第一篇:费收部半年总结zeng
湖北随岳南高速公路有限公司
2011年上半年费收工作汇报
2011年上半年,在随岳南公司的正确领导下,费收部深入贯彻落实公司各项文件、会议精神,不断总结前期费收工作,分析问题,认清形势,紧紧围绕年度目标任务,迅速启动费收“先行保障杯”竞赛活动,并以活动为载体,结合实际,在规范收费管理、优化收费服务、增进团队合力上很下功夫,各项工作克难攻坚,深入推进,呈现出良好的发展态势,现将上半年工作完成情况汇报如下:
一、费收工作扎实推进,有序完成截止6月8日,公司共收取通行费64929777.91元,日均389495.46万元,其中2011年1月份至5月份,收取通行费为61433833.56元,每月收费额为:1月份10984227.62元,2月份12151014.59元,3月份11668669.34元,4月份12779742.87元,5月份13850179.14元,预计六月份约为1311万元,每月日均收费额为:1月份354329.92元,2月份433964.81元,3月份376408.69元,4月份425991.43元,预计上半年完成通行费收入7155万元,按照公司年任务1.25亿元,半年任务为6250万元,上半年收入占半年任务的114.48%,按照年奋斗目标1.6亿元,半年任务8000万元,上半年收入占半年任务的89.44%,总体收费态势良好。
二、认真落实公司会议精神、不断加强自身建设
针对公司年初制定的《随岳南公司2011年工作要点》,我部认真落实部门任务和目标,全面履行部门职责,制订了详细的工作计划,明确切实可行的实施措施,将任务层层落实,检查工作计划的完成情况,及时发现存在问题,并采取有效措施予以解决,对未完工作督促完成,同时,根据执行中的实际情况适时调整工作计划,加紧实施。针对我部成立较短,经验不足、人员少,任务较多较广多的实际,我部以对外和对内两方面作为费收工作开展的切入点,对外,始终保持谦虚谨慎的学习态度,建立良好和谐的外部环境,加强与其他兄弟单位的沟通联系,借鉴学习他们优秀、先进的工作经验和良好的工作作风,并结合自身实际,拟定出台了《随岳南公司稽查管理办法》、《费收部工作职责》、《路色通道管理办法》;对内,提倡合作精神,团结协作、互相配合、互相理解、互相支持,加强员工的责任心和全局感,从目前来看,费收部工作开局稳步,部门职能初见成效。
三、发挥部门纽带作用,积极抓好费收工作。
部门将“先行保障杯”竞赛活动贯穿于全年收费工作的始终,充分发挥其纽带作用,为今后的费收工作奠定了基础。一是深化“先行保障杯”竞赛活动。要求各所召开活动动员大会、制定活动方案、细化阶段安排等,将目标任务层层动员、层层分解、层层落实,随着活动组织深入、成效较为显著,如陈场所开展了“队伍素质促先行,岗位推选保超越”、新沟所开展了“三步曲引领窗口服务,塑站所新形象”、监利所开展了“礼仪服务月”、朱河所开展了“点亮窗口 服务先行”等主题鲜明的活动,通过竞赛活动,形成了全员参与收费管理、共同关心收费效益的良好局面,同时也增进了各单位之间的互动交流,促进了公司整体管理水平的提高。二是深化优秀收费员、监控员的培树。按照爱岗敬业、扎根一线、业务过硬、业绩突出、优中选优的原则,通过站所民主推荐,费收部与费收中心筛选、公示、评定的程序,一季度共确定了4名“业务能手”,5名“服务标兵”,并通过《费收简报》的形式,在公司内部进行宣传,为基层员工树立了先进的典型,形成“扎根费亭、用心工作”的良好风气;三是深化收费稽查管理。结合自身实际,拟定出台了《随岳南公司稽查管理办法》,明确了内部稽核得范围和重点,将稽查工作重点放在日常管理中,对各站所不定期、多形式的进行抽查,逐步以《湖北省高速公路系统费收管理综合考核办法》为管理标准,对各站所的基础管理情况进行了全面对照检查,针对常管理中存在的问题一一进行改进;四是认真落实各类减免政策。坚持经济效益与社会责任并重,认真落实了各类减免政策。在“绿色通道”车辆管理上,坚持优惠服务与堵漏稽查两手抓,严格执行“两人多点查验法”,通过外观判断法、通行规律识别、多点触摸、集中查验等检验方法,保证了“绿色通道”开通率100%、优惠政策执行率100%,利农惠农政策得到了落实。五是强化收费数据分析,多角度的对清分前、后车流量、通行费收入进行对比分析,建立起特情车、免费车数据分析的指标体系,为收费形势的预测提供了重要依据。
第二篇:费收自查报告1
重庆市长寿区第 实验小学校
费收自查报告
根据长发改价检[2011]18号、长教发[2011]265号文件精神,经学校校务会决定成立相关组织机构,认真领会会议及文件内容,做到费收的自查工作,并作好相关准备,做好迎检工作。
一、组织机构
成立了学校费收迎检领导小组 组长:
副组长: 成员:
工作小组: 组长: 成员:
二、自查情况
(一)教育经费投入、使用规范,确保了各项教育惠民政策的落实。
(二)学校免收学生的课本费,此笔经费由区教委直接划拨到长寿新华书店作为学生课本费的开支。
(三)推进学校教育均衡发展,坚决制止择校乱收费行为的发生。
(四)严格按政策收取服务性费收,学校无违反自愿原则和非盈利原则、强制收取服务性收费、代收费或从中牟利行为的情况发生。
(五)加强教辅资料的管理,解决了教辅材料散滥问题。
(六)我校没有收取与入学挂钩的捐资助学款、变相收取借读费的行为发生,免除了符合当地政府规定接收条件、在公办学校就读的进城务工人员随迁子女学杂费。学校收费标准保持基本稳定,只收取课本费:15元/生.期。
(七)学校幼儿园没有以开办各种特长班、兴趣班、实验班等名义向家长另外收取费用,收取与幼儿入园挂钩的赞助费、支教费等行为发生。
(八)治理教育乱收费工作机制健全,举报电话畅通有效,对群众举报的问题及时处理。
(九)学校有安全、永久、固定的教育收费公示牌;无不按规定的内容和方式实行公示的行为;无收费政策调整后不及时更新公示相关内容的行为;无公示外另收费的。
(十)不存在关部门截留、挪用、挤占、平调教育经费或教育经费收入的行为
二〇一一年十月十五日
第三篇:收费站费收工作总结
收费站费收工作总结
2010年下半年,我XX站全体员工在所领导的正确领导下,在中心领导的亲切关怀下,发扬无私奉献的泰井精神,团结一心、克服困难,坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高,整体工作朝规范化、制度化方向发展,现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。
一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元,拆分后为661663元,月均收费额为741197元,日均收费额为25340元,车流总量为31513辆,出口车流总量为13490辆,其中缴费车11482辆,占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为:车流量和通行费的增长比较平稳,车流量从年9月份日均239辆,增至12月份日均342辆,通行费则从年9月份日均12812元,增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处,是联接瑞赣高速最近的一站,湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年XX路段知名度的增加和10月份福建省界的开通,我站的收费额将实现同比翻番的目标。
二、加强业务学习。开通之初,我站分流人员比较多,业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习,做到明确目标,精心组织,坚持每周一次政治、业务学习制度,及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神,结合实际应用到费收工作中去,努力创造学习型所站,促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面,做到:一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别,通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条,车型判别实际操作能力有明显提高。
三、内抓管理,外创条件,采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊,本地货车因要求复磅产生的争议较多,我们及时成立了稽保队,稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作,确保人人能上岗,个个能收费。在发生突发事件的情况下,稽保队能及时赶到现场,并积极向司乘人员宣传收费政策,引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策,坚持应征不漏、应免不收的原则,不放人情车。加强员工教育工作,使其充分认识到收费工作的严肃性,杜绝违纪行为的发生。在计重收费中,注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收,坚决执行一次过磅政策,避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案,对可疑车辆要求各收费员密切注意,加大打击力度。
四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发,制定了员工道德规范,使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的重要性,大力提倡文明服务,微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付,及时解答司乘人员的问询,努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务,以服务来促进收费,将服务与收费紧密结合,逐步化解工作中的矛盾和纠纷。
五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才,物尽其用”,尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面,把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件,实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员,通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗,力争上游的机会。
六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本,抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此,我们制定了操作性较强的月度考评办法,每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计,制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动,在中心还没制定奖惩激励机制的前提下,树立了一批先进典型,为今后评定“星级收费员”打下了基础,并达到了调动收费员的积极性,鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查,进行评价,发现不合格的马上指出不足之处,要求及时更正,各班组管理人员发挥积极性,使费收工作不断得到提升。
七、加强费收数据的统计工作,推进收费规范化管理。为使各项工作更加具体化、规范化,堵塞漏洞,提高效率,保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度,稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结,并撰写《稽核周报》,同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告,征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会,使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向,相互交流积累了经验,我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。
八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题,其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准,我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次,希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制,以鼓励收费员争当业务能手,增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来,走的出去”,增强一线员工的综合素质。
总之,半年来,我所虽然做了一定的工作,也取得了一些成绩,但与管理中心的要求还存在差距,2011年我们将加倍努力工作,在管理中心和XX所的正确领导下,团结全站员工,巩固成绩,弥补不足,努力完成2011年管理中心下达的各项任务,为XX高速公路做出应有的贡献。
XX收费管理所南站 2011年3月29日
第四篇:2011设备部总结半年总结
设备部2011年半年小结及下半年工作计划
我代表设备维保部向总经理室和各位同事首先就2011年上半年部门的主要亮点作简要陈述:
1、电梯事故处臵妥善,保障大楼上上下下的安全。今年2月11日5:45分,大楼2号电梯停机关13人25分钟。对此次事件,我部高度重视,反应迅速,经慎重考虑,采取召开由被关员工、电梯维保单位负责人、我部及分管张副总经理参加的座谈会形式处理,会议内容是电梯公司领导向被关员工致歉、说明故障原因、阐述电梯安全等,由被关员工填写我部编制的对此次事件处理的满意度调查表,结果是:员工的满意率为100 %,其中非常满意占 31 %,充分达到让员工满意,挽回不良影响,以及给电梯公司以压力并提高对大楼电梯维护的质量之目的。
2、今年5月30日,三楼西厅国际业务部改造工程提前一个月全部完成,将因四楼机房空调造成楼板冷凝水滴漏的历史遗留问题彻底根治,国际业务部的工作环境焕然一新。整个过程,秩序井然有序,安全生产无事故,工程质量优良,得益于公司总经理室的支持,前期方案的可行论证,工程施工的精心组织,工程质量的严管监督,隐蔽工程与装修工程的严格验收,以及与国际业务部、后勤资产管理部的沟通协调,通力协作。经工程回访,国际业务部领导与员工非常满意。
3.3.15的火情,我部消防值班人员忠于职守,反应迅捷,处臵得当,将火情范围控制在最小的范围,损失控制到最小。3.15后对大楼安全隐患的排查,整治态度端正,工作积极。说明我部对大楼消防系统设施的日常维护工作扎实到位,大楼消防设施始终保持完好。但大楼管道井的维护责任应属我部,作为部门负责人应付主要责任,今后应吸取教训,举一反三,全员要有高度的安全意识,人人熟悉大楼所有管井、电井,建立切实可行的巡检制度,督促监督分管班组定期检查,责任到人,不走过场,不留死角,消除隐患,确保大楼安全。
4.未雨绸缪,经受住大雨的考验。根据工作计划,我部在5月份汛期来临前即组织员工对大楼的排水系统,地下沟坑,雨污水井以及应急措施进行了全面的检查与落实,及时排除各项隐患,有效确保了我行综合大楼在6月下旬的暴雨期间,排水顺畅,安然无恙。
今年下半年,我部工作重点是认真进行物业管理方面的对标活动,结合总经理室服务规范、创新的工作目标,找差距,立标准、健制度,安全、规范地开展各项设备维护,出新改造工程以及服务创新工作。
对标活动中,尤其是对照省电力公司大楼,我部充分认识到,我们服务的硬件和软件都与之有着很大的差距,主要表现在: 1.员工的服务意识不高,责任心不强,服务技能不良,部门主管年龄偏大,管理能力薄弱,具体表现在服务工作不规范,员工素质不高,员工独立作业技能差,服务效率不高,有心人少,发现不了问题或发现问题不解决也不及时上报。
2、安全生产意识差,具体表现在维修、维护、操作等工作缺乏安全考虑,各个工序之间的检查验收不到位,硬干蛮干现象时常发生。3.部门的管理制度不健全,或没具体落实,具体表现在巡检制度,绩效管理制度,服务规范程序等不完善等。
4.部门管理不系统,具体表现在部门工作的被动性,大多处于应急事件处理,设备维修、维护、保养的计划性不强。
针对以上不足,急需我部下半年及以后很长一段时间里予以改进,在安全生产第一的前提下,加大创新举措,力争早日实现部门的“四个现代化”,即、员工职业化、工作标准化、生产系统化、改进持续化。具体部署如下:
1、坚持安全生产第一,加大部门创新力度
上半年,我们经历了大楼315火情,723甬温事故,也参加总经理室派遣的安全学习培训,有理论也有实践,我也充分认识到我们虽然年年强调安全生产,前几年也未出安全事故,但没有认识到事故的潜伏性,说明我们的安全生产意识还是淡薄,防范监管不到位,制度和管理还存在不少漏洞,因此今后部门的首要工作还是得把安全放在第一位,全面加强安全生产。重点对大楼的重点消防区域、配电房、强电间、管井、机房等开展全面、系统、彻底的安全隐患排查。对发现的安全隐患,必须限期整改。对不按安全操作程序的地方坚决制止,全面落实和完善部门、班组的安全生产制度。完善安全生产应急预案,组织应急演练,努力提高事故救援和应急处臵能力。大力加强安全生产宣传教育。广泛宣传安全生产知识,增强全员安全生产观念,严格维修、改造施工方案的审查,按章依规服务。同时加强部门创新服务,即着手加强大楼节能减耗工作,引进大楼安保巡更和员工考勤系统,策划大楼出入管理硬件方面的建设方案。
2、员工职业化
员工职业化是部门发展的根本。六月份,我部组织一次暖通班组员工的技能和岗位职责的考试,虽然我们在一个月前就通知布臵了,考试的题目也是日常工作中必须掌握的基础知识,岗位职责也是公司百日竞赛、双月百岗要求熟知的,但是从考试的成绩看,不尽人意,一想到大楼给排水系统管道交由其管理,作为部门负责人,真是寝食难安。因此我们应抓住公司企业文化不断发展之契机,不断引进高水平技术人员和缺岗缺编持证员工,定期组织一系列的员工培训,以加强员工的素质培训、岗位技能培训,不断提高员工的修养素质、工作技能,将利益与个人能力相挂钩,管理上以人为本,关心爱护,使其尽快具备职业化的敬业意识,才是部门发展提升的关键,只有这种职业化才能在工作中真正实现标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、地点,用适合的方式做合适的事,有了这种职业化,何愁员工无责任心、服务不规范,效率低下?
3、工作标准化
工作标准化是部门发展的准绳。对标活动,我们发现部门的工作标准有缺损之处,员工无责任心,没有担负应尽的职责,如:行长层会议室更换会议桌,线缆走明线,突出地面,无人发现问题,维修结束后,检查验收不到为,场清工作不到位,垃圾不清理,包装盒随意丢弃,施工监管,虽然在场,但是上级交办的事项丢弃脑后,不尽心尽责,发现不了问题,出现问题也不及时予以制止等等,毫无标准意识,也放映了部门管理水平存在问题。因此不需建立先进完善的管理工作标准,管理工作标准的内容不仅要包括管理人员的基本工作职责,而且还要包括同其它科室的协作关系,服务的工作要求。工作标准不仅要包括定性的要求,还要有定量的要求。工作标准要有检查监督评价机制,还要和绩效管理制度相结合,要有奖有罚。
4、生产系统化
生产系统化是部门运转良好的标志。综合大楼使用已近十年,设备管理、工程改造的工作任务日趋繁重,设备部工作需生产系统化:按现有设备使用状况,科学编制设备维修计划,有计划、有步骤地进行设备的维护、维修、更新,为设备管理系统化奠定基础。引入省电力的管理模式,将部门、各班组的具体工作系统化、程序化、日期化、条目化,工作日程至少安排到旬。提高对设备的安全管理和管理的预见性,这样能掌握设备运行状态,及时发现设备存在的问题,延长设备的使用寿命,确保大楼各设备的完好率。对于设备维修过程、装修出新、改造工程,引入质量管理体系,力求每道工序结束,均安排中间验收,质量论证,合格后方可进入下步工序,杜绝因工作失误造成事故损失和影响。做好各设备机房的装饰出新、管道分类刷漆、管理制度规范设计标志上墙等一系列规范化工作。
5、改进持续化 改进持续化是部门发展的目标。二年来,经历了公司百日竞赛、双月百岗服务活动,部门应该说有显著的进步,但是进步的步伐仍现缓慢,并未实现质的飞跃,因此部门的发展应持续改进,应针对本部门管理制度,规范标准等各方面存在的不足应拿出客观、行之有效的改进方法,确定改进的目标,制度该健全的迅速健全,切合实际工作的各规范与标准编制修订,组织各班组对照公司的章程要求和部门的制度进行查漏补缺,并落实到各项操作、维修、保养工作中,科学合理安排部门工作计划,做好设备预测性维修、预防性维修、故障报修等工作,不断发现问题并解决问题,量变到质变,不断提升本部门的工作质量和工作效率,扎扎实实实现服务承诺和优质服务,如此工作循环反复,达到部门持续改进、不断进步的发展目标。
以上是设备部2011年的半年小结,和下半年工作展望,具体的工作,如机房改造,大厅改造以及部门责任范围内的常规工作等不再一一陈述。所提出的安全第一,实现四化等,仅是部门最近开展对标活动后的一些想法和建议,不很成熟,短时间内实现不大现实,应部门长期发展目标,应得到总经理室的大力支持,各部门的大力协作,不当之处,请领导和同仁指正。
演讲稿
尊敬的老师们,同学们下午好:
我是来自10级经济学(2)班的学习委,我叫张盼盼,很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多,在这一年多的时间里,我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多,自己走过的路,留下的或深或浅的足迹,不仅充满了欢愉,也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作,让我学到了很多很多,下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位,在我当初当上它的时候,我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持,一定要把工作做好。要认真负责,态度踏实,要有一定的组织,领导,执行能力,并且做事情要公平,公正,公开,积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员,要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下,老师无法和那么多学生直接打交道,很多老师也无暇顾及那么多的学生,特别是大家刚进入大学,很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁,学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问,熟悉老师对学生的基本要求。再次,学习委员在学习上要做好模范带头作用,要有优异的成绩,当同学们向我提出问题时,基本上给同学一个正确的回复。
总之,在一学年的工作之中,我懂得如何落实各项工作,如何和班委有效地分工合作,如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然,我的工作还存在着很多不足之处。比日:有的时候得不到同学们的响应,同学们不积极主动支持我的工作;在收集同学们对自己工作意见方面做得不够,有些事情做错了,没有周围同学的提醒,自己也没有发觉等等。最严重的一次是,我没有把英语四六级报名的时间,地点通知到位,导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地,不能马虎。
在这次的交流会中,我希望大家可以从中吸取一些好的经验,带动本班级的学习风气,同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家!
第五篇:2011设备部总结半年总结
设备部2011年半年小结及下半年工作计划
我代表设备维保部向总经理室和各位同事首先就2011年上半年部门的主要亮点作简要陈述:
1、电梯事故处臵妥善,保障大楼上上下下的安全。
今年2月11日5:45分,大楼2号电梯停机关13人25分钟。对此次事件,我部高度重视,反应迅速,经慎重考虑,采取召开由被关员工、电梯维保单位负责人、我部及分管张副总经理参加的座谈会形式处理,会议内容是电梯公司领导向被关员工致歉、说明故障原因、阐述电梯安全等,由被关员工填写我部编制的对此次事件处理的满意度调查表,结果是:员工的满意率为100 %,其中非常满意占 31%,充分达到让员工满意,挽回不良影响,以及给电梯公司以压力并提高对大楼电梯维护的质量之目的。
2、今年5月30日,三楼西厅国际业务部改造工程提前一个月全部完成,将因四楼机房空调造成楼板冷凝水滴漏的历史遗留问题彻底根治,国际业务部的工作环境焕然一新。整个过程,秩序井然有序,安全生产无事故,工程质量优良,得益于公司总经理室的支持,前期方案的可行论证,工程施工的精心组织,工程质量的严管监督,隐蔽工程与装修工程的严格验收,以及与国际业务部、后勤资产管理部的沟通协调,通力协作。经工程回访,国际业务部领导与员工非常满意。
3.3.15的火情,我部消防值班人员忠于职守,反应迅捷,处臵得当,将火情范围控制在最小的范围,损失控制到最小。3.15后
对大楼安全隐患的排查,整治态度端正,工作积极。说明我部对大楼消防系统设施的日常维护工作扎实到位,大楼消防设施始终保持完好。但大楼管道井的维护责任应属我部,作为部门负责人应付主要责任,今后应吸取教训,举一反三,全员要有高度的安全意识,人人熟悉大楼所有管井、电井,建立切实可行的巡检制度,督促监督分管班组定期检查,责任到人,不走过场,不留死角,消除隐患,确保大楼安全。
4.未雨绸缪,经受住大雨的考验。根据工作计划,我部在5月份汛期来临前即组织员工对大楼的排水系统,地下沟坑,雨污水井以及应急措施进行了全面的检查与落实,及时排除各项隐患,有效确保了我行综合大楼在6月下旬的暴雨期间,排水顺畅,安然无恙。
今年下半年,我部工作重点是认真进行物业管理方面的对标活动,结合总经理室服务规范、创新的工作目标,找差距,立标准、健制度,安全、规范地开展各项设备维护,出新改造工程以及服务创新工作。
对标活动中,尤其是对照省电力公司大楼,我部充分认识到,我们服务的硬件和软件都与之有着很大的差距,主要表现在:
1.员工的服务意识不高,责任心不强,服务技能不良,部门主管年龄偏大,管理能力薄弱,具体表现在服务工作不规范,员工素质不高,员工独立作业技能差,服务效率不高,有心人少,发现不了问题或发现问题不解决也不及时上报。
2、安全生产意识差,具体表现在维修、维护、操作等工作缺乏安全
考虑,各个工序之间的检查验收不到位,硬干蛮干现象时常发生。
3.部门的管理制度不健全,或没具体落实,具体表现在巡检制度,绩效管理制度,服务规范程序等不完善等。
4.部门管理不系统,具体表现在部门工作的被动性,大多处于应急事件处理,设备维修、维护、保养的计划性不强。
针对以上不足,急需我部下半年及以后很长一段时间里予以改进,在安全生产第一的前提下,加大创新举措,力争早日实现部门的“四个现代化”,即、员工职业化、工作标准化、生产系统化、改进持续化。具体部署如下:
1、坚持安全生产第一,加大部门创新力度
上半年,我们经历了大楼315火情,723甬温事故,也参加总经理室派遣的安全学习培训,有理论也有实践,我也充分认识到我们虽然年年强调安全生产,前几年也未出安全事故,但没有认识到事故的潜伏性,说明我们的安全生产意识还是淡薄,防范监管不到位,制度和管理还存在不少漏洞,因此今后部门的首要工作还是得把安全放在第一位,全面加强安全生产。重点对大楼的重点消防区域、配电房、强电间、管井、机房等开展全面、系统、彻底的安全隐患排查。对发现的安全隐患,必须限期整改。对不按安全操作程序的地方坚决制止,全面落实和完善部门、班组的安全生产制度。完善安全生产应急预案,组织应急演练,努力提高事故救援和应急处臵能力。大力加强安全生产宣传教育。广泛宣传安全生产知识,增强全员安全生产观念,严格维修、改造施工方案的审查,按章依规服务。同时加强部门创新服务,即着手加强大楼节能减耗工作,引进大楼安保巡更和员工考勤系统,策划大楼出入管理硬件方面的建设方案。
2、员工职业化
员工职业化是部门发展的根本。六月份,我部组织一次暖通班组员工的技能和岗位职责的考试,虽然我们在一个月前就通知布臵了,考试的题目也是日常工作中必须掌握的基础知识,岗位职责也是公司百日竞赛、双月百岗要求熟知的,但是从考试的成绩看,不尽人意,一想到大楼给排水系统管道交由其管理,作为部门负责人,真是寝食难安。因此我们应抓住公司企业文化不断发展之契机,不断引进高水平技术人员和缺岗缺编持证员工,定期组织一系列的员工培训,以加强员工的素质培训、岗位技能培训,不断提高员工的修养素质、工作技能,将利益与个人能力相挂钩,管理上以人为本,关心爱护,使其尽快具备职业化的敬业意识,才是部门发展提升的关键,只有这种职业化才能在工作中真正实现标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、地点,用适合的方式做合适的事,有了这种职业化,何愁员工无责任心、服务不规范,效率低下?
3、工作标准化 工作标准化是部门发展的准绳。对标活动,我们发现部门的工作标准有缺损之处,员工无责任心,没有担负应尽的职责,如:行长层会议室更换会议桌,线缆走明线,突出地面,无人发现问题,维修结束后,检查验收不到为,场清工作不到位,垃圾不清理,包装盒随意丢弃,施工监管,虽然在场,但是上级交办的事项丢弃脑后,不尽
心尽责,发现不了问题,出现问题也不及时予以制止等等,毫无标准意识,也放映了部门管理水平存在问题。因此不需建立先进完善的管理工作标准,管理工作标准的内容不仅要包括管理人员的基本工作职责,而且还要包括同其它科室的协作关系,服务的工作要求。工作标准不仅要包括定性的要求,还要有定量的要求。工作标准要有检查监督评价机制,还要和绩效管理制度相结合,要有奖有罚。
4、生产系统化
生产系统化是部门运转良好的标志。综合大楼使用已近十年,设备管理、工程改造的工作任务日趋繁重,设备部工作需生产系统化:按现有设备使用状况,科学编制设备维修计划,有计划、有步骤地进行设备的维护、维修、更新,为设备管理系统化奠定基础。引入省电力的管理模式,将部门、各班组的具体工作系统化、程序化、日期化、条目化,工作日程至少安排到旬。提高对设备的安全管理和管理的预见性,这样能掌握设备运行状态,及时发现设备存在的问题,延长设备的使用寿命,确保大楼各设备的完好率。对于设备维修过程、装修出新、改造工程,引入质量管理体系,力求每道工序结束,均安排中间验收,质量论证,合格后方可进入下步工序,杜绝因工作失误造成事故损失和影响。做好各设备机房的装饰出新、管道分类刷漆、管理制度规范设计标志上墙等一系列规范化工作。
5、改进持续化
改进持续化是部门发展的目标。二年来,经历了公司百日竞赛、双月百岗服务活动,部门应该说有显著的进步,但是进步的步伐仍现缓慢,并未实现质的飞跃,因此部门的发展应持续改进,应针对本部门管理制度,规范标准等各方面存在的不足应拿出客观、行之有效的改进方法,确定改进的目标,制度该健全的迅速健全,切合实际工作的各规范与标准编制修订,组织各班组对照公司的章程要求和部门的制度进行查漏补缺,并落实到各项操作、维修、保养工作中,科学合理安排部门工作计划,做好设备预测性维修、预防性维修、故障报修等工作,不断发现问题并解决问题,量变到质变,不断提升本部门的工作质量和工作效率,扎扎实实实现服务承诺和优质服务,如此工作循环反复,达到部门持续改进、不断进步的发展目标。
以上是设备部2011年的半年小结,和下半年工作展望,具体的工作,如机房改造,大厅改造以及部门责任范围内的常规工作等不再一一陈述。所提出的安全第一,实现四化等,仅是部门最近开展对标活动后的一些想法和建议,不很成熟,短时间内实现不大现实,应部门长期发展目标,应得到总经理室的大力支持,各部门的大力协作,不当之处,请领导和同仁指正。