人文关怀在护患关系中的应用

第一篇：人文关怀在护患关系中的应用

人文关怀在护患关系中的应用

【摘要】：目的构建和谐护患关系；方法运用人文关怀的基本理念；结果使

患者积极主动配合治疗；结论促使病人康复，减少医疗纠纷的发生。

【关键词】：人文关怀护患关系

人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反应。在护患关系中，人文关怀体现了人性化护理服务，是健康教育的巩固与延伸。现将人文关怀在护患关系中所起到重要作用阐述如下。人文关怀在患者身上所起的共振效应

1.1 人文关怀中人格平等是基础

人格平等思想体现了对人的尊重的人本主义思想。根据马斯洛的“需求层次论”，“尊重需求”处在一个人心里需求的第二位。一个人的地位无论高低，都希望得到他人的尊重。所以护理人员首先要尊重病人，因为尊重病人是建立良好护患关系的基础，有助于病人巩固疗效，加速病人的康复，增强护理人员的自信心和责任感。〔1〕

1.2 护患情感共鸣是核心

护患关系应建立在相互理解和彼此信任的基础上，有了这个基础，护患之间才能产生情感共鸣。护理人员要善于理解和同情病人，只要有了情感共鸣，双方就会产生进一步沟通的愿望，会设身处地站在对方的角度进行思考。真正做到“以人为本”，用情护理每一位患者，切实把个性化和人性化护理落到实处。

1.3 营造良好的护理环境

人文关怀要求尊重患者的尊严，所提供的生活环境、条件符合人性化，给予患者足够的尊重和同情，满足其生理、心里及社会方面的要求。对护理人员来说，人文关怀也就是人文护理。努力营造一个温馨舒适的治疗环境，经常保持病室内的床铺清洁、平整、柔软、卧位舒适。让病人感觉到家庭般的温暖，通过良好的氛围将人文关怀渗透到病人的内心世界，使之更愿意主动接受治疗与护理。

1.4 全身心地倾听与语言交流

在护患关系中，当护士以专注的表情、自然的体态、关注的眼神倾听时，病人会感到无比的温暖，会把心里话向护士倾诉，更有助于护患之间的心里沟通。护士不仅要以微笑地态度，使患者感受到亲切、关怀、信任、尊重和理解，更要与患者进行语言上的交流沟通，做到主动热情、有问必答、态度和蔼、言辞得当。2 人文关怀在护士身上体现的自身修养的提高

2.1 丰富了护士的文化内涵

护理工作是面对人的工作，实现“以人为本”的核心价值观念，就需要护士不断丰富文化知识，以满足工作需要，这就使护士有了主动学习文化知识的欲望。护理人员更应注重职业道德教育和伦理素养的提高，同时多学习相关边缘学科知

识，如心理学、社会学、行为学等，强调理论联系实际，这样我们就能根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异，与病人进行沟通，维护患者权益，密切护患关系，提高患者的满意度，也使自己成为一个具有多层面知识、技能的护理人才。

2.2培养了护士良好的护理行为

良好的护理行为是密切护患关系的根本途径〔2〕.良好的护理行为可以帮助患者正确对待疾病，帮助其适应角色，从而获得接受治疗的最佳心理状态，同时也得到了患者最大程度的配合。护士给予患者人文关怀的同时，自己也获得了较好的表达能力和交往技巧，自身也得到了升华。人文关怀使护士在人道主义、利他主义价值观得到了最大程度的满足，并培养了她们得体的举止和良好的护理行为。

2.3 培养了护士良好的心理素质

护士良好的心理素质包括：敏锐的观察能力、多维的思维判断能力、广泛的注意力和持久的记忆能力、丰富的想象力以及顽强坚韧的意志力，较强的心理承受力和自制力，勇于面对和敢于进取的精神，自尊、自强、自立的意识〔3〕。护士心理素质是良好护理行为的基础，直接影响护士自身价值观的形成和护理效果水平。通过人文关怀，不仅使护士自身价值得到了体现，而且也逐渐形成了护士良好的心理素质。因此，无论遇到任何层次的患者，任何危机状况，一个具有良好心理素质的护士，她都能对患者实施及时、正确、有效的护理。

2.4 培养了护士良好的人文素质

一名合格的护理人员，不仅要有精湛的技能和良好的工作作风，更要具有广博的人文科学知识，更好地理解患者的心理和行为，有效地与患者交流、沟通，得到患者最大程度的配合。在给他们更多人文关怀的同时，也塑造护士高尚的灵魂、完美的人格和献身护理事业的精神。

综上所述，通过人文关怀的基本理念和实现方法，进一步明确了“以人为本”的核心价值，使我们在本职工作中能够更好地构建和谐护患关系。真正地做到以医疗为手段，以人性化服务为内容，以满足患者身心健康为目的的服务理念。

参考文献：

〔1〕 宁小玲.论尊重病人在整体护理中的作用[J].中国冶金工业医学杂志，2006,23（4）：

506

〔2〕 张伟勤.从行为理论谈新时期和谐护患关系的建立[J].齐齐哈尔医学院学报，2003,24

（11）：1308-1309

〔3〕 杨爱军，焦俊花.护士压力及工作满意度对护理工作的影响[J].护士管理杂志，2004,4（2）：22-23

第二篇：运用人文关怀促进护患和谐

运用人文关怀促进护患和谐

第三军医大学附属西南医院老年科（400038）彭建彬

内容摘要：人文关怀是护患沟通的桥梁，更是护理工作的核心内容。本文将结合自己多年临床护理工作的实践经验，谈谈如何把人文关怀的新理念运用到护理工作之中，以构建和谐的护患关系。关键词：人文关怀交流沟通护患和谐

刚参加工作时只知道机械的谨尊医嘱，缺乏对患者多方面的人文关怀，多年临床护理工作的历练，使我渐渐意识到我们服务的对象是有生理、心理、社会等多方面需求的人，需要我们在工作中坚持以人为本，给予患者更多的理解、尊重与关爱，把人文关怀的新理念渗透到护理工作的每一个细小环节之中。

1．走进病房亲近患者

患者到医院看病，首先接触的是护士。护士的行为会直接影响患者对医院的感知。因而护士合体的衣着打扮、优雅的言谈举止都会给患者建立良好的第一印象。当患者刚入院时，我们应欣然走进病房，以甜美的微笑，温和的态度去亲近患者，以减轻患者对陌生环境的恐惧感。同时应根据患者的性别、年龄和职业的差异，给患者一个得体的称呼，恰当的称谓就如同给患者的一份见面礼，使对方获得心理上的满足，也使护患之间的距离一下子拉近了。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名（即家属的爱称）也可以亲切的叫他们“小乖乖”“小宝贝”，年龄稍大的可以称“大叔”“大婶”，年龄特别大的可以叫“爷爷”“奶奶”，当然也可以称其职业的代称，如“王老师”“李主任”等等，总之怎么亲切得体就怎么称呼，灵活运用为 1

宜。如果不是例行的“三查七对”，一定不要直呼其名，更不要以其床号代称。

2．注重细节关爱患者 我们常常听到一句话：“细节决定成败”，微小的细节正是服务创新的重要材料，也是护患沟通中闪亮的火花。在护理工作中，我们应该注重细节，真心体贴、爱护每一位患者。

2．1进病房时先敲门，出病房一定要随手关门，如果一时疏忽忘了关门，等你记起时一定回去将门带上，如果特别需要开门窗通风，应向患者解释清楚，否则患者会感觉你不关心他，态度不好。

2．2 当患者向你走来时，一定要起身笑脸相迎；当患者行动不便时我们要热情搀扶。

2．3如果是在寒冷的冬天为患者测量血压、心率和脉搏需要接触患者的身体时，要先将手搓热或烤热，暧暧的手温会给患者带来舒服的感觉。

2．4 在为患者做暴露操作时，要用屏风遮挡，操作前解释目的、注意事项和配合方法，操作中有提示性语言。如静脉输液进针前，可以先说明“我准备进针了，会有点疼痛，请忍耐一下，马上好”让患者有心理准备，操作结束后向患者交代注意事项。

2．5进病房时要轻手轻脚，不要穿响底鞋以免影响患者的休息。患者通过对护士这些细节的体验和观察，会深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、尊重护士，配合护理。

3．巧妙沟通护患和谐

有位专家说：“沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为核心内容的医疗服务，更应该注重护患之间的巧妙沟通，努力构建和谐

2的护患关系。

3．1语言沟通

语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，它是人们交流思想、传送信息的重要工具，更是一种护理手段。希波克拉底提出：世界上有两种东西能够治病，一是对症的药物，二是良好的语言。可见医护人员的语言能够治病，也能够致病。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。所以我们护理工作者应该努力加强自己的语言修养，巧妙与患者沟通。

经常使用礼貌语言，护士在与患者交流时，应恰当、准确地使用敬语和谦词，“您好、打扰您了、对不起、请、谢谢”等礼貌用语应常挂在嘴边。

适时运用鼓励语言，护士要用鼓励安慰的语言，增强患者战胜疾病的信心和勇气。如每天早班见到患者时说：“您看上去真精神！”“您的气色比昨天好多了！”“您恢复得真快，继续加油哟！”在给儿童打针时则说：“小朋友，你真勇敢，真是个能干地乖孩子！”患者听到护理人员的赞美、肯定、期望的话语会感到心情舒畅和温暖，同时也有利于护患关系的融洽与和谐。

温馨使用优美语言，护士为患者交代注意事项时要采用温和的语气、轻柔的语调和适当的语速，声音要悦耳悠扬。尽可能使用风趣幽默的语言，愉悦患者的身心，同时应适当使用重复性语言，可以增强患者对护士的信任度。如果遇到不同观点时要耐心解释，以达到相互的理解和沟通。

3．2非语言沟通

在护患沟通中语言固然起着不可估量的作用，但同时也不可忽视非语言的沟通功能，它往往能起到“此时无声胜有声”的绝妙效果。

3灵活运用肢体语言：护士与患者交谈时，应灵活运用手势、点头等肢体语言，以起到调节气氛，让患者充分理解护士的要求。抚摸可以缩短护患之间的空间距离，增进护患的感情交流。护士查房时，对某些患者可采用触摸方式进行非语言交流。如对于儿童可抚摸患儿的额头，使患儿产生亲切感，减轻恐惧心理；对于老年人，可在床边摸摸脉搏，听听血压，拉拉被子，使患者感到护士对他的重视、关心、体贴，消除顾虑和不安，增强治疗的信心和勇气。同时护士要注意自己的体态，不要背对患者、心不在焉、双手插腰等姿势与患者说话，任何不雅的姿势都是对患者的不尊重。护士的姿态应体现稳重、轻柔、敏捷，与患者沟通时应站有站相、坐有坐相，落落大方，举止得体，处处体现出白衣天使的良好形象。

准确使用面部表情：面部表情是一种无声的语言，它是通过人的神情、目光表现出来的。据统计：在一个信息传递和交流的总效应中词语占7％，音调38％，面部表情占55％，由此可见，面部表情在人际交往中有着非常重要的作用。首先是微笑，它是人际交往中最廉价的投资，它意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，能很快地缩短护患之间的距离。但微笑也应注意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情！如抢救病人时，否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感。其次是护士的眼神，俗话说“眼睛是心灵的窗户”，它直接反映人的思想和情绪。护士亲切和善的目光，可使患者感到平静、友善、安全。

在护理工作中，人文关怀是永恒的，更是相互的，当护士时时处处理解、尊重、关爱患者时，也能多方面得到患者的理解、尊重和宽容。这样的例子数不胜数。记得我刚参加工作不久，因为家里闹了点儿小矛盾，上班时心不在焉、神情恍惚，在为一位老爷爷输液时，几

4次都没扎准针，我当时急得满头大汗，手也不由得颤抖起来。老爷爷非但没有责怪我，还和蔼地鼓励我、安慰我。在老爷爷的理解和宽容下，我心情一下子平静许多，顺利地为他输好了液。

和谐的护患关系是和谐社会的重要组成部分,和谐护患关系的构建离不开护理人员对患者多方面的人文关怀，它是对人的关注与尊重，是人性化沟通的升华。护理工作者应把人文关怀的服务理念渗透到日常护理工作的点滴之中,让护患和谐之花越开越美，越开越艳！

参考文献：

1．孙康、金姝华《运用人文关怀理念进行护患沟通》中国实用医药2009年10月第4卷第28期。

2．兰小云、谈丽明《人文关怀在护理中的作用》医学信息2009年7月第22卷第7期。

3．杨川芝、白宜玲《语言是沟通护患情感的桥梁》实用医技杂志2008年2月第15卷第4期。

第三篇：人文关怀在信访中的应用

人文关怀和心理疏导在信访稳定工作中的研究与应用

摘 要：本文从以人为本的角度出发，将思想政治工作中人文关怀和心理疏导的新思维、新方法引入信访稳定工作，初步探索了信访中人本关怀的实现途径及现实意义，明确了搞好新时期信访稳定工作的基本思路，为促进矿区和谐注入了活力、提供了保障。

关键词：以人为本 心理疏导 信访稳定

一、引言

党的十七大报告提出的“注重人文关怀和心理疏导、用正确方式处理人际关系”的思维与论断，不仅是做好思想政治工作的法宝，也为我们构建和谐矿区进一步指明了方向。结合工作实际，我认为，做好新时期的信访工作同样需要高度注重人文关怀和心理疏导，只有本着关心、爱护和尊重的原则，做到以情感人、以理服人，以实实在在的工作打动人，才能在广纳民言的基础上进一步畅通与职工群众的联系，才能确保信访稳定工作卓有成效，使其成为维护职工群众合法权益的窗口，有效促进矿区和谐。

二、对人文关怀和心理疏导的基本认识

人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，简而言之就是关注人的生存与发展。心理疏导是运用语言和非语言的沟通方式，通过解释、说明、同情、支持和相互之间的理解来影响对方的心理状态，来改善或改变对方的认知、信念、情感、态度和行为等，达到降低、解除不良心理状态的目的。作为改进信访工作的基本方法两者均以“以人为本”为出发点，只有以人文关怀和心理问题处理方法为切入点，不断提升处理个体思想问题的层面，才能更好地促进信访稳定工作顺利开展。

三、信访稳定工作中人本思想的实现途径 ㈠坚持急事快办，在真情服务中体现关怀

实践表明，大凡群众来信来访，哪怕是再小的事情，对于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我们必须牢固树立“信访无小事”的观念，按照“急事快办”的原则，为信访群众提供真情而满意的服务。

1.要将心比心、竭诚服务。人不伤心不落泪，人无难事不上访。相对来讲，上访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，才走上信访之路的，他们特别需要理解、关心和帮助。面对职工群众上访，我们绝不能有事不关己、麻木不仁的态度，更不能把它们提出的问题当作无理要求、当作小事一桩，甚至居高临下，盛气凌人。这样不但 不能解决问题，反而容易激化矛盾，使上访人员变成上访老户，上访问题变成信访积案。应当带着对职工深厚的感情，将心比心，换位思考，把他们的困难当作自己的困难，设身处地为他们着想，积极主动为其解难。应当理解、善待、关爱上访群众，动真情、用真心、使真劲，在职工群众遇到困难的时候，帮他们一把；在职工群众失去信心的时候，点燃他们的希望之光；在职工群众受到委屈的时候，为他们消气化屈，真正做到以善心理解上访群众，以诚心尊重上访群众，以爱心温暖上访群众。

2.要尽职尽责，精心服务。信访是职工群众的民主权利，解决信访问题是我们应尽的责任。上访一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，职工群众还有不满意的地方；另一方面也表明他们对我们的信任，希望我们给他们排忧解难。为此，要本着高度负责的精神，认真处理职工群众反映的各种问题。要耐心接访，细心理事，认真对待每一封来信、每一次来访，重视解决反映的每一个问题，确保件件有回音、事事有落实。对初访要态度谦和、言语亲和、明辨情况、公道处理，力争一次性解决问题，避免重复上访、反复上访，防止简单问题复杂化、个体问题群体化。按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化信访责任，明确责任主体，界定责任层级，细化责任内容，形成奖惩分明、层层落实、衔接无缝的责任体系，防止矛盾层层上交、群众层层上访，切实做到民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为。

3.要急人所急，高效服务。一般来讲，多数上访职工群众找上门来的事大多是急事、难事。这些事往往是越堆问题越多，越拖问题越复杂，处理难度越大。因此，信访工作必须讲求时效，力求实效。凡是涉及职工群众切身利益和实际困难的事情，再小也要全力去办，再繁也要全力快办，再难也要全力办好，切不可因小而忽视、因繁而拖延、因难而推诿。对职工群众反映的合理诉求，要按照法律政策的规定，想方设法协调解决；对不符合政策和暂时解决不了的问题，也要做好解疑释惑和教育疏导工作，确保职工群众反映的问题有人管、有人问、有人办。总之，要以及时快捷的效率取信于民，以问题的实际解决取信于民。

㈡坚持难事巧办，在情理沟通中体现关怀

随着改革发展的不断深入，人们思想空前活跃，各种矛盾纷繁复杂，信访工作越来越难是不争的事实。越是难事越要创新办法，注重真情暧心、沟通顺心、政策定心，在情理沟通中化解各类信访难题。

1.要热情接访、动之以情。大多数职工群众上访都是为了讨个公道、要个说法，也是为了赢得理解与尊严。接访者态度热情，哪怕是一句温馨的话语、一杯暖人的开水都可以迅速让上访人心平气和，从 而达成顺利沟通，促进问题解决。为此，在具体工作中，我们要热情而礼貌地接待群众来访，努力做到门好进、人好见、脸好看、话好听、事好办，来有迎声、问有答声、走有送声。去掉官腔、放下架子、平等相待、专心倾听、认真记录，同上访群众进行朋友般的交流。有时遇到上访群众情绪激动，哭啼吵闹，甚至威胁谩骂的情况，也要宽宏大量，宽容理解，经得起骂、受得住气、耐心劝慰、细心劝导，尽快使上访者头脑冷静下来，避免酿成意想不到的后果。总之，必须自始至终使来访者感受到亲切、祥和、温馨的气氛，感受到受人尊重、被人理解的温暖，从而消除心理隔阂，拉近心理距离，融洽接谈气氛，迅速在心理上产生亲切感和信任感，有效促进上访问题的化解。

2.要解疑释惑、晓之以理。这是信访工作的一项重要内容，也是信访工作攻坚克难的有效手段。从当前我公司的一些信访难题来看，有的来访者诉求合情合理合法，但因客观条件不具备一时还难以解决，对这类问题要耐心细致地说明情况，体贴入微地解释原因，及时化解群众的思想疙瘩，并积极创造条件去尽快解决。有的是由于不了解法律、政策而反复上访、重信重访，对这类问题则要面对面地做好法律、政策宣传解释工作，打消信访人的疑虑，消除信访人的误解，力争使信访人停访息诉。有的来访者因改革变化冲击而心理不平衡，对这类问题则要通过积极的沟通和劝导，进行有效的心理疏导，改善他们对人对事的看法，引导他们正确对待自己、他人和集体，正确对待困难、挫折和荣誉，以良好的心理状态来面对困难和压力，促进心理和谐。有的来访者提出过急、过高甚至无理要求，即使政策上无依据、道理上亦讲不通，对其要求解决问题的急迫心情也应予以理解，不能一推了之，而要带着感情耐心做好说服工作。总之，要通过把政策说透、道理讲通、情况表明，消除来访者的疑虑，使群众心悦诚服，最大限度赢取上访群众的理解和支持。

3.要规范引导、安之以法。在以情动人、以理服人的基础上，还要把握原则分寸，依法规范人、安抚人，维护好上访秩序。“依法”就是要依照法律、法规、政策和有关规定，正确处理群众反映的问题。在具体的操作中，既要防止不依法办事、不按政策办理，损害群众合法利益的行为，又要防止为息事宁人而突破法律法规、政策规定无原则地迁就、满足信访人的无理要求，形成“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误导向。要引导信访人树立法治观念，自觉做到知法、守法、依法信访，逐步改变那种“找上级、找大官、告衙状”、“官大于法”、信“访”不信“法”、“信上不信下”的错误认识。要广泛宣传《信访条例》，引导群众自觉规范信访行为，自觉维护信访秩序。同时，对极个别经多次教育仍缠访不止、无理取闹、寻衅滋事，影响机关正常工作秩序的老信访户，要依法予以处理，绝不姑息迁就。

㈢坚持好事实办，在排忧解难中体现关怀

信访工作实质是一项排忧解难的工作，是联系群众、服务职工的一件好事、实事，要切实增强主动性、敏锐性，坚持关口前移，主动作为，把好事办实，实事办好。

1.要主动下访、体察民情。大量信访问题起源于基层，化解矛盾、解决问题的关键也在基层。只有积极深入基层和群众，广泛了解社情民意，超前排查，超前调研，超前介入，信访工作才能增强针对性、主动性和时效性，达到固本强基、标本兼治、源头治理的效果。要紧紧围绕宣传政策、慰问群众、了解民情、排查纠纷的目的，把下访作为领导干部联系群众、推动工作的一项重要方法，逐步纳入制度化、规范化轨道，建立起领导定期下访、经常下访的长效机制。力戒走马观花、华而不实的下访，真正带着责任、带着感情、带着问题，下到基层单位、车间区队、千家万户，访出群众的所想、所需、所急、所怨，访出可能引起群体上访，影响矿区稳定的苗头和隐患。同时，把建立完善领导接待日、民情恳谈、建议征集等便民措施作为领导下访的重要补充和延伸，进一步拓展下访渠道，提高下访成效，把主动下访、体察民情的过程，变成排查纠纷、解决矛盾、加强沟通、促进和谐的过程。

2.要及时疏导、化解民怨。“物不平则鸣，人不平则怨。”当前正处于改革发展、利益调整的关键时期，各种矛盾日趋多元化、多样化、复杂化，一些群众的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的现象比较突出。及时抓好群众心理疏导，防止情绪激化是超前防控信访事件的有效手段。要深入基层、深入群众，通过面对面的交流，心与心的沟通，准确了解和把握群众的思想情绪动态，及时开展有针对性地疏导，把矛盾化解在萌芽状态和初始阶段。对于问题较多、怨气较重、矛盾较大的重点人群，要保证信访渠道畅通，让他们有合理表达利益诉求和发泄不满情绪的途径，切实做到变“堵”为“疏”、变“拦”为“解”、变“控”为“化”。同时，善于运用心理学的知识，通过劝导、解释、说明、同情、支持和相互理解等方式，疏导群众怨气，缓和紧张局势。最为重要的是，在了解情况、找准症结、分析原因的基础上，做到抓早、抓小、抓苗头，从源头上预防和减少信访问题。

3.要切实帮扶、排解民忧。由于各种原因，目前公司内还存在着一定数量的困难群体，帮助这些群众解决困难既是各级党政义不容辞的责任，也是减少上访事件的治本之策。为此，我们要紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，尽力解决他们生产生活中的燃眉之急。要会同政府有关部门加大社会保障工作力度，努力做到低保户应保尽保；加大扶贫帮困和送温暖工作力度，解决贫困群众的基本生活。总之，要 采取一系列的措施，坚持从关注民生、重视民生、改善民生、保障民生出发，把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，用帮扶的行动引导群众，用帮扶的成果感化群众，在帮扶群众、排解民忧过程中疏导群众情绪、化解社会矛盾、促进矿区和谐。

四、人文关怀和心理疏导对促进信访稳定的意义及作用

㈠在信访工作中弘扬人文关怀、引入心理疏导，从微观角度来说可以帮助上访职工群众树立信心和希望，还可以提供一些具体的帮助；从宏观而言有利于提升大家的思想境界，改造社会文化心理，促进矿区和谐进步与发展。

㈡通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产经营的顺利进行。

㈢在公司加快发展的过程中，加强职工心理疏导、人文关怀，把握思想动态脉搏，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑对于促进和谐矿区建设，为“1523”战役的顺利推进能够发挥稳定器的作用。

㈣采取人文关怀和心理疏导的方法提高了信访稳定工作成效，引导、理顺了职工群众依法上访的秩序，从根本上减少了信访问题的发生，为公司树立了良好的社会形象、促进了企业又好又快发展。

五、结束语

总之，做好信访工作是维护稳定和促进企业发展的政治需要，只要我们能够在牢牢把握人文关怀和心理疏导的基础上扎扎实实的提高办信水平，才能最大限度地减少不和谐因素，在构建和谐矿区进程中更好的发挥“保驾护航”作用。

第四篇：探讨医患关系中的人文关怀

随着医学科学的快速发展及构建和谐社会日益深入人心，21世纪的医护人员为了适应新时期的要求，接受新时代的挑战，不仅要有高深的专业素质、广涵的政治素质、良好的心理素质，而且要有广博的人文素质。医患活动中的人文关怀越来越受到重视。我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到提高医院服务质量的目的。

1转变医护人文观念的要求

医护人文观念的转变是整体医疗活动中不可缺少的前提条件。全新的人文观念要求医护人员在工作中既重视疾病又重视心理，既重视局部又重视整体，以“人本主义”观念为指导思想，将“以患者为中心”作为医疗的核心。在医疗活动中将“科学精神”与“人文精神”完美结合，以达到“以人为本，关爱生命，呵护健康，奉献社会”的服务理念。

2人文关怀的文化

人文是指人类社会的各种文化现象，关怀又被称为关心、关爱、关怀照顾等，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进患者的康复。人文观念是社会发展的产物，建设医疗文化的关键是以患者为中心，尊重患者、关心患者、激励患者，满足患者的全方位需求是医院立足于当今医疗市场的根本。服务在医院中的深远意义其功能不亚于医疗技术及先进的设备，要想提高患者对医护人员工作的满意度，保证医疗质量，我们应当注重对患者的人文关怀。

3人文关怀的意义

3.1有助于改善医患关系医疗活动的对象是人，是疾病痛苦甚至生命危险的患者，他们不仅要求医护人员掌握专业知识与技能外，更有一种心理上的期望，如对患者的尊重、关心、同情等。医患关系是一种特殊的服务关系，是情感关系，应将患者看成一个完整生理、精神、社会需要的综合体，维护其自尊及人格。努力发现患者性格中积极的因素，鼓励患者说出自己的想法与意见，尊重患者一切合理的看法，对患者倾注一片真诚，营造良好的医患氛围。提高医疗质量，提供优质服务关键是情感转变。真正确立关心、尊重、理解患者，主动热情地为患者服务的态度和行为，才会在感情上视患者如亲人，急患者之所急，想患者之所想，给患者安慰和亲切的感觉，减轻患者的痛苦，促进患者的康复。

3.2提供全方位的服务以患者为中心是医疗工作的宗旨，为患者提供全程优质服务是医护工作的核心。医护人员通过对患者的人文关怀，有助于全面了解患者，系统的解决患者不断出现的各种有利健康恢复的问题。在与患者沟通的过程中，要灵活地运用自己所掌握的沟通技巧：可通过换位思考来感受患者的生理、心理问题，设身处地的为患者着想，理解并体谅患者，对他们的需要及时做出反应，并提供信息做好保密工作；恰如其分的使用书面、语言等沟通方式，努力做到耐心倾听，适时的沉默，极大的同情。运用语言要注意保护性、科学性、艺术性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则；通过温和的目光、同情的表情、适当的动作和空间距离等进行与患者之间的非语言交流方式，可在沟通中起到潜移默化的作用。

3.3心理素质的要求医护人员都应具有良好的心理素质，有敏锐的观察力、感知力，处事果断灵活，善于调节自己，保持积极向上的工作情绪，使自己的心境在工作中保持最佳状态，1

时时保持对健康的执着、追求及对患者的高度热诚、爱护、尊重。对工作认真乐观、自信，使每位患者和家属都受到这种精神的感动与支配。

4怎样才能培植一个友善、亲切、健康向上的人文环境

4.1营造良好的人文氛围医院应努力营造一种充满人情，以及关心患者、尊重患者以患者利益和需要为中心的人文环境。

4.2情绪感染气氛的引导医护人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力、医护人员的积极情绪能使患者乐观开朗，消极情绪会影响患者，使其变的悲观焦虑，因此我们应以积极情绪去感染患者，为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的环境。

4.3加强相关知识的学习，提高医护人员的素质医护人员应通过广泛学习医学、哲学、心理学、逻辑学、法律学、伦理学、语言学、美学等人文科学，提高自己的知识结构，自觉接受重视人文精神及中国传统文化和优良传统医德熏陶，同时了解西方近现代文化的发展，提高个人修养。随着社会的发展，科学的进步，对医护人员的工作提出了更高的要求。在计划经济体制下，医学院校采用“专才教育”的模式，培养出来的学生只有专业知识能力，缺乏良好的人文素质，这是无法适应当前国际竞争及未来社会发展的需要。一个人文素质不高的人他的业务水平和专业能力不会得到充分发展和更大的提高，也不会有很高的思想境界和人生追求。总之，医护人员要努力提高自身素质，最大限度的发挥自身的潜能，最大限度满足患者的需要，从而更完美的体现人文关怀的价值，同时也为医院创造良好的社会效益。

【参考文献】

［1］ 马淑华.美学在护理工作中的应用［J］.中国医院管理，1995，5：62.［2］ 邹恂.护理程序入门现代护理新概念［M］.北京医科大学、中国协和医科大学出版社联合出版，1998：1516.

第五篇：护理人文修养论文,护患,医护关系

人文修养论文

护理工作中人际关系修养 论文

人际关系修养在护理工作中尤为重要，无论是护患关系还是医护关系。我认为，如何把握好护患，医护关系，如何做好这些关系，对于一个护理人员来说是重要的，因为，现在的医学护理不仅仅是治病救人，护理病人，那些都停留在过去，现在的护理工作更为细致，医学是一门不断学习，不断发现，不断改变与调整的科学，护理人员不仅仅局限于三年或者四年的学校教育，更多的，是在医院或者在院外的学习，生活，工作等等方面通过交流学习得到的，而这些，都体现在与人交往，与人交际上，最为重要的就是与患者与医生的人际关系，因为这两者都是护理工作中常打交道的。

在医院，护理人员是与患者接触最多的人，病人在医院接触医生的时间不是很多，大部分时间都在与护理人员沟通，从一方面来说，护理人员与患者之间的关系会让患者对医院有一个印象，一个评价，同时也会不同的文化，不同心理想法造成治疗的障碍，而患者来医院就是治病的，护理人员应该通过积极沟通，处理好这些，尽快使病人康复。

就好比推销员，一个公司最大的损失或者成本是它的推销员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是损失了多少顾客，客户对公司的评价。推销员对客户推销产品只占很小一部分，而绝大部分是对人的理解，对顾客的把握。这和护理人员一样的，护理人员不是医生，不需要对产品（救治）很深入的了解，只需要执行医生的嘱咐，沟通患者，使其配合，而这些，都是护患关系的体现。病房里那么多病人他们的感觉他们的状况医生不可能全部都全面了解，而护理人员需要的就是做到这些，而想要做到这些，不仅仅需要与患者人际关系搞好，也需要与医生做好沟通与交际关系，因为需要把这些发现的状况都反应给医生，让医生对患者状况有个全面了解，从而更好的调整治疗方案促使患者康复。

从我自身而言，因为这个行业的特殊性与必要性，今后学习生活中我将做到专业知识的扎实，因为专业知识是护理工作的基本，微笑待人，文明举止，让对方有一种舒适感，学会适度揣摩对方心理状况，从而为以下沟通起到铺垫作用，努力加强言语表达力，使得对方（患者医生）能充分理解，同时多看一些各个不同文化的书籍等，了解不同文化风俗，如果以后遇到不同文化风俗患者也有个了解，避免触碰到他们的禁忌等等。