全面改善医疗服务水平情况汇报

第一篇：全面改善医疗服务水平情况汇报

我院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报

根据《河北省进一步改善医疗服务行动工作计划（2015-2017）的通知》要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十八大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。

一、提高认识、统一思想。

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“改善医疗服务行动计划”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长王建东同志为组长的“全面改善医疗服务行动计划”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就此项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。

二、落实制度，合理改善。

“全面改善医疗服务行动计划”中，我院重点做了以下几个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评估标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，增设挂号收费平台，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;开设简易门诊，实行门诊服务窗口，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到对口支援医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。

三、减少纠纷，树立形象

提高医疗服务质量，是今年“转变作风年”的切入点。提高医疗服务质量能减少纠纷和事故，树立良好的行业形象。这就要求我院管理者和医务人员做七件事：改变旧理念，把“以病人为中心”落到实处；一方面严格执行已有的章制度和技术规范，另一方面引进世界各国先进思想和方法，如风险管理、循证医学、规全面质量管理等，创出自己的体系；建立和完善在医疗机构法人结构中体现医疗质量管理的机制，并将其与人事分配制度改革结合起来；加强对医务人员培训，建立考核、淘汰制度；加大医疗服务信息公示范围和力度；控制费用，合理用药、合用检查；加强职业道德教育，完善内部监察和社会监察制度。

霸州市第三医院

2015年8月

第二篇：树立医院发展观 全面提升医疗服务水平

树立医院发展观 全面提升医疗服务水平

───关于继续解放思想 推动医院发展的一点思考

院工会

当前，按照市委、区委及区卫生局党委、院党总支的安排，我院正在开展“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动，如何进一步丰富和拓展医院管理的内涵，也是解放思想，更新观念的重要内容之一。我理解，坚持科学发展观，并贯彻落实到医院发展的实践之中，是当前医疗建设发展的一项重要战略任务。就医院而言，实行以人为本的管理，就是坚持科学发展观的实践要求，又是用科学发展观武装医院全体医护人员的过程，也是医院以管理促进医疗服务水平的根本途径。

一、医院发展观的首要内容是以人为本的创新管理理念 一是以病人为中心，全心全意为人民健康服务，把让就诊者满意作为医院工作首要任务；二是以员工队伍为本，把让职工满意作为医院管理工作的出发点。事实上，医患关系是“需要”与“满足需要”之间的关系，这种关系构成了医院建设发展的关键。如果不始终坚持以病人为中心，不努力满足人民群众的生命和健康需要，医院就会失去存在的前提，更谈不上发展。但如果不坚持以员工队伍为本，不尊重、关心、培养、发展员工，医院也谈不上管理，更谈不上发展。因此，医院必须实行科学管理、可持续发展。其中科学管理包括与社会的协调、医院内部的协调，可

5、实行护理垂直管理体系，即全院护理工作在主管院长领导下，实行护理部主任、科护士长、护士三级管理。病房护理管理实行护士长、责任护士、护士三级管理，护理部对护士长考核，护士长对护士考核。

三、认真落实科学发展观 推进医院可持续发展

1、依法执业 行为规范

健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基”、“三严”训练，加强急诊应急能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。此外，还要切实做好规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。

2、简化环节 优化流程

要千方百计方便病人就医，缩短病人候诊时间。科室标识要规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅、饮水设施、轮椅、电话等。

3、提高服务意识 提供温馨服务

要充分尊重病人的知情权和选择权。做到服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，四、建章立制 进一步规范各项制度和措施

医院要想有一个高效的运作机制，必须要相应地建立一套适合本医院特点的组织体系和岗位设置，坚持按需设岗、精简高效，做到岗位职责明确、任职条件清楚。按照医院人事与分配制度改革实施方案要求，并根据医院各科室人员编制方案，对全院专业技术人员实行以岗定职，按照已核定的岗位进行聘用，并办理专业技术职务聘书。对已聘人员及时兑现专业技术职务工资。在医院管理年活动中，建立健全了科室各项规章制度和岗位责任制，对全院所有的科主任和护士长进行相应的的法律、法规的培训，严禁使用非卫生技术人员从事治疗、护理活动，建立严格的人员准入制度，建立医、药、护、技等专业技术人员梯队建设规划，建立紧急状态下人力资源的调配制度。

在人才建设方面，大力实施人才兴院。要不拘一格选拔人才，做到人尽其才、才尽其用。要着重抓好专业技术人才和师资人才队伍的建设，建成一支学科齐全、结构合理、素质优良、品德高尚、技术精湛的师资和医疗专业队伍，要对管理层人员进行轮训，继续加大引进人才战略，引进和招聘副高职称以上专业技术人员到我院工作。

五、倡导医院文化建设 全面提升医院的管理水平

文化建设具有导向、凝聚、激励、约束等功能。我们加强医院文化建设，就是要通过树立“以人为本”、“以病人为中心”、“真诚服务社会、尊重病人、关心病人、服务病人”的服务理念，帮助医院的职工建立起一种新的道德观念和价值取向，把职工的发

第三篇：进一步改善医疗服务汇报材料

进一步改善医疗服务检查汇报材料

我院是成立于2002年的非营利性医院，2009年5月经专家评审，省卫生厅批准晋升为二级乙等综合性医院，目前开放床位150张，现有员工294人，其中专业技术人员208人，执业医师91人，护理人员109人。

针对市卫计委部署的2015年医院评价工作，我院领导高度重视，成立了由院长为组长、各有关科室领导为成员的自查领导小组，各业务主管部门联合成立了自查工作小组，制定了自查方案，分工明确，责任到组，层层负责，逐级落实，严格自查，现将自查情况汇报如下。

1、医院管理

急诊科布局、设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。急诊科布局符合急诊快捷流程特点，满足绿色通道要求。急诊科有单独的区域，用房面积360平方米，医疗区和支持区紧邻。急诊科有完善的急诊手术室、重症监护室，满足急诊危重病人抢救需要。

急诊科医护人员配备符合要求。急诊医师4人，副主任医师1名，主治医师3名、主管护师1名，护士11名，护士配臵满足急诊工作需要。急诊医师、护士均为固定人员。急诊医师、护士经过急诊专业培训，掌握危急重症抢救技能，具备独立抢救工作能力。急诊医师、护士定期接受技能再培训，不断提高急诊抢救水平。有急诊医师、护士培训考核机制，并落实到位。

落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。落实首诊负责制、急 危重症患者实行“四先四后”及绿色通道制度。建立急危重症患者抢救协作协调机制，落实急会诊制度，保障急危重患者优先收住入院，建立重点病种急诊服务流程与规范并张贴上墙。急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转科、转诊有病情交接。重点病种抢救登记、总结、分析、反馈及持续改进措施。

加强医用耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械管理。严格执行省级高值医用耗材集中采购结果。所有高值医用耗材应依托省级药械采购平台实行阳光采购，不采购标外产品。有医用耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械管理制度与程序以及相关记录（采购记录、溯源管理、储存管理、档案管理、销毁记录等）。有医用耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械的采购记录管理。确保能够追溯至每批产品的进货来源。有医用耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械的使用程序与记录。有不良事件监测与报告制度与程序。主管部门职责明确，对高值耗材（包括植入类耗材）和一次性使用无菌器械采购与使用情况监督检查。有鼓励相关不良事件监测与报告措施和报告记录。有监管情况与不良事件的分析报告。

凡是本市内二级以上医院的各种检查结果均在我院得到认可，作为承诺服务内容之一张贴门诊大厅。绝不重复检查，医院参加了省级临床检验室间质评，且质评合格。医学影像诊断质量经省级放射诊断质控中心检查合格。医院门诊系统实现持社保卡就诊患者检查结果互认主动提醒功能。

2、护理管理 使用“腕带”作为识别患者身份的标识。对住院患者的身份标识有制度规定，且在全院范围内统一实施。急诊抢救室、急诊留观室和住院患者使用“腕带”识别身份。职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用两种识别方式核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。

医院高度重视和支持护理工作。护理工作有中长期规划和计划、总结。护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致。临床护理岗位的护士数量占护士总数90.63％；医院病房护士总数与实际开放床位比0.45：1，手术室护士与开放手术间之比3：1。后勤服务到病区，保证物资供应和设施完好。设备科定期下临床保养、维修设备，药剂科主动为住院病人单剂量摆药、送药到病房。

落实不同用工形式的护士同工同酬、同等福利待遇、社会保险等定期开展护士满意度调查。对上述制度落实情况有追踪和评价，实施了“以患者为中心”的责任制整体护理。护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责。有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等，落实健康教育和指导。病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，全面落实优质护理服务措施。护士掌握相关知识，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容。护理部对整体护理落实情况定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。对健康教育内容有定期更新，并提供适宜的指导方式。出院患者通过电话随访等形 式能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务。对责任制整体护理服务措施落实情况有追踪、成效评价和持续改进。优质护理服务措施落实有效，定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改。有危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案。执行查对制度，正确提供治疗、给药等护理服务，观察、了解和处臵患者用药与治疗反应。执行输血制度、规范流程及应急预案，执行双人查对，密切观察输血反应。定期对护理质量进行检查，评价、分析，对存在问题及时反馈，并提出整改建议。对护理管理目标及各项护理标准落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。对护理质量敏感性指标监控数据有评价，改进有成效。

制定了护理风险控制防范措施和预案。实行非惩罚性护理安全(不良)事件报告制度，有护士主动报告的激励机制。定期对护士进行安全警示教育，护理安全(不良)事件有原因分析。有患者身份识别、治疗、用药、手术、预防感染、预防跌倒、预防非计划性拔管等各环节的安全工作程序和措施。有重点环节（包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、安全管理）应急管理制度，安全管理的应急预案。有安全用药工作流程，护士掌握特殊检查和治疗后的观察及处理措施，预防坠床、跌倒、压疮措施落实。有危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范。护士对护理安全(不良)事件报告制度的知晓率100％护理安全(不良)事件报告系统敏感、有效，并持续改进，对各科室落实的成效，有评价与持续改进。

重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演 练成效明显，并持续改进。护理安全(不良)事件报告系统敏感、有效，并持续改进，重点环节应急管理措施落实到位，紧急意外情况的应急预案及演练成效明显。

3、药学管理

开展处方点评，建立药物使用评价体系。有按《医院处方点评管理规范（试行）》的要求制定医院处方点评制度，组织健全，责任明确，有处方点评实施细则和执行记录。对不合理处方进行干预，定期发布处方评价指标与评价结果，定期进行通报和超常预警。纳入医院质量考核目标，实行奖惩管理。根据点评结果，落实整改措施，提高合理用药水平。

加强辅助治疗药品使用管理。医院有指定药学部门负责辅助治疗药品使用管理，医务科负责奖惩，组织健全，责任明确。建立辅助治疗药品使用管理制度。定期开展检查分析，每月对进入本机构药品消耗金额排名前二十位的辅助治疗药品进行专项处方点评。对运行期病历住院医嘱点评，及时干预不合理用药行为。

建立超药品说明书管理制度。辅助治疗药品使用管理纳入医院质量考核目标，实行奖惩管理。根据点评结果，落实整改措施，持续改进有成效。医院有指定部门负责超药品说明书使用管理。建立并落实超药品说明书管理制度和临床超药品说明书用药审核流程。

严格落实药品集中采购规定。医师、药师按照《国家基本药物临床应用指南》、《国家基本药物处方集》，优先合理使用基本药物，并有相应监督考评机制。严格落实药品集中采购规定、执行药品集中采 购中标结果；医院使用的药品（不含中药饮片、麻精毒放等特殊管制药品）均通过福建省药械集中采购网进行网上阳光采购。医院HIS系统对基本药物有提醒标示。有促进《国家基本药物目录》优先使用的具体措施，并有监督考评和激励机制。

对抗菌药物的不合理使用有检查、干预和改进措施。药事管理组织有抗菌药物管理小组，人员结构合理、职责明确。及时召开抗菌药物管理小组会议，建立有全院抗菌药物临床应用的管理、监测与评价制度。组织开展门诊、急诊抗菌药物静脉使用情况的监测。对医务人员进行抗菌药物合理应用培训。抗菌药物使用强度和抗菌药物使用率符合二级医院标准。定期对门诊、急诊抗菌药物静脉使用比例及使用量进行监测与评价分析，门诊、急诊抗菌药物静脉使用比例及使用量有下降。制定了“抗菌药物临床应用和管理实施细则”和“抗菌药物分级管理制度”。医院将临床科室抗菌药物合理用药情况纳入医疗质量管理考核指标，并与科主任签订责任状。

4、院感管理

医院感染管理专职人员和监测设施配备符合要求。有医院监测计划，有目标性监测、全院综合性监测，监测的目录/清单范围符合《医院感染监测规范》要求。每年开展现患病率调查，调查方法规范。科室能按照制度和流程要求，监测《医院感染监测规范》要求的全部项目，并有记录。医院感染监控覆盖全部医院感染监测项目及不同标本类型。有医院感染监测记录与分析报告，有失控原因、处理方法及影响程度分析，提出预防及改进措施。主管部门对数据来源、数据真实 性和可靠性进行追踪和分析、总结与反馈，对存在的问题进行督促整改。

有重点环节、重点人群与高危险因素的监测。对下呼吸道、手术部位、导尿管相关尿路、血管导管相关血流、皮肤软组等主要部位感染有具体预防控制措施并实施。有针对重点环节、重点人群与高危险因素管理与监测计划，并落实。有对感染较高风险的科室与感染控制情况进行风险评估，并制定针对性的控制措施。导管相关性血源感染（ＣＲＢＳＩ）千日感染率；呼吸机相关肺炎（ＶＡＰ）千日感染率；尿路感染（ＵＴＩ）千日感染率（工作量，感染率，数据来源追踪）。有对下呼吸道、手术部位、导尿管相关尿路、血管导管相关血流、皮肤软组织等主要部位感染的预防控制的相关制度与措施，并落实。科室落实自查情况及存在问题总结、分析、报告机制，有改进措施。主管部门对科室监测情况进行定期核查指导，对存在的问题，及时反馈，并提出整改建议。手术部位感染（%）按手术切口分类，年手术量、切口感染率数据来源追踪。对重点环节、重点人群、主要部位的特殊感染控制有效。医院信息系统定期对重点环节、重点人群与高危险因素监测及分析，满足临床工作需要，对医院决策提供支持作用，并取得效果。

有多重耐药菌医院感染控制管理规范与程序，实施监管与改进。针对多重耐药菌医院感染的诊断、监测、预防和控制等各个环节，结合实际工作，制订并落实多重耐药菌感染管理的规章制度和防控措施。按照卫生行政部门的要求上报医院感染监测信息。有指定专人负 责上报医院感染监测信息，信息经过审核，保障真实、准确。主管部门将本单位的监测结果与省市医院感染质量控制中心发布本地区的医院感染监测信息比较分析，促进医院感染感染管理水平不断提高。

5、临床用血管理

我院制订本医疗机构临床用血计划并及时上报厦门市血站，实行用血申请分级管理，建立临床用血评价公示制度。积极开展血液保护相关技术，建立自身输血、围手术期血液保护等输血技术管理制度。对用血计划的实施进行考核和计划的符合性进行评价。用血申请分级管理制度中指标明确，措施有效。每季度对科室及医师用血评价公示。

用血分级管理规范，用血评价纳入科室、个人的绩效考核和全面考核。

建立输血标本采集流程，执行输血前核对制度。有采集血标本的流程。采集完成后必须核对标本标识与受血者是否相符。输血前，按照规定的流程检查从输血科领出血液，做到准确无误。血液发出前，必须核对用于输血的血液，其标签标记的血型与受血者的血型无误。按规定检查领取的血液必须与输血记录单相符，确认受血者是否正确。血液发出时必须附相容性检测的记录。血液发出前，还要检查全血和成分血是否发生溶血、是否有细菌污染迹象，以及其他肉眼可见的任何异常现象。由输血科发血者和临床科室领血者共同按规定或流程执行核对。血液出库后应尽快输注，保证在4小时内输注完毕。有相关流程的培训与教育，并有记录。血液出库后，应在30分钟内及时输注。输血科与临床科室按照制度和流程要求检查落实情况，对存 在问题及时整改。职能部门按照制度和流程落实监督检查，对存在的问题与缺陷追踪评价，有改进成效。

6、进一步改善医疗服务

成立了领导小组，制定了实施方案，明确牵头部门和人员总协调。明确了九大主要工作任务：优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，保障医疗安全；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

目前医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位臵均标示出建筑平面图、科室分布图。各科室、部门、办事机构的标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。用彩色线条标示就诊区域走向，标识准确、连贯、导向易懂。危险、易燃、易爆、有毒有害物品等区域设臵醒目的安全警示。均有指定部门监管。根据服务区域功能或路径变化，及时变更标识。标识与服务区域功能或路径完全相符。注重患者心理疏导。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释工作。对手术、有创诊疗操作、重症患者，医师和护士应对患者进行语言安抚。患者或近亲属能知晓和理解入出院程序及注意事项。注重保护患者隐私。有私密性良好的诊疗环境。在门诊诊室、治疗室、多人病房设臵私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，不在叫号系统直接显示病人姓名全称，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。在患者进行 暴露躯体检查时提供保护隐私的措施。有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。参与了第三方对医院服务满意度调查评价，在2015年全省二级以上医院满意度调查中未被诫勉谈话或黄牌警告。

经过自查，我们看到了成绩，更看到了存在的问题和不足，诚恳拜托各位专家能带给我们殷切希望，留下您们的指导和建议，我们一定会再接再厉，奋起直追，强化医院管理，扎扎实实工作，兢兢业业做事，不断提高综合服务能力和顾客满意度，使我们的各项工作持续改进，再上新台阶，再创新辉煌。

2016.01.23.10

第四篇：全面提升金融服务水平

全面提升金融服务水平

实现经济又好又快发展，离不开强有力的金融支持。“十二五”时期，我们要有序发展和创新金融组织、产品和服务，全面提升金融服务水平，不断增强金融市场功能，着力拓展金融服务的广度和深度，使其更好地为加快转变经济发展方式服务。

全面提升金融服务水平，应强化对科技创新的金融支持，不断提高企业自主创新能力。要强化支持企业创新和科研成果产业化的财税金融政策，保持财政科技经费投入稳定增长，加大政府对基础研究的投入，深化科研经费管理制度改革。要全面落实企业研发费用加计扣除等促进技术进步的税收激励政策，实施知识产权质押等鼓励创新的金融政策，建立健全技术产权交易市场，实施知识产权战略，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，加大知识产权执法力度。要加大金融支持，提高金融服务水平，重点引导和支持创新要素向企业集聚，加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，使企业真正成为研究开发投入、技术创新活动、创新成果应用的主体。要发挥金融引导作用，增强科研院所和高校创新动力，鼓励大型企业加大研发投入，激发中小企业创新活力，推动建立企业、科研院所和高校共同参与的创新战略联盟。要通过提升金融服务水平，加强科技基础设施建设，加强企业技术中心建设，支持面向企业的技术开发平台和技术创新服务平台建设。要加强科普基础设施建设，强化面向公众的科学普及。

全面提升金融服务水平，应全面增强农村金融服务能力，推动农村经济社会又好又快发展。农村金融是现代农村经济的核心。“十二五”时期，我们要进一步增强金融服务“三农”的能力，科学合理布局农村金融网点，加大新型农村金融机构培育力度，全面增强农村金融服务能力，持续提高农村地区银行业金融机构的覆盖率，加快完善农村金融组织体系和服务体系，突出农村金融服务针对性。一方面，要加强对水利建设的支持。各级监管部门和各银行业金融机构要高度重视水利建设，将支持水利建设作为现阶段“三农”金融服务工作重点，增加水利建设方面的信贷资金投入。政策性银行、大型商业银行和农村中小银行业金融机构要根据自身的业务功能和市场定位，在保证信贷资金安全的前提下，加强对农田水利建设项目的信贷支持，合理提高农田水利建设贷款比重，合力支持水利建设。大中型商业银行要充分运用资金规模优势，积极支持国家重大水利项目和大型水利枢纽基础设施建设，开展对城市防洪排涝、居民和工业原水供应、污水处理回用、水能资源开发利用等工程项目的金融服务，加强对大江大河河道整治和堤防建设、重点水源工程建设、水土流失防治重点工程、生态脆弱地区水生态修复等的融资支持。农村合作金融机构和邮政储蓄银行的县域机构要进一步增加小型农田水利建设的资金投入，加强对农业大县灌区末级渠系建设和田间工程支持，因地制宜支持山丘区小水窖、小水池、小塘坝、小泵站、小水渠等“五小水利”工程建设。另一方面，要加强对农业生产的支持。要着力满足粮食和农产品生产、加工、流通各环节有效信贷需求。要根据粮食和农产品生产、产销区运输时间、产品销售周期等和从事生产、加工和销售的农户、企业资金需求特点，科学掌控涉农信贷投放节奏，确定信贷投放的时机和额度，保证资金准确、及时到位。要根据当地农业生产的季节性特点，合理掌控春耕备耕资金投放节奏，必要时可以根据时令集中投放，避免耽误农时。

全面提升金融服务水平，应进一步建立健全中小企业金融服务和信用担保体系，促进中小企业发展。近年来，金融机构着力解决小企业融资方面的突出问题，积极开展小企业金融业务，不断优化小企业融资环境，取得了明显成效。“十二五”时期，要进一步促进小企业金融业务可持续发展，进一步改进小企业金融服务。要通过加大金融支持，建立健全中小企业

金融服务和信用担保体系，提高中小企业贷款规模和比重，拓宽直接融资渠道，大力发展中小企业，促进中小企业加快转变发展方式，强化质量诚信建设，提高产品质量和竞争能力；推动中小企业调整结构，提升专业化分工协作水平；引导中小企业集群发展，提高创新能力和管理水平；创造良好环境，激发中小企业发展活力。要引导商业银行重点支持符合国家产业和环保政策、有利于扩大就业、有偿还意愿和偿还能力、具有商业可持续性的小企业的融资需求。要引导商业银行进一步加大对小企业业务条线的管理建设及资源配置力度，满足符合条件的小企业的贷款需求。要鼓励商业银行先行先试，积极探索，进行小企业贷款模式、产品和服务创新，根据小企业融资需求特点，加强对新型融资模式、服务手段、信贷产品及抵（质）押方式的研发和推广。要督促商业银行进一步加强小企业专营管理建设，鼓励小企业专营机构延伸服务网点，对于小企业贷款余额占企业贷款余额达到一定比例的商业银行，支持其在机构规划内筹建多家专营机构网点。要鼓励商业银行新设或改造部分分支行为专门从事小企业金融服务的专业分支行或特色分支行。要根据商业银行小企业贷款的风险、成本和核销等具体情况，对小企业不良贷款比率实行差异化考核，适当提高小企业不良贷款比率容忍度。要积极推动多元化小企业融资服务体系建设，拓宽小企业融资渠道。同时，要进一步落实和完善相关财税支持政策，完善社会信用体系，推动商业银行同融资性担保机构、产业基金的科学有序合作，为中小企业发展创造良好的社会基础。

全面提升金融服务水平，还应加快多层次金融市场体系建设。要大力发展金融市场，继续鼓励金融创新，显著提高直接融资比重。要按照“十二五”规划纲要要求，规范发展主板和中小板市场，推进创业板市场建设，加快发展场外交易市场。要积极发展债券市场，完善发行管理体制，推进债券品种创新和多样化。要推进期货和金融衍生品市场发展。要促进创业投资和股权投资健康发展，规范发展私募基金市场。与此同时，还要加强市场基础性制度建设，完善市场法律法规。

（作者单位：湖南大学法学院）

第五篇：“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报

“全面改善医疗服务专项行动”的情况

汇报

市卫生局:

根据江苏省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》(苏卫医﹝XX﹞39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神,贯彻党的十七大精神,深入学习实践科学发展观活动,为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针,坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,通过自查、互查、积极整改等办法,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。

一、提高认识、统一思想。

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视,充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作,决不是所谓“搞形式”,要迅速把专项工作推向我院并不断深化,充分调动全院职工的积极性,变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组,提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标,并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见,制定了由院领导分工负责,科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案,组织了相关人员培训。

二、落实制度,合理改善。

“全面改善医疗服务专项活动”中,我院重点做了以下十个方面的工作:一是严格落实诊疗责任制,要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制,制定诊疗、护理质量评价标准,实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士,在各楼层增设挂号收费窗口,实现了分楼层挂号缴费,同时全面开展电话、网上预约挂号服务,减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术,简化程序,减少排队次数,缩短等候时间,实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊,加强力量维护好门诊、急诊秩序,减少病人围观,提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式,开设简易门诊,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,对病人提供各环节服务;常规检查取消预约,随到随做。三是开展延伸服务,各科开展电话咨询服务,减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台,实行医务公开,解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度,与基层医疗机构建立双向转诊关系,定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通,坚持“以病人为中心”的服务理念,从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务,尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会,对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理,经常性的对护理病历进行评比,合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度,鼓励护士主动报告差错和问题,并及时召开护士长例会予以批评和纠正。

六是提高了急诊服务的高效性,建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善,形成独立的急诊区,急诊区由急诊内、外科、急诊ICU、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成,设有120急救呼叫中心,提供24小时服务,急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称,急诊科坚决落实不推诿病人,不拖延时间的原则,对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间,使病人的平均住院日不超过13天,术前平均住院日不超3天。八是改善服务态度,向病人提供微笑服务,做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见,作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流,提高服务标准,擦亮医疗服务窗口。九是严格控制治疗费用,落实检验检查结果同城互认制度,医务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度,确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。十是建立信息反馈和服务持续改进机制,继续完善行风监督员沟通会制度,坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍,门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会,利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议,并逐一梳理后责成相关部门限期整改,使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制,形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。

三、寻找不足,继续整改。

在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善,但一些问题也必须引起我们的重视:一是硬件设施投入不足,院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求,经常出现交通拥挤、堵塞现象,给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造,以达到感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强,要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善,不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足,质量不高,特别是个别病程记录中,三级查房流于形式,对病人重点辅助检查结果无记述无分析,没有体现对患者的告知和沟通。

再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。

(一)、要将进一步改善医院的环境,包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局,病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。

(二)、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造,尽力避免手动操作,以满足感染质量控制的安全需求。

(三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护,提高自动化水平,进一步缩短病人等待时间,提高医疗服务效率;

(四)、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度,要把每次检查结果随院例会下发公布,对发现的问题追究到人,按院有关规定予以经济处罚。

(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用,提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质,努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作,建立完善健康档案,进一步提高社区卫生服务质量。

(六)、要点建立医患网上交流平台,开通专家咨询热线,更好的方便患者就诊。

我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作,不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动,努力提高全院的服务标准。要规范服务体系,规范职工行为,树立良好的职业形象,要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育,强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念,营造廉洁行医、诚信服务的职业道德,努力塑造卫生行业良好形象。