在省运会接待处工作总结会上的发言稿

第一篇：在省运会接待处工作总结会上的发言稿

在省运会接待处工作总结会上的发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的同事们，朋友们：

大家下午好！

省运会伴着东道主骄人的成绩拉下了帷幕；省运会带着盐都人民的自豪走向全省；省运会带着工作人员辛勤的付出才换来今天你我的相聚。作为刚毕业一年的我来说，已经在四个不同岗位上锻炼过，特别是省运会这样大型综合性的活动，从志愿者的选拔、培训时的数据管理到志愿者团体管理再到与各个部门协调，管理纵深加强，个中曲折，酸甜苦辣都考验了我。身份的转变，思维的变化和与同事相处的点点滴滴都让我终生难忘。现在我就将自己的心得做如下汇报：

一、机会总会眷顾有准备的人。

省运会志愿者基础工作，繁杂而必不可少，特别对于刚进入工作岗位的我来说，更是一个严峻的挑战。从志愿者数据的录入登记到志愿者的选拔培训，处处都需要数据分类、统计、去冗等工作。由于我从高中开始就爱好办公软件的应用，所以在从事省运会志愿者工作时，通过数据的分类汇总、数据计数统计等公式，把含有2000多条志愿者信息的表格根据需要在几分钟之内完成了相应的数据处理工作。提高了志愿者电话报名和现场报名的数据录入和检索效率；提高了数据统计和分类汇总的效率。

正是因为自己对电脑感兴趣，帮助了很多电脑出了问题的同事。也正是如此，开始在办公室成了小小的电脑名人。都会说：电脑有问题，找董哥！电脑+董哥＝系统。大家的关系也十分融洽。

现在想一想，如果不熟悉办公软件，不熟悉数据的逻辑分析，—1— 可能志愿者数据整理和选拔培训工作还会走很多弯路，可能还会浪费一些不必要的人力物力。在庆幸的同时，也深深的体会到机会总是会眷顾有准备的人。也大大增强了我对特长爱好的追求与不断进取的信心。正是因为对计算机知识的灵活运用，才会使志愿者招募、培训、使用有了可靠的基础工具，发挥了作用。

二、态度友善，灵活机智的待人接物处理方式是完成系统工作的关键。

在组织志愿者工作时，有的合作部门同事遇到问题发脾气、拍桌子、瞪眼睛、甚至大打出手，这不但没有解决问题，反而留下了工作不踏实，毛燥的印象。所以，遇到问题大家坐下来冷静分析，求同存异，共同寻求方法才是上策。态度友善，灵活机智才是完成系统工作的关键。

三、耐心、细心、热心是完成任务的保证。

（一）电话报名，登记信息需要耐心。电话咨询答疑，大部分都问志愿者中的那些类别都是干什么的？不断的接到同样的电话，不停的回答同一个问题。这就需要有足够的耐心。

（二）开通官网，完善表单需要细心。与技术处工作人员一起完善志愿者网上报名表单设计。把志愿者报名栏挂靠在省运会官网上。网上报名的志愿者，信息登录得越全，数据越有效就能减少后期的工作量。这就需要细心。

（三）现场报名，仔细服务需要热心。细节感动他人，细节收获成功。请他们坐下，捧一杯热水，就已经拉近了彼此的距离，热心主动能得到广大志愿者的信任。

四、在具体操作层面上讲究技巧，考验水平。

（一）抓方案。在志愿者选拔和培训工作中，作为方案的执

—2— 行者，我深深的体会到了“兵马未动，粮草先行”“凡事预则立，不预则废”的重要性。在工作中，要做到真正的严谨，不只是理论分析，更重要的是结合实际。没有实际条件做参照，就没有精准的方案；没有实际条件做基础，就没有成功的执行。凡事都要早预测、早计划、早准备，按时实施、适当调整、保障有序。

（二）重沟通。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通的重要性可见一斑。

在负责管理互动表演类志愿者排练时，每一次我都会走到她们中间，及时掌握她们的心理动态，抓住重点，在动员工作上，对症下药才会起到效果。

比如说，有的志愿者问，她们的表演到底有没有用，第几个出场。因为她们是仪式部分的灯笼志愿者，是第一个出场。动员时就说，她们的表演是“钻石”级别的节目，她们将在全国的荧屏上代表5500名志愿者展现“魅力四川，活力自贡”。了解到她们住址比较分散，我们做好统计，第一时间与交通处取得联系，专线开通了到贡井方向的大巴车，沿途站点随叫即停。坚持每天接送，坚持每天亲自慰问，坚持每天笑迎咨询。让她们真正的体会到我们是同一条战线上共同奋斗的战友。适时做思想工作，不断的激励她们要坚持，要不断的挑战自我。让她们体会到，志愿者服务办公室是她们温馨的家。我们鉴证了娇嫩的花朵到铿锵玫瑰的完美转变。300名灯笼志愿者在开幕式上成为了一道感动千万观众的别样风景线。

工作完成后，她们跟我说，正是因为这种诚意，才让她们在酷暑下坚持到最后。对于自己，从一个学生到工作人员的转变，—3— 用突然来形容，毫不夸张。工作角色，角色立脚点都发生了完全的变化。心理斗争和适应角色，成为必然。如今站在这里，跳出来看自己工作的整个过程，方体会到，敢于面对挑战；敢于主动“亮剑”；勤于用心思考；勤于总结经验；胆大心细，主动沟通，诚心工作，才能赢得信任和支持。

（三）抓大事、略小节，兼容并包。一个团队，每一份子都有其特有的能力，组织得好，就会发挥出“1+1>2”的效能。作为志愿者服务办公室的一名管理人员，与志愿者和谐相处，掌握他们心理动态，听取他们对工作上好的意见和建议，及时整理，及时落实，形成了良好的“互学互帮”的办公氛围。打造了“勤细树立形象，志愿服务省运”的办公文化。本着“和谐办公，效率办公，兼容并包，互通有无”的思想，积极沟通，努力工作，为各项工作的开展奠定了基础。在与志愿者使用处室合作时，有的时候，他们的语言过于偏激，在我心里，多想教训他一顿。但是为了能干好工作，我还是给他讲明现在最重要的是如何解决问题。

五、省运工作收获与遗憾并存，进步与进取同在。

（一）认识了人、也被人认可。

按照志愿者管理办法中的规定，派送出去的志愿者本着“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，我处不再担任志愿者使用期间的任何管理工作。在负责300名仪式表演类志愿者的管理工作中，组委会领导亲自点将，让我协助管理。对我来说，把任务交办给你，就是对自己工作最大的认可；给予鼓励和提建议，就是对自己工作无比的关心。

（二）接待处的大局观和服务意识无与伦比。

—4— 如果说讲大局讲服务意识，接待处是当仁不让的佼佼者。只从志愿者工作来说，事例不胜枚举。从省运会筹备，我处就与各个处室紧密联系、主动联系做到了无缝连接。在派送到大型活动处的170名志愿者工作中，我们积极联络，在规定的时间内派送到位。但是在后来由于工作内容有变动，志愿者工作时间托长，以致志愿者难以适应，怨声不断，还是接待处出面与用人部门主动协商，平息事态。为省运会文艺表演的后勤工作提供了良好的帮助。

派送到竞赛处的300名志愿者，在领导的要求下，接待处同样派专人管理，由于安保压力大，在彩排时，灯笼志愿者没能走进看台，对她们的积极性打击很大，也是接待处领导亲自去慰问，做思想工作，并协调开幕式当天灯笼志愿者进入观众席看文艺表演的事宜。最后成就了省运仪式上那点睛的绚丽。

开幕式当天，接待处又组织400余名志愿者服务看台，引领观众，大大减轻了观众入场高峰的压力。

一言以蔽之，接待处的大局观和服务意识得到了平行部门的认可，接待处的大局观和服务意识是无与伦比的。

（三）工作还有遗憾，能力还需提高。

一是收尾未罄，人将离岗。由于组织的安排和区里的工作需要，在志愿者收尾工作进行时，可能要离开这个岗位。所谓“善始者实繁，克终者盖寡。”本应善始善终完成的任务才是圆满，但是可能会把剩的任务交给同仁们来做，实为愧疚和遗憾。

二是语言组织有待提高。在与领导汇报工作时，有时把握不到重点，条理性不强，以致工作成效不够显著。

三是适时衔接意识有待提高。在与志愿者使用部门沟通时，—5— 不能及时与用人部门讲明志愿者的使用原则，或是交派了志愿者后，不能及时做出回访工作。适时衔接和随时沟通的意识不够强，特别是对于一些不太了解志愿者特殊性质的部门，在使用志愿者时，出现了一些不必要的矛盾。

世上本无完美的事，每一项工作后都会有另人不满意的地方，也有遗憾，但正因为如此，才会让自己不断进步，不断进取。提升自己的能力和业务水平，努力工作，主动学习，是弥补遗憾的最佳途径。

最后，省运会给了我认识自己、展示自己的机会，这个总结会给了我剖析自己的平台。省运会的成功举办，也印证了各部门各单位领导、同仁的辛勤付出。我因此次盛会担负的工作而思想成熟而累积经验而不断成长。我相信，在今后的工作生活中，此次盛会将是我人生观念工作理念的转折点。用我的一首诗自勉：凛巽未停，冻雪莹莹。既以踏霜，何惧履冰！我相信在各位领导和同事的包容与关怀下，我一定会飞得更高。现在完成了工作，就要回自己原单位了，纵有千万种难以割舍，还是阻挡不住前进的步履匆匆，衷心的祝愿大家，工作顺利，家庭幸福。

我的汇报到此结束，谢谢大家。

—6—

第二篇：在省运会志愿者协调会上的讲话

在xx届省运会志愿者工作动员会议上的讲话

（2013年12月4日）

同志们：

今天把大家请来，是开一个省运会志愿工作的动员会，主要是对第xx届省运会的志愿者工作进行总体部署和安排，并就各单位分别承担的志愿服务工作和大家进行探讨。山东省第xxx届运动会将于明年9月在我市举办，这是我市承办的一次高规格、大规模的综合性运动会。省里将省运会交给我市承办，体现了省委、省政府对我们xx的高度信任。这既是一次我们服务全市体育事业发展的好机会，也是我们为我市经济社会又好又快发展做贡献的好机遇，更是我们特别是青年一代展现xx良好风尚的好时机。志愿服务工作是省运会整体工作一项十分重要的内容，做好省运会志愿服务工作是成功举办省运会的需要，是集中展现xx城市魅力的需要，是我市志愿者工作自身发展的需要，是全市各级、各部门和高校义不容辞的光荣责任和神圣使命。在明年的省运会中，广大志愿者特别是青年志愿者将作为展示xx精神文明建设成果的一个窗口，通过自身的努力，通过提供热情、周到、文明的志愿服务，向来宾充分展现xx人民特别是xx青年的精神风貌，从而进一步倡导社会新风尚，弘扬志愿精神，促进和谐社会的建设步伐。因此，志愿者工作作为本届省运会工作的重要组成部分，要走在整个筹备工作的前面。

第xx届省运会志愿服务工作的总体目标是：通过开展省运会志愿服务活动，动员组织我市广大志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，服务大局、服务社会，展示青春风采，倡导时代新风，为省运会的顺利举行作出我市志愿者应有的贡献，在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚，促进我市群众性精神文明创建工作的进一步深化。同时，通过省运会志愿者队伍建设和活动开展，进一步提高志愿者的文明素质和实践能力，加强我市志愿者组织管理、队伍建设和运作机制等各方面的工作，促进我市志愿服务活动的规范化和常态化。

从目前情况看，省运会志愿服务工作总体来说比较顺利，取得了很好的进展，为下一步工作的开展打下了良好的基础。同时，我们要看到，对于这项工作，我们还有很多的任务要完成。我们必须充分地、清醒地、全面地认识省运会志愿者工作在省运会整体工作中、在社会精神文明建设中、在志愿服务事业发展中的重要意义，从而以高度的责任感和紧迫感，精心设计和抓好工作落实，努力实现省运会志愿者工作社会效益的最大化。下面，我就省运会志愿服务工作强调以下三点：

一、统一思想，高度重视，充分认识省运会志愿服务工作的重要意义

一方面，省运会志愿服务工作是省运会筹备工作的的重要内容。本届省运会大赛项目多、参赛人数多，是一项庞大的系统工程，后勤服务保障任务十分艰巨，需要广大志愿者为省运会提供全方位、有针对性的服务。文秘、礼仪、场馆、技术、会务、应急等赛会志愿服务离不开赛会志愿者；接待、文明啦啦队、环境整治、导游导购等城市志愿服务离不开城市志愿者；氛围营造、社会秩序维护、城市环境优化、文明行为倡导等社会志愿服务离不开社会志愿者。可以说，一支综合素质高、奉献精神强的志愿者队伍是成功举办省运会的重要基础和保障。

另一方面，省运会志愿服务工作是城市文明水平提升的重要契机。省运会志愿者不仅是省运会的服务者，更应该是文明的传播者。青年人历来都是开风气之先的力量，青年志愿者们践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以主人翁的姿态投身省运会，这将对提升城市文明水平起到很好的示范带动作用。

二、突出重点，扎实推进，全面完成省运会志愿服务工作的各项任务。

一要明确需求，广泛招募。省运会是一项大型体育赛事，涉及部门、场馆、项目比较多，对志愿者的需要十分具体，也各不相同。为此，团市委、市体育局、各高校和各县（市、区）要加强协调，合理规划，根据志愿者的具体需求，明确招募任务，对那些专业性强、要求比较高的岗位进行有针对性的招募工作。在招募时，要按照名额分配，广泛发动社会大众特别是高校学生积极报名，倡导“人人都是志愿者，人人参与志愿服务”理念，确保招募工作的顺利开展。

二要加强培训，提升素质。培训工作是省运会志愿者工作的重要基础，也是提高志愿者素质的关键环节。在志愿者招募到位之后，团市委、市体育局、各高校和各县(市、区)

注重协调配合，及时组织开展培训。培训内容要与省运会的实际需求、具体岗位的需求相一致，体现实用性和针对性，重点加强志愿服务的基本常识、文明礼仪、安全防护等方面知识培训。培训形式可采用集中培训与实战演练相结合的方式，既注重知识传授，更重视实际的操作。要通过培训让广大省运会志愿者、广大青年学生不但在学识、能力上有新提高，而且在思想观念、责任意识上有新境界，真正达到在志愿服务中体验快乐，在快乐中成长的良好社会效益。

三要开展活动，营造氛围。从现在到省运会开幕还有290多天的时间，对志愿者工作来说，不仅要做好招募、培训、管理等工作，还要承担省运会志愿服务的宣传工作，引导社会各界关注省运会。团市委、市体育局、各高校和各县（市、区）要积极组织策划一系列主题教育，吸引社会各界特别是广大青年积极参与。通过电视、广播、报刊、网络等媒体，分阶段、有重点地向公众，尤其是各高校的青年学子宣传介绍省运会志愿服务工作的重要意义、相关知识、参与方式和需求信息等，扩大信息覆盖面，提高公众知晓率，凝聚社会力量，增强社会动员能力，大力营造人人关注省运会、人人参与省运会的良好氛围。

三、落实责任，协同推进，积极融入省运会志愿服务工作的核心大局

做好省运会志愿服务工作是全市各级、各部门和高校义不容辞的光荣责任和神圣使命。必须要以高度的责任感和紧迫感，精心设计和抓好工作落实，要牢固树立全局观念，增强协作意识，服从指挥，通力合作，主动加强与沟通衔接，加强工作联系，建立完善日常工作协调沟通机制，形成全市一盘棋、协同推进的良好局面。

市体育局作为整个省运会工作的具体负责单位，要配合团市委做好志愿者工作的协调衔接。要配合志愿者的培训和指导工作，负责对志愿者工作的任务安排、人员安排、岗位设置，提供具体详细的岗位需求计划表，提供志愿者工作的经费支持，以及提供志愿者接送车辆安排、服装、食宿、保险等志愿者的基本保障。

团市委要切实发挥好志愿者工作的组织领导、检查督导、协调推动的重要作用，全面负责省运会志愿者的招募、选拔、培训、管理、使用及表彰等相关工作，负责志愿者工作的日常事务，指导各项志愿者主题活动，有力指挥，有序推进，强力落实各项筹备工作。

各高校要按照任务分工，指定专人负责，明确工作责任。要充分发挥自身优势，鼓励和支持更多的优秀大学生参加省运会的志愿服务中去，确保志愿者的数量和质量。志愿者的培训和服务由高校出面统一请假，帮助学生调整好他们的课程，要想办法解决志愿者培训、服务与上课、考试冲突的矛盾，要给圆满完成志愿服务的学生加适当学分的奖励。在省运会志愿服务工作期间，要专门安排一定数量的骨干教师作为本校志愿者队伍的领队，负责学生的管理、安全等工作。

各县（市、区）要根据工作任务安排，尽快制定各自的省运会志愿服务工作实施方案，确定各区域和领域志愿者的管理单位和负责人。做好各自的志愿者招募、选拔、培训、管理、调配、服务等工作。要为志愿者工作提供全方位的支持，强化落实力度，及时解决遇到的问题。

同志们，省运会的成功举办离不开高素质的志愿者队伍和高水平的志愿服务，更离不开在座各位的关心和支持。请各位会后一定要将会议精神带回去，及时向主要领导作好汇报，争取更大的关心与支持，确保各项工作的落实。大家共同努力，共创省运会志愿服务的“金牌”。

第三篇：2011年接待处工作总结

海西州接待处2011年工作总结

暨2012年工作安排

今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：

一、圆满完成各类接待任务

近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。

截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。

回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，1

经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。

（一）加强管理，规范接待。

管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 2

理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。

（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 3

时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。

（三）强化创新意识，突出工作亮点。

接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：

1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如 4

人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。

2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。

回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。

（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。

（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。

（三）进一步抓好接待工作制度建设。2012年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。

（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。

（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我 6

们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。

（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作

第四篇：在省运会筹备工作推进会上的表态发言

在省运会筹备工作推进会上的发言

市体育局副局长方春明

（2012年5月4日）

各位领导、同志们：

大家好！福建省第十五届运动会将于2014年在我市隆重举办。这是我市经济社会发展的一件大事，也是我市体育系统的一件喜事。我市体育部门将全体动员，全力以赴，全面履责，为第15届省运会的顺利举办做出积极贡献！

一、振奋精神，营造氛围

要围绕市委、市政府提出的“一流的场馆、一流的服务、办最好的省运会”要求，紧密结合我市正在开展的“作风建设年”活动，组织学习，提高认识，振奋精神，鼓舞斗志，在全市营造一种“与省运会同行”的浓厚氛围，深入开展全民健身活动，把喜迎省运会活动推向高潮。

二、务实高效，办好赛事

以务实的工作作风，扎实做好每项筹备工作。要全速推进场馆建设，确保漳州体育场等场馆建设更为科学、合理，确保按时推进，完成任务；要积极与市旅游局配合，做好接待酒店总体筹划；与龙文区政府配合，做好酒店预备保障，确保满足省运会接待需求；要加强宣传活动策划，与宣传部门、新闻媒体沟通协调，密切配合，精心策划组织开展系列活动，全面宣 1

传省运会；要努力提高办赛水平，认真学习借鉴其他城市承办大型赛会的经验，不断提高服务水平和办赛水平。

三、努力拼搏，勇创佳绩

要当好东道主，争创好成绩。精心组织，加强备战，研究政策，运用规程，科学训练。深入训练一线，努力改善运动队训练和生活条件，让运动员以良好的状态备战、参战。增强竞争意识，认真研究战术，实施重点策略，注重择优引进，实行“以奖代补”。按照市委、市政府下达的任务指标，团结一致，努力拼搏，敢拼会赢，力争在本届省运会取得好成绩。我们庄严承诺，全面备战省运会，争取金牌比上届多，竞赛成绩比上届好，坚决完成市委、市政府下达的夺金夺分总目标！

第五篇：接待处转正工作总结最新

总结主要写一下重点的工作内容,取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是小编给大家精心挑选的工作总结，希望能帮助到大家!

接待处转正工作总结篇一

时间过得很快，转眼间三个月试用期的时间就过去了，在三个月的出纳工作中，对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经验。以下是我对财务出纳工作的简单总结。

一、工作中的失误、缺点和经验

以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，第一失误就是开具支票上的错误。开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了e_cel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。

由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个具体问题而存在的。

二、工作中取得的成绩

在这期间，在财务和内勤上严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。每月按时作好单位职工的薪金发放。及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。开发了e_cel平台票据套打系统。填写地税申报表。完成财务经理交待的工作。

出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作为一个合格的出纳，必须学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。出纳人员要恪守良好的职业道德。出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。

以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。

在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

接待处转正工作总结篇二

来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因此在这里对我近期的工作进行一个总结和整理，也希望自己能够在今后的工作中更加发光，更希望酒店能够因为我的存在更加的红火。

酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。

所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一刻，直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我这个机会，二是自己可以从事自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。

刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件最满足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨硬泡下悄悄的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。

但是，人事这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。

在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机会!

接待处转正工作总结篇三

短短的试用期却记录着自己在银行保安工作中的成长，转眼便到了转正的阶段实在让人忍不住感慨过去在保安工作中付出的努力，在这之中银行领导与同事们的帮助也与自己成功转正有着很大的联系，所以我应该牢记这份恩情并将全部的精力都投入到保安工作中去才行，只不过在这之前应该先对试用期间完成的银行保安工作进行相应的总结。

学习了部分常见的银行业务并为客户做出了相应的解答工作，尽管作为保安的自己不需要对银行业务有着多深的了解却也应当有所涉猎，而且从试用期间的工作可以得知保安人员有时也会遇到客户咨询的情况，尤其是部分不准备办理业务却想要有所了解的客户，作为保安人员应当在力所能及的情况下解决对方的疑虑并提倡进行办理，当然更多的或许还是将其介绍给银行大堂经理进行详细的解答。由于知道银行保安工作中有着这方面的内容自然需要利用闲暇时间进行学习，由于自身学习能力较强的缘故导致试用期初期便掌握了基础的银行业务知识。

做好了银行内部的秩序维持并对门前的停车问题进行了解决，鉴于人力资源的合理调配导致银行不同时间段的常驻保安往往只有一两个人，因此在人员紧张的时候便更加要做好银行内部的秩序维持工作才行，尤其是口角引发的矛盾要得到及时的制止才不会对银行的声誉造成较大的影响，除此之外则是自动取款机区域需要注意是否存在东张西望的可疑人员，保护好银行客户的利益也是作为保安人员的职责所在，另外还有银行门前车辆不规范停放的问题也因为自己的努力得到了妥善解决。

完成银行活动的宣传并借机对消防安全方面的问题进行了检验，鉴于银行内部空间有限的缘故导致很多时候会有业务员进行户外宣传工作，因此我在这个时期会帮助他们搭建好临时的场地并摆放好宣传工作需要使用的资料，而且有时自己也会负责帮助银行经理搬运较重的器材，由于天气缘故使得自己在试用期间比较注重消防安全方面的问题，尽管银行内部的消防器材的维护与更新工作都做得十分不错，但是外部消防栓被停放车辆遮挡的问题却迟迟得不到良好的解决。

此次得以转正可以说自己终于完成了进入银行的初期工作目标，但是我也知道实践经验方面的不足将会成为自己近期保安工作中的短板，所以我要更加积极地应对银行保安工作并争取获得更多同事的认可。

接待处转正工作总结篇四

时间又过了一月，本月完成了一些工作，也存在着一些问题，现将个人总结汇报如下：

一、本月工作

1、招聘工作。本月还是继续在上招人，打了一些电话，来面试的有10个，其中5个因为性格原因不适合呆在公司，另5个感觉面试时还比较自信，但没有文秘经验，自己的说法和实际相矛盾。

2、继续完善制度。办公室现已完成了一部分制度，但还有许多制度还需要完善，这月完成了一个办公用品的管理和领用，对办公用品的申购、领用都作出了规定。同时我也对办公用品建立了台账登记，将现有的办公用品全部登记，以后入库、领用和库存都将全部登记以便发放和管理。

3、对电脑中的资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理以便查阅和管理。也对一些纸质资料进行了整理，方便以后归档。

4、开始着手写公司发展规划，但不知道该如何下手，提纲和内容方面都还存在着很大的问题。

5、到材料市场去走了半天，了解到一部分材料，对卫浴洁具和地砖都有了一定的了解。

6、制定了一份客户对我们公司的满意度调查问卷，以后完成交房时，请客户对我们公司的服务做评价，我们做的不好的地方，以后都尽量完善，将客户的满意作为我们的目标。

7、参加了两次培训，一次是销售方面的培训，一次是礼仪方面的培训。通过培训，让我在销售和礼仪方面都学到了很多，知道了和客户交流时应注意哪些礼节，应怎样沟通。

二、存在的问题

1、招聘方面：招聘渠道还是很狭窄，形式不容乐观，以后还是坚持到网上寻找资源。

2、文档方面。文档归档应以季度为单位归档还是以年为单位归档我还不很明确，在编档案号方面我也很迷茫，不知道该怎样下手，现在我手上的档案比较少，其他部门也没有档案移交，我下一步将作出档案管理制度再明确一下。对于财务部这边的档案是否也应移交到行政部?

3、对于公司的发展规划。现在我也不知道应该怎么来写，目前我正在想一个提纲，再来装内容，但是手里没有一些基础数据，发展规划应涉及市场分析、行业分析、财务状况等等，所以目前对这一块还是很迷茫，只有多查查资料再来慢慢写。

4、对于行政工作。现在对于行政工作我已基本知道该怎样来做了，行政就是一个大管家，什么都要管，但是我现在才似乎刚刚要进入角色，以前一直没摆正位置，虽然我是个行政助理，但是行政部就我一个人，所以我应该承担行政部的责任并履行行政部的义务，但是运用到工作中我确不知道该怎样来管，怎样运用好手中的权利很好的去执行公司的制度，这一点我会去买书再慢慢研究。

5、通过两次培训，发展公司确实应该统一服装，改变精神面貌，所以应该要求员工拿出公司的精神面貌，注意细节方面的礼仪。

6、自身弱点。一直觉得自己算是一个细心的人，但是上月却错误百出。

①工作总结。上月的工作总结一方面是因为月一工作较多，来不及细写，所以顺手打了一篇，从态度上讲有敷衍的嫌疑，因为来不及了。另一方面是不够重视工作总结，总结应该是总结自身存在的问题再改正问题，而我犯了最低级的错误，行文格大错特错，以后不会再犯这种问题。

②不够细心。上月给董事长发邮件的时候居然把字打错了，充分说明自己的粗心大意，没有检查，以后不管做什么事情，我都会细心一点。

③应用文基础薄。上月的培训计划充分体现出了这点，格式完全不对，不正规，但我知道自己错在哪里了，以后会注意。

通过上月的工作，我已发现了自己很多很多的问题，这些不足我都会想办法尽量克服和改正，我希望自己每月都能进步!加油!

接待处转正工作总结篇五

我于__年4月19日来安康市市政设施管理处下属部门养护中心工作，在领导的关心和指导下，两个月来，本人思想上追求上进，工作兢兢业业，吃苦耐劳，自觉遵守单位的各项规章制度。为接受单位考核，总结自身思想、工作方面的得与失，更好的促使自己进步，现将两个月试用期内的思想、工作情况总结如下：

一、注重学习，努力提升思想认识

刚步入新的工作岗位，任务重，难度大，困难多，在部门领导的耐心指导下，虚心求教。一是不断提高自己的政治理论水平和党性修养，提高自己的洞察力、判断力;二是坚持“三注重”，即：注重培养自己的工作能力，注重和同事沟通交流，注重虚心向他人学习;三是结合本职工作，认真学习市政管理知识、业务技能、政策法规，努力接受新思想、新观念、新环境。

二、踏实肯干，不断提高工作能力

办公室人员不仅要舞“笔杆子”，还要会耍“嘴皮子”，我认为工作之初，做比说更重要，因此，便在“寡言”中干好领导安排的各项工作。一是修改完善养护中心岗位说明书。自我来到管理处，在张处长、李主任的指导下，反复修改更正《安康市市政设施养护中心主要职能内设机构和人员编制方案》、《安康市市政设施养护中心岗位说明书》5次，在修改中我逐渐了解到养护中心设置情况;二是坚持每周、月报送维护工作进展和计划报表。坚持每周五给张处长报送维护工作进展和计划报表，不断完善、详细报表内容，截止现在共报表7次，每月向办公室报送月工作进展和计划报表共2次;三是积极协助李主任做好业务上报材料的整理、打印、报送工作;四是认真做好来电来文督办工作。专门印制了来文来电登记薄，详细登记时间、对象、内容，及时督促人员办理，两个月来共督办来电60余个、来文50余个;五是做好处上下发的文件分类归档，保管好重要文件资料;六是保管好物资财产。5月初，根据处上要求，对养护中心物资财产进行清查，登记造册，妥善保管好门钥匙;七是做好养护中心各种会议的通知、会务、记录工作;八是管好养护中心职工考勤，每月按时如实上报;九是按照“一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相送“的标准，做好来访人员的接待;十是工作两边兼顾，做好养护中心办公室工作和背街小巷综合改造工程项目组内勤工作。

三、认真反思，争取早日干出成绩

认真总结、反思两个月来的思想、工作表现，虽然忙忙碌碌、加班加点，不敢有丝毫的懈怠，但成绩却不是很明显，归结起来，我认为自身还存在以下问题：一是业务知识还欠缺，需加强业务知识学习;二是工作上没有完全放开，还显拘束;三是工作兼顾力度还不够，常有顾此失彼的情形。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。只有不断的探索改进，工作才能干好。我有信心干好这份工作，这份信心源自领导的关心，同事的支持，自身的努力。

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