浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

第一篇：浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1一、以人为本的内涵及管理的基本特征 „„„„„„„„„„„

1二、人文关怀对护士职业的必要性„„„„„„„„„„„„„2

三、以人为本的理念在护理管理中的应用 „„„„„„„„„„

21、协调护士与上级部门之间的关系„„„„„„„„„„

22、协调护士长与科主任的关系„„„„„„„„„„„„

33、协调护士长与护士的关系„„„„„„„„„„„„„

34、协调护士之间关系„„„„„„„„„„„„„„„„

3（1）充分满足护理人员的需要„„„„„„„„„„„„„3

（2）鼓励参加继续教育学习„„„„„„„„„„„„„„

4（3）创造平等、竞争的机会„„„„„„„„„„„„„„

4（4）合理地分配人力资源„„„„„„„„„„„„„„„4 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

姓 名：吴永莉学 号：0961001463528

【摘要】：目的探讨人文关怀在护理管理中的应用，从而让护士了解人文的作用，更好地为患者及医院的发展服务。方法 针对目前护理管理的模式，加入人文关怀元素，充分体现护士的自身价值。结果 通过倡导以人为本的人性化护理管理模式，充分调动和激发护理人员的积极性、主动性，能使护理人员全方位、高质量的为患者提供服务。结论 现代护理管理中加入人文关怀元素，可以提高护理质量和护理管理水平，值得重视加以推广。

【关键词】：人文关怀；护理管理；护士

随着医疗市场体制改革的深化，医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势，改变发展战略，转变服务理念的同时，为患者提供人性化护理服务便被提到了医院护理管理的重要日程上来。医院护理管理水平的高低，直接影响到科室乃至全院医疗护理工作的开展。“人文关怀”就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等。随着生物模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。倡导以人为本的人性化护理管理，就是要坚持一切从人性出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重人文知识修养，提升人格魅力，提高管理艺术。使人文精神与护理管理在以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供全方位、高质量的服务理念。

一、以人为本的内涵及管理的基本特征

以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人文管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生

物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进护理队伍的凝聚和发展。人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人思想的关注。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。

二、人文关怀对护士职业的必要性

医院以人为本的管理理念，要求护士自身具有良好的职业道德和人格魅力，良好的情绪自制力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等，以及医疗市场的竞争已将护士推到了“人性化”服务的最前沿。岂不知护士的内心，同样呼唤着人性化的关怀。

护士是一个多元化、多角色的个体，在医院既承担着患者的保护者、知心者、倾听者、教师等角色。由于长期繁重工作，重复性的夜班，多重角色频频转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对这些身心疲惫的护士们，也极其盼望着人性的关怀

心理卫生知识缺乏。由于多数护士未受过心理健康的专门教育和训练，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科学地进行自我调节、平衡和完善，易造成医护、护患冲突，出现人际障碍。可见，护士职业的高强度、高压力等特点决定了护士心灵的发展有脆弱的取向而易于受到伤害。作为护理管理者应对此引起重视，采取人文关怀的措施去帮助、协调是必要的。

三、以人为本的理念在护理管理中的应用

1、协调护士与上级部门之间的关系

从纵向来看，护士长是联系护理部主任与各级护理人员的纽带;从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁。人际交往是一门艺术，需要理解、沟通、协调，因此，护士长必须具有较强的人际交往能力。

对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待，不能高高在上，盛气凌人。各科护士长要加强各方面的联系，及时协调临床护理工作，对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。

2、协调护士长与科主任的关系

科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。管理者应认识到矛盾是客观存在的，在任何群体中，不可避免地存在个体差异。故当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。

3、协调护士长与护士的关系

在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己与上级在人格上是平等的；工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。护理管理者必须对护士实施以人为本的管理形式，形成一种良好的管理氛围，这样，护士就会乐意去完成工作任务，会主动地想方设法高质量的完成护理目标。因此，提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。

4、协调护士之间关系

（1）充分满足护理人员的需要

护理管理者在日常生活中多了解每个人的个性及发展需求，人尽其才、物尽其用，对富有创造性的护理人员，如本科生及主管护师，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，善于通过循循诱导他们改变个人的价值取向，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，更好提升医院服务水平和服务理念。激励他们实现自己的抱负和人生目标，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，尽力做到满足多数人的发展需要，让他们有参与管理决策的机会，合理授权，保持上、下级意见达成高度统一，使工作有序开展。只有满足了护理人员的自我价值实现需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。

（2）鼓励参加继续教育学习

当前是一个信息大变革的新时代，科学技术日新月异，对技术要求不断提高，其实也是要求护理人员在文化知识方面不断加强学习，根据大多数护理人员高层次的需求，鼓励年轻护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高年轻护理人员的自身文化素养。对她们要换位思考，多肯定、多信任，生活上多关心，请热爱护理事业的护理界老前辈、优秀护士作标杆，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，聘请护理专家来医院讲礼仪规范，让他们工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与患者主动沟通了，患者满意度也得到提高，各类护理差错发生率则明显下降。

（3）创造平等、竞争的机会

在临床一线工作的护理人员，每个人都应拥有公平竞争的机会，护理管理者要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。

（4）合理地分配人力资源

护理管理者在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥他们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。

总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。在以人为本的现代护理管理中，人是决定因素，护理管理者应以调动人的积极性、创造性为根本，把人的因素放在首位，贯穿于护理实践始，不断提高护理队伍的整体素质，从而提高护理质量和护理管理水平。

参考文献：

【1】 姬军生.人文管理思想与医院管理[J]。医院管理杂志，2010,10（3）

【2】 刘玉馥．护理工作中融入人文关怀思想的探讨．护理杂志，2011

【3】 丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之所见[J].医院管

理杂志，2010,10（6）

【4】林菊英.医院护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1990。

【5】邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质[J].中华现

代医院管理杂志，2010,10（2）

【6】杨晓媛，吴勤，现代医院护理人力资源管理[M].军事医学科学出版社，2009。

第二篇：护理工作中的人文关怀

护理工作中的人文关怀

越西县第一人民医院内科 田平芳（616650）

传统的护理观念认为，护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作，这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展，护理工作出现了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视；随着医疗体制改革进程的加快，加强临床的人文护理，是提高护理质量，维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么，怎样才能做到人文护理呢？

首先，要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。作为护士，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，其关键就是以人为中心，它是社会发展、护理进步的产物，是社会文明进步的标志。

其次，要以人为本，尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。” 这句话，道出了人文护理的内涵，即在护理工作中以要人为本，尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动，病人是一个特殊的群体，他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力，他们更渴望得到别人的尊重和关爱，因此，人文关怀是护理的核心和任务，人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说，对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提，如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱，他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢？护士对所有患者都要一视同仁，不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待，要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中，应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰，关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾，使患者消除顾虑和悲观失望，提高自信心，克服自卑感。“爱心最是有情物，化作春风更催人”，只有从内心深处真正尊重和关爱患者，给予患者更多的人文关怀，让患者感受到亲人般的温暖，才能使他们对生活充满希望，保持乐观向上的积极心态，鼓起和病魔作斗争的勇气，积极配合医务人员的工作，早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀，人文护理才不会沦为一纸空谈。

再次，营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上，良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑，这也是人文关怀的具体体现，它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等，对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士，以亲切和蔼的面容去面对每一位患者，她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅，这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰，就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去，并在工作中不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去，让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时，在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障，1

又要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新与消毒，还要注重病患生活设施和生活用具的维护，为病人创造一个放心、舒心和称心的就医环境。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，从人文关怀的角度入手，视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境，把人文关怀落实到每一个护理行为中。

最后，加强护士人文知识的学习，21世纪是一个多元化的时代，21世纪的护士素质和能力也应是多元化的，不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要具有人文护理的理念。人文护理工作的对象是人，护士既要学会尊重、理解人，进而真诚的关心、体谅人，又要懂得关爱患者，懂得道德规范，具有与人沟通的技能。随着我国卫生事业改革的不断深入和是护理学的发展，为了适应以“健康为中心”的护理模式需要，更好地用人文关怀去服务于患者，要求护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要充分调动自身的积极性和主动性，不断加强化人文知识的学习（如《护理伦理学》、《心理学》等），拓宽自身知识的广度和深度，使自己综合素质不断得到提升，有利于护理工作的顺利完成。南丁格尔所说：“要使千差万别的病人达到治疗和康复和最佳心身状态，本身就是最精细的艺术”，因此，我们要不断提高自身人文修养，将人文关爱的知识融入到实际工作中去，更好地为患者服务。总之，人文关怀式的护理是一种适应时代要求、受到患者欢迎和社会认可的新型护理模式，为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需要，我们必须转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。

第三篇：护理人文关怀

第2张PPT之前：首先，我们大家先来看几张图片，第一张是护士们和家属一起陪着小孩子聊天，接下来的一张是护士在帮病人梳理头发，病人十分开心，这张则是护士为病人盖好被子，并询问病人的身体状况，还有这张。。这些无不透露了一个内容，那就是护理人文关怀。下面是我们本堂课的学习目标，主要分为3个部分。。

第4张PPT之前：“人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。那么到底什么是人文关怀？

第4张PPT之后：简言之，人文关怀其实就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

第5张PPT之前：南丁格尔开创了护理的先河，她在工作就已经涉及到护理人文关怀，它和人文关怀的概念还是有点区别的，我们一起来看下

第8张PPT之前：接下来看一则案例。。请大家考虑一下，稍后我会请人回答。。是的，一般大致都会出现这样两种截然不同的情况（第9张PPT）我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上虽然比较出色，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等这些都是导致上述两种情况的原因。但就其根本，还是我们护士的护理人文关怀意识缺失（第10张PPT）

第11张PPT之前：下面我们谈一下护理人文关怀还存在的问题

第13张PPT之前：针对这种种问题，我们到底该怎么办呢？简单地说就是这3大点。。第15张PPT之前：大家都清楚人文关怀使护理人员更重视生物、心理、社会等方面的复杂因素对人健康的作用，但是作为一名护士应该怎样把人文关怀融入工作的各个层面，从而让患者在接受治疗的同时，感受生命健康的快乐呢？

第16张PPT之前：再看一则案例。。大家说的其实都对，总结一下，我们要学会站在病人的立场考虑问题（读完）这个才是我们应有的处事方法。

第19张PPT之前：所以说（读完）

第20张PPT之前：最后我们看一段视频。。从这段视频可见护理人员的人文基础比较薄弱，人文修养相对不足，在某种程度上制约了护理质量的提高。故护理人员掌握人文修养和内涵很有必要。对护士而言，文学艺术修养能让她们找回一双发现美的眼睛，从而学会欣赏美和创造美，能促进我们自身的身心健康，能提高我们观察人、认识人、理解人的能力，更好地关怀人和照顾人。

第21张PPT之后：总之，护理是以人为本的照护事业，护理工作的特质是人性化和质量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力达到这种平衡，做一名充满智慧，优雅护士。

第四篇：人文关怀在手术室护理中的应用

人文是一个动态的概念，是指人类社会的各种文化现象，尤其是指人类文化中的科学、优秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人为本，主要表现在重视人、关心人、爱护人。总而言之“人文”就是重视人的文化。人文是社会文明进步的重要标志，是人类自然意识提高的主要反映。随着社会的不断发展，人们对健康和心理的需求也进一步提升。除了生理、心理的需求外，患者还有社会支持的需求。为提高护理服务质量，降低患者对手术的恐惧心理。人文关怀是文化护理的核心，是护理学发展的必然趋势。随着现代手术室整体护理模式的应用，人文关怀护理也将贯穿于手术的全过程。研究证明，经过心理准备而情绪平静的病人能更好的耐受麻醉、减少术中危险和术后并发症。手术室护理人员运用人文学科的知识和理念为服务对象提供高品质的护理，真正落实“以病人为中心”的服务宗旨并扩大其服务内涵。现将近年来有关手术室应用人文关怀的现状作如下综述。1人文关怀式优质护理

手术室是临床治疗过程中一个相对比较特殊的科室，护理质量的好坏直接体现了医院的服务质量及护理人员的护理能力。手术是拯救患者生命具有创伤性的重要治疗手段，大部分患者将手术当作一次重大的痛苦经历。因此，绝大部分患者及其家属在手术前普遍存在紧张、焦虑、多疑、害怕、恐惧、抵触、消极等不良心理活动[6]。人性化护理是整体的、个性化的一种临床护理模式，在手术室实施整体护理，从人文关怀的角度入手，为接受手术治疗的患者提供一个优良的人文环境，对其进行细致地关怀，为其提供周到的服务。让患者及其家属充分感受到人文关怀，使其在生理、心理、精神等方面都能达到愉快状态，使其不良心绪充分消除。可以使手术室整体护理质量得到显著性提高。2营造人文环境和氛围 2.1手术室设备的配备、完善和使用手术室应配备层流手术间，物品的摆设规范化、标准化，做到整洁、明朗，减少血迹、污垢对患者的视觉刺激。配置保暖设备，补充足够的柔软棉垫，适合各种手术体位使用，防止患者术中压伤。

2.2强化人文知识的学习，营造人文护理环境护理人员着装整洁，淡妆上岗，端庄大方。态度主动热情，语言文明礼貌，具有良好的人际沟通能力；不但要学习医学知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。牢固树立“以人为本”的观念，在实际工作中充分尊重患者的人格和权力，真正体现以“患者为中心”的新型护患关系。营造人文关怀的手术室环境和气氛，可以为手术患者带来安全、舒适的感觉。在医疗服务中的人文关怀两大要点：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度满足患者心理、生理需求[9]。营造具有人文关怀的手术室气氛要做到以下几点：①规范护士的礼貌用语。②融洽手术室内的各种人际关系，如护患关系、医患关系、医护关系等，营造一种温暖的充满爱意的环境气氛。③进行护理操作前给予解释说明，将人性化理念融入护理技术服务中。3人文关怀方法

3.1术前当班护士接到患者手术通知单之后，在患者接受手术治疗前一天到患者病房对其进行访视。首先对即将接受手术治疗患者的病历进行仔细的翻阅，就患者的一般情况向主管医生或护理人员进行全面彻底的询问，如病史、发病时间和手术部位，以制定人性化的护理措施。然后到病房与患者进行面对面交流，将手术室的具体环境、术前的准备措施、术中和术后的相关注意事项向患者进行介绍。讲解同类患者手术治疗成功的实例。使患者对手术室的环境以及进入手术室的准备工作有一定的了解。热情回答患者的提问，通过与其进行的交谈，对患者的病情有充分的了解，帮助患者增强战胜疾病的信心。使患者的术前恐惧心理得以减轻，能够以更加稳定的心态更好的配合手术及术后治疗。

3.2术中在患者接受手术治疗的当天，当班护士到病房把患者接到手术室，将手术室的环境向患者进行介绍，使患者的陌生感尽早消除，室温保持在22-25度之间，防止患者受凉。对患者的情感变化情况进行仔细观察，根据实际需要，提供适当的关怀和个性化的护理服务。对患者保持足够的尊重，术中要进一步了解患者心理变化情况。如大部分患者对身体的过多暴露感到羞怯，在对其进行护理时应进行必要的解释，并注意不必要的部位暴露。使患者在手术过程中充分感觉到护理人员对其的关心和体贴；在手术进行过程中要对患者的病情变化情况，液体的通畅情况进行观察；对患者的暴露肢体进行有效的保暖，对意识清醒的患者要不时进行舒适度询问，尽量满足患者的合理要求；对生命体征的变化情况进行实时观察；对每位患者都要有高度的同情心及责任感，在护理服务的每一个环节都要充分体现人文关怀。保持环境的安静，各项操作稳、准、轻，避免刺激与影响，使患者较平稳舒心地度过手术期。3.3术后巡回护士要和麻醉师一起将患者送回病房。注意患者的保暖，为其穿好衣裤或盖好被单，注意其病情变化情况，防止发生意外事件。如果有引流管应进行妥善固定，对患者进行移动时动作要保证轻柔，避免由于震动导致疼痛。将患者安置好后，向病房护士进行详细的交班，并告知家属日常护理的相关注意事项，向患者说明手术很成功，鼓励患者战胜术后24小时所产生的疼痛。对手术进行评价，加强术后护理知识的宣传。采取适当有效的护理方案进行术后护理。如给予患者心理上的安慰和精神上的支持，讲解术后的一些常见反应，如何预防和减少感染等并发症。在术后的回访过程中，应该注意对患者的精神状态、神志、体温、饮食、二便、睡眠、疼痛、伤口等情况进行针对性的观察，对患者与其家属给予护理工作的配合和支持表示感谢，再次向患者说明手术非常成功，使患者安心，避免患者产生一些不必要的顾虑进而对其情绪造成影响。

4.科学人力资源管理，优化服务流程

4.1.每周一、三两次简短晨会布置工作，其余时间要求护士陪伴在病人身边，准时完成手术前各项工作准备工作，保证手术按时开始，保障了病人安全。

4.2采用弹性排版模式，按照责任制整体护理的要求配备护士，保证病人得到应有的照顾与护理。

4.3.排器械清洗班，把由每位护士手术结束后清洗腔镜器械改为专人清洗，暨保证了清洗灭菌质量，也让洗手护士能够有充分的时间做好下一台手术的器械准备工作。

4.4.再造手术室护理工作流程，提前一天将手术器械、体位用品送人手术间，减少了护士的无效劳动。

4.5.加强与手术医生、麻醉医生的沟通，合理安排手术室人力、物力资源，保证任何时间病人的手术需求。

手术室会积极探索更多的措施和方法，将手术室优质护理服务进一步推广、深入。细化护理服务内涵，将优质护理指标具体化。努力深化各项措施落实使病人满意度提高到98%，术中压疮发生率下降刀1%。同时根据国家和等级医院评审精神，进一步实施护士岗位管理，科学设置护理岗位，通过岗位说明书将职责和任职条件有效统一，按需设岗、竞聘上岗、安岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理并逐步完善手术室护士绩效考核。4结果

4.1手术室护理人员思想观念有明显转变体现了人文素质和人文感情的素养，从本质上认识到人文关怀在手术室护理工作中的重要性。在此基础之上，护士才能在工作中主动融入到人文关怀里，为患者提供更加体贴细致的护理服务。

4.2患者满意度提高由于人文关怀的优质护理落实到位，提高患者对手术室的满意度。也使护士自身价值得到进一步的体现，实现了护患双满意。手术中的人文关怀，营造温馨和谐的人文环境。丰富了“以人为本，以患者为中心”的整体护理的内涵。让患者感受到护士亲人般的照顾与关怀，在心里上获得了满足感和安全感，使患者在接受手术时充满了信心，从而为手术的顺利进行创造了良好的条件。同时也提升了护士的素质修养，进一步提高了手术室的护理质量及患者对手术室护理工作的满意度。4.3护理质量提高，促进患者早日康复良好的人文关怀，可以减轻或消除患者对就医的恐惧感，与患者及家属之间建立和谐的护患关系，提高对护理工作的满意度，关怀越深，对护理工作的满意度就越高。

4.4减少了护理纠纷的发生人文关怀式的优质护理拓宽了护理范围，丰富了护理内容，使各项护理行为更加规范。尤其是面对特殊的肿瘤患者，“以人为本”的人性化服务理念显得更为重要，因此，要给予更多的尊重、理解与安慰。使患者和家属更加感受到护理人员的热心、耐心、细心和关心，对医院的各项治疗和护理更加的放心、安心、使护理纠纷和患者的投诉消灭在萌芽状态。5小结

随着医学的发展，医学模式转变为生物-心理-社会模式，新的医学模式从“以患者为中心”转变为“以人为中心”。医学模式改变的方向越来越注重人文关怀，呼唤人文精神的回归。随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值，要求手术室护士更加注重患者的心理需求，推行充满人文关怀的整体护理，为患者提供更加人性化的围手术期服务。有效的人文关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复。人文护理作为一种新型护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，也推动了护理事业的发展，为患者康复创造了一个良好的医疗、心理和社会环境。

总而言之，手术室整体护理引入人文关怀，可取得非常好的手术效果，确保患者在手术过程中保持平稳心态，提高手术治疗成功率，防止手术后出现不良情绪，使恢复时间明显缩短。人文关怀融入手术室护理，充分体现了护理学是一门人性化学科，护理过程中对病人的关怀照顾是一种人性和情感的体现。这丰富了“以人为本，以患者为中心”的整体护理内涵，通过对手术患者进行心理护理和术前指导，掌握患者的实际需要，提供适合各种的服务，做到与病人同在，使患者产生安全感、依赖感，能有效地减轻紧张焦虑程度，使其精神放松，情绪稳定，从而降低了手术病人的应激反应；护理模式的转变，激发了护士的学习热情，不仅自身业务素质得到了提高，而且还提高了以人为本的服务理念，增强了责任感和使命感，从而提高了手术室护士的综合素质和护理质量，体现了护士的专业价值。

第五篇：人文关怀在管理工作中重要作用的思考

人文关怀在管理工作中重要作用的思考

【摘要】通过对人文关怀的意义以及在管理工作中缺失原因的分析，总结了管理层将人文关怀运用于管理之中，找到从制度建设和文化建设两个大方面加强人文关怀的途径。

【关键词】人文关怀；管理工作；制度建设；文化建设

一、人文关怀的现实意义

人文关怀，是指对人自身的存在和发展中遇到的各种问题的关注和探索，对人的尊严、价值、意义的理解和把握，以及对价值理想或终极理想的执着追求的总和，它所体现的是一种人文精神。其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。欧洲的人文关怀实际上就是从古希腊开始的一种精神文化传统，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作为一种精神存在的价值。这与中国传统文化中孔子倡导的仁爱精神是一致的。孔子的仁学是对人的生命意义的思考，是对人生价值真谛的探究，是对人的自我价值和他人价值的高度关怀，是孔子人文关怀思想的最高表现。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。现阶段管理中的人文关怀问题是在社会大变革的深刻背景下产生的，是解决转型时期管理中存在的各种矛盾的必然要求，如何将人文关怀引进单位管理，是一个需要重点研究的课题。

二、人文关怀严重缺失的原因

一是管理层缺乏学习，管理制度不完善，日常管理混乱。管理者对职工进行单项施压，有官僚主义作风，在工作的开展方面仅仅扮演着行政职务角色，强行或是简单粗暴的说教，双方不能相互协调。二是管理层缺乏创新意识，不能审时度势客观地分析职工的需求，对研究适应新时期新环境解决职工需求的方式方法，点子不多，方法不活，对不能适应单位现行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏对职工的服务意识，忽视和职工开展对等的思想交流，严重打击职工工作热情和积极性。四是管理者缺乏担当、形式主义，要权多，担责少，不敢直面问题，明哲保身，怕触及矛盾，缺乏解决问题的勇气与魄力，对历史遗留问题、棘手问题与矛盾纠纷存在表面应付而不拿出实质性解决方法的现象。五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，热衷于在上级领导面前表现自己、吹嘘政绩，而不注重工作本生的规律，不注重职工的思想变化。

三、加强人文关怀的途径

1.管理者要加强管理知识的学习，提升管理能力，积极适应新形势下单位工作常态

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一个部门正常运转的基础，也是刚性要求。不仅各岗位要制作出工作流程，而且单位要制定整体工作流程，明确整体流程中岗位工作节点。职工既明白自身权责，也明白在工作节点处的处理方法或对接点。这种整体而又各自保持独立的制度，既可避免权责不明带来的工作推诿、拖沓也可以避免因工作交集而导致的摩擦和纠纷，从而有效避免岗位间内部信息交流封闭或障碍造成的工作效率低的现象。其权责分明、公平、公正、公开而又具有整体观念的制度，既让职工具有充分的话语权，也参与了部门管理与监督。这种话语权是有效激发职工认同感和归宿感的方法。从刚性的制度方面而论，它是对职工个人能力的尊重和肯定、也是对个人是否具有团队合作精神的考验，最终测试出整个部门的战斗力和向心力。

其次是知人善用。《明史》曰：“人非有才之难，而善用其才之难”。在选拔任用干部上，公平公正公开的谏才用才。对职工的个体差异进行有效分析，让每一位职工都能“扬长避短”地充分运用自身才能在岗位上发光发热，建立职业自信的同时看到美好的职业前景。努力营造每个职工都能发挥自我才能的环境，促进职工的个性、才能与潜能发展，引导职工将个人发展和单位发展有机结合，将自身价值的实现和单位价值的实现相统一，引导职工在工作中获得幸福感。

再次是创新工作方法，管理层应当大力支持设立岗位进修培训制度和定期开展岗位交流培训会，给职工提供良好的进一步学习和提高的机会，促使职工主动思考，将整合的资源内化为对岗位工作新的理解和认识，在提高岗位专业知识和技能的同时创新工作方法。

2.单位文化是工作氛围建设的基础性工作，是推动刚性管理制度实施的内在动力

事实证明，一个单位的工作氛围很大程度上取决于领导管理层的修养和作风，完全的照章办事和简单的说教只能让人口头应允而心生排斥。如何让职工主动地承担起责任？如何让他们在单位有任何工作需要时就能毫无保留地拿出奉献精神？在刚性的制度之外，管理层更应该关注人性本身，即人的精神层次。

首先是管理者以身作则，建设和宣传单位文化。管理层对职工也要有服务精神。这种服务体现在真心、诚心、尽心地对职工的精神关怀，它涉及到职工的喜怒哀乐。人文关怀最能体现文化建设厚度，也是最有效的方法。以此为抓手，对职工思想出现的新变化、新趋势、新特点进行对策分析，培育职工树立正确的价值观，开启职工热情工作的动力，提升职工对工作和单位的幸福感、认同感、归属感，这种看似没有具体“政绩”的建设，弥补了在刚性制度下处理问题的古板、拘泥和没人情味的缺陷。从而构建了和谐、团结、互助的大环境，在人与人之间架起信任的桥梁。它将激发出职工工作的能动性以及奉献精神。那么“立足岗位、恪尽职守、尽心尽责”将不再仅仅只是一句口号。单位内部竞争也不再是上不得台面的背后小动作，而是公平、公正、公开，让人心服口服的良性“你追我赶”！人心顺服，万众一心，这样固若金汤的团队当然是剑锋所指，所向披靡！

其次是将心理健康与心理疏导纳入职工的培训工作之中。在开展经常性教育活动时，结合经济情况、家庭情况、工作情况、人际关系等因素对职工心理可能产生的不利影响，有针对性地开设压力管理、心理疏导等心理调试课程，让职工在学习中增强心理疏导能力和心理调试能力，从而有效消融人与人之间的防备，让职工从心理上在单位里找到安全感，对单位同事充满信任感。

再次是坚持常态化矛盾排查和化解。定期开展谈心活动，深入群众收集意见，实现常态化沟通的长效机制，在确保交流信息的真实性以及解决问题的时效性和有效性的同时，让职工敢讲话、敢讲真话。

这种全方位的具有人文关怀的管理，表达了管理层对职工的人性化的立体关注和关怀，体现了管理层对个体能力和才华的重视，展现了管理层对个体思想和精神层次追求的深度理解。当每一位职工拥有正确的世界观、人生观和价值观，每个个体的人生都洋溢着和谐，有什么理由不相信我们将达到真正的共同和谐。

参考文献：

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[2]莫流水天.如何加强对员工的人文关怀[Z].《企业管理》，2015（11）

[3]徐建文.如何加强员工人文关怀和心理疏导[Z].《烟草在线》，2014（9）

[4]段向云.孔子仁学思想中的人文关怀维度[J].《理论学刊》，2005（3）： 119