2013年XX县旅游行业管理工作总结

第一篇：2013年XX县旅游行业管理工作总结

2013年XX县行业管理工作总结

为做好我县旅游产业发展，实施旅游强县战略，2013年旅游行业管理工作在市旅游局的正确领导下，在各旅游相关单位的共同努力下，继续深入开展旅游企业安全生产标准化建设活动，以“预防为主”、“ 加强监督”、“ 落实责任”为重点，深化安全生产各项工作，有效防范和坚决遏制各类安全事故，为全县旅游经济持续健康发展营造安全的环境。现将2013年旅游安全生产工作情况汇报如下：

一、强化组织领导，严格落实旅游安全责任制

（一）认真按市旅游局和县安委会安全工作要求部署，制定和转发各类安全生产文件，确保安全生产工作落到实处，今年以来，共制定和转发：《关于做好2013年春节安全大检查的通知》（x冠委[2013]2号）、《关于开展旅游安全生产火灾隐患“清剿”专项行动的通知》（x旅发[2013]5号）、《关于认真做好2013年“五一”节期间旅游安全生产工作和规范市场管理工作的通知》（x旅发[2013]25号）、《2013年度旅游“安全生产月”活动方案》（x旅发[2013]38号）、《XX县旅游局关于印发安全生产管理责任制细则的通知》（x旅发39号）、《XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作“一岗双责”的实施工方案》（x旅发[2013]57号）《XX县旅游安全生产大检查及隐患排查治理、“百 1 日行动”工作方案》（x冠委[2013]74号）、《防御第7号“苏办”台风应急工作预案》（x冠委[2013]89号）、《防御第12号“潭美”台风应急工作预案》（x冠委[2013]102号）、《防御第23号“菲特”台风应急工作预案》（x冠委[2013]114号）等共20余份安全生产文件，认真督促和指导各景区、旅行社、星级饭店等旅游企业抓好旅游安全生产工作。

（二）我局在具体组织工作中着重于“两抓”：一是抓法人安全责任制。坚持各旅游企业法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，做到安全经费有保障，安全隐患能及时发现和消除。对各旅游企业下达安全生产责任状，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。二是抓安全检查督促机制。旅游安全无小事，事关安全工作要时时抓常常查。在抓好旅游安全工作中坚持做好“三查”。一是重大节假日和旅游黄金周前认真开展安全大检查。在“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、国庆节前由我局牵头组织消防、卫生、安监、质监、公安等相关职能部门对旅游景区、旅游企业进行安全检查，并组织旅游景区和旅游企业做好日常安全自查工作。今年共组织检查人员100余人次，共排查出各种安全隐患47处，检查结果写出专题报告，并送达相关部门、领导，发现安全隐患相关职能部门及时发出整改通知，限期整改，共整改安全隐患47处，整改率达100%。这些措施有效地保证了我县旅游安全 2 责任落实到位，实现x年无旅游安全事故。二是每月5号由冠豸山风景区管委会主任和旅游事业局局长等主要领导带队，前往各旅游景区及旅游企业进行安全检查、督促、指导工作。今年以来共出动检查50余人次，重点检查工作内容为各景区的消防设施、游乐设施的安全，星级酒店、旅游购物商场等公共聚集场所的消防和食品卫生安全，旅行社旅游安全及旅游用车安全等。在检查中发现个别旅游企业安全管理制度不健全等，检查组要求各旅游企业建立健全安全管理工作制度，进一步明确各岗位安全工作职责，完善出团安全管理机制和应急处理预案。同时，对导游领队人员进行安全教育，提高安全防范意识。督促星级饭店和景区落实安全制度，完善安全警示和安全防护措施，确保各项安全管理工作落到实处。三是对查出的安全隐患，安排专人跟踪落实，一查到底，直到安全隐患整改好为止。如在安全检查中发现石门湖等游路栈道多处木材腐烂，存在极大安全隐患，检查发现后，立即向风景区管委会领导汇报，管委会领导高度重视，对冠豸山、石门湖、竹安寨等景区栈道进行全面修复，消除了安全隐患，确保游客安全。

二、切实做好旅游安全宣传工作，强化旅游安全意识

（一）积极参加各县直有关部门在街心公园联合开展的以“坚持安全发展 构建和谐社会”为主题的“安全生产月”宣传咨询活动，发放了旅游安全宣传单1000余份，耐心解答来往行 3 人的询问，促进市民深入了解旅游安全生产知识和提高安全保障意识。

（二）每周二下午安排全体干部、职工集中学习《安全生产法》、《风景区管理条例》及有关旅游安全法律法规，普及安全生产、景区管理等知识。并到迪坑、吕屋、大坪、杨屋、洪山等景区周边村进行旅游安全宣传，发放宣传资料3000余份，提高民众的安全意识，确保旅游安全。

（三）充分利用旅游网站，官方微博、公共宣传栏等平台进行旅游安全宣传，提高旅游企业及民众的旅游安全意识，同时做好旅游安全信息上报工作，今年以来共上报相关信息20余条。

（四）要求各旅行社、星级饭店、旅游景区定期召开安全生产工作研讨会，分析旅游安全工作特点，研究加强行业安全管理的新思路、新举措，提高各旅游企业安全意识和防范技能。

（五）对旅行社开展经理随团检查活动，重点检查导游带团的服务质量和安全工作，并做好考评记录，存入该团业务档案，作为导游人员当月从业考评的依据；对星级饭店进行一线员工安全知识技能及安全生产法律法规学习培训，推动“安全生产月”活动深入开展。

三、及时完善安全工作机制，积极投入工作、严格按照安全生产要求完成各项工作

（一）完善工作制度，制定工作方案。为贯彻落实省、市旅游局相关文件精神，进一步实现旅游安全生产，特制定《XX县旅游事业局隐患排查整改管理制度》、《XX县旅游安全生产大检查及隐患排查治理“百日行动”工作方案》、《XX县旅游事业局关于落实旅游安全生产工作“一岗双责”的实施工方案》，根据我县旅游产业特点和具体情况制定制度及方案，在实际操作过程中指导各旅游企业强化安全管理，实现安全生产。

（二）为强化旅游企业安全生产工作的贯彻落实，特制定《安全生产大检查及隐患排查治理“百日行动”工作方案》，成立百日安全生产大检查领导小组，打非治违专项活动领导小组，并要求各企业深入学习旅游安全相关文件精神，结合自身情况，制定旅游安全制度及工作方案，充分贯彻落实旅游安全生产要求。

（三）认真做好特殊天气时期的各项安全防范工作。今年我县冷空气、台风天气较为频繁，雨水较为充足，根据冷空气、汛期、台风期的气候特点，结合我县实际情况，我局认真开展了安全生产冷空气时期、汛期、台风期检查和专项治理活动，制定了《春节安全工作预案》、《防御第7号“苏办”台风应急工作预案》等，并加强值守，坚持领导干部值班带班制度，要求主要领导及干部不空岗不离岗，及时处置和解决突发问题，进一步加强应急救援措施，制定和完善事故应急预案，确保一 5 旦发生事故能够得到迅速有效的控制和救援。

四、加强部门协作，共同打造“平安XX”

针对旅游行业牵涉面广，带动性大，影响面宽，形象和窗口作用强的特点，以县假日协调领导小组名义组织做好旅游相关行业和部门的安全协调监督管理工作。今年以来，我局牵头组织消防、卫生、安监、质监、公安等有关职能部门共组织90余人次开展旅游市场安全大检查。对饮食卫生、旅游商品、旅游娱乐设施、旅游车队等进行全面检查，发现安全隐患及时排除。今年1月份，我局会同安监、消防、卫生、质监、公安等单位和各旅游企业在天一温泉会议室举办了旅游行业安全生产知识培训讲座。全县旅游从业人员共100余人参加了培训。通过看图片，做演练，发放消防宣传册等形式，真正认识到安全生产的重要性，进一步提高我县各旅游企业安全生产管理水平。

五、突出重点，重抓落实

（一）针对冠豸山景区是我县主要旅游景区，是游客主要聚集场所的特点，进一步强化对冠豸山景区游船、电瓶车等各类交通工具安全管理，定期进行安全检查及维护，确保其安全行驶。同时确保景区的危险地段有安全防护标识和防护设施，督促景区与各施工队伍签订安全责任状，严格按有关安全操作规范进行施工，从各方面加强对冠豸山景区的安全管理，确保景区无安全事故，维护游客的旅游安全。

（二）成立“百日安全生产大检查活动”工作小组，在全 县范围内集中开展旅游安全生产隐患排查治理“百日行动”，全面排查治理旅游安全事故隐患，打造“平安XX”。“百日行动”分为动员部署（6月20日-6月25日）、全面排查治理（6月26日-9月30日）、检查验收（10月1日-10月中旬）三个阶段对以景区、旅行社、星级饭店、旅游购物商城为主的全部旅游经营单位进行全面排查治理。治理活动以近年来各项旅游安全生产整治中发现的重点、难点问题为中心，采取加强日常监管，强化责任落实，加大打击力度，狠抓薄弱环节，健全管理制度，提高资金投入、构建长效机制等方式解决影响旅游安全生产的各项问题，全面排查治理旅游安全事故隐患，创建让游客安全、放心的良好环境。

总之，通过进一步对旅游行业安全工作的指导、监督、管理、宣传，提高了旅游行业和从业人员的安全防患意识和安全技能，加大了旅游企业的安全投入，实现了安全生产。今后，我们将继续发扬成绩，总结经验，克服和消除安全隐患，确保XX旅游安全，为打造“平安XX”，创建旅游强县而努力奋斗。

XX县旅游事业局

二〇一三年十二月十八日

第二篇：旅游行业管理

张拉拉

三年以上工作经验 | 女 |27岁（1983年4月1日）

居住地： 北京

电 话：139********（手机）

E-mail：zhanglala@51job.com

最近工作 [ 1 年]

公 司： XX国际大酒店

行 业： 酒店/旅游

职 位： 总经理

最高学历

学 历： 硕士

专 业： 旅游管理

学 校： 蒙纳士大学(Monash University)

------------------

自我评价

性格开朗大方，善于与上下级、不同国籍及文化背景的人沟通，乐于助人，具有吃苦耐劳和团结协作精神；稳重且具备工作热情，有很强的责任感和事业心；希望利用自己的本科信息管理背景以及国外一手的旅游管理知识和人脉在相关旅游或教育咨询行业的国际化环境中成为一名有经验的管理人员。

求职意向

到岗时间： 待定

工作性质： 全职

希望行业： 酒店/旅游，教育/培训

目标地点： 北京，国外，香港

期望月薪： 面议/月

目标职能： 导游/旅行顾问，专业顾问

工作经验

2009 /9--至今： XX国际大酒店(500人以上)[ 1 年]

所属行业：酒店/旅游

总经办 总经理

制定公司的营销策略，督促制定分管部门的相关工作方案，以促进业务指标的完成；参与制订酒店全年预算，制定绩效考核标准，严格控制分管部门成本，以实现最优产品、最佳利润率的核心目标；参与寻求重要战略合作伙伴，并组织谈判和管理，建立和维系与当地政府部门、合作伙伴、供应商、行业权威机构等友好的互助关系，组织制定具体的合作方针策略，并带领团队执行相关方针策略；建立、维护及检讨内部工作的流程管理体系，推动实行数据化管制度，监管部门系统流程，制定客户资料档案并不断完善数据库；确保与上下级、其它营运部门或职能部门畅顺沟通，及时为营运部门提供良好的产品与服务支持；审核、检查各种业务报告、信息资料和数据分析报表等；关注和了解下属的思想动态，积极挖潜，并向总经理提出有价值的人力资源管理优化建议。

------------------

2007 /4--2009 /9：北京XX国际大酒店(500人以上)[ 2年5个月]

所属行业： 酒店/旅游

房务部 宾客服务经理

北京XX国际大酒店是一个白金五星级大酒店，由世界著名的酒店管理公司XX集团管理，是北京乃至中国首家以墨西哥风情为主题的豪华酒店，是XX集团中国区的旗舰店。工作职责：

确保与酒店相关部门的良好沟通，随时处理客人投诉，最大化满足客人的需求，提高宾客及员工满意度及忠诚度； 接待酒店重要客人、政府官员、长住客、回头客，提供其在店期间的私人管家等个性化服务；收集客人资料、意见及建议，建立并维护客户资料库； XX酒店集团超级VIP会员的维护和发展。

教育经历

证书

2006 /8 普通话等级证书 一级乙等

------------------

2005 /1 雅思 7

------------------

2003 /6 大学英语六级

------------------

2002 /6 大学英语四级

语言能力

英语（熟练）听说（精通），读写（精通）

德语（一般）听说（一般），读写（一般）

普通话（精通）听说（精通），读写（精通）

英语等级： 英语六级

IELTS： 7

第三篇：旅游行业管理工作思路

旅游行业管理工作思路

旅游行业管理工作思路

旅游行业管理工作思路，旅游行业管理将紧紧围绕全局中心工作，以科学发展观为指导，创新工作思路，拓宽行管渠道，着力在提升质量，提升效益上做文章，努力开创行业管理工作新局面。

一、强化行业标准提升服务质量、抓好三个培训

一是新批旅行社总经理培训班。准备在春节前举办一次旅行社总经理培训班，培训对象为以来批准成立审批的旅行社总经理，培训内容为团队档案建设和管理、《旅行社管理条例》、业务年检、旅游投诉处理等。

二是旅游星级饭店中层管理人员

培训班。主要内容为落实《访查规范》，强化环保、节能理念。在旅游星级饭店开展迎接城运会、强化标准管理、提升服务质量活动，使星级饭店服务标准化、规范化。组织一次星级饭店管理层出去业务考察，学习别人的饭店管理先进经验，使南昌星级饭店管理和服务更上一层楼。

三是农家旅馆员工培训班。主要内容为食品卫生、服务规范。

召开一个现场会

在抓好湾里“敏利来”农家旅馆评定工作的基础上，协助局里召开一次全市乡村旅游工作现场会，引导乡村旅游工作的逐步推开。开展旅游强县创建工作。抓好乡村旅游和农家乐、农家旅馆的发展。通过旅游强县创建活动，提高乡村旅游的服务水准，提高百姓生活水平。

二、加强沟通协调营造发展环境

抓好奖励政策兑现的协调，要进一步加强与发改委、交通、电力等部门的协调，尽力缩短地接、专列、包机奖励，星级饭店水电政策奖励，旅游汽车免征政策的兑现时间，使奖励政策能够发挥其鼓励、激励和引导作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游对经济的拉动作用。

抓好奥运的对外招徕协调工作。

准备在春节后，组织部分国际社到北京对接，吸引国外的运动员、记者和游客等能来江西、来南昌旅游，拓宽入境旅游渠道。

抓好星级饭店经营环境协调

今年来，星级饭店对公安部门无序进入酒店抓赌和市保安公司强行星级饭店保安购买制服问题反映十分强烈，我们将加强与公安部门联系，尽力为星级饭店的经营营造良好环境。

三、开展创优活动激发企业活力

在旅行社行业开展等级评定活动

我们将参照景区等级评定的方法，将旅行社划分为4a、3a、2a、1a四个等级。4a为最高等级。第一季度制定等级

评定标准在网上发布，旅行社根据标准开展创优活动，年底评比发牌。

在星级饭店开展强管理、树品牌活动

管理出效益，管理出质量，管理出品牌。近几年是南昌星级饭店发展的高峰期，饭店数量不断增加，管理水平亟待加强。为了迎接奥运会、城运会和明年全国文明城市检查，决定在全市星级饭店发展“强管理、树品牌”活动、一是各星级饭店要制定本单位的具体方案，通过多种手段切实使饭店的管理水平得到提升；二是第二季度召开一次全市星级饭店经营管理经验交流会；三是组织星级饭店管理人员到吉安及省外参观学习；四是不定期派员以客人身份入住饭店进行暗访，将暗访情况进行通报；五是开展“品牌星级饭店”评比。年初制定标准，年底评比，每个档次的星级饭店推出一至二个品牌，树立榜样；六是严格把好复核关。对管理不严、不达标的星级饭店实行淘汰制度。

行业管理处

12月12日

第四篇：出境旅游与行业管理

第一章 出境旅游与行业管理

第一节 出境旅游的开办与发展

出境游的组成： 港澳游、出国游、边境游

香港游是最早开放的出境旅游业务

港澳游的开放时间：1983年11月 广东省居民 赴香港旅游探亲开放

1984年 内地居民 赴港澳地区的旅游 探亲开放

内地旅游者 成为港澳地区最主要的客源，港澳游的发展 为我国公民出境旅游 奠定了基础。边境游的开放时间：1987年 辽宁丹东口岸至朝鲜新义州 一日游

目前边境游的旅游口岸有：中朝、中俄、中蒙、中哈、中越、中缅等40个

出国游的开放时间： 1990年国家同意开办我国公民出国探亲旅游

1991年第一个出国探亲旅游团队成行

1997年7月1 日 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布 标志着国家正式开办了我国公民出境旅游

出境旅游市场的基本特征： 业务发展快，出境旅游人数增长快

经营资格，从相对垄断到基本开放

客源分布，从相对集中到广泛分布

业务操作，形成批发和零售的经营体系

出境游目的地，从单一集中到愈加广泛

从观光旅游，逐渐趋向休闲度假游

政府加强监管和整顿，出境旅游市场明显规范

第二节 出境旅游行业管理的基本体制

发展旅游业的基本方针：大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游 国家队出境旅游的管理原则：有计划 有组织 有控制

出境有目的地的开放条件：1对方是我们的客源国2政治上对我方友好 3旅游资源有吸引力

4对我国旅游者在法律、行政等方面没有歧视性、限制性、报复性政策

5具有良好的可进入性

第三节出境旅游市场监管

出境旅游主要以 团队形式 进行，要求整团出入境

如何处理分团情况： 组团社应当事先向 出入境边防检查总站 或者 省级公安边防部门 备案。规范经营与市场监管（了解）

出境游市场整顿的内容（了解）

国家旅游局提出的出境游“六不准”（重要）

1、不准超范围经营

2、不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告

3、不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境旅游业务

4、不准强制、诱导旅游者购物或者参加自费项目

5、不准低于成本销售

6、不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。

第二章 出境旅游基本业务

第一节 出境游报名

办理护照的材料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口本、照片

第二节 出境旅游合同

1、旅游线路

2、费用和包含项目（不包含项目）

3、服务质量标准的约定

4、退团和损失

5、其他相关责任提示（了解）

第三节 申办签证

签证 Visa 是一个国家的外交部或授权其驻外使领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准该护照持有人可以进入其领土以及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的 标识。签证制度是 国家主权的象征，是国家对于外国人的入境实施有效控制和管理的具体表现。签证的种类：依据入境事由分为，外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证依据入境次数分为，一次入境、多次入境签证

依据使用人数分为，个人签证、团体签证

依据持有人提供的方便还有，另纸签证、落地签证

申根签证：只要获得其中一个国家的签证，便可以在签证有效期内自由进出其他申根公约国。申根协议：1985年在卢森堡的申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。

第四节 旅行社责任险

旅行社责任险： 旅行社根据保险合同的约定，向保险公司职付保险，保险公司对旅行

社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财务遭受损害应由

旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

旅行社责任显得责任范围：

1、由于意外事故以及急性病发作导致旅客的人身伤残或死亡或在事故发生之日起一百八十天内导致伤残或死亡

2、由于意外事故以及急性病发作引起的旅客在医院要支付的医药费、急救费、以及由于事故发生地点医院条件的限制而必须送往中国境内另一家医院就诊的护送费用和交通费。

3、由于意外事故以及急性病发作导致旅客死亡后，处理或送返遗体所需的费用。

4、出外责任（了解）

第五节 港澳游与边境游业务

经营中国公民出国的所有组团社均可经营港澳游业务

报名：填写《港澳旅游团游客申请表》 提前25天 国家工作人员、军人在办理时要出示单位意见。港澳游注意事项：

1、“港澳游”属于团队游，应遵循团队旅游规则

2、有游客要求随港澳游团赴港澳期间食宿自理，需在报名时另行填写《港澳游外宿游客登记表》

3、按香港特区政府要求，游客在港期间需随身携带香港通行证备查

5、游客出入境所携带的行李物品，应遵照海关的规定据实申报

第六节 出境前的准备工作

1、参加出境前的说明会

2、行李物品的准备

3、出境之前购买外汇（出国可以换2000美元、港澳可以换1000美元）

第七节 出入境管理规定与手续

C I Q是出入境手续的统称

CImmigration 入出境管理、证照查验Q-Quarantine 卫生检疫 “过三关” 海关、入出境检查、卫生检疫

出境旅游者须持有《国际预防接种证明书》，通常称为“黄皮书”。

中国政府禁止携带进出境物品（看）后付

中国政府限制进出境的物品（看）后付

中国籍旅客带进物品限量表（看）后付

前往港澳地区旅游人员带进物品免税限量表（看）后付

重要提示：（重要）

1、旅游者携带超过2000美元进出境，要有外汇携带许可证；带外汇、贵金属入境数量不受限制，但应该向海关申报。

2、出入境携带的旅行生活用品鲜亮，以合理自用为原则，控制在海关规定的范围内；超过限量的，要向海关申报并纳税；携带一般文物出境时要有文物部门的许可证。

3、旅游者不得携带违禁品出入境，违者可能会被追究法律责任。

4、所带物品不超过海关限量、无须申报的，可走海关“绿色通道”；有申报的要走“红色通道”。中国出入境管理（重要）

1、旅游团队可以通过国家 开放口岸 出入国境。

2、出入境团队必须 整团出入境，不得擅自分团，严禁滞留不归。

3、出入境时必须填写 出境登记卡、入境登记卡。出境时检查：护照、签证、机票等，留存出境登记卡，在护照上盖验讫章；入境时：护照和入境登记卡，在护照上盖入境验讫章。

各国的出入境登记卡（看）

第八节 出境旅游购物与退税

欧洲购物退税

表示可以退税的标志TAXFREESHOPPTNG

退税的方式：

1、现金

2、信用卡转账

3、邮寄银行支票

我国的现金退税点：北京 上海 广州 香港机场和市内共6个

第三章领队工作实务

第一节 领队及其素质要求

领队的基本素质：

1、良好的思想品德

2、良好的业务素质

3、较强的工作能力

4、身心健康

5、较高的政策水平

领队的工作职责：

1、工作职责 ：

1、维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量。

2、配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系。

2、业务意识：

1、服务意识

2、证件意识

3、安全意识

第二节 领队的工作程序

行前业务的准备：

1、护照与机票的核对

2、机票与行程的核对

3、护照与名单表核对

4、护照内容核对

说明会的内容：

1、欢迎词

2、领队自我介绍

3、对每位客人提出要求

4、行程说明

5、通知集合时间和地点

6、提醒客人带好有关物品

7、货币的携带与兑换

8、卫生检疫

9、人身安全

10、财务保管

11、出入境时的注意事项

12、有首次出境游的客人，最好将旅游中的其它有关事项逐个介绍。

办理出境手续：

1、提前5—10分钟抵达

2、集合、清点人数

3、买好机场税

4、需要海关声报的团员，让他持护照、机场税走红色通道

5、托运行李，办理登机手续；清点行李数，保存好行李票

6、过卫生检疫，出示黄皮书，或购买药物领取黄皮书

7、过边防时让客人按照团队名单表顺序排好队，注意一米线，尊重现场工作人员。

8、将《名单表》交给边防，边检留一份，另一份加盖边检章后，交领队收好，入境时使用

9、过安检、侯机、登机

入境手续：

1、到达后办理有关入境手续，“过三关”卫生检疫、证照查验、海关检查

2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填好

3、出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查

4、领队如果先于团员通过移民关卡，应回头照顾团员，并请已经过关的团员协助接取行李

5、带全部入境后，检查行李数量

6、通过海关检查后与当地接待人员联络

第三节 领队服务要点

称飞机时的服务

1、确认机位

2、确认交通汽车

3、协助托运行李

4、办理登记手续

5、客人座位分配

6、在飞机上指导团员按座号就座，并协助摆放行李

国际航空须知

机场费：出境的90元/人有外交护照和24小时内过境的以及12周岁以下的儿童免费

免费行李：一等票40公斤公务票30公斤经济票20公斤

国内航空须知

乘机：提前90分钟到达机场

误机：退票按票价的50%

行李赔偿：赔偿金额每公斤不超过人民币50元，每公斤低于50元的按照实际价值赔偿。最高赔偿金额8000元。

住宿安排的工作要点

1、尽快办理房间登记手续，记录每个人的房间号码，了解饭店的内部设施。

2、分房间钥匙前宣布领队的房间号码以及房间电话，宣布集合时间和叫早，早餐，出发时间

3、进房间后，对重点客人应亲自巡视或电话询问房间情况，协助并解决有关问题。

4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人的房间

欧美酒店用餐如不含服务费的要加10%—15%的服务费。

就餐服务的要点：（重要）

1、由于途中体力消耗较大，用餐必须提前安排好，确认人数、时间、菜肴、价格。在酒店用早餐时

领队应该提前到达，并招呼团员。

2、团员会因为口味不合不习惯用西餐或进食的规矩而提出异议，这是领队要尽量开导。

3、领队应先安排客人就座后在离开，中间可以询问客人的意见。

4、对待回民，一般是加一个蔬菜，人多时就可以另安排一桌。

正统西餐的礼仪常识：（看）

1、用刀叉吃有骨头的肉

2、吃面包可以蘸调味汁

3、用餐厅纸内侧擦拭

4、凡事由侍者代劳

5、聊天切忌大声喧哗

6、任意选择乳酪

7、叉子和汤匙吃甜点

8、如何招呼侍者

交通事故的处理：

发生意外时，在事情的是非还没有分辨清楚时，不要随便向客人道歉，这对往后的交涉十分不利。切勿自行贸然交涉，而应请保险公司、旅行社或租车公司的代办交涉。同时，为请求保险金，需向警方取得事故证明。

迷路后怎么办？ 可以向路人打听，最好坐计程车回酒店。

第四节 境外旅游注意事项（重要多为简答题）后付----

第四章 相关法规

有下列情况的边防有权阻止出境，并依法处理：

1、持用无效的出境证件

2、持用他人的出境证件

3、持用伪造或者涂改的出境证件

因私出、入境中的因私是指：定居、探亲、放游、继承财产、留学、就业、旅游和其他非公务活动。

居住国内的公民因私出境，须向户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。市、县公安局对出境申请应当在30天内，地处偏僻、交通不便的应当在60天内，作出批准或者不批准的决定，通知申请人。

中华人民共和关护照有效期为5年，、可以延期2次，每次不超过5年，申请延期应在护照有效期满前提出。在国外，护照延期。由中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其它驻外机关办理；在国内，定居国外的中国公民的护照延期，由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关出入境管理部门办理；居住国内的公民在出境前的护照延期，由原来发证的或者户口所在的公安机关出入境管你部门办理；

中华人民共和国旅行证分1年一次有效和2年多次有效两种，由中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其它驻外机关颁发。

中华人民共和国出境通行证，是入出中国国（边）境通行证件，由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关签署这种证件在有效期内一次或者多次入出境有效。一次有效的，由边防检查站收缴。

第五篇：2008年旅游行业管理工作思路

2008年旅游行业管理工作思路

2008年，旅游行业管理将紧紧围绕全局中心工作，以科学发展观为指导，创新工作思路，拓宽行管渠道，着力在提升质量，提升效益上做文章，努力开创行业管理工作新局面。

一、强化行业标准提升服务质量

（一）、抓好三个培训

一是新批旅行社总经理培训班。准备在春节前举

办一次旅行社总经理培训班，培训对象为2006年以来批准成立审批的旅行社总经理，培训内容为团队档案建设和管理、《旅行社管理条例》、业务年检、旅游投诉处理等。

二是旅游星级饭店中层管理人员培训班。主要内容为落实《访查规范》，强化环保、节能理念。08年在旅游星级饭店开展迎接城运会、强化标准管理、提升服务质量活动，使星级饭店服务标准化、规范化。组织一次星级饭店管理层出去业务考察，学习别人的饭店管理先进经验，使南昌星级饭店管理和服务更上一层楼。

三是农家旅馆员工培训班。主要内容为食品卫生、服务规范。

（二）召开一个现场会

在抓好湾里“敏利来”农家旅馆评定工作的基础上，协助局里召开一次全市乡村旅游工作现场会，引导乡村旅游工作的逐步推开。开展旅游强县创建工作。抓好乡村旅游和农家乐、农家旅馆的发展。通过旅游强县创建活动，提高乡村旅游的服务水准，提高百姓生活水平。

二、加强沟通协调营造发展环境

（一）抓好奖励政策兑现的协调

2008年，要进一步加强与发改委、交通、电力等部门的协调，尽力缩短地接、专列、包机奖励，星级饭店水电政策奖励，旅游汽车免征政策的兑现时间，使奖励政策能够发挥其鼓励、激励和引导作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游对经济的拉动作用。

（二）抓好奥运的对外招徕协调工作。

准备在春节后，组织部分国际社到北京对接，吸引国外的运动员、记者和游客等能来江西、来南昌旅游，拓宽入境旅游渠道。

（三）抓好星级饭店经营环境协调

今年来，星级饭店对公安部门无序进入酒店抓赌和市保安公司强行星级饭店保安购买制服问题反映十分强烈，我们将加强与公安部门联系，尽力为星级饭店的经营营造良好环境。

三、开展创优活动激发企业活力

（一）在旅行社行业开展等级评定活动

我们将参照景区等级评定的方法，将旅行社划分为4a、3a、2a、1a四个等级。4a为最高等级。第一季度制定等级评定标准在网上发布，旅行社根据标准开展创优活动，年底评比发牌。

（二）在星级饭店开展强管理、树品牌活动

管理出效益，管理出质量，管理出品牌。近几年是南昌星级饭店发展的高峰期，饭店数量不断增加，管理水平亟待加强。为了迎接2008年奥运会、2010年城运会和明年全国文明城市检查，决定在全市星级饭店发展“强管理、树品牌”活动、一是各星级饭店要制定本单位的具体方案，通过多种手段切实使饭店的管理水平得到提升；二是第二季度召开一次全市星级饭店经营管理经验交流会；三是组织星级饭店管理人员到吉安及省外参观学习；四是不定期派员以客人身份入住饭店进行暗访，将暗访情况进行通报；五是开展“品牌星级饭店”评比。年初制定标准，年底评比，每个档次的星级饭店推出一至二个品牌，树立榜样；六是严格把好复核关。对管理不严、不达标的星级饭店实行淘汰制度。