OTA的商业模式

第一篇：OTA的商业模式

涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com 国所有航线的机票预订，8000余家景区门票预订，全球热门演出门票预订，200多个城市租车预订，境内外品质旅游度假预订。提供互联网预订、手机无线预订和365X24小时电话预订，网站秉持“有保障的低价”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，成为中国增长速度极快的旅游预订平台，也是中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。

1、市场战略

近两年，携程先后收购了艺龙、去哪儿，垄断了机票和酒店的半壁江山；海航集团注资凯撒和途牛旅游网，试图打造一个“航司+酒店+线下旅行社+线上旅游服务商”的O2O闭环模式；借力大股东腾讯渠道资源和万达的线下资源，同程正在布局“线上+线下”融合。线下旅行社拥有当地产品开发、市场销售、资源掌控等优势，而OTA企业拥有人才、技术、数据等方面的优势，二者并非对立、颠覆，而是可以资源互补，不管是在线旅游企业还是线下的旅行社都有其独有的价值。2015年年底，同程旅游宣布“大数据+人”战略后就开启了落地战略的布局，先后在全国成立了6大区域中心和超过300家直营体验店，并陆续在日本、韩国、泰国等热门旅游目的地建立落地公司，此举就是落实线上与线下融合的战略构想。2016年6月份，同程旅游拆分成同程网络和同程国际旅行社（集团），分别聚焦标品业务和休闲度假业务。

新的十年，同程旅游以“休闲旅游第一名”为战略目标，积极探索线上线下和体验相结合的“新旅游”模式，在发力机票、火车票、酒店、金融等业务外，积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块，目前在中国景点门票预订、邮轮等多个领域处于市场领先位置。

2、核心业务

同程旅游提供景点门票、酒店、机票、火车票、出境跟团、出境自由行、邮轮、汽车票等旅游产品预订，并提供用车、团购、攻略等全方位旅游服务。

支持在线预订国内110000余家酒店和客栈、国内所有航线、国际大部分主流航线及国内所有铁路线路。提供国内30余家城市在线打车、国内50余家城市机场接送机服务。

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3、营销策略

多产品，全角度锁定目标人群：邮轮旅游、景点门票、周边游、酒店机票、出境游定制活动规则

提升用户体验：会员转化，5000万注册会员，3000万无线会员，体验提升，联合活动，多渠道，全方位合作（百旅会）

打造精准营销：广告覆盖、短信、EDM、微信微博、抢购秒杀、线下活动、社区资源，全面提升产品竞争力。

战略合作：投资并购、品牌联合、门店合作等，1.快消品合作 2.高端用户群 3.接受战略合作、资源互换、MICE采购等合作。

在快速发展过程中，与其他企业一样，同程旅游也遇到了一些问题，最重要的就是在高速发展的路上如何把控好产品的品质和服务口碑，针对用户的“差评”，通过一整套的客服信息化系统，希望可以让“差评用户”满意，最终实现“零差评”。

4、优势

同程旅游国内唯一的B2B和B2C旅游电子商务平台，重点在于线上酒店、机票预订，线下旅游产品销售，全国成立了6大区域中心和超过300家直营体验店。在各大OTA中，联合线下旅行社最多的平台。

美团旅行商业模式

美团网是2010年3月4日成立的国内首家团购网站。作为国内成立最早、综合实力最强的团购网站，美团网遵循的是‚消费者第一、商家第二，美团第三‛的理念。其一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。美团网主要提供餐饮、旅游、娱乐等服务性的商品和服务，定位的客户群体主要是18—40岁的受过良好教育的、中等收入的比较年轻的消费群体。涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com 美团旅行隶属于美团点评旗下，以“玩出当地味”为slogan，致力于为年轻旅行者打造一站式旅游平台。美团点评酒旅业务从在线旅游新兵迅速成长为在线旅游行业最重要平台之一。步入2017年以后，美团点评酒旅业务又飞跃上升一个新台阶。

2017年一季度，又新增1000万用户，美团点评酒旅业务至今积累8000万活跃用户。在其他平台陷入流量困境的现下，美团旅行的先天优势越来越明显：背靠美团与大众点评双平台6亿用户，美团旅行未来可以继续从“母体”吸引新用户，那些早已习惯用美团叫外卖、在大众点评查看用户评价的忠实用户，将源源不断流向美团旅行，而在其他平台被“坑”过的旅行者，也正在寻求新的更注重品质和用户体验的旅游平台。

1、市场战略

从单纯的酒店团购到酒店房间在线预订，美团在线上酒店领域的布局越来越深入。从独立出来的猫眼电影，到大力推广的美团外卖，再到不断布局的在线酒店预定，王兴的美团已不再满足于一个单纯的团购网站，而是开始在线上的每个行业进行纵向深入。2017年美团点评酒旅业务再传捷报：4月2日，美团点评住宿业务消费间夜超107万，再创中国在线酒店预订行业新高，而这107万间夜中，钟点房占比仅有1.77%，同时，高星酒店同比增长216%，业绩优异。

美团旅行走了一条很美团特色的路。以强大的BD团队从二三线以下的城市打底，再通过高层合作打通高星酒店集团全品类覆盖，辅以美团点评平台的高势能转化。美团旅行的住宿业务获得了千万级别的年利润，且仍在持续扩大。

从高势能向低势能的转移，根据美团的模型，通讯、短距离交通和餐饮是高势能，可以向住宿、门票、大交通等中频业务转移，最后则流向婚庆等低频业务。这也是美团的商业逻辑。接下来几年，美团旅行逐步发展出门票、境内度假、境外度假、大交通等大业务。美团高调喊出口号，要把“国内在线旅游业务做得更大更好。”

2、核心业务发展

（1）共赢住宿下半场

在住宿下半场，美团旅行住宿业务将按照线上化、智能化、全球化和生态化这四个方面布局工作，进行资源投入和合作关系的建立。涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com（2）境外度假市场做增量

美团旅行2016年进入境外度假市场，未来将立足于美团点评为市场做增量，带来新用户。美团点评是中国最大的本地生活服务电商平台，拥有6亿用户，合作各类商户近4500万，覆盖中国2800个城市。随着国内二三四线市场的日渐崛起，其出境游的需求和消费能力正逐步扩大。面对这类增量市场，美团旅行将大力覆盖拓展跟团游、特价机票、机酒套餐等行前品类，将激活已有用户为目标客户，在平台上购买出境游产品。

目前美团旅行出境游业务覆盖了125个国家900多个城市、500万家海外商户信息以及超过200万用户评论，基于用户行中场景下的碎片化需求提供快速可靠的服务。

（3）纵横远近助力境内游

境内度假事业部成立于2014年9月，承担了美团旅行探索旅游非标业务重任。至今，美团旅行境内度假业务已经形成业务多样、场景丰富、覆盖全面综合业务能力，覆盖门票、周边游、自由行等各个业务类型。2017年在门票标品的业绩快速增长同时，一些非标品、周边游的产品和其他业务也获得了快速发展。此外，大交通事业部也将完善机票供应链，布局全球市场品质战略也将在大交通板块落地，机票全球化和加强售后服务是2017年重中之重。

2、盈利模式

美团的盈利模式有以下5个方面：

1.佣金模式应当是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2.广告模式：不可避免的，广告收入将是美团网收入的一部分。基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告的功能也得到了极大的凸显。

3.转介费模式可能是美团网发展起来的一种新兴的收入模式。对于美团网而言应当是直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过向该公司收取转介费用。涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com 4.服务费模式：接受服务本身也是一种消费。美团网提供了大量的优惠信息服务，以及合适的产品推荐。可以针对这些差异化的有价值的服务，收取必要的费用。

5.消费者沉淀资金的收益．美团网的账户每天都会有很多的资金流入和流出，进行有效的风险控制就可以利用这些沉淀资金获取巨大的额外收益。

5、合作优势

美团以酒店切入旅游O2O市场SWOT分析：

1、自身优势：睿智的领导、强大的团队、严谨的战略部署；

2、自身劣势：团购基因、旅游资源有限；

3、外部机会：旅游O2O市场潜力巨大；

4、外部威胁：携程、去哪儿、穷游网、驴妈妈等竞争对手。

途牛网商业模式

途牛旅游网是南京途牛科技有限公司旗下的网站，2006年于敦德和严海峰两人创办。该网站主要提供旅游度假产品的预订服务，产品全面，价格透明，支持全年365天400电话预定，并且提供丰富的后继服务和保障.途牛旅游公司主要提供旅游线路、自助游、自驾游和公司旅游的服务。

目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、无锡、沈阳等全国64个城市出发旅游产品的预订，包括周边自助旅游（如景点门票、住宿、温泉等），周边跟团旅游，国内长线跟团旅游，海南、云南、广西等自助旅游，以及包括港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游，出境跟团旅游等。

同时基于途牛全球的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助您了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。

1、市场战略

在途牛不断深入布局移动端的同时，途牛也在持续加速线上线下的融合，全渠道销售模式打造差异化竞争力。

虽然线上预订已被年轻群体接受，但仍有部分消费群体习惯于前往线下门店涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com 咨询工作人员。途牛得益于前期在品牌投入方面的良好运作，途牛线下门市受到众多客户的青睐。为满足客户的消费需求，目前途牛门市服务能力进一步提升，客户不仅可以享受家门口的专业服务，还能够通过与途牛旅游APP的结合，共享线上数量庞大的优质产品，同时按照自己的选择进行动态地自由切换，获得更好的体验。途牛线下门市高度互联网化的特点，使得途牛服务网络再次升级，可以获得更多的用户流量。

除了线下门市服务能力持续提升外，途牛还全面升级线上导购平台，将用户在消费决策过程中经历的“搜集信息”与“比较选择”环节进行信息过滤，打造“线上服务+线下体验”深度融合的旅游“新零售”体验。

与此同时，在服务方面，途牛客户服务体系已实现PC端、APP端、微信、微博等全渠道覆盖，用户只要拿起手机上即可获得7*24小时不间断的“无死角”、“快”服务。途牛将持续以用户需求为导向，为用户带来更优质贴心的服务体验。继续专注在线休闲旅游市场，承接好客户从线下到线上的转移，增加在二三线城市市场的渗透率

2、核心业务

目前，用户通过途牛旅游APP，不仅可以预订跟团游、自助游、邮轮、门票、自驾游、签证、酒店、火车票、租车、机票、牛无线WiFi等常规产品，还可预订定制包团、婚纱旅拍、途牛严选等差异化产品，同时享受手机专享优惠。除了提供旅游产品预订服务外，途牛旅游APP互动社区还提供了诸多社交功能，如“结伴”、“游记”、“玩法”“旅图”等，通过打造UGC任务平台，多维度助力KOL实现内容价值的挖掘和变现。

3、营销模式

途牛网对个性化旅游产品的开发与设计较为成熟，其产品营销情况也备受瞩目。

（1）开展品牌营销，重视量身定做。喊出“要旅游，找途牛”的广告语，开发了家庭游、健康游、个性游、私人订制游等一系列产品，特别是“牛人专线”。（2）产品定价相对较低，价格灵活。集合了许多线下旅行社的线路报价，缩减了旅游消费者决议计划的时间和选择成本。

（3）营销渠道多，注重网络渠道。途牛网一方面通过多次扩张区域服务中心，涠洲岛旅游官网来游吧 www.xiexiebang.com 扩大其区域覆盖面；另一方面重视和线下旅行社的合作，将产品深入到二、三线城市，拉近与消费者的距离，提升市场占有率。

（4）以网络促销为主，开设途牛特卖频道。旅游产品的不可延时性决定其电商必须用行之有效的促销方式。途牛网专注于休闲游，例如途牛特卖频道包括今日秒杀、尾货特价、预售钜惠、老于推荐。

（5）“有形化”的产品展现方式。旅游产品的“无形无质”使消费者难以了解个性化旅游产品的特征与优点。而途牛网致力于将产品“有形化”。

（6）一站式”服务。途牛网率先实现了“一站式”旅游服务。途牛网与线下旅行社合作，将旅游线路集中起来，采取分类管理。旅游消费者可通过登陆途牛网找到满足自我需求的旅游线路，通过向途牛网的客服进一步咨询相关信息，最后在途牛网完成一站式预订。

3、盈利模式

途牛旅游网的收入主要通过跟团游、自助游以及其他相关服务组成。

4、优劣势

独特的经营方案：专走旅游路线，将“网站，呼叫中心，旅游线路”发展成一条独特的流水线工程，打造“牛人专线”，与各地线下旅行社合作，为旅行社消化尾单产品。途牛就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。但是，途牛在其线上流量引入方面重点来源各大搜索引擎广告投放，运营成本高。

第二篇：关于商业模式

关于商业模式

1、什么是商业模式

重要性：商业模式已经成为投资人倾听和审视项目最关键的内容之一；

我的定义：商业模式就是一个项目如何利用各种资源实现价值增值的商业逻辑。

区别“商业模式”与“业务流程”，商业模式是一种价值增值的商业逻辑，属于战略和策略层面，而业务流程则是操作层面用于指导实施运作的程序、流程

2、为了便于设计与操作，我们来研究一下商业模式一般应包括的要素：

价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。

消费者目标群体（Target Customer Segments）：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Market Segmentation）。

分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。

客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。我们所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。价值配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。

核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。

合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描述。

收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流（Revenue Flow）来创造财富的途径

3、举个例子：阿里巴巴

价值主张：让中小企业都能做外贸、节省中小企业的营销费用，扩大中小企业的市场渠道 消费者目标群体：中小企业

分销渠道：广告覆盖，知名度打造，国际站电话加陌拜，国内电话销售，最主要的就是大面积宣传 客户关系：重复购买与服务

价值配置：优秀团队+易用平台+有效的市场推广

核心能力：打造一个易用的国际贸易电子商务信息平台，快速的服务，优秀的团队

合作伙伴网络：认证体系、网上付费平台、配送体系，阿里巴巴网、淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎、阿里妈妈、口碑网等几个子品牌，他们自身互相吸引顾客

成本结构：市场费用、工资及奖金、其它运营管理费（其中广告费比例较大）收入模型：年服务费、竞价费、其它广告收入

关于商业模式

第三篇：商业模式

（一）生产模式

公司实行订单式生产，其中机械事业部模式为：业务部门根据客户需求进行报价，价格确认后获得订单，业务部门组织订单评审，包括质量、交期等满足客户需求后回复确认，业务部门生成生产指令下发技术、生产、质量、关务等相关部门，并在ERP中建档，技术部门根据生产指令、产品需求编制工艺图纸，采购部门负责相关材料、生产辅件采购，业务部计划组负责生产计划的制订，生产部门根据生产计划落实生产任务至各生产班组班长，班长将日生产计划分配至班组操作工，相关领物料人员提早进行备料，然后经过普车、深孔、数车、加工中心、表面处理、检测、清洗、包装、入库存等流程，其中如涉及外协由业务部外协组安排外协生产，最后将生产成品发货至客户；自动化事业部模式为：根据客户需求，确定技术方案并报价，客户确认后与公司签署采购合同，业务部生成生产指令，业务部采购组负责设备配件、附件采购，技术负责技术方案及图纸编制，定稿归档后下发生产部生成，主要流程为装配、调试、测试、包装入库存等流程，其中如涉及外协由业务部外协组安排外协加工，最后将生产成品发货至客户。

（二）采购模式

公司采购，主要根据计划部门下发的生产指令实施采购。公司原材料及辅料由业务部采购组采购，机械事业部采购主要包括各种钢材、刀具、刃具、油品等，自动化事业部采购主要包括电气部分与机械部分，为了避免库存占用资金，公司原材料基本依据生产指令要求采购，常规辅料会留有部分库存。

（三）销售模式

公司的销售工作由各事业部业务各自负责，基本为直接销售，直接与客户建立稳定的合作关系。主要通过行业展会、电话联络、客户合作、客户介绍以及大部份客户根据品牌效应自找上门交流等方式了解潜在客户的需求，技术中心跟据客户需求设计初步方案，协助业务部与客户进行技术沟通。初步方案得到客户认可后业务部进行方案报价、议价、签订销售合同及技术协议。

公司以满足客户需求为导向，为客户提供高技术含量的优质产品及服务，通过产品和服务创建公司品牌，维护和扩大老客户销售，并发展新客户。目前公司的董事长、总经理、副总经理及销售人员会不定期拜访客户、参加行业内活动及交流，收集最新市场信息，不断增强公司的市场拓展能力，促进销售。

（四）研发模式

公司的研发主要以自主研发为主，同国内知名大客户、大专院校及重要设备供应商合作研发为辅。公司下设研发中心，负责现有完井工具、视觉产品、冲压产品及非标自动化流水线等的优化完善建立，同时进行相关产品的未来发展趋势做前期市场调研、研发初期准备等工作。公司技术中心在进行产品的设计时，首先会深入了解客户需求，然后制定研发方案进行技术开发设计。同时公司会根据市场趋势及客户的潜在需求，进行延伸产品的研发设计。

第四篇：OTA内部竞争及应对策略

OTA内部竞争及应对策略

1.OTA市场竞争

1.1 OTA发展

随着电子信息技术的发展与应用，网络成为旅游业发展的重要渠道。这些具有旅游产品销售功能的旅游网站随着人们可自由支配收入的提高，闲暇时间的增多和交通运输的现代化，消费市场快速增长，风险投资和其他产业不断涉足旅游OTA，旅游OTA由此形成了一个庞大的产业群，内部竞争也愈演愈烈.1.2 OTA机票价格竞争

2013年2月，同程网发布消息称将发布“新春裸奔，机票0利”活动。活动促销的主要产品为机票，并打出“全航线底价大促销，五百万奖金大放送”的活动标语，可谓力度空前。与此同时，携程网也在同一天上线其“订机票，返现金”的机票返现活动，并覆盖广州、北京、上海、深圳、成都、杭州等热门目的地航线，单张机票最高可返715元。1.3 OTA酒店价格竞争

2012年8月芒果网宣布从1日起再投入8000万元，将特价酒店的规模翻番，展开第二轮促销攻势。7月，芒果网已发起“8000万元酒店预订补贴”计划。行业老大携程亦不甘示弱，公司8月2日宣布，其度假产品将推出“点评返现”，自由行、短途、自驾游产品每间夜的现金返还最高达101元。继上个月祭出“5亿美元营销额度”后，携程的产品实现了全线促销。艺龙随后也立即跟进，淘宝旅行、去哪儿、酷讯网、途牛等企业陆续加入促销，一时为价格战火上浇油 1.4 OTA门票价格竞争

目前，门票是旅游业中在线预订比例最低的行业之一，去年底在线旅游巨头携程宣布入局门票市场，成立以门票为核心的地面服务事业部，CEO周舟号称计划投入2亿元扩张市场，“只求销量第一不求赚钱”，目标直指门票预订领域的先行者同程网。1月9日，驴妈妈宣布获得银行授信计划投入5亿元发展门票业务。1月10日，去哪儿CEO庄辰超宣布成立目的地服务事业部。各家还纷纷在移动端发力门票业务。市场格局剧变的大幕已经拉开。1.5 互联网“巨头”纷纷涉足OTA 2010年5月，淘宝旅游平台上线，仅3个月后，平台每日机票出票量已达1万张左右。2011年1月，腾讯耗资 6000万入股同城网30%的股权，同年5月又斥资8440万美元收购e龙16%的股份。2011年6月，百度投资3.06亿美元入股去哪儿网，成为其第一大机构股东，至此中国互联网三大巨头全部巨资进入OTA行业。欧美国家的旅游在线预定占旅游总预定的50%以上，而我国的比例还长期徘徊在20%以下，我国的旅游OTA还要走过漫长的竞合之路。1.6 OTA开抢新一轮出境游市场蛋糕

上周,全球市值最高的在线旅游企业Priceline和中国市值最高的OTA携程进行战略合作,两家OTA巨头强强联手,开拓境外旅游市场,间接地改变了国内在线旅游市场的格局。随着中国出境游的火爆,这个市场正吸引着国内OTA、创业者、资本以及海外OTA的注意。其中,去哪儿网近日宣布,其国际机票业务已覆盖全球195家航空公司及OTA,并加速布局国际机票业务向移动端的转移。作为平台,去哪儿对境内外OTA也实现了全面覆盖,包括Priceline、Karyak、Expedia、携程、欧美嘉、越途、BudgetAir、Onetravel等,可为用户提供更多丰富的航线及航班价格。

2．OTA应对竞争策略

回顾以往的竞合态势，旅游OTA的发展应关注一下基本策略：1.针对目标客户需要提供全面丰富信息，按旅游产品栏目将信息和链接进行分类，同时设置站内搜索引擎，配以图片、文字、音频等资料，立体展现景点、食宿、交通消费点评信息；2实现低成本的中介盈利。利用网络信息的传播将各种旅游资源整合、利用无实体店铺经营的低成本优势在旅游供给和旅游需求方面开展中介服务，让利予顾客；3满足顾客的个性化需求4选择针对性的目标市场，按照地域、年龄、产品偏好、价格偏好等指标来划分也或进行单项指标立体化分，如将顾客划分为普通客户和商旅客户；5树立品牌巩固竞争优势，因OTA经营模式容易复制，同质量竞争非常激烈，必须要注重品牌建设，提供良好的服务；6创新模式，扩大市场份额。

参考文献：

1.张海鸥：我国旅游OTA发展态势探析 云南财经大学学报2014年第2期F592 2.在线旅游市场面临重新切分:携程市场被切分 互联网天地China Internet 2012年06期 F592;F49

3.钱玉娟;王伟：OTA三国杀 :中国经济信息刊 2014年 第10期

小组成员：李杰、何奇安、许婷、刘婷婷

第五篇：OTA中介 网评回复指引

OTA网评回复指引

一、目的

为提升客人满意度，提高酒店在各中介网站的客人选择率，提升酒店收益，特

制定本网络点评回复指引模板

二、适用范围

***酒店集团所有分店

三、回复模板

1、好评回复示例（致谢+营销+致谢）

整体模板：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。

+某一类别的专门回复+再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次

光临！

A、关于设备：

尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店

拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还

可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非

常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博

和微信来了解酒店更多的活动，期待您的再次光临。

B、关于服务：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。

入住零等待，寄存服务，叫车叫早服务等，我们致力让你在住店全程有最好的体

验。再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！

C、关于地理位置：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。

酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供

您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻

炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！——***酒店 D、关于房型：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。酒店毗毗邻***，我们推出的观光房，可以让你足不出户即可饱览***壮观的夜景和音乐喷泉。再次感谢您对***酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！

E、关于交通：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。

酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供

您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻

炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！

F、关于停车：

尊敬的宾客，您好！非常感谢您的点评和良好的建议，酒店自身是没有停车场 的，但是酒店往南大概 50 米有个收费的停车场。**店位于北京南二环玉蜓桥西北

角，距天坛公园、龙潭湖公园、前门、故宫、天安门都特别近，是您到京旅游、休闲的理想选择；门口即时公交车站，距离地铁 800 米左右，交通非常便利，我

们会为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎您再次光临！

G、关于早餐：

尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对***酒店进行诚挚的点评。

感谢您对酒店服务及餐饮的肯定，你的鼓励是我们创作美味的最大动力。我们一

直在改进我们的菜式，您的意见将帮助我们确保我们的餐饮体验恰如我们酒店本

身一样奢华无比，为宾客提供品质入住体验，期待您的再次光临。

H、关于沐浴：

尊敬的客人，您好，非常感谢您的点评和良好建议。我们酒店在洗浴方面3

秒速热，稳定的水压，干净的洗浴产品，独特的排水系统以及优质的沐浴产品，希望您在洗浴过程中将疲劳抛开，留下愉悦的心情。我们真诚期待您下次光临，让我们带给您别样的惊喜。

2、差评回复示例（致歉+营销+致谢）

整体模板：

下入住的反馈。+某一类别专门回复+再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临

见证我们的进步。

A、关于设备：

尊敬的住客，非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店

拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还

可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非

常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博

和微信来了解酒店更多的活动。

B、关于服务：

尊敬的客人，很抱歉由于我们前台的失误，耽误了您的宝贵时间，请接受我们

诚挚的道歉，对此我们会在每天总结中加强对员工技能和工作技巧的培训，您们 的笑容是我们每次提升的动力。再次感谢您的谅解和支持，也希望我们能有机会

提供更优质的服务给您。

C、关于地理位置：

您好，欢迎您入住***酒店并给出您的评论。酒店地处宝山罗店北欧新镇，靠近顾村公园，毗邻高尔夫球场，空气清新，环境优美，是您周末度假 的不二之选，周边的娱乐场所包括上海宝山国际民间艺术中心，闻道园，北欧风

情街，东方假日田园，上海玻璃博物馆等，欢迎您的再次光临，探索北上海的无

穷乐趣。

D、关于房型：

尊敬的客人，非常感謝您的入住并在此留下您的入住反饋。酒店造型宛如一朵

桃花，房間位於花瓣內，各個房間看到的景色都不相同，歡迎您下次提前預訂我

們備受歡迎的湖景房，享受更好的風景，期待您的再次光臨！

E、关于交通：

尊敬的宾客，您好！非常感谢您对酒店的点评和建议，天坛店紧临天坛公园东

门，距天安门、王府井、前门等旅游购物景点都特别近，是您到京旅游、休闲、探亲访友的良好选择；我们会继续为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎

您再次光临！尊敬的客人，您好！对于您在本店遇到的 XXX 问题实表抱歉，同时非常感谢留