市接待处2011年工作总结

第一篇：市接待处2011年工作总结

市接待处2011年工作总结

在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下:

1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。

2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。

3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策，充分掌握第一手信息资源，将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进行广泛交流，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流，将同行间信息进行链接，拓宽信 1

息来源，畅通信息渠道，掌握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。

4、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。

5、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的服务理清思路，打下坚实基础。

6、进一步加强基础设施建设，改善服务设施，提高服务质量，以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。

总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！

第二篇：市接待处自查汇报材料

临汾市接待处自查汇报材料

根据中共临汾市委机关委员会“关于认真贯彻落实中央四个保持共产党员先进性长效机制文件精神和进一步开展党员承诺评议制度的通知”（临市机党字［2007］17号）文件和中共临汾市委组织部“中共临汾市委组织部关于印发郑连生同志在市直机关进一步落实中央四个长效机制文件精神工作会议上的讲话的通知”文件精神（临组发［2007］13号），临汾市委市政府接待处党支部对贯彻落实党员先进性长效机制的情况进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、抓宣传发动，广泛宣传学习四个长效机制文件精神实质

1、传达学习。2007年6月4日上午支部召开党员干部职工大会，学习传达了四个文件精神的主要内容。

2、调整充实了党建工作领导小组，确保了学习贯彻活动扎实有序的进行。

3、宣传发动。采取多种形式对四个长效机制文件精神进行宣传学习，增强了学习贯彻的浓厚氛围。

4、制定并下发了贯彻四个长效机制文件精神的安排意见，并根据安排有序的开展工作。

二、强化两项措施，确保学习贯彻先进性长效机制落到实处

（一）、创新学习方式，提高学习效果。

一是在学习内容上，突出重点。学习活动中，以《关于加强党员经常性教育的意见》等四个保持共产党员先进性长效机制文件为基本教材，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、党章、构建社会主义和谐社会为重点，组织党员系统地学习研读，力求学深学透。二在学习方法上，学用结合，确保实效。党支部以举办专题讲座、开展心得交流、召开座谈会等形式，深化学习效果，逐步提高党员的综合素质。

（二）加强制度建设，促进学习深入开展。

1、逐步修订完善各项制度。完善了党员学习教育制度、党员联系和服务群众工作制度、支部抓党建工作责任制度、谈心制度、群众监督党员干部制度、信访制度等。

2、建立党内民主参与机制。认真落实党章和《党员权利保障条例》，大力推行党务、政务公开，凡属党组织工作中的重大问题，都坚持组织全体党员进行讨论，充分听取和吸收党员的意见和建议，保证了党员的合理化意见和建议得到及时反映和落实。

3、建立规范的监督制约机制。加强入党积极分子培养，吸收他们听党课，参加必要的组织活动，培养他们的组织纪律观念。同时加强对退休党员的教育管理。采用谈心、走访、发放《征求意见表》等，加强监督管理。

4、建立联系服务群众机制。进一步改进领导方式和工作方法，建立健全各项服务群众的工作制度，广泛开展帮扶活动，解决了群众生活中遇到的许多实际困难。充分利用现有条件或者积极创造条件为他们谋利益，党员干部在帮扶过程中增强了自身的荣誉感、责任感和使命感。

三、实现三个明确，先进性长效机制建设取得初步成效

通过一段时间的学习贯彻和“回头看”，接待处全体党员普遍感到收获很大，受益匪浅，效果明显。主要表现在以下几个方面：

1、深刻理解了先进性长效机制建设的重大意义，解决了“为什么学”、“学什么”的问题。

2、明确了保持党的先进性长效机制建设的必要性，增强了责任感。全体党员干部联系自身思想和工作实际，从全面贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观，巩固党的执政基础的高度，明确了先进性长效机制建设的重要性和必要性，增强了先进性长效机制建设的政治责任感和紧迫感。

3、明确了先进性长效机制建设上存在的问题和差距，增强了边学边查边改的自觉性。注重学用结合、查改结合，通过理论学习、讨论交流，采取大家找、领导点、相互评、自己查、组织议的方法，力求把党员队伍存在的问题摸准查实，努力把学习的过程作为查摆和解决问题的过程。

四、其它工作任务完成情况

我接待处没有流动党员，退休党员组织关系已转入居住地区，现部分退休党员还能坚持参加党支部的一些活动

五、存在的问题

我处在贯彻落实先进性长效机制上做了大量工作，也取得了一些成绩，但也存在不足。主要表现在开展党员经常性教育活动上，学习培训方面搞得多，加强实践锻炼方面比较薄弱，党员活动形式单一。

六、下一步打算

1、加大制度建设的力度。通过实践不断健全和完善各项制度、政策和机制，在认真总结好经验、好做法的基础上，加大制度建设的力度。积极探索党员教育管理的新途径和方式。

2、加大抓落实、办实事、求发展的力度。结合工作实际，着重把群众关心的实事办好，还要努力做好其他各方面事关群众切身利益的事情，真正使先进性教育活动的实效长期惠及广大干部群众。

二00七年六月五日

第三篇：市接待处2009年上半年党风廉政建设工作总结（模版）

市接待处2009年上半年党风廉政建设工作总结 为深入开展党风廉政建设和反腐败工作，认真执行党风廉政建设责任制，我处以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真学习贯彻党的十七大、十七届三中全会，深入落实中纪委三次全会、省纪委八届四次全会、市纪委三届四次全会工作部署，围绕市委、市政府的中心工作，我处认真开展了党风廉政建设和反腐败工作，现将半年来工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，认真落实党风廉政责任制

我处领导班子历来重视党风廉政建设，始终将此项工作列入重要议事日程，在处党风廉政建设工作领导小组的领导下，形成‚一把手‛任领导小组组长亲自抓，分管领导配合抓，各科室积极参与抓的工作局面。根据†关于印发„阜阳市2009年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解‟的通知‡（阜“2009”22号）和†阜阳市2009年领导干部廉洁自律和落实党风廉政建设责任制工作要点‡（阜纪“2009”8号）文件精神，我处制定了†2009年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解表‡，科学划分班子成员和各科室负责人的工作职责，明确工作目标、标准和要求，建立健全责任追究制度，并定期进行严格细致的对照检查。对没有完成任

务和工作不实的，责令进行限期整改；对整改不及时或不到位的，坚决追究相关责任人的责任。

二、加强学习教育，提高拒腐防变的抵抗力

1、开展经常性的反腐倡廉教育。我们利用廉政学习、纪律检查、作风整顿、学习会议等机会，积极运用正反典型案例开展党风廉政教育，做到了道理常讲、警钟常敲，增强了潜移默化的效果。我们先后学习了†中国共产党章程‡、†中国共产党纪律处分条例‡、†中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）‡†建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划‡、†中国共产党党内监督条例（试行）‡以及中央、省、市纪委工作会议精神等有关廉洁自律规定，特别是中纪委提出的廉洁自律‚五项规定‛，制成提示牌，发放到每位党员手中。通过教育，使全处党员干部对廉政建设的重要性又有了进一步的认识，进一步巩固增强了干部职工拒腐防变的自觉性。

2、认真开展深入学习实践科学发展观活动。科学发展观的内涵极为丰富。深入学习实践科学发展观，就是要不断保持和发展党的先进性。加强先进性建设，是我们党深刻总结世界各类政党特别是马克思主义政党建设的经验教训，深刻总结自身建设正反两方面的经验，提出的时代性课题。通过学习实践科学发展观，按照科学发展观的要求，全面推进党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，提升了我处

广大党员干部科学发展的能力，做到求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁，做到富有活力、团结和谐，更好地促进阜阳经济社会又好又快发展。

3、加强作风建设。作为对内对外的窗口单位，我们严格要求自己，切实维护部门的良好形象。班子成员始终以谦虚谨慎、严谨务实的工作作风，团结职工，创造性地开展工作，处主要领导坚持民主管理，从不搞一言堂，不耍个人特权。通过强管理、明纪律、抓效能，全处干部职工思想工作作风明显改观，大局意识、责任意识、服务意识普遍增强，各项工作有序开展的同时，很好地树立了接待部门的优良形象。

三、加强接待管理，在接待工作中落实党风廉政责任制 接待处全体人员深入贯彻落实科学发展观，积极服务于我市改革发展稳定大局，充分发挥接待工作的窗口作用，精心组织每一项活动，热情接待每一位宾客，提升了公务接待的管理水平，强化了接待部门的职能作用，提高了接待队伍素质，改善了接待条件，为展示阜阳良好形象，扩大对外交流，推动经济社会快速发展，发挥了强有力的保障作用。全市接待工作已从过去单一事务服务向政务接待、大型会议接待与招商引资重大活动接待并举的转变，接待部门的工作职能得到拓宽，地位和作用得到提升。今年上半年共接待来宾529批4571人次，其中，省部级领导同志34批。先后圆满

完成了‚全省返乡农民工就业创业工作现场会‛、‚全省爱国卫生运动现场会‛、‚全省治淮工作领导小组（扩大）会议‛、‚颍州西湖樱花桃花节暨阜阳旅游文化节‛、‚全国主流媒体‘聚焦皖北’大型采访宣传活动‛等大型活动的接待工作，承办了首届‚金种子杯‛阜阳市地方特色菜评选活动。本着又好又省开展接待工作的原则，今年上半年接待人数与去年同比增长18%，接待经费同比下降10%以上。全体人员牢固树立‚接待工作无小事‛的思想，严格遵守政治纪律、工作纪律，拓展服务内容，注重服务细节，不断开拓创新，圆满完成了各项接待任务，受到省、市领导和市直相关部门的充分肯定。

在公务接待时，我们始终坚持做到以下几点:

一是认真履行接待审批程序。按照国家、省市相关接待规定，认真履行接待审批程序，坚决执行两办秘书长“一支笔”审签“接待通知单”。接到通知单后，接待处迅速责成专人办理，安排在市委、市政府接待定点宾馆。

二是严格执行接待范围和标准。按照接待任务规格，实行分档定标，督促各定点宾馆制定具有地方特色餐饮菜单，既能体现地方餐饮文化，又能节省费用。在宴请时摆放地方酒、地方烟，严格控制陪餐人员，严禁超标准、超范围安排接待。

三是严格按规定结算费用。接待经费实行目标管理，市接待处、财政局和接待宾馆统一结算。接待处办公室首先做好登记和审核工作，对接待的每一批任务、产生的每一笔费用认真审核、确认；在结算上，坚决执行‚三员会审‛制度，从制度落实上保持接待工作的科学性、规范性。通知单在每次任务结束后及时下达，每季度同各宾馆结算清，并将清单报市政府秘书长审阅，以便了解接待情况，指导接待工作。

四是加强教育，强化内部管理。抓好廉政教育和对中央、省、市有关“严禁公款大吃大喝，严格接待费管理”的文件学习，教育大家在接待工作中按照有关规定，严格控制接待成本，本着又好又省的原则，勤俭节约地做好接待工作。

四、加强领导班子党风廉政建设几项工作的督查

1、认真执行中纪委提出的廉洁自律‚五项规定‛。制发了‚五项规定‛提醒卡，认真组织了学习，班子成员开展了自查自纠，无一人违反规定。

2、认真做好厉行节约和‚小金库‛治理工作。我处制定了†市接待处落实厉行节约工作方案‡，拟定了节省公务接待经费和节约日常办公经费的具体措施，班子成员带头执行，严格督查，今年上半年接待人数与去年同比增长18%，接待经费同比下降10%以上。认真开展‚小金库‛专项治理工作，自查自纠做到了全面覆盖，达到了100%。在自查自纠过程中没有发现设立‚小金库‛的现象和有违反法律法规及

其他有关规定，没有应列入而未列入符合规定的单位账薄的各项资金（含有价证券）及其形成的资产。

3、严格因公出国（境）管理。近年来，按照省、市委要求，认真做好出国（境）人员审查工作，加强与公安机关联系，做好登记备案工作。根据工作安排，未有一人因公出国（境）。

4、严格公车管理，不自驾公车。组织驾驶员认真学习领会†关于切实加强公务车辆管理工作的通知‡（办“2009”38号），每位驾驶员保证阅读三遍以上，牢记各项规定；处领导干部严格执行市纪委监察局†关于加强公车管理和严禁党政领导干部自驾公车的通知‡（阜纪“2009”13号）规定，无一人违反规定情况发生。

回顾半年来的党风廉政工作，我们虽然在贯彻落实党风廉政建设责任制工作方面取得了一定成效，领导干部无违法违纪案件，职工的遵纪守法观念和爱岗敬业意识明显增强，单位无重大安全质量责任事故，无邪教活动。但也存在一些问题与不足，与市委的要求还有一定的差距，下一步，我们决心严格按照市委市政府要求，继续抓好党风廉政建设责任制的贯彻落实，积极探索接待处廉政建设的长效机制，努力推进我处党风廉政建设再上新台阶。

第四篇：市信访局来访接待处先进事迹

连心桥畔的战斗群体： 这是一个特殊的岗位，每天都要倾听一声声哀婉的诉说，每天都要面对一张张忧伤激愤的面孔，每天都要在一次次心灵震撼中保持平衡和稳定。这又是一个神圣的职业，一头挑着党和政府的重托，一头挑着人民群众的信任。因而他们所从事的工作被称为党和政府联系人民群众的连心桥。

平凡拥有伟大，伟大来自平凡。在市委、市政府办公

机关，有那么一个群体，数十年如一日，守护在连心桥畔，用公心、爱心、诚心和共产党员的人格魅力，树起了全心全意为人民服务的群体形象，他们就是市级机关十大标兵处室荣誉获得者——市信访局来访接待处。

特殊岗位 特别队伍

信访工作是一项民心工程，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，沟通群众心灵，需要信访干部付出的是汗水、真诚和奉献精神。就信访接待工作而言，可说是千差万别，来访人员的结构、水平参差不齐。来访的群众大都是投诉无助、告状无门，多属社会最底层的人，真正社会意义上的弱势群体。在来访接待室是什么样的人都能遇到，什么样的事都能碰到，有打架骂人的、儿不养老的、找不到媳妇的、尸体火化错了的、弃婴无人过问的； 当然还有检举揭发的、不服行政和司法判决处罚的、批评和建议的：有讲理的、有不讲理的等等。可谓是“工农商学兵、老弱病残加神经”。同志们可以想一下，在这样的环境里工作会有什么样的一种感受。可以毫不夸张的说，在今天的环境下，天下第一难非信访工作莫属。特殊的艰苦环境，造就了一支特别能战斗的队伍，原接访处处长文秘杂烩网同志，十年如一日地坚守在接访工作第一线，在孩子小、爱人身体不好的情况下，长年加班接待处置群众上访，解决了群众大量的疑难信访问题，就是在上访群众失去理智，采取过激行为时，始终坚持打不还手，骂不还口，处处维护党和政府的光辉形象，为规范我市接访行为打下了坚实的基础，2002年被评为“群众满意的机关干部”。现任来访接待处处长的陈海平同志，是通过竞争走上处长岗位的，不论是无理访、缠访、闹访，或者集体访、突发性事件，还是加班、值班等他都首先上前，尽管爱人有心脏病，但从没有因此而影响正常的接访工作。他每天坚持提前20分钟到岗，做好接待前各项准备工作，下班又是最后一个离岗。老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻，一干就是 10个年头，任劳任怨，领导安排他连续两年赴京处置信访应急情况，他都能愉快地服从，也顾不上照看身患重病的老父亲，“打起背包就出发”。去年党的十六大他在京期间的工作表现，还受到了省应急小组的通报表彰。女同志王丽自1997年到市信访局王作，就没有离开过来访接待岗位。她孩子小，爱人工作流动性大，经常不在家，自己又参加本科学历的学习，对在现实又矛盾的问题上，她从没有强调客观理由，而影响正常的工作，不论是休息天、还是节假日，总是随叫随到。由于她工作、学习和思想等方面的突出和稳定的表现，在党的十六大期间，被市机关工委批准接收为中共预备党员。目前，来访接待处四名同志有三人参加党校本科班的学习。全处室已自发的形成比学习、比作风、比思想、比贡献的良好氛围。

民有所呼 我有所应

群众有反映、有要求、有呼声，说明是对党和政府的信任，我们必须要回应。特别是随着改革发展的不断深入、各种利益调整、矛盾的相互碰撞，以及群众民主意识和自我保护意识的增强，群众上访的确在某些方面呈现较大的增长趋势，相对来讲，来访接待工作的强度、难度也在加大。为了更好的回应群众呼声，尽可能多的为来访群众提供服务和帮助，及时联系和协调解决群众提出的合理、正当的要求，真正的取信于民。根据来访事项的不同，有时就必须要做到特事特办，急事急办。如海州区锦屏镇许庄村村民背着假稻种子来市政府集访，反映其在镇种子站购买的稻种存在纯度差，出芽率低的问题。由于当时正值水稻落谷、发芽期，如不及时更换稻种，尽快重新落谷，势必影响到当年的收成。接待后，局领导立即带着接待的同志赶到稻田现场察看，了解情况，并及时与有关领导交换意见，责成种子站立即调换新种子，保证不误农时，及时落谷，维护了农民的合法权益。前年市区一个半停产企业的职工，在新年将近的时候集体到市上访，反映企业长期拖欠职工工资及养老金，生活费也不能按时发放的问题，眼看要过年了，厂里对职工一点说法也没有，找领导也不管，所以到市上访。接待的同志听完情况后，立即打电话与该单位进行联系，但无人接听，职工们讲，厂领导就在办公室打牌，不信你们去看就知道了。接待同志当时就带着来访职工一同到该厂，看到厂里领导真的在办公室打牌，当即就将牌桌掀翻，并责成厂长立即想办法，解决职工过节费用。去年夏天，市电化厂32户职工到市集访，反映其与厂里共同

使用一自来水管道，由于企业效益等原因，自来水费没有按时收齐缴清，导致自来水被停两个星期，因找厂和自来水公司都推拖不管，所以集体到市政府要水吃，经接待后，接待人员立即与有关部门联系协调，不到一天，就使职工用上了自来水。还有某乡镇一段时间群众来访频繁，纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题，镇还被推荐为参加市表彰的先进乡镇，接到举报后，他们及时与有关单位进行联系，并将检举材料转交查办机关。最后，不但取消了该镇的评优资格，镇主要领导还被追究了法律责任。通过来访接待室，象这样为维护正常的社会和经济秩序，净化环境、伸张正义，回应群众呼声的事例还有很多很多。

造福于民 赤诚奉献

全力维护来访群众的合法权益，为群众多办实事、好事，善待每一位来访者，不怕埋怨讲奉献的工作作风，既是来访接待工作的职责所在，也是接访处长期形成自我约束的优良品德。他们主动摆正“公仆”与“主人”的位置，始终做到来有迎声、走有送声。尽管许多上访群众一进门就发牢骚、讲怪话，有时还无故地把怨气发泄到接待同志身上；更有甚者，抬着植物人、抱着骨灰盒、携带凶器来上访；还有的为了给政府施加压力，发生拦堵和冲击机关大门等过激行动，而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对待。来访群众如果没有问题、没有牢骚、没有怨气、没有困难，是不会费心、劳神、花钱上访的。作为接待的同志，除了要对那些过激或冲动的行为进行严肃批评和正确引导外，还要从群众切身利益的角度思考，为他们解决现实而又迫切需要解决的问题或困难，他们既是这么想的，也是这么做的。东海县平明镇一妇女在市区某医院做输卵管通水手术时，不幸致其成“植物人”，其家属除了在该医院缠闹给院长戴孝帽外，还在来访过程中，撕扯和殴打接待人员，我们接待的同志，并没有因此而不管不问，仍多次到相关单位进行协调、会办，最终使这一纠纷得到了医患双方都较满意的处理。去年一位 70多岁的老人来访，反映其原住房被拆迁后，新房安置补差 大，其年老多病行动不便，儿子中年下岗又离婚，家庭生活十分困难，要求政府对其安置的楼层进行调换和减免有关入户费用等问题。接待的同志了解反映情况基本属实后，立即发函商请市相关部门予以适当照顾，使这一问题得到了妥善而满意的处理。不久前，赣榆县一群众，带着砍刀和三节棍来市上访，叙述其家庭受到他人欺侮，反映到县、乡有关部门也来回推拖不处理，扬言得不到满意答复或到市反映后仍无人处理，将一试刀、棍来解除心头之恨。接待的同志冷静的听完其陈述后，立即对其做法提出了严肃的批评，一边教育其要依法上访，一边和县有关部门进行联系，责成有关部门认真处理上访反映的问题，并当场将其所带凶器收缴。在上访的人群中，很多群众是借钱或卖粮食采上访的，当他们反映完问题后，却又因无钱做路费而无法返回，每当遇到这种情况，接待处的同志总是自己拿出钱给他们做返程路费；遇到盲人上访时，还要将他们送到返回的班车上。来访接待处的同志们对待接访工作倾注了全部的热情，不仅仅认识和结交了许许多多的普通百姓，也在为群众排忧解难的过程中体会到了人生的价值，那就是服务于民，赤诚奉献。在接待群众来访工作中，他们有时也会遇到特烦心的事情，也有心情不好的时候，有时也有怨言、牢骚、怪话，说没有的话，那不是真的马列主义。但是，每当他们看到来访群众带着敬佩和满意的神情离去时；每当接到群众送采的锦旗和感谢信 时，他们的心也就释然了。据统计，他们平均每天都要接待群众来访20批次，其中集体上访2一一3批，最多一天要在 8批集访以上，解决的热点、难点问题一个又一个，而他们在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、乐，只有他们自己才能真正体会到，接访处的同志们每天就是这样默默的在身体力行着“三个代表”的重要思想。

如你要问接访处的同志现在最想、最希望的是什么，就是能得到上级领导、人民群众和社会各界的理解和认可，并继续给予更多的支持和帮助。请大家放心，通过来访接待处同志的辛勤工作和付出，一定会使这座“连心桥”更加顺畅。

第五篇：2011年接待处工作总结

海西州接待处2011年工作总结

暨2012年工作安排

今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：

一、圆满完成各类接待任务

近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。

截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。

回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区” 建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，1

经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，2011年1—10月较2010年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。

（一）加强管理，规范接待。

管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整 2

理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。

（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及 3

时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。

（三）强化创新意识，突出工作亮点。

接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的2011年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：

1、建立灵活处臵机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如 4

人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处臵突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。

2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。

回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。

（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。

（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。

（三）进一步抓好接待工作制度建设。2012年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。

（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。

（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我 6

们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。

（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作