收展部工作汇报

第一篇：收展部工作汇报

收展部工作汇报

本人自担任柳州收展室主任以来，深感责任重大。所以每天工作都恪尽职守，一丝不苟。生怕有一丝疏漏，辜负领导和同事们的厚望。但在分公司领导的正确领导下，在中支总的带领下，在所有内外勤的支持配合下，我们收展室伙伴们奋力拼博，还是较好地完成了上级交给我们的各项工作任务。在业务发展、队伍管理等方面也取得了一定成绩。下面就主要工作做简要总结，不妥之处请领导批评指正。

我们业务发展目标计划的拟定是根据总、分公司的指导方针，再结合中支及部门的实际情况制定十六字方针：

目标提升：面对公司逐年提升的任务如果完不成怎么办？我也只能迎难而上，高上加高，我们的目标是分公司交给我们任务的111%。这样即便有一个人或有一个月没有达到预期目标，也不至于影响到全年任务。

目标细化：吞下食物后，就得消化、分解。我们把全年目标逐步分配到每人、每月、每周，甚至每天上，这样看似庞大的任务就不会“压力山大”了。

方案推动：为了把细化的任务及时完成，我不断的推出行之有效的方案推动，并且言而有信，及时兑现，总结分享。形成一种“完成方案光荣，完不成得行动”的文化氛围。

目标追踪：目标分配下去后，我会及时追踪，持续追踪，且不停的追踪，直至完成为止。因为，追踪落实不到位，一切的计划及推动将白费。所以把所有的方案追踪到某个人、某个点，不让任何一位伙伴有遗憾，我不会让她们有“怎么不早说”或“怎么不提醒”的抱怨。

其中，特别是我对方案的及时兑现，没有让一位达成方案的伙伴失望。由此使我倍感诚信的重要性和诚信产生的强大能量，基于这一点，一直以来在这一方面坚持说到做到，决不失信的人，也正因为如此，队伍形成了一定的凝聚力和向心力，所以我们继2015年的辉煌后2016年部门也再次以同样优秀的成绩对公司及各级领导做以回报：

2016年上半年在指标落后的情况下，下半年及时调整工作思路和工作模式，狠抓几个重要的关键点：业务方案的推动及追踪、绩优人员的追踪跟进、周经营、基础工作的巩固等，从整体来说各项指标完成还是不错的：13月继续率达成89%，除了比分公司的平均值高外，创造了历史的新高！25继续率达成97%，同样创造了历史新高！新契约的指标提前一个多月完成了任务，最终完成为39.5万，达成率110%。

“路漫漫兮其修远，吾将上下而求索”：尽管部门取得一定的成绩，工作中我还是有不少不足之处，一方面是：比如考虑问题不够深入细致、不够全面，另一方面所思所想比较局限，格局不够大，思想观念比较保守，视野不够开阔；再者是队伍的发展过于缓慢。我自已要不断的加以改进，面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，要想完成这么艰巨的任务，必须要改变自己，放大自己的格局，突破自我，带动队伍快速的前行，具体的动作如下:

1、推动晋升主管来扩充队伍人力，有人力才有业绩，从量中择优，目前来说，队伍的发展是重中之重；抓好队伍的建设，综合素质日渐提高，尽力使人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前队伍人员、遵守纪律、士气高涨，接下来培养她们独立工作，提高自主经营的能力。

2、提高队伍的收入，最快的途径是新契约的开发，有了高收入便会有高留存；

3、绩优人员的培养，大部分的业绩是来自绩优人员；

连钻的推动，荣誉的建立，让连钻成为习惯；

4、为业务发展和队伍管理起到典范作用，对立更多的标杆，将持续激励团队和管理者的士气和信心，进而推动生产力的不断提升。山不厌高,海不厌深：外勤的收费技能和增员技巧不足，服务意识比较欠缺，中支的收展内勤人力不足，并且要做实质性的工作，很多培训无法去完成，希望分公司能够按季度进行加强外勤这方面的培训，提高外勤收费的技能及增员技巧外，最好强调增员的意义和增员的重要性。更重要的是我们还得有一个吸引新人或同业眼球的亮点和留存方案以便更快补充到新鲜血液，使我们公司和员工都能更快更好的发展。

再次感谢！

二0一七年二月二十日

第二篇：收展部表态发言

收展部表态发言

尊敬的各位领导、亲爱的伙伴们，大家好!

非常荣幸能够站在这里代表区域收展部进行表态发言，首先要感谢市公司总经理室各位领导，给我们创造了一个展示自我的平台，衷心的谢谢你们!

即将过去的2012年，是一个充满挑战和机遇的一年，我们收展部全体伙伴在市公司的精心安排和组织下，向着任务目标全力冲刺，奋勇争先、不甘落后;同时我们收展部全体伙伴感受到了来自公司的亲切关怀和关注，感受到了来自身边同事的无私帮助，我们为之感动，感动之余我们清楚，我们能做的只有全力以赴冲刺目标，用优异的工作成绩回报大家。

当前我们正面临一个充满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。作为收展部的一员，我看到伙伴们靠自己的智慧和汗水实现了自己的梦想，我为大家取得的成绩感到由衷的高兴;同时我也见到，有的伙伴因为不能适应竞争激烈的市场，无法突破自己而选择了放弃。亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请您坚信，只要我们怀有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，因为“世间自有公道，付出总有回报”。

2013年开门红启动大会已经召开，冲锋的号角已经吹响，收展部所有员工都将积极投入这场战役，为荣誉、为开门红任务的顺利达成而拼搏进取，我们一定认真贯彻公司政策方针，深入市场，关注客户，根据市场变化及时采取措施，主动寻求对策，提高自身业务反应能力和应变能力;在工作中确定展业重点，锁定展业目标，充分挖掘不同层次客户的个性化需求，积极适应现代保险市场的需要;利用好车险柜面在收展部的有利条件，大力开拓有车一族的寿险业务，为全面圆满完成2013年开门红的任务目标打下坚实的基础。

在此，我代表区域收展部的全体员工向各位领导表态：

1、全力以赴、冲刺目标，圆满完成2013年开门红任务的决心及信心绝不动摇；

2、积极召开形式多样的产说会、创说会，确保开门红任务的顺利达成及收展团队的壮大;

3、服从公司安排部署，积极响应“金蛇迎春、舞动铜川”业务竞赛方案及“将星璀璨耀铜川”增员方案，严格执行公司的各项政策方针，充分调动收展人员的展业积极性和主动性;

4、按照收展部管理办法，严考勤，促举绩，强增员，追访量，以省、市公司客户大拜访活动为契机，积累优质客户，为开门红任务的顺利达成创造条件。

5、借助“福禄尊享”新产品上市的有利时机，开展培训，营造竞赛氛围，坚决打赢2013年开门红战役。

6、充分利用收展部大量孤儿单资源，进行客户的筛选，锁

定客户群，确保人人达成2万元，欢欢喜喜过大年。

伙伴们，2013年开门红启动会已经召开，任务也已明确，就看我们的行动了，总书记说空谈误国、实干兴邦，就让我们以百倍的信心，以千倍的努力，脚踏实地，从现在开始并肩同行，向2013年开门红目标全力冲刺吧！

第三篇：保险公司收展员实习报告

学年实习报告

实习单 位： 中国平安保险（集团）股份有限公司

实习时 间： 2016年10月17日至10月28日 实习岗 位: 学 生 姓 名： 学 号： 院 系： 专 业： 16 年 10 月 30 日 关于在中国平安保险公司从事收展员

岗位的实习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介为了通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，并在此基础上把所学的理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，积累一定的社会处世经验。我们到中国平安保险股份有限公司进行了为期十二天的实习体验。中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人综合金融服务集团，融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司。平安集团经营范围为投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展的国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。中国平安在2015年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第32位，排名较2014年跃升30位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一，成为中国保险业第一品牌。

（二）实习岗位的简介

我实习的岗位是收展部保险收展员。收展部是一种以售后服务为主，以展业为辅。收占70%，展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍，且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。保险收展员的职责主要有续期收费服务事项；协助客户办理信息变更；协助客户办理生存金、红利领取；协助客户办理理赔服务；解答客户的询问、讲解条款；为客户进行保单整理、递送保单存折；以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善其风险保障计划；提供行业最新动态以及与保险相关的其他专业服务。收展部设有管理岗、企划岗、育成岗和外勤岗，外勤岗下设课长、处长、主任以及收展员职位。收展员业务流程为签收服务清单，根据清单建立客户服务卡，通过电脑查询充实客户服务卡，电话约访客户，访前准备，面访客户，服务回访表签名确认，填写拜访记录，接受辅导，落实服务项目。

二、实习内容及过程

1、参加本部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开始)。早会上员工齐唱司歌，朗读公司训导。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，发布通知等。平安公司的日常早会，让我感受到了平安企业独特的组织文化，提前感受未来的工作。同时，我也感受到了公司纪律严格，对于员工各方面都有着高标准的要求。我在开会过程中认真做笔记，从中学习到了新的知识，了解了保险行业工作情况。

2、虚心请教公司的前辈，了解平安的寿险产品，熟悉收展员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安福”“赢越”“鑫盛”等。熟悉收展员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果收展员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。这个过程中我感受到了收展员与客户的关系非常亲密，收展员设身处地的为客户着想，力求每一个细节都能让客户满意。

3、向客户介绍保险产品，并为其制定保障计划。运用公司前辈教授的销售话术，在与客户交谈时用适当的方式切入保险话题。话术是一种销售技巧，让客户不排斥交谈保险，并且产生兴趣和购买意愿。话术是基于对客户心理的了解，掌握客户的所思所想。其实话术讲究的就是说话的艺术。在客户有了购买意愿后就要为其量身定制保障计划，投保的险种，保额，交费年限等。要了解客户的购买意向、家庭情况、收入情况，进而选择合适的保险产品和保障额度。这就要求我们要牢固掌握产品内容和保险法，只有自己详细的了解才能给客户讲明白，让客户买得安心，买的踏实。对于保单销售公司也有着严格的纪律，公司规定带病保单不做、人情保单不做、家庭支柱保单优先做。

4、以电话形式邀请他人来本公司面试应聘。等待电话接通是一个漫长而紧张的等待过程，因为每打一个电话对方的回答都是一个未知数，等待的结果可能是欣然答应、果断拒绝亦或中途挂断。打电话的过程中有人直接表达没有意愿，有人表示已找到合适的工作，也有人听到公司名称后挂断。这些无一不让人产生挫败感、失望感。不过慢慢地但最后我已经能很快的调整过来，迅速地投入下一个电话邀请。

三、实习收获与体会

为期十天的实习结束了。实习过程对我们来说真的是一个非常难得的学习经历，也给我提供了一个感受平安企业文化、了解保险市场的宝贵机会。我在工作、生活、人际交往等方面都有许多的体会，对保险行业也有了更深刻的认识。平时学习的都是书本上的理论知识，与实际工作有很大差距。实际工作更有人情味，要注重考虑客户的感受，客户不会像我们一样懂得很多专业知识。通过实习，我可以将自己所掌握的理论知识运用于实际，加深对书本知识的理解和巩固，提高在理论知识的指导下观察、分析和解决问题的实际工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等。初步完成从理想到现实的心理转换和从学生到职员的角色转换。在实习的过程中，要多思考、多比较，用心体会，多尝试把所学的书本知识应用于工作实际;认真及时地总结实习经验和心得，尤其是对实习中遇到的问题，要多分析、多请教，找出问题的症结所在，并努力克服，不断提高。能够拥有这样一次的实习机会我觉得是幸运的，因为我能够接触到形形色色的人，我可以从他们身上学习到许多优秀的品质，改正自身的一些不良行为，同时也通过接触不同的人，增强自己的人际交往能力和社会适应能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强

四、致谢

今天，我的实习结束了。在短暂而又漫长中，我付出了辛劳，同时也收获了硕果。我要感谢保险学专业全体老师传授给我专业知识，感谢我的实习公司中国平安（集团）股份有限公司，感谢实习中帮助我、指导我的公司前辈，感谢所有给予我帮助的人。

五、指导教师评语

指导教师签名：成绩评定：

年 月 院系：（签章）年 月日

日

第四篇：收展经理培训班学习心得6组

中国人寿保险股份有限公司 收展经理培训班学习心得

六组

张君

时光荏苒，转瞬即逝，在领导的关怀下，在各位讲师的辛勤努力下，在全体学员的积极配合下，紧张而又有序的收展经理培训班取得了圆满的成功，首先我对温处的关心，老师的栽培，表示深深的谢意。

短短四天的培训，使我们开阔了视野、转变了思想、更新了观念、加深了认识，既受到了启发，又坚定了信心。我们一定要把学到的知识充分消化吸收，在实践工作中边运用、边提高、边发扬。

回首四天的培训，我们收获颇丰：来自全省的149位收展经理从彼此陌生到亲如兄弟、情如姐妹，将是我们人生中一笔宝贵的财富；老师们的精彩授课，让我们再一次深刻的体会了作为一名收展经理的责任与使命，更加坚定了我们带好收展这支队伍的信心。

温涛经理的《建立高绩效团队》，我也深刻的认识到了我们收展队伍的现状以及我们收展队伍大的前途在哪里。也真正的确立了以后自己团队发展的目标，使我从茫然中看到了光明的前景。立志真正的建立属于收展的文明、专业、现代化的队伍，彰显出我们河北收展的英雄气魄。正如我们的班呼：河北收展，强者无敌；河北收展，所向披靡。

张文英老师的《业务分析》、《业务督导与追踪》让我们清晰的看到了自己以前工作的不足，相信只要我们把学到的知识转化为生产力，何愁业绩不好？只要我们能带领伙伴赚到钱，何愁队伍不能壮大？只要队伍壮大，何愁我们的未来的发展？

王建华老师的课程，更是深入人心，诙谐幽默却又不失文雅博才。作为一名入司不到半年的我，在这次培训班上，再一次的领略了行销的魅力，而这种魅力也带来了我无穷的动力。正如王老师的晨操：我相信！我就是我，我相信明天。因为本次培训，我看到了自己将来的前景，更看到了收展这支队伍的前景。我明白了自己将如何去做，更懂得了如何带动属员去做。我坚信，所有的收展经理的收获都是巨大的，也都将为建立河

北收展这支优秀的、现代化的、专业的团队而去努力。

展望收展的未来，更加感到任重而道远。我们这支队伍，是国寿服务水平综合体现者，更是寿险公司的未来和希望，本次收展经理训班使我们在寿险事业的前进道路上更加夯实了基础。我们也曾迷惘无措，但我们更应该享有成功的荣光，因为，我们是河北收展的一员，更是河北收展的脊梁。

面对各位领导的殷殷厚望，面对温处的谆谆教诲，面对好各位老师的辛苦付出，我们没有别的选择。我暗下决心，各位领导，请你们放心：我愿以满腔的热血、炽热的情怀，去书写那属于河北收展的华彩乐章。

第五篇：收展人员电话服务标准用语(封面 )

中国人寿保险股份有限公司 北京市分公司收展业务部

收展人员电话服务规范用语

2005年5月

目 录

一、续期保费电话催缴 ……………………………………………………(1)生效对应日前续保电话催缴 ………………………………………………(1)

生效对应日前3天电话催缴（转账缴费）……………………………………………(1)生效对应日前3天电话催缴（现金缴费）…………………………………………….(5)

宽限期内续保电话催缴 ……………………………………………………(6)

进入宽限期 7 天电话催缴（转帐缴费）………………………………………………(6)进入宽限期 7 天电话催缴（现金缴费）………………………………………………(8)进入宽限期45天电话催缴（转帐缴费）………………………………………………(8)进入宽限期45天电话催缴（现金缴费）…………………………………………….(10)

二、划账成功电话通知……………………………………………………(11)

三、客户服务电话接听 ………………………………………………..(12)

客户服务电话接听规范用语 …………………………………………………………(12)例：客户了解原业务人员 ……………………………………………………………(12)例：申请补发收费凭证 ………………………………………………………………(13)例：申请补发续期保费收据 …………………………………………………………(14)例：客户申请变更地址及电话

………………………………………………………(15)例：客户申请办理生存金领取 ………………………………………………………(16)例：通知客户办理生存金领取 ………………………………………………………(16)例：客户申请加保或增加附加险 ……………………………………………………(17)例：失效保单电话回访 ………………………………………………………………(17)

四、理赔电话服务 ……………………………………………………..(18)

理赔报案 ………………………………………………………………………………(18)理赔中客户须提供补充资料 …………………………………………………………(19)理赔款到账的通知 ……………………………………………………………………(19)递送理赔款（现金）………………………………………………………………….(20)

五、值班电话接听……………………………………………………….(21)

六、投诉电话接听准则 ……………………………………………….(21)

七、收展人员接、拨服务电话注意事项 ………………………………(21)