2013年度行政人力资源部工作总结及2014年工作计划剖析

第一篇：2013年度行政人力资源部工作总结及2014年工作计划剖析

2013年度行政人力资源工作总结

2013年，随着年初中央“八规六禁”政策的出台，酒店的经营和发展面临了最严峻挑战的一年。行政人力资源工作作为酒店经营发展的前提，在2013年同样经历着深刻的变化。现从人员招聘和录用、薪酬福利管理、培训开展、员工关系管理几个方面对2013年度酒店行政人力资源工作开展情况总结如下：

一、人员招聘和录用

截至2013年11月30日，本年度共接待面试人数1016人次，初试合格578人次，复试合格426人次，最终入职到岗363人次。

招聘会方面全年参加各类大型招聘会19场次，如芜湖县开发区年初大型招聘会、芜湖人才市场服务类人才大型招聘会、华聘网芜湖地区国际会展中大型招聘会、新安人才网安徽区域人才交流大型招聘会、2013全国中高等院校毕业生顶岗实习及就业安置大型校企人才供需洽谈会等大型招聘会。

学校方面与安徽师范大学、巢湖学院、芜湖职业技术学院、安徽商贸职业技术学院、寿县中专职业学校、南京旅游职业学院、安徽旅游职业学院等大中专旅游职业学院建立了长期合作关系。

劳动就业服务机构方面，与芜湖县人力资源市场、芜湖县劳动与社会保障局、芜湖市人力资源市场、芜湖市劳动与社会保障局、芜湖县人民武装部等就业输出单位建立了长期联系。

网络招聘方面，与4家大型人才招聘类网站（芜湖人才网、华聘网、新安人才网、最佳东方网）和2家当地人气论坛（湾址热线论坛，芜湖县OK网论坛）建立了长期会员。有效的增加了招聘信息的渠道传播。内部招聘管理方面，建立了有效的内部人才推荐竞聘机制，大大的改善了用工压力和人员的稳定性，同时提高了员工的晋升发展空间和工作积极性。

二、人事薪酬管理

1、不断优化人员结构，实行优胜劣汰，注重内部培养选拨，加强人才梯队建设的培养，截止2013年11月底酒店在职员工合计为：328人，级理级以上人员26人，占总人数的7.83%、主管级32人，占总人数的9.76%、领班级42人，占总人数的12.80%、员工级228人，占总人数的69.51%，人员配置结构较为合理。

2、通过岗位调整，鼓励部门对人员进行复合性培养，在保证不影响经营的前提下，实行减员增效，同时为进一步完善酒店薪酬激励作用，建立与行业相适应，有竞争力的薪酬激励体系，向经营一线倾斜，激活员工队伍战斗力、创造力和凝聚力。8月份结合薪酬调研情况调整餐饮部、房务部一线员工工资。酒店全年平均在职人数约为356人，平均入职率约为9.09%，离职率约为9.13%。2012年全年平均在职人数约为405人，平均入职率约为9.34%，离职率约为10.33%。同比去年分别减少49人、0.25%、1.2%。1-11月支出薪资总合计为933万元，人均工资2383元，同比去年1-11月工资总额同比减少89.76万元，人均工资增长88元。

3、保险支出情况：

（1）截止2013年11月30日酒店总人数为328人，购买保险人数为65人，占总人数的19%，同比去年下降了1.7%。2013全年社会保险支付的费用酒店支付总金额为：439849元（其中1-6份缴费基数为2032元/月、7-12月份缴费基数为2305元/月）；2012年的405601元，增长了34248元，增长率为4.05％。主要原因13年下半年保险缴费基数提高。

（2）2013年各类保险支出情况：养老保险302394元，失业保险

２ 16461元，工伤保险8233元，医疗保险104528元，生育保险8233元。

(3)全年放弃参与社会保险，选择参与保险补助的人员费用总金额为：419600元。比2012年的434400元，减少了14800元，减少率为1.73％。主要原因2013年酒店人员压缩，前11个月参与保险补助人数为2100人，同比2012年参与保险补助人数减少了74人； 4、2013年全年发生工伤事故共9起，总计报销费用约6819元，同比去年减少6起，费用减少8037元。相关部门员工发生工伤时都有按酒店申报流程报工伤，本部接到工伤事项都有及时进行跟踪，将工伤发生的状况及时和相关部门进行探讨以后怎样可以避免此次的意外发生。

三、培训开展

（一）酒店公共培训方面

1、员工级培训

酒店员工级培训方面主要安排进行了入职类培训，2013年入职类培训包括新员工入职培训6次，暑期工入职培训1次。新员工入职培训累计完成2120.5小时，共163人次参加，人均培训小时数为 13小时；暑假工入职培训累计115.5小时，共19人参加，人均培训小时数为5.5小时； 2013年入职类培训的总小时数累计达到了2236小时，人均培训时间为12.28小时。通过这一系列的基础培训帮助新员工了解企业，对企业的发展情况、企业文化、业务流程、管理制度等进行全面的了解；使得新员工尽快融入团体，便于用人部门进一步深化培养的开展。

2、领班、主管级培训（督导级培训）方面

领班和主管是酒店的基础执行和衔接各项工作的中坚力量，基层管理人员的素质高低对整个酒店起着举足轻重的作用；由于酒店坚持

３ 管理人员“内部提升优先”的人才战略，导致该阶层部分人员是由酒店普通员工晋升，管理能力、理念和经验相对欠缺；为保证酒店整体管理水平，培训部根据酒店工作和规划需要安排并实行了领班级晋升培训、主管级转型培训。

2013年8月开展了第七期领班资格晋升培训，共开展6项培训课程，历时近一个月；累计完成培训225小时，共15人完成此项培训，人均培训时间为15小时。

此类培训的开展有效地转变了基层管理人员的角色认知，解决了基层管理人员管理导向不明确、管理技能不足的现状，为酒店/部门各项政策宣贯、工作执行、内部联通提供了理论技能的保证。

3、经理级及以上人员的培训

经理级及以上人员是酒店的决策层和改革创新的重要力量，经理级员工的培训和理念将会直接影响到酒店管理、经营的导向和结果。在酒店领导的支持下,2013年对经理级以上人员主要安排了《极致系统操作手册》、《酒店消防应急预案》、《党的十八大反腐倡廉精神》的课程培训，此类培训累计安排了55.8小时，共有18人次参加，人均培训小时数达到3.1小时。

4、其他专项类培训

专项类培训主要安排了《消防器材使用方法》、《节能降耗》、《文员工作须知》、《中&西&宴帮工流程》、《个税计算方法》、《美工设计制作及设备借用》、《行政工作须知及公文写作》等交叉培训课程，此类培训累计安排了479.2小时，共有229人次参加，人均培训小时数达到2.1小时。

酒店公共课程累计培训2996小时，444人次参加培训，人均平均培训小时数达到6.75小时。从各类公共培训的参训人数、累计培训时间对比可以看出2013年的公共培训重点仍集中于基础类培训，基础类培训在总培训小时数中占74.63%；部门间的专项培训重视度有

４ 了进一步提高，专项培训在总培训小时数中占16%；而督导级培训、经理级以上人员培训力度明显不足。

（二）酒店年度培训完成情况

培训部按照年度和月度培训计划对酒店各部门的培训主要进行了督促和检查，截止到2013年11月30日酒店年度累计培训总小时数为5740.79小时，平均参加人数为219人次，平均人均培训小时数为26.21小时。

从各部门培训开展情况可以看出房务部、餐饮部、工程部培训开展情况较为理想，月度人均培训小时数超过2.5小时；财务部、保安部月度人均培训小时数约为1.25小时，需加强培训力度，保证培训开展的有效性；而行政人力资源部、市场营销部需将培训纳入部门日常工作中，严格按照培训部要求落实培训，努力摆脱月度人均培训小时数小于1小时的现状。

（三）质检开展情况

为提升宾客对酒店服务项目的满意度，保障酒店的经济效益、品牌效益及社会效益，部门经过近一个月的筹备，于9月草拟并确定了酒店的质检机制方案，实现了自10月份起的方案试行。作为质检方案的主要落实部门，与房务部大堂副理通过三个月的磨合、调整，现质检方案运作顺利，月度的质检沟通会议按时召开。

（四）存在问题：

培训工作任重而道远，培训工作的不足还有待完善，培训的整体开展力度不足，培训氛围营造欠缺，尤其是酒店核心方面的企业文化、管理理念等的灌输明显不足，培训过程监督、效果验收不到位。

1、培训效果评估方面有待加强。各部门均存在有培训但评估不足的情况。有的上月培训进行完毕之后，只是紧张的投入到下月培训计划和工作当中，缺乏对员工培训效果的反馈，很难了解到员工的受训效果，进而对合理安排下一步培训产生不良影响。部门岗点培训在精

５ 不在多，培训安排不能过多，避免给员工产生疲劳的感觉。对一次没有达到效果的培训，可以在下月重新回炉培训，或者是对于没有掌握和理解的个别员工进行有效的指导，一直达到培训目标为止。

2、培训规范性还有待加强。个别岗点培训规范性欠缺，如培训时间不确定、培训变更日期未通知行政人力资源部，询问培训地点以便进行培训跟踪时，培训员回答培训日期已更改，培训态度不端正。

3、虽然质检方案已顺利运作三个月，但仍存在一些无法跟进的问题（主要集中于设施设备故障、维修材料短缺、施工/维保单位不到位等），质检不合格项目整改力度不足，考核依据不明确，跟踪难度较大等困难，需要后期继续完善。

四、员工关系管理

建立和谐的员工关系是实现企业可持续发展的基本前提，这一点针对人员流动较大的酒店行业来说，显得更为重要。2013年酒店出台的多项制度、政策、开展一系列员工活动都是致力于和谐员工关系的建立。

特别是在后勤管理住宿方面，为提高员工对伙食的满意度，5月份起对食堂进行了外包制，实行质量考核，承包后不仅在成本上每月节约7万元左右，同时在酒店领导的要求下每月进行了2-3次的关于用餐满意度问卷调查，调查结束后每月组织召开各部门膳食委员及员工食堂的厨师长会议，对于员工反映的问题积极整改，会议纪要张贴到员工生活栏处，使会议内容透明化，每月的膳食质量持续在改善。

在宿舍管理方面完善了管理制度，建立宿舍看板动态管理，落实管理责任到个人，实行部门管理的原则，有效地改善了设施设备的保养及住宿环境、卫生质量，并制定了《关于开展后勤管理专项检查》发文，开展宿舍管理评比及整改跟踪，通过每月大检查及宿舍评优工作，有效杜绝了宿舍存在的多起安全隐患，规范后的效果较先前形成

６ 了鲜明的对比；

同时开展的员工生日的关怀、合理化建议的征集、酒店及部门文化宣传板的主题宣传、酒店店刊宣传、员工活动开展等方面，无论从文化生活管理、政策激励，还是从后勤服务等方面，都体现了酒店管理者对广大员工的人性化关怀，极大地鼓舞着员工的斗志，提高了员工对企业的满意度。

2013年酒店行政人力资源工作在不断的摸索和变革中积累着经验，同时也面临着一些问题和挑战。吸取经验教训，进行再创新，这是接下来酒店行政人力资源部门要做的工作。

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2014年度行政人力资源工作计划

为了适应酒店转型调整的需要，为酒店的可持续发展提供坚实可靠地人力资源保障，改善现有人力资源体系的不足，建立更加科学、完善的人力资源体系架构，全面推进目标责任抽，特制定2014年度人力资源工作计划如下。

1、深入贯彻减员增效的工作思想，对岗位人员编制不断进行优化，深入到部门对人员的工作量进行写实，了解员工的实际工作状况，并建立健全人事管理制度，减少用人风险，并及时完成调整后岗位说明书的编制，同时通过培训及岗位的实行操作做到让每位员工都了解自己的职责与权限，提高工作效率。

2、通过对招聘渠道的不断优化及拓宽，提高招聘的达成率，完成日常人力资源招聘与配置工作，保证各岗位人员的及时有效配备。2014年度将大力开展人力资源分析工作，要针对人力资源现状进行细致分析，明确每位员工的工作量以及所能创造的价值，分析匹配度及平衡度，从而在进行招聘或岗位配置工作时能够起到管控作用。

3、建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理，实行目标管理考核责任制。薪酬体系应同绩效考核相结合，确保其公平性及激励性。绩效考核目标列为酒店本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成营业指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进酒店的发展。

4、制定并落实2014年培训管理制度，实行培训的三级垂直“培

８ 训部—部门—岗点”管理，实行学分制。采取360°纵横培训体系和全套培训跟踪记录，对员工的培训结果进行整体评估。建立酒店全员的培训档案，以电子形式记录每次培训的具体细节。针对不同对象设置培训课程，确保每月人均培训数为3小时的目标。加大培训部检查监督力度，确保各部门培训工作真实、有效地落实。

开拓创新酒店的新员工入职课程，和各部门的培训有效衔接，使入职培训与部门岗前培训、技能培训做好对接。酒店新员工的入职培训课件已使用较久，2014年新员工的培训在原有的基础上重点是创新和拓展。通过系统培训，使新员工了解酒店基础的组织架构、部门设置、应知应会和员工守则等基础信息，以便和各部门的岗前培训、技能培训有效对接，为员工尽快熟悉为要求，胜任岗位工作提供支持和保障。

通过编制员工应知应会手册、问卷调查、知识竞赛等方式，让员工掌握酒店产品、了解企业文化，营造人人学习、信息共享的工作氛围，使酒店的产品知识普及到每个员工，以满足员工对客的服务需要。

5、加大企业文化宣导，协调处理员工关系，合理控制酒店人员流动率。通过店刊、酒店网站、宣传展板、QQ群等渠道，加强与员工的沟通交流，给员工提供展示才艺的舞台。建立正常的沟通渠道，定期开展沟通交流会，及时掌握员工的思想动态。通过组织评选季度明星，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与向心力。

举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活。酒店位置远离市区，员工的生活比较单调，因此，为了提升对酒店的认可和归宿感，酒店需要定期举行多样化的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。2014年计划主要以体育活动和文娱活动为主，计划开展员工活动13次。

持续做好后勤管理服务工作，在强化宿舍安全卫生管理的同时，对于宿舍的物品配备进行适当的补充更换、报修处理方面加强主动服

９ 务跟进，同时继续开展宿舍管理评比，不断改善住宿环境；关心员工的用餐满意度，做好用餐意见的收集及整改督促工作，不断改善用餐质量。

2014年度的主要工作计划如上，在具体工作当中行政人力资源部会根据酒店运营实际情况加以完善及调整。

二〇一三年十二月十九日

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第二篇：2014行政人力资源部工作计划

2014行政人力资源部工作计划

2014年是公司业务走向多元化发展的一年，就人力资源部工作计划从以下几方面进行加强：

1.的现实，招聘效果一直收效甚微。针对基层人员的招聘，我们的招聘工作需要开拓新的招聘渠道：a.校园招聘（拟建立兼职机制）；b.社区招聘；c.边远山区招聘；d.与一些人力资源公司/家政公司建立联系，保证应急的补充人员需求。

2.年人力资源部将加强培训力度，从管理人员培训、新员工培（含专业职业培训及服务培训）三方面入手，进行全方位培训，达到夯实服务基础、提升服务品质的目标。

3.a.创建企业内刊（预计为季刊），让员工了解公司动态、行业动态，树立正确的职业观，加强企业荣誉感和归属感；b.公司活动的举行：引导各项目举行有意义的员工活动，加强企业凝聚力。

4.5.a.员工餐厅：各物业项目的餐厅均较简陋，建议公司能统一采购较方便、实用的餐桌、餐椅，并对餐厅进行简单的布置（公司企业文化宣传等），营造更好的用餐氛围。

b.员工宿舍：各项目的宿舍条件均不理想，缺乏管理，有较大的提质空间。c.车队管理：公司的公用车辆逐渐增多，管理比较混乱，成本也较高，有较大的提质空间。

后勤工作一直是我们公司非常薄弱的环节，考虑到成本问题，一直未提出改善建议。但是吃、住是人员需求中最基本的需求，其次才是精神层面。如果这方面没有改善，其他的上层建筑管理会比较缺乏力度（如培训、绩效）。人力资源部的基本职能是为公司选人、育人、用人，人尽其才，希望2014年人力资源部能不辜负公司的期望，做好本职工作，为公司做好各项服务。

总公司行政人力资源部2013年12月

第三篇：2013行政人力资源部年终工作总结

行政人力资源部2013年工作总结

过去的一年，行政人力资源部在公司领导的关怀下，在全体员工的共同努力下，各项工作都取得了一定的进步。为了总结经验，寻找差距，促进本部门各项工作再上一个台阶，现将2013年工作总结汇报如下：

一、主要完成的工作：

1、负责各类证件的年审工作

包括各公司营业执照、组织机构代码证的年检，办理集团公司股东变更，商贸公司增项，天台山酒业公司增项和名称变更，公司五大员和其他上岗证件的年审，“三类人员”、二级建造师的继续教育及延期等工作。

2、及时办理转正、离职员工五险及在建工程工伤保险。

3、完成蓝莓酒厂配电工程设计合同和施工合同的签订；在建工程工伤人员的工伤认定、鉴定以及申请基金赔付。

4、及时办理员工招聘、离职的手续以及员工转正、调薪、劳动合同续签、证书补贴等。本共招聘16人，离职23人，人员流动性达到了25.6%。

5、修订了公司的人力资源管理制度，并于2013年9月12日在职工代表大会上讨论通过并实施；完善了公司的其他一些制度；积极准备材料申报涉及到公司或个人的荣誉称号。

6、负责档案管理工作

包括公司各类文件资料、合同的收发和存档，并提供查阅

服务。及时的对各单位的文件分类、装订成册，妥善保管。

7、日常工作

如：车辆管理、档案查询、来访客人接待、采购计划单的报送、复印、各类会议的会前准备工作及会议记录等。

二、存在的不足

过去的一年，尽管我们取得了一定的成绩但仍存在着很多不足之处，主要有：

1、由于行政部工作的繁琐，每项工作我们都希望能完成得最好，但由于能力有限，没能把每件事情都做到尽善尽美。

2、还需要狠抓团队合作和制度的落实。

3、还要努力提高自身的综合素质。

三、改进的措施

1、努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，做好领导的参谋，更好的为公司各部门服务。

2、完善绩效考核制度，加强公司企业文化建设。

在新的一年里，我们将继续以公司为中心工作，总结经验，改进方法；加强管理，改进服务；大胆探索本部门工作新思路、新方法，使行政人力资源部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

二〇一四年一月六日

第四篇：行政人力资源部工作总结

行政人力资源部工作总结

2011年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在面对激烈的市场竞争之严

峻形势，行政人力资源部围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政

部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标

任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、行政人力资源部主要工作内容：

行政管理类：

第一、负责各类证件的年审工作：

集团公司：今年4月18日集团公司正式成立，办理集团公司成立各项事宜，变更集团公司股东，变更集团母公司名称。

建设公司：包括年检营业执照、组织机构代码证、规费证、安全业绩评价手册、安全生产许可证延期；建造师注册、增项、转注册等资料的申报；变更建设公司股

东、变更建设公司营业范围。

信永易公司：年检营业执照、组织机构代码证。

四诚合力公司：年检营业执照、组织机构代码证；变更股东二次。

西藏林芝公司：由于林芝公司较远，行政部只准备相关资料交顾总带回西藏年

检或变更。

第二、办理各类证件的培训工作：

特种作业证件继续教育、特种作业安拆证继续教育、安全能力考核证继续教育、造价员继续教育、九大员继续教育。

第三、员工社保的计算与购买。

第四：建设公司升一级资质配合中介公司完成相关手续。

第五、员工福利用品的购买、发放（包括员工过节、员工生日、结婚、生子等

礼品的购买与发放）。

第五、配合项目部、公司各部门管理工作的正常进行。

人力资源事务： 2011年工作总结

一、人事异动

（一）人力资源总量

2011年12月至30日，公司员工目前在职人数93人。管理人员53人，二线

人员40人。根据公司规模以及现有人力资源配臵来看，公司管理人员相对需求不及。

（二）、招聘

本招聘需求主要集中在二线安保人员需求。占总需求的15%；

1、招聘16人，满足率为80％。

2、全年招聘费用合计0元，人均有效招聘成本为0元。

3、录用人数占总录用人数比例为89.5%。

（二）、离职

1、截止2011年12月31日，公司员工共计93人，离职总人数为22人，其中管

理人员12人，二线人员10人。流动率为23.65%。其中辞职员工总数为20人，辞职率为90%；辞退员工总数为2人（试用期1人），淘汰率为4.5%；

2、离职原因分析如下：

二、培训

1、协助组织专业技术知识培训3次，包括安全知识讲座、脚手架、模板知识讲座、工程量计价清单专业知识讲座等，共150人参加，在培训结束后均组织了心得

分享会，100％参与分享。

2、组织管理人员42人参加四川省2011年建筑行业九大员证培训，其中3人因离

职缺考，33人通过考试，5人未能一次通过。

3、2011培训投入总费用为50500元。

4、培训工作中存在的不足体现在，未建立课程库及未进行有计划的培训规划，不

能有计划地为员工提供除岗位技能外的培训。

三、绩效管理 1、7月组织完成了宏达项目部管理人员晋升考核，并将考评结果进行分析、反馈。2、11月份开始，制定绩效考核方案、12月进行全体管理人员绩效考评。

3、绩效考核工作的不足在于，对各个部门的绩效考核指标尚没有指导能力，这也是

下一努力的方向。

四、员工关系

1、对员工进行访谈，访谈以个人为单位展开。对部分管理人员进行面谈，了解其

工作本身，及对工作的认识，对公司管理的看法等。

2、对访谈工作向相关领导及部门负责人以参考。访谈过程中发现的较共性的问

题，与相关领导沟通予以解决，故得到了员工的信任。

3、工作的不足在于，访谈开展的次数以及参与人次尚不够，这也是下一努力的方向。

五、部门建设

1、与部门经理探讨本部门的工作，不断寻找自身的问题，完善部门建设。

六、其他工作

1、除对员工人事档案进行整理外，梳理了员工的证书情况登记。

2、为员工及时办理社保的缴纳。

3、不足

1、人力资源部在招聘面试、岗位分析方面专业性不够，导致下半年员工流失率

偏高。

2、培训工作主动性不够，未做好培训规划，也未建立课程库。

3、绩效考核工作中，未对考核人制定考核项目的合理性做出指导。

计划

一、人事管理

1、建立健全人事管理制度，加强制度的规范性及执行力度。

2、加强对各人事系统的建设。

二、人力资源规划

1、做好与公司战略相符的人力资源规划，做好岗位分析工作，为公司人力资源人

员配臵提供依据。

2、储备重要、紧急岗位的人才，尽量使重要的工作不受人员变动的约束和影响。

3、需建立各岗位人员的优化机制，通过为员工建立职业规划通道，满足人员优化的需求同时，让员工得到提升。

三、培训体系

1、做好培训方案的设计，完善培训流程，明确各部门经理成为岗位培训的第一责

任人，提升入职员工的岗位适应性。

2、加强入职指引人对新入职员工的培训及辅导工作，尽快帮助员工适应公司流程

管理，做实安全教育、弘扬企业文化。

3、开展内部培训，筛选优秀员工作为内培讲师，开发一些通用课程，为员工提供

除岗位技能外的培训。

四、绩效考核

1、深入挖掘各岗位更为有效的绩效考核项目，完善岗位kpi指标体系，使考核激

励的效果发挥更大的作用。

2、加大对在考核工作中需协助的部门对绩效考核工作的实施，通过沟通、总结、访谈不断改进。

3、加强试用期员工的考核，在业绩和心态方面均加大考核力度。为员工转正定级

提供更为有效的依据。

五、员工关系

1、继续做好员工关系的维护，成为公司与员工之间有效的沟通桥梁。

2、加强对相关劳动法律法规的学习，同时建议公司的法务工作者对相关制度进行

规范，降低公司的用人风险；

3、做好《员工手册》的宣讲工作，使每位员工了解和熟悉公司管理制度。

六、部门建设

保持部门人员的稳定性，提升部门人员在人力资源工作各个方面的专业性。秘书室

第一、负责公司日常文件、函件的整理、打印、记录及会议纪要的总结，并下

发至各项目部。第二、负责合同管理（包括收集、下发、归档等工作）。

第三、负责国航机关的后勤事务及当月后勤费用，并制作报表（包括物管费、租金费、车位费、电话费、水电费、打扫卫生费用、饮水费、办公用品、耗材费、公司经费、伙食费）。

第四、负责与公司各部门、各项目部做好配合、沟通、协调工作，做好承上启下的作用。

第五、负责西藏公司人员机票订购及来宾的住宿、用车安排。

第六、负责开发公司小天竺项目的联系事务及后勤工作。

第七、各公司公章的保管及用印审查。

二、行政人力资源部存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政

部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表

现在以下几个方面： 第一：由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

第二：对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全

面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

第三：抓制度落实不够，明年在这方面还需要加强。第四：对公司的宣传力度有待加强，特别在做版报方面因行政部在这方面也属于学习阶段，所以能力和水平还不能充分发挥。

第五：还需要努力提高自身的综合素质。

三、改进的措施下面根据本工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展2012的工作：

1、努力提高办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司行政管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据；

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配臵；

4、严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。5.培训工作：行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。

6.人力资源管理工作:根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作。

在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

第五篇：人力资源部行政文员工作总结

人力资源部行政文员工作总结

以下是小编整理的人力资源部行政文员工作总结，欢迎阅读参考。

伴随着紧张而忙碌的工作，20xx年又悄然过去了，在公司及办公室各位领 导的正确领导，办公室各工作人员的共同努力下，我们在全年较好的完成了各项 工作任务。20xx年是公司比较特殊的一年，随着公司生产逐步进入了正轨，公司的管 理也逐渐的正规化，这就要求我们办公室办公人员的工作也需要从细、从精入手，更好、更细致的做好自己的本职工作，将办公室变为公司生产、生活的坚强后盾。回顾过去一年的工作，留给我的有成功的经验，也有不足的教训。为了在新 的一年里更加顺利的开展工作，作出更好的成绩，特将过去一年里工作的得与失总结如下：

一、工作内容总结：

在 20xx年的工作里，经主任的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是： 1.协助办公室主任建立本部门各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反馈、落实领导指示。2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整 理工作。3.负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。4.对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。5.负责公司印章使用的登记、签字工作。6.负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。7.做好会议纪要，接待来访人员。8.做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。9.配合供应部做好物资采购合同的打印，会签、存档工作。10.负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。11.做好领导及办公室主任临时交代的工作。

其中文件管理情况为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进 与提高公司管理工作效率，在过去一年的文件管理工作中，按照文件的类别、日 期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记 台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。宣传工作情况 在 XX 年的宣传工作中，在主任的指导下，围绕着更好的做好接待工作，创造一个良好的接待环境为目的，针对每年的安全月、消防月、以及今年的 H1N1 流感的实际情况，对大家以文字的形式做了宣传，为公司的形象增添光彩。生产协调会情况 经主任安排，我代表办公室参加了每日早晨的生产协调会议，会议上我认真 记录各班组、区块人员对办公室工作提出的要求，并及时报告主任，争取当天事 情当天解决，让办公室做好生产的坚强后盾..职工食堂管理情况 在主任的领导和安排下，我从今年 3 月份开始成为食堂每日、每月经费核算 的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的情况下对饭菜质量进行提高，在主任的 指导下我对职员的冲卡费用做了详细的现金收支台帐，争取做到日清月结，将现 金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚强后盾。印章登记情况 为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在领 导的分配下，我对XX年的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签 字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将XX年的用章工作全部完成并归 档。

考勤情况 为了规范公司员工考勤，在主任的安排下，我担当了 09 机关人员的考 勤工作，每日上午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家认真、及时签到，考勤 对公司不算是很大的事情，但是我认为他很重要，因为他是对每个人最起码的规 范，所以在 XX 年里面我会更加认真的做好这项工作。合同签订情况 为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导 安排采取书面合同对所购物资进行制约，公司今年共签订了 39 份材料合同，5 份工程合同，6 份大型设备合同，15 份其他类合同，对这些合同的签订和打印工作，我认真的按签订合同的要求对其一一办理签字手续，并做好存档、台帐工作，使各类合同的存取工作得到很大的提高。

二、缺点与不足

我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点，业务水平仍需提高，需更好的尽 自己岗位的职责，这次的自我的总结、领导和同事们的批评指导，对我今后的提 高是十分必要的，我的缺点与不足自己总结有以下几点：

1、在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性,今后我应加强学习不 断提高自己的水平，工作中不断总结经验。

2、与同事交流少，关心同事不够。具体表现：(1)跟同事们的联系不够，缺乏交流;(2)工作中对同事们的 关心不够。我这方面的缺点同事们曾给我指出过，但自己也注意改正自己的不足，还需进一步努力。

三、回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进 步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同 事们表示衷心的感谢!但是我也深切的感到了自己的不足，仍需要不断的学习和 磨练。因此，在新的一年里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提 高自己的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 20xx年 5 月进入公司以来，我学到 了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生 疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容 还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过 去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作

主要包括：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及 信件的收取和发放;

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订 阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打 印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时 适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司 的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考 勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包 括《应聘登记表》 《入职员工简历表》 《车辆审批单》 《请假申请表》 《未打卡情况 登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及 办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严 格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员 工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以 及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在 职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造 一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。

5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋 踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作情况作简要总结：

一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描 的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。

二、员工档案资料建立。

1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。

2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更 新。

3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。

三、负责员工考勤工作。

1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实 事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。

2、接待服务工作。

3、外来电话的接听。

4、公司内部其它事务性工作。

5、领导交办的其它工作。来梵尔赛时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。

现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做 一下汇报。

一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作 进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计 划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工 作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及 协助其他部门完成工作。

四、工作收获：

1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。

2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。

五、工作中存在的不足：

外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在 这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好 工作中的每一件事情!