将以人为本的服务理念融入实际工作中, 进行各种护理操作前应解释操作目的及注意事项，取得病人的理解同意，随时听取病人的意见,为病人提供细致周到的服务,融洽了护患关系,杜绝了差错事故的发 生及护患纠纷。同时也增强病人应对压力的能力,促进病人早日康复，实现医患沟通，进入零距离的良性循环。

2.4提高技术操作水平,提供高质量优质服务

在临床实践护理工作中,严格遵守护理操作规程,做到各项操作熟练、规范、标准化。其次，不断的加强在职教育学习，加强护理技能培训力度,提高技术操作水平，培养高素质护理专业人才，为患者提供高质量的优质服务。

2.5保护病人的隐私,尊重患者的生命价值、人格尊严和权利

在进行医疗护理操作时要求护士设身处地地为病人着想，解释说明治疗的目的, 取得病人的理解同意并充分调动病人的主观能动性, 积极配合治疗。建立和谐、平等、协作的护患关系。进行特殊操作时维护患者的自尊为患者提供独立的空间,不在公共场所谈论患者的情况,以保护患者的隐私;抢救濒危患者时,注意邻床患者感受,予转移病房,避免刺激;营造和谐宽慰的人文关怀氛围。结论

自实施以患者为中心, 以人为本的人性化护理以来, 外科各科室护理人员的人文素质和人文关怀观念得到明显提高, 进一步融洽了护患关系, 赢得了患者及家属的信任, 提高了护理工作质量和满意度, 取得了较好成效。因此。作为临床第一线的护理工作者, 应该积极学习新知识、新理论, 不断提高自身的理论知识、专业业务、操作技能和语言沟通技能。逐步完善自己人文修养，积极开展人性化护理,切实给病人带来温馨和实惠。

参考文献：

[1]王菊吾,叶志弘,蔡学联,等.关怀照护的本质及内涵[J].护理研究,2005 ,19

(1):1-2.[2]倪利蓉,陈红宇.护患沟通的实施体会[J].南方护理学报, 2005, 12(5):92-93.[3] 李理.护患沟通中的人性化护理探讨护理园地[J].临床和实验医学杂志，2007，6（11）：195-196.[4] 金世龙, 顾红光, 黄和平.医学生临床实习阶段医患沟通能力培养[J].华夏医学，2004，3（18）：471-473.作者简介：宋凌霞女1981年11月8日出生于河南本科学历护师 研究方向：临床护理、护理教育

通讯地址：贵州省遵义医学院附属医院神经外科

电话：***

Email:slxhl@163.com

单位：贵州省遵义医学院附属医院神经外科

邮编：563003

第二篇：人性化管理在临床护理工作中的应用

人性化管理在临床护理工作中的应用

【摘 要】目的：探讨人性化管理在临床护理工作中的应用。方法：结合本身运用个性化管理在护理中体会，结合各类文献，讨论总结人性化管理在临床护理工作中应用。结果：护理管理中要做到提高护理管理者自身素质、改善临床护理工作环境 ；加强和护理人员的沟通、构建鼓励、激励制度；保证医护人员的自身利益。结论：人性化管理可以充分发挥护士的自主性和积极性，完善科室的服务形象，从而提升工作效率。

【关键词】人性化管理 护理管理 护理人员管理 人性化护理 资料与方法

1.1一般资料

我院床位共有1600张，737名护士，23～49岁年龄，平均（29.5±3.4）岁；298名大专及以上学历，439名中专学历；5名主任护师，32名副主任护师，163名主管护师，154名护师，383名护士；工龄11年183名。我院2009年有3567例住院患者（对照组），其中1801例男，1766例女，年龄1～89岁，平均（32.5±4.6）岁；2010年共3643例的住院患者（护理组），其中男1841例，女1802例，年龄1～91岁，平均（34.1±5.3）岁，两组患者在性别、年龄、病症等方面都没有明显性差异（P>0.05），具备可比性。

1.2方法

1.2.1提升护理管理者本身的素质

自己所处在什么位置护理管理者一定要充分的认清，护理管理要树立准确的理念，从护理人员、患者等几个方面考虑，在整个管理经过中贯穿“以人为本”的人性化护理理念。护理管理者要以身作则，有关理论知识要持续学习，把自身管理专业知识与技能提升，积极和护理人员与患者沟通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并赢得尊敬，更好地落实人性化管理理念。

1.2.2改善临床护理工作环境

环境原因对临床护理人员工作的主动性和身心的影响特别关键，优良的工作环境可以有效缓解护理人员的职业疲劳感，从而护理人员的工作踊跃性得到全方位的调动。这项方法一方面经过完善科室布局、配备优秀仪器、建造和谐气氛来进行；还有一方面，把护理人员工作心态的调整增强，让其学会有规划地学习、工作，计算机网络与自动化仪器设备要充分的运用，标准护理文件，把护士的工作减轻负担。

1.2.3和护理人员的沟通要增强

对护理人员生活、心理要求的认识要增强，她们的心声要多倾听，以把其工作压力减轻，营建和谐的管理者和护理人员中间的人际关系，体现人性化关怀；特别是面对困难时的护理人员，她们的重点就是管理人员，要经过这种感召力，让其心情、情绪向优良方向发展。

1.2.4建立鼓励、激励制度

人性化管理鼓励、激励制度的建立，一方面精神鼓励和物质激励的关系要准确的解决，不可以只凭借金钱、惩罚等单一的形式，精神鼓励要重视应用，从而护理人员的上进心、主动性要运用护理人员的成就感、荣誉感来调动；还有一方面，对组织成员中间需要的差异和层次特征的认识要增强，应用灵活、多样的激励方法，例如教育培训激励、带薪休假激励等。

1.2.5保证医护人员的自身利益

医院要使用措施让医护人员所受到的职业危害减轻，把医护人员服务的程序实施优化设计，让医护人员的工作量尽可能的减轻，比如，医院能够在医生开设的处方再加一联，这样就能够把医护人员转抄医嘱的工作省去了；院方能够这顶一连串的工作规范程序与告知程序，这样医护人员在工作时就能够做到有据可查、有法可依。医院的管理人员要为每名医护人员建设专门的技术档案，各科室医护人员的信息及时的掌握，要格外照顾生病或者怀孕的人员，也能够定期实施女性安全健康知识讲座，从平常生活中关心护士，进而使医护人员感受到来自医院大家庭的温暖。

1.3观察项目

调查使用医院统一编制的调查表，对患者和护理人员在工作中的满意度实施调查评价。把满意度分为满意、一般和差3个等级。当场发放360份问卷，收回360份，为100%的回收率。

1.4统计学分析

运用SPSS12.0统计软件实施统计学分析，两组间对比实用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。结果

对比对照组，护理组进行人性化护理管理后，风险事件、差错、护理纠纷的产生率显著的降低，护理质量、患者满意度显著提升（P<0.05）。讨论

随着患者对服务质量要求的提升，改变护理模式，患者、患者家属、医生和护理管理者对护理人员的护理质量、服务态度等提出更高的要求，短缺的护理人力资源，加大护理工作劳动强度，增加护理人员工作压力，容易导致护理人员身心疲惫，接着会影响护理质量，增加护理投诉、纠纷，影响医院信誉。

现在，很多医院管理者已充分了解到进行人性化管理的必要性，对护理人员进行人性化管理已变成医院护理管理的一定趋势。以人为中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展护理人员的主动性、积极性、创造性，完成人力资源应用效益的最大化。本院对护理人员进行人性化管理后，护理人员和患者的满意度都显著提升，表明人性化管理运用于临床护理工作效果显著。对于基层医院的护理管理工作，进行人性化管理的效果有下面2点：

3.1提高工作效率，提高护理质量

要完成人本护理思想的发展，提高不一样层次护士的工作主动性与护理热情，其积极性充分调动，创造性，激发自我限制、自我管理意识，提升护理队伍的全体凝聚力与向心力，加强其队伍素质，进一步提升护理工作的效率与质量。

3.2提高护士长管理质量

树立以人为本的工作理念，构建和谐友好的人际关系，可以活跃科室的气氛，拉近护士长与护士的距离，加强了护士的主体意识与对护士长的信任感，提高了护士长的管理效果和全体质量。

参考文献：

[1]慕旭琴，刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2010，4（21）：243-244.[3]张桂茹.护理管理中注重人性化管理的措施与体会[J].临床误诊误治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黄小斐，周仁芳.护士职业倦怠与工作压力源的关系分析[J].护理与康复，2010，9（2）：102，105.

第三篇：人性化护理在体检中心工作中的应用

人性化护理在体检中心工作中的应用

【摘要】本文介绍医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

【关键词】人性化；护理；体检中心

随着社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境, 以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。

1体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4针对体检的健康教育不够深入细致健康教育在疾病护理中开展已逐渐走上轨道，但是针对体检的健康教育目前还处于被忽视的状态。这是因为，一方面，由于体检者大部分为健康人员，对疾病知识需求较少；另一方面，护理人员自身对于健康教育的概念和意义认识不够清晰。事实上，健康教育是医院治疗效果的重要方面，在对外体检中，体检人员由于知识水平、体检经验的差异，对体检的重要性、意义、体检结果的判断以及对今后工作生活的指导等相关知识认识参差不齐，这就需要护理人员通过多种途径解释说明，真正起到健康教育的作用。

1.5体检后跟踪延伸服务不够及时体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。

2体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训健康教育是体检中心护士的重要职责，通过健康教育专业知识的培训，使护士尽快进入健康教育者的角色。

2.2.1健康理论知识的培训主要内容有：糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病的流行病学；代谢综合征的诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.2.2专科疾病知识的培训根据护士对专科知识的了解程度，由护士长和体检中心带教拟定专科知识培训计划。主要内容有：糖尿病的预防；高血压、心血管疾病的防治；颈椎病和腰背痛的防治；鼾症的防治；消化系统常见疾病；泌尿系统常见疾病；妇科常见疾病；压力的应对和放松疗法的应用等。

2.3技能培训良好的沟通技巧和优质的服务可以使体检者有宾至如归的感觉，熟练的操作技能可以提高体检者对我院的信任程度，授课技能和颈椎保健操的培训，更可以实现健康教育和传播者的角色。

2.3.1沟通交流技巧和礼仪的培训由护士长和体检中心带教收集整理礼仪资料，结合医院优质服务课程，制定出《体检中心护士礼仪规范》。内容包括接待来访者礼仪，入院宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。

2.3.2操作技能的培训正确测量血压、身高、体重、腰围，计算体重指数；正确有效实施真空采血、床边指测血糖；熟悉一般病症的处理程序等。

3体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。

3.1.1加强宣传力度

3.1.1.1根据不同的季节，在科室门前设置宣传橱窗、宣传架、宣传栏对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式，向体检单位及客户进行宣传。

3.1.1.2充分利用电视传媒和本院的大屏幕进行轮流播放预防各种疾病的发生，从而获得广大体检客户的高度认可，加深他们对体检中心的良好印象。

3.1.1.3宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量十分重要。

3.1.1.4根据不同的心理进行分析，寻找方法，做到对症下药增加人们对亚健康的认知度、对高危害慢性疾病的预警，倡导人们定期体检。

3.1.2制定体检项目根据不同年龄层次、不同生活方式和不同单位以及具体要求、经济基础等特点，设计制定相应的体检项目；做到不乱收、多收费用，让客户明明白白的消费，让受检者满意、放心，充分体现以人为本的思想。

3.1.3说明注意事项向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.1.4发放宣传手册在体检前做好准备，发放宣传册和交代体检项目，让病人了解体检过程中的禁忌，如：忌采血时间太晚、忌体检前贸然停药、忌随意舍弃检查项目、忌忽略重要病史陈述、忌轻视体检结果。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。

3.2.1护士的外部形象为了体现体检中心的特色，冲淡对医院的恐惧感。因此在着装

上，定制合体的工作制服，让人们看着轻松、舒服，缩短相互之间的距离。

3.2.2规范的服务礼仪礼仪服务不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，虽然面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。

3.2.3营造人性化的环境营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以我们设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了丝丝暖意，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受的气氛。

3.2.4优质的护理服务 “以人为本”的护理服务理念，要求护士对体检者所有的环节是一种人性化的服务，事事维护体检者的尊严。马斯洛将人的需要分为五个层次，满足人的需求，特别是最高层次的需求是实施人本管理的重要环节［1］，所以要坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.2.4.1设立导医岗位挑选知识全面、工作能力强的护士担任导医，当遇到专科性很强的问题时，由导医护士与相应的医生联系，直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加满意。

3.2.4.2提供免费的早餐就诊者检查完毕后，他们的体能消耗较多，感觉饥饿时能吃到医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的信任度、满意度也提高了。

3.2.4.3缩短体检的时间护士要善于观察，灵活安排，哪科医生有空，就告知体检者先检查这个项目，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。

3.3.1体检后的指导

3.3.1.1饮食指导人们常说“三分治，七分养”，可见饮食治疗极为重要。对于高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛风、高血压、病毒性乙型肝炎、胆囊炎等疾病，分别制定出不同的健康饮食处方。

3.3.1.2生活习惯指导针对疾病，教育患者改变不良生活嗜好，戒烟酒，避免食辛辣、过冷、过烫等刺激性食物，改正不良的饮食、睡眠习惯。

3.3.1.3健康教育的指导对于体检中发现的、较普遍的异常结果及相关疾病，组织有关的专家进行健康知识的指导。

3.3.2建立健康档案对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪。如果客户有体检重大阳性体征，体检中心将在第一时间通知，给予建议和指导，并与体检单位保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。对常见疾病患者给予定期的提示，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。

总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式,注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检,达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。

参 考 文 献

[1]屈全福，李钢强.论构建医院人性化管理模式.中国医师杂志，2004，6（12）：1714

第四篇：人性化护理在临床实践中的应用

人性化护理在临床实践中的应用

目前，人性化护理已被广泛应用于临床护理实践中，人性化护理是一种创造性、个性化、整体有效的护理模式，可使患者在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，人性化护理更注重给予服务对象人性化关怀和照顾，患者来到陌生的环境里，心理压力大，表现为紧张、焦虑、悲观、失望等，随着医学模式的发展和服务理念的转变，极大地推动了人性化护理的发展进程，对患者的人性化护理更能体现以患者为中心，以人为本，对生命内在质量的关怀，使护患关系更加紧密

[1]。本文作者在我院开展人性化护理中积累一定经验，现介绍如下。l护士人性化管理

1.1人性化管理是提高护士工作满意度、提升护理质量的关键：护士人性化管理以人为本，重视和谐奋进的集体力量，注重护士的进步和发展。护理管理者以身作则，通过自身的积极行为影响他人，在管理中融入其人格魅力，平时潜心观察，关注护士的发展需要，做到知人善用，给每个人创造机遇，充分挖掘个人潜力。定期召开护士会议，提倡人人参与病房管理，开展互帮互助活动，形成和谐的“护士之家”，从而提高工作满意度，减轻职业倦怠。

1.2提高护理人员的专业素质：护理学作为一门独立的学科，新知识、新技术及新护理模式层出不穷，随着医学模式的转变和发展，对护士的知识面要求越来越高。一次性在护校教育已经远远不能适应医学模式的转变，要求护理人员在工作中不断积累经验，不断学习新知识、新技术。

1.3转变护理观念：护士是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。如何对待病人，融洽护患关系，缩小护患之间的距离，做到“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化护理服务体现在每一个环节。护士经常换位思考，以“假如我是一个病人”为主题进行讨论，让护士认识到病人需要什么，我能为病人做什么，护士不再是被动而机械地执行医嘱，护士是人类健康的教育者，是多方面工作关系的协调者，是病人的代言人，是身体照顾的提供者和监督者，转变了“以我为中心”的惯性思维模式，从而真正体现了“以病人为中心”的整体护理理念。2实施人性化护理的必要性

人性化护理就是要求护理工作者在护理过程中做到以人为本，一切从患者角度出

发。当前综合性医院门诊病人中1/3属于躯体疾病，1/3属于心理疾病，1/3属于心理因素密切相关的躯体疾病，而住院病人中出现焦虑、抑郁负性情绪，尤其是慢性病、老年病人中普遍，这给护理工作提出了更大的挑战，要求护理工作者在做好打针、输液等工作的同时更要做好对患者心理上的人文关怀，没有关怀就谈不上护理。关怀照护包括心理、文化及社会等层面。迪恩·欧宁胥等【2】用大量的实验说明关怀与健康的关系，关怀可以增进人们的快乐和希望，可以提高人体免疫功能，促进疾病早日康复。护理既是关怀，护理学是一门人性的科学，良好的关怀照护会直接影响病人对护士的感知，是一种情感的体现，是一种专业性的关怀、温馨的沟通，可以缓解病人的紧张焦虑、负性情绪，一句关怀的话，可以给人活下去的勇气，一个真诚的关爱，可以给人无穷的希望。因此，护理人员必须具备良好的人文精神，掌握一些心理学知识，在实际工作中才能做好人性化护理，才会想到去满足个体病人的需要。

3用人性化的语言与病人沟通

患者来到医院，心理压力很大，表现为紧张、焦虑，希望得到医务人员的尊敬与关怀，在开展人性化护理以来．我院规定文明语言“五个先”，既见面先问“您好”；开口先加称谓；话前先用“请”字；操作失误先“道歉”；操作结束先“谢谢”，常用忌语“四个不”，称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”；患者有主诉时不能说“没事”，对患者不说“等一会”，要说“马上来”，不说“试试看”，要说“尽我最大努力”，不说“没事”，要说“我们会及时观察”。同时微笑迎接、站立服务、建立信赖关系：当患者走进疗区，每位护士的脸上都面带微笑，热情、亲切地向患者问好，实践表明，美好的第一印象是建立良好护患关系的基础，所以我们倡导微笑真诚的服务模式，热情迎接患者的到来，亲切地问候，伸手接过患者的随身物品，送给患者带有“祝您早日恢复健康”的温馨卡片，缓解病人紧张情绪。

4、现阶段实施人性化护理存在的问题

当前我国医学院校缺乏对学生进行人性化护理系统教育。学生缺乏人文知识到人文精神的转变，人文教育的核心应培养学生人文精神，其重点是让学生在实践中逐渐认识到疾病给患者和家属带来的身心痛苦，除掉护理技术外的人文需求，体验人文服务的内涵，当前正由于缺乏这种注重对患者情感体验的人文实践，使毕

业后的护理人员缺乏人文服务意识和能力，造成在实际工作中护患关系紧张。另一方面，患者在享受医疗服务中所预期的和实际得到的服务之间存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表现为个别护士在护理服务过程中，缺乏以患者为中心的意识，甚至把个人情绪带到工作中去，对患者服务不主动，不热情、表现淡漠、态度冷谈、语言简单、生硬、租暴、甚至出现讽刺、挖苦患者的语言。导致患者不能理解甚至误解或者不愿配合。我们的护理工作者普遍缺乏伦理学、心理学、行为学语言学等相关学科的知识，以及不重视新技术、新业务的学习，这给我们开展人性化护理打了折扣[3]。

5加强护理人员与患者沟通技巧的训练

护理人员与患者的沟通是人文关怀在临床护理中的具体应用，护理人员服务对象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危险的病人，这不仅要求护理人员有良好的专业素质，娴熟的技术，还要有尊重人、关心人、同情人的良好心理品德。主动热情的为病人服务，疾病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，给病人温暖和亲切的感觉，减轻病人的痛苦，促进病人的康复。

总之，对患者实行人性化护理，就是实实在在为患者着想，从点滴做起，从细节人手。弘扬南丁格尔精神，树立真正白衣天使的光辉形象，将人性化护理运用于临床护理工作中，使患者感受到了人性的温暖，并获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以疾病为中心”的整体护理内涵，从而提高了患者满意度。

参考文献

参考文献

[1]王斌全，赵晓云．人性化护理的历史背景[J].护理研究，2008，21(3C)：93～94

[2] 郑云娣，王菊吾，陆彩萍．人性化护理在临床应用中的研究[J]．护理研究，2008，21(3C)：824～825

[3] 刘红梅，姜南，车晓杰．人性化护理在护理工作中的应用[J]．吉林医学，2008，29(2)：145

第五篇：护理在体检中心工作中的应用

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护理在体检中心工作中的应用

作者：王慧丽

来源：《维吾尔医药》2013年第07期

摘要：医院体检中心人性化护理存在的缺陷，针对存在的问题我们提出了体检中心人性化护理的培训内容，以及人性化护理在体检中心客户体检前、中、后的应用。

关键词：人性化；护理；体检中心

随着我国社会经济发展，人民健康意识的增强，人们对预防保健的需求越来越高，健康体检量也有所增加。以人的健康为中心的护理观念使护理对象从病人扩展到健康者的预防保健，工作场所从医院延伸到家庭社区；在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。1 体检中心人性化护理的缺陷

1.1护理服务的理念不够超前 伴随着医学模式的转变，人们对健康的内涵和外延有了新的认识，生活质量在不断的提高，人们对自身的健康要求越来越高，进行自我医疗的人越来越多。护理人员为体检工作的重要实施者，对体检护理工作提出了更高层次的要求。在现有的体检工作中，护理人员缺乏先进的服务理念的指导，大部分停留在服务态度的改善、服务设施的完备、针对反馈意见的改进等几个方面，没有做到全方位、全时段，没有体现“以人为本”的理念。

1.2护理人员对健康体检业务知识缺乏全面性 医学在不断地发展，护理紧跟其次。体检的项目不断增多，各种机器设备越来越复杂，护士需要掌握体检工作中的各项医疗护理知识和机器设备的操作技能。体检中心是医院面向社会的重要窗口，需要配备全面发展的护理人才，就现有的服务来说，护士的知识结构相对较窄，更新不够迅速。

1.3人员配置灵活性不够 对外体检的人数相对浮动大，计划性不强，当大批体检者涌入时，人员配置由于机动性欠缺，难以迅速调整，呈现一人多岗甚至有岗无人的现状，导致某些岗位体检人数过多出现拥堵现象。

1.4 体检后跟踪延伸服务不够及时 体检是一项长期的工作，针对个人的体检结果具有长时段的指导意义。但是在现有的工作中，体检更多是被当成一次性的服务，缺乏更长远的追踪与指导。体检中心人性化护理的培训

2.1程序培训 体检者来院后，介绍体检流程及注意事项。另外，还包括附加项目检查前准备和注意事项的宣教；异常结果通知的培训；指导专科进一步就诊的培训。

2.2知识培训 护士对专科知识的了解程度，向体检者提供指导，例如糖尿病、高血脂、高血压、心血管疾病诊治和预防；健康生活方式（清淡饮食、戒烟限酒、规律的锻炼、控制体重）等。

2.3.沟通交流技巧和礼仪的培训 接待来访者礼仪，宣教礼仪，引导体检礼仪，保密礼仪，电话礼仪，礼貌亲切的有声语言和准确适时的态势语言在工作中的良好运用。体检中心人性化护理的应用

3.1体检前护理

传播医学知识，给予客户人生旅途全程的健康关注，已经成为促进人们健康的使者，所以开展体检人群生理、心理、社会以及健康知识的宣教，改变不良的行为习惯和生活方式，是提高人们生活质量的保证。宣传体检能够早期发现一些无痛苦或症状不明显的疾病 如：肿瘤、高血压、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早发现、早治疗，杜绝隐患，对逆转病情、提高生活质量。向体检对象讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；长期用药者注意药物的携带；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查；告知体检时间等。

3.2体检中护理

健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高，护理人员应语言亲切、态度热情、解释详细，增加体检者的信任感，使其配合完成各种项目的检查。设立导医岗位，直接提供便捷的体检服务，缩短体检者排队和等待的时间，使就诊者更加满意。坚持以人的健康为中心的服务宗旨，全心全意为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。

3.3体检后护理

体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查。对体检者建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，并且主动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况，或直接上门宣传健康知识，加深受检者的印象，并获取更多的信息资料。总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时

补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。国论文下载中心 http：//

参考文献 ：

[1]沈利英，楼青青.住院健康体检及护理干预[J].全科医学临床与教育

[2]杨丽黎，楼青青，沈丽英.体检中心护理健康教育授课能力的培养

[3]龙妍西 浅谈职业健康体检中的人性化服务

[4]皮秀英.体检中心存在的护理纠纷原因分析与防范措施[J].中国医药指南

[5]鲁萍、王宗梅.对优化健康体检服务的思考[J].中国误诊学杂志