农村卫生服务质量评价工作总结

第一篇：农村卫生服务质量评价工作总结

姜堰市梁徐卫生院

关于农村卫生服务质量评价工作总结

自2009年开展农村卫生服务质量评价活动工作两年多以来，我院在上级主管部门的指导和要求下，认真学习农村卫生服务质量评价指南的内容，并根据农村卫生服务质量评价指南的要求，结合“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动，采取有效措施加强医疗、公共卫生、后勤及安全管理工作，全面落实姜堰市农村卫生服务质量评价指南，做到“五个到位”，即：思想认识到位，强化医疗质量与医疗安全意识；规章制度落实到位，强化规范化操作；质量监控部门作用到位，强化内部监督机制；医德医风建设到位，确保优质服务目标；奖惩措施落实到位，健全激励约束机制，并在做好“五个到位”的同时，落实“四抓”。

1、抓教育，增强质量意识

提高医疗质量是医院医疗管理的核心。提高医疗质量的基础始于教育、又终于教育，抓好教育，强化医院全体医务人员的质量意识、安全意识，是搞好医疗质量与医疗安全的重要一环。采取各种方法和途径，坚持经常化、制度化的教育。要经常开展警示教育，每月组织一次全院医务人员举办医疗质量、医疗安全学习会，定期通报全院医疗质量、院内医疗安全形势以及院外医疗安全事件（特别是医疗事故、缺陷和医疗纠纷事件），不定期组织全院医务人员对院内外发生的各种医疗事故、缺陷和医疗纠纷案件开展讨论，从中吸取教训和经验。通过全员质量教育，使我院全体医务人员不断提高思想认识，充分认识到医疗质量与医疗安全在医院建设发展中的重要性，充分认识到没有质量就没有数量，没有医疗质量的投入就没有医疗效益的产出的紧密关系，牢固树立“质量第一”、“质量至上”的群体意识和一切为患者服务的思想意识，明确自己的使命，对病人极端负责，对工作严肃认真，对技术精益求精，养成人人讲求质量、人人注重质量、人人关心质量的自觉性，坚决纠正只强调医疗数量、不注重医疗质量，只重视经济效益、忽视社会效益的倾向，以医疗质量的提高，促进医疗安全。

2、抓培训，打好质量基础

人才素质是质量的基础，抓住人的素质，就抓住了质量建设的关键，提高医疗质量的基础的先决条件是提高医务人员的素质。所以，人才培养是提高基础质量的关键。加强人才培养，要从基本素质入手，狠抓基础训练。首先要强化基础理论、基础知识、基本技能（三基）的训练，可根据各级各类人员的不同特点，明确学习内容、下达操作项目、实施重点辅导等形式，把疾病诊疗规范、病历书写、处方质量、手术操作、急诊急救、基础护理质量、诊断报告质量等作为重点，持之以恒，常抓不懈，每月组织一次三基培训，每季度举行一次备卷考试，成绩作为医疗质量考核的一方面。同时选拨一些有培养前途的医生送到二级以上的医院进修深造，并且把培训、考核有机地结合起来，严格标准、严厉管理、严格考核，促进医院医疗质量的提高。

3、抓制度，强化质量措施

我院的规章制度是医院一切活动的标准，是管理工作的依据，也是提高医疗质量，防止差错事故的重要保证。“没有规矩，不成方圆”，没有严格的规章制度及工作标准，就会造成工作混乱，如果有了规章制度不认真执行，同样会造成严重后果。所以抓制度管理，既要注重规章制度的建设，更要狠抓制度的落实，只有这样，医疗质量才有根本保证。特别是首诊负责制度、医师查房制度、会诊制度、手术分级制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、死亡病例讨论制度、消毒隔离制度、无菌操作制度、分级护理制度、三查七对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度、毒麻药品管理制度、药品器材管理制度（定期查验有无过期失效、霉变、损坏等）以及医疗护理技术操作常规、医院护理质量评价指标等各项规章制度的落实，严格按章办事，严格规范操作，持之以恒，一丝不苟，坚决纠正有章不循、执章不严、各行其事的不良习气，真正把制度落到实处，通过制度的建立和落实，实现医疗管理制度化，质量标准化，工作程序化、操作规范化、监督经常化，保证基础医疗质量。

4、抓控制，促进质量提高

质量控制是医院医疗质量管理有效进行的一个重要环节。只有通过有效控制，才能督促保证各项医疗活动按时、按质、按量完成。抓质量控制，必须完善质量控制手段，建立健全监督约束机制，从环节质量入手，加强全员、全过程、全部工作质量的管理。

（1）是建立医疗质量监督管理控制体系。成立我院医疗质量与安全管理工作领导小组，成立院门诊和病房质量管理小组，并明确其职责，加强对基础医疗质量的管理。

（2）是落实责任，将质量控制内容落实到科室，强化科室责任制，充分发挥科负责人、护士长在科室质量控制中作用，突出科室自我控制。

（3）是要加强关键点控制，要针对不同科室、不同专业以及薄弱环节，对那些影响质量的关键环节进行重点控制，如：病历、护理文书、基础护理、病区管理、检查操作、诊断报告质量及规章制度、岗位职责落实情况进行检查监督。

（4）是要加强监督检查，兑现奖惩。要采取全面检查与重点检查，终未检查与环节检查、定期检查与随机检查相结合，加强监督检查。同时，要坚决把医疗质量、医疗安全与科室及全体医务人员的考核考评、职称职务晋升、评先评优、奖金分配挂钩，促使医务人员自觉提高医疗质量。

通过以上的努力，使我院农村卫生服务质量有了进一步的提高，我们将在今后的工作中，继续认真执行农村卫生服务质量评价评价指南的要求，克服存在的不足点，加强学科建设和人才队伍建设，提高服务质量和服务水平，提高医院医疗管理质量和管理水平，深化医院改革，依靠科技进步力量全面提升医院核心竞争力，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再铸新辉煌。

梁徐卫生院 2011年06月30日

第二篇：农村卫生工作总结

一、农村基层医改巩固完善情况

（一）乡镇卫生院绩效考核情况

我区健全了绩效考核相关制度，制定了《雨山区医疗机构绩效考核标准》、《雨山区基层医疗卫生事业单位绩效工资考核分配指导意见》和《雨山区基层医疗卫生机构绩效考核评价细则》，为充分调动工作人员的工作积极性和主动性，我区将安民街道社区卫生服务中心基础性绩效工资比例与奖励性绩效工资比例调整为4:6，其余6家机构（佳山乡卫生院、向山镇卫生院、银塘镇卫生院、采石街道社区卫生服务中心、雨山街道社区卫生服务中心、平湖街道社区卫生服务中心）基础性绩效工资与奖励性绩效工资比例调整为5:5，提高了奖励性绩效工资比例，加大了绩效考核力度，已根据绩效考核结果率先在全市足额兑现了医务人员2011年第一季度奖励性绩效工资。第二季度绩效工资也将于6月底考核结束后及时兑现。

通过有效的绩效考核，乡镇卫生院的基本医疗服务能力明显提升，全区乡镇卫生院日均门诊人次提高了近30%。

（二）村卫生室财政补助考核发放情况

2010年12月乡镇卫生院对19家一体化管理的村卫生室公共卫生服务及药品零差率销售进行了考核，并根据考核结果及时兑现了村医补助。为提高村医工作积极性，确保村卫生药品零差率销售，我区按3元/人的标准，结合村卫生室服务人口预拨了2011年村医绩效考核补助。

（三）农村居民健康档案建档工作进展。

各项目单位所建档案基本上都能够按要求专人管理，专柜存放，并分门别类归档管理。项目任务及建档数基本上都能达到阶段指标。本阶段全区共完成居民健康档案102719份，其中电子化建档率达到40%，并将在年底达到50%。考核中发现大部分单位都能够完整、真实的建立居民健康档案，并能够及时更新，但首次建档体检率相对不足，仍存在个别单位档案填写不完整、不规范、更新率低的现象。2010公共卫生经费已根据考核情况及时拨付。

（四）农村卫生人员培训实施情况

我局按照上级的要求，结合我区实际，采取集中分期轮训的方式已完成对全区38名农村卫生人员进行脱产培训。包括基层中医药适宜技术培训、2010年中央财补村卫生室人员培训。培训涵盖辖区所有村卫生室，出勤率100%，并于培训结束后对培训人员进行了考核，合格率达90%以上，培训工作取得了显著的成效，提高了农村卫生人员的工作能力。2011年农村卫生人员培训项目目前正在积极实施中。

第三篇：农村卫生工作总结

农村卫生工作总结

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的直接指导下，我镇以创建省级卫生城市为抓手，高度重视新型农村合作医疗、计划免疫、地方病防治工作，实现城乡统筹发展，缓解和消除农民因病致贫、因病返贫现象，现总结如下：

一、高度重视农村新型合作医疗工作，引导农民转变观念，办好、好实这项“民心工程”。

我镇在开展新型农村合作医疗工作中，坚持推行由政府组织、引导、农民自愿参加，个人、国家多方筹资，以住院和大病统筹为主的新型农村合作医疗互助共济制度。

（一）、加强领导，建立健全新型农村合作医疗制度。为把这项涉及广大人民群众根本利益的大事办好、办实，我镇先后多次召开专题会议，成立了由党委副书记、纪检委书记为组长的新型农村合作医疗领导小组，下设办公室，并抽调一名同志专门负责办公室的日常事务，制定了《xx镇新型农村合作医疗实施方案》。

（二）、加强宣传，引导农民转变观念，让要农民参加转变为我要参加。

1、通过政务公开、村务公开等形式每月定期对外公布全镇各村参加合作医疗费用补偿信息和合作医疗基金运行情况，实现阳光操作，让广大参加合作医疗的农民及时了解全镇补偿情况，真正感受到新型农村合作医疗政策带来的看得见、摸得着的实惠，体会到新型农村合作医疗政策的优越性，从而转变观念，积极、主动地参加和支持新型农村合作医疗工作。

2、利用补偿实例，跟农民算清参加新型农村合作医疗的利民帐。我们利用召开村组干部会、村级群团组织会、群众大会的机会，用本镇、本村、身边的人的鲜活实例，算一算他们参加新型农村合作医疗后的实惠帐，让群众感到参加新型农村合作医疗真好、真重要。

3、通过传媒宣传，扩大新型农村合作医疗的影响力。今年，我镇向每个农户发放了新型农村合作医疗手册和知识卡片，扩大了新型农村合作医疗工作的知晓率。

（三）、强化管理，努力为参合农民提供优质服务。经办机构服务水平的高低直接影响到农民参加新型农村合作医疗的积极性，为此，我们始终把优质服务放在工作的重中之重，努力打造一支“便民、高效、廉洁、规范”的新型农村合作医疗队伍，实行有情操作，争取不让每位参合农民带着不满和疑惑离开。

（四）、严格财务管理，确保基金运转安全。在新型农村合作医疗基金监管体系的保证下，我镇的新型农村合作医疗基金的管理和使用，做到了封闭运行、专款专用，参合农民报销的医疗费用全部直接在现场报销，镇财政所绝不截留，到10月底前，我镇12个村已上解2007年合作医疗基金128690元，参合比例达96.6%，比2006年增长9.3个百分点，超额完成了县委、县政府下达我镇的参合指标数。截止今年8月底，我镇共补偿346人次，补偿金额达399774.9元。通过一年来的运转，可以说我镇新型农村合作医疗工作已见成效。

二、夯实计免工作，提高常规免疫接种率和质量

计划免疫工作，特别是儿童的计划免疫是有效控制传染病，保护人类生命健康的大事，经过我镇全体干部职工的努力，特别是卫生系统工作人员的大量工作，我们一改过去冷链设备缺乏、免疫对象不清、资料管理混乱、预防接种无序的落后状况，实现了计划免疫工作的预期目标：

（一）加强管理，落实责任。我镇成立由党委副书记、纪检书记为组长的领导小组，并在年初和年中召开了全镇计划免疫工作的专题会议，将计划免疫工作纳入了乡村干部工作的管理和考核之中；

（二）严格检查，我镇每半年由分管领导带队，卫生部门主要参与，对全镇范围内的儿童免疫、学生免疫做一次全面检查，查出的问题及时改正，使辖区内达到上级业务部门规定的要求，无免疫空白。

三、加大地方病防治力度，构建和谐的人居环境

年初，我们按照全县卫生工作会议精神，本着群众利益无小事的原则，对全镇地方病防治工作做了重点安排和部署，成立了领导小组，专门领导全镇地方病防治工作，按照“政府领导、部门协作、社会参与、经费保障”的原则和“本底清楚、网络健全、宣教到位、措施落实”的防治机制和防治模式，我镇抓了如下工作：

（一）夯实村级防控网络建设，目前，我镇12个村共有15个村卫生室，村级医生从业人员达15名，达到了每村一名村卫生员的要求，有些地方偏运，人口居住稀少的村还配备了两名村卫生员，解决了老百姓看病难的问题；

（二）以“六改”为突破点，大力防治地方病。1是改房，做到房屋整洁，通过重点村建设，我们积极引导有建房需求的农民在规划区内拆旧建新；2是改栏，做到人畜分离。3是改水，逐步做到饮用安全卫生的自来水；4是改厕，大力推广沼气池建设，达到卫生、节能、环保；5是改路，做到道路硬化；6是改环境，做到林果成荫，环境优美，逐步告别脏、乱、差现象。

总之，一年来我镇在农村公共卫生工作中，做了大量认真细致的工作，取得了一定的成绩，在今后，我镇将继续争取上级的资金支持力度，着力解决农村公共卫生工作中的一些薄弱环境，力争把我镇农村公共卫生事业推上一个新台阶。文 章

第四篇：2010农村卫生工作总结

**市**镇中心卫生院

2010农村卫生工作总结

各位领导、同志们：

大家好！现在我代表**卫生院做2010农村卫生工作总结报告。2010年，我们在各级领导的关怀、支持和正确指导下，团结协作、奋力拼搏，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为纲领，深入贯彻党的十七大精神和新医改政策，认真落实全市农村卫生工作会议精神，圆满地完成了上级布置的各项任务，为我们**镇群众提供了安全、有效、价廉的基本医疗服务，初步实现了城乡居民公共卫生服务均等化，现将全年工作情况向各位领导总结汇报如下：

一、完善9类基本公共卫生服务，继续实施6项重大公共卫生服务

1、居民健康档案的建立：农民健康档案的建立是今年的工作重点，我们一是组织培训，认真学习《居民健康档案管理服务规范》，聘请有关人员实地指导；院领导带队下乡进行了检查督导；组织医院骨干技术力量，携带Ｂ超、心电图机、血糖仪、血压计等仪器下乡义诊体检；共建立居民健康档案15000份，建档率50%。

2、健康教育工程：利用各种形式进行健康教育宣传活动，以慢性病自我保健、传染病防治和健康行为干预为主题，印制各种宣传资料15000余份，版面宣传200余次，固定性版面20余块，健康教育讲座12次，集会宣传6次。

3、免疫规划：对0-6岁适龄儿童完成全程免疫规划，覆盖率达98%，麻疹强化率97.8%，15岁以下儿童补种乙肝79人次；集居儿童，中小学生体检3500 余例，矿工体检1500余人次。

4、传染病防治：传染病实行网络直报，年内无甲类传染病发生，乙类

传染病6例，丙类5例，传染源疫点处理11处；配合市疾控管理监测结核病人20例，艾滋病1例。

5、儿童保健：全镇7岁以下儿童3032人，5岁以下儿童2432人，3岁以下儿童1650人，3岁以下儿童系统管理率99%；低出生体重15人，新生儿疾病筛查63人，新生儿访视率100%；5岁以下儿童死亡1人，婴儿死亡1人，新生儿死亡3人，出生缺陷1例，出生缺陷率0.2%。

6、孕产妇保健：全镇孕产妇系统管理率99%，产妇443人，活产449人，产前检查率及住院分娩率均为100%，产后访视99%，孕妇建卡率100%；高危孕妇管理46人，管理率100%；加强出生缺陷监测，筛查胎儿畸形2例。

7、老年人保健：对65岁及以上老年人每年进行一次健康管理服务，今年免费体检2300人次，保健管理率达65%以上。

8、慢性病管理：高血压患者筛查登记1120人，建档率100%，每季度对确诊的高血压患者随访1次，每年4次，管理率达45%以上；糖尿病患者筛查登记192人，建档率100%，每季度对确诊的糖尿病患者检测指血1次，进行健康评估、行为干预、用药指导等，管理率达30%。

9、重性精神病患者管理：开展乡医重性精神病专业知识培训并进行患者的摸底调查，登记确诊人数23人，每季度随访1次，督导服药，评估病情等，管理率达60%。

10、宫颈癌筛查、增补叶酸、住院分娩补助工作：为35—59岁农村妇女进行宫颈癌筛查，知晓率100%、检查率达60%，全镇共筛查2468例，其中筛查出早期宫颈癌1例；加强妇女孕前期和孕早期免费服叶酸预防神经管缺陷宣传工作和发放力度，共服叶酸320人，发药1200瓶，依从率70%、知晓率90%；同时按规定对住院分娩孕产妇进行补助，共计135人，39800元。

二、医改任务完成情况

1、新农合管理：在新型农村合作医疗工作开展以来，我们坚持四条基本服务原则：严格身份审核、当日出院当日补偿、告知义务、公示制度，严格控制自费药品，严查挂床住院，规范诊疗和收费行为，堵绝套取和骗取合作医疗基金的现象发生。根据五月份群众提出的我院补偿不及时的意见，医院进行了整改，调整了相关管理人员，完善了病历书写等制度，强化责任到人头。经整顿后，参合患者住院当日直接补偿率达到96%以上。一年来共收治参合患者750例，医疗总费用近130万元，补偿金额达83万余元,平均补偿率为65%，门诊家庭账户补偿**人次，慢性病补偿124人次。

2、建立健全国家基本药物制度，同时做好药品集中采购配送工作：国家基本药物制度是惠及民生的大事，我院予以了高度重视，组织临床医生和乡村医生认真学习《国家基本药物目录》，按照目录管理办法的规定，实行集中采购、统一配送、全部配备使用307种基本药物；将基本药物作为首选药物提供给患者，促进合理用药，以达到真正为患者减轻“看病难、看病贵”的负担。

同时我们制定了药品配送制度和工作方案，成立了领导组；建立了中心药库，设置专帐，指定专人负责；运行以来效果良好。

3、健全三级卫生网络建设：为达到“村覆盖、乡达标、县提高”的目标，让最基层、最偏远的农民享受到最基本的医疗保障，我院立足实际、加速发展，农村卫生服务体系建设取得了长足进展。总所周知，2009年我镇村卫生所就已经完成了全覆盖任务，规划数30个，且全部验收达标。今年我们建立了乡村医生补助考核发放制度，一村一室每月补助***元。在座的各位村卫生室人员，你们是农村卫生服务三级网的网底，承担着医疗保健、公共卫生服务、免疫接种、卫生监督等任务，2010年你们就为新型农村合作医疗制度的落实和农民就医提 3

供了良好的医疗服务环境。

三、村卫生室“五化”创建工作

自乡村卫生组织一体化管理实施以来，我镇村卫生室的设施日趋完善，服务能力不断提升，农民们在家门口就能享受到公共卫生服务和基本医疗，卫生室“五化”创建情况如下：

1、建设标准化：全镇1000人口以上的村卫生室业务用房达标准化建设，做到了四室分开；1000人口以内的村卫生室达三室分开。各室均配有药柜、诊查床、候诊椅、观察床、治疗桌、高压消毒锅、紫外线消毒器及必要的检查诊断设备：血压计、听诊器、体温计、冷藏包、出诊箱等。

2、资质合法化：我镇所有村卫生室均具备《医疗机构执业许可》证书，所有村医都取得了《乡村医生执业证书》注册或《执业助理医师证书》，无非专业人员或未经培训人员从业。在我院的统一组织指导下，乡村医生开展儿童计划免疫、传染病、地方病、慢性病的监测防控和报告，儿童系统保健管理，孕产妇系统保健和管理，育龄妇女管理以及生殖保健服务等公共卫生服务工作；开展本村新型农村合作医疗门诊医药费用的垫付直报等社会卫生服务工作；开展常见病、多发病的初级诊治、巡诊转诊等工作事项。

3、管理一体化：我们正在建立健全对村卫生室实行行政、业务、财务、药械、档案“五统一管理”的工作体制。三月份，我们统一制定了卫生室综合目标、乡医聘任制、乡医工资发放制度，要求卫生室每季度上报卫生院业务收入，建立账目，其所需药品、医疗器械和卫生材料全部由我们卫生院统一采购、调拨、零差价配送。

4、考核制度化：为了提高乡村医生专业技术水平和服务能力，为农民群众提供优质的医疗卫生服务，我院每年对卫生室业务工作进行考核，并组织乡村 4

医生进行各项卫生法规及医技实践操作规范培训；依据其考核结果聘用并发放补助；做到了考核有依据、有内容、有记录、有成绩。

5、服务规范化：用药目录、诊疗流程、操作规范等上墙，内容要完整规范。门诊输液、临时观察、传染病有记录，医疗文书书写规范，档案资料完整，处方合格率达90%以上。各卫生室医疗服务基本做到了“看病有登记、配药有处方、转诊有记录”，并将逐步实行统一收费票据。

四、积极开展医学继续教育

坚持每月2日乡医例会制度，学习各项法律法规，培训所从事工作的规范、流程和专业基础知识、基本理论和基本技能，熟悉各种常见病、多发病的诊疗常规和诊断，以及常用功能检查的临床意义，掌握危、急、重症病人急救技术等，鼓励乡医通过自学、函授等形式不断提高自身的业务水平；每季度组织对乡医进行一次业务知识考试，引导全体乡医牢固树立严谨、科学的工作态度，练就过硬的技术功底，以适应农村卫生工作的需要。四月份按上级要求完成了乡医好医生课件培训，聘请市人民医院专家和本院临床骨干医师授课，做到了有培训教案、课程表、签到簿、考试卷。

五、存在的问题和今后的目标

公共卫生服务任务艰巨、要求较高，对工作者素质的要求尤为重要。农村卫生室既需要一批能真抓实干的朴实劳动者，更需要有理论知识、有良好技术的卫生人才，我们的卫生室建设虽然日趋完善，但是大家半医半农、年龄老化、技术水平参差不齐，严重制约着农村卫生工作整体水平的提高。其次，疾病预防控制体系和突发公共卫生事件应急体系不够健全、能力不强，有些急性传染病病例不能及时发现、报告等。

2011年是“十二五”开局之年，时间紧、任务重，我们要上下团结、振奋 5

精神，一是继续推进基本公共卫生服务均等化，完成健康档案剩余50%的建档工作，并不断完善更新已经建立的档案；二是加强乡村医生的培训指导，努力提高我们这支队伍的整体素质和服务水平；三是积极做好疾病预防控制，确保各项工作圆满完成，为**镇群众提供更多更好的卫生服务！

谢谢大家！

**镇中心卫生院

2011.2.15 6

第五篇：服务质量评价制度

临沂市工商行政管理局罗庄分局 登记注册窗口服务质量评价办法

第一条 为了加强登记注册窗口服务的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，落实工作责任，营造良好的服务环境,制定本办法。

第二条 评价对象

分局及各工商所登记注册岗位工作人员。第三条 评价时间

每季度进行一次集中评价，下季度第一个月前一周完成上季度评价。

第四条 评价的组织领导

分局人事监察室负责评价工作的组织实施。第五条 评价的方式和内容

评价采取群众填写测评卡、回访经营者、走访义务监督员、分析登记窗口服务质量电子评价数据等方式进行。重点从服务态度、业务技能、服务质量、廉洁从政四方面进行。评价基本分100分，同时开展“优质服务岗位”评比活动，前两名为本季度的“优质服务岗位”。

第六条 服务态度（25分，扣分至本项扣完为止，下同）思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好的得满

（一）群众评议采取以下四种方式进行：

1、在注册窗口设臵意见箱，安装登记窗口服务质量电子评价系统，所有窗口工作人员自觉接受服务对象的评议。

2、定期征求行风监督员意见，根据行风监督员的评议结果确定加减分。

3、按照《企业回访制度》，及时征求企业意见。

4、结合行政督导，定期听取监管服务对象意见。

（二）根据征求到的意见按照以下方式确定得分和加减分。（有扣分事项的，扣完为止，有加分的，最多加10分）

1、“满意”率以90%为基数，每超过一个百分点加1分，每低于一个百分点扣1分；

2、评议为“基本满意”的，每件次扣0.2分；

3、评议为“不满意”的，每件次扣0.5分。

（三）其他加减分情况

1、干扰服务对象客观、公正评议的，经查实取消本项得分。

2、被监管服务对象投诉的，经查实属个人原因的,扣5分；

3、与服务对象发生争吵的，每次扣5分；

4、服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为的，经查实扣20分，并根据相关制度进行处理。

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室在10日内进行整改情况验收，发现尚未整改的进行效能告诫谈话，情节严重、拒不整改的形成书面材料上报分局党组，限期调离现工作岗位。

第十二条 评价结果使用

每季度得票前两名的为本季度“优质服务岗位”。综合评分前两名的在评先评优中优先考虑。并给予物质奖励。

综合评价最后一名的调离登记注册岗位。第十三条 评价的实施。评价坚持公开、公平、公正的原则，采取日常监督和抽查相结合的方式进行。通过设臵投诉电话、投诉箱、评议表、登记窗口服务质量电子评价系统等接受群众监督。

第十四条 本办法的考核结果与各窗口单位工作目标管理考核挂钩。