浅淡酒店信息化运营

第一篇：浅淡酒店信息化运营

浅谈景区、酒店信息化运营

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品消费和效劳创造密切相关的各项管理工作的总称。运营参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。

怎么进行信息化运营？简单描述用切合实际的话来讲，景区、酒店的信息化运营就是用网络进行推广宣传销售，用管理软件系统进行数据分析、收益管理，从而来实现管理目的实现开源节流。

一、网络营销

1.OTA:携程、艺龙、驴妈妈、同城、糯米、美团这几大OTA的厂家要进行全面的签订，OTA不光会起到销售的作用，还有很大的宣传推广的作用，哪家用的户数量都是以亿为单位计算的。但是，有很多人对OTA了解不深，以为签订了上了线就OK了，其实不然，让OTA真正起了作用还真是门学问，拿美团来举例，HOS指数是美团提高产品和景区（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指数提高要有几个内容，酒店预留房、酒店发票、产品图片、描述信息的完整、5分钟接单、拒单率、用户评分、差评维护、预订消费间夜、营业额、预留房消费占比。其它就是要锁定商圈，还要积极参加美团推出的各种优惠促销和推广活动。当然在进行OTA营销的时候就要注意收益的管理了，必定OTA的返佣很高，而且OTA上的客人，不是我们的忠实用户，怎么转成自己的会员就要另动想筋了。

2.自媒体：首先是官网，不必多说了，现在的官网基本都是展示公司实力和效果的途径，很少有公司能够让官网有很到的曝光量，完成消费转化，因为官网的推广费用很大，而能起到的作用又很小。来看微商城吧，也举个例子有赞微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以进行推广优惠券、返减、拼团、秒杀、异业产品代销等等，同时有赞的分销即返利功能很好，可以让我们的推广群体在客人支付后即时得到返佣（不用公司内部做财务处理），这个功能能起到很好的销售引导作用，当客人消费后即可成为公司的粉丝，在自已的平台去运作就方便多了，通过会员制等各种手段提高粉丝的忠诚度。同时也是OTA消费客人引导的主要目标。

3.网络付费宣传推广：百度信息流、360点晴、微博、腾讯朋友圈（微信、QQ）等等，这类宣传推广的曝光量大，但转化率不高，而且有一定的费用，所以只建议在特定的时间段内，针对某个点进行强推。

网络宣传推广比起传统的宣传推广的优势是范围广泛、丰富多样、传播更有效、传播更具有个性、成本更低、方式更超前、有新颖交互方式、转化完整性。这当中最大的好处就是费用比较少，在各种数据的支持下，我们可以分析出宣传的费用都花在哪，宣传的曝光量、转化率是多少，这也给我们的收益管理提供了一部分重要的数据。同时线上系统的即时返佣即可促进销售的积极性，又能够减少财务对返佣处理的压力。

二、软件系统化管理

再来看内部管理的专业管理系统，国内外的几个大型酒店管理软件都已经不是大多人所理解的工具的作用了，很多的老板都会去参与选软件系统，开花乱坠的功能让公司的高层们都赞叹不已，但后期用起来的时候呢，就没有当初看得那么好了，感觉是上当受骗了，其实不是这样的，大型的酒店管理软件基本都会在研发的机构中加入酒店管理顾问组，为的就是能够更完善、更便洁、更标准的让客户管理好景区或酒店，所以在这里就要重视一个部门—信息部（电脑房），只有这个部门能够充分的发挥，才能够让公司的内部系统化运营得到快速的提高，那么对信息部的要求就比较高了，计算机知识、网络知识、服务器数据库知识、财务（总帐、审核、应收、应付、库房、收银）知识、收益知识、销售知识、运营流程等等，信息部一定是要能够给公司提得出先进科学建议，又能够针对在运营管理过程中发现的问题，通过分析分解，在软件系统中调整来解决掉这些问题。从而最终实现绩效管理的目的，下面就简单的说一下通过哪几个方面进行绩效管理。在这里我拿广州万迅千里马系统来例举：

1.营业系统（客房、餐饮、温泉、园区、应收系统、会员系统等），通过详细的规则设定和权限设定，配合财务审核可以让在运营过程的跑、冒、滴、漏现象得到很好解决，而且通过操作的记录可以对追责起到基本依据。通过科学的操作流程设定可以让员工的操作更规范、更有条理，同时在细化的记录中能够给出管理层所需的数据分析依据。另外一系统的系统化工具还能够让员工的工作变得轻松，出错率低，工作效率提高。例餐饮：中餐的成本管理是非常复杂的只有少数的高端餐饮公司才能做到标准的成本管理，而一般的餐饮企业都只能用倒计的方式来统计期间成本。那么怎么计算菜品成本率呢？倒计餐饮成本/餐饮收总*100%，这样就计算出菜品的成本率了。要提高餐饮收益除了销售以外，杜绝浪费、防止偷跑单、防止偷吃、贪污就是重要的方向了，通过前厅、后厨即时通讯限制（必须通过系统进行信息传输），餐饮服务员负责服务开台点单，收银员负责结算，传菜员负责传菜，后厨负责出品，这样也就能很大程度上解决了以上的问题。

2.后台系统（采购、库存、应付、人事工资系统、设备管理等），在成本控制环节起到重大作用，例采购：每个公司对于采购都是比较棘手的，那么用系统管理，实行供应商、采购员、寻价员、财务审核就能够很大程序的减少采购环节中出现的问题。通过采购到库存再到应付就可以形式一个完整的物资供应链，即能够让财务工作清晰、规范，又有很强的监控性。人事工资：可以让人力资源部门在工资发放体系中利用系统公式的制定，自动根据不同的情况计算工资、奖罚、个税等，生成工资报表，又能对员工的花名信息、工服、特长、晋升变动等进行记录，同时还能方便的统计出部门的工资总额情况。3.内部管理工资绩效方法

工资绩效是每个公司都在提，而很少能够做好的，KPI绩效管理、360环评等等大部分都成留于形式了，那么在这里把繁杂的事情简单化，怎么样让绩效起到对员工的激励作用呢？例：餐饮部门先取往年的同期营业数据（如新开业，可评估出即订任务额），取部门工资总额，取部门变动成本。计算方式：部门营业总额-部门工资总额-部门变动成本-预计提升营业额,如果大于0那么可以在大于额上进行一个百分比的奖励，小于0进行分析查找原因。关于怎么样进行奖励分配，我个人认为在有效的监督下，由部门负责人去分配就好了，因为只有部门负责人才最清楚员工的实际情况，也方便部门负责人的激励管理。

第二篇：浅淡初中数学信息化

浅淡信息化技术在初中数学教学中的应用

华容四中

熊

容

信息化融入到学校的教学当中，是新时代教育改革的必然趋势。我们作为教育第一线的工作者要认真思考，大胆创新，勇于进取，与时俱进。逐步使农村教育完全适应现代化教育的理念，有效的调动学生学习的积极性，更好的突出教学的重点和难点。《数学教学新课程标准》提出：“要充分发挥信息技术多媒体的优势，为学生学习和发展提供丰富多采的教育环境和有力的学习工具；为所有学生提供探索复杂问题、多角度理解数学思想的机会，丰富学生数学探索的视野。”下面我就信息化技术在数学教学中的应用谈谈自己的几点体会。

信息化数学教学的优点如下：

一、创设良好氛围，激发学习兴趣

孩子们大多活泼好动，课上注意力不集中。静态的文字、课本及教师的口语满足不了孩子们的心理需求，他们在安静的教室里，认出老师是演员，自己是观众，是旁观者。信息技术引入数学教学可以帮助激发学生学习数学的兴趣。在信息技术环境发展的大背景下，我们传统的教育思想也应当发生变化，把信息技术引入课堂，把图、文、声、动画视听合一地带到课堂上。如用“几何画板”作函数图象、点的轨迹等等，可以做到由静止的状态到运动的状态；利用flash动画功能，图文并茂、丰富多采的人机交互方式创设了一种学生喜闻乐见，生动活泼的教学氛围，从一定程度上消除听课造成的疲劳和紧张，也更容易引起学生的注意，激发学生学习数学的兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，从而调动课堂气氛，形成学习动机。信息化教学具备强大的交互功能，更方便教与学双方实时和非实时交互的实现。网络技术的网络辅导教学则更有独到的功能，在培养学生创新精神和实践能力过程中有着独特的作用：计算机网络可以完全实现学习过程的个性化，有利于建构有效的个体知识结构：计算机网络所具有的多种功能在训练创新思维（如形象思维、整合思维、决策思维、批判思维等）中有其独特的优势；计算机网络有利于激发创新动机，有利于刺激求知欲和独立精神，有利于培养合作精神，在发展良好的具有创新精神的个性品质过程中有着特有的功效。

二、主动参与，突破数学教学的难点 在课堂上，教学难点的突破是一个很重要的环节。初中数学教材中的几何部分，初学时有许多学生有畏难情绪，特别怕几何证明，这与学生的思维方式，思维能力有关，也与传统教材的编排有关，电脑技术对图形图像强大的处理功能，可以变抽象为具体，变表态为动态，变枯燥为生动。

利用信息化教学具有许多优势；能为学生提供多方位、开放性的获取知识的途径，利于学生对学习的主动参与，例如：

1、利用多媒体进行课堂淙

2、利用多媒体进行小组合作学习

3、利用多媒体复习作业

三、提高课堂效率，增大课堂容量

例如七年级数学教学应用题时用powerpoint做的一个课件，各个知识点罗列清楚，上课时只须用鼠标“指哪打哪”每点到哪个知识点，相关的内容就自动展现出来。电脑课件还有一个优点是可重复性，教师可根据学生的反应，随时返回需要重复的内容。同时还可以把例题解析、课堂练习和答案都编到课件中去，让学生趁热打铁，透过练习及时巩固所学知识。这样大大缩短了教师板书时间，加快了学生接受知识的直接性，准确度和深度，一堂课下来，学生始终处于积极思考的状态，收到了很好的效果。而这一节课的内容如果用传统的教学方式就得用两到三节课才能容纳。一节设计优良的电脑数学课会比传统的教学方法在容量和质量方面都要好很多。

四、数学中几何问题的直观演示

在平面几何的直线线段教学中，利用Authorware能把两者之间关系演示得非常清楚，首先在电脑上呈现一条直直的，向两边无限延伸的线，几秒后显示定义“直线”。接着电脑上又出现一条直线，线上闪动着任取的两点，利用动画光点，闪动两点之间的形状定义“线段”。对于三角形“三线合一”的教学，传统教学因较难展现其发展过程，从而造成学生对其不好理解。利用计算机，可以在屏幕上随意拖动三角形ABC及其角A的平分线，BC边的垂直平分线和中线，之后用鼠标在屏幕上随意拖动点A，利用软件功能，此时三角形ABC和“线”在保持依存关系前提下随之发生变化。在移动过程中，学生会直观点发现存在这样的点A，使得角平分线、中线、垂直平分线三线重合。

虽然我们深知信息化技术在数学教学中存在许多优点，但同时也存在一定的问题，希望我们要走出信息化教学的误区。

1、课件的合理选择设计和使用 电脑辅助中学数学教学已被普遍接受，但市场上现成的课件很少又不太适应实际的课堂教学。于是教师大多自制课件，但在设计制作课件时，存在着误区，有许多教师不适当地追求“多媒体”，只注重课件的“外在美”，忽视“内在美”。课件做得漂亮华丽，却少了科学性和实效性，况且课件的色彩过分鲜艳亮丽，往往会分散学生注意力，干扰学生的观察思考，不利于看清问题的本质，削弱了课堂教学效果。数学课件，始终应以解决数学教学中的问题放在第一位，“包装”终究只是一种形式而已。

2、演示与板书相融合

数学课堂教学离不开板书的密切配合。当多媒体课件进入课堂后，有的教师把传统的教学手段排斥在外，把教学过程设计在课件上。上课时，教师不断地按要求操作鼠标，更换屏幕，学生只有被动接受，机械记忆，使课堂由“人灌”变为“机灌”，增大了注入的数量，生动活泼的课堂教学变成机械的电脑播放，这样就抑制了学生的思维，导致课堂气氛窒息，使学生失去学习活动的空间，丧失自主学习的积极性。

另外，教师板书，解题演算过程的规范表达，对增强教学效果有着不容忽视的作用。只有计算机的演示，没有系统的、必要的板书不利于学生完整的知识体系的构建。因此，在利用现代信息技术时，板书不可少，板书还应体现一节课的整体结构，给学生以清晰的知识线索。并且在板书时，给学生留下思考问题的时间和空间。给学生留下反思、发问的时间和机会，这是教学过程中不可缺少的。因此，把板书与计算机演示相融合是学好数学的关键所在。

3、给学生思考的时间 粉笔加黑板是传统教具，教师在黑板上板书需要一定的时间，这一段时间是学生审题思考的时间，利用信息技术，往往出现这样的情况：教师认为许多东西呈现给了学生，很快就过去了，没有给学生以思考的时间，表面上看整堂课信息量很大，学生反映良好。其实许多内容学生是一知半解。

4、直观与形象相融合 数学是一门抽象的学科。直观虽然有助于培养学生的学习兴趣，有助于对知识的理解，但直观不是最终目的。教师应该从直观进一步发展形象思维，培养学生的直觉能力，再过渡到抽象思维、理性认识。如果教师过于直观，不恰当，过分地依赖多媒体的演示功能，则会降低学生思维水平，影响学生思维的发展。因此，数学教学运用信息技术要适度，要有典型性使用的目的使学生能形成抽象结论，提高抽象思维能力。

我们要将信息技术与教育观念的更新结合起来，应用信息技术带动课程和教学方法、手段的改革，努力实现信息技术与数学教学的整合，要重视运用现代技术手段，特别要充分考虑到计算机对数学学习的影响，把现代技术作为学生学习数学和解决问题的强有力工具，运用信息技术培养其创新精神和实践能力。

第三篇：酒店运营管理

酒店运营管理

Hotel Operation Management

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 酒店开业策划筹备方案 酒店管理模式系统建立 酒店服务规范建立及优化 本地管理人员及员工培训 酒店运营系统优化调整 酒店评星方案设计及实施 客户资料库建立及运用 全面质量管理体系建立与实施 绩效管理奖惩体系建立与实施 日常经营管理顾问 长期酒店业主顾问 Hotel opening planning and preparatory programme Hotel management system model establishment Hotel service standards development and optimization Local management team and staff training Hotel operation system optimization adjustment Hotel star grade rating programme design and implementation Customer relationship system database development and application Total quality management system development and implementation Performance management and reward and panality system development and implementation Daily operation and management consultancy Long-term consultant service to hotel owners

第四篇：酒店运营管理

酒店运营管理如下：1、2、3、4、5、6、7、酒店企业文化、愿景、价值观培训，酒店服务礼仪培训 酒店经营任务指标制定和完成

团队建设（人员招聘、培训、考核，定期开展员工拓展活动）销售方案的制定，了解周边市场动态 成本控制、（易耗品、能耗品的有效控制）工程硬件设施的维护检查 酒店安全和消防

酒店店长每日工作流程：1、2、3、审核经营数据分析，发送经营数据

酒店各岗位巡查、检查仪容仪表，员工整体状态

各部门主管早会（前一天工作完成计划，当天工作安排，本日销售任务指标）4、5、6、跟进前台服务质量（了解客人入住满意度）巡查各个区域（卫生、服务、安全）

跟踪管理（了解当日客房房态情况、了解当日入住情况，上客客流量，查收邮件，回复处理

第五篇：酒店运营方案

关于酒店客房、西餐承包方案

管理权限：

经董办授权负责营销、客房、西餐经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力及营销部对客权限，并承担执行各项规章、工作指令的义务。

管理职责：

1.负责抓好管辖部门的经营规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程。

2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出经营状况分析和前景预测报告。

3.管理协调营销部、房务部及西餐工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理、董办裁决。

4.密切关注国内信息产业动向和趋势，为公司提出意见和建议。

5、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

6.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

7.负责组织完善管辖部门制定相关的各项管理制度；

8.负责组织管辖部门人员的业务培训;

薪资结构：

1、维持营销部原薪资结构及提成方案

2、客房、西餐业绩目标为38万，超出部份按营业额20%提成。