第一篇：3-03安保内务管理规定
秩序维护服务工作手册
03秩序维护部内务管理规定
第一章 总 则
一、秩序维护部是物业公司的职能部门，是公安机关在物业公司进行安全防范工作的重要辅助力量。其任务是：维护物业区域公共安全、消防管理及公共交通管理；协助公安机关处理治安事件；保护公司的各项设施和财物安全。
二、秩序维护工作必须坚持“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则。每个员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制；各级领导是本单位治安、消防安全责任人，对治安、消防安全工作负有领导责任；签订安全、防火责任书。
三、秩序维护部隶属于公司主管副总经理直接领导，按隶属关系，秩序维护部设经理、副经理，下设消防中控室；各秩序维护队隶属于管理处直接领导，在业务上接受秩序维护部指导（不含工地秩序维护队），由秩序维护部负责监督、检查、指导与培训；副班长以上人员的任命，由秩序维护队和管理处提出意见，秩序维护部负责考评，报公司批准任命。
四、本规定是公司秩序维护队伍内务建设的基本依据，是秩序维护队伍各项建设的基础，是巩固和提高秩序维护队伍素质的重要保证，适用于秩序维护各单位和所属人员。其基本任务是：使每个秩序维护人员明确和认真履行岗位职责，维护秩序维护队伍内外关系，建立职责清晰、管理有序、保障有力、服务优质、纪律严明的秩序维护队伍，保证圆满完成任务。
五、秩序维护各级领导对本规定的施行负有重要责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻执行。
第二章 职 责
一、秩序维护部职责
㈠、落实各项安全保卫措施，为公司治安及各项业务的正常运行，提供安全保障； ㈡、维护公司及物业的公共安全秩序、消防管理及义务消防队建设，积极协助公安部门打击各种违法犯罪活动，防止治安案件的发生；
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㈢、做好“四防”安全教育，抓好安全督查工作，发现问题及时汇报，并督促有关部门限期整改，及时消除各种隐患； ㈣、对公司的安全保卫工作，贯彻内紧外松、以防为主、防打结合的方针，经常检查安全保卫制度的落实与执行情况，确保各要害部门的安全。如发生治安案件，主动协助司法机关查办； ㈤、积极做好公司大型活动的安全保卫工作，确保活动的安全； ㈥、在业务上抓好各秩序维护队的监督、检查、考核与培训工作； ㈦、完成公司总经理赋予的其他工作任务。
二、秩序维护部经理职责
经理为秩序维护部的主要领导，对秩序维护部的工作负主要责任。㈠、了解和掌握全公司管辖区的安全基本情况，对整个管辖区的安全工作负有领导责任； ㈡、负责制定秩序维护部的工作目标、计划，按计划实施展开工作，监督、检查、指导计划的落实情况，及时进行工作总结； ㈢、负责主持经理办公会，传达贯彻公司的有关指示，总结本部门工作，指导和布置具体落实措施； ㈣、负责秩序维护人员的招聘、录用、调整、考核，抓好秩序维护员队伍的培训工作，不断提高其思想、业务和身体素质能力； ㈤、建立正规的执勤、工作、培训、生活秩序，培养良好的作风和严格的纪律，加强正规化内务建设； ㈥、积极协助公安部门打击各种违法犯罪活动，维护公司及物业的安全秩序；重大事件和事故要亲自组织调查、处理； ㈦、按属地管理要求，留有机动力量，认真做好公司VIP和大型活动安全保卫的组织计划和指挥，确保VIP和大型活动的安全； ㈧、完成公司总经理赋予的其他工作任务。
副经理隶属于经理，协助经理工作。在经理临时离开工作岗位时，根据上级或者经理的授权代行经理职责。
三、秩序维护主管职责
秩序维护主管为管理处秩序维护队的主要领导，对全队的工作负主要
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责任。
㈠、了解和掌握全队情况，根据上级的指示、计划和要求，领导部属贯彻执行； ㈡、负责本物业区域秩序维护各项工作，落实执勤制度和措施，领导全队完成执勤任务，确保各项任务的贯彻执行； ㈢、负责主持队务会并规定每周班务会内容，传达上级指示，提出贯彻意见，具体组织落实； ㈣、领导全队的教育训练工作，保证教育训练任务的完成；结合本队实际，每月第四周向秩序维护部上报下月教育训练计划，月教育训练不少于16小时； ㈤、教育和带领全队人员贯彻执行公司的各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，预防各种事故、案件； ㈥、掌握本队人员实力，组织勤务编班，做好考勤审核、人员调配和装备的管理工作； ㈦、负责本队的遵纪守法、职业道德、爱岗敬业教育，培养所属班长和人员，不断提高执勤能力和服务质量； ㈧、关心爱护部属，帮助解决实际问题； ㈨、完成上级赋予的其他任务。
四、秩序维护班长职责
秩序维护班长对全班的工作负责。
㈠、带领全班落实内务和执勤管理规定，依据岗位职责，以身作则，完成执勤任务； ㈡、负责主持召开班务会，及时传达上级指示，讲评本周工作情况，提出要求，抓好组织落实； ㈢、带领全班完成教育训练任务，提高全班人员的综合素质； ㈣、负责本班人员的考勤工作，认真履行带班职责；
㈤、掌握全班人员的思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成； ㈥、教育和督促全班落实安全措施，预防各种事故、案件；
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㈦、完成上级赋予的其他任务。
五、秩序维护员职责
㈠、认真履行岗位职责，服从命令，听从指挥，坚决完成任务； ㈡、积极参加教育训练，熟悉业务，掌握知识，不断提高综合素质和服务意识； ㈢、严守纪律，服从管理，尊重领导，团结同事，爱护集体荣誉； ㈣、艰苦奋斗，厉行节约，爱护公物； ㈤、积极参加体育活动，锻炼身体，增强体质。
第三章 内部关系
一、相互关系
㈠、秩序维护所属人员，在政治上一律平等，相互间是同事关系； ㈡、秩序维护所属人员依据行政职务，构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导；部属、下级必须服从领导、上级； ㈢、领导有权对部属下达指示。指示通常按级下达，情况紧急时，也可以越级下达。越级下达指示时，下达指示的领导，应当将所下达的指示通知受令者的直接领导；指示下达后，应当及时检查部属的执行情况；如果情况发生变化，应当及时进行补充。㈣、部属对指示必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导； ㈤、部属接到越级下达的指示，必须坚决执行。在执行的同时，应当向直接领导报告； ㈥、在临时离开原部门到其他部门工作时，应当接受所到部门的领导和管理。
二、领导与员工关系
㈠、领导与员工关系是秩序维护部门内部关系的基础。秩序维护部门领导和秩序维护人员必须按照干群一致的原则，互相尊重，互相爱护，互相帮助，同心协力地完成任务； ㈡、领导对秩序维护人员应当做到：
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1、严格管理，加强教育和培训，提高员工的综合素质；
2、了解员工的情况，妥善解决内部的矛盾；
3、尊重员工的民主权利，不压制民主，不打击报复，不打骂、体罚和侮辱人格；
4、不收受员工的钱物，不侵占员工的利益；
5、以身作则，公道正派，对待员工一视同仁；
6、关心员工生活、安全和健康。㈢、秩序维护人员对领导应当做到：
1、尊重领导，服从领导和管理；
2、忠诚老实，主动汇报思想；
3、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误；
4、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化和自由主义；
5、关心队伍建设，爱护集体荣誉，积极协助领导做好各项工作。
三、与公司相互关系
㈠、公司是秩序维护部的上级单位，秩序维护部在主管副总经理的领导下，按照各自的职能和分工，密切合作，互相支持，协调一致地进行工作； ㈡、公司应当对秩序维护部的建设和业务工作提出要求，及时通报情况，检查指导工作。秩序维护部应当按照公司的要求进行建设和完成业务工作，及时向公司反映情况、报告工作。
四、队与队相互关系
队与队之间不构成隶属关系。队与队之间应当相互尊重，互相支持与协作，相互团结，遇事协商解决。
第四章 礼 节
一、内部的礼节
㈠、为体现公司内部的团结友爱和互相尊重，秩序维护人员必须有礼节；
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礼节分为举手礼和注目礼。着制服或者不戴帽时，通常行举手礼。携带装具不便行举手礼时，可以行注目礼。
㈡、当听到领导和上级呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。受领口述指示后，应当回答“是”； ㈢、秩序维护员在下列时机和场合的礼节：
1、每天第一次遇见部门经理以上或者上级时，应当敬礼；
2、在进入经理办公室前，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可进入并向经理敬礼；进入同级或者其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可以进入；
3、在室内，经理或者上级来到时，应当自行起立；
4、在岗秩序维护员遇见经理和上级应当敬礼；
5、在岗秩序维护员遇到业主反映情况时，应当敬礼；
6、在岗秩序维护员在劝阻、制止违反物业规章制度的行为前，应当敬礼；
7、秩序维护员交接班时，应当互相敬礼。㈣、秩序维护员不敬礼的时机和场合：
1、在机房、厨房、餐厅、病房、诊室等处进行工作时；
2、进行文体活动和体力劳动时；
3、乘坐公共交通工具时；
4、在浴室、卫生间、理发室、商店时；
5、着便服时；
6、其他不便于敬礼的时机和场合。㈤、列队集体活动在下列时机和场合的礼节：
1、在行进间遇见经理级和上级时，由带队秩序维护班长敬礼；
2、集体列队在停止间，当经理级领导来到时，由带队秩序维护班长发出“立正”口令，并向领导敬礼和报告；当经理级领导两人以上到场时，应当向职务最高的领导敬礼和报告；
3、在集体就餐、文体活动、体力劳动等不便于敬礼的时机和场合可不敬礼和报告。
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二、外部的礼节
㈠、同党政机关工作人员和业主接触时，应当讲文明，有礼貌。遇见公司领导陪同VIP人员前来参观时，应当敬礼； ㈡、自觉维护公司的声誉和形象，在遇到媒体来访时，应礼貌告之集团公司公关部分机号码，秩序维护所属人员应谢绝回答任何问题。
第五章 仪容仪表
一、着装
秩序维护人员必须按照规定着装，保持仪容仪表严整。
㈠、着制服时，应当戴帽。戴大檐帽时，帽檐前缘与眉同高；戴绒帽时，护脑下缘距眉为一指。大檐帽饰带应当并拢，并保持水平。大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平； ㈡、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣（内衣）时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着大衣时要外扎腰带； ㈢、上岗执勤和组织集体活动须统一着制服时，通常着配发皮鞋。除工作需要和洗漱外，不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋； ㈣、训练和体力劳动时通常着训练服；参加集体活动时的着装，由秩序维护部或由组织者规定执行； ㈤、季节换装的时间和着装要求，由秩序维护部统一规定； ㈥、双休日休息、外出采购和平时外出时，应当着便服；
㈦、制服以及帽徽、肩章和专业符合等专用标志，不得擅自拆改或者借给他人。
二、仪容
㈠、头发应当整洁。秩序维护员不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过二点五厘米；头发染发只准染与本人原发色一致的颜色； ㈡、着制服时，不得化妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外腰带上系挂钥匙和饰物。除工作需要和眼疾外，不得戴有
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色眼镜。
三、举止
㈠、秩序维护人员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。执勤中不得袖手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂； ㈡、参加集会、晚会等活动时，要按规定整队准时入场，按指定位置就座，遵守秩序，不得迟到。散会时，依次退场； ㈢、着制服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿时可以夹于左腋下，坐姿时置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗内。宿舍内帽子可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定； ㈣、人员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德； ㈤、不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加宗教、迷信活动； ㈥、不得以任何方式干扰和影响业主正常生活秩序；
㈦、仪容仪表是秩序维护队伍和秩序维护人员的精神风貌，是作风纪律和战斗力的表现。在经常进行仪容仪表教育和要求的同时，必须建立检查制度。班每周、队每半月、秩序维护部每月至少组织一次仪容仪表风纪检查，及时纠正问题并讲评。
第六章 作 息
工作日通常每天保持6~8小时，并规定起床、洗漱、开饭、操课、课外活动和点名时间。作息时间，按公司规定的执行。
一、起床
按规定时间，除担任公差、勤务人员外，其余所有人员必须起床；值班员检查各班有无病号，对患病人员根据情况处理并报告。
二、整理内务和洗漱
整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过30分钟。班长督促检查本班内务卫生；
队每周组织一次内务卫生检查，每月进行综合评比，评出名次进行公布。
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三、开饭
按照规定时间准时开饭。开饭时间通常不超过30分钟。开饭时自觉按秩序排队打饭，就餐时保持肃静，餐毕自行离开； 休息日和节假日坚持三餐制。
四、操课
操课前，根据课目内容做好准备，要集合整队，清查人数，检查着装和器材，带到课堂（训练场、作业场）； 操课中，按照计划要求周密组织，认真听课，精心操作，遵守课堂（训练场、作业场）纪律；
操课结束后，检查器材，清理现场，集合整队，进行讲评； 操课往返途中应当队列整齐，歌声嘹亮。
五、午睡（午休）
午睡时，除执勤人员外均应当卧床休息，保持肃静，不得进行其他活动，值班员检查人员午睡情况。午休时间由个人支配，但不得私自外出，不得影响他人休息。
六、课外活动
晚饭后的课外活动时间，晚7:00时集体组织收看新闻，无计划内容时，个人支配活动时间（因事外出按照规定请假）。
七、点名
秩序维护队休息日和节假日必须点名。由队领导组织实施，每次点名时间不得超过10分钟；
点名通常以队为单位于就寝前或者其他时间列队进行。点名的内容通常包括清点人员、一周执勤情况，工作、生活讲评、宣布下周工作要求或者传达上级指示；
点名前，值班班长应当整队，清查人数，向主管报告。唱名清点人员时，可以清点全体人员，也可以清点部分人员（抽点）。
八、就寝
值班员在熄灯前10分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备；
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人员应当放置好衣物装具，到熄灯时间，应当立即熄灯就寝，保持肃静；
休息日的前一天可以推迟就寝，时间通常不超过1小时。
第七章 日常制度
一、行政会议
㈠、班务会。每周召开一次，由班长主持，星期日晚饭后进行，一般不超过1小时，主要是小结一周的工作； ㈡、队务会。每月召开一至二次，由主管主持，班长以上人员参加。队务会通常包括：分析完成任务、教育训练、行政管理和队伍思想动态等方面的情况，进行总结、讲评，研究布置工作； ㈢、秩序维护员大会
每月或者每季度召开一次，由主管主持，全体秩序维护员参加（不含执勤人员）。由主管讲评全队工作，表扬好人好事，传达和布置工作任务。
㈣、经理办公会。每月召开一次（或视工作需要另行召开），由秩序维护部经理主持，参加人员，由经理根据会议内容确定。
二、请示报告
㈠、请示
对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报，条理清楚，表述准确；
上级对下级的请示应当及时答复。㈡、报告
下级应当主动向上级报告情况。主管向管理处和秩序维护部、管理处和秩序维护部向公司，发生事件、事故和特殊情况应当立即报告。执行重要任务或者特殊任务时，及时报告任务进展和完成情况。
三、内务设置
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㈠、秩序维护内务设置应当利于执勤，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求； ㈡、秩序维护员宿舍内床铺、蚊帐、大衣、鞋、腰带和其他物品的放置，由秩序维护部和队进行统一（宿舍内物品放置要求见附录）；
室内只准张贴（悬挂）公司和秩序维护部规定的图、文、像、表； ㈢、执勤和训练器材通常放置在器材室内（或文件柜内）；个人日常不用的行李放在储藏室内；各种（库）室落实“三化”（架子化、标签化、箱子化）的要求分类摆放整齐。
四、登记统计
值班员应当每日及时、准确地按照《值班记录本》规定的内容进行登记统计。主要内容是：实力，当日执勤、教育训练执行情况，公差勤务，内务卫生检查评比，请假销假，违纪、事故案件，月考勤统计汇总，上级通知、指示以及其他重要事项等；
《值班记录本》由值班员于当日下午16:00时前填写完成，当日值班领导审阅、签字，视情上报公司。
五、请假销假
㈠、秩序维护人员外出必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。秩序维护人员在执勤和操课（工作）时间内，无特殊事由不得请假； ㈡、秩序维护员请假2小时以内（不远离单位）的，由班长批准；4小时以内（不在外住宿）的，班长级请假一日以内（不在外住宿）的，由主管批准。主管级（不含工地）请假超过一日内的，由管理处上报公司总经理批准，秩序维护部备案； ㈢、严格按照比例控制请假外出人数。双休日和节假日外出人员占现有人数的比例为：一般不超过10%。具体执行办法，由秩序维护队根据在位人数和当前任务规定。㈣、请假经批准外出时，由其直接领导交代注意事项；归队后，应当及时按级销假；
其他请假事宜，按公司《员工手册》请假规定执行。
六、查铺查岗
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秩序维护队每月要对查铺查岗情况进行讲评。㈠、查铺查岗的内容
1、人员在位和睡眠情况；
2、秩序维护员履行职责情况；
3、重要部位（目标）的安全情况；
4、取暖设备是否符合防火要求。
㈡、查铺时，动作要轻，注意不影响人员睡眠。查岗时，严禁采取隐蔽的方法接近在岗执勤人员。查铺查岗发现的问题，应当及时纠正和处理。
七、交接
㈠、工作变动或者劳动关系终止及解除，离开本单位时，必须将自己的工作和列入移交的文件、工具书、资料、办公用品等进行移交。移交工作应当在本人离开工作岗位前完成； ㈡、移交前，直接领导应当指定接管人。交接时，双方在场认真清点，必要时由直接领导主持。交接后，双方在交接表上签字。
八、证件和印章管理
㈠、各类证件由制发部门统一印制、发放。秩序维护部应当及时组织部属识别并妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改各类证件，防止遗失和损坏； ㈡、印章的刻制必须严格按照有关规定呈报批准，并在指定处刻制，严禁私刻公章；
使用印章必须按照规定权限，严格履行审批手续，认真登记，严格用印监督。严禁利用公章谋私和开具空白信。
㈢、印章指定专人保管。印章丢失必须及时上报，严加追究，并通报有关单位。经批准作废及停止使用的印章，应当登记造册，上缴制发机关。
九、保密
秩序维护部要做好安全保密工作，秩序维护人员必须自觉遵守秩序维护部的保密规定和要求，严守保密纪律。
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㈠、秩序维护人员必须遵守以下保密守则：
1、不该问的秘密不问；
2、不该说的秘密不说；
3、不该看的秘密不看；
4、不该带的秘密不带；
5、不在私人书信中涉及秘密；
6、不在非保密本上记录秘密；
7、不用普通邮电传递秘密；
8、不在非保密场所阅办、谈论秘密；
9、不私自复制、保存和销毁秘密；
10、不带秘密载体游览或者探亲访友。
㈡、秘密载体应当专人保管，严格审批、清点、登记、签字等手续。应当根据工作情况，进行保密教育和保密检查，发现问题及时报告并严肃处理。
第八章 中控值班
一、消防中控室必须建立严格、正规的值班制度，保持常备不懈和指挥不间断，维护内部秩序和保障安全。
二、发生火情时，按消防预案处置并报告；发生其它事件时，按应急预案程序处置并报告。
三、交接班。交接班时双方按照规定内容认真交接；交接时，如果发生意外情况，以交班人员为主进行处置，待处置完毕再进行交班。
第九章 警 卫
一、秩序维护主管必须严密组织警卫勤务，教育担负警卫人员提高警惕，认真履行职责，确保目标、活动、设施的安全。
二、组织警卫勤务时必须：
㈠、根据上级指示和地形情况以及警卫目标的性质、数量，周密部署
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警卫勤务；
㈡、警卫任务的派遣、换班和具体实施方法，由秩序维护部规定； ㈢、组织警卫勤务时，应当及时组织现地勘察，规定岗位位置，通信方法，拟制方案； ㈣、适时检查执行警卫任务情况，发现问题，及时处理。
第十章 紧急出勤
一、秩序维护主管必须重视紧急出勤日常秩序维护工作，结合形势和任务，经常进行紧急出勤和《紧急突发事件应急处理方案》的教育工作，增强秩序维护防范观念，保持良好的秩序维护状态。
二、应当建立健全紧急出勤、《紧急突发事件应急处理方案》和保障措施；编制、装备器材、任务和人员发生变化时，应当及时修订方案；依据修订的方案，经常组织部属熟悉其内容，组织必要的演练。
三、各类应急器材，应当区分、分别放置，做到定人、定物、定位。应急器材应当定期检查和更换，保质保量确保完好。
四、秩序维护主管应当根据上级的紧急号令，或者在下列情况下实行紧急出勤：
㈠、受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击； ㈡、上级赋予紧急任务或者发生重大意外情况。
五、秩序维护人员接到紧急号令，应当迅速紧急集合，快速到达指定位置，按照秩序维护主管的指挥，统一行动。
秩序维护主管应根据情况及时增派或者撤收警戒；督促全体人员迅速集合；采取保障安全的措施；指挥迅速执行任务。
第十一章 装备、器材日常管理
一、必须严格执行装备、器材管理的有关规定，加强日常管理，防止装备、器材丢失、损坏、锈蚀和霉烂变质，保证装备、器材经常处于良好状态。
二、经常进行爱护装备、器材和管理、使用装备器材的教育。除结合执勤、秩序维护服务工作手册
训练进行教育外，在新入职员工、改装（换）装、年度装备、器材普查等时机，必须进行教育。通过教育，增强秩序维护人员爱护装备、器材的意识，掌握维护保养、保管、检查和正确使用的方法。
三、秩序维护主管对所属主要装备、器材应当熟悉其基本性能、数质量情况和日常管理要求。秩序维护队以下人员，对配发或者分管的装备、器材，应当会操作使用、会检查、会维护保养、会排除一般故障。
四、人为造成装备、器材的丢失或损坏，除追究个人责任外，区分性质，责任人应当进行赔偿。
五、装备、器材的使用
㈠、必须按照编配用途和技术性能使用装备、器材，按照规定进行编号； ㈡、使用装备、器材，必须掌握其技术性能，严格遵守操作规程和安全规定； ㈢、封存的装备、器材，不得违反有关规定动用；紧急情况下动用，应当经直接领导批准，并及时向批准封存的上一级报告； ㈣、装备、器材使用遵循“用旧存新，用零存整”的原则，严格执行启封规定。
六、电视管理 电视由主管负责管理。
㈠、电视开放时间：每晚17:00时~21:30时；其他时间开放需经主管批准； ㈡、电视放置在公共场所，指定专人负责； ㈢、保持室内卫生清洁，每天清扫，每周一次消毒；
㈣、禁止打闹，不得大声喧哗、随地吐痰、乱扔果皮纸屑，爱护公共卫生； ㈤、严禁播放淫秽等不健康的音像光碟。
第十二章 财务和伙食管理
一、财务管理
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㈠、秩序维护部领导必须加强对财务工作的领导，建立健全经费管理、实物验收、财务交接等管理制度；
遵守财经纪律，加强财务监督，严格开支范围和审批手续。㈡、严格按照经费标准和供应实力领报各项经费，严禁虚报冒领。秩序维护部应当建立账目及时记账，做到日清月结，账款相符，精打细算，按照规定范围计划开支，定期检查。
二、伙食管理
㈠、秩序维护部领导必须重视伙食管理，分工专人负责，积极改善伙食，注意调剂饭菜花样，增加营养，讲究口味，节约粮食、燃料和用水，关心伤病员的饮食，尊重少数民族人员的饮食习惯，保证伙食达到规定的食物定量标准，并在任何情况下保证秩序维护人员基本的饮食需要； ㈡、挑选身体健康、思想品质好的人员担任炊事员。教育炊事人员热爱本职工作，经常了解他们的思想情况，及时解决他们的实际问题。应当保持一名具有等级厨师水平的炊事员； ㈢、食谱由给养员和炊事人员共同制订、提出，每周五下午16:00时前公布实行；
按时公布伙食账目，月终结账并公布；
㈣、厨房设值班员，由文员和给养员共同担任，受副经理的领导。其职责：
1、验收购买的食物，并在单据上签字；
2、监督按照就餐人数做饭，在给养日消耗登记凭证上签字，并于当日晚饭时公布当日消耗；
3、督促炊事人员按时做好饭菜；
4、督促炊事人员搞好个人卫生，检查并协助搞好食堂卫生；
5、通知炊事人员做病号饭和给执勤、外出人员留饭。㈤、厨房、食堂应当保持清洁，有消毒、防蝇和流水洗手等设备。炊事用具用后必须洗净，放置有序。食物的采购、制作、存放应当符合卫生要求。实行分餐或者公筷、公勺制。公用餐具和个人餐具，必须洗净、消毒，防止传染和食物中毒；
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㈥、公司应当每半年对炊事人员进行一次健康检查，发现传染病和化脓性、渗出性皮肤病患者，必须立即调离诊治。
第十三章 卫 生
一、个人卫生
㈠、经常进行健康教育，培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食；勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服被褥；不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁卫生。提倡戒烟； ㈡、秩序维护人员患病应当及时将病况报告直接领导，经批准后前往就医；
秩序维护人员应当学习和遵守各项卫生规章制度，接受卫生的监督和检查。
二、室内外环境卫生
㈠、搞好卫生设施建设和管理，防止疾病发生和蔓延。室内外卫生应当划区分工负责，每日清扫，每周进行大扫除；
室内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘。及时消灭蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂；
室外道路畅通，有定点的密闭式垃圾收容设施，做到垃圾不乱倒、不暴露、及时处理。
㈡、卫生检查，通常班每日、队每周、秩序维护部每月组织一次，重大节日前，秩序维护部必须组织检查评比。
第十四章 安全工作
一、安全工作的基本要求
㈠、安全工作是秩序维护部的一项经常性、综合性工作，是加强秩序维护队伍全面建设的重要方面。各级领导及全体人员必须重视安全工作，坚持预防为主的方针，共同做好安全工作； ㈡、各级领导应当把安全工作摆到位置，加强指导，使安全工作贯穿
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于执勤、工作、培训、生活等各项工作任务的全过程；
各级必须定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患，制定、改进安全措施。
㈢、严格执行规章制度，严格操作规程及各项安全规定，适时进行作风纪律整顿和安全教育，正确处理秩序维护人员中发生的问题，积极消除不安全因素，促进安全工作的落实； ㈣、适时开展多种形式的安全活动，定期检查评比，表扬奖励先进单位和个人； ㈤、发生事故、案件必须如实及时上报，查明原因，正确处理，做到实事求是，赏罚严明；
对避重就轻、弄虚作假、不及时报告以及隐情不报者，追究其责任。
㈥、各级领导应当深入实际，调查研究，及时总结经验教训，注意解决实际问题，增强安全工作的科学性、有效性。
二、常见事故预防
㈠、预防电瓶车车辆事故
1、严格考核驾驶人员。技术不熟练者不得驾车，严禁非驾驶人员开车，严禁私自出车；
2、认真执行车辆检查和保养制度。出车前和行驶中应当检查车辆的技术状况，不带故障行车；回场后及时保养（规定车场位置），使车辆经常处于良好的技术状态；
3、严格执行乘载规定。不得超载、超宽、超长、超高。不得在车上打闹和催促、怂恿驾驶员开快车；
4、驾驶员在行车时应当遵守交通规则，集中精力，不得吸烟、吃东西或者聊天说笑。严禁超速行驶、强行超车、酒后开车。㈡、预防失火事故
1、健全消防组织，配齐消防器材，经常检查和消除火灾隐患；
2、加强易燃、易爆物资和装备、器材的管理，贮存、放置应当严格遵守安全规定；
3、使用明火灯具时，放置位置应当避开易燃物体；人员就寝或者
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离开时应当将灯火熄灭；
4、电源线路、用电设备应当经常检修。严禁私接电线和擅自使用电炉。㈢、预防溺水事故
1、严密组织游泳场地。选好场地，有专人负责，设有救护组、观察员，备有救护器材。不得在水中打闹；
2、严禁私自到江、河、湖、水库等处游泳、洗澡、捕鱼。㈣、预防触电和雷击事故
1、输电线路、用电设备和避雷设施的安装，应当符合安全要求，有专人管理，经常检修；
2、禁止私拉、移动电线和私装用电设备；禁止将电话线与输电线混架或者捆绑在一起；禁止在输电线上搭、晒东西；
3、发现有人触电，应当立即切断电源或者用绝缘物挑开电源；
4、雷雨时，不得站在室外突出的高处，不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。㈤、预防食物中毒事故
1、严禁采购和食用变质、污染、未经检疫的食物，严把采购关；
2、制作油荤食品应当烧熟煮透，制作凉拌食品应当严格消毒。生熟食品分开存放，切生熟食物的刀、板应当分开；
3、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风，防止霉烂变质。严禁将有毒物品与食品存放在一起。㈥、预防中暑事故
1、炎热季节，应当适当控制人员的活动量，在任务允许的情况下，尽量缩短在烈日下的活动时间，注意劳逸结合；
2、执勤、训练和劳动时，应当有饮水供应，并适量饮用淡盐水；
3、室内注意通风。㈦、预防冻伤事故
1、冬季条件下执勤、训练、劳动等，应当准备御寒的被装；
2、注意保持衣、帽、鞋、袜、手套的干燥和清洁，注意手、脚、秩序维护服务工作手册
耳、鼻的保护；
3、执勤中，不易站立或者坐姿过久，注意适时活动；
4、必要时缩短每次执勤时间。
第十五章 奖罚细则
一、维护和巩固纪律，主要依靠经常性的思想、道德和纪律教育，依靠经常性的严格管理，依靠各级领导的模范作用和群众监督，使各级各类人员养成高度的组织性、纪律性。
二、奖励和处罚是维护纪律的重要手段。对遵守和维护纪律表现突出的，应当给予奖励；对违反和破坏纪律的，应当给予处罚。其目的在于维护纪律，鼓励先进，调动员工的积极性、创造性，保证以执勤为中心的各项任务的完成。
本细则适用于秩序维护主管以下人员。
三、奖励
㈠、奖励应当坚持下列原则：
1、实事求是，严格标准，按绩施奖；
2、先民主，后集中。
㈡、符合下列条件之一的，应当给予奖励：
1、与违法犯罪分子斗争表现突出的；
2、及时、正确处置重大情况的；
3、服务顾客和业主，自觉维护秩序维护人员的良好形象，受到公司表扬的；
4、在执勤中做出其他重大贡献或显著成绩的；
5、组织领导执勤工作，取得显著成绩的；
6、尊重领导，团结同志，自身要求严格，受到群众拥护的；
7、年终、季度工作被评为“先进班”、“优秀员工”的；
8、被市、区评为“治安模范”的。
四、处罚
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㈠、处罚应当坚持下列原则：
1、依据事实，处罚恰当；
2、纪律面前人人平等。
㈡、有下列行为之一的，给予轻微过失处罚： 勤务类：
1、上岗不按规定着装或着装不整洁的；
2、上岗迟到、早退或不按规定执行任务的；
3、不按规定应用勤务动作或勤务动作不标准的；
4、岗姿不规范、无精打采、敬礼不标准或应敬礼时不敬礼的；
5、不能热情服务顾客和业主，形象不够好的；
6、在岗位上坐、卧、倚、睡觉、闲谈、唱歌、吹口哨、吃东西、乱写乱画的；
7、带烟、书报、收（录放）音机和手机等上岗执勤的。内务类：
1、内务卫生不合格及个人物品摆放不规范的；
2、无故不按时参加或不参加教育训练的；
3、教育训练任务和内容考核达不到80分以上的；
4、紧急集合不能按规定时间集合的；
5、仪容仪表不符合要求的。
㈢、有下列行为之一的，给予严重过失处罚： 勤务类：
1、私自进入空房、业主或租户家中的；
2、上岗时会客、打私人电话、吸烟、坐岗、吃东西及随地吐痰或干与工作无关事情的；
3、车场及各类票证管理不善，各项纪录不详或无记录的；
4、损坏执勤设施和执勤用品的；
5、在执勤中不使用文明用语或处理情况不当，造成业主或顾客
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投诉的；
6、遇有情况不及时报告，造成不良后果的。内务类：
1、探家不按时归队或未经批准延迟归队时间的；
2、不能尊重领导,不能服从管理,不能搞好团结的。㈣、有下列行为之一的，给予重大过失处罚： 勤务类：
1、执勤中监守自盗或扣留、捡拾物品不报告或不及时报告上交的；
2、在执勤中玩忽职守、疏于防范，致使管辖区域内发生案件或事故，给公司造成损失或不良影响的；
3、在遇突发事件或紧急情况时，临阵畏缩脱逃或观望不管的。内务类：
1、不执行上级命令和指示，不服从管理，有令不行、有禁不止的；
2、消极怠工，无故不参加学习、工作、训练、执勤的；
3、弄虚作假、欺上瞒下，侵占员工利益、发生事故避重就轻或隐瞒不报的；
4、在公司管辖区内的各场所，带地方女性进入并发生不正当性行为，造成不良影响的；
5、法律观念淡薄，在社会上聚众闹事、嫖娼、赌博，给公司声誉造成影响的；
6、造谣诽谤、诬陷他人、挑拨离间、品质败坏、破坏团结的。㈤、处罚标准
1、轻微过失一次处罚20元；
2、严重过失一次处罚50元；
3、重大过失一次处罚200元，并给予开除；
4、一个月内出现多次过失，给予同类标准翻倍处罚，直至开除。
五、奖惩权限
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权限在秩序维护部，由秩序维护部组织实施。
管理处秩序维护队奖惩权限按以上标准归属管理处实施，并报秩序维护部备案。
六、实施方法
以《过失单》的形式，按级报批后，由秩序维护部执行。
七、处罚项目
㈠、口头批评； ㈡、处罚； ㈢、劝其离职； ㈣、开除。
第十六章 附 则
一、宿舍内物品放置要求
㈠、床铺应当铺垫整齐。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。枕头通常放入被子一侧； ㈡、蚊帐悬挂应当整齐一致，白天可以将外侧两角移挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；也可以取下叠放； ㈢、穿着大衣的季节，白天不穿大衣时，应当折叠整齐，置于被子上面。大衣长久不穿时，应当统一放在储藏室内； ㈣、经常穿用的鞋置于床下的地面上（不得超过四双），有条件的放在床下的鞋架上。鞋子放置的数量、品种、位置、顺序，应当统一； ㈤、衣帽和腰带通常按照腰带、衣、帽的顺序挂在衣帽钩上，也可以统一置于床铺上； ㈥、洗漱用具通常放在宿舍内，有条件的可以放在洗漱间内，毛巾统一晾置在绳、架上，物品摆放顺序、位置应当统一； ㈦、水杯、墨水、胶水瓶、报纸等物品的放置应当统一；
㈧、小凳放置位置应当统一，可以集中放在室内适当位置，也可以分散放在各自床下一端。
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二、本规定自宣布执行之日起，严格按此施行。凡与此规定有抵触的，按此规定执行。
第二篇：安保内务管理制度
安保内务管理制度
1目的：
为加强安保队伍管理，落实岗位职责，树立安全第一的观念，充分发挥职能部门作用，树立良好的安保团体形象，特制定安保内务制定。
2范围：
本制度适用于安保部所有员工的管理。
3职责：
3.1执行人员：
3.1.1安保部主管负责检查本规定的贯彻落实。3.1.2安保领班负责对执行过程实施督促。3.1.3安保员负责具体执行。3.2宿舍管理：
3.2.1、安保员必须在安保部指定的宿舍、铺位上住宿，未经安全部主管批准不得在外住宿。
3.2.2、不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经安全部主管批准。
3.2.3、严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。3.2.4、严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。
3.2.5、严禁在辖区范围及宿舍内打光膀及只穿三角内裤。
3.2.6、严禁打麻将或其它赌博行为。
3.2.7、严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。3.2.8、严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。3.2.9、不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。
3.2.10、自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。
3.2.11、安保员的亲友须在22：00以前离开宿舍。3.2.12、严格遵守作息时间，除值班及请假队员外，其余人员一般应在凌晨1点之前熄灯就寝。
3.3内务卫生
3.3.1、安保员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。
3.3.2、床铺的床单要铺放整齐，保持洁净；被子一律要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面，被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整。
3.3.3、日用品的整理：毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置；餐具要整齐地摆放在指定的位置；鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双；衣物放入衣柜
云南腾俊物业服务有限公司安保部
2017年7月10日
第三篇：公司内务管理规定
公司内务管理规定
为了配合公司各项工作的落实，给全体职工营造一个舒适的工作环境，提高公司的管理水平，针对公司内务管理，特制定如下制度：
一、各部门除配置必须的办公用具外，其他物品一律不得配置，与工作无关的私人用品一律自行妥善保管，不得妨碍工作。
二、工作时间不得做与工作无关的任何事情，如窜岗、扎堆聊天等。
三、同事之间搞好团结，相互理解，不说有损团结的话，不做有损团结的事，有意见可在正常的渠道交流、沟通、化解。
四、妥善保管、维护公司的办公用品及各种设施，低值易耗品应有专人负责，本着勤俭节约原则办公。
五、保持室内卫生，原则上由内勤负责公司卫生，但所有外勤人员除自觉维护外，也应主动做些力所能及的工作。
六、为确保安全，加强办公室内电器的管理，不得使用与办公无关的电器设施，下班前必须关掉所有用电器具，消灭火种，以保证公司的安全。
第四篇：2014年内务管理若干规定
2014年内务管理若干规定
一、所长办公会议制度：由所长、副所长组成，所长主持，办公室主任和有关股长列席，一般每半月召开一次，如遇重要紧急情况，可随时召开。研究的主要议题：①人事安排和后备干部的推荐上报工作；②年初工作部署安排、年终工作总结、专项执法检查和重大监督检查工作；③财务收支计划和重大财务开支；④计划生育、综合治理和安全工作；⑤各股室需要提交讨论的其它重要事项。议题由办公室负责收集。
二、所务工作会议制度：由所长、副所长和办公室主任、各股长组成，所长或所长委托的副所长主持，有关人员列席，一般每月召开一次，如遇重要紧急情况，可随时召开。研究的主要议题：①行政复议需要听证的案子；②对行政处罚案子的合议；③突发性公共卫生事件情况；④需要向市、县领导和局党组汇报的事项；⑤听取各股室工作情况汇报和工作计划。议题由办公室负责收集。
三、工作例会制度：每个月初召开一次工作例会。全体工作人员参加，所长或副所长主持，主要是总结当月工作，部署下月任务，对大家的工作情况进行点评。
四、来人来客接待规定
1、上级和相关单位的领导来我所指导或联系业务工作确需公务接待的，只限于用餐和住宿，不得从事娱乐性接待活动。接待时要本着既经济实惠又热情周到，不铺张浪费，不大手大脚。
2、接待工作由办公室统一安排，实行定点就餐。签单一切开支均由经营单位直接与所财务室按程序结账，经办人 员不能直接开据发票报账。严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。上级来人不提供香烟及高档酒水。
3、建立接待审批与登记制度。所有接待须报请所长或分管所长同意，未经同意不得擅自接待。办公室负责做好就餐登记。接待统一由所领导和办公室主任对外签字并注明接待对象和接待事由，并按要求提供接待公函和接待人员名单，没有接待公函的，一律不予接待，凡未经办公室登记或越权签字的，接待费用一律不予报销。
五、水电、卫生管理规定
1、本着安全、节约的原则，控制水电开支，非工作时间，不得开启办公室空调设备，下班离开办公室前要注意检查电源开关，随手关水电开关。
2、坚持每天上班前各股室打扫室内卫生，做到窗明几净、柜橱干净、地面清洁。严禁工作人员乱丢、乱摆、乱放、乱吐、乱画等不良行为发生。
3、厕所、走廊楼梯、门前责任区卫生由门卫每天打扫，保持单位清洁卫生。会议室卫生由门卫打扫。
4、稽查股每周检查一次单位的卫生工作，督促各股室落实卫生保洁制度，对检查情况登记入册。
5、财务室负责本单位水电费收缴工作。
六、文件审核签发、传阅管理规定
1、各类文件统一由办公室签收、登记、编号，并及时送所长阅示，然后根据所长批示，送有关领导或有关股室阅处。对所长有批示的文件，有关领导或股室应积极承办，按时办结。
2、文件传阅要做到安全、保密、准确、高效。
3、文件的传阅采取辐射返回法，即由办公室统一送所领导或各股室阅处后，在规定时间内返回办公室，再由办公室进行传阅后归档。
4、各股室阅文后，要在文件呈阅单相应的栏目内签上阅处情况并签名落款。
5、办公室认真做好文件传阅记录，注明何时传到何股室，以便随时查阅和督促工作的正常开展。
6、做好文件的清退工作，每周查对，每月清点，年终清查，发现缺少，及时查寻。
七、文书档案管理规定
1、各股室认真及时做好文书档案的收集、整理、保管和立卷工作，熟悉档案的数量、内容，做到调卷迅速、准确，并于次年二月底前交档案管理人员统一归档，不可分散保管在各股室，任何人不可据为己有。
2、文书档案材料要齐全、完整、分类明确，存放整齐美观。
3、外单位人员查阅文书档案资料，必须持单位的介绍信，经分管领导同意后方可查阅。
4、文书档案一般不外借，因特殊情况需外借，必须经分管领导批准，并办理借阅手续，按期归还。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露文书档案的内容。
八、办公用品和办公设备采购及使用管理规定
1、各股室所需办公用品和办公设备，送办公室汇总报分管所长审批，经所长同意后，由办公室统一购买、统一保管、统一发放，大件物品实行政府招标采购。
2、办公室根据各股实际使用情况登记领取，坚持勤俭节约的原则，用多少发多少，避免造成浪费，严禁据为己有、挪作私用。
3、爱护办公设备，不得随意丢失废置，认真遵守操作规程，最大限度延长物品的使用寿命。
4、高档耐用办公用品在使用中出现故障时，由办公室负责联系退换、维修事宜；因使用不当，人为造成设备损坏的，按《固定资产管理规定》第3条要求予以赔偿。
5、常用性的办公用品实行定点签单。
九、材料打印规定：
所有股室材料原则上在本单位内部打印，篇幅较长、数量较多确须在外打印的，须经分管副所长同意后在指定点打印。打印材料要切实做到厉行节约，避免浪费。
十、计划生育管理规定
1、认真贯彻落实计划生育法律、法规和政策，认真执行上级计划生育主管部门的各项决议。
2、对工作人员或其家属有违反计划生育规定的，将一律予以开除处理。
十一、学习制度
1、全所工作人员要养成自觉学习的习惯，经常坚持自学，不断地提高自身素质，增强政策理论水平和执法水平、执法能力。全年自学笔记不少于2万字，全年学习心得体会不少于2篇；网络培训学习全年不得少于30学时。
2、各股室每周组织一次集中学习，集中学习不得少于3学时(140分钟)，重点学习政策法律法规和业务知识，做到每月有学习计划, 每次有辅导主讲人，每人有学习记录，所领导参与到所分管的股室一起学习。
十二、小车的使用管理规定
1、用车。单位车辆由办公室统一管理，由用车人向办公室提出申请，经分管领导同意后，由办公室统一进行安排、调度，未经分管领导批准或办公室通知，驾驶员不得擅自用车。严禁公车私用，擅自公车私用的，一切费用由用车人承担，造成严重后果的，由用车人自行负责。
2、开车。司机应听从调度，根据工作需要及时作好出车准备，保证按时出车。司机必须遵守交通规则，安全行车，严禁疲劳驾驶和酒后驾车，严禁将车私自交与他人驾驶。司机要保持车况良好，严禁开病车，及时消除事故隐患。
3、停放。除特殊情况并经分管领导同意外，车辆夜间不得在外过夜，司机须将车辆停放在本单位车库内，严禁司机擅自将车开回家或停放在不安全的地方过夜。如不遵守，由此造成的一切后果自负。
4、用油。汽油实行刷卡制，定点加油，司机不得报销汽油票。用车一律到办公室领派车单，凭单加油，刷卡数量必须与派车单上注明的一致。办公室每月将油料购置、使用情况统计一次，将统计结果向所领导汇报。长途出差中途加油按实际加油费报销。
5、维修。首先要定期按要求对车辆进行保养，防患于未然。车辆要经常保持车内外清洁卫生，机件要定期检查、擦拭、保养，确保行驶安全。车辆实行定点维修，统一结算。车辆需要维修时，先由司机提出维修意见，经办公室主任审核后报请所领导，同意后由办公室安排专人同司机一道到指定维修点进行维修；在特殊情况下（出差途中遇故障），可先电话向办公室请示报批后再进行维修，然后在两天内将维修情况报办公室备案。
十三、出勤
1、全所考勤由稽查股负责，上班时间每天上午8:00以前到办公室进行签到，任何人不准代签。
2、上班时间不准在电脑上上网聊天、玩游戏，不准迟到、早退和旷工，不准做与工作无关的事情，不得随意离岗，不得搞任何娱乐活动。
3、请休假规定:因病因事不能坚持上班需请假的，本人须提前一天出具请假条，申述请假理由和时间，经签字同意交办公室后方可离开，未办理请假手续，不得先行离岗，确有急事来不及提前请假者，可电话请假，事后补办请假手续。未经审批提前离岗或电话请假后不补办请假手续的按旷工论处。年休假按文件规定执行。
4、因重大疾病住院需要请长假的（指一个月以上），请假期间不享受本单位发放的津补贴。全年病事假累计超过20天，年终考核不能为优秀。
5、违背本制度规定，不按时签到或迟到一次扣20元，代签到的双方各扣20元，早退、缺勤的、上班时吃早餐、上网聊天、玩游戏等做工作无关的事情单位内部稽查发现每次扣罚20元，旷工者扣罚50元。
6、上班时间赌博被纪委查处并通报，取消当年评先评优资格和当年年终奖金；上班时间迟到、早退、吃早餐、上网聊天玩游戏等做工作无关的事情，被县级以上纪检部门查处并通报，取消当年年终奖金。
第五篇：内务管理规定.(试行)
中原家品配送公司
内务管理规定
一、内务主管工作细则
1、所有发货由内务主管安排，发货时间、发货顺序等。
2、所有进货由内务主管安排，进货时间、进货数量等。
3、所有入库单必须由内务主管签字，供货商才能凭单结帐
4、所有发货草单必须由内务主管审核。
5、所有送货由内务主管安排，送货时间、送货顺序及人员等。
6、所有人员的考勤由内务主管登记，处罚也由内务主管登记，作为发工资的凭据。（如内务主管休假，则由电脑开单员负责登记）
7、送货员的送货工作、电脑开单员的工作听从内务主管安排。并安排办公地的卫生区域划分，人员的调度等。
8、内务主管要和各部门人员沟通，多和公司负责人沟通，以求达到内务的工作有条不紊。安排有理，和外务工作衔接紧密。
9、公司所有人员每天上班情况必须通知内务主管。
10、内务主管还接待来人来访，要做到积极热情。
11、两天进行一次仓库单品抽查工作。
12、内务主管要对仓库发出的货进行抽检，如发现仓库发货出错，内务主管要进行登记处罚，凡仓库发出货在此点验过程中；如一个月内超过六次者罚30元并作辞退处理。
二、内务主管奖罚方案：
1、奖：a、内务主管要安排相关人员搞好展示厅及办公地的卫生工作，如在每周一次抽查中，达到优良则按2元/次奖。
b、在一个月内工作安排没有出现差错，奖20元/月，连续两个月没有出现差错，则奖30元/月，以此类推。
C、内务主管按发出货（除基本保底金额外）的2/1000提成作为奖金。
2、罚：a、内务主管在安排工作中发生错误，如漏发客户货，及未在规定时间内发出要发的货，罚20元/次，对公司员工的考勤登记不监督，罚5元/次，对某个别人员的考勤有意徇私舞弊，每次罚50元/次
b、内务主管卫生工作没有搞好或没有安排好，在检查中出现不合格者，按2元/次处罚，出现严重不合格者按5元/次处罚。
c、内务主管在接待来人来访中，出现态度粗暴，工作不到位，以30元/次处罚。d、内务主管负责管理的单据，如出现漏单或遗失单据，按50元/次处罚。
e、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的2/1000年终扣回。
三、开单员工作流程：
1、对电话、传真、及网上开单，首先接到电话或传真，礼貌用语：“您好，中原家品公司。”然后倾听对方的要求，记录有关内容，详细问清对方的地址、收货单位、发货时间、运输方式、付款方式等情况，并重复一遍给对方听，在准确无误的基础上才开出草单，交至仓库。
2、上门开单客户：
（1）、顾客进门要微笑着面对顾客，站立起来迎接顾客，礼貌用语：“您好，请问您需
要些什么货？等等，热情地和顾客交谈，问清顾客来自什么超市，在什么地方，建立良好的人际关系，为下次见面打好基础。
（2）、顾客需要开单，必须主动拿稿单跟着顾客在展示厅内快速准确地记录顾客所报商品的编号，名称以便进行电脑开单。在此过程中出现没听清或没有听懂的情况，必须问清楚，礼貌用语：“对不起，我没听清，请您再说一次。”等
（3）、在开单中如顾客点到我们不做或进货有难度的商品，尽可能地引导顾客开其他同类型的商品。如顾客一定要要该商品，应礼貌地告诉他：这种商品我们仓库暂时缺货，是否等下次来再开单等等。
（4）、遇到顾客要求少钱或要求优惠，在公司允许的范围内可以给予优惠，但不在范围内的应礼貌的告诉他，这是最低价，我们只有百分之几的利润，这也是公司规定的价，我们没有这个权力等等来告知顾客。
（5）、开完单后给顾客审核，如顾客提出要修改，则应不厌其烦的修改，得到顾客的认可后。后交至仓库。
（6）、顾客要走时，要起身相送，礼貌地和顾客告别。
3、对业务维护员抄录回的货单，在经内务主管审核后开出电脑草单再交仓库发货。
4、由仓库管理员按单发货后将发货草单返回开单员手中开单员要认真如实开出正式的发货单、发货单一式四份：一份交仓管，一份交会计、两份随货同行。如是外地货，则另一份随货同行，开单员收草单。
5、开单员要建立客户档案，供货商档案，商品档案，增减商品要及时入档，每天开出单要及时过帐。每月协助相关人员盘底。
6、开单员要广泛听取顾客意见，收集有关商品信息，并反映给主管负责人。
7、开单员保管好陈列室的钥匙，负责每天的开关门，下班后关灯、关电，保护好公司的有关财物，如因渎职而造成公司财物损失，照价赔偿。
8、开单员每月要做一次开单登记报表区分畅销商品和滞销商品，向上级主管报告本月的销售情况。
9、送货返回后，将收货人的联系方式返回给电脑开单员，电脑开单员要及时用电话通知收货人，如车带则要告知车牌号和车主联系电话，如托运，则告知对方城市的托运处地址和联系电话。
10、如果开单员休假或因事请假，要内务主管同意批准方可，工作由内务主管负责安排。
四、开单员奖罚制度
1、奖：a、电脑开单员和内务主管要负责展示厅及办公室的卫生工作，如在每周一次的检
查中，达到优良的，按2元/次奖
b、在一个月电脑开单中没有出现任何差错。奖20元/月，连续两个月没有出现错
误第二个月则奖30元。以此类推。
c、电脑开单员按开出单据的（除基本工资保底外）1/1000提成作为奖金。
2、罚：a、电脑开单员卫生工作没有做到位，在检查中出现不合格者，按2元/次罚款，如出现严重不合格者，按5元/次处罚。
b、如有客户投诉，开单出现差错，如在条码、品名上出错，按5元/次处罚。如
在价格、数量上出错。按10元/次处罚。如给公司造成损失则按照价赔偿损失，并且开单员要向客户道歉。如是送货或其他人员在和甲方超市验收时发现出错，处罚同上。
c、如一个月内出错3----6次者，除按以上处罚外，加罚30元。如出现6次以上
者，除处罚外，另加罚50元，10次以上者辞退。
d、如月基本工资保底营业额没有完成，则按所差金额的1/1000年终扣回。
e、开单员如在接听电话或接待来访时，态度粗暴，出现不耐烦情绪，则按10元/ 次进行处罚。
f、托运货物由电脑开单员打电话通知相关人员，在三天后必须打电话加以确认，如有出入当天须查实给予回应。如漏打任一电话，罚款5元/次。
五、展示厅其他规定
1、展示厅负责与客户的电话联系、资料传真、商品建档、商品出入库打单、市场商品批发及
零售、向客户展示并介绍商品。
2、展示厅环境应时刻保持整洁，商品应时刻摆放整齐，抄单员应时刻讲究礼貌。
3、开单员要相当熟悉各类商品的批发价、配送价和零售价，要保证能随时回答顾客的咨询。
4、展示厅的批发与零售一律要开一式二联票据，一联给顾客，一联自存。
5、展示厅的批发与零售实行当天结算，必须钱帐相符，所收现金当天5：00以前交财务主管存（或出纳）入银行。
6、展示厅商品实行独立核算（周娟子负责）：
（1）、建立展示厅库存总帐，盘底及单抽查办法同主仓库。
（2）、展示厅只发出零售及小量批发商品，大量批发及配送类商品由主仓库发货。
（3）、展示厅售出商品独立建帐，要求每天有日结，每周有周结，每月有月结（与财务主管结算）。要求帐物及现金相符。如有不符由展示厅负责人赔偿。
7、展示厅商品价格（批发价、配送价及零售价）由财务主管、业务主管、会计、出纳商定，开单员、电脑员等不得随意更改。
（4）、展示厅开放时间要求时刻要保持二个人上班，每天的结算单要两人签名。
8、抄单员及开单员每天下班前必须检查卷闸门是否锁好并用铁管顶牢，检查水电是否关好，检查防火防盗防损措施是否有效。
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