人文关怀在ICU的应用

第一篇：人文关怀在ICU的应用

人文关怀在ICU的应用

为了满足患者们的需求，护理人员不仅要具备良好的专业知识和技能，还要有足够的人文和社会科学知识，在以“病人为中心”的整体护理模式，护士如何将心理、精神、文化为一体的人文护理融入日常护理工作中，即人性化服务，已经成为十分关注的话题。因此，护理人员必须具备良好的人文和业务素质，才能真正为病人提供全面、系统、整体的护理，提升我们护理人性化服务质量，促进护理专业的发展。在重症监护病房这样一个特殊的环境中，对人性化护理提出了更高的要求和内涵。

人文关怀在ICU的应用

什么是人文？什么是人文关怀和医学人文关怀 ICU的概念

怎样把人文关怀融入ICU工作中？

人文的精髓

人是一切的根本，一切应以人为中心

人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。

人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。

人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。

何为人文关怀

概念：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。

通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。

什么是人文医学

医学人文精神的理念层——尊重人 医学人文关怀的实践层——人文关怀

这两个层面统一于现实的医学实践活动，体现对人的生命、思想的关爱和尊重，对人的生命质量、人类的健康与幸福的关注。

人文精神

人文精神是“以人为本”，在医疗护理服务中，不管服务对象来自哪个阶层、有何种背景，他们都享有追求幸福生活、维护个人尊严、体现自身价值的权利。所以，尊重每一位服务对象、善待每一个生命，是护理人文关怀的首要因素。

人文护理

人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。

作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。

ICU的简单介绍

ICU是英文Intensive Care Unit的缩写，意为重症加强护理病房。重症医学监护是随着医疗护理专业的发展、新型医疗设备的诞生和 医院管理体制的改进而出现的一种集现代化医疗护理技术为一体的 医疗组织管理形式。是一个特别科室，把危重病人集中起来，在人力、物力和技术上给予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU在世界上有50多年的历史，我国的ICU起步较晚，开始于70年代初期，目前国内发展很快。ICU的监护水平如何，设备是否先进，已成为衡量一个医院水平的重要标志。

ICU的特殊性

据调查ICU噪音45.0~87.5分贝部分来自机器，50%来自工作人员 ICU患者病情危重无家属陪伴

医护人员有较强的人文素质和专业知识

怎样把人文关怀融入ICU工作中？ 提高护理人员人文素质

人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合形成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养、精神，是人整体素质的一个重要方面，是通过人文学科知识的学习积累或环境的熏陶，使之内化成为人格、气质、修养、精神，成为人的相对稳定的内在品格的一种基本属性。具有良好的人文素质，就会有丰富的内心世界和情感体验，表现出善于观察，善于思考，在工作中对病人的情况明查秋毫，及时了解不同病人的需要和病人不同时期的需要，从而调动自己各方面的知识技能予以满足。病人在患病期间，除了对生理需要强烈外，更有安全需要、爱与归属的需要、自尊和自我实现的需要。这就要求护士尊重病人的文化、信仰、及生活习惯，护士了解和掌握这些后，就能对病人进行人性化、个性化、阶段化地的服务。据有关部门统计，医疗纠纷中40%以上与医护人员的爱心、同情心、责任心和法律意识缺乏有关。当然提高护理人员的人文素质并不是缓解护患矛盾的唯一方法，但是其中非常重要的一环。只要有了对病人和生命的爱心，只要对心理社会因素之于健康与疾病的影响有充分的理解和认识，才能在护理工作中体现“人性化个性化的护理”，才能有效地缓解护患间矛盾，提供更好的护理服务。

陶冶健康的职业情感

维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人，尤其注意性病、老年病人、临终病人的尊重，承认和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。

不因病人的经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。保护隐私和保守秘密，让病人了解和参与医护的有关过程，承认和维护病人的合理知情权和自主选择权。

情商的培养，提高护理人员的心理耐受能力，与病人接触时，可以保持愉快的情绪，则能耐心仔细地解释问题，使病人感受到被关怀、被爱护、被尊重、被理解的情感;良性情感则促进沟通，要求护士利用各种机会学习和自学，提高情商，创造融洽的医护病之间关系，和谐的病房环境。

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力

重症监护护理不是只有一个良好的愿望就能做好的，精良护理知识水平

技术是保证患者得到正确救治是关键。重症监护护士不仅要做到熟练掌握…

例如：

重症监护护士还需要具有敏锐的观察力

重症监护护士还需要具有临床思维能力和准确的判断力

重症监护护士还需要具有不断学习的能力

和谐的护患关系

护患双方互相尊重和信任，病人的合理需求获得满足

病人的问题能得到有效合理的解决，医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达医务人员要讲的话应该讲明白 构建和谐的护患关系

病人需要我们的护理技术，也需要人文关怀

护士应该在运用护理技术解决病人问题的同时，给病人更多的人文关怀 改变护患关系就是医护人员的人文素质和给病人的人文关怀 是构建和谐护患关系的基础 加强护患沟通

由于监护室的环境，医护人员的紧张忙碌，病人的抢救，各种管道，监护导线的束缚，光线噪音，自理能力缺陷，隐私的暴露，缺乏语言性沟通无家属陪伴等都给患者造成很大的心理压力，易诱发各种不良情绪反应。所以危重病人更需要护士的人文关怀 与患者沟通时注意，语调表情和态度，本着诚信，尊重同情耐心。

例如亲切地与刚从麻醉苏醒的患者交谈，告诉他：你的手术已经做完了，你现在在术后监护室，我是你的监护护士，你现在还在用呼吸机维持呼吸，身上还带有多条管路、现在需要你配合…，使患者感到踏实、安心，能够配合护理工作。

应对病人抱怨

以积极的方式来对待病人的投诉。

承认对病人造成的影响并表示理解与同情。倾听病人的诉说。真诚地向病人道歉。

采取补救行动，表明可以为他做什么，不能做什么。病人的亲人参与照料

病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。亲情起到治疗的作用。

避免了医患、护患沟通不良。对医护人员的工作起到促进作用。人文关怀是调和护患关系的润滑剂

护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上面，而润物细无声就是我们护理工作的真实写照。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时 撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花 香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不 觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”

第二篇：人文关怀在手术室的应用

人文关怀在手术室的应用

【关键词】 人文关怀

随着医学模式的改变,人文服务已成为医院无形资产的重要组成部分，护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，人文关怀和人文精神的重要性日益凸显。人文关怀既符合医疗护理需求不断增长的客观形势，也代表了护理学科与时俱进、创新发展的趋势。手术室护理人员运用人文学科的知识和理念为服务对象提供高品质的护理，真正落实“以病人为中心”的服务宗旨并扩大其服务内涵。现将近年来有关手术室应用人文关怀的现状作一综述。

人文关怀的相关范畴

人文本义是指人类社会的各种文化现象，狭义上包括文学、艺术、法律、哲学、历史等相关学科的知识。人文精神的实质是以人为中心，对人的生存意义、价值以及人的自由发展珍视和关注的思想，是整个人类文化所体现的最根本的精神，它以追求真、善、美等崇高的价值理想为核心。人文素质指一个人通过人文学学科知识的学习积累或环境的熏陶使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品质［1］。人文关怀是指从人文精神方面的关心和教育。护理人文关怀思想的核心是“以人为本”，即以病人为中心，是科学加艺术层面上的护理“灵性”［2］；人文精神是人文关怀发展和应用的动力，人文与社会科学知识是人文素质的基础，是体现人文精神、实施人文关怀的必备条件和工具［1］。

人文学科教育现状

医学人文学倡导者提出学习人文知识有利于学生理解同情患者、学会换位思考以及运用人文知识解决道德上的困惑。我国的护理人文学科起步较晚，1983年恢复高等护理教育以来，护理专业新课增幅的比例较小，直至９０年代护理教育者仍未将文学和艺术课程置于护理教育突出的位置，高等护理教育课程设置存在一定的缺陷［3］。

手术室实施人文关怀的现状

医学模式转变之后人文因素逐渐受到重视，随着现代整体护理模式的应用，人文关怀理念已被广大护理人员所接受。以人为本的服务，是现代手术室护理发展的方向和趋势，近年来，护理界和医院对此项工作的重视程度提高，纷纷采取应对措施，取得了较好的成效［4-6］。主要做法是：

3.1 定位以人为本的服务理念，将人文关怀理论运用于手术病人的整体护理 手术室整体护理的内涵是为病人提供包括生理、心理、社会、文化、精神、并将自然科学和社会科

学应用于生命科学之中的护理［7］。将护理人文关怀理论贯穿于手术的整个过程，使病人得到手术室护士亲人般的照顾与关怀，感受到人文关怀的温暖，护患关系融洽。术前通过介绍环境、了解病人、体位锻炼、心理护理等访视方式做好护患沟通［8］，使病人感受到手术室护士对他们的重视以增加战胜疾病的信心。术中注意细节服务，如礼貌用语、握病人的手、抚摸病人的脸等可缓解病人紧张的心理状态［9］，麻醉后再给病人留置尿管、术中减少噪音、及时给病人保暖等，在不影响手术的前提下尊重病人的信仰达到跨文化护理［10］。增设家属等候区、送病理标本前给家属看过、术中通报等一系列对手术病人家属的人文关怀［11］，可减轻家属紧张焦虑的情绪，为提供护患关系的发展提供了一个平台。术毕病人清醒时，手术室护士有必要向病人解释束缚的必要性，取得病人的理解［12］，并及时擦掉手术部位的血迹，避免刺激病人及家属［9］，注意交接过程的人性化服务，适当止痛减轻病人的不适，术后随访避开就餐及休息时间以体现对病人的关爱。整体护理激发了手术室护士广泛学习医学、哲学、心理学、逻辑学、语言学、美学等人文科学的自觉性，推动了手术室整体护理质量的持续改进，提高了手术室护理满意度［7］。

3.2 培养人文精神，提高人文素质 护理管理者组织护士们进行人文理论的相关知识培训以提高人文素质，加大护理继续教育培训力度，促进学科发展。培养手术室护理人员积极的职业态度和职业行为，应用护理美学提升手术室护理人员的自身形象，通过礼仪培训、职业形象讨论、将在岗礼仪、规范等融入护理行为；用良好的形体语言增强护患之间的沟通［13］；不断加强业务技术的训练及沟通技巧的学习，掌握现代护理服务的运作方式和技巧，从外表到内涵修养均得到全面的提高，转变了护理服务理念，提升护士职业形象［14］。

3.3 逐渐完善人文关怀的氛围 管理者从人文关怀的角度出发，通过改善手术室文化环境、护理设备、护理制度，将护理服务文化和临床护理工作结合在一起以完善人文关怀的氛围。工作中不断总结经验提高整体手术配合力度，让手术医生感到更多的体贴和关怀，根据实际工作情况不断完善手术室的规章制度，规范服务流程，完善服务制度，强化服务意识，营造融洽的工作环境，为顺利完成手术创造良好的条件。

3.4 引进先进的服务管理体系 提倡以人为本的护理管理理念，简化服务程序以提高工作效率。管理者参与具体工作，在言传身教中体现人文关怀；通过加强自身学习提升品格、巧妙安排工作时间、弹性排班、重视手术室护士的需求、倾听护理人员的意见和建议［15］，组织好集体内部达到真诚而持久的合作；鼓励员工参与管理，为手术顺利高质量完成出谋划策。人文关怀渗透到护理管理的全过程，潜移默化的影响到每一名护士的身心，对她们的关心延伸至其家庭，避免将不良情绪带到工作中，让他们自觉用一颗爱心去对待每一个病人，提高护理工作质量。制度化管理和人性化管理就象科学与人文的关系，在实践中共生互动，互补互通，二者和而不同［16］。

3.5 妥善处理人际关系，赢得满意度 手术室护理中的人际关系是指同护理有直接关系的人和人之间的交往关系,护士和麻醉医生、手术医生之间的医护关系，护士和病人之间的护患关系和护士相互之间的护际关系。处理好手术室人际关系，对于维持手术的正常秩序，促进各项工作的有效运行，具有积极的协调和推动作用［17］。用人际关系学、护理心理学等多种人文知识去认识人、理解人、关心人，医护之间彼此尊重，密切协作，护际之间以坦荡的胸怀容纳并理解对方，学会换位思考，团结友爱共同建立舒适，愉快，和谐，安全的护理环境。沟通是提高护理工作质量和连续性的手段，手术室护士在工作中注重与服务对象的沟通、交流，从了解自我情绪，认识他人情绪，对情绪的控制、调节和转移着手，才能更好地赢得医生、病人及家属的满意［14］。

手术室实施人文关怀面临的问题

4.1 手术室护理人力资源紧缺 随着医学的发展，手术室护理专业操作范畴也不断扩展，手术室护士在单位时间内的工作量增加。人的精力毕竟是有限的，人员不足，护理质量必然会受到影响，以人为本的目标也就无奈成为空谈，手术室护理人员缺编和日益繁重的护理任务需进一步得到重视。随着人们对个人隐私保护意识的增强，同性护理已逐渐被某些科室所采用和认可，给病人提供真正意义上的人性化服务，需要在护理队伍中充实一定数量的男护士［18］。

4.2 人文关怀还有待进一步发展 目前，人文关怀实践的报道主要来自医院，随着护理职能的扩大及人们对人文关怀认识程度的提高，应将人文关怀的目标延伸至所有服务对象。

4.3 手术室实施人文关怀护理质量标准和管理制度还有待健全 本着以病人为中心，以人为本实施人文关怀的原则，将服务对象满意度作为衡量护理质量优劣的标准，需努力调整现有的缺乏关怀性的行为和制度。

4.4 手术室人文关怀需与医疗技术平衡发展 随着护理岗位的拓宽,新的医疗护理设备、新材料的使用以及卫生服务法制化，对手术室护理工作者的专业能力提出新的要求即必须具有较强的专业知识和技能、广泛的边缘学科知识。医疗市场化的倾向加剧了人与人之间情感的淡化，医疗技术现代化水平的提高，使医务人员忽视了精神、心理和情感的需求，增加了对设备的信任和依赖。《医疗事故处理条例》颁布实施以来，病人的维权意识增加导致护理人员自我保护意识增强，产生缺乏关怀性的护理行为。展望

人文关怀在现代医学模式领域下可以延伸到人的生活与健康的任何角落，从生理的、心理的、情感的、社会的、生态的，一直到终极意义上的［19］。人文关怀的这种多元性、多样性在层次和范围上的不断延伸和扩展需要我们不断去探索。倡导和实施人文关怀是顺应现代医学模式的必然要求，人文关怀理念的确立是一个长期过程，不是一朝一夕和开展几个活动就能够形成的，需要广大医务人员从思想上转变观念才能得以真正实现。充分认识人文精神的重要性，将以人为本的服务理念纳入医院管理，加强医疗活动中的人文关怀有助于提升医院的竞争力，成为医院发展的内生资源［20］。手术室是外科治疗最重要的场所，也是需

要人文关怀和很值得给予人文关怀的地方,手术室护理人员应当从本职工作出发，用发展的观点看待事物，丰富和促进手术室护理文化的发展，工作中主动体现人文精神，努力创新，真正树立起以人为本的服务理念；针对服务对象的实际需要，提供适合个体的服务；在不断提高医疗技术水平的同时，把人性化服务的理念做到极致。当渗透着医学人文精神的政策、制度及考评标准得以贯彻执行时，医疗服务中的人文关怀将会有更多的机会由理念变为行动。

第三篇：人文关怀在信访中的应用

人文关怀和心理疏导在信访稳定工作中的研究与应用

摘 要：本文从以人为本的角度出发，将思想政治工作中人文关怀和心理疏导的新思维、新方法引入信访稳定工作，初步探索了信访中人本关怀的实现途径及现实意义，明确了搞好新时期信访稳定工作的基本思路，为促进矿区和谐注入了活力、提供了保障。

关键词：以人为本 心理疏导 信访稳定

一、引言

党的十七大报告提出的“注重人文关怀和心理疏导、用正确方式处理人际关系”的思维与论断，不仅是做好思想政治工作的法宝，也为我们构建和谐矿区进一步指明了方向。结合工作实际，我认为，做好新时期的信访工作同样需要高度注重人文关怀和心理疏导，只有本着关心、爱护和尊重的原则，做到以情感人、以理服人，以实实在在的工作打动人，才能在广纳民言的基础上进一步畅通与职工群众的联系，才能确保信访稳定工作卓有成效，使其成为维护职工群众合法权益的窗口，有效促进矿区和谐。

二、对人文关怀和心理疏导的基本认识

人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，简而言之就是关注人的生存与发展。心理疏导是运用语言和非语言的沟通方式，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解来影响对方的心理状态，来改善或改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。作为改进信访工作的基本方法两者均以“以人为本”为出发点，只有以人文关怀和心理问题处理方法为切入点，不断提升处理个体思想问题的层面，才能更好地促进信访稳定工作顺利开展。

三、信访稳定工作中人本思想的实现途径 ㈠坚持急事快办，在真情服务中体现关怀

实践表明，大凡群众来信来访，哪怕是再小的事情，对于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我们必须牢固树立“信访无小事”的观念，按照“急事快办”的原则，为信访群众提供真情而满意的服务。

1.要将心比心、竭诚服务。人不伤心不落泪，人无难事不上访。相对来讲，上访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，才走上信访之路的，他们特别需要理解、关心和帮助。面对职工群众上访，我们绝不能有事不关己、麻木不仁的态度，更不能把它们提出的问题当作无理要求、当作小事一桩，甚至居高临下，盛气凌人。这样不但 不能解决问题，反而容易激化矛盾，使上访人员变成上访老户，上访问题变成信访积案。应当带着对职工深厚的感情，将心比心，换位思考，把他们的困难当作自己的困难，设身处地为他们着想，积极主动为其解难。应当理解、善待、关爱上访群众，动真情、用真心、使真劲，在职工群众遇到困难的时候，帮他们一把；在职工群众失去信心的时候，点燃他们的希望之光；在职工群众受到委屈的时候，为他们消气化屈，真正做到以善心理解上访群众，以诚心尊重上访群众，以爱心温暖上访群众。

2.要尽职尽责，精心服务。信访是职工群众的民主权利，解决信访问题是我们应尽的责任。上访一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，职工群众还有不满意的地方；另一方面也表明他们对我们的信任，希望我们给他们排忧解难。为此，要本着高度负责的精神，认真处理职工群众反映的各种问题。要耐心接访，细心理事，认真对待每一封来信、每一次来访，重视解决反映的每一个问题，确保件件有回音、事事有落实。对初访要态度谦和、言语亲和、明辨情况、公道处理，力争一次性解决问题，避免重复上访、反复上访，防止简单问题复杂化、个体问题群体化。按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化信访责任，明确责任主体，界定责任层级，细化责任内容，形成奖惩分明、层层落实、衔接无缝的责任体系，防止矛盾层层上交、群众层层上访，切实做到民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为。

3.要急人所急，高效服务。一般来讲，多数上访职工群众找上门来的事大多是急事、难事。这些事往往是越堆问题越多，越拖问题越复杂，处理难度越大。因此，信访工作必须讲求时效，力求实效。凡是涉及职工群众切身利益和实际困难的事情，再小也要全力去办，再繁也要全力快办，再难也要全力办好，切不可因小而忽视、因繁而拖延、因难而推诿。对职工群众反映的合理诉求，要按照法律政策的规定，想方设法协调解决；对不符合政策和暂时解决不了的问题，也要做好解疑释惑和教育疏导工作，确保职工群众反映的问题有人管、有人问、有人办。总之，要以及时快捷的效率取信于民，以问题的实际解决取信于民。

㈡坚持难事巧办，在情理沟通中体现关怀

随着改革发展的不断深入，人们思想空前活跃，各种矛盾纷繁复杂，信访工作越来越难是不争的事实。越是难事越要创新办法，注重真情暧心、沟通顺心、政策定心，在情理沟通中化解各类信访难题。

1.要热情接访、动之以情。大多数职工群众上访都是为了讨个公道、要个说法，也是为了赢得理解与尊严。接访者态度热情，哪怕是一句温馨的话语、一杯暖人的开水都可以迅速让上访人心平气和，从 而达成顺利沟通，促进问题解决。为此，在具体工作中，我们要热情而礼貌地接待群众来访，努力做到门好进、人好见、脸好看、话好听、事好办，来有迎声、问有答声、走有送声。去掉官腔、放下架子、平等相待、专心倾听、认真记录，同上访群众进行朋友般的交流。有时遇到上访群众情绪激动，哭啼吵闹，甚至威胁谩骂的情况，也要宽宏大量，宽容理解，经得起骂、受得住气、耐心劝慰、细心劝导，尽快使上访者头脑冷静下来，避免酿成意想不到的后果。总之，必须自始至终使来访者感受到亲切、祥和、温馨的气氛，感受到受人尊重、被人理解的温暖，从而消除心理隔阂，拉近心理距离，融洽接谈气氛，迅速在心理上产生亲切感和信任感，有效促进上访问题的化解。

2.要解疑释惑、晓之以理。这是信访工作的一项重要内容，也是信访工作攻坚克难的有效手段。从当前我公司的一些信访难题来看，有的来访者诉求合情合理合法，但因客观条件不具备一时还难以解决，对这类问题要耐心细致地说明情况，体贴入微地解释原因，及时化解群众的思想疙瘩，并积极创造条件去尽快解决。有的是由于不了解法律、政策而反复上访、重信重访，对这类问题则要面对面地做好法律、政策宣传解释工作，打消信访人的疑虑，消除信访人的误解，力争使信访人停访息诉。有的来访者因改革变化冲击而心理不平衡，对这类问题则要通过积极的沟通和劝导，进行有效的心理疏导，改善他们对人对事的看法，引导他们正确对待自己、他人和集体，正确对待困难、挫折和荣誉，以良好的心理状态来面对困难和压力，促进心理和谐。有的来访者提出过急、过高甚至无理要求，即使政策上无依据、道理上亦讲不通，对其要求解决问题的急迫心情也应予以理解，不能一推了之，而要带着感情耐心做好说服工作。总之，要通过把政策说透、道理讲通、情况表明，消除来访者的疑虑，使群众心悦诚服，最大限度赢取上访群众的理解和支持。

3.要规范引导、安之以法。在以情动人、以理服人的基础上，还要把握原则分寸，依法规范人、安抚人，维护好上访秩序。“依法”就是要依照法律、法规、政策和有关规定，正确处理群众反映的问题。在具体的操作中，既要防止不依法办事、不按政策办理，损害群众合法利益的行为，又要防止为息事宁人而突破法律法规、政策规定无原则地迁就、满足信访人的无理要求，形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误导向。要引导信访人树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访，逐步改变那种“找上级、找大官、告衙状”、“官大于法”、信“访”不信“法”、“信上不信下”的错误认识。要广泛宣传《信访条例》，引导群众自觉规范信访行为，自觉维护信访秩序。同时，对极个别经多次教育仍缠访不止、无理取闹、寻衅滋事，影响机关正常工作秩序的老信访户，要依法予以处理，绝不姑息迁就。

㈢坚持好事实办，在排忧解难中体现关怀

信访工作实质是一项排忧解难的工作，是联系群众、服务职工的一件好事、实事，要切实增强主动性、敏锐性，坚持关口前移，主动作为，把好事办实，实事办好。

1.要主动下访、体察民情。大量信访问题起源于基层，化解矛盾、解决问题的关键也在基层。只有积极深入基层和群众，广泛了解社情民意，超前排查，超前调研，超前介入，信访工作才能增强针对性、主动性和时效性，达到固本强基、标本兼治、源头治理的效果。要紧紧围绕宣传政策、慰问群众、了解民情、排查纠纷的目的，把下访作为领导干部联系群众、推动工作的一项重要方法，逐步纳入制度化、规范化轨道，建立起领导定期下访、经常下访的长效机制。力戒走马观花、华而不实的下访，真正带着责任、带着感情、带着问题，下到基层单位、车间区队、千家万户，访出群众的所想、所需、所急、所怨，访出可能引起群体上访，影响矿区稳定的苗头和隐患。同时，把建立完善领导接待日、民情恳谈、建议征集等便民措施作为领导下访的重要补充和延伸，进一步拓展下访渠道，提高下访成效，把主动下访、体察民情的过程，变成排查纠纷、解决矛盾、加强沟通、促进和谐的过程。

2.要及时疏导、化解民怨。“物不平则鸣，人不平则怨。”当前正处于改革发展、利益调整的关键时期，各种矛盾日趋多元化、多样化、复杂化，一些群众的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的现象比较突出。及时抓好群众心理疏导，防止情绪激化是超前防控信访事件的有效手段。要深入基层、深入群众，通过面对面的交流，心与心的沟通，准确了解和把握群众的思想情绪动态，及时开展有针对性地疏导，把矛盾化解在萌芽状态和初始阶段。对于问题较多、怨气较重、矛盾较大的重点人群，要保证信访渠道畅通，让他们有合理表达利益诉求和发泄不满情绪的途径，切实做到变“堵”为“疏”、变“拦”为“解”、变“控”为“化”。同时，善于运用心理学的知识，通过劝导、解释、说明、同情、支持和相互理解等方式，疏导群众怨气，缓和紧张局势。最为重要的是，在了解情况、找准症结、分析原因的基础上，做到抓早、抓小、抓苗头，从源头上预防和减少信访问题。

3.要切实帮扶、排解民忧。由于各种原因，目前公司内还存在着一定数量的困难群体，帮助这些群众解决困难既是各级党政义不容辞的责任，也是减少上访事件的治本之策。为此，我们要紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，尽力解决他们生产生活中的燃眉之急。要会同政府有关部门加大社会保障工作力度，努力做到低保户应保尽保；加大扶贫帮困和送温暖工作力度，解决贫困群众的基本生活。总之，要 采取一系列的措施，坚持从关注民生、重视民生、改善民生、保障民生出发，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，用帮扶的行动引导群众，用帮扶的成果感化群众，在帮扶群众、排解民忧过程中疏导群众情绪、化解社会矛盾、促进矿区和谐。

四、人文关怀和心理疏导对促进信访稳定的意义及作用

㈠在信访工作中弘扬人文关怀、引入心理疏导，从微观角度来说可以帮助上访职工群众树立信心和希望，还可以提供一些具体的帮助；从宏观而言有利于提升大家的思想境界，改造社会文化心理，促进矿区和谐进步与发展。

㈡通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产经营的顺利进行。

㈢在公司加快发展的过程中，加强职工心理疏导、人文关怀，把握思想动态脉搏，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑对于促进和谐矿区建设，为“1523”战役的顺利推进能够发挥稳定器的作用。

㈣采取人文关怀和心理疏导的方法提高了信访稳定工作成效，引导、理顺了职工群众依法上访的秩序，从根本上减少了信访问题的发生，为公司树立了良好的社会形象、促进了企业又好又快发展。

五、结束语

总之，做好信访工作是维护稳定和促进企业发展的政治需要，只要我们能够在牢牢把握人文关怀和心理疏导的基础上扎扎实实的提高办信水平，才能最大限度地减少不和谐因素，在构建和谐矿区进程中更好的发挥“保驾护航”作用。

第四篇：人文关怀

电子商务1011

2010631031 陈开强

论工商管理学院人文关怀

通过在工商管理学院两年的学习生活，以主人翁的角度论述个人在工商管理学院所感受到人文关怀。人文关怀，一般认为发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。具体来说，包括层层递进又密切相关的几层涵义：

1、承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。第一次蒋院长在B308给新生交流会上的讲话，让我感受到自己是一种精神、文化的存在的被认可。作为管理学院的学子，必须要有管理学院学子该有的精神和文化气质，在任何时候都不能在公共场所穿拖鞋，必须要有昂首挺胸的自信精神。在大

一、大二的两年里，更多的感受到老师在精神和文化这两方面的培养，同样感触很深的是陈延童副书记给贫苦生演讲时候用到的“经济上贫穷，精神、文化上的不贫穷”以及陈副书记在后来的就业工作中所表现的人文关怀，让我深切感受到自己在精神、文化上的提升，一个成功的学院首先就应该承认它的学子，它的教师不仅是物质生命的存在，更应该是一种精神、文化的存在。

2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位。

中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”生活在工商管理学院两年，学院众多组织社团的欣欣发展充分表现了学院在注重人文关怀的另一个表现，极大的认可了学生在学院的发展和实现自身发展发面所处的核心地位，通过各种学生活动来对学生进行思想的加强和改进，学院设有学生就业促进会和心理健康协会来帮助学生更好的就业以及对学生进行心理疏导。一个充满人文关怀的学院，必须承认学生和老师无论是在推动学院发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或者支配地位。

3、承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。

现在的社会，想要追求个人价值必须要以社会价值作羁绊，电子商务1011

2010631031 陈开强

4、尊重人的主体性。人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。

学院尊重人的主体性，不仅关心学生的物质生活，而且放心学生的社团生活以及精神生活，努力为改善学生生活、提高学生的生活品质服务，在经济贫苦生中，学院努力为学生争取贷款，争取社会资助来帮助经济贫困生解决学费和生活费问题，通过勤工助学，既守护了学生的尊严又解决了经济贫困生的生活问题，通过诚信教育、安全演练等来提高学生生活品质。

5、关心人的多方面、多层次的需要。不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。

物质层面，学院为了学生能有更好的环境，努力争取更好的住宿环境给学子，在夏天开放本来给研究生上课的空调教室，甚至在教室处于非上课时间的开放为学生提供更好的学习环境，在传授知识的同时，更注重对学生精神文化层面的培养，使我们能够不断的自我发展、自我完善。我想一个好的学院应该不仅仅只会传授好的专业知识，更重要的是这个学院所形成的人文魅力。

人的全面发展应当是自由、积极、主动的发展，而不是由外力强制的发展；是各方面素质都得到较好的发展或达到一定水平的发展；是在承认人的差异性、特殊性基础上的全面发展，是与个性发展相辅相成的全面发展。

参考文献：百度知道、百度文库

第五篇：人文关怀

人文关怀

“人文”是一个内容非常丰富的概念，有其深远的历史渊源。汉语中“人文” 的最初意义与“天文”相对应，在古代中国指的是礼教文化;在现代社会，“人文” 泛指人类社会的各种文化现象，包括各地的风俗人情。在现代高等教育中，“人文” 体现一种人格、理想、信念和道德的精神。总体而言，“人文”是指在人类社会发 展过程中呈现出的以人为本的各种文化现象之总和，含文明、文雅、精神教化之 义。

“关怀”常被理解为“关心”、“关爱”的近义词。在1987年版的《现代汉语 词典》中曾把“关怀”解释为“等同于关心”，实际上较“关心”而言，“关怀” 的程度更深，指向性更强，关怀者在关怀的过程中更注重对方的真实感受和达到 的实际效果。「‘」关怀行为在被关怀者的接受和改变过程中实现，主要包括两层含 义:一是关怀者对被关怀者的真正接受，而不是把对方仅仅当作“客观数据”来 分析。双方建立的是一种平等友善的“你一我”关系而非“我一它”关系;二是“动 机移植”，即“关怀者的关怀动机要流向被关怀者并使其受到影响”「2」关怀者不 一定要满足被关怀者的所有需要，但是应该坚持正确的目标，使被关怀者接受、认可并产生效果。

具体讲，人文关怀是指“以实现人的全面自由发展为目标，以‘以人为本’ 为精神内核，从人自身出发，切实尊重人的需要，肯定人的价值，不断完善人的 个性与人格，提升人的生存意义的一种重要实践行为。”[3」可见，人文关怀不仅 体现为一种精神，更侧重于一种实践，是在人文精神指导下实施的人与人之间的 关爱行为，是实现人文精神的一种方式或者方法。可以从以下四方面来理解:其 一就目的而言，人文关怀以人的全面发展为目标，不是简单的“关心人”。它要求

具有强烈的责任感，在高度努力的过程中不仅要保持理性还要付诸情感;其二就内容而言，人文关怀的内容是具体、多维度的，集中表现为关注人的生存与发展、注重人的价值和尊严、追求符合人性的生活条件、探求人的理想与命运等;其三 就方法而言，人文关怀不仅在物质上提供帮助、知识上进行灌输，还需要关注人 的精神状态和内在要求;其四就范围而言，人文关怀贯穿于社会理念、社会制度、教育过程、生产管理等各个方面。

归纳起来，人文关怀的一个核心内容就是“以人为本”，以“人”的方式去关 心、理解、尊重人的价值特别是人的生命价值和精神价值。

2.2思想政治教育人文关怀

“思想政治教育是指一定的阶级、政党、社会群体遵循人们思想品德的形成 发展规律，用一定的思想观念、政治观点、道德规范，对其成员施加有目的、有 计划、有组织的影响，使他们形成符合一定社会、一定阶级所需要的思想品德的 社会实践活动。;+」可见，思想政治教育的作用主要是强调如何通过对人施加积极、正确的影响，促进人的全面发展。思想政治教育之所以能够在人的精神构建中发 挥重要作用，是因为思想政治教育本身就蕴含着深刻的人文精神和人文智慧。思 想政治教育的实践过程，实际上就是为人类提供人文关怀的过程。

所谓思想政治教育人文关怀是“教育者在思想政治教育中树立以人为本的观 念，增强思想政治教育的人情味含量，在关注受教育者思想政治素养提高的同时，着眼于情商指数、人性品格的培养，重视内在潜能的发挥和个体价值实现的社会 实践活动。”[5」可见，作为一项精神事业，思想政治教育与人文关怀有着深层次 的契合。具体表现为三个方面:其一，思想政治教育的目标和人文精神所倡导的目标本质上一致:都是要培养人的思想道德素质和德性境界，塑造健康完整的人 格，从“人”出发进行一种人生教育或精神教育;其二，思想政治教育所追求的 境界和人文精神所关注生活的总体意义本质上一致:都充分体现出从“人”的内 在角度出发，关注人的个性、精神追求、内心需要和人的创造性思维的发挥;其 三，思想政治教育具有与人文精神相一致的终极价值:即“追求人生真、善、美 的境界，观照人类的未来前途和命运，探寻人生的终极意义。”[6」从这种意义上 讲，思想政治教育本质上就是一种人文关怀。

4.“助人自助”是社会工作的核心价值理念。所谓“助人自助”是指“个人、家庭、群体、社区遇到困难时，社会工作者向其提供专业的服务和支援，通过整 合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向‘自救、自立、自助和自强’的道路，也即是借助社会工作者的帮助，反思自己，寻求改变，获得成长。”0}9}其内涵包 括了两个相互联系的目标体系:助人和自助。简单来讲，“助人”就是给予别人帮 助，“自助”就是通过引导受助者本人挖掘自身潜能，走向“自救、自立、自助和 自强”。“助人”到“自助”的过程，也如“授之以鱼”到“授之以渔”的变化。也即，“自助”是通过“助人”需要达到的目标。

将“助人自助”的理念运用到大学生思想政治教育人文关怀的实践，着重把 握以下几个方面:其一，高校思想政治教育更加注重大学生的自我教育。现代教 育理论认为，“大学生良好的思想政治素质及道德品质的形成，主要是根据自己的 需要有选择地接受教育的结果，这种选择是通过大学生主体认识、思考、实践后 完成的，是他人无法代替的‘内化’心理过程”。「州因此，高校思想政治教育更注 重大学生自我教育功能的发挥，更注重大学生的主体性。“助人自助”理念强调引 导和支持，主张案主通过自身的力量解决面临的困境或难题，“社会工作者在整个 工作过程中采取引而不决的态度，工作对象有权利自己做决定。”「川这种“引而

不决”的理念可以巧妙的运用到普通思想政治教育理论课教学和“问题”学生的教育中，摒弃言之无物、空话大话的泛泛说教，在尊重学生兴趣、情感和己有经

验的基础上，适当举例引导，让学生自己比较分析，潜移默化的接受科学的价值 观和知识。其二，思想政治教育者要树立“促进学生长远发展”的意识。大学生 思想政治教育应提供一切有利资源促进大学生的长远发展，直接为大学生提供各 方面的服务和咨询。不仅帮助大学生解决学习、心理、就业、人际、情感等方面 的问题，更要增强他们独立观察、分析和解决问题的信心和能力，让他们能够解 决更多同类或更广泛的问题。其三，思想政治教育者要实现个人综合素质的提高。“贝曾人玫瑰，手留余香”。“助人自助”要求在帮助学生实现“自助”的同时，思 想政治教育者自己也要实现“自助”。虽然，思想政治教育者比学生的知识和阅历 都更丰富，但学习没有贵贱之分，思想政治教育者应和大学生互相学习、分享经 验，伴随着大学生共同成长和进步。

马克思曾说过:“任何人如果不同时间不为了自己的某种需要和为了这种需要 的器官做事，他就什么也不能做”「‘1」因此，我们每个人所做的一切活动都是为了 满足自身的需要，如果忽视这种需要，心理和生活上没有得到必需的关怀，人的 主观能动性就不能得到完全的激发或发挥。同时，当今社会多元化发展，人们的 思想和观念无法做到整齐划一，需要也呈现出多样性。当前大学生是具有现实需

要的人。学者尚川教授认为，“学生主要有探究的需要、获得新体验的需要、获得重视;有的辅导员在工作中缺乏实事求是的科学分析态度，强调单一的外部灌输，方法简单不具体，思维不灵活，习惯用标准