北京12320服务中心及网络单位工作情况总结

第一篇：北京12320服务中心及网络单位工作情况总结

123202011年5-8月北京市公共卫生热线12320服务中心123202011年5-8月百姓通过电话和网站提出的各类服务请求共92592件比前四个月增加11.67。这里包括人工服务、语音自助服务、传真、邮件咨询、网站留言咨询以及短信咨询。受理市非紧急救助服务中心12345转办件1070件。其中电子工单189件次比前四个月增加了34.04电话转办881件次比前四个月增加了62.85。在2011年5-8月受理的82145件各类有效人工服务请求中咨询78512件、投诉3429件、建议166件、表扬38件。一医疗卫生投诉分类医疗卫生投诉1194件前三位的是医疗服务管理问题653件、预约挂号问题484件、社区与农村卫生问题17件其次是行风行纪问题、卫生政策问题等医疗服务管理 预约挂号问题农村与社区卫生其他经座席员协调化解群众投诉973件占群众投诉总数的81.49。那么真正形成工单的交各网络单位或区县卫生局办理的工单只有221件。化解群众投诉形成工单二卫生监督受理情况5-8月“12320”共受理有关卫生监督类咨询和举报投诉4690件比前四个月增加了87.15。受理并转北京市卫生监督系统办理1625件05001000******005000受理数工单数1-4月5-8月在转办的1625件卫生监督举报投诉中反映食品卫生问题1355件、非法行医问题86件、公共场所卫生问题86件、生活饮用水问题25件等。反映食品卫生问题非法行医问题公共场所卫生问题生活饮用水问题三群众表扬情况5-8月共受理表扬38件其中三级医院13件市、区县卫生局10件12320热线工作人员15件。5-8单位名称表扬件数单位名称表扬件数东城区卫生局3积水潭医院1北京市卫生局2天坛医院1人民医院2地坛医院1广安门医院2佑安医院1东直门医院1昌平区卫生局1首都儿科研究所1大兴区卫生局1复兴医院1丰台区卫生局1北京中医医院1怀柔区卫生局1北医三院1延庆县卫生局1一4—7月投诉工单办理情况三级医院办理情况148件涉及32家医院包括两家急救中心。与1-3月投诉工单数量57件相比数量大幅上升***1401601-3月受理投诉数4-7月受理投诉数1-3月受理投诉数4-7月受理投诉数转办的148个投诉件有38.51的工单在5日内回复67.57的工单在10日内回复。4—7月三级医院办理投诉工单情况单位名称投诉工单总数超期回复工单数未回复工单数备注同仁医院163012件在10日内回复朝阳医院140112件在10日内回复北京中医医院1100积水潭医院900均回复及时中日友好医院710友谊医院7312件超期时间较长安贞医院700宣武医院600均回复及时首都儿科研究所600均回复及时单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数广安门医院620北京妇产医院600人民医院500协和医院512东直门医院500办理迅速解决好北大医院511儿童医院400首钢医院300办理迅速解决好急救中心300办理迅速阜外医院300办理迅速西苑医院300北京口腔医院300单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数佑安医院200回复及时北医三院200办理迅速解决好北京肿瘤医院200燕化医院100办理迅速解决好望京医院100世纪坛医院100电力医院1011件超期未回复博爱医院100北京胸科医院100北大口腔医院100999急救中心100区县卫生局办理情况在转办的47件投诉中有29.79是在5日内回复78.72是在10日内回复10日回复率高于三级医院的67.574—7单位名称投诉工单总数超期回复工单数未回复工单数备注朝阳区卫生局912东城区卫生局61012345工单超期50天西城区卫生局600大兴区卫生局500昌平区卫生局410超时24天丰台区卫生局400单位名称投诉工超期回复未回复备注单总数工单数工单数海淀区公共委400海淀区卫生局300顺义区卫生局300通州区卫生局100怀柔区卫生局11012345工单超时40天密云县卫生局100二建议工单4—7月办理情况三级医疗单位在4-7月共受理群众对33家三级医院包括市CDC的建议84件其中友谊医院、北京儿童医院、世纪坛医院和广安门医院4家单位各有1件建议未回复协和医院有1件建议超期回复与1-3月的办理情况相比各三级医院对建议工单的办理情况没有好转。区县卫生局在8家涉及群众建议的区县卫生局公共委中有3家存在超期回复的情况其中朝阳区卫生局有2件西城区卫生局和通州区卫生局各有1件。能积极与“12320”进行沟通的单位回复的工单质量比较好的单位三办理投诉及回复工单中存在的问题

1、医院回复内容不全面有些反馈给12320热线的办理结果与回访投诉人所述情况不符。

2、不愿意主动与投诉人联系

四、网络单位投稿情况2011年1-8月共有27家网络单位向“12320”服务中心报送稿件730件次、1571篇条采纳1247篇条采纳率79.38。***00120014001600报送稿件件次报送篇条数采纳篇条数2010年1-8月2011年1-8月�6�1一直以来坚持积极投稿的单位有积水潭医院、朝阳医院、回龙观医院、北京大学第三医院、北京大学人民医院。�6�1稿件采用率高的单位有积水潭医院共采用稿件184篇朝阳医院共采用稿件161篇回龙观医院共采用稿件127篇未报送过信息的医院阜外医院、宣武中医医院、煤炭总医院、民航总医院、北京老年医院、北大口腔医院、东方医院、博爱医院、电力医院、整形外科医院、京煤集团总医院、北京小汤山医院主动报送节假日门诊信息的单位友谊医院、人民医院、首儿所附属儿童医院、北京口腔医院、朝阳医院、积水潭医院、北医三院、航天中心医院、天坛医院和地坛医院。

五、网络单位及联络员提出表扬的典型事例1.北京妇产医院主动与12320 进行沟通避免患者集中投诉情况的发生。2.北京天坛医院重视百姓诉求主动征集电话录音。3.华信医院积极报名参加百姓一日体验4.望京医院重视群众建议积极改进工作一医务人员忽视患者或家属感受说话、处理问题时态度不好缺乏沟通引发投诉二缺乏解释引起误解、原来可以在医院内部解决的问题由于未及时处理导致问题升级的情况也很多。三互相推诿使群众情绪激化引发的投诉四因医疗服务和医院管理问题引发的投诉五医院工作人员主动表示不怕告状的态度引发群众不满

1、重视群众投诉事项的办理加强与投诉人的主动沟通

2、提高投诉工单回复的质量

3、投诉举报系统上线须做好准备4、12320开放日体验活动欢迎大家参加

第二篇：机关单位服务中心上半年工作总结

自年初以来，服务中心在局分党组的领导下，在局有关部门的指导、帮助下，紧紧围绕局中心工作和服务中心目标任务，牢固树立服务观念，强化服务意识，努力工作，锐意进取，园满完成了各项工作任务，主要有以下几个方面：

第三篇：单位网络宣传工作总结

单位网络宣传工作总结

根据党中、省、市组织部对网络宣传工作的要求，结合区委组织部《关于进一步加强全区组织系统网络宣传工作的通知》文件精神，2013年，区XX局在区委组织部的指导下，迅速行动，广泛宣传，立足实际，狠抓落实，扎实有序地推进组织系统网络宣传工作。现将我局2013年开展组织系统网络宣传工作总结如下：

1、强化组织领导，认识网络宣传的重要性

我局在网络宣传工作中，坚持服务大局、正面引导、趋利避害、为我所用的方针，高度重视网络宣传工作。一是成立了局党委书记、局长为组长、局党委副书记、纪委书记为第一副组长的网宣工作领导小组。二是召开会议迅速动员。局党委及时召开全系统网络宣传工作动员会，会上对网宣工作进行安排部署。

2、强化网宣队伍建设，提供工作保障

为响应区委网宣队伍号召，我局党委除确定X名党性强、业务精的工作人员为区委网宣员外，还同时在区属各医疗XX单位分别明确了X名网宣员，全系统共计网宣员XX名。XX名网宣员中X名参加了区委组织部统一培训，X名参加了区XX局网宣员培训。进一步明确了工作任务，达到迅速、高效的开展网评工作。

第四篇：单位网络信息员工作总结

二〇一二个人工作总结

2012年在各位领导的关怀和指导下，在同事的配合和帮助下，回顾近一年的工作，对照德能勤绩学五项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要情况小结如下：

一、主要工作情况

1、局网站维护与更新工作广泛充实。随着社会的不断发展，网络已经成为沟通工作情况、交流工作经验、指导工作开展、促进工作落实的重要手段，也是面向社会大众的一个重要展示平台。局领导的高度重视网络信息工作，下发《晋中市粮食局网络信息发布审核制度》，规范网络信息的发布与审核。通过不断学习与查阅各类资料，努力提高自身的写作能力与编辑水平，针对网络信息发布的特点，做到信息发布及时、信息内容准确、信息范围广泛、信息种类充实。目前，已在晋中市粮食局网站刊登各类信息300余条。

2、信息收集与报送工作及时准确。信息是反映工

作情况、促进工作交流、加强业务指导的平台和渠道。在局领导的指导下，制定下发了《晋中市粮食局关于进一步加强信息报送的通知》，规范信息发布的报送内容、报送要求和报送方式。每周对局各科室、各县（区、市）及市直属企业的报送信息进行分类整理，及时上报省、市各部门，发挥信息在推进全市粮食跨越发展过程中的参谋助手作用，为各级领导科学决策和指导工作提供准确的依据。

3、办公室日常工作积极主动。在做好本职工作的同时还积极主动的做好办公室日常工作，做到腿勤、口勤，认真做好局领导交办的各项工作。完成办公室来人接待、上下沟通、内外联系、会务准备等的日常事务，各类事项安排合理有序，不出遗漏。

二、存在的不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是日常工作纷繁复杂，在工作中产生一定的消极心理。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、今后努力方向

要不断提高自己的认识，不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。

二〇一二年十一月二十七日

第五篇：机关单位服务中心上半年工作总结

自年初以来，服务中心在局分党组的领导下，在局有关部门的指导、帮助下，紧紧围绕局中心工作和服务中心目标任务，牢固树立服务观念，强化服务意识，努力工作，锐意进取，园满完成了各项工作任务，主要有以下几个方面：

一、较好地完成了两处出租房屋的的管理及房租收缴工作。经常性地对两处房屋进行巡视，及时了解掌握承租方在经营中的困难和问题，做好服务协调工作。上半年重新续定了庐江路门面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解决了对方反映的楼顶滴水及主下水道不畅等问题。同时配合城市拆违，做好承租方思想工作，使其主动拆除了正在使用的后堂操作间违章建筑。与合肥市热力公司联系，对科技咨询大楼暖气管道先天设计不合理的问题，进行了管道改造，解决了承租方在使用中的难题。通过我们及时周到的服务，融洽了与承租方的关系，目前两个承租单位均能及时交纳房租，上半年房租收缴率100%。

二、注重自身建设，完善各项制度。3月份，对服务中心法人证书及事业单位代码证书进行了年审；4月份重新制定了财务管理制度，调整了财务人员。在财务管理上，严格执行省物价局有关规定及服务中心财务管理制度，严格财务审批权限。所有收入依法纳税，上半年共纳税约3万元。按照省物价局有关规定，严格中心日常管理，严格考勤制度、请销假制度、收发文登记制度等。

三、完成了对局机关及局属单位的各项后期服务保障工作。元月份，服务中心从房租收入中给全局159名职工每人发春节福利费500元；做好了机关供给人员上半年每人每月100元福利费的经费保障；配合局办公室为全局职工定制了生日蛋糕；5月份为全局90名零星住户每人发物业费180元。在去年工作的基础上，今年上半年继续抓好职工住房土地证的办理，先后为芜湖路43号、二里河、宁国新村、光明新村、安庆路178号等5个座落的33名职工办理了住房土地证。

在九溪江南商品房团购活动中，服务中心完成了局合作建房小组赋予的各项联系及服务工作。与省直公积金管理中心联系上门服务，为我局20多名公积金贷款的购房户办理了公积金货款。

配合局办公室较好地完成了机关聘用人员及“*”人员的管理工作。为聘用人员办理了养老、医疗和失业保险，一月一申报，做到及时、准确。每月按时向劳动部门申报“*”人员工资，每月及时为“*”人员交纳工伤保险。

开展维修服务。在服务中心现有人力条件下，为全局做好了力所能及的维修服务。今年*月份，在认证中心申请“双优文明单位”期间，夏海龙同志承担了认证中心办室及楼道墙面的粉刷任务，既保证了工程质量，又为认证中心节约了经费。在平时的工作中，不论是单位的事还是职工家里的事，也不论是“分内”还是“分外”，只要是我们能办到的（无费开支），我们都乐于接受，愿意帮忙，并安排人员予以解决。上半年共累计为全局提供维修服务100余次。

四、下半年工作重点。继续做好出租房屋管理工作，确保房租收缴率100%。对大众巷5号楼的外单位住户开展物业收费并签订收费协议。适时与省财政厅有关部门联系，了解有关政策，做好职工住房补贴的申报工作。继续开展维修服务，重点为局机关及局属单位正常办公提供好保障。随时做好局领导及局合作建房小组交办的各项任务。