年度工作总1

第一篇：年度工作总1

年度工作总结

以下是我的年终工作总结：

一、服从领导安排，认真履行本职工作

作为一个年轻人，首先我必须摆正自己的位置，清楚自己的优点和不足。通过这一年的监理业务理论和实践的感知，年月，我被调到xxx市政监理部工作期间，在总监代表的指导和帮助下，我主要负责土建工程及监理部资料的收集整理工作，并对现场形成的签证及时进行工程量的确认。在滨海旅游起步区水泵站和滨海旅游区南部燃气站项目，在总监代表的指导和协助下，对各施工单位基础开挖标高及定位放线进行复核。工作期间，本着认真为建设单位热情服务，遵照监理合同要求，严格按照监理规范及监理工作程序，履行监理职责。工作中，我以老前辈严谨负责的工作作风为标准，工作岗位上，我从不放松加强理论和实践的研习，严格要求自己，认真熟悉监理规范及监理职责，对“三控、三管、一协调”具体在现场如何落实监理程序，根据工程实施不同情况，积极主动为建设单位提出合理建议，让建设单位认可监理部的工作成果，使工程处于受控状态。我主要对现场实际情况及时了解，及时熟悉施工图纸和监理合同内容，掌握监理规划和监理细则。我积极思考本工程监理工作的重点和难点，面对重点，我和项目部同事齐心协力，认真审阅施工方案，每道工序施工前督促施工方做好施工技术交底，强化隐蔽工程质量控制力度，严防产生质量隐患。面对难点，除了及时查阅相关资料，并及时请教资深的专业技术人员，寻找解决问题的好办法。

在施工过程中，严格按照监理规范，监理合同内容，按照公司编制的质量控制办法，采用旁站、巡视、平行检验方式进行每道工序的过程控制。重点对施工方项目管理人员的质量和安全意识进行调查，加强监督施工单位的三检制度落实，对质量和安全意识不到位的施工管理人员加强说服，强化完善施工单位的质量管理体系。对现场存在的质量安全问题，调查研究施工方内部管理情况，找出问题的根源，并要求施工方积极主动采取有效解决办法，责任具体落实到每个人，并对出现的较大问题，全程跟踪监督施工方落实整改，达标后才算完毕，杜绝类似问题再次发生。通过将近两个多月坚持质量和安全不松懈的监督控制，我发现随着施工作业面的增加，进度的加快，监理工作量增加的同时，但现场实际控制效果仍有疏漏处。如模板安装局部尺寸偏差较大。我作为土建工程主要责任人员，我想我不能不重视这些质量安全问题，作为监理人员，这是我必须要控制的范围，通过冷静思考，面对现场实际情况，我及时编制了关于落实施工方质量三检制度及监理报验程序的文件，经过总监代表的修改和认可，对施工方召开质量安全专题会议，就文件内容对施工方进行交底，再一次明确质量控制和安全控制的工作程序，严格按程序办事，责任落实到人，进一步加强了施工方的质量和安全管理力度。在施工期间，质量和安全都处有效控制状态。

二、监理工作是行为成果，积极主动控制是监理人的执业灵魂

在监理工作过程中，我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知，面对激烈竞争的监理市场，作为监理人员，积极主动为建设单位的利益着想，为工程质量负责，为施工人员的安全负责，才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德，才能真正做好监理的本职工作，才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。而在目前，有的监理人员觉得当监理对年青人来说是在浪费时间，对年长的是在混日子，这种不明白监理工作的重要性，没有责任感和使命感，不尊重自己工作的监理人员应该好好反省自己，树立正确的监理工作态度，积极主动的运用自己专业技术及聪明才智，热情服务业主，科学公正的行使监理权利和义务，从自身做起，从每个项目监理部做起，为公司发展壮大奠定坚实的基础。

三、反省自身不足，加强监理业务学习，不断提高自身素质，努力做好监理工作

在实施现场监理过程中，我发现自己对管理理论知识的掌握不够，最有效的管理是对人的管理，如何让工程处于受控状态，就是必须让具体实施施工管理的专业人员处于监管状态。那种任由施工单位自由式发挥的施工管理，监理人员形同虚设，到最后只能说明监理人员无能，最终造成建设单位不必要的损失。甚至出现难以预料的质量安全事故，所以，在今后的工作中，我必须掌握一定的管理理论知识，灵活多变的处理实际问题，真正成为一个合格的监理人员。

客服年终工作总结

XX年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

第二篇：工作总

工作总结

上半年以来，镇社区工委在注重不断丰富社区工作内涵的同时，充分发挥社区创新社会管理的主阵地作用，突出重点，创新实践，围绕“四新”目标下功夫、做文章，有力地促进了三茅社区工作的全新发展。

一、以实现社区实力新提升为目标，积极主动转型升级

经济基础决定上层建筑，发展好社区经济是社区工作的首要任务，也是其他工作开展的强大支撑。为保持社区集体经济收入的稳定增长，鼓励并支持基层社区积极主动转型升级，增强经济发展活力。一是鼓励发展物业经济。本着宜二则二，宜三则三的理念，因地制宜、因区施策，基础好、有条件的社区坚持走新型工业化道路，通过引人、引资、引项目，壮大工业经济规模，条件不具备的，通过标准化厂房、门市房等固定资产投入来增加社区租赁性收入，发展物业经济。二是鼓励发展服务经济。按照扬中市鼓励发展现代服务业实施意见，城市社区利用地域优势，在三产服务业上开辟了新的路径，取得了新的突破，在主动服务重点工程、重点项目建设中获取了较大利益，在主动服务居民、服务社会中增加了新的收入，极大地提高服务经济比重。三是鼓励发展投资经济，城市社区主动参与城市建设，通过参股、入股的方式为社区增加稳定性收入拓展了空间。社区实力新的提升，为各项工作的开展打下了坚实的基础，提供了殷实的保障。

二、以实现社会管理创新为目标，全力促进社会和谐

社会管理的基础在社区，为此，我们审时度势，有效地整合现有社会管理职能和服务资源，实现政府行政管理和基层群众自治的有效衔接和良性互动，探索创新社会管理的新路径。

1、延伸管理触角，实现社会管理全覆盖。我镇社区工委重点研究了区域内历史未移交小区和单位自建楼共1200多个楼栋的管理问题，并形成了可行性报告，为市政府即将出台管理的政策提供了可靠的依据，为消除城市管理的盲区作出了努力，解决了政府负责的课题。

2、加强统筹协调，积极引导社会力量共同参与社会管理。各基层社区目前涉及到敏感问题和重大事项都能通过交流会、恳谈会、听证会等形式，邀请相关职能部门和社会力量参与商讨，充分发挥职能部门的管理作用，有效地激发社会力量参与社会管理的热情，解决了社会协同的课题。

3、深化社区居民自治，调动居民群众参与社会管理的积极性和创造性。切实加强居委会规范化建设，健全完善社区居民代表会、协商议事会等制度，通过丰富自治形式，拓宽居民参与渠道，组织和吸引更多的居民参与自治、促进自治，不断提升了社区自治的水平，合力营造了公众参与的浓厚氛围，解决了公众参与的课题。

4、强化社区服务，努力构建了在管理中服务，在服务中管理新机制。一是以惠民服务热线88268826为载体，构筑便捷电信服务新平台。为居民提供了高效、快捷、简便的服务渠道，较好地整合了各社区的服务资源，满足了居民日趋多元化的服务需求。二是以惠民爱心服务网站为载体，构筑便捷的网

络服务新平台。加强助困服务网络的建设，重点为居民捐赠二手物资、弱势群体认领二手物资和开展义工服务提供新的平台，有效地提高困难居民的生活质量。三是以惠民义工服务为载体，构筑便捷的义工服务平台。积极寻求深化党员志愿服务活动的方式途径，开展了“千名党员志愿者”进社区活动，我们还着力组建和培育社工专业服务队伍，深化了系列惠民服务活动。这解决了强化服务促管理，如何创新的课题。

三、以实现社区文化内涵新提升为目标，共同推进社会文明

在继续深化以文化普及工程、健身普及工程、教育普及工程、文明普及工程为重点的四项提升工程建设的同时，切实加强社区文体队伍建设。基层社区以小区或楼寓为单位，组织才艺演出、文体竞赛；普及每日半小时健身活动；深入开展周末文化活动，积极筹划邻里文化艺术节以及“城乡结对、文化共建”活动，在拓展文化项目，丰富文化内涵上狠下功夫；同时注重文化资源的开发和文艺人才的培养，极大地丰富和繁荣了社区文化，促进社区文化在普及性、常态化的基础上向区域性、特色化方向健康发展，有力地促进了全社会的文明程度的提高。

四、以实现“四城同创”首创必成为目标，在实践中主动新作为

各社区积极策应市委、市政府“四城同创”的工作部署，以“四城同创”为己任，以主人翁的姿态积极参与。一是突出绿色创建，以社区居民崇尚绿色健康生活

方式的要求，继续深化绿色社区的创建工作，以“绿色家庭”创建活动为载体，细化内容，扩大参与面，积极争创国家级绿色社区1家。二是突出物管服务。加大业主委员会的组建步伐，发挥社区居委会对物管公司和业主委员会的协调引导作用，探索“三位一体”的管理模式，增强居民自我管理、自我服务的意识，推动“优秀物管小区”创建活动。三是突出区域改造。策应城市环境整治和园林城市创建的各项要求，立足各自实际，通过市场化运作和多方争取资金政策、强化自身投入等方法，加大城中村和重点区域建设、改造力度，进一步改善社区环境。积极配合市镇重点工程，高标准完成了部分社区城中村改造任务。四是突出规范整治，本着社区生态良好、环境整治优美的要求，按照生态市创建的要求，加大社区环境整治的力度，更加注重积极动员驻区单位和社区全民参与，通过宣传和整治进一步增强全民的生态意识，努力建设整洁优美的社区环境。

下半年，我们将深入贯彻市党代会精神，对照年初确定的目标任务，一着不让，狠抓落实，重点在城市失管小区的管理工作上寻求新的突破，取得新的进展，努力使三茅成为扬中创新社会管理的示范区。

第三篇：工作总

2007年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650xxxx现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因**所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了

实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

三、配合做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。

四、尽早安排顺利完成年终决算工作

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符

五、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在2007年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。

1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

第四篇：月度工作总

月度工作总

自2012年5月7日进入贵公司以来，我已经历一月现场实际工作。在公司领导及老员工们热情、友善，积极，和谐，兢兢业业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求工作质量和工作态度的感染和影响下，我很快融入了这个团结的大家庭，并对贵公司有了一定的认识。

一个月以来，公司为我们讲解了各个部门的管理工作；老员工及主管对我们新员工做的东西及时的进行了批改，并且耐心讲解了次时代游戏项目制作方面的精髓；使我们的知识得到了丰富，技能得到了提升。在此，对各位同仁的一片心血表示诚挚的谢意，并对自己得到了一下总结：

1、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，一个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据目前工作分工，我的主要工作任务是负责公司游戏项目的次时代游戏场景工作，通过完成上述工作，使我认识到一个称职的次时代游戏开发人员，应当具有良好美术基，表达能力、写作能力、灵活的处理问题能力、有效的策划能力。在原来的公司里，很多工作我只是负责美术方面的绘画工作，大部分3d工作由其他人在做，现在亲手做，发现很多看似 简单的工作，其实里面还有很多技巧。

3、不足和需改进方面。

虽然到来了一个多月，人员熟悉程度不够，团队协作不是很强。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。在以后的工作中我要不断学习知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。学无止境，我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于实践。在今后工作中，要努力做好自己的手头工作，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。

通过一个月的现场实际工作，我发现公司多年来技术管理方面基础扎实、制度健全。游戏的针对性和可操作性以及实用性尤为突出。作为技术积累，每项项目结出了完整的特点、程序和方法，形成系统资料。为我们新员工提供了方便。我将结合一月以来的实际工作谈谈所学所悟。从游戏管理工作，应强化质量管理、成本管理、进度管理。

在质量管理上，加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任是游戏制作的重点，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道项目制作，保证每道项目受控。同时加强项目开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。项目中严格执行各类标准，加强过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，确保创建精品游戏。

在成本管理上，项目前认真做好成本预测，在项目中对成本管理实施动态监控管理，使项目成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际制作中禁止出现大面返工现象，合理设计，资源再用。加强项目管理，定期进行检查，提高综合利用率，保证长周期运行。在项目进度管理上，根据游戏项目的研发周期布置任务，在资源不够的的情况下，要确保控制项目按时完成，必须精心组织，合理划分。提前做好术准备，为后序开展创造良好的条件。

综上所述，是我一月以来学习、资料查阅、老员工指导，现阶段的感悟和体会的总结，望各位领导批评指正。在今后的工作中我将以百倍的热情虚心学习和请教，做好个人工作计划，挖掘更大的潜能，加快成才成型的步伐，早日为贵公司事业添砖加瓦。

几点建议。

公司正处于企业瓶定期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理和游戏的塑造上下工夫，企业管理与游戏可玩性的好坏，会决定一个游戏公司的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，要从实干型向创新型转变。员工定期学习和交流，这样可以开阔视野。其次，公司要健全制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

第五篇：2011年终工作总

2011年终工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声了，过去的一年在领导和大家的悉心关怀和指导下，在工作的取得了一定的成果，但也存在这诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下；

1、个人方面、我的思想方面，在这一年里我体会到了社会的现实，做出了，去面对上社会的心理准备，明白了，领导和同事之间的，立场，做出了，自我认知的选择。个人方面，我理解了自私，知道了人之常情.2、工作方面、在这一年里我们取得了较理想的业绩，比如说是单天营业额的突破，月营业额的领先等等，还有就是新品的推出和客人教做的新菜。我个人同样也学到了，新的菜系，受到了，新的启示。

3、店内方面、在这一年里，经历了太多同事间的悲欢离合，提两点建议；

一、由于大家的多元化性格，感觉工作气氛没有以前的活跃，团队斗志有待增强！

二、店庆和圣诞节，这两个特殊的日子对于我们是一个能很好表现的日子，希望明年能出点新意，我相信客人一定会很喜欢的！

4、新年展望、2011年是我个人值得纪念和回忆的，因为马上要开始我的新生活，希望在新的一年里，我能真正的成长，希望在新的一年里，流浪者能更加美丽，给每个来过流浪者的人都留下值得回忆的美好时光！

祝大家；

新年快乐！

祝流浪者；

越办越好，生意兴隆

报告完毕；李涛

2011年1月1号