督查考核中心全年工作总结

第一篇：督查考核中心全年工作总结

督查考核中心工作总结

尊敬的局长、各位领导：

为了进一步改进我局工作作风、提高工作效能，2015年9月在领导班子的大力支持下成立了督查考核中心，现将近期工作情况汇报如下：

一、工作职责

1、保证政令畅通，维护行政纪律，促进廉政建设，改善行政管理，提高行政效能；

2、督促检查各项工作制度、管理制度的执行情况；

3、负责对干部职工廉政勤政教育，深入持久地开展纠正行业不正之风工作；

4、发挥组织协调作用，衔接与区纪检、监察部门的工作；

5、完成局领导交办的其他工作。

二、主要工作完成情况

一年来，督查考核中心在局领导班子的精心指导下，按照“抓落实、求实效、促发展”的总体要求，以加强作风建设、深化反腐倡廉为工作中心，扎实开展督查考核工作，在政治纪律执行、重大决策部署落实以及党内政治生活等各个方面都取得了一定的成绩。具体工作如下：

1、利用每周二集中学习时间，组织全体职工观看优秀传统文化视频以及廉政教育宣传片，从学习国学过程中汲取优秀思想文化精髓，以大量翔实的典型案例教育全局干部职工，自觉践行“三严三实”，共同营造风清气正的良好氛围。

2、通过廉政文艺活动加大党风廉政建设宣传力度。积极组织人员参与了由区纪委监察局和区人民检察院联合举办的“家风的力量”双节廉政教育活动，我科室与局文体中心密切配合，紧紧围绕“注重家庭、注重家教、注重家风”的活动主题，精心编排的诗朗诵“情之所系”于全区100多个节目中脱颖而出，取得了一等奖的优异成绩。

3、为加强全局的纪律作风，我科室在值班领导的带领下，不定时检查人员到岗情况，认真做好记录，要求没有假条而未到岗的人员，及时说明情况并补交假条。

三、下步工作规划

（一）进一步配合办公室，建立健全全局工作制度，完善考核评先制度，使我局走上制度化、规范化的管理轨道。

（二）学习活动多样化：

1、广泛征求全局人员意见，以科室为单位上报学习主题，供我科室精选视频，以便大家更积极地学习。

2、下一步重点开展各科室的业务学习活动，使大家对不同的科室业务都有一个系统的了解，为全局更加高效开展工作奠定基础。

（三）进一步强化全局人员纪律意识：为响应省委开展“懒政怠政，为官不为”工作年的号召，严格按照今年区纪委全会上提出的工作要求，我局要把治理干部工作作风问题做为首要任务要来抓，我科室计划在全局开展以学党章党规、学系列讲话、做合格党员为主题的“两学一做”学习活动，通过加强对党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律等各项纪律的组织学习，树立良好党员形象，强化全局人员纪律意识，进一步整顿工作作风。

由于我科室新成立不久，有些工作仍处于摸索学习阶段，工作中如有不当之处，望大家多多理解，多提宝贵意见。以上汇报如有不妥之处，请各位领导批评指正。

第二篇：2011年市中心全年工作总结

2011年秦皇岛市中心工作总结

2011年,在省体育局、省体彩中心的正确指导下，通过秦皇岛市中心全体员工的齐心协力，圆满完成了销售任务，取得了不俗的成绩，为秦皇岛市中心全年工作增添了浓重而亮丽的一笔。

下面本人将秦皇岛市中心2011年主要工作和2012年工作建议汇报如下：

一、队伍建设完善

2011年我中心工作人员数量和结构较2010年无变化，截至年底共有人员9名，设主任、副主任、会计、出纳、综管和片管6个岗位，其中片管4人，其余岗位各1人。

2011年我中心继续秉承人尽其责、奖勤罚懒、优胜劣汰的人员管理理念，以省、市中心的各项规章制度为基本原则，以绩效考核方案为管理手段，加强了对各岗位人员的培训和管理，从根本上调动了人员的工作积极性，切实做到了将合适的人放在适合的岗位。

二、综合工作圆满

 财务方面：2011年全年兑奖1494.63万元，收取各类费用63.4万元，代退各类费用40.2万元，全年总费用支出85.2万元。全年财务工作无差错。

 内务方面：2011年我中心严格按照iso9001流程规定开展内务工作，累计全年收发各类文件171份，传真扫描系统单据、请示批复等近200份，整理档案、换签、重签各类合同805份，报送稿件50余篇。全年内务工作无差错。

 安全方面：第一，加强安全培训，全年进行消防、安保、财务、人身、驾驶等安全培训10余次，同时还增加了媒体采访、危机公关等方面的特殊培训，确保了全年中心无安全事故；第二，加强库房管理，严格出入库制度，确保一针一线出入库房皆有记录，从根本上保证了全年电彩库和即开库的安全使用；第三，2011年我中心所属3辆办公用车，总计全年无事故行驶8.35万公里。 网点方面：全年共为网点配送各类广宣品40余种，全年配送耗时近200天；全年各类维修维护共计300余次，更换、送修配件292件，维修耗时近150天；全年共巡查网点1500余次，新增网点30个,撤销网点20个，变更地址网点15个。

三、销量形势分析

2011年是国家“十二五”规划的第一年，战略的重点仍是发展经济，而对于秦皇岛中心来说，围绕的重点就是提高销量，如何调动各方面力量，使体彩销量上一个台阶在中心全年工作里是排第一位的，中心所有的工作都是为提高销量而服务的，最终也实现了我市连续三年同比销量上涨的良好局面。

为了更好的开展工作，我中心还认真搜集了竞争对手福彩近三年的销售和运行情况，并结合自身销量在5个方面进行了对比，从而全面认识双方的优劣势，有的放矢地开展工作。

 总体比对：2009年至2011年我市体彩总销量分别为：10485万元、12028万元和14732万元，福彩总销量分别为：16755万元、21298万元和31964万元。3年里的市场占有率对比变化为： 2009年38.5%：61.5%，2010年36.1%：63.9%，2011年31.5%：68.5%。

 电彩比对：2009年至2011年我市体彩电彩总销量分别为：9030万元，9824万元和11025万元，福彩电彩分别为：1.48亿元，1.54亿元和1.83亿元。3年的市场占有率对比变化为：2009年37.9%：62.1%，2010年38.9%：61.1%，2011年37.4%：62.6%。

 即开比对：2009年至2011年我市体彩即开总销量分别为：1455万元，2204万元和3707万元，福彩即开分别为：1955万元，5898万元和13664万元。3年的市场占有率对比变化为：2009年42.7%：57.3%，2010年27.2%：72.8%，2011年21.3%：78.7%。

可以看出从2010年市场占有率开始大幅拉开，因为福彩即开销量中包含其独有的中福在线玩法,据了解,该玩法2010年在我市重新上市,当年销售2773万元，2011年销售增长至9293万元,仅这一个玩法的销量就相当于我市体彩总销售额的63%。但是，如果去除中福在线销量，体福在即开市场占有率则为:2009年42.7%：57.3%，2010年44.3%：55.7%，2011年45.9%：54.1%，可见体福在即开市场的份额差距在逐年减小。

 管理比对:截至2011年底，我市体彩网点总数为309个,福彩为400个，网点市场占有率对比为43.6%:56.4%；从工作人员数量来看，福彩中心共有各类工作人员26人（包括主任和财务人员），其中有编制人员8人，合同工3人，厂家维修人员1人，各区县募捐办人员14人，除去内勤人员后，福彩人均管理网点17个，相比之下，体彩人均管理网点则达到52个；从管理模式来看，福彩网点由市中心直管，各区县民政局下属的募捐办公室负责当地渠道开发、任务完成、各类配送等事务性工作，市福彩中心只负责网点设立、撤销、变更等审批工作和一些有针对性的培训、宣传工作，相比之下，体彩网点的所有工作全部由市中心工作人员负责，任务量非常大。

 自我比对：在现在所有玩法中，我市体彩“超级大乐透”和“竞彩”玩法连续三年处于增长趋势，而且增长幅度较大，其中大乐透的常抓工作较为到位。值得一提的是，“竞彩”自2009年上市后，第二年的涨幅破纪录的达到了5137.25%，2011年更是以全年1650万的销售量一举跃居所有玩法第三位，可以看出一个成功的新玩法对于销售量提高的促进作用是多么明显。另外，我市足彩市场的优势也比较明显。

但是，其余玩法皆处于停滞不前或有不同程度下降的趋势，需要改进销售方法和渠道。

通过以上5个方面的对比，我们可以明显看出，与竞争对手福彩在各方面都有很大的差距。尽管我们自身销售量在增长，但竞争对手的增长速度也很快，市场占有率的差距呈扩大趋势。

综上所述，2011年，秦皇岛体彩中心以9人的队伍创造了1.4亿的价值，成绩是明显的，队伍的凝聚力、工作能力也值得肯定。相比对手，我们需要在玩法、政策等方面改变策略，弥补不足，找出差距所在，不断加以改进，以创造出更好的业绩。

2012年工作建议

根据竞争对手的销售和管理情况，结合近年来秦皇岛中心的主要工作，针对所面临的各种问题，我代表市中心拟订了2012年的几点工作建议。

1、建议尽快落实设立“体彩办”的相关工作，以解决人员不足，管理不到位、渠道开发难等问题。近年来体彩网点销量增幅缓慢，成本却大幅提高，超过半数网点存在经营难问题，中心对网点的管理难度也越来越大，众多的报表、维修、配送等事务性工作大量牵扯中心人员精力，使人员不足的问题进一步凸显。

相比福彩，我们工作人员的压力和强度明显更大，尤其在网点渠道开发方面，福彩可利用民政局力量，而体彩一直是在单打独斗，市场拓展力度很难提高。目前，我市体福间网点存在近百台的数量差距，主要体现在乡镇这个层面上。

2、建议加大协调力度，解决户外销售难的问题。秦皇岛作为一个旅游城市，具有得天独厚的自然优势。我中心一直把即开户外销售作为重点工作来开展，不仅带来了稳定的销量，也对体彩形象宣传有着积极作用。2011年抚宁县一级代理通过个人关系，入驻南戴河娱乐城景区销售，仅暑期4个月就销售了100余万元，销售效果显著。

但是，由于中心能力有限，又缺少行政支持，近年来户外销售工作都只能通过个人关系来开展，整体效果和预期相差很大。在市内繁华地段、暑期各景区等重点区域，由于协调不顺，仍然难以入驻。

3、建议加大打击私彩力度，缓解私彩泛滥问题。我市自2007年发现私彩至今，有关部门不但对私彩屡禁不止，反而日渐猖獗，严重扰乱了正常的体育彩票销售秩序。2011年10月25日，在我市工人南里居然出现租用临街门市，挂牌公开销售私彩的情况，嚣张气焰可见一斑。经体福中心共同反映，并由市电视台报道，历时近1个月后，该行为最终仅以赌博进行了处罚。

私彩的存在极大损害了国家利益，严重影响了彩票正常销售。据我中心不完全统计和保守估计，2007至2011年5年间，私彩给我市体彩市场带来的损失就不低于5000万元。

4、建议加快先进IVT设备的普及速度，尽快为全部网点配备。IVT在即开型彩票销售工作中的重要性不言而喻，2011年12月我市3个网点试用新型IVT设备，取得了不错的效果。网点满意度很高。新型设备不仅节约了空间和费用，而且方便使用和查询。更重要的是，它打破了传统模式，技术层面大大领先对手。

5、建议明文取消网点距离要求。网点间距一直是具有争议性的问题，它既有利，也有弊。中心在调整布局、开拓市场时经常要解决此类纠纷，极大影响了中心的工作，丧失了很多有利时机。由于该问题在实际操作中很难明确标准，相关政策也模棱两可，因此我中心建议是否可以明文下发取消网点距离要求的规定，由市中心依据实际情况自行处理，在避免纠纷的同时还能增加拓展市场空间机会。

以上是我中心的汇报内容，有不足之处请各位领导和同事批评指正，谢谢。

汇报人：周磊2012年2月14日

第三篇：2011年市中心全年工作总结

2011年秦皇岛市中心工作总结

2011年,在省体育局、省体彩中心的正确指导下，通过秦皇岛市中心全体员工的齐心协力，圆满完成了销售任务，取得了不俗的成绩，为秦皇岛市中心全年工作增添了浓重而亮丽的一笔。

下面本人将秦皇岛市中心2011年主要工作和2012年工作建议汇报如下：

一、队伍建设完善

2011年我中心工作人员数量和结构较2010年无变化，截至年底共有人员9名，设主任、副主任、会计、出纳、综管和片管6个岗位，其中片管4人，其余岗位各1人。

2011年我中心继续秉承人尽其责、奖勤罚懒、优胜劣汰的人员管理理念，以省、市中心的各项规章制度为基本原则，以绩效考核方案为管理手段，加强了对各岗位人员的培训和管理，从根本上调动了人员的工作积极性，切实做到了将合适的人放在适合的岗位。

二、综合工作圆满

 财务方面：2011年全年兑奖1494.63万元，收取各类费用63.4万元，代退各类费用40.2万元，全年总费用支出85.2万元。全年财务工作无差错。

 内务方面：2011年我中心严格按照iso9001流程规定开展内务工作，累计全年收发各类文件171份，传真扫描系统单据、请示批复等近200份，整理档案、换签、重签各类合同805份，报送稿

件50余篇。全年内务工作无差错。

 安全方面：第一，加强安全培训，全年进行消防、安保、财务、人身、驾驶等安全培训10余次，同时还增加了媒体采访、危机公关等方面的特殊培训，确保了全年中心无安全事故；第二，加强库房管理，严格出入库制度，确保一针一线出入库房皆有记录，从根本上保证了全年电彩库和即开库的安全使用；第三，2011年我中心所属3辆办公用车，总计全年无事故行驶8.35万公里。 网点方面：全年共为网点配送各类广宣品40余种，全年配送耗时近200天；全年各类维修维护共计300余次，更换、送修配件292件，维修耗时近150天；全年共巡查网点1500余次，新增网点30个,撤销网点20个，变更地址网点15个。

三、销量形势分析

2011年是国家“十二五”规划的第一年，战略的重点仍是发展经济，而对于秦皇岛中心来说，围绕的重点就是提高销量，如何调动各方面力量，使体彩销量上一个台阶在中心全年工作里是排第一位的，中心所有的工作都是为提高销量而服务的，最终也实现了我市连续三年同比销量上涨的良好局面。

为了更好的开展工作，我中心还认真搜集了竞争对手福彩近三年的销售和运行情况，并结合自身销量在5个方面进行了对比，从而全面认识双方的优劣势，有的放矢地开展工作。

 总体比对：2009年至2011年我市体彩总销量分别为：10485万元、12028万元和14732万元，福彩总销量分别为：16755万元、21298万元和31964万元。3年里的市场占有率对比变化为：

2009年38.5%：61.5%，2010年36.1%：63.9%，2011年31.5%：68.5%。

 电彩比对：2009年至2011年我市体彩电彩总销量分别为：9030万元，9824万元和11025万元，福彩电彩分别为：1.48亿元，1.54亿元和1.83亿元。3年的市场占有率对比变化为：2009年37.9%：62.1%，2010年38.9%：61.1%，2011年37.4%：62.6%。

 即开比对：2009年至2011年我市体彩即开总销量分别为：1455万元，2204万元和3707万元，福彩即开分别为：1955万元，5898万元和13664万元。3年的市场占有率对比变化为：2009年42.7%：57.3%，2010年27.2%：72.8%，2011年21.3%：78.7%。

可以看出从2010年市场占有率开始大幅拉开，因为福彩即开销量中包含其独有的中福在线玩法,据了解,该玩法2010年在我市重新上市,当年销售2773万元，2011年销售增长至9293万元,仅这一个玩法的销量就相当于我市体彩总销售额的63%。但是，如果去除中福在线销量，体福在即开市场占有率则为:2009年42.7%：57.3%，2010年44.3%：55.7%，2011年45.9%：54.1%，可见体福在即开市场的份额差距在逐年减小。

 管理比对:截至2011年底，我市体彩网点总数为309个,福彩为400个，网点市场占有率对比为43.6%:56.4%；从工作人员数量来看，福彩中心共有各类工作人员26人（包括主任和财务人员），其中有编制人员8人，合同工3人，厂家维修人员1人，各区县募捐办人员14人，除去内勤人员后，福彩人均管理网点17个，相比之下，体

彩人均管理网点则达到52个；从管理模式来看，福彩网点由市中心直管，各区县民政局下属的募捐办公室负责当地渠道开发、任务完成、各类配送等事务性工作，市福彩中心只负责网点设立、撤销、变更等审批工作和一些有针对性的培训、宣传工作，相比之下，体彩网点的所有工作全部由市中心工作人员负责，任务量非常大。

 自我比对：在现在所有玩法中，我市体彩“超级大乐透”和“竞彩”玩法连续三年处于增长趋势，而且增长幅度较大，其中大乐透的常抓工作较为到位。值得一提的是，“竞彩”自2009年上市后，第二年的涨幅破纪录的达到了5137.25%，2011年更是以全年1650万的销售量一举跃居所有玩法第三位，可以看出一个成功的新玩法对于销售量提高的促进作用是多么明显。另外，我市足彩市场的优势也比较明显。

但是，其余玩法皆处于停滞不前或有不同程度下降的趋势，需要改进销售方法和渠道。

通过以上5个方面的对比，我们可以明显看出，与竞争对手福彩在各方面都有很大的差距。尽管我们自身销售量在增长，但竞争对手的增长速度也很快，市场占有率的差距呈扩大趋势。

综上所述，2011年，秦皇岛体彩中心以9人的队伍创造了1.4亿的价值，成绩是明显的，队伍的凝聚力、工作能力也值得肯定。相比对手，我们需要在玩法、政策等方面改变策略，弥补不足，找出差距所在，不断加以改进，以创造出更好的业绩。

2012年工作建议

根据竞争对手的销售和管理情况，结合近年来秦皇岛中心的主要工作，针对所面临的各种问题，我代表市中心拟订了2012年的几点工作建议。

1、建议尽快落实设立“体彩办”的相关工作，以解决人员不足，管理不到位、渠道开发难等问题。近年来体彩网点销量增幅缓慢，成本却大幅提高，超过半数网点存在经营难问题，中心对网点的管理难度也越来越大，众多的报表、维修、配送等事务性工作大量牵扯中心人员精力，使人员不足的问题进一步凸显。

相比福彩，我们工作人员的压力和强度明显更大，尤其在网点渠道开发方面，福彩可利用民政局力量，而体彩一直是在单打独斗，市场拓展力度很难提高。目前，我市体福间网点存在近百台的数量差距，主要体现在乡镇这个层面上。

2、建议加大协调力度，解决户外销售难的问题。秦皇岛作为一个旅游城市，具有得天独厚的自然优势。我中心一直把即开户外销售作为重点工作来开展，不仅带来了稳定的销量，也对体彩形象宣传有着积极作用。2011年抚宁县一级代理通过个人关系，入驻南戴河娱乐城景区销售，仅暑期4个月就销售了100余万元，销售效果显著。

但是，由于中心能力有限，又缺少行政支持，近年来户外销售工作都只能通过个人关系来开展，整体效果和预期相差很大。在市内繁华地段、暑期各景区等重点区域，由于协调不顺，仍然难以入驻。

3、建议加大打击私彩力度，缓解私彩泛滥问题。我市自2007年

发现私彩至今，有关部门不但对私彩屡禁不止，反而日渐猖獗，严重扰乱了正常的体育彩票销售秩序。2011年10月25日，在我市工人南里居然出现租用临街门市，挂牌公开销售私彩的情况，嚣张气焰可见一斑。经体福中心共同反映，并由市电视台报道，历时近1个月后，该行为最终仅以赌博进行了处罚。

私彩的存在极大损害了国家利益，严重影响了彩票正常销售。据我中心不完全统计和保守估计，2007至2011年5年间，私彩给我市体彩市场带来的损失就不低于5000万元。

4、建议加快先进IVT设备的普及速度，尽快为全部网点配备。IVT在即开型彩票销售工作中的重要性不言而喻，2011年12月我市3个网点试用新型IVT设备，取得了不错的效果。网点满意度很高。新型设备不仅节约了空间和费用，而且方便使用和查询。更重要的是，它打破了传统模式，技术层面大大领先对手。

5、建议明文取消网点距离要求。网点间距一直是具有争议性的问题，它既有利，也有弊。中心在调整布局、开拓市场时经常要解决此类纠纷，极大影响了中心的工作，丧失了很多有利时机。由于该问题在实际操作中很难明确标准，相关政策也模棱两可，因此我中心建议是否可以明文下发取消网点距离要求的规定，由市中心依据实际情况自行处理，在避免纠纷的同时还能增加拓展市场空间机会。

以上是我中心的汇报内容，有不足之处请各位领导和同事批评指正，谢谢。

汇报人：周磊2012年月日

第四篇：中心督查科工作总结

2011工作总结及明年的工作计划

已逝年底，回顾2011年是不平凡的一年。是执法局成立第十周年与融入城管委的一年，是“三创”迎检夯基础、抓落实和促成果的一年，也是创新城市管理，提高城管实效的一年。一年来我督查科在中心领导的悉心指导下，根据市局工作考核办法和中心考核实施细则规定，明确指导思想和主要职责，确定督查考核任务与目标，高效公正履行半小时承诺制考核、有效督办和协调96310重复投诉交办单、12345二次交办单（协办单）、局长接待信访件，特别是在各项整治活动、创建工作与领导交办工作任务中，发挥了督查科强化责任、扎实工作的一面，具体工作汇报如下：

一、本工作情况

（一）加强学习，改进完善，不断促进中心考核细则健全 建设学习型考核队伍，是提高督查能力的重要保证。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政执法工作考核办法》（杭城法„2011‟4号）精神及中心领导班子的要求，在原有《考核细则》的基础上，广泛征求吸取各方意见，立足于事前防范，着眼于事中管理和事后监督，完善充实了《考核细则》中半小时承诺制、重复投诉督办等内容，从而明确了双方考核单位与人员的权责，从工作运行的各个环节完善监督管理和运行机制，使中心保序考核运作有章可循、有据可依，促进了制度作用的有效发挥。

（二）强化措施，求真务实，严格履行半小时承诺制考核 本以来，各项整治、创建活动深入扎实地开展，督查科以“三创”迎检工作为契机，半小时承诺制考核紧密结合督查重点、难点，改进考核方法，以提高工作绩效为目标。全年共对执法系统半小时承诺制考核146件次，考核覆盖面A组为248.9%、B组覆盖面为66.7%，总考核覆盖面152.1%。

1、根据市局每月工作重点安排、中心工作任务以及5月份始的城管执法重点巡督查点工作机制（杭城法„2011‟40号），确立针对性的巡督查点的督查考核，展开半小时承诺考核，配合落实重点巡督查点问题的解决与落实。

2、结合市局的各项专项整治活动以及节假日等重大活动，实施专项半小时检查与考核。如：“开展学校周边无证摊贩专项整治活动”、开展“占道洗车”专项整治活动、抓好“摊点乱摆”、“垃圾乱扔”专项整治工作、“对群众关注的重点领域开展行政执法监督检查”、“高考期间夜间施工噪声”以及“迎残运、保畅通”百日大活动有关人行道违法停车、侵占无障碍设施行为的督办工作等等，做到提早发现，提早督办，提早处臵，促进半小时到达率，降低区局96310投诉率。

3、对边缘乡镇执法中队逐个考核。针对城市郊区乡镇执法中队管辖区域大、执法人员少等特征，在重点道路及窗口实施半小时承诺考核。如：对萧山的临浦、戴村、闻堰、所前、新街和瓜沥，余杭的塘栖、运河、五常和闲林，以此提高乡镇执法中队半小时承诺意识。

4、为保证保序检查考核的公正公平性，不额外增加各区局96310热线系统投诉率，一部分考核采取直接拨打中队电话形式进行投诉，既能促进被考核中队对任何渠道投诉的重视程度，又能提高96310快速处臵能力。

5、对半小时承诺考核中未在规定时间内到达或到达现场未进行有效查处的辖区执法中队，做进一步跟踪检查考核，举一反三，指导区局存在的薄弱环节，促进其加强执法管理，提高半小时承诺能力。

（三）以人为本，严格督办，逐步建立重复投诉长效机制管理 督查科以保序检查考核为依托，紧密结合督查措施，坚持以人为本，着力解决重复投诉，力争做到群众的投诉合理处理，群众的意见不出中心为宗旨。全年（至10月底）共督办协调各类重复投诉43件次（12345二次交办件15件，96310热线投诉16件、甄别疑难重复投诉地点地址及管辖范围以及12345市长公开电话现场协调审批表协调9件、局长信访交办2件、协办9666行风投诉重复投诉地点地址及管辖范围1件。经督查科认真核实情况后，均己妥善处理，并及时将处理意见反馈给群众，办结率接近100%。

1、督重点，促落实

重复投诉督办一直是督查科工作的重点。督查科先后两次开展下基层督查调研活动，通过与各区局主要领导或中队负责人深入交流，研究分析各个区局形成重复投诉主要成因与难点，形成专题调研汇报，有效规范和指导重复投诉处臵方法和措施。例如：对下城区香积寺东路200号很多货运公司把货物堆放在人行道上和江干区意法服饰城南面石塘路两边摆满了无证摊贩的重复投诉，督查科创新督办思路，针对以上“有店无证”行为，吃透法律精神，大胆建议辖区中队，充分运用“软着落”执法方式，发函所在工商、卫生等部门，以共同开展对投诉问题的查处工作。

2、督热点，促和谐 解决老百姓诉求，是一项“民生工程”。是执法系统为民办事的重要体现，对于赢民心、得民意有着非同寻常的意义。凡是涉及民生呼声较高的重复投诉，全部纳入热点督办的范围。一方面现场核实、摸清基本情况，另一方面掌握所在中队处臵的过程，找准问题症结，督促区局有关部门进一步增强责任感和紧迫感，不断加大整治力度，特别是对夜间施工噪声的重复投诉，督查科要求区局辖区中队和夜间中队必须采取无缝对接制度，也就是执法队员在交接班过程中，对辖区内有投诉的重点施工工地落实巡查制度。例如：拱墅区刀剪扇博物馆旁风景大院南面的建筑工地违章夜间施工、西湖区蒋村街道云起路城西医院工地夜间施工噪声采取无缝对接制度都得到了妥善解决；例如：上城区光复路213号平房里面养有一条无证大狗，督查科坚持督查现场查看听取汇报相结合，提出好的意见和建议，并定期复查，跟踪协调，落实回访，最终为赢得群众满意起到了重要的参考和推动作用。

3、督专项，促解决

督查科始终将办理上级领导批示作为一项“上为领导分忧、下为群众解难”的重要工作来抓紧抓好。主要有：一是对各区局96310投诉热线系统咨询答复件的甄别与督查，对其是否符合咨询答复条件进行了抽查复核与甄别，共抽查听取录音172件，为领导决策提供第一手资料；二是专项督办局长信访件关于王先生反映的三墩镇庙前街脏、乱、差、堵情况得不到有效处臵一事，通过全面掌握情况，了解历史渊源，实事求是反馈情况，提出解决方案，做到了批则必查，查则必清，清则必果。三是对“主任（局长）接待日”接诉问题进行前期梳理和跟踪复查，陪同市局纪检组长赵清平现场督查，确保“主任（局长）接待日”接诉问题善始善终；四是针对祥符南路美林桥出现的区域不明、责任不清，协助市局督查处召集并现场勘查，明确祥符南路美林桥区域的管控范围和职责，有效解决群众反映的热难点问题。

4、抓创新，促完善

积极寻找破解重复投诉反反复复（尤其是无证摊贩）瓶颈问题的办法。在工作中针对一些经督查科督办之后但又经常抬头的现象，创新监督方式，充分发挥中心督查科的监督职能作用。例如：滨江区彩虹城门口无证摊贩等老大难问题，督查科加大督查力度，及时落实责任、督促协调各责任单位围绕重复投诉，8月19日，终于听到业主打来的感谢电话：“我代表彩虹城业主们，对你们表示感谢！经过你们的整治，彩虹城周边的环境得到了很大的改善，队员们确实也不容易，做出的努力我们也是看得见的，请转告，我们广大业主对你们全体队员的感谢！”

（四）组织领导，认真实施，扎实开展各项督查考核活动

1、为切实做好无障碍设施整治工作,按照《杭州市区道路无障碍设施整治方案的通知》（杭政办函„2010‟334号）的部署和要求，做好对书报亭占压盲道情况的巡查考核。

2、根据局“三创办”的工作布臵，针对2011年5月10日至12日，浙江省爱卫会对我市国家卫生城市进行复查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明办对我市创建全国文明城市检查工作要求，进驻迎检指挥部做好执法系统指挥保障工作。

3、较好的完成了2011年9月12日至18日内，中央文明办对我市创建全国文明城市的检查工作的前期通讯基站设臵、维修和保障，以及进驻迎检指挥部做好执法系统保障指挥工作。

4、圆满完成了杭州市城管委（执法局）“主任（局长）接待日”活动预约问题的梳理、确认、勘察和督办工作。跟踪复查，陪同纪检组长赵清平现场勘查，确保接诉问题落实到位。

5、参加市局于5月17日起，对2010申报星级中队的19个执法中队进行考核验收，并对2009命名的20个星级中队进行复检工作。

6、上报制定了局系统重大活动无线对讲机的规范呼叫、应答标准。

7、圆满完成“绿色护考”期间实施的重点督查考核以及通信保障指挥工作。

8、为强化服务基层的意识，提高业务水平，结合中心开展深化作风建设，6月上旬开展为期一周的下基层的执法实践活动。

9、根据市局、中心岗位廉政教育通知，完成岗位廉政教育廉政风险点再排查，和道德模范宣传工作。参加的活动主要有：一是观摩中央文明办、中国文联主办的“全国道德模范故事汇基层巡演活动”；二是听取市委市政府主办的“身边的感动”道德模范故事会；三是观看大型廉政教育片宣教片《村官普发兴》等。

10、根据“三创办”的工作布臵，做好“牛皮癣”专项治理和复查、验收的保障工作。

二、存在问题

虽在各项工作上取得了一些成绩，我们也认识到工作中还存在很多问题和不足：

（一）城市管理创新工作的紧迫感和责任感还不够，督查活动多数仍然采取常规性、传统性、一般性方法，缺乏创造性和新鲜感。

（二）落实市局重点督查与形势发展要求还存在一定差距，督查考核的管理基础工作还不够扎实，措施还不够有力，推动督查水平有待进一步提高。

（三）针对考核面广，督查人员少，要深入细致的检查、督查存有一定的局限性以及缺乏理论性，对督查“难点、重点和热点”的课题和文字材料研究还不够。

（四）知识面不够深，特别是对一些新问题所涉及的专业知识还停留在表面。

对此，我们将在今后的工作中高度重视，认真学习，总结经验。在今后工作中，还需增强主动性，发挥能动性，树立创新性，坚定责任性，追求实效性，切实把督查工作做好，以督查服务水平的全面提升和各项工作的优质高效，推动中心各项工作落到实处。

三、明年的工作计划与打算

2012年，我科室将认真学习十七届六中全会，继续贯彻落实市委十届十次全会精神，以陈祥荣主任在推进城市管理创新工作会议上的“创新城市管理，提高城市实效”讲话为目标，切实增强城市管理创新工作的紧迫感和责任感，明确创新城市管理的主要任务，坚持以人为本，着力解决信访投诉热难点问题，创新重复投诉督办考核机制，进一步落实重复投诉长效管理，积极推动我中心工作和2012年市局重大部署的全面落实。重点狠抓以下几项工作：

（一）严格考核，推进半小时承诺评价机制。继续抓好各项考核制度的完善成熟，进一步完善半小时承诺考核方式，按照“管理定额化、定额考核化、考核日常化”的思路，建立比较完善的考核评价制度。努力使考核机制更加切合实际、更加科学合理、更加富有成效。利用半小时承诺手段，进一步建立健全目标考核体系，积极运用各种行之有效的考核方法，使此项工作进一步规范化和合理化，结合每年工作重点任务，推动半小时督查考核不断上新台阶、新水平。

音像监控系统管理考核

（二）通力合作，完善重复投诉督办考核机制。我们将努力加强与科室的联系，通力合作，紧密配合，做好领导的助手。采取多种行之有效的督查方式，进一步加大重复投诉督办力度，健全市民诉求目标导向机制，努力做到超前准备、主动服务、快速反应、及时反馈、督查落实。解决问题的标准要到点、到人、限时，落实到位，增强及时解决率考核的刚性，减少“弹性”，扩大考核的覆盖面。同时，在总结历年的重复投诉的基础上，着力制定出破解一些疑难问题的规律。

（三）创新机制，建立难点热点投诉协调机制。根据创新机制思路，坚持以人为本，对一些老百姓意见比较大的但又无明确违法行为、无明确法律可依或是行政执法职责以外的群众需要帮助解决的特定事项，督查科要建立行之有效的投诉考核协调机制，设想采取回复短信的方法，加强与投诉人的沟通，释放情绪，并通过投诉人的短信回复评价接诉人的服务等等。督查科将深入基层蹲点调研，群策群力，重点督那些工作落实过程中的难点环节，重点督那些群众反映的热点问题，力求通过督查发现问题、查找症结、推动工作，提高督查质量。正确处理好督查科与直属中心的关系问题，以求形成“服务围绕群众转”的良好格局。

（四）多方学习，加强自身协调能力提升建设。继续定期或不定期组织督查人员对党和国家路线、方针、政策和法规的学习，不断强化业务知识，力求自身素质过硬，能按相关机制和制度来开展督查工作。认真领会市局考核要求与巡督查重点内容，配合做好各项整治专项行动，进一步提高督查工作的效率。

（五）严以律己，贯彻落实党风廉政建设责任制。自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定。一是注重学习，增强廉政意识，自觉接受廉政教育，增强抵御腐朽思想侵蚀的免疫力，增强纪律观念和法制观念；二是遵守并落实廉政制度。自觉落实廉政制度责任制，不仅自己做好，还将科室的廉政建设抓好，保证工作公开、公平公正；三是转变工作作风，增强奉献意识，正确对待个人利益，始终保持一颗平常心，及时解决群众反映的重复投诉督办问题。

（六）检查到位，落实安全管理工作制度。安全管理是一项长期而细致的工作，贵在坚持，重在常规检查安全管理工作，及时有效防止安全事故的发生，针对各个季节特点，坚强安全教育。同时结合《杭州市城市管理委员会工作人员作风和效能问责暂行办法》、《道路交通安全法》、省“四条禁令”和市局纪律规定，杜绝酒驾和疲劳驾驶安全教育，自查自纠，确保消除各种安全隐患。

受理投诉指挥中心督查科

2011年10月24日

第五篇：考核督查

一）进一步提高完成市对县目标责任重要性的认识。市对县9大类27项目标责任，是今年市政府考核县政府的目标责任书内容，在考核方式上分为季度考核和考核，并按照30%和70%的权重予以赋分，目前市政府综合考核办法和单项工作考核办法已印发实施。只有各责任乡镇、部门和单位按季度均衡完成和年底全面完成各自承担的目标责任，才能保证县政府目标责任的全面完成。因此，各责任乡镇、部门和单位一定要充分认识完成市对县目标责任的重要性和重大责任，思想上高度重视，工作中切实把完成目标责任放在突出位置来抓，务求取得实效。

（二）狠抓进度，确保上半年时间过半、任务过半。各牵头单位要认真负起牵头抓总的职责，细化分解工作任务，按照市政府单项工作考核办法，及时制订相应的考核细则，加强对责任单位的督查考核；工作中不仅要完成本单位承担的目标责任，更要督促责任单位按时完成。各承担单项工作的部门和单位，针对每一项工作任务，都要明确分管领导、责任人员、工作计划、工作措施，定期督促检查，对照工作计划抓落实，按照均衡进度抓绩效，切实加快工作节奏。要进一步加强与上级部门、县级相关部门的协调沟通，及时通报工作进展，做到月度、季度工作均衡推进，任务全面完成。针对1-4月份存在的问题，有关单位要认真研究解决，制定有针对性的工作措施，并统筹推进承担的工作任务，务必确保在上半年时间过半、任务过半，达到或超过市上下达的均衡增长速度。对完不成任务的部门和单位，主要负责人要向县政府做出专题汇报。

（三）加强管理，切实提高工作质量。开展目标责任督查考核是县政府抓落实的重要工作方法。各乡镇、相关部门和单位要进一步加强数据管理，落实工作人员、分管领导、主要领导分级审核把关制度，在向上级部门和县政府报送数据资料时，严防前后矛盾、答非所问等情况发生，做到对上对下口径一致、科学准确、全面反映工作成效。