东升美业美容部管理制度

第一篇：东升美业美容部管理制度

东升美业美容部管理制度

1、顾客服务满意度：

1）手

法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□

2、考勤制度：

1）早退、迟到每分钟扣一分。

2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。

5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。

3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。

3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。

5）不能留指甲、不能涂指甲油。

4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。

3）每天8：30收拾好卫生正式营业。

4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。

5、安全管理制度

1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。

3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。

6、贵重物品管理制度

1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。

2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写

3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车

4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。

8、仓库管理制度

1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库

4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿

9、财务管理制度

1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。

10、调配制度

1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴

3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量

11、服务流程

1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作

4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）

7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门

9）1、4、7法则做售后服务

12、销售流程 1）自我介绍（话术）

2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成

13、各项目操作流程 1）面护：90分钟

清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟

展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜

14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓

3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目

电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见

15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓

3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作

16、晨会 夕会 月会 周会流程

早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安

17、员工管理制度

1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。

2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。

4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务

以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。

5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）

7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。

8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。

9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。

10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。

12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。

14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。

15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。

17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。

18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。

19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。

23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。

24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。看书在办公室不允许在美容室 以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程注意事项

1、要三问：1）房间温度 2）手法力度

3）感觉不到位的地方

2、三个统一：1）技术统一 2）话术统一 3）行为统一

3、多次提醒：1）贵重物品是否收好 2）下次护理时间

3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应

第二篇：东升美业一对一辅导

小晶灵化妆美甲美容培训学校每个周末会有老师带领学生们出去实操，让学生们在实践中不仅可以找到自己的客源，还可以提升自己的口才，学习如何将自己的技术推销出去，取得别人的信任。学习赚钱两不误！！学习美甲有什么好处？自己开个店铺做老板相信是很多女生的梦想,对于投资小,见效快,又是一项特别适合女性投资的项目-----美甲,自然被众多美眉看好,要是纠结于学费的事，现在大可不必担心 因为：很多咨询的朋友,对于美甲整个几大类不是很了解,不知自己从何学起.也有人比较担心自己笨学不会,或者有些人说是不是要有美术基础,其实这些都不是问题,问题是只要你想学,用心学,美甲这个项目你肯定能全部掌握，来我们小晶灵化妆美甲美容培训学校就可以让你学习到高端的课程。

来小晶灵化妆美甲美容培训学校可以学到专业的美甲技术。名师指导，一对一课程，包教会。亲爱的你们对于纹绣、美甲、化妆、美容等了解吗？每个人刚开始都怕自己笨手笨脚生怕学不会。但是投资自己你还需要说考虑考虑吗？可能当你还在犹豫的时候，别人已经迈出去了一步当你还在为自己没有找到工作而烦恼的时候，别人也已经用学到的技术一边工作一边赚钱所以，亲爱的你还要在犹豫不决吗？把握当下，来小晶灵化妆美甲美容培训学校学一门技术。我相信未来的你会很有可能能是美业其中的一名大咖来这里；让我带你走进美业，免费复修，学满可统一考取国家和劳动部认可的职称证书，百分百推荐就业，并提供创业支持，使您轻松做老板！

第三篇：美容部员工管理制度

《美容部员工管理制度》

1.美容师每天上班前提前10—15分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆（包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红）整理好头发再打卡。（成长赞助5分）

2.下班时先打卡再换便装（违者扣5分）。

3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。（违者扣5分）

4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。

5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。（违者扣5分）

6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。（违者扣5分）

7.员工必须保持个人卫生（包括口气清新、头发整洁）。（违者扣5分）

8.使用口罩时必须盖过口和鼻。（违者扣5分）

9.工作时需尽量避免发出任何声响，如 取用物品、开关门、换水声音等。（违者扣5分）

10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。

11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程，不能乱加项目。（违者扣50分）

12.做客人时严禁美容师之间谈天说话，与客人聊天应尽量放低声线。（违者扣10分）

13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。（违者扣5分）

14.美容师要宽以待人，在工作中发生矛盾不能争吵，应心平气和解决，若有轮错的情况，美容师不得在前台吵闹，应向部门管理人员反映处理。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

15.美容师不得分帮节派，挑起是非，不得向客人推荐要好的美容师，以免产生不公平竞争。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）

16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。（违者扣50分）

17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。（违者扣50分）

18.员工严禁私自收取客人小费，如有发现将立即解雇。（违者扣100分）

19.美容师要有团结意识，在某些美容师较忙时，不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位，及时更换床单、毛巾，保持美容院的整洁；美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生，若偶尔一个班卫生出现小问题（如一盆水没倒掉，其它人应帮助倒掉），不要应小事斤斤计较，若是大问题，则要向部门经理及时反映情况。（违者扣10分）

20.美容师不得在调配室谈天。（违者扣10分）

21.在调配室讲话时声音一定要轻声。（违者扣10分）

22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。（违者扣50分）

23.美容师必须服从部门经理安排，做到先服从后上述。（违者扣50分）

24.美容师禁止在调配室洗脸，除会所安排培训外。（违者扣50分）

25.全体员工要爱护公司一切财物和设备，若有损坏，照价赔偿。

26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用（做好客人购买产品后的维护工作）。（违者扣50分）

27.不能在前台打私人电话。（违者扣10分）

28.美容师必须注意节约用料，反对浪费，造成浪费，照价赔偿，严重时追究个人责任。

29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向，由部门管理人员或店长签字确认方可离开。（违者扣20分）

30.每月23—25日美容部员工须做好下月行动计划表。（违者扣5分）

31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格（一天内由部门管理人员批准，一天以上由部门管理人员报备店长批准）。（违者扣5分）

32.所有物品借用后请归还原位，例如仪器、用品等。（违者扣5分）

33.按培训后标准接待服务流程接待客人（包括公司店家、员工等）。（违者扣10分）

34.不得无故缺席公司安排的学习，特殊情况须相关部门申请批准。（违者扣20分）

第四篇：中国美容行业门户网站-美业人网计划草案

中国美容行业门户网站-美业人网计划草案

美业人网-美容行业专业线销售交流资讯平台！美业行业资讯、新产品信息、展会信息、培训信息，美容院经营、美业团队管理、美业人论坛，信息量非常丰富，是美业人的家园！

1、目的：网上美博会——为网上大量的定向行业流量，提供区别于地面的，365日X24小时的方便高效快捷的网上资讯信息，提供产品项目展示，为行业提供高效的对接。

2、核心价值观：为行业创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为社会承担责任

3、网站核心价值：权威、专业、门户、互动、号召力、行业信息查询问答工具

4、网站核心竞争力：行业资源、行业权威的独一无二性，互联网行业技术手段优势性，权威美容行业门户网站的独一无二性

5、需求：行业需要基于互联网的，快速、方便、实时、高效、互动的行业信息，需要权威的、专业的、美容院线的项目加盟信息。

6、网站品牌定位：养慕中国--中国美容行业第一门户

7、运营方式：

a)建立行业最专业的资讯+B2B的门户网站 b)通过两个手段带来流量： i.ii.地面宣传，将线下人群带到线上 网上搜索进入网站

c)为化妆品公司提供展示平台（全年图文介绍，视频，实时发布更新，可互动留言）

d)为网站访问者提供行业新闻、专业资讯和产品加盟信息。e)网站包含行业问答系统（类似于“百度知道”那样的系统），为行业提供问答咨询服务 f)为化妆品公司提供培训服务论坛

8、核心组织架构（前期20人以内的编制）：

a)编辑运营部（编辑4名、美工设计2名、咨询问答2名、网站推广及活动策划2名）b)业务部（销售2名）

c)技术部（网管程序人员1名）d)财务部（财务1，出纳1）

e)经理部（CEO 1名，运营总监1名）

9、商业模式：为企业实现广告展示

a)广告（会员式，年收费）b)中介担保（后期）

10、网站架构：

a)行业新闻模块 b)专业资讯模块 c)广告展示模块 d)问答系统模块 e)博客系统

f)培训论坛（为广告企业提供）g)中介担保系统（后期加入）

11、品牌三度战略

a)知名度：通过线下吸引到线上和网络技术优化两种手段实现b)美誉度： i.优秀的网站用户体验

ii.iii.iv.专业权威的行业资讯

帮助了美容院找到好的加盟项目

帮助了公司最好的展现自己的产品，带来了订单

c)忠诚度： i.ii.12、成为美容行业人士必上的专业门户网站

口碑的力量，品牌成为互联网上的行业门户的代名词。

合作模式：

a)股份制公司

b)以XXX为代表，进行行业应用和行业资源整合；占股份XX% c)以XXX为代表，完成行业应用在互联网的实现和网站运营；占股份XX% d)董事长XXX，总经理XXX 副总经理XXX e)总投资额：XXX万

13、前期投入产出分析

a)前期投入预算（前半年）i.ii.iii.iv.前期网站服务器硬件、软件、带宽租用等投入20万 办公场地 4万/年，办公、电脑、打印机扫描仪等配置10万 办公费用 1万/月，6万/半年

人员工资（40人规模配置其中销售人员20名以提成为主）10万/月，按半年计，60万元 v.vi.线下推广30万元

线上推广及SEO优化30万元

小计：20+4+10+6+60+30+30=160万 b)维持费用预计： i.ii.网站服务器维护、软件维护、带宽租用等费用 10万/年 办公场地4万/年，办公、电话、电脑、打印机扫描仪等维护使用2万/年

iii.iv.v.vi.vii.办公费用 2万/月，24万/年

人员工资（50人）20万/月，240万/年 线下推广60万/年 线上推广及优化60万/年

小计：10+6+24+240+60+60=400万/年

c)前期收入预估 i.预售网上展位15家，平均10万/年一家，收入150万元

d)后期收入预估：发展会员500家，扣除销售提成后平均每家收入5万元，收入2500万/年

e)盈亏平衡点是5万一家，100家会员

14、前期时间和进度：计划是3个月，加上保险系数，6个月

a)网站制作时间3个月 b)展位预售15家，时间3个月

c)网站流量优化和网站推广，前期时间为3个月。

15、此项目成功的四大关键地方：

a)线下客户带到线上 b)网上流量带到网站 c)网站内容和服务建设 d)初期化妆品公司会员发展

第五篇：美业广告词

1、不论时尚用怎样摩登的姿态引领潮流，复古永远都演绎着经典的模样。用复古演绎一场耐人寻味的华丽

它散发着鲜艳大胆的时尚态度,就像一个关于自我的独立宣言。告诉你,要做一个漂亮的实力派。为女性打造出华丽而实用的时尚复古单品。,给你平淡繁忙的工作环境跳脱一种不一样的氛围。它的存在，都彰显着你表达生活的潮流态度

当你认为被抛弃的时候，受损失的其实是对方：因为他失去了一个真正喜欢他的人，而你只不过少了一个不喜欢你的人罢了。

不要以灵魂知己的名义，去等不该等的人，去蹉跎不该蹉跎的青春。这个世界上，有些人，有些事，比爱情这种东西，更值得感动。

有吃的东西，有睡觉的地方，有所爱的人，便是幸福。幸福是荒废的灵魂遇到爱的邂逅

缘分不是人海中两个人的擦身，缘分是不可能的相遇。比如我是空中的鸟，你是林中的豹，只是我们碰巧相爱。

一生至少该有一次，为了某个人而忘了自己，不求有结果，不求同行，不求曾经拥有，甚至不求你爱我。只求在我最美的年华里，遇到你。

自己爱的人同时也爱着自己，这简直是一种奇迹，神明为这种奇迹取了一个名字，叫作恋爱。

化妆语录

时间只能是使它变得更艳丽。

(唐璜牌唇膏)

用不着羡慕别人，“庞贝”会使你容貌出众。

庞贝化妆品公司

女人总该有一丁点虚荣心。

(虚荣心牌化装品)

每一道目光的焦点。

(天使牌唇膏)

一双开裂的手最不适宜出现在社交场合。

(护肤霜)海因茨化妆品公司

你希望你在五十岁时依然年轻吗?

(太阳少女牌化妆品)

留得清香在，不愁没人爱。

科尔盖特牙膏公司

小心，别让你呼出的气息冒犯别人。

(五月牌漱口水)

往身上洒一点，任何事情都可能发生。

派费姆.科迪香水公司

正如你不同于其他的女人，“达娜”也不同于其他的香水。

达娜香水公司

注意：它会产生太大的诱惑力。

埃维恩香水公司

美国女性全部魅力所在。

特莱施瓦香水公司

任何抵抗在它面前都会瓦解。

特勒.尤尔香水公司

浪漫史每分钟都可能开始。

钱诺香水公司

高贵而浪漫的“巴黎之夜”帮助你赢得生活。