图文快印店运营管理分析

第一篇：图文快印店运营管理分析

图文快印店运营管理分析

以经营大公司的思维经营小店面

但凡企业管理都离不开人力资源管理、财务管理，市场营销管理三大板块，对于加工型企业而言还涉及设备管理与物资管理两部分。图文快印店作为加工服务型企业涉及到了前述的全部管理模块。而一家图文快印店的员工数量一般几个人至几十个人，相比大中型企业而言员工数量不多，店面也比较小，在多数老板的主观意识里管理的概念不甚强烈。但是作为一个经营主体，图文快印店内部的组织结构同大型企业一样五脏俱全，管理问题不容忽视。如果说图文快印店的老板要以经营大公司的思维来经营自己的小店面一点都不为过。那么如何让管理成为图文快印店长久发展的源动力？如何将管理落实到日常的每个细节呢？让我们来一一解读。营业与生产管理

营业与生产管理在图文快印店的整个管理体系中占据重要位置。身为加工服务型企业的图文快印店，其内部的营业与生产管理主要涉及经营目标的控制，财务管理，原材料及耗材采购，客户端的服务等。要做好这几个方面的管理，店内必须要制定相关方面的标准和规范，在规范产品标准的同时，规范操作行为。目前图文产中制作过程中的多个工序都要依靠手工操作，标准和规范是保证产品质量和生产效率的根本，具体来讲，营业与生产管理的要点每日营业预测、排班管理、生产计划与计划外生产、效益控制、质量控制、营业与结算、单据使用规范、门市折扣与优惠政策、营业与生产汇报、技能培训等。营业与生产管理的目标是在保证大单、急单顺利完成的同时，减少客户投诉，同时逐步提高店员的服务意识和职业素质。值班管理

图文快印店的生产过程存在诸多现场制作的元素，所以店内的值班管理主要针对整个生产流程进行协调和沟通。这主要是因为图文快印行业服务的很多顾客不像大型加工企业的客户那样会提前预约，尤其是定位于门市散客类型的图文快印店在值班管理的过程中更要加强现场协调的职能。与此同时，图文快印店可以通过值班管理加强对产品质量的管控。值班管理涉及值班安排、值班经营的责任、值班经理的权力、值班过程中的工作、上下班工作等。目前多数图文快印店实行24小时营业，这其中必然涉及工作交接，借助于有效的值班管理可以将全天的工作流程理顺，明确责任与权力，保证店内生产的持续有序和连贯，并能保障产品质量的一致。质量控制

图文快印店的主要职能是在实物上呈现客户的创意和想法，产品最终体现的不是图文快印店自身的内容而是顾客的期望和形象，所以顾客对质量会额外关注，因此质量管理对于图文快印店而言尤为重要。面对追求完美的顾客，图文快印店经常遇到的问题就是色差。而在生产过程中，设备、纸张、油墨等都会对色彩产生影响，同时，不容忽视的一个影响色彩管理的重要因素就是员工的技能。有些从业人员接受过色彩管理相关知识的专业学习或培训，他们对色彩管理就会相对敏感，也懂得如何去调整色差。这就体现了图文快印店的质量宗旨——客户价值第一！图文快印店日常质量控制的主要内容包括质量目标的制定，服务环境管理，人力资源保证，设备保证，生过程的控制，产品研发过程中的控制，质量分析与改进等。设备管理

设备是生产的基础，稳定的设备是确保图文快印店整体运营顺利进行的关键因素。对于设备的管理，我们可以做到非常细致，包括设备档案、设备定制、设备维护、设备报修、设备交接、设备报废、设备装机与移机、设备盘点与评估、设备管理工具等。生产过程中，设备难免出现故障，而供货商的专业维修服务有时会不够及时，这就需要图文快印店要积累维修经验，培养内部的维修人员，做到这一点也是维持生产秩序的有力支撑。物资与耗材管理

物资与耗材的质量是图文快印店产品质量的根本。产品质量能否满足顾客的要求甚至让顾客成为长久的合作伙伴，耗材的质量在影响因素中占据了很大的比例。图文快印店引进耗材时必然会考虑到成本的问题，但同时也应该考虑到业务定位，需求与供应是相匹配的。在你考虑降低成本的同时，你也必须想到产品的标准是否会因此而降低，顾客是否能够接受耗材改变后带来的产品质量的改变。物资与耗材的管理涉及供应商开发与关系管理，供应商定期评估，订货、验收、结算程序、仓库管理、浪费控制与耗材核算等。值得注意的是，物资与耗材管理关系成本，更关系质量。流程控制

小型快印店一般不会重视流程的概念，因为店内的员工几乎没有明确意义上的分工，只是个人职责在印前或者印后工序稍微有些不同侧重，也就是通常所说的小店无流程”，而营业额达到一定量的门店以及内部施行明确人工合作的门店，对流程的控制的依赖程序更为强烈。通过流程控制，图文快印店可以有效地提高工作效率和顾客的满意度。提高流程控制的信息获取途径，一是通过员工，二是通过客户，在实施流程控制的过程中，有很多细节需要注意和仔细研究，可以说大到店面布局，小到一个工具的摆放，都会对生产的连贯性产生影响。图文快印企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须避免短视行为，要在长远眼光，以为人本，以创新为理念，完善管理和决策体制，使企业步入可持续发展的正轨。

管理不是一朝一夕的事，图文快印店的管理要从每个细节，每个点认真抓起。一个好的门店除了要做好营业与生产管理、值班管理、质量管理、设备管理、物资与耗材管理、流程控制等这些块状的管理环节外，关键的是要将所有的管理节点连成线，形成一套整体运营的管理体系。

第二篇：图文快印店运营管理模式

图文快印店运营管理模式

在这短短三四年的时间里数码快印店像雨后春笋般出现在大街小巷，这说明市场对数码快印的需求越来越大，快印的服务范围也越来越广，同时，行业竞争也越来越激烈，更多的大中型快印公司根据自己的行业积累及技术优势在不断的扩展，当然对于一个新开的店面我们也需要一个完善的流程以及管理模式。

一.工作管理方面：

（1）注重人才的培养；

人才是衡量一个企业能够是否持续发展的最核心要素之一，也是公司的最宝贵的资源。人才的培养可以从以下几个方面进行：

1、通过定期的技术培训，此技术培训主要是学习新的技术及设备的操作管理及保养等，属于系统的培训。

2、在日常的生产工作中制定严格的考核制度，如制定学习计划：第一周学习哪个软件，第二周学习哪个软件，帮其制定有计划的学习方案后，定期考核，可以通过考核的结果决定其薪酬，督促其不断进步。

3、在日常的工作中，指定熟练的人员（最好是部门的主管）进行传统技术传授的方式：传、帮、带传授技术。

4、在进行技术的培训的同时进行专业知识及客户文件有针对性等的培训。

通过以上的培训，作为一个分店的管理者要对公司的每个员工的情况做到心里有数，并结合日常的工作表现及时的调整，从而保持公司的良好工作氛围。只有高素质的职工，才能干出高质量的产品。

（2）规章制度的制定与执行；

规章制度能使员工行为合矩、提高公司管理效率，从而使企业经营有序，增加企业的竞争实力。规章制度不是单纯的扣罚及约束，它是衡量一个公司是否步入正规且规模化的重要标志之一。是保证公司每位员工的工作公平合理的重要基础，无规矩不成方圆，规章制度的制定是保证公司良好发展的重要前提。

如何能使规章制度在日常的工作当中能执行到位呢？ 首先管理者要做到严于律己，更要严于律人。在日常的工作当中要以身作则、起到领头的作用、更突出榜样的力量。榜样的力量是无穷的，能使员工有一个学习榜样及努力的方向与目标，从而来提高整体水平。（3）注重工作氛围的营造；

一个好的工作氛围能使人心情舒畅，更能激发自身的潜能及充分调动每个员工的积极性。管理者首先要奖罚分明公正，对工作成绩突出者要让其精神跟物质双丰收，对于工作不出力者要让其受到相应的惩罚，要让每个员工都承担一定的工作压力。再者就是管理者在平时的工作会议上，多倾听员工的建议，充分调动每个员工的积极性。另外管理者要在生活中多关心跟照顾员工，让大家都能感觉到集体的温暖，这样才能保证公司员工的稳定性。（4）注重团队的的合作精神；

现在的企业不需要个人英雄主义，而是需要团队的紧密配合。只有团队的紧密合作，才能使企业健康良性的发展及提高工作效率，尤其是我们的图文行业，时间性及正确性要求的比较高，例如标书及会议资料等，这就更需要团队的紧密合作才能够完成，在规定的时间内无法完成，那我们生产出来的产品就是一堆废纸，因此我们在日常的管理中一定要注重团队精神的培养。

（5）合理的安排工作时间；

排班管理是为了员工在整个生产过程中更好的协调与沟通，可以保证能够对产品质量的控制，便于理清工作秩序，明确责任和权力，保证生产过程中的有序性和连贯性。

二.质量管理方面：

图文快印店的主要职能是在实物上呈现客户的创意和想法，产品最终体现的不是图文快印店自身的内容而是顾客的期望和形象，所以顾客对质量会额外关注，因此质量管理对于图文快印店而言尤为重要。（1）保证色彩的统一性；

面对追求完美的顾客，图文快印店经常遇到的问题就是色差。而在生产过程中，设备、纸张、油墨等都会对色彩产生影响，同时，不容忽视的一个影响色彩管理的重要因素就是员工技能。有些从业人员接受过色彩管理相关知识的专业学习或培训，他们对色彩就会相对敏感，也懂得如何去调整色差。

（2）一流的服务质量，他包含两层的意义：一是满足消费者。二是创造消费者。要满足消费者就需要不断的创新、改进、升级我们的产品，从而创造消费者，着眼于未来。

（3）从微观方面并结合公司的实际情况，我觉得应该有如下的做法:首先要培养一批专业素质的前台人员。因为前台是代表公司与客户沟通的桥梁，也是宣传企业文化思想的重要途径之一。从另一个角度来说前台也是生产部门的领头羊。只有前台强大了，才能带领公司更强更快的发展。只有前台强大了，才能更好的服务客户，才能激起客户对公司的信任。

再者就是要有专门的前台去跟踪大客户及新客户。这样才能显示出公司对客户的服务力度，因此我们可以建立一个客服团队，犹如银行的VIP服务一样，对大单及重要的潜在可挖掘客户进行跟单，提供专业及细致服务，作为一个管理者，要知道我们利润的80%来自20%的客户。只有这样才能引起生产部门的特别重视及快速去完成客户的稿件，从而也加快了服务水平。

三.设备管理方面：

设备是生产的基础，稳定的设备是确保图文快印店整体运营顺利进行的关键因素。工欲善其事必先利其器，没有稳定的设备作为依托，我们有再多的订单都是空谈，因此我们要像重视自己眼睛一样重视我们的设备。

（1）设备的维修与保养：在生产过程中，设备难免会出现一系列的问题，然而供货商的维修服务有时也会不及时，对此我们要求快印店的人员要学习积累维修经验，能够解决一些常见的小问题，能够维持正常的生产秩序。要定期做好设备的保养工作。

（2）设备的报修与交接：设备在出问题时我们要能够快速作为反应，报修及订单处理都要在短时间内作出妥善的安排，保证生产的顺利进行。如设备是全保期内的，作为分店的管理者要做好设备工程师的工作，以便能够在出现问题时及时提供援助；如是公司内部人员维护，则要注意耗材的备用及做到维修工作的顺畅。

四．物资和耗材管理

物资和耗材的管理关系到成本，关系到质量，所以在选择和运用上十分重要，产品的质量是能否满足客户需求的前提，耗材的质量也占据着十分重要的作用，耗材的质量关系着图文店的成本，在选用时，要考虑到耗材的质量是否与生产质量相匹配，考虑到是否与生产成本相吻合。在你考虑降低耗材成本的同时，你也必须想到产品的标准是否会因此而降低，顾客是否能够接受耗材改变后带来的产品质量的改变。

在降低成本的同时要考虑到产品的质量，杜绝顾此失彼的状况，否则会得不偿失。在日常的管理中，多给员工灌输节约成本的思想，杜绝无谓的浪费，严格控制生产成本，做到利益的最大化是每个管理者必须要做到的头等工作。

五．合理的流程控制

小型快印店一般不会重视流程的概念，因为店内的员工几乎没有明确意义上的分工，只是个人职责在印前或者印后工序稍微有些不同侧重，也就是通常所说的“小店无流程”，而营业额达到一定量的门店以及内部施行明确分工合作的门店，对流程的控制的依赖程度更为强烈。通过流程控制，图文快印店可以有效地提高工作效率和顾客的满意度。提高流程控制的信息获取途径，一是通过员工，二是通过客户。在实施流程控制的过程中，有很多细节需要注意和仔细研究，可以说大到店面布局，小到一个工具的摆放，都会对生产的连贯性产生影响。图文快印企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须避免短视行为，要有长远眼光，以人为本，以创新为理念，完善管理和决策体制，使企业步入可持续发展的正轨。

管理不是一朝一夕的事，图文快印店的管理要从每个细节、每个点认真抓起。一个好的门店除了要做好营业与生产管理、值班管理、质量控制、设备管理、物资与耗材管理、流程控制等这些块状的管理环节外，关键的是要将所有的管理节点连成线，形成一套整体运营的管理体系。

第三篇：图文快印店运营计划

图文快印店运营计划

装修：从简装修，但是要把握简、捷、明、快、宽、舒适的原则，简洁有力，最好把使用的颜色控制在2-3个色调内，突显高效的办公气氛。

机器：在有一定维修能力的前提下，可以考虑选择性能高的二手设备，在资金或者可以拿到好价位的情况下，可以考虑购入新设备。

耗材：耗材方面首选代用，但有些品牌的机器在使用代用耗材方面要慎重；另在，在耗材采购买方面，应该多方面选择，以便比质比价，选择最好的。所有使用的耗材最好的方式是找到高级别的代理直接进货，这样可以省去很多中间环节。网络也是一个好渠道。

维修：无论是新机器还是二手设备，都应该培训自己的维修人员，对机器进行日常维护和保养，可以选择参加培训等方式，小型的自己会的话自己亲自培训。

人员：人员除招聘外，还应注意猎取，这样可以了解一些同行情况，也可以通过人员流动进行学习一些先进的方法。招聘人员时可以考虑“宽入严出”的方式，即广泛招收，重点选择。这样有助于发现人才，和给在正式员工增加信心和危机感。招聘人员时，最重要的要看责任心和学习力。

培训：对新招聘或者是原有的老员工，要注意培训。主要包括规范流程和技术熟练以及技巧性培训。做好培训是在人才竟争中立于不败

宣传：宣传应当以花费少，效果好为原则。比如说，赠送带有电话和地址的纪念品，配送印有电话、地址和服务项目的提袋，以及一些包装袋等。

关于账目： 账目基本分三大部分 收入：记录每日收入的流入，进行月报。

支出：记录购入、日常支出、消费等流水。

关于客户： 客户的三个级别： 短期、临时客户：偶而光顾，有很大偶然性的客户。对于这些客户可以有进行针对性发展。尤其是要注意第一次上门的大额客户。

长期客户：俗称“回头客”，经常光临，每次额度并不是很大，但总是能够保持一个时期内有一定额度。这些客户应该有所记录，建立客户档案，留下联系方式，每逢年节可以发短信问候，对于这些有一定规律的客户可以记录下累记消费的额度，在适当的时间用一个恰当的方式送一些回馈礼品。比如，中秋节给这些客户送一盒月饼，总之要从“细节、恰当、实用”下手来搞客户回馈，让人觉得有人情、很周到。

伙伴客户：长期的，大额的客户。这些客户是运营的中

流砥柱，是收入支撑点，对于这些客户，要加倍重视，经常保持联系，给予一定的回馈和折扣，并且要寻求最大程度上的共同利益。关于员工：

招聘：①招聘重点应放在那些具有一定主动自主学习力的目标上。

培训：①建立一套内部的学习手册，比如，设计员手册。（其中重点记录常规业务技术流程，从哪里下手，该怎么下手„„，另外还应记录一些做设计时总结的心得体会）②对于新招聘的员工，以手册为基础，进行综合性的，系统的培训，使之以最短的时间达到标准，进入他的的岗位角色。

口碑宣传：这主要是靠光顾的过的客户口口相传来进行宣传，这需从要抓好服务做起。易普培训会详细讲解给学员听，在前期中期后期，有严谨的规则，环环相扣，保证加盟商轻松开店。

第四篇：图文快印店市场及配置分析

图文快印店市场及配置分析

一． 图文快印市场现状、发展历程

（1）图文快印的市场现状

图文快印以数码印刷机、黑白/彩色复印打印机为主要生产设备，借助电脑编辑电子文件，采用数码形式快速输出，辅以小型化的装订及包装配套设备加上成熟的货运快递体系，从而达到成品快速交付客户的目的。

图文快印的本质是针对客户的个性化、小批量的需求做快速反应，然而当前的图文快印市场参与者由于入行门槛相对较低，能力水平参次不齐，加上资金、营运模式压力以及不能很好的把握细分市场，陷入价格战的泥沼当中。

面对行业的困境，少数几家大型的平台商结合新兴的互联网+概念，成功的实现了商业模式的大变革，给整个行业带来了新的发展方向。另外国家“十二五规划”明确表示要加大力度扶持文化产业及其相关附属产业。图文快印属于相关的附属产业范畴，拥有了国家政策的帮助，和互联网利器的融合，摆脱传统制造业低端形象指日可待。

（2）图文快印的发展历程

1993年Indigo在IPEX展会上推出了世界上第一台真正意义上的数码印刷机，同年中国第一家数码快印店——亚细亚图文快印的正式营业拉开中国图文快印业的序幕。截止到今日我国数码快印业已由最初的一元化单店线下模式发展到连锁加盟网上线下混动的多元化模式，其业务的规模和构成连同生产响应时间、交货的方式都发生了翻天覆地的变化。尤其是最近几年依托互联网平台的助推，各种创新和盈利模式不断被发掘，用户体验不断被提高，整个行业呈现出了明显的活力。

总的来说，按照发展方向和产业技术革新的进程，快印历史大概可以分为以下四段。

1、第一阶段是摸索阶段

这一阶段是国内数码快印行业的初创探索时期，它脱胎于原来的打字复印店的模式。一些具有前瞻性眼光的图文公司立志要走一条别人没有走过的路，创造一种新的营利模式，开发新的市场需求。在这一阶段整个产业都是摸着石头过河，几乎所有的公司都存在着目标不明确、市场不明朗的情况，走了相当多的弯路。经过不断的努力和经验积累，数码快印行业逐步明确了自己的市场定位，并首先在设计行业找到了突破口，使经营走上了正规，完成了行业初创时期的基本任务。

2、第二阶段是设备投入阶段

经历前一段产业市场定位和产品落地的突破方向探索，数码快印迎来了较大规模的发展，借鉴早期几家先行者的成功经验，国内出现了较多的竞争者，他们快速地模仿已有的商业模式，也取得不错的成果。在这一阶段，整个行业的发展过于的依赖引进新设备提高产能和缩短响应时间，以大量的设备投入来换取市场和客户的认可。虽然这一进程拓宽了市场，得到了客户的认可，也使整个行业形成了一定的气候。但产出并没有随着投入的增加而成比例地增加，企业的运作缺乏后劲。在这阶段的后期，产品“同质化”现象相当严重。“价格战”成为许多图文公司杀出重围的唯一途径，各图文公司之间人才和客户的流动频繁，部分图文公司因为各种各样的原因退出了竞争的行列。

3、第三阶段是加强流程管理和服务阶段

经历了前一段恶劣的价格竞争环境，一些经营者意识到要经营一个现代企业，光靠热情和设备投入是远远不够的，软实力的竞争被凸显出来。如果以质量和价格作为衡量的主要标准，相较于传统印刷，劣势较为突出。因此，流程标准化和服务全方位、多元化必将成为占领市场和进一步发展的新途径。依托标准生产流程，对批量订单模块化处理，这就使得生产的速度、质量等都能得到很好的控制。服务多元化具体包括前期的图文设计模板开发、电子文件传输网络化、与客户订单相关的增值服务设计、配送货方式灵活多样等。

4、第四阶段网络结合的蓬勃发展阶段

借助于互联网的推手，结合当下各种流行的诸如B2C、O2O等商业模式，赋予了快印这个传统行业崭新的生命，各种网络平台、网站等如雨后春笋般因运而生。互联网平台带来的庞大流量和宣传效应给快印市场的开拓和发展注入了新的活力，互联网消费重客户体验的模式也完完整整的嫁接到了快印行业。相信在不久的将来，快印结合不同产业带来的碰撞会开创一个新的局面，整个行业的高速发展必将可期。

二． 图文快印产品结构、特点和市场需求

1.图文快印的特点

图文快印是指将电子文件经过拼版校对后直接印刷在纸张上，有别于传统印刷繁琐的工艺过程的一种全新方式。它的特点有如下几个方面：

a.图文数码快印是全数字信息传输，无需菲林输出和制版。

b.图文数码快印可实现可变信息印刷，满足顾客的个性化需求。

c.图文数码快印原稿既可以是预处理的电子文件，也可以来源于网络和相关媒体 d.图文快印可以实现远程即时输出，没有时空限制。

e.图文快印操作流程简便，面对小批量急件能很好的满足客户需求。

2.图文快印的产品结构

图文快印根据它本身的特点，比较适合如下个性化产品的制作：

a．事务用品：高档个性/彩色名片、信纸、信封、便笺、表格、标签、明信片贺卡、工作证、光盘贴。

b．业务用品：投标书、方案书、策划案、公司简介/产品介绍、画册、企业年报、财务报告、产品型录、投资报告、宣传手册、传单、海报、价目表、邀请函、聘书、菜谱、茶谱、酒水单、优惠券。

c．会议用品：简报资料、提案用图表、可行性报告、议程表、资料夹、备忘录、名牌、桌牌、通讯录、快讯、通知书、总结报告。

d．个性化用品：个性化明信片、喜帖、请柬、挂历年历、圣诞、贺年卡、纪念册、会员卡、胸卡、工作证、毕业论文、个性简历、毕业纪念册/同学录、毕业推荐书、奖状、录取通知书、毕业证书、写真集、照片集、个人出书。

e．工业生产：数码打样、快速印刷、短版图书、网络印刷、数码相片/相册、照片集、写真集、防伪印刷、证卡印刷、标签印刷、可变数据印刷。

3.图文快印的市场需求

虽然现阶段的图文快印市场面临一个洗牌的过程，但是市场的需求还是比较刚性的，很多个性化定制、小批量、交货时间短的订单注定了无法利用印刷机来完成。这样的相对细分市场就是图文快印赖以生存的根源。随着互联网化进程的深入，用户体验的提升，更多需求会被挖掘，相关资源的整合与利用也将全方位提升图文快印的服务水平。

三． 图文快印店机器的配置、与相关介绍

1.图文快印店机器的选择

针对图文快印店机器选择首先要明白自己的市场定位和相关受众，其次要全方位了解相应覆盖片区的大概年业务量以及相关的业务结构，第三，要明确竞争对手的相关信息。通常来说图文快印店受众范围和业务量的大小与其经营规模和设备的投资有着正比的关系。在排除私人因素影响下，大客户通常都倾向选用规模较大和设备较为完善，并能满足高产能的图文印刷店。

因此，投入的大小并不是最重要的，设备与用户需求的匹配度、设备与设备之间的匹配性才是最值得关注的。另外机器设备的耐用度、相关配套工艺联动可行性、服务是否有保障等都是需要纳入考虑的范围。在机器的配置与选择上，一定要结合自身情况与目标客户的相关特性匹配才能最大化发挥机器的效力，为企业赢取更多的利润。

对于机器的选择一般从以下几个方面去考虑： 1.机器档位、质量

若目标市场是普通办公室客户的文印需求，可选用市场一般常见的中档彩色及黑白打印机搭配相关服务。若投资者要面对要求高、近乎挑剔和苛刻的客户（如设计公司、广告公司、公关公司、建筑公司、服装公司、房产公司等），则应考虑选购高品质、高精度的数码印刷机。

2.机器的最大生产速度

图文快印经常要面对突发性或紧急短版印刷任务（如投标书、建筑方案书、项目合作协议等），而这些任务会带来较高的利润，因此机器的速度就变得尤为重要，否则他们将失去赢取优质客户的好机会。

3.设备的持续生产能力月印量

图文快印设备的月印量代表着它的实际生产能力，当面对大的订单时，机器的持续生产能力和相应产能就显得尤为重要。机器故障意味着经营者必须面临各种突发状况，当相应的产出不能被实现就会严重的打乱生产计划甚至延误交货期。

4.机器的维修和保养方式

不同规模的快印店，对于机器的需求也不尽相同。小型的快印店机器使用率不是太高，相应耗材用量和维修次数比较少，可以采取按相应的次数收费。而中、大型的快印店机器使用相当频繁，耗材用量相应也较大，适合与设备商采取整体包年的收费模式锁定自己的利润。

2.快印图文店机器配置

根据图文店经营产品的特点，需要配置的机器主要有如下几大类

1、印前设备：

a 电脑、扫描仪、排版软件、图像处理软件、网络连接设备 b 数码照相机和专业灯光背景设施

2、印中设备： a、黑白复印、打印设备 b、彩色激光打印设备

c、宽幅面高精度喷绘设备，用于效果图、展板、精装封面等制作;d、大幅面工程打印复印机、有蓝图业务的则需要晒图机;

3、印后设备：

a、胶装机、压痕机、压槽机、书壳机等装订设备;b、切纸机;c、冷裱机、热覆膜机;d、胶圈、铁圈、压条、热铆、钻孔类小设备;e、折纸、骑马装订或小册子装订设备;f、模切、烫金设备

3.快印图文店机器配置实例分析

按照现今的图文快印店投资规模大概可以分为以下几种档次： a.15万以下部分

此部分一般是图文快印的入门级配置，但是业务通常不会是持续性的，业务体量也不会很大。一般是与学校或者生活服务相配套起来，主要以个人业务为主，范围包括简单图文制作、黑白、彩色的复印打印、照片的修饰与冲印、名片海报、数码印件的制备。

需要配备的相关设备和软件主要有：入门级的复印打印机、扫描仪、单反相机、高性能电脑2-3台、设计制作软件、数码打印机、裁纸台、操作工2名

b.15万-50万

此部分投资配置的客户群体以高附加值的个人业务为主同时也能兼顾一部分的商业需求。主营的业务项目包括简单标书制作、毕业论文装订制作、个性化相册贺卡毕业影集、个性化台历海报、工程图结构图蓝图扫描输出、户外广告设计制作、一定批量的文印项目，同时向下兼顾一般的个人文印需求。

主要配置的设备有：中速复印打印机、相机、高性能电脑5-7台、设计制作软件、中端数码打印机、工程复印机（带扫描功能）、手动胶订机、手动打孔机，手动覆膜机、小型切纸机、工人5名

c.50-200万

此部分配置较为有生产力的机器，能处理批量的文印业务和个性化的高附加值业务，可以满足相当量的商业需求。主营项目有宣传单张折页印制、试卷教辅材料制作装订、批量黑白文印产品的印制、数码喷绘、批量条幅海报制作、小批量精胶装骑马钉制作

主要生产设备有：数码快印机、高速复印打印机、高性能电脑8-10台、高解像力大幅面数码打印机、工程复印机、胶装机、书壳机、压痕机、骑订机、覆膜机、啤烫机、切纸机

d.200万以上

此部分为高端配置，全面覆盖快印行业的各项业务。能大量可持续的处理各种幅面黑白、彩色复印打印，能批量的印制宣传单张折页，批量的书籍教辅材料的制作，数码喷绘写真，诸如门票奖券的可变数据印刷等

主要设备有：主流数码印刷机、高速复印打印机、高性能电脑若干台、高端数码打印机、喷绘机、写真机、大幅面工程复印机、胶装机、书壳机、压痕机、覆膜机、骑订机、啤烫机、切纸机 四． 发展前景与行业展望

从2011年以来，中国快印行业迎来了前所未有的生产经营新理念冲击，“云印刷平台”、“快印连锁品牌”、“快印电子平台”、“个人影像制品在线定制”、“移动打印终端”等等，这些崭新的发展模式冲击着快印行业。面对着资讯、渠道的快速大部分快印企业应对乏力，行业发展也进入了“黎明前的黑暗”。

但是挑战往往与机会都是并存的，一些传统印企和大型的连锁快印品牌趁着这股大势，结合自己企业发展的本身需求很好的完成了经营方向的大变革。下面就互联网对快印的影响面做几点探讨：

1.市场推广、宣传

传统的快印企业推广和宣传主要的手段为传单、点对点推广、口碑效应等，宣传的力度、广度都很有限，意向客户储备也不多。结合新型的互联网推广模式，可以进行PC端的网络广告促销、社区推广也有移动互联的QQ、微博、微信各种推广模式，这样形成的客户流量是极其巨大的，推广效果也是相当显著，并且成本不高。

2.消费习惯的培养与改造

传统快印发展到今天已经是明显的买方市场，客户的消费习惯五花八门，需求也是各异。互联网工具提供了一个很好的资讯平台，客户可以货比三家做到明明白白的消费，支付再也不需要面对面各种支付平台就可以很好的满足需求，使客户能足不出户的选择到自己想要的产品。

3.快印细分市场

快印行业归根接底还是一个各系产品融合的大行业，包括图文业务、广告业务、书籍印制、以及各种产品的定制。互联网的引入需要植入一个产品的概念，从入口到出口都需要一整套的标准处理流程，产品市场的细分因而就显得尤为重要。

4.物流与生产的整合促进业务拓展

传统意义的快印企业生意范围大多有局限性，要么在同一城市、要么同一地区。而整合互联网之后，运用现在发达的快递物流网络就能轻松的将生意做到省外甚至更远的地区。这样无疑很大程度的打开企业的经营思路和业务拓展可能性。

5.设计模板化、流程化提高用户体验感

印刷相对来说一直是一类技术工种，有相当的技术含量。依托于互联网的推进和产品深层次开发，结合快印产品自身的特点，将设计、报价、制作流程模块化，让客户能全程参与产品的生产过程当中，很大程度的提高了用户的体验感。由以上可见，对互联网的引入是能颠覆快印的传统发展模式。在我国快印的需求体量还是较大，而且随着物质文化水平的提高加上国家对文化相关产业的扶持，需求肯定还会有所增加。同样其他的很多生产行业、服务行业也在逐步的引入互联网工具，这是一个大势所趋。相信借助互联网的翅膀，快印行业一定能走到一个更加成熟辉煌的高度。

第五篇：运营管理案例分析

生产运营管理案例分析

产品开发案例

1、铱星的陨落

1991年，摩托罗拉公司决定建立由77颗低轨卫星组成的移动通讯网，以元素周期表中排在第77位的金属“铱”命名为“铱星系统”（后减至66颗星）。该系统覆盖整个地球，使地球上能见到天的任何地方的人实现自由通信。

1998年5月 “铱星系统” 组网完成，11月通入商业运营。

1999年5月铱星公司宣布该年一季度营业收入145万美元，亏损5.5亿美元； 1999年5月宣布难以按期偿还月底到期的8亿美元债务；1999年8月申请破产保护，进行改组。“铱星系统”耗资50多亿美元，月费用高达4千万美元； 铱星手机售价4千美元，国际通话每分钟7美元；后降至每分钟1.89美元；开业仅10个月，手机用户不到2万名。分析：铱星为什么陨落？铱星还可能再现吗？

2、方便面产品开发设计

查找“方便面” 产品开发相关资料。说明“方便面” 产品开发的公司、人员、过程、主要遇到的问题，开发结果。该产品对经济的影响，以及对人类社会的贡献。

服务流程案例

3、看病的经历

某人感觉头痛、发烧、咳嗽，到医院看病。

护士要求先量体温。15分钟后，体温37.4℃。然后挂号。

患者上三楼呼吸内科，到护士分号台分号，到3诊室侯诊。

30分钟后，到3诊室看病。医生询问病状，检查咽喉，听诊心肺，量血压；开化验单（血）、X光检查单（肺）。

到2楼化验室，告知先去收费处缴费。到1楼收费处，排队5分钟缴费；回到化验室抽血后，告知30分钟后取结果。

患者去另一座楼的放射科，先登记，缴费；然后到2号X光室，等20分钟后开始检查；然后告知1小时后取结果。

患者等到所有结果出来后再回门诊看病。医生说是气管炎，开处方。患者拿处方到药房先划价，再去交费处缴费，再回到药房拿药；中药则到中药部重复上述过程。看病结束。分析：医院为什么这样设置医疗服务过程？它合理吗？

设施选址案例

4、中复手机零售营业部选址

登录互联网，百度地图http//map.baidu.com/，检索北京市中复电讯，查出中复电讯手机零售营业部在北京市的地址。运用地理信息系统或进行实地考察，每人至少调查1个店，用数码相机记录下每个店及周围的情况，调查中复电讯之所以选择此址的原因。在此基础上，对该店的选址进行评价以及给出可能的建议。