电信4G网络常见问题解释口径

第一篇：电信4G网络常见问题解释口径

电信4G上市常见问题解释口径（网络类/业务类/套餐类/应用类/终端类）

一、网络类问题

1.什么是4G？4G和3G的区别是什么？

答：4G是第四代移动通信及其技术的简称，最突出的优势就是速度快。如果说2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飞机。以下载一部电影为例，一部800兆的高清电影，用4G网络下载，最快不到1分钟就可以完成。

2.电信4G与其他运营商相比有什么优势呢？中国电信采用的是什么4G制式？

答：中国电信4G采用FDD与TDD混合组网策略，既利用了FDD制式覆盖广的网络优势，又利用了TDD制式容量大的网络优势。同时，提高了频率资源使用效率，为用户提供了更好的网络体验。用户可以充分利用4G网络高带宽、高速率优势，体验更加流畅的视频、游戏、云服务等业务。

3.中国电信4G网络下载速度能到多少？

答：4G-LTE上网，TDD的理论下行带宽高达100Mbps，上行带宽高达50Mbps；FDD的理论下行带宽高达150Mbps，上行带宽高达40Mbps；目前国内各大运营商已经提供TDD服务。4.4G消耗流量快吗？打开一个网页所用的流量和3G打开网页流量是否一样的，只是速度快一点呢？

答：无论是打开网页还是下载软件，4G和3G所消耗的流量都是一样的，只是速度更快了而已。用户如果还是担心，可以使用终端上的选项来关闭4G功能，需要时再打开。

5.怎么区分1X、3G和4G数据信号，能单独关闭其中一个吗？ 答：手机终端上，会显示1X、3G、LTE信号标识，分别代表2G、3G、4G信号，4G终端在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入,在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络;用户不能单独关闭其中一个。

6.手机开通4G后，原3G上网是不是就自动取消了，如果不取消，那我上网的是用哪个信号？

答：原3G上网不会取消，也不能取消。4G手机在上网时，按4G、3G、2G优先级顺序接入；在4G网络未覆盖的区域，将接入到3G或2G网络，以保障用户的通信使用。

7.在4G信号不好的地方，手机上网会自动切换到3G网络上去吗；在有4G网络的地方，会不会自动重新切回4G网络？

答：在4G信号不好或者没有信号的地方，会自动切换到3G网络，保障用户基本使用需求；在有4G网络信号出，手机会自动切换回来。8.4G网络是否稳定？高铁4G是否不掉线？在高层是否会影响4G信号？ 答：网络的稳定性会受到多种因素的影响，我们会一直致力于给用户提供更快更好的体验。

9.是不是所有的地方都可以使用4G网络呢？农村覆盖好么？ 答：目前处于4G商用初期，主要覆盖城市核心区，未来将与3G网络一样，逐步覆盖乡镇以及农村。

10.中国电信4G与CDMA网络一样绿色环保吗？速率更快是否辐射也相应增大？

答：速度的快慢与辐射没有关系，从理论上讲，电磁辐射强度与距离的平方成反比，也就是发射基站越高，对人体的影响就越小。11.上了4G以后，信号比以前的信号好么？

答：4G网络覆盖到的地方，用户会享受到更快的速率体验。

二、业务类问题

1.我是新用户，该如何才能使用4G？

答：用户购买具备4G功能的手机，并办理4G卡，就可以使用4G了。

2.我是老用户，该如何才能使用4G？需要换号吗？收费吗？ 答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，用户需要更换4G手机和4G卡，但不需要换号，也不收取额外费用。3.我之前已经办理过4G手机，现在可以使用4G了吗？ 答：首先，用户需要通过改为4G套餐或者开通4G流量包来开通4G服务，乐享3G套餐也可以直接申请开通4G服务；第二，如果用户此前未换4G卡，需前往营业厅换卡，如果用户此前已经换过卡，需前往营业厅开通4G功能。

4.我可以自己在网上购买手机，在电信营业厅办入网吗？ 答：如果您在网上购买4G手机后到营业厅入网，选择乐享4G套餐，则可以享受自备机话补政策。

5.4G的uim卡和3G的uim卡一样吗？

答：不一样，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、远程文件管理等功能，3G卡不具备这些功能，可以通过卡套上的字样来判断是否4G卡。

6.我原先办理了是乐享主副卡，需要把主卡和副卡的手机卡一起更换成4G卡吗？

答：副卡可以不更换，但副卡月功能费统一按照10元/月收取，同时必须取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.4G套餐新开的副卡也必须是4G卡吗，能不能办3G的卡？ 答：可以办3G的卡；但现阶段3G的卡将只能使用3G手机。8.用户更换4G卡需要费用不？

答：用户新开通4G功能，预存50元话费免补卡费换4G卡。9.中国电信4G能否国际漫游？

答：可以，需要按照目前3G用户开通国际漫游规则申请开通。10.携带中国电信4G手机前往香港地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？

答：目前中国电信正在积极和国外4G运营商签约，签约后可支持4G漫游，具体可使用国家请随时咨询当地10000号。

11.携带中国电信4G手机前往韩国地区，是否就可以使用当地的4G数据漫游服务？ 答：同上。

12.4G在国外漫游时，用的是4G网络还是3G网络？

答：目前阶段，还只能漫游到3G网络。后续中国电信会和4G运营商签约，届时再支持4G漫游，数据漫游时4G优先于3G。4G手机在国外漫游时，如果中国电信已经同漫游地运营商签约4G网络漫游，且手机支持的4G制式和频段符合该漫游网络的要求，可接入该4G网络；在漫游地有签约WCDMA网络下，如果4G手机支持WCDMA制式和频段满足该签约网络要求，可以使用3G网络；如4G手机未支持WCDMA制式，则不能使用3G网络。13.在国外使用时，需要切换网络或做特殊设置吗？

答：4G终端都设计了全球全自动、零操作、无感知的智能选网和配置功能，用户在正常情况下可以不进行任何操作。但是为满足特殊需求，终端也提供了网络的手工选择、APN、短信中心地址等手动配置服务。

14.4G流量使用有提醒服务吗？如何有效地监控4G流量使用情况？ 答：4G流量使用有两种提醒服务方式，方式一：掌厅与客服客户端内都具有4G流量提醒功能，用户需要手机下载安装客户端即可使用；方式二：短信自动推送提醒和用户发送短信代码自主查询。15.4G用户漫游到其他城市，还可以使用4G吗？ 答：原则上在有4G网络的城市漫游就可以使用4G。16.在外地丢失4G卡后，能否办理异地补卡？ 答：目前暂时不能办理异地补卡。

17.4G网络能实现视频通话吗，需要开通单独的套餐吗？

答：目前暂时没有针对视频通话的套餐，用户可通过第三方应用如QQ等。

18.4G网络能边打电话边上网吗？

答：可以同时进行。4G多模终端是支持语音与数据并发功能的，可以同时由4G LTE网络提供数据，由2G或CDMA提供语音，支持双通道并发。

19.4G业务办理了要怎么才能使用呢？手机上有显示吗？ 答：同3G业务使用，有4G网络手机上会显示。20.4G这么快，能不能取代宽带？

答：理论上可以。但由于4G按流量计费，与有线宽带按时长计费不同，用户可能会因此产生高额流量费用,建议在家及办公场所上网尽量使用有线宽带。

三、套餐类问题

1.乐享4G套餐的卖点？与其他运营商相比有什么优势？

答：乐享4G套餐流量更大，套餐内容更优惠，更有加装宽带优惠，并且同档位电信套餐比其他运营商套餐整体保持一定的价格优势。2.4G的流量如何收费？比3G贵还是便宜? 答：4G流量根据选取的套餐不同套内资费不同，套外资费除个人定制套餐外，统一执行“不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推”。4G流量单价低于3G。

3.有没有用多少算多少的4G流量呢？

答：暂时没有严格意义上的用多少算多少的4G流量，但我们提供了多种套餐及可选包供用户选择，如季包、半年包、年包可实现跨月使用；个人定制套餐用户可自主订购业务量。4.使用4G套餐会不会一夜丢套房啊？

答：我们提供多种套外流量保险措施确保用户放心使用，如自动升档功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推；终端标配4G开关，任选使用4G网络或3G网络；流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

5.我用4G看一部电影，大概要花多少钱？

答：根据该电影的大小及看电影的方式来确定，如通过爱看4G来看电影每部只需5~10元，不需要支付流量费，通过优酷可以开通10元包1G定向流量来节约花费。

6.4G套餐每个月多少流量封顶，还是按照费用封顶？

答：实行流量费用双封顶：上网当月套餐外流量消费600元封顶，当月按套餐外资费累计的总流量达到封顶值（15GB）则暂停当月上网服务。

7.套餐内包含的流量本月未用完怎么办？

答：套餐内包含的流量仅当月有效，若想实现跨月使用，可订购季包、半年包和年包等流量包。

8.从4G网络切换到3G网络后，怎么收费？ 答：自动切换，不收费。

9.天翼4G有哪些流量包可以选购？

答：共有四种，包括4G流量包（升级包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、闲时流量包（暂不开放）；其中4G流量包（升级包）仅限3G用户申请开通4G功能时加装，4G流量包（季包、半年包、年包）仅限乐享4G套餐、积木套餐、飞Young纯流量49云卡用户申请。

10.4G流量用超之后，我还想继续上网，怎么样比较优惠？ 答：我们为用户提供套餐外流量用到100M送至500M服务，用户无需订制额外的套餐，即可享受该保障服务。即不足100MB部分，按0.3元/MB收费，100MB-500MB免费；用户套餐外流量超过500MB时，仍按上述原则（即每超出500MB收费30元）收费，以此类推。11.我之前订购的3G流量包，能用4G上网吗？ 答：不能，乐享4G套餐不能开通3G流量包。12.4G套餐送不送宽带？如何送？

答：我们提供乐享4G套餐与一个宽带用户（按照账号）组成的智慧家庭分享计划，宽带用户在与手机捆绑使用期内一直可享受费用优惠。13.我的融合套餐能办4G业务吗？ 答：可以。

14.老用户3G套餐改成4G套餐后，原副卡成员能共享新4G套餐内容吗？

答：原乐享3G主副卡用户，可升级为乐享4G主副卡，副卡功能费及相关规则按照乐享4G套餐执行；3G套餐升级4G套餐，同时新装副卡，次月生效，受理当月副卡功能费免费。

15.4G套餐可以开通副卡吗，按照什么资费办理，最多可以办理几张？

答：后付费用户可以开通副卡，每个副卡月基本费10元，最多不能超过4张；但999元套餐可以最多开通8张副卡。

16.我原先已经办理合约计划，年底才到期，怎样可以办理4G套餐？ 答：您可以升级为套餐值不低于现有合约计划档次的4G套餐，合约协议期继续执行。

17.定向流量包流量是全国流量吗？

答：是省内流量，如果漫游出省的话，需要使用流量包外的流量。18.原先购买的流量卡，可以充值到4G号码中去使用4G流量吗？ 答：可以。

19.4G用户漫游到未开通4G的城市，那4G套餐内流量该如何扣费呢？

答：费用按照办理的套餐执行。

20.乐享4G套餐内包含的流量可以在3G网络下使用吗？ 答：可以。

21.乐享3G套餐可以使用4G吗？怎么计费？

答：套餐和是否能使用4G没有直接关系，在配备4G手机和4G卡的前提下乐享3G的老用户也可直接开通4G功能，使用4G网络。22.4G套餐办理了有最低消费承诺吗？ 答：最低消费承诺和4G套餐无直接关系。

四、应用类问题

1.爱听、爱看、爱玩是什么？一句话卖点？

答：爱听、爱看、爱玩是为开通4G用户提供的创新产品，内容+流量打包收费。具体面向乐享4G套餐（含副卡）、4G积木套餐、飞Young4G纯流量用户（含使用3G卡的用户），以及通过加装4G流量包和自动开通4G功能升级的3G老用户。2.爱听、爱看、爱玩如何收费？

答：内容和流量打包收费，电影5-10元/部、电视剧2-4元/集、音乐1元/首，具体价格以实际产品为准。

3.4G有哪些特色业务？4G应用对比3G应用有那些好处和方便？ 答：4G推出爱看、爱听、爱玩等应用。用户不仅可在高速网络体验在线视频、在线游戏等业务，同时明明白白消费，流量和内容打包销售。

4.NFC是什么意思？卖点是什么？现在能使用了吗？

答：NFC是一种近距离无线通讯技术，大部分4G手机具备NFC功能。

5.我的手机以前开通了翼支付(或其他支付功能)，换成4G卡之后还能用吗？

答：可以，在4G卡上开通翼支付即可正常使用。

五、终端类问题

1.更换4G必须换手机么？

答：如果用户原先的手机不支持 4G功能，需更换4G手机才可使用4G业务。

2.何时有支持4G功能的千元大屏机和高端明星机上市? 答：目前中兴、华为、酷派等均推出990元的4G千元大屏机，三星、HTC、华为等推出4G明星机。后续4G终端会逐渐丰富。计划9月份苹果、Note4、990元千元大屏机、1290元姊妹机上市。3.为什么叫全网通，是什么意思？更换4G手机后，手机是否三网通用？

答：“4G全网通”指当地开通4G网络后，能够不换机升级到4G。单卡的“4G全网通”终端，暂不支持移动、联通的号卡，双卡的“4G全网通”终端，第二卡槽可以支持移动、联通的号卡。

4.我买的4G手机，以后能不能换成移动或者联通的手机号码卡？ 答：目前不可以。

5.我的ipad可以插3G卡上网的，现在能插4G卡上网吗？ 答：目前不可以。

6.我自己购买的支持4G网络的电信制式手机，换4G卡以后能正常使用电信4G网络吗？

答：理论上，正规渠道购买的中国电信制式的4G终端是可以使用的，但如果是来源不明的水货机，不确定是否可以使用。

7.我现在购买4G手机，当我们城市开通4G后，还需要换吗？ 答： 在正规渠道购买“全网通4G”手机，所在城市开通4G网络后，不需要更换手机，可以通过系统软件升级的方式启用手机的4G功能。8.移动的4G终端能不能插电信的4G卡？ 答：不能。9.4G手机能用3G卡和3G套餐吗？3G手机能用4G卡和4G套餐吗？

答：4G手机用户可以使用3G套餐，但使用3G卡有可能导致部分业务功能不可用；3G手机用户也可以办理4G套餐（仅限4G上市城市的老用户），但使用4G卡也有可能导致部分业务功能不可用。10.我的手机是从国外购买的FDD制式手机，能直接用电信4G吗？ 答：在国内（不含港澳台）正规渠道购买的电信4G终端，在开通城市能够使用4G网络。国外购买的FDD手机，不一定能够使用电信4G。

11.我购买了三星的4G手机，为什么经常没有4G信号？ 答：可以采用以下方式进行系统升级来增强信号：

第一步：三星手机先进行软件升级，步骤：手机进入 [设置]菜单-> [一般]-> [关于设备]-> [系统更新]->点击立即更新，完成升级；第二步：完成升级重启后，在手机拨号键盘中输入 *#147235981#-> 重启手机，完成（2014年10月25日之后可直接执行第二步进行升级）。

12.我现在用的3G手机，怎么样能升到4G？

答：无论是哪家运营商的3G手机，都不能直接升级到4G，需要更换一部4G手机才能使用4G网络。

13.4G卡换到2G、3G手机上语音可以用吗？

答：终端和号卡不能混配，4G卡换到2G、3G手机上可能导致部分业务无法使用。14.我有4G手机就可以使用4G功能吗？还需要特殊申请吗？ 答：用户使用4G，需要终端和网络均开通4G功能。用户购买了4G手机后，需要办理4G卡、并开通相关业务，才能使用4G网络。15.我4G手机坏了，4G卡可以插到我原先的3G手机去用吗？ 答：终端和号卡不能混配，4G卡插到3G手机上可能导致部分业务无法使用。

16.所有4G终端，包括手机、MIFI、数据卡等是否支持2/3G? 答：4G终端均支持2G、3G网络。17.怎么判断我的手机是不是4G手机？

答：电信集采的4G终端，手机上有4G LTE的标识。

第二篇：呼叫中心常见问题解释口径

《呼叫中心常见问题解释口径参考》

1、预约回访开头语：

您好，我是**客服代表XX（工号或姓名），之前我们跟您联系过的，很高兴再次与您通话。请问您现在方便接电话吗？

2、如果客户表示不在本地，口径如下：

先生/小姐，如果您是在大陆漫游，接听电话是要收费的，请问什么时候方便再联系您呢？

3、如果继续表示在国际漫游，口径如下：

抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系您呢？

4、如果表示呼叫转移，口径如下：

抱歉打扰了，请问什么时候方便再联系机主呢？

5、听不到时，正确口径为：

您好！请问可以听得到我讲话吗？（稍停片刻）很抱歉，听不到您的声音，请您移动一下位置好吗？（停留3秒）非常抱歉，仍然听不到您的回应，我们稍后再与您联系，再见！（10分钟内主动联系）

6、核对机主时，当用户表示现在接听的不是系统上显示的号码时，口径如下：

首先要确认用户是否设置了呼叫转移，如不是可以再次确认是否是朋友的号码设置了来电转移，如还不是用户，只要礼貌说上一句“不好意思，打扰您了，再见！”。这时可将号码提交班长由技术人员协助查询即可。

7、当用户表示不是机主时，应答口径：

先生/小姐，不好意思，请问什么时候可以联系到机主呢？

8、当语言不通时，如用户所讲的是广东话，引导口径：

可先询问“先生/小姐，很抱歉，我不会讲广东话，请问您是否可以讲普通话呢？”如用户不会讲普通话时，我们应预约给会广东话的同事。可以说到“先生/小姐，不好意思打扰您了，我们稍侯请会讲广东话的同事再与你联系，再见！”

9、遇到无声电话时

客服代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

10、当语言不通时，如用户所讲的是英语时，引导口径：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客户音小听不清楚时：

客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”，然后过5秒挂机。

第三篇：口头回复统一解释口径

口头回复业主的解释口径

尊敬的先生/女士：

您所提出的实体阳台改建方案相关事宜，现结合您的实际情况，根据相关法规政策的规定，我司向您作如下回复：

一、您购置房屋中实体阳台的建筑设计是我司严格按规划行政管理部门批准的图纸施工建设的，房屋预售前我司在售楼大厅也展示了沙盘模型。

二、您所提出的实体阳台改建方案并非合同约定的交付标准和条件，我司不应对其承担改建义务，我司已将本栋楼宇转移交付给了各位业主，本栋楼宇是否需要改建决定权在于各位业主。

三、如您确实需要对实体阳台进行改建，我司原则上不予反对。在不改变规划、外立面以及经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的前提下，您可以向物业管理中心申请相关事宜。

法律依据指引：

1、《物权法》第七十一条 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。第七十六条 下列事项由业主共同决定：

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；决定前款第六项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。第八十三条 业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

2、《物业管理条例》第十一条 下列事项由业主共同决定：

（六）改建、重建建筑物及其附属设施；业主大会决定本条例第十一条第（六）项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

3、《建筑物区分所有权司法解释》第十五条 业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”：

（一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；

（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；

（三）违反规定进行房屋装饰装修；

（四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。

第四篇：电信网络

随着互联网的兴起,TCP/IP协议簇的采用,各种应用层出不穷,传统的固定网、移动网与互联网的联系越来越紧密。有线、无线等各种接入方式不断推出,企业网、ISP、ICP、个人电脑等都以不同的方式与互联网等网络相联。这样,虽然用户使用方便了,但网络安全问题的威胁也增加了,往往一个点或一个地方的问题会影响到其他地方、其他网络,甚至多个网络。

当前,威胁网络安全的主要有木马程序病毒、蠕虫病毒、电子邮件攻击、Web攻击、软件漏洞、系统漏洞、拒绝服务(DoS)攻击、IP地址欺骗、即时通信攻击、端到端攻击、缓冲溢出等。

从上述威胁网络的种种可以看出,黑客与病毒的目的不外呼是破坏系统和窃取信息。面对这一形势,目前电信网络如何增强其安全性呢?

电信网络的特点

传统的电信网络(PSTN)是基于电路交换的方式,面向连接,网络QoS有保证。其网络的安全性体现在网络的可靠性和可用性,网络的可靠性涵盖了传输系统和相应的设备,可靠性的指标很高,设备间的连接电路也有相同的可靠性要求,并且还设计了冗余备份和保护倒换等技术来进一步保证系统的可靠性。

PSTN对用户的信息是透明的,网络保证不对用户信息进行任何的修改和破坏。用户信息也不会对网络节点设备构成任何冲击和危害。

PSTN的网络安全还包含运营网络不得随意使用加密技术,而对于个人用户的私人保密是以不危及国家安全为限的。在传统的电信网中,用户数据加密是有规定的,普通用户数据是不准加密的,商密用户,普密用户,绝密用户可以使用密码技术加密,但必需经过相关部门批准。

互联网的特点

互联网是基于分组交换的方式,面向无连接,网络QoS保证较差。互联网又可称为IP网,传统的PSTN网由于是面向连接,一条链路要么接通,要么不通,问题容易发现也容易解决。而IP网是无连接的,其网络的路由和流量分配都是随机的,不同的流量分配带来的网络效率也不一样。IP网络攻击源无处不在,难以追踪和查找,使IP网络维护的复杂性大大增加。

近年来,由于互联网的迅猛发展,新业务及传统业务的迅速IP化,终端设备的智能化,网络规模越来越大,网络的安全问题也越来越突出,加上互联网的不可管理,不可控制,网络只保证通达,而把安全问题交给了用户的一些网络设计中,这样就进一步恶化。上面所谈的一些威胁安全的种类都是由于互联网及其业务的发展所引起的。而当今互联网已把PSTN和移动网紧密地联系起来了,如VoIP业务的迅猛发展更是和每个网络有关系。这样上述的网络安全的种种自然也带给了电信网络。

网络安全的防范

1.网络安全防范的要求

网络安全从用户的要求,主要是涉及个人隐私或商业利益的信息要受到机密性,完整性和真实性的保护,避免其他人窃听,冒充,修改和非法访问等。

网络安全从运营商的要求,主要是对本地网络的信息访问,读写等操作受到保护和控制,避免出现病毒,非法存取,拒绝服务和网络资源被非法占用和非法控制等威胁,制止和防御网络“黑客”的攻击。

网络安全从政府主管的要求,主要是对非法的,有害或涉及国家机密的信息进行过滤和防堵,避免这类信息从网络上泄漏。此外,对不健康的内容和对社会稳定有影响的信息也必需加以控制。

2.网络安全的防范

网络安全的防范是一个体系和系统,必需协调法律,技术和管理三个方面。要集成防护,监测,响应,恢复等多种技术。

网络安全的防范是通过各种计算机,网络,密码和信息安全技术,保护在网络中传输,交换和存储信息的机密性,完整性和真实性,并对信息的传播及内容进行控制。

网络按全的防范从技术层次上看,主要有防火墙技术,入侵监测(IDS/IPS,IPS可以做到一手检测,一手阻击)技术,数据加密技术和数据恢复技术,此外还有安全协议,安全审计,身份认证,数字签名,拒绝服务等多种技术手段。

这里特别需要指出的是防火墙,防病毒和安全协议的技术。防火墙守住网络门户,防病毒是网络的第一把保护伞,安全协议提供了身份鉴别,密钥分配,数据加密,防信息重传,以及通信双方的不可否认性等重要功能。

关于上述各种安全防范技术和措施的产品与解决方案在这里就不详细介绍了。

电信网络的安全

这里的电信网包括电信,移动等运营商的固定网和移动网,以及专门供运营商使用的专用网,如DCN(数据通信网)等。

电信网络的安全保障可从以下几方面考虑:

1.在电信网络各节点处构筑防御(如防火墙),防止外网影响内网。这里说的节点就是与其他各种网络连接的地方,除固定网与移动网外,还有ISP,ICP,企业网,个人电脑等许多终端设备。

2.建立一个统一,完善的安全防护体系,该体系不仅包括防火墙,网关,防病毒及杀毒软件等产品,还有对运营商安全保障的各种综合性服务措施,通过对网络的管理和监控,可以在第一时间发现问题,解决问题,防患于未然。

3.在互联网日益广泛应用的今天,为保障电信网络的安全,必需树立全程安全的观念。全程安全就是在安全的每个过程中,如物理层,网络层,接入终端,服务层面,人员管理等每个和安全有关的过程都要添加相应的安全措施,并且还要考虑安全随时间变化的因素,也就是说,无论用户在任何特定的时间,用户的安全性都能得到保障。

4.需要建立安全管理机制。例如,口令管理;各种密钥的生成,分发与管理;全网统一的管理员身份鉴别与授权;建立全系统的安全评估体系;建立安全审计制度;建立系统及数据的备份制度;建立安全事件/安全报警反应机制和处理预案;建立专门的安全问题小组和快速响应体系的运作等。为了增强系统的防灾救灾能力,应制定灾难性事故的应急计划,如紧急行动方案,资源(硬件,软件,数据等)备份及操作计划,系统恢复和检测方法等。

5.建立专门的数据容灾系统。其内容主要是数据容灾和应用容灾。数据容灾是指建立一个异地的数据系统,该系统是本地关键应用的一个实时复制,当本地数据及整个应用系统发生灾难时,系统至少在异地保存一份可用的关键业务的数据。应用容灾是在数据容灾的基础上在异地建立一套完整的,与本地相当的备份应用系统(可以互为备用),在遇到灾难时,远程系统迅速接管业务运行。

网络管理与网络安全管理相结合

网络管理是电信网络运营商的重要手段之一。它监控网络话务量及路由繁忙的情况,以及设备及链路的可靠运行。网络管理在网络内部安全方面具有先天的优势,它可以通过对网络流量发生异常的分析及深度检测,对IP数据进行截获,发现已知及未知的新型侵入者。通过网络管理中增加的安全手段还可对多数安全设备顾及不到的4-7 层的内容安全与网络行为的法律取证等采取有效措施。因此,网络管理与网络安全管理相结合将使电信运营商能更有效地保障电信网络的安全。

第五篇：网络操作系统网G教学

网络操作系统网上教学活动文本

主持教师：大家好！答疑活动开始了！问：工作组和组有什么区别? 主持教师：工作组是以共享资源为主要目的的一组计算机和用户。组，就是用户组，是指将具有相同性质的账号归类为一个用户组。问：如何比较静态路由与动态路由？ 主持教师：请参考书上73页。问： 第三章简答题第2小题如何做？ 主持教师：网上有这个题的答案。问：举例说明信任关系不具备可传递性? 主持教师：信任关系不具有可传递性。例如一个网络中有A、B、C三个域，并在A域和B域之间建立了单向信任关系，又在B域和C域之间建立了单向信任关系。这样，B域中的用户可以访问A域中的资源，C域中的用户可以访问B域中的资源，但是C域中的用户不可以访问A域中的资源，因为A域和C域之间并没有建立单向信任关系。也就是说A域信任B域，B域信任C域，但不等于A域信任C域，信任关系不能传递。问：为什么带区集比卷集或大的单个硬盘的访问速度快? 主持教师：参考：带区集由2－32个硬盘集成，数据以每次一个数据块的形式均匀而又有顺序地储存在集的所有硬盘中。带区集有时指的是磁盘分带。磁盘分带是这样一个过程：文件被写入或被分成带，每次一个数据块，先写入到一个磁盘，然后再写入下一个磁盘，再写入下一个磁盘，如此下去，直到该数据被均匀的分布在所有的磁盘。

带区集比卷集或大的单个硬盘的访问速度快，因为带区集在多个磁盘间存储一个文件，几乎可以同时从多个磁盘中读取该文件的各块，从而提高了性能。问：网络操作有几种工作模式?这几种模式有什么区别? 主持教师：参考：主要有两种工作模式：文件服务器模式和Client/Server模式。

在文件服务器模式中，网络中至少需要一台计算机来提供共享的硬盘和控制一些资源的共享。这样的计算机就称为服务器，在这种模式下，数据的共享大多数是以文件形式通过对文件的加锁、解锁来实施控制的。对于来自用户计算机的有关文件的存取服务，都是有服务器来提供的。

Client/Server模式将处理功能分为两部分，一部分（前端）由Client处理，另一部分（后端）由Server处理。在这种分布式的环境下，任务由运行Client程序和Server程序的机器共同承担，这样做有利于全面发挥各自的计算能力，可以分别对Client端、Server端进行优化。

问：老师什么是NTFS? 主持教师：NTFS是NT File System的缩写，它是基于Windows NT内核的高级文件系统，它提供了一些在所有FAT版本中都没有的高级功能，比如EFS(加密文件系统)、文件(夹)压缩、磁盘配额和压缩等等，在性能、安全性和可靠性方面都有很大的提高。主持教师：提供一套模拟试题供大家参考

一、填空题

1．网络软件是指： 网络协议软件、通信软件和（）。

2．网络操作系统为用户提供一个方便接口，网络用户通过（）请求网络服务。3．为了有效地管理使用网络的用户，NT建立了一个安全的（）又称帐号和安全策略数据库。

4．域模式的特点有三个：（）、（）和用户的配置文件能跟随用户。

5．在安装Windows NT Server后，系统会自动创建两个全局帐号，一个是（），另一个是Guest。

6．域模式中安装的Windows NT Server 的计算机有三类，分别为（）、备份域控制器和（）。

7．Microsoft 建议不要将权限赋予（），而倾向于将权限赋予（）。8．在多个域组成的网络中，各个域之间是以（）来建立沟通和管理的。

9．在工作组模式下，网络中的每台计算机都可以扮演（）或工作站的角色。每台计算机均可通过访问工作组中的其它计算机的（），也可以提供资源给（）使用。10．当A域信任B域的委托关系建立后，A域是（），B域是（）。11．Windows NT 可以支持的文件系统是（），但也对（）文件系统兼容。

12．网络的域模式有（）、单主域模式、（）和完全委托域模式。由N个域组成的完全委托域，委托关系有N*（N-1）种。

13．FAT文件系统的目录结构，即目录项，包含的信息有（）、（）、属性等。14．NTFS的每个卷由（）部分组成。分别是引导扇区、（）、系统文件区和（）。

一、填空题答案

1． 网络操作系统 2． 网络操作系统 3．目录数据库

4．帐号的集中管理、资源的集中管理 5．administrator 6．主域控制器、成员服务器 7．用户、组 8．委托

9．服务器、资源、其它计算机 10．委托域、受委托 11．NTFS、FAT 12．单域模式、多主域模式 13．名称、保存位置 14．

四、主文件表、文件区

二、单选题

1．一个域至少应包含下面的哪一项的内容（）。A、一个BDC和一个PDC B、只需一个BDC C、一个PDC D、一个PDC和至少一个BDC 2．当安装Windows NT Server时，会询问计算机的名称。请问下面哪个语句描述了计算机名称的作用（）。

A、计算机名称就是NetBIOS 名称，通过它可以在网上识别计算机。只要能通过路由器加以分离，就允许两台计算机有相同的名字 B、计算机名称就是NetBIOS 名称，通过它可以在网上识别计算机。两台计算机绝不能有相同的名字

C、通过计算机名字可以识别连接到某一个域控制器上的计算机。计算机名称至少有两个字母组成，且名称中必须含有域名

D、计算机名称随情况而不同，并且在用户第一次登录时，必须输入计算机名称

3．一个用户对系统管理员说他忘记了他的登录密码，无法登录了。系统管理员有什么办法让他登录（）。

A、为他创建一个新的不带密码的用户帐号

B、修改这个用户的密码并对这个帐号的策略进行设置，使他的密码永不失效并且不能被修改

C、使用User Manager来修改他的密码，并对这个帐号的策略进行设置，使他在下次登录时必须修改密码。然后告诉这个用户新的密码，并告诉他下次登录时必须修改这个密码 D、告诉用户再试着用其它密码进行登录，希望他能突然回忆起原来的密码

4．有人不想让使用他的工作站的人访问他正在处理的一些文件。他应如何做才能达到目的（）。

A、将这些文件存储到公文包中，公文包具有安全性选项实现密码保护 B、用FAT格式化硬盘。FAT具有内置的对基于帐号的访问控制的支持 C、用NTFS格式化硬盘。NTFS具有内置的对基于帐号的访问控制的支持 D、将文件存储到桌面上，桌面具有安全性选项实现密码保护 5．Windows NT 4.0下，FAT支持的文件名最长可达（）。A、125字符 B、8.3格式 C、255字符 D、取决于分区的大小

6．下面哪一种磁盘分区方案允许将从2到32个物理驱动器获得的相同大小的磁盘空间合并为一个逻辑驱动器（）。A、带校验的带区集 B、卷集 C、NTFS卷 D、带区集

7．计算机之间可以通过以下哪种协议实现对等通信（）。A、DHCP B、DNS C、WINS D、NETBIOS 8．UNIX系统中用户的有效用户组（）。A、任意时刻可以有多个 B、运行时是不可变

C、被设置为用户在passwd文件中的gid项规定的用户组 D、以上这些说法都不对

9．UNIX 操作系统的帐号管理和权限分配主要是通过哪三个文件管理来实现（）。A、/etc/passwd , /etc/profile 和 /etc/group B、/etc/group，/etc/profile 和/etc/shadow C、/etc/group，/etc/shadow 和/etc/passwd 10．不是NDS中的对象为（）。A、根 B、容器 C、叶 D、枝

二、单选题答案 1． C 2． A 3． C 4． C 5． B 6． B 7． C 8． D 9． C 10．D

三、多选题

1．Windows NT系统中的NTDS包含了（）等系统的安全策略设置信息。A、用户帐号 B、密码 C、访问权限 D、组帐号

2．在Windows NT Workstation 上要想将文件共享出去，你必须是下面哪些组的成员用户（）。

A、Administrators B、Power Users C、Users D、Server Users 3．为了使一台Windows NT Workstation 4.0 能够在一个使用路由器的广域网配置中进行通信，下面哪些网络属性需要进行手工配置（）。A、IP地址 B、子网掩码 C、DHCP服务器地址 D、默认网关地址

4．下面哪些选项描述了NetBEUI协议的特点（）。A、在小型局域网中具有较高的传输性能 B、内存额外开销较少 C、完全自调节 D、支持路由选择

5．下列说法正确的是（）。A、网络中某台主机的IP地址是唯一的

B、网络中某台主机的IP地址每位不能全部为1，这个地址是TCP/IP的广播地址 C、网络中某台主机的IP地址每位不能全部为0，这个地址是TCP/IP的广播地址 D、C类网络默认的子网掩码为255.255.0.0

三、多选题答案

1． A、B、C、D 2． A、B 3． A、B、D 4． A、B、C 5． A、B 简答：

1．在Windows NT中，如何实现某个班级所有用户对某个文件夹的读写访问？ 参考答案

（1）选择（或设置）一个主域服务器。

（2）在域上首先定义班级为一个组，而班级所有成员都归属这个组。（3）对文件夹进行共享设置，并添加班级组，其权限为安全控制。（4）设置文件夹的安全性，添加班级组，其访问权限为选择性访问中的读写。2．网络操作系统的主要功能有哪些？ 参考答案

（1）处理机功能（2）存储管理（3）设备管理（4）文件管理（5）作业管理（6）网络管理 3．Windows NT有哪些特点？ 参考答案

（1）支持对等式和客户机-服务器网络。（2）增加网络的软件和硬件变得十分简便。（3）与现有网络较强的交互操作能力。（4）支持分布式应用程序。

4．什么叫主域控制器？什么叫备份域控制器？ 参考答案

在域中维护目录数据库的服务器为PDC。PDC主要用于创建域用户、维护域的安全策略，并用于验证用户登录。在域中其它存有目录数据库的服务器为BDC。BDC持有目录数据库的拷贝，且内容会定期根据PDC的变化而更新。

5．Windows NT工作站的进程试图打开远程计算机上的文件，简述其步骤。参考答案

进程调用I/O管理程序,申请打开某个文件；

I/O管理程序识别出请求的文件是在远程计算机上，就把它传送给转发程序；

转发程序把此请求传送给下一级的网络驱动程序，由它们将其传输到远程计算机上去处理。主持教师：答疑活动结束！