浙江省工商行政管理系统基层工商所内务管理规定

第一篇：浙江省工商行政管理系统基层工商所内务管理规定

浙江省工商行政管理系统基层工商所内务管理规定

（试行）

第一章 总 则

第一条 为进一步规范浙江省工商系统基层工商所内部管理，切实加强基础建设，根据国家工商行政管理总局《关于加强工商行政管理系统基层建设意见》、省局党委《关于全面加强基层工商所（队）建设的意见》及《浙江省工商行政管理所工作规则》的有关规定，结合基层工商所实际，制定本规定。

第二条 本规定是基层工商所内务建设的基本依据，浙江省行政区域内的所有工商所应自觉遵守执行。

第三条 内务管理工作必须坚持以科学发展观为指导，坚持规范、统一、整洁、有序的原则，加强组织领导，牢固树立服务意识，确保上下一致、政令畅通，开拓进取、务实创新，全面提升干部队伍的整体形象。

第四条 内务管理工作的基本任务是：认真履行职责，自觉维护本部门形象，培养优良的作风和严格的纪律，形成内和外顺、和谐均衡的内部管理格局，为圆满完成各项任务提供有力保障。

第二章 布局设施

第五条 工商所规划布局、建设标准、功能设施和形象标志应实现统一化。工商所一般应设臵在地方区域政治、经济、文化中心，要求相对独立、权属明确、设施配套、功能完善，统一设计规划、统一建筑标准、统一使用功能。工商所办公环境布臵合理，规范有序，工商所形象标志统一执行省局制定的《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》，充分体现工商行政管理 职能和形象特征，树立新时期工商敬业奉献、追求卓越、执政为民、服务发展的良好形象。

第六条 工商所大门正上方显著位臵要有“工商行政管理”字样和工商徽标志。字体采用国家工商总局主办的《工商行政管理》半月刊字体，字体、色调应符合《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》要求。工商徽应与新的制式帽徽图案、颜色保持一致。

第七条

工商所牌匾统一用木料制作，统一为白底黑字，用仿宋体字和国务院公布实行的简化字，列出本所法定名称全称，悬挂在大门左侧。规格尺寸为1.96米×0.32米×0.025米。工商所执法车辆按浙工商财[2006]20号《关于统一全省工商行政管理执法车辆标识的通知》要求使用统一标识，原工商系统执法用车使用的标识图案不得继续使用。

第八条 在工商所进门显著位臵设臵政务公示栏，公示栏名称为“政务公开”，字体采用宋体，颜色采用白底蓝字，尺寸结合实际自定，边框统一用铝合金，内容可包括：工商所基本职责；工作人员姓名、岗位、照片；管辖区域及责任区分布；办公室分布示意图；工作纪律及廉政制度等。原已制作，基本符合要求的可保留。

工商所干部去向牌可以工商所为单位根据办公场所实际情况统一制作，主要内容应有：姓名、岗位、照片及在岗、出差、巡查、开会、休假等状态显示，字体、色调应符合《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》要求。

第九条

工商所大门两侧尽量少挂其它牌匾，如果必须悬挂，其规格、式样、字体应与工商所牌匾相协调，体现整齐、庄重。

第十条 工商所应当拥有自有产权的办公用房，面积在300平方米以上；租房办公的使用面积在500平方米以上；并拥有相配套的附属设施，附属设施应有食堂、车库、仓库、卫生间组成，有条件的工商所还应设有庭院，庭院绿化面积为庭院面积的三分之一以上。

第十一条 工商所内设机构一般按照“室—队（组）”的模式设臵，应配备会议室，党团活动室，阅览室，档案室等配套活动场所，并进行内部工作分工。室：指综合室、注册窗口（大厅）、内勤室等；队（组）：指巡查队（组）、经检队（组）等。注册窗口（大厅）设臵应符合《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》要求。办公室门牌用蓝底白字的标示，长宽比例为2：1，规格为18cm×9cm左右，可随门的大小作适当调整。原已制作，基本符合《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》要求的可保留。

第十二条办公区域的办公桌、椅、沙发、橱柜、计算机等必要的工作设施，要统一标准，规范设臵。

第十三条

党团活动室应臵有党旗、党员的权利和义务、入党誓词、荣誉栏和党员学习活动设施。阅览室应有藏书，并配有一名专（兼）职图书管理员。档案室按规定标准规范统一。会议室应臵会议桌、椅凳、电视机、书柜、饮水机、茶具、花卉等用具，悬挂字画、牌匾、锦旗应整洁美观。

第十四条

食堂应臵灶具、橱柜、冰箱、消毒柜、餐桌、餐凳等设备，摆放有序。卫生间应保持明亮通风清洁，垃圾桶应及时清理。车库只能停放工商内部车辆，不得放臵闲杂物品，并保持清洁卫生。仓库物品的摆放要整齐有序，禁止存放易燃易爆物品。

第十五条

工商所原则上每5人配臵1台监管执法工作车辆，至少配臵2辆工作用车；各基层工商所（队）正式干部应人手配臵一台电脑，并全部接入系统局域网；每一个所（队）必须配臵1台以上扫描仪、录音电话、传真机、数码相机、放像机等监管执法必需的电子数码设备。经济发达地区的基层工商所（队）还应配臵PDA手掌机、手提电脑、DV摄像机、投影仪、触摸屏等现代化的数码设备。

第三章 岗位职责

第十六条

工商所长的主要职责

（一）主持工商所全面工作，带领全所人员认真履行工商所肩负的各项职责，并负责向局党委报告工作；

（二）带领全所人员认真学习、贯彻、落实工商行政管理法律、法规和规章的规定，不断提高政治、业务素质和工作能力；

（三）制定全所工作计划，组织、落实各项工作目标任务，开展争先创优活动；

（四）分解、落实岗位目标责任制，定期组织对全所人员进行德、能、勤、绩、廉考核；

（五）及时掌握工作动态，做好调查研究，掌握新情况，解决新问题；

（六）抓好班子、党风廉政、精神文明建设和干部职工的教育管理；

（七）带头执行各项规章制度，加强内部管理；

（八）主动接受当地党委政府的领导，积极争取地方党委政府支持，并与相关部门密切协作，服务地方经济发展；

（九）按时完成上级交办的其它工作任务。第十七条 副所长的主要职责

（一）协助所长开展各项工作，按照工作分工与所长授权认真履行职责；

（二）组织实施好分管的业务工作，带领相关人员认真落实所长安排的各项工作任务；

（三）定期向所长汇报工作，及时分析综合监管情况，提出工作建议，处理好内外关系；

（四）所长外出期间，受所长委托主持本所工作，确保工作顺利有效进行；

（五）按时完成上级和所长交办的其它工作任务。第十八条 巡查（经检）队长的主要职责：

（一）主持巡查（经检）队的行政执法工作，制定执法工作目标，并进行检查、考核和总结；

（二）组织本队人员学习贯彻工商行政管理法律法规，提高办案水平，依法办理违法违章案件；

（三）依法履行职责，带领本队人员按照上级要求，搞好各类市场的专项整治工作，按照职责分工和授权严把市场准入关，保护合法经营，取缔非法经营；

（四）负责组织本队人员按程序办案，带领办案人员共同完成案件的查处工作；

（四）严格遵守保密制度，不得泄露案件线索、查办情况等机密信息、材料；

（五）完成领导交办的其他工作任务。第十九条 责任区监管干部的主要职责

（一）掌握责任区内各类市场主体的分布、生产经营情况和行业特点，加强日常监督管理；

（二）负责责任区内经济户口的认领建档、新设企业的回访及年检、规费催收缴及验照工作；

（三）对市场主体实行分类监管、计划巡查，取缔和疏导无照经营、督促亮照经营，发现和查处各类违法违章行为；

（四）负责责任区食品安全监督管理工作，落实对放心店等食品经营主体的日常巡查；

（五）负责责任区内“12315”投诉举报、群众来信来访的处理工作，加强对农村监督员和协会组长的工作指导；

（六）负责责任区商标、广告、合同行政指导和监督管理工作；

（七）宣传有关工商法律法规，提供咨询服务；

（八）规范各类监管记录，严格按业务系统软件要求及时采集并录入监管信息；

（九）服从所（队）工作调配，根据所（队）安排参加所（队）整体工作与专项行动；

（十）完成交办的其他任务。第二十条 窗口工作人员的主要职责：

（一）宣传、贯彻和落实注册登记管理有关法律、法规和规章，提供登记管理的咨询服务，指导填好各类登记注册书式；

（二）负责对辖区内受理的各类企业、个体工商户申请登记提交的文件、材料进行审查、确定文件、材料是否齐全、是否符合法定形式，切实把好注册登记关；

（三）积极贯彻个体私营经济法律、法规、方针政策，促进个体私营经济的健康发展；

（四）依照法定程序负责对企业进行年度检验及个体工商户验换照工作，并写好年检及验换照总结；

（五）完成领导交办的其他工作任务。第二十一条 工商所内勤工作人员主要职责：

（一）协助所长处理日常工作。协助办理综合性文稿、材料的起草，撰写调研材料，编写信息简报、宣传简报，宣传报道各项业务工作开展情况并负责规费收缴；

（二）做好所务会的会议记录，整理会议纪要，收集整理工作的落实执行情况；

（三）办理人大、政协提案，处理群众来信；

（四）承办文件收发、传阅、催办和处理文件资料的立卷归档和管理，负责工商所印章的管理和使用；

（五）负责房屋、财产、水电气、车辆管理的使用、维修及办公用品采购、服装发放工作；

（六）负责工商所环境的清洁卫生和美化及安全保卫工作；

（七）完成所长交办的其他工作。第二十二条 案件主办人员的主要职责：

（一）认真学习和宣传工商行政管理法律、法规和规章；

（二）案件主办人员在所（队）长的领导下，与案件协办人员独立承办案件；

（三）负责对所查案件拟定立案报告，依照法定程序报领导批准立案，开展调查工作，获取证明案件事实的相关证据；

（四）对需要依法采取行政强制措施的，按办案程序报局领导批准后组织实施；

（五）对重大、疑难、复杂的案件，可提出个人的处罚意见，并及时向所（队）长和局领导汇报；

（六）负责拟写案件调查终结报告，提出处理意见，填写《行政处罚决定审批表》，草拟行政处罚决定书；

（七）负责督促落实处罚决定中规定的当事人应履行的义务，做好罚没款追缴入库工作；

（八）与法制部门共同做好其主办案件的复议和应诉工作；

（九）完成领导交办的其他工作任务。第二十三条 监察员（兼职）主要职责：

（一）协助做好本所党风（行风）廉政建设日常工作；

（二）开展作风纪律、制度执行等监察督查；

（三）协助受理对本所干部违纪违规行为的投诉、控告；

（四）协助监督检查本所干部行政执法行为；

（五）开展监管巡查等职能到位落实情况检查督查。

第四章 内部管理制度

第二十四条

坚持科学合理、精简管用、讲究实效的原则，建立健全有关学习、工作等基本管理制度，切实做到以制度治所，规范高效运作。

第二十五条 值勤考勤制度。实行全员轮流值班考勤制度，确定专人负责考勤工作，作好考勤记录，加强考勤管理，规范出勤行为，促进勤政效能建设。有条件的工商所可以实行计算机指纹考勤制度。

第二十六条

学习制度。坚持每月不少于一次的学习制度，并作好学习记录，切实加强政治理论，法律法规、专业知识等学习，不断提高依法行政能力和遵纪守法自觉性。有条件的应开辟网络学习交流平台。

第二十七条 请示报告制度。按分工逐级请示报告的原则，及时请示报告，在紧急情况下可视情处理。口头及电话请示报告的，请示报告的事项及答复意见应做好书面记录。

第二十八条 会议制度。工商所应建立所务会议、所长办公会议、重大执法事项集体讨论制度，均应如实做好会议记录。

（一）所务会议由所长或由所长委托副所长召集和主持，全体人员参加，一般每月召开一次，主要传达上级文件、会议精神及工作指示，汇报交流上月工作情况并作讲评，安排布臵本月工作计划及明确主要工作任务等。

（二）所长办公会议由所长召集和主持，副所长参加，可视情指定相关人员列席，一般每月召开一次，主要任务是沟通工作情况，协调工作关系，确定阶段性工作重点，研究所内重要事项和重大工作事宜等。

（三）重大执法事项集体讨论由所长、副所长、办案人员组成案件审理小组，负责讨论并决定本所重大执法事项、重大、疑难案件的审理工作。参加讨论的有关人员应在会议记录上签名。

第二十九条 党支部工作制度。凡建立党支部的工商所，应当健全党支部工作制度。主要包括：党风廉政建设责任制，“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度以及入党积极分子培养、教育、考察制度等。

第三十条 保密管理制度。严格遵守保密工作的有关规定，严禁失密、泄密。所内机要文件、资料必须实行专人保管，登记造册。凡签收、分送、传递、借阅、复印、外带、销毁等应按规定办理相应手续。

第三十一条 财务管理制度。工商所应严格遵守财经制度，设臵财会岗位，负责办理有关事项。坚持按审批权限开支经费，做到先批后支，不超支，不乱支。各项收费、罚没及其它收入全额上缴，不截留、坐支、私分、挪用。各种票据使用财政统一发票，票据由专人保管，登记造册。发生的费用实行“一支笔”审批，按规定程序报帐。

第三十二条 收费管理制度。严格执行国家规定的收费项目和收费标准，实行收费公示。制定科学合理、符合内部控制要求的程序和制度，定费办法设臵科学，收费程序规范，票据开具规范。严禁为其他部门和单位代收、代扣或强制收费。收费和罚没收入按规定时限结报，不得坐支、截留或挪用。

第三十三条 档案管理制度。所档案室收归档案范围，按照县级工商局规定。档案室实行专人建档，专人管理。档案资料应当收集齐全、完整正确，分类清楚，并按规定程序办理查阅、复印、摘抄等业务。要加强档案室的防盗、防光、防高温、防潮、防尘、防虫等设施建设，对档案室的设施、档案情况定期和不定 10 期进行检查，确保档案完整无损，发现问题及时汇报解决处理。做好档案的保管和保密工作，确保档案的安全、无损。

第三十四条 卫生管理制度。实行划区包干，明确环境卫生责任区，落实相应责任人，提出具体要求，加强督查工作，做到所内所外环境美化、绿化、净化和亮化。

第三十五条 安全保卫制度。坚持“谁主管，谁负责”的原则，切实增强安全防范意识。办公场所、办公楼院、生活场所、车辆、食堂财物、卫生安全应责任到人，加强防火、防盗、防事故安全保卫工作，工商干部外出和执行公务时更要注意自身安全。

第三十六条 仓库保管制度。所内仓库必须实行专人管理，罚没或暂扣财物必须核对登记入库，按规定程序经批准方可出库。所有出入库财物必须有原始依据，并经具体经办人员和管理人员双方签字。库存物品应妥善保管，不得挪用、损坏。

第三十七条 车辆管理制度。严格落实车辆使用与保养规定，合理安排和充分利用车辆的使用效率。实行定人定责管理，定期保养检修，确保行车安全。按规定使用、停放，严禁公车私用。车辆由专人驾驶，驾驶员出车需经所长同意。严禁非专职驾驶和无证驾驶，驾驶员必须严格遵守交通规则，谨慎驾驶，确保安全无事故。

第三十八条 内勤管理制度。工商所内勤管理员应认真做好上级文件的收发、传阅、登记工作并做好文件的整理归档保管；印章由内勤专人保管，按规定使用、并做好印章的使用登记；工商所的备用办公用品、暂扣、罚没财物、由内勤保管，做好财物 11 登记和出入库登记；来人来访来信时应视情妥善做好接待、登记、交办、处理工作。

第三十九条

请假休假制度。工商所干部请病假、事假、产假、探亲假、婚丧假、年休假须事先办理请假审批手续，病假需提供医院住院或病情证明。请事假、产假、探亲假、婚丧假、年休假须办理请销假手续，经同意后方可离岗。特殊情况不能事先办理请假手续的，事后应及时补办，请假期限按有关规定执行。

第四十条

计算机管理制度。要实行“人机对号”管理，确立一名计算机管理员管理，凡不涉密的信息传递原则上通过网上发布，但须经所长同意。严禁登录反动、色情网站，严禁工作时间上网聊天、玩游戏炒股票。非本单位使用的光盘或磁盘不得放在本单位计算机上运行，积极做好计算机病毒的预防和保密工作。未经所长同意不得随意将计算机及零部件外借或带回家中。

第四十一条

食堂管理制度。食堂工作人员必须经健康体检、符合健康标准，穿白衣上台规范操作。要讲究食堂卫生，符合卫生管理要求。食堂餐具要及时消毒，不采购易腐变质食品，合理调配菜谱，精打细算，把饭菜做得可口、经济、实惠、安全。

第四十二条

学习制度、会议制度等必须在工商所会议室上墙，其他制度应统一在注册窗口（大厅）电脑显示屏（或触摸屏）上公示。上墙内容，一般规格统一为长80厘米，宽60厘米，竖式挂放，挂墙高度离地1.65米；办公室及附属设施上墙内容，一般规格统一为长60厘米，宽42厘米，竖式挂放；内文为黑色宋体字，白色底；框架用不锈钢或铝合金框；挂墙高度离地1.65米。原已制作，基本符合《浙江省工商行政管理所标志标识规范指导意见》要求的可保留。

第五章 形象礼仪

第四十三条 工商干部在工作时间内必须着工商制服，仪表端庄，严格按规定戴帽、佩带肩章、领花、胸牌，系制式领带，佩带的饰物不得外露。着工商制服的具体标准、换装时间和其它事宜按规定执行。下列情况可不着工商制服：外出执行公务不便暴露身份时；女同志怀孕期间；其他不宜穿着制服的情形。

第四十四条 工商干部要注意自身形象，文明礼仪按《浙江省工商行政管理系统文明礼仪规范》规定执行。

第六章

附 则

第四十五条

其他未尽事宜由各市、县（市、区）工商局或基层工商所结合实际，根据本规定第三条做出合理妥善安排。

第四十六条

本规定由浙江省工商行政管理局负责解释。第四十七条

本规定自公布之日起施行。

第二篇：职业文明礼仪规范：浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

职业文明礼仪规范：

浙江省工商行政管理系统职业文明礼仪规范

第一章

总则

第一条 为牢固树立以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，在全系统大力弘扬知荣辱、明礼仪、守规章、促和谐的新风尚，塑造道德纯洁、举止文明、依法行政、办事高效的工商行政管理新形象，根据《中华人民共和国公务员法》和《公民道德建设实施纲要》，结合工商系统实际，特制定本规范。

第二条 礼仪是指人们在社会交往中以建立和谐社会关系、维系正常工作、生活为目的的，符合社会公共道德的各种行为规范。礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。开展礼仪教育是践行社会主义荣辱观的重要内容。

第三条 工商行政管理系统职业文明礼仪是指工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员在日常办公和依法从事市场监管活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。

第四条 本规范适用于全省工商行政管理干部及其从事机关工作的工勤人员。

第二章

基本礼仪

第五条 工商行政管理人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好，行为规范。

第六条 工商行政管理人员不得留怪异发型，着制服时应修饰得体，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。

第七条 工商行政管理人员在上班和外出执行公务时应统一着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、肩章、领花、工号牌等按规定缀订、佩戴，制服不得与便服混穿、不得混季穿着。女同志怀孕期间可着便服。

第三章

办公礼仪

第八条 按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领导同意，归队后应及时销假。

第九条 上班时，不无故串办公室，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去局领导办公室请示汇报前，应电话预约。

第十条 上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。

第十一条 午休期间可以开展健康有益的娱乐活动，严禁从事任何带有赌博性质的活动。

第十二条 汇报和听取工作应遵时守约、实事求是。汇报时应中心明确，重点突出，讲究效率。听取汇报时应认真耐心，并及时提出指导意见。

第十三条 参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。

第十四条 拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。

给领导或上级机关打电话，要言简意赅，不过多重复。如请示工作，应开门见山，抓住中心，条理清楚。对上级的答复或指示，应准确记录。

给下级机关或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。

不得使用手机讨论机密事件。

第十五条 不向他人发有政治性问题的邮件和轻狂、污秽、放肆等无聊邮件。转发他人邮件应得到原发件人的允许，不得擅自传递私人信件。秘密邮件要通过特殊方式发送，注意保守工作秘密。

第十六条 同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

第十七条 下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。

第十八条 上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。

第四章

公务接待礼仪

第十九条 在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。

第二十条 客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。

第二十一条 接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。正与客人交谈，又有其他客人来访，与早来的客人互不相识，主人应替双方介绍，对客人要一视同仁。

第二十二条 一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，主人应稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。

第二十三条 接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。对上访者的无理要求，应礼貌拒绝，不要使来访者难堪，引起无谓的争吵。

第五章

人文环境礼仪

第二十四条 要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。

第二十五条 办公用品摆放整齐，文件资料及时清理；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。

第二十六条 注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。

第二十七条 各种政务公示、服务承诺和格言警句上墙要规范醒目，并保持无脱落、破损。

第二十八条 注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。

第二十九条 注册厅或 “12315”投诉举报中心要设计合理、布置得体、宽敞明亮。有条 件的要配备电子显示屏或触摸屏以及必要的桌椅、纸笔、饮水机、纸杯等，方便群众办事和查询。

第三十条 对外服务岗位的人员离岗时，到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。

第六章

注册窗口礼仪

第三十一条 注册窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事注册窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第三十二条 从事企业注册窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持公平、公开、公正的原则，依法审核，秉公办事。

第三十三条 窗口工作人员应注意自身文明形象，做到精神饱满、着装规范、仪表整洁、举止端庄、态度热情。在办事大厅工作时，应着制服。

第三十四条 窗口工作人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第三十五条 接待服务对象时应先讲普通话，表情要诚恳、自然，态度要和蔼、耐心，待人要礼貌、热情，做到来有迎声，问有答声，去有送声。

第三十六条 在接待服务对象咨询或接受申请材料时，应耐心答复，认真审查。对各类咨询事项，应一次性明确告知。对各申请事项，予以受理的，应告知办理各环节所需时间；不予受理的，应告知不予受理的理由；对申请材料不全或不符合法定形式的，应告知服务对象需补正的材料。对不属于工商登记范围的，应告知服务对象到政府有关部门办理。

第三十七条 对于服务对象的提问要主动应答，做到百问不烦、百答不厌、不急不躁，以诚待人；接待领导检查及参观者应起立并认真回答他们提出的各类问题。

第三十八条 受理注册登记，要做到业务熟悉，办事快捷，信守承诺，全程服务，尽力帮助，绝不推诿。

第三十九条 文明用语要规范。根据情况，经常使用以下文明礼貌用语：

1、接待服务对象时，要说：“您好、请进、请坐、请讲、我能为您做什么、对不起、您别着急慢点讲、您走好、请慢走”等。

2、如果不能立即接待服务对象，要说：“请稍候，麻烦您等一下”、“对不起，让您久等了”等。

3、由于工作失误表示歉意时，要说：“很抱歉，真对不起”等。

4、当服务对象致谢时，要说：“别客气，这是我应该做的”、“很高兴为您服务”等。

5、当服务对象致歉时，要说：“没关系，这算不了什么”等。

6、当没听清楚服务对象讲话时，要说：“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗“等。

7、接听服务对象打来的电话时，要说：“您好、您找哪位、您有什么事、请等一下、请您再说一遍、对不起，他（她）现在不在我能转达吗、不客气”等。

8、咨询受理时，要说：“您好、请您提供相关材料、请到X号窗口办理、请您记一下、您听明白了吗、我再给您重复一遍、您还哪儿不清楚、请您到X号窗口交费、请您核对一下有无差错、请您在这里签字”等。

9、禁用语：在接待、咨询、受理及接听电话过程中，禁止使用“等着吧、再说吧、急什么、跟你说几遍了、怎么不早说、不是跟你说过了吗、怎么还问、找谁也不行、我不管、找领导去、愿意找谁就找谁、这是上边定的，我也没办法、不信你问领导去”等不文明用语。

第七章

“12315”投诉举报窗口礼仪

第四十条 投诉举报窗口礼仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事 “12315”投诉举报窗口服务中应当遵守的礼仪准则和行为规范。

第四十一条 从事 “12315”投诉举报窗口服务的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力，坚持快捷、公正、合理、有效的原则，依法受理，妥善处置。

第四十二条 窗口服务人员应注意自身文明形象，做到仪表整洁，举止端庄，着装要规范、整洁、大方，上岗服务时应着制服。

第四十三条 窗口服务人员必须实行亮牌服务，将工作牌整齐摆放在工作台上，主动表明身份，方便监督。

第四十四条 受理群众电话投诉举报时要及时接听，并用： “您好，我是××工商局”12315“投诉举报中心，请讲”等礼貌用语。对投诉举报的时间、地点、当事人、事由等，要作好详细记录；对署名举报的还要问清其姓名、单位、地址、联系电话。同时，要立即报告领导或通知辖区工商所进行处理。

第四十五条 受理群众上门投诉举报，要主动热情接待，问清投诉举报内容，并作好详细记录。需现场处理的，要组织人员及时赶赴现场。

第四十六条 按规定对投诉举报人和举报内容予以保密。

第四十七条 窗口服务人员必须廉洁自律，严格执行 “六不准”。即：不准以权谋私，弄权勒卡；不准违反规定程序、规定时限办件；不准刁难、推诿服务对象及要求服务对象提供车辆接送；不准在办件过程中弄虚作假；不准参与、从事各类中介有偿服务活动；不准利用工作之便接受服务对象吃请、有价证券和馈赠。

第八章

巡查办案威仪

第四十八条 巡查办案威仪规范是指全省工商行政管理有关人员在从事巡查办案工作中应当遵守的行为规范。

第四十九条 从事巡查办案工作的人员要遵守职业道德，诚实守信，办事公道，正确行使国家和人民赋予的权力。

第五十条 从事巡查办案工作的人员必须依法办案，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、文书规范。

第五十一条 从事巡查办案工作的人员必须遵循公平、公正的原则，坚持合法、合理行政，平等对待行政管理相对人，避免畸轻畸重，规范自由裁量。

第五十二条 从事巡查办案工作的人员必须明确执法权限，落实执法责任，案件主办人必须在规定期限内将案件办理完毕，不得推诿职责。

第五十三条 外出巡查办案时，有关人员必须着制服、戴帽子，严整风纪，严肃言行举止。

第五十四条 徒步执行巡查办案任务时，精神要饱满、步姿要有力。乘车外出巡查办案，不得开快车、开 “霸王”车。

第五十五条 进入行政相对人单位（经营场所）执行巡查办案任务时，执法人员要主动出示检查证件，说明来意。办案过程中，既要尊重他人人格，又要严格依法行事，严肃履行查办职责。

第五十六条 从事工商巡查办案工作的人员必须严格办案纪律，注意保守秘密，严禁案件知情人员向当事人或无关人员透露案情，严禁干扰正常办案工作。

第五十七条 在巡查办案中如遇暴力抗法，要沉着应对，既不畏惧退缩，又不要盲目冲动，防止事件激化，必要时应立即指定人员报警，请求警方支援。

第五十八条 外出巡查办案，如有新闻媒体跟踪采访，执法人员接受采访时要思路清晰，回答问题干净利索，切中要害，体现出良好的素质，维护好工商行政管理干部的形象。

第五十九条 责令当事人到工商局（所）作询问笔录时，执法人员既要体现威严，又不能语言粗俗，侮辱人格。

第六十条 对查获的涉嫌违法物资，要造册登记，专人保管，集中公开处理。杜绝罚没物资失窃、私分、挪用或移作它用。

第九章

附则

第六十一条 工商行政管理系统职业文明礼仪的培养，必须与现代化建设相适应的科学文化知识的学习相结合，形成良好的思维方式、生活教养、审美意识、言谈举止；必须与以 “八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育相结合，强化干部道德意识，美化、净化内心世界，扎实推进精神文明建设，大力提高行业文明程度；必须与“阳光工商”主题活动相结合，形式多样、寓教于乐，充分调动干部参与的积极性和广泛性，大力培养“阳光工商人”，提高依法文明执法的水平。

第六十二条 各级机关党委和纪检监察部门负责对本单位干部职工职业文明礼仪规范的学习教育和执行情况的检查监督。本单位干部职工违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由各单位纪检监察部门负责处理。

第六十三条 本规范自发布之日起施行。

第六十四条 本规范由浙江省工商行政管理局负责解释。

第三篇：公司内务管理规定

公司内务管理规定

为了配合公司各项工作的落实，给全体职工营造一个舒适的工作环境，提高公司的管理水平，针对公司内务管理，特制定如下制度：

一、各部门除配置必须的办公用具外，其他物品一律不得配置，与工作无关的私人用品一律自行妥善保管，不得妨碍工作。

二、工作时间不得做与工作无关的任何事情，如窜岗、扎堆聊天等。

三、同事之间搞好团结，相互理解，不说有损团结的话，不做有损团结的事，有意见可在正常的渠道交流、沟通、化解。

四、妥善保管、维护公司的办公用品及各种设施，低值易耗品应有专人负责，本着勤俭节约原则办公。

五、保持室内卫生，原则上由内勤负责公司卫生，但所有外勤人员除自觉维护外，也应主动做些力所能及的工作。

六、为确保安全，加强办公室内电器的管理，不得使用与办公无关的电器设施，下班前必须关掉所有用电器具，消灭火种，以保证公司的安全。

第四篇：2014年内务管理若干规定

2014年内务管理若干规定

一、所长办公会议制度：由所长、副所长组成，所长主持，办公室主任和有关股长列席，一般每半月召开一次，如遇重要紧急情况，可随时召开。研究的主要议题：①人事安排和后备干部的推荐上报工作；②年初工作部署安排、年终工作总结、专项执法检查和重大监督检查工作；③财务收支计划和重大财务开支；④计划生育、综合治理和安全工作；⑤各股室需要提交讨论的其它重要事项。议题由办公室负责收集。

二、所务工作会议制度：由所长、副所长和办公室主任、各股长组成，所长或所长委托的副所长主持，有关人员列席，一般每月召开一次，如遇重要紧急情况，可随时召开。研究的主要议题：①行政复议需要听证的案子；②对行政处罚案子的合议；③突发性公共卫生事件情况；④需要向市、县领导和局党组汇报的事项；⑤听取各股室工作情况汇报和工作计划。议题由办公室负责收集。

三、工作例会制度：每个月初召开一次工作例会。全体工作人员参加，所长或副所长主持，主要是总结当月工作，部署下月任务，对大家的工作情况进行点评。

四、来人来客接待规定

1、上级和相关单位的领导来我所指导或联系业务工作确需公务接待的，只限于用餐和住宿，不得从事娱乐性接待活动。接待时要本着既经济实惠又热情周到，不铺张浪费，不大手大脚。

2、接待工作由办公室统一安排，实行定点就餐。签单一切开支均由经营单位直接与所财务室按程序结账，经办人 员不能直接开据发票报账。严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。上级来人不提供香烟及高档酒水。

3、建立接待审批与登记制度。所有接待须报请所长或分管所长同意，未经同意不得擅自接待。办公室负责做好就餐登记。接待统一由所领导和办公室主任对外签字并注明接待对象和接待事由，并按要求提供接待公函和接待人员名单，没有接待公函的，一律不予接待，凡未经办公室登记或越权签字的，接待费用一律不予报销。

五、水电、卫生管理规定

1、本着安全、节约的原则，控制水电开支，非工作时间，不得开启办公室空调设备，下班离开办公室前要注意检查电源开关，随手关水电开关。

2、坚持每天上班前各股室打扫室内卫生，做到窗明几净、柜橱干净、地面清洁。严禁工作人员乱丢、乱摆、乱放、乱吐、乱画等不良行为发生。

3、厕所、走廊楼梯、门前责任区卫生由门卫每天打扫，保持单位清洁卫生。会议室卫生由门卫打扫。

4、稽查股每周检查一次单位的卫生工作，督促各股室落实卫生保洁制度，对检查情况登记入册。

5、财务室负责本单位水电费收缴工作。

六、文件审核签发、传阅管理规定

1、各类文件统一由办公室签收、登记、编号，并及时送所长阅示，然后根据所长批示，送有关领导或有关股室阅处。对所长有批示的文件，有关领导或股室应积极承办，按时办结。

2、文件传阅要做到安全、保密、准确、高效。

3、文件的传阅采取辐射返回法，即由办公室统一送所领导或各股室阅处后，在规定时间内返回办公室，再由办公室进行传阅后归档。

4、各股室阅文后，要在文件呈阅单相应的栏目内签上阅处情况并签名落款。

5、办公室认真做好文件传阅记录，注明何时传到何股室，以便随时查阅和督促工作的正常开展。

6、做好文件的清退工作，每周查对，每月清点，年终清查，发现缺少，及时查寻。

七、文书档案管理规定

1、各股室认真及时做好文书档案的收集、整理、保管和立卷工作，熟悉档案的数量、内容，做到调卷迅速、准确，并于次年二月底前交档案管理人员统一归档，不可分散保管在各股室，任何人不可据为己有。

2、文书档案材料要齐全、完整、分类明确，存放整齐美观。

3、外单位人员查阅文书档案资料，必须持单位的介绍信，经分管领导同意后方可查阅。

4、文书档案一般不外借，因特殊情况需外借，必须经分管领导批准，并办理借阅手续，按期归还。

5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露文书档案的内容。

八、办公用品和办公设备采购及使用管理规定

1、各股室所需办公用品和办公设备，送办公室汇总报分管所长审批，经所长同意后，由办公室统一购买、统一保管、统一发放，大件物品实行政府招标采购。

2、办公室根据各股实际使用情况登记领取，坚持勤俭节约的原则，用多少发多少，避免造成浪费，严禁据为己有、挪作私用。

3、爱护办公设备，不得随意丢失废置，认真遵守操作规程，最大限度延长物品的使用寿命。

4、高档耐用办公用品在使用中出现故障时，由办公室负责联系退换、维修事宜；因使用不当，人为造成设备损坏的，按《固定资产管理规定》第3条要求予以赔偿。

5、常用性的办公用品实行定点签单。

九、材料打印规定：

所有股室材料原则上在本单位内部打印，篇幅较长、数量较多确须在外打印的，须经分管副所长同意后在指定点打印。打印材料要切实做到厉行节约，避免浪费。

十、计划生育管理规定

1、认真贯彻落实计划生育法律、法规和政策，认真执行上级计划生育主管部门的各项决议。

2、对工作人员或其家属有违反计划生育规定的，将一律予以开除处理。

十一、学习制度

1、全所工作人员要养成自觉学习的习惯，经常坚持自学，不断地提高自身素质，增强政策理论水平和执法水平、执法能力。全年自学笔记不少于2万字，全年学习心得体会不少于2篇；网络培训学习全年不得少于30学时。

2、各股室每周组织一次集中学习，集中学习不得少于3学时(140分钟)，重点学习政策法律法规和业务知识，做到每月有学习计划, 每次有辅导主讲人，每人有学习记录，所领导参与到所分管的股室一起学习。

十二、小车的使用管理规定

1、用车。单位车辆由办公室统一管理，由用车人向办公室提出申请，经分管领导同意后，由办公室统一进行安排、调度，未经分管领导批准或办公室通知，驾驶员不得擅自用车。严禁公车私用，擅自公车私用的，一切费用由用车人承担，造成严重后果的，由用车人自行负责。

2、开车。司机应听从调度，根据工作需要及时作好出车准备，保证按时出车。司机必须遵守交通规则，安全行车，严禁疲劳驾驶和酒后驾车，严禁将车私自交与他人驾驶。司机要保持车况良好，严禁开病车，及时消除事故隐患。

3、停放。除特殊情况并经分管领导同意外，车辆夜间不得在外过夜，司机须将车辆停放在本单位车库内，严禁司机擅自将车开回家或停放在不安全的地方过夜。如不遵守，由此造成的一切后果自负。

4、用油。汽油实行刷卡制，定点加油，司机不得报销汽油票。用车一律到办公室领派车单，凭单加油，刷卡数量必须与派车单上注明的一致。办公室每月将油料购置、使用情况统计一次，将统计结果向所领导汇报。长途出差中途加油按实际加油费报销。

5、维修。首先要定期按要求对车辆进行保养，防患于未然。车辆要经常保持车内外清洁卫生，机件要定期检查、擦拭、保养，确保行驶安全。车辆实行定点维修，统一结算。车辆需要维修时，先由司机提出维修意见，经办公室主任审核后报请所领导，同意后由办公室安排专人同司机一道到指定维修点进行维修；在特殊情况下（出差途中遇故障），可先电话向办公室请示报批后再进行维修，然后在两天内将维修情况报办公室备案。

十三、出勤

1、全所考勤由稽查股负责，上班时间每天上午8:00以前到办公室进行签到，任何人不准代签。

2、上班时间不准在电脑上上网聊天、玩游戏，不准迟到、早退和旷工，不准做与工作无关的事情，不得随意离岗，不得搞任何娱乐活动。

3、请休假规定:因病因事不能坚持上班需请假的，本人须提前一天出具请假条，申述请假理由和时间，经签字同意交办公室后方可离开，未办理请假手续，不得先行离岗，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。未经审批提前离岗或电话请假后不补办请假手续的按旷工论处。年休假按文件规定执行。

4、因重大疾病住院需要请长假的（指一个月以上），请假期间不享受本单位发放的津补贴。全年病事假累计超过20天，年终考核不能为优秀。

5、违背本制度规定，不按时签到或迟到一次扣20元，代签到的双方各扣20元，早退、缺勤的、上班时吃早餐、上网聊天、玩游戏等做工作无关的事情单位内部稽查发现每次扣罚20元，旷工者扣罚50元。

6、上班时间赌博被纪委查处并通报，取消当年评先评优资格和当年年终奖金；上班时间迟到、早退、吃早餐、上网聊天玩游戏等做工作无关的事情，被县级以上纪检部门查处并通报，取消当年年终奖金。

第五篇：内务管理规定.(试行)

中原家品配送公司

内务管理规定

一、内务主管工作细则

1、所有发货由内务主管安排，发货时间、发货顺序等。

2、所有进货由内务主管安排，进货时间、进货数量等。

3、所有入库单必须由内务主管签字，供货商才能凭单结帐

4、所有发货草单必须由内务主管审核。

5、所有送货由内务主管安排，送货时间、送货顺序及人员等。

6、所有人员的考勤由内务主管登记，处罚也由内务主管登记，作为发工资的凭据。（如内务主管休假，则由电脑开单员负责登记）

7、送货员的送货工作、电脑开单员的工作听从内务主管安排。并安排办公地的卫生区域划分，人员的调度等。

8、内务主管要和各部门人员沟通，多和公司负责人沟通，以求达到内务的工作有条不紊。安排有理，和外务工作衔接紧密。

9、公司所有人员每天上班情况必须通知内务主管。

10、内务主管还接待来人来访，要做到积极热情。

11、两天进行一次仓库单品抽查工作。

12、内务主管要对仓库发出的货进行抽检，如发现仓库发货出错，内务主管要进行登记处罚，凡仓库发出货在此点验过程中；如一个月内超过六次者罚30元并作辞退处理。

二、内务主管奖罚方案：

1、奖：a、内务主管要安排相关人员搞好展示厅及办公地的卫生工作，如在每周一次抽查中，达到优良则按2元/次奖。

b、在一个月内工作安排没有出现差错，奖20元/月，连续两个月没有出现差错，则奖30元/月，以此类推。

C、内务主管按发出货（除基本保底金额外）的2/1000提成作为奖金。

2、罚：a、内务主管在安排工作中发生错误，如漏发客户货，及未在规定时间内发出要发的货，罚20元/次，对公司员工的考勤登记不监督，罚5元/次，对某个别人员的考勤有意徇私舞弊，每次罚50元/次

b、内务主管卫生工作没有搞好或没有安排好，在检查中出现不合格者，按2元/次处罚，出现严重不合格者按5元/次处罚。

c、内务主管在接待来人来访中，出现态度粗暴，工作不到位，以30元/次处罚。d、内务主管负责管理的单据，如出现漏单或遗失单据，按50元/次处罚。

e、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的2/1000年终扣回。

三、开单员工作流程：

1、对电话、传真、及网上开单，首先接到电话或传真，礼貌用语：“您好，中原家品公司。”然后倾听对方的要求，记录有关内容，详细问清对方的地址、收货单位、发货时间、运输方式、付款方式等情况，并重复一遍给对方听，在准确无误的基础上才开出草单，交至仓库。

2、上门开单客户：

（1）、顾客进门要微笑着面对顾客，站立起来迎接顾客，礼貌用语：“您好，请问您需

要些什么货？等等，热情地和顾客交谈，问清顾客来自什么超市，在什么地方，建立良好的人际关系，为下次见面打好基础。

（2）、顾客需要开单，必须主动拿稿单跟着顾客在展示厅内快速准确地记录顾客所报商品的编号，名称以便进行电脑开单。在此过程中出现没听清或没有听懂的情况，必须问清楚，礼貌用语：“对不起，我没听清，请您再说一次。”等

（3）、在开单中如顾客点到我们不做或进货有难度的商品，尽可能地引导顾客开其他同类型的商品。如顾客一定要要该商品，应礼貌地告诉他：这种商品我们仓库暂时缺货，是否等下次来再开单等等。

（4）、遇到顾客要求少钱或要求优惠，在公司允许的范围内可以给予优惠，但不在范围内的应礼貌的告诉他，这是最低价，我们只有百分之几的利润，这也是公司规定的价，我们没有这个权力等等来告知顾客。

（5）、开完单后给顾客审核，如顾客提出要修改，则应不厌其烦的修改，得到顾客的认可后。后交至仓库。

（6）、顾客要走时，要起身相送，礼貌地和顾客告别。

3、对业务维护员抄录回的货单，在经内务主管审核后开出电脑草单再交仓库发货。

4、由仓库管理员按单发货后将发货草单返回开单员手中开单员要认真如实开出正式的发货单、发货单一式四份：一份交仓管，一份交会计、两份随货同行。如是外地货，则另一份随货同行，开单员收草单。

5、开单员要建立客户档案，供货商档案，商品档案，增减商品要及时入档，每天开出单要及时过帐。每月协助相关人员盘底。

6、开单员要广泛听取顾客意见，收集有关商品信息，并反映给主管负责人。

7、开单员保管好陈列室的钥匙，负责每天的开关门，下班后关灯、关电，保护好公司的有关财物，如因渎职而造成公司财物损失，照价赔偿。

8、开单员每月要做一次开单登记报表区分畅销商品和滞销商品，向上级主管报告本月的销售情况。

9、送货返回后，将收货人的联系方式返回给电脑开单员，电脑开单员要及时用电话通知收货人，如车带则要告知车牌号和车主联系电话，如托运，则告知对方城市的托运处地址和联系电话。

10、如果开单员休假或因事请假，要内务主管同意批准方可，工作由内务主管负责安排。

四、开单员奖罚制度

1、奖：a、电脑开单员和内务主管要负责展示厅及办公室的卫生工作，如在每周一次的检

查中，达到优良的，按2元/次奖

b、在一个月电脑开单中没有出现任何差错。奖20元/月，连续两个月没有出现错

误第二个月则奖30元。以此类推。

c、电脑开单员按开出单据的（除基本工资保底外）1/1000提成作为奖金。

2、罚：a、电脑开单员卫生工作没有做到位，在检查中出现不合格者，按2元/次罚款，如出现严重不合格者，按5元/次处罚。

b、如有客户投诉，开单出现差错，如在条码、品名上出错，按5元/次处罚。如

在价格、数量上出错。按10元/次处罚。如给公司造成损失则按照价赔偿损失，并且开单员要向客户道歉。如是送货或其他人员在和甲方超市验收时发现出错，处罚同上。

c、如一个月内出错3----6次者，除按以上处罚外，加罚30元。如出现6次以上

者，除处罚外，另加罚50元，10次以上者辞退。

d、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的1/1000年终扣回。

e、开单员如在接听电话或接待来访时，态度粗暴，出现不耐烦情绪，则按10元/ 次进行处罚。

f、托运货物由电脑开单员打电话通知相关人员，在三天后必须打电话加以确认，如有出入当天须查实给予回应。如漏打任一电话，罚款5元/次。

五、展示厅其他规定

1、展示厅负责与客户的电话联系、资料传真、商品建档、商品出入库打单、市场商品批发及

零售、向客户展示并介绍商品。

2、展示厅环境应时刻保持整洁，商品应时刻摆放整齐，抄单员应时刻讲究礼貌。

3、开单员要相当熟悉各类商品的批发价、配送价和零售价，要保证能随时回答顾客的咨询。

4、展示厅的批发与零售一律要开一式二联票据，一联给顾客，一联自存。

5、展示厅的批发与零售实行当天结算，必须钱帐相符，所收现金当天5：00以前交财务主管存（或出纳）入银行。

6、展示厅商品实行独立核算（周娟子负责）：

（1）、建立展示厅库存总帐，盘底及单抽查办法同主仓库。

（2）、展示厅只发出零售及小量批发商品，大量批发及配送类商品由主仓库发货。

（3）、展示厅售出商品独立建帐，要求每天有日结，每周有周结，每月有月结（与财务主管结算）。要求帐物及现金相符。如有不符由展示厅负责人赔偿。

7、展示厅商品价格（批发价、配送价及零售价）由财务主管、业务主管、会计、出纳商定，开单员、电脑员等不得随意更改。

（4）、展示厅开放时间要求时刻要保持二个人上班，每天的结算单要两人签名。

8、抄单员及开单员每天下班前必须检查卷闸门是否锁好并用铁管顶牢，检查水电是否关好，检查防火防盗防损措施是否有效。