第一篇：企业培训师三级考题
2008年5月企业培训师三级试题单选题部分
一、单项选择题(26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、(B)就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程
(A)交易(B)市场上册P49
(C)买卖(D)成交
27、(C)就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49
(A)需要(B)动机
(C)需求(D)动力
28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是(C)上册P21
(A)宪法(B)劳动合同法
(C)劳动法(D)就业促进法
29、()规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22
(A)民办教育促进法(B)职业教育法
(C)《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》(D)劳动法
30、()规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24
(A)《宪法》(B)《劳动法》
(C)《职业教育法》(D)《就业促进法》 31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是()
(A)劳动者由政府提供就业与市场就业相结合
(B)劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合(C)劳动者自主就业，政府促进就业
(D)劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合 上册P27
32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的()比例组建。
(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六
(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上册P33
33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有()到企业或生产服务一线实践。
(A)3个月(B)2个月上册P37
(C)1个月(D)4个月
34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的(B)的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45
(A)态度和技能(B)知识和技能
(C)职业精神和职业知识(D)技能和工作业绩
35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授(B)，也要传授社会主流思想意识;培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。
(A)职业道德(B)知识和技能上册P73
(C)知识和职业态度(D)职业规范
36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以(B)上册P76
(A)传授工作技能为中心(B)传授工作规范为中心
(C)传授知识和职业态度为中心(D)传授工作经验为中心
37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授(A)P93
(A)沃尔什 《人力资本观》(B)丹尼森
(C)舒尔茨(D)贝克尔
38、狭义的人力资源开发主要指()上册P101
(A)教育和培训(B)建立人才和劳动市场
(C)建立学习型组织(D)招聘人才
39、现代企业的人力资源开发重点是()上册P102
(A)开发职业潜能(B)开发职业品质
(C)开发员工的专业知识技能(D)全面提高员工素质
40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是()上册P101
(A)体力、智力、心力的总和(B)现代经理增长的主要源泉
(C)人的现实劳动能力和潜力(D)创新能力的源泉
41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是()上册P101/P109
(A)竞争优势思想(B)人本管理思想
(C)企业核心能力思想(D)构建员工素质模型
42、组织的含义是(D)上册P120
(A)政党(B)社会团体
(C)企业和社会团体(D)社会单元
43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是()上册P137
(A)求同存异(B)利益一致，相互依存
(B)诚实守信(D)严于律己，宽以待人
44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是()
(A)更好地学习理论知识(B)掌握技能上册P144
(C)获得分析和解决问题的能力(D)通过实际操作获得经验
45、拓展训练个人项目所遵循的原则是()上册P147
(A)心力挑战最大，体能冒险最小(B)注意提高个人独立应变能力
(C)是个体体验独自克服困难，获得成功的感受
(D)磨练个性，锻炼毅力
46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要
求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为()
(A)职务描述(B)岗位职位描述下册P11
(C)岗位描述(D)岗位职务
47、()是构成一个员工全部工作任务和这人的集合。下册P15
(A)岗位(B)职业
(C)工种(D)责任
48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社
会性特征：二是();三是技能性特征。下册P17
(A)普遍性特征(B)任务性特征
(C)知识性特征(D)经济性特征
49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确;
三是(A)P7
(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要广泛
(C)信息搜集要客观(D)信息搜集要完善
50、()再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型
与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23
(A)岗位(B)职务
(C)职责(D)任务
51、()是指从事生产、服务性活动(或称经济活动)，向社会提供产品或劳
务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32
(A)单位(B)企业发展
(C)企业(D)企业经营
52、()是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P33
(A)信息(B)信息管理
(C)要素(D)信息控制
53、()是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54
(A)项目开发(B)项目组织
(C)培训项目开发(D)培训项目
54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和()下册P56
(A)概括性原则(B)科学性原则
(C)时效性原则(D)经济性原则
55、()要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57
(A)员工基本素质台帐(B)新信息台帐
(C)综合台帐(D)基本素材台帐
56、()是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62
(A)教材(B)课程
(C)培训大纲(D)培训计划
57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即;对学员和环境的假定所组成的课程框架;宗旨和目标;();执行的模式和课程评价。下册P64
(A)内容及其选择范围和顺序(B)课程的内容和选择范围
(C)课程的内容和基本要求(D)选择的范围和依据
58、()是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70
(A)培训课程开发的基础性工作(B)培训课程开发的基本环节
(C)课程开发的基础性工作(D)课程开发的基本程序
59、()是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89
(A)课程(B)培训教材
(C)培训课程(D)教材
60、根据教师授课选择的形式，教材可分为;讲授法教材：案例法教材：研讨法教材;多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和()下册P90
(A)操作法教材(B)演练法教材
(C)成套系统培训法教材(D)模拟法教材
61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和()
(A)最新研究成果(B)实践 下册P95
(C)专业结构(D)成果
62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、()和交换法。下册P95
(A)面试法(B)调查法
(C)检索法(D)考试法
63、培训教材开发的信息搜集和()情况的调查分析是教材开发的基础下册P95
(A)市场需求(A)培训需求
(C)信息整理(D)信息分析
64、企业培训教学管理辅助工作分为()和()两大方面 下册P103能力点
(A)设备管理/文件管理(B)学籍管理/日程管理
(C)学员管理/教学管理(D)前期准备管理/培训班班务管理
65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是()下册P105能力点
(A)参与式教学(B)案例式教学
(C)直接传授式教学(D)体验式教学
66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于()培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点
(A)理论性(B)技能型
(C)参与式(D)体验式
67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：()下册P105能力点
(A)案例研究(B)模拟训练
(B)角色扮演(D)体验式培训
68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的()下册P107能力点
(A)每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出
(B)每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成(C)培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断
(D)小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性
69、以下不属于培训班前期准备工作的是()下册P103
(A)经费预算(B)培训师筛选
(C)场地设施(D)培训时间安排
70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员()的能力。下册P105能力点
(A)沟通交流
(B)激励引导
(C)沟通和正确引导学员参与
(D)激励和沟通
71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是()下册P106能力点
(A)规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论
(B)请每个人提出解决问题的建议和方案
(C)组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善
(D)收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案
72、模拟训练这种培训形式通常借助()技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105
(A)计算机技术(B)系统控制技术
(C)仿真技术(D)光电技术
73、培训班的班务管理主要包括学员管理和()下册P104能力点
(A)经费管理(B)培训师管理
(C)场地设施管理(D)教务管理
74、现场教学是企业培训的主要形式(特有的模式之一)。以下不属于现场教学的是()(A)岗位培训(B)师徒培训 下册P111
(C)交流参观(D)情景教学
75、保证评估效果起关键性作用的因素是(D)P124
(A)评估指标体系(B)评估程序
(C)评估指标(D)评估实施者(的素质)
76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是(CB?)
(A)等待领导的批示(B)将评估结果归档
(C)写评估工作总结(D)向培训相关部门人员反馈评估结果
77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得
()下册P127
(A)评估要以社会需求为导向(B)评估要客观准确
(C)评估标准与现有需求保持适度超前(D)评估要追踪科学技术的发展
78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的()下册P130
(A)客观性原则(B)方向性原则
(C)系统性原则(D)社会需求原则
79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了()下册P128
(A)方向性原则(B)指导性原则
(C)社会需求原则(D)客观性原则
80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了()下册P127
(A)方向性原则(B)指导性原则
(C)社会需求原则(D)客观性原则
81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是()P127
(A)培训组织者(B)支援部门
(C)培训部门(D)培训主管
82、柯氏评估模型中的行为层评估是()下册P148
(A)对培训组织者的评估(B)考察被培训者的知识运用程度
(C)培训部门(D)评估学员的行为特征
83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是()下册P152/小贴士
(A)该评估模型适用于所有场合
(B)该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层
(C)该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层
(D)该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层
84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任()
(A)直接的控制责任(B)是“第一责任人” 下册P168
(C)督导、评价和指导责任(D)第一时间的、微观的责任
85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是()下册P165
(A)调研、计划、实施和评价(B)行动、监测、评估和反馈
(C)确定、实施、评价和激励(D)计划、执行、检查和处理
第二篇：企业培训师三级技能
一、简答题（共2题，每题10分，共20分）
1．请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法。（10分）
2．职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）
二、论述题（共2题，每题10分，共20分）
1．请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式。（10分）
2．请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点。（10分）
三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）案例内容简介：
小李是怎样做培训项目开发基础性工作的某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，许多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的复杂程度和难度进一步加大，企业对班组长的综合素质和胜任能力，特别是班组长的生产管理能力，创新能力也提出了更高的要求，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训。培训中心安排助理培训师小李在项目主持人。高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接收任务后，主要做了一下几项工作：
一、通过了解企业发展要求。学习该企业作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素质要求，结合对企业新一轮《职工素质工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解。
二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。
三、深入作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式，培训时间，考评方式等方面以问卷的形式征询了意见和建议。
四、在完成以上几相工作后，小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析，撰写了一份相关于班组长培训的信息搜集报告呈给杨老师。
杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求，进一步搜集相关的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料，并着手准备培训项目实施与管理的准备工作。
问题
1、请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则，还有哪些需要改进的地方？（15分）
问题
2、如果请您负责上述案例中《新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升》项目的培训课程开发基础性工作，您认为如何做好培训课程开发的基础性工作？（15分）
问题
3、结合上述案例，您认为建议围绕哪些方面制定培训评估方案？如果您是小李，应从哪几方面入手，做好培训评估的基础性工作？（30分）
第三篇：2014年企业培训师三级章节复习
2014年企业培训师三级章节复习
第一章岗位职务描述
1、岗位描述基础工作 ：11个基本环节
1确定岗位职务分析的对象 2成立岗位职务分析描述工作组
3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5制定岗位职务分析图表
6对岗位职务分析人员进行培训 7按工作规模、专业技术要求划分工作小组
8工作人员填写各种岗位描述表格 9对所填写的表格进行审核
10打印、上报、审定 11制成岗位职务分析档案
2、岗位信息搜集工作的 3个要点： 1全面 2准确 3整理清楚
3、岗位职务描述信息搜集6个方法 ：1观察法 2问卷调查法 3面谈法 4工作实践与工作日写实法 5功能性工作分析法 6关键事件法
4、观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。
观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术
观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件 2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处
5、问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据 分析，对简 单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。
6、面谈法的主要内容 1岗位工作目标 2岗位工作内容 3岗位性质和范围 4岗位责任
7、功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容
工作分析的数据分为两类： 1实际工作信息，如工作内容工作特点等 2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训 ,个人能力 ,个性特征 ,身体状况
8、岗位职务描述的基本内容： 1岗位职务基本情况描述 2生产活动主要内容或范围描述 3岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述 4员工匹配描述
9、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表
10、岗位职务描述的作用： 1提高经济效益和工作效率 2使技术投入更加合理 3双向选择的依据 4组织内部用人标准 5培训大纲的功能 6绩效评估尺度
11、岗位描述的基本原则 ：1实用性 2专家行为 3个性化 4科学操作 5动肪管理
12、微动作：是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个以上微动作集合体
13、任务：是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动
14、职责：是指在履行一项工作任务时 具有的个性化的具体职能和责任
15、岗位：也称为职位 是构成一个员工全部工作任务和责任的集合 ,也可以定义为人们工作的范围
16、工种：是活动对象或劳动对象分类称谓，也称工作种类
17、职业：是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动范围
18、职业的 5大要素： 1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系
19、职业的 3大特性： 1社会性 2经济性 3技能性
20、岗位职务描述工具表 3种基本类型 ：<职业明细表 ><岗位职务明细表 ><岗位操作明细表 >
21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步.22、岗位设置的 4方面因素： 1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内
23、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析
24、影响岗位职务分析 4个因素： 1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制
2014年企业培训师三级章节复习:第二章
第二章培训项目开发
1企业发展的 6大要素： 1人员 2信息 3时间 4资金 5商品与服务 6场所与设施
2、企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位
3、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源
4、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素
5、信息：能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称
6、信息来源：可分为企业内部信息和企业外部信息
7、企业经营信息按作用分为 决策 ,控制和作业三类
(1)、决策信息是为企业领导服务 ,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息
(2)、控制信息包括2方面： 1政府有关部门通过法规 ,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息 2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能 ,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息
(3)、作业信息：是来自企业内部具体作业部门 ,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息
8、信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递
9、时间要素成为重要经营因素的原因： 1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;3缩短产品研制 和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。
10、资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业才产物资的货币表现。
11、企业经营资金：可分为自有资金和借入资金。
(1)、自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。
(2)、借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。
12、商品：是企业的经营对象。
13、商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完善。
14、服务要素：主要包括主营服务项目和附带服务项目。
15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。
16、企业员工素质：包括个体素质和群体素质两个方面。
个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。
17、人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。
18、培训工作对提高人员素质的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行为改善作用 3知识更新作用 4技能提升作用 5人才培养的重要途径
19、个体素质分析的三个方面： 1分析员工的个性潜能及人格特质 2分析员工的学历水平及职业资格水平3分析员工的日常工作表现
20、群体素质分析的四个方面： 1分析员工队伍的专业及其技术技能结构 2分析员工队伍的层次结构特点 3分析员工的智能结构及心理素质 4分析员工胜任工作的情况
21、信息文字材料的主要内容：1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步判断
22、文字材料基本内容： 1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步分析
23、信息在培训项目开发中的作用： 1依据类信息 2条件类信息 3主体类信息
24、文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值
25、搜集整理信息材料就注意以下几点： 1必须实事求是 2必须科学加工 3在加工基础上开成一份经验材料 4必须进行评估
26、经验材料的基本框架和要求是： 1标题 2概况 3材料内容要重点突出
27、建立培训素材基础台帐的方法： 1拿来法 2改造法 3独创法
28、培训项目：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动
29、培训项目的特征： 1培训对象特定性 2目标性 3一次性和单件性 4系统性和周期性 5广泛性 6时限性 7资金限制和效益性
30、培训项目开发的直接信息： 1组织目标 2组织气候 3培训需求 4培训对象 5培训内容 6培训规模 7培训时间 8培训地点 9培训方式方法 10考评方式等信息
31、培训项目开发的辅助信息： 1培训师资 2教材 3时机 4培训设施工具 5培训费用
32、培训项目开发的基础性工作的原则： 1准确性 2全面性 3时效性
33、培训项目开发基础性台帐的内容： 1基本素材台帐 2员工基本素质台帐 3相关新信息台帐
014年企业培训师三级章节复习:第三章
第三章经济学基本常识
1、市场：商品交换的场所
2、市场的特点： 1具有商品的需求方即买方 2具有商品的供给方即卖方 3凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格的买卖的数量
3、需求：消费者购买某种消费品的愿望和能力决定个人需求的因素：收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期
4、供给：指商家提供某种消费物品的愿望和能力影响供给形成的因素：价格、投入价格、技术、预期
5、市场经济的优点： 1突出了自由竞争 2资源配置通过市场的选择与评价，较好的与供需变化中的效用和效率相联系，可实现资源配置的较高效益和价值 3倡导自由平等，提倡公平竞争
6、市场经济运行的基本规律： 1资源配置的市场中心化 2互利性的等价交换 3资源主体的自主性 4反垄断的自由竞争 5崇尚优势的优胜劣汰规律 6机会均等的公平公正 7以契约为基础的信用经济规律 8维系有序性的法制原则规律 9以利益为形式的市场经济道德 10强调比较优势的开放规律 11保障弱势的社会保障规律
7、市场经济对职业培训的影响： 1政府对职业培训的管理职能发生变化 2由培训形式和内容的单一呆板向灵活多样化转化 3市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中 4宏观管理进一步强化 5企业行业在职业培训技能人才培养工作中的主体地位进一步得到了强化
8、劳动经济学的研究对象： 1劳动力资源的稀缺性 2效用最大化 3资源利用方式的选择 4劳动力市场
9、劳动力的需求弹性：指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度
10、劳动力的供给弹性：指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度
11、失业：指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作失业分为磨擦性、结构性、周期性、季节性失业
12、自然失业率：指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率
13、充分就业：不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业
14、外部性：一个人或组织的行为对其他或组织的利益造成的影响
15、外部性表现形式：正外部性、负外部性
16、知识经济：指区别以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济
17、知识经济的主要特征： 1在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置 2人在经济发展中的地西半球得到空前提高 3知识经济是可持续发展的经济形态
2014年企业培训师三级章节复习:第四章
第四章教育培训基本常识
1、教育：凡是能够增进人的知识技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称为教育
2、教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性
3、素质教育培训的特点： 1面向全体学生和全体劳动者 2促进学生和劳动者全面发展 3贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中 4以培养创新精神创新能力和实践能力为重点
4、教育培训发展的基本规律： 1与生产力相互作用 2与生产关系相互作用
5、职业培训的特点： 1为劳动就业服务的即时性 2突出技能训练的操作性 3同生产岗位结合的直接性 4隶属于劳动工作的专业性 5侧重职业资格证书的非学历性
6、职业培训体系的内容： 1职业需求预测 2职业分类和职业技能标准制定 3职业技能培训 4职业技能鉴定 5职业资格证书 6职业技能竞赛和表彰 7职业指导与职业介绍 8劳动监察
7、教育培训统计：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法
8、教育培训统计工作的基本指标： 1人力资源预测方面的指标 2教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标 3学员学习状态和学习结果指标 4人才素质综合测评指标 5教育培训绿效益指标
9、教育培训统计工作的基本程序;1统计设计 2统计调查 3统计资料整理 4统计分析
10、培训统计的基础工作： 1收集整理原始记录 2建立统计台帐 3制作统计报表统计工作对教育
11、培训工作的作用： 1科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作 2支持开展教育培训评价 3支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评 4支持开展教育培训的科学研究
12、经济：一指社会性生产方式，二指物质资料的生产交换分配和消费，一指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高。
13、培训：指根据现代生产和科技发展的需要，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培养和训练
14、培训投入：指向培训领域投入的人力物力和财力的总和及其货币表现形式
15、培训成本：指培养每名学生或学员所支付的全部费用
16、培训的经济效益：指培训的劳动耗费同所得的经济收益在数量上的比值或收支相抵后的余额
第四篇：企业培训师(二三级)职业道德题目[范文]
助理企业培训师职业道德题目
1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、反复检查，确认没有错误才上交
B、确信自己已做得很好，不再检查就上交
C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交
D、先交给上司，视领导意见而定
2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、顺其自然
B、努力想办法改变现状
C、请同事帮忙
D、换个工作
3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
4、你认同以下哪一种说法？（D）
A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值
B、爱岗与敬业在本质上具有统一性
C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾
D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）
A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现
B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为
C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为
D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉
7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）
A、主要是竞争
B、有合作，也有竞争
C、竞争与合作同样重要
D、合作多于竞争
8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）
A、为了完成工作，不能喝也喝
B、事先向客人做出解释，获得客人的理解
C、客人怎么劝也不喝
D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重
9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）
A、先接受，能否完成再说
B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手
D、接受时让领导降低难度
11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）
A、说服经理改变决定
B、尽管不情愿，还是努力完成任务
C、采取迂回战术，把事情托黄
D、坚决反对，拒不执行
13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）
A、宁可被开除，也不做假帐
B、向有关部门反映
C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据
D、明确提出辞职
15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）
A、向公司领导请示，按领导指示办
B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣
C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格
D、考虑用小礼品替代回扣
17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）
A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人
B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员
C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理
18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
A、给回扣是一种不正当的竞争行为
B、给回扣能够较好地调动人的积极性
C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德
20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）
A、从不在乎别人说什么话
B、很在意别人的话
C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁
D、在意别人的话，做好自己的事
21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）
A、以工作效绩为尺度区别对待员工
B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格
C、一般员工与中高层管理人员区别对待
D、尊重每个人的人格
23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）
A、通过职代会，质询或罢免厂长
B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系
C、向上级主管部门反映
D、对厂长的行为予以谴责
24、你实现自己设定的目标吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
25、你认可以下哪些说法？（ACD）
A、碗里剩下一粒米也要吃光
B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C、水龙头滴水，马上关紧
D、打印纸用完正面再用反面
26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）
A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解
B、应该严格按照公司规定，处理小张
C、给予小张口头批评
D、偶然一次，应该谅解
28、你乐于服从指示吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
29、你认同以下哪一种观点？（D）
A、知识最重要
B、人际关系最重要
C、能力最重要
D、人品最重要
30、日常工作中，你比较注重什么？（D）
A、使自己的着装和发型非常得体
B、提高自己的社会效能力
C、广泛建立对自己有利的社会资源
D、提高自己的业务水平和工作能力
31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）
A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做
B、不管别人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做
D、等领导安排自己做的时候再做
33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）
A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说
B、实事求是地介绍产品的状况
C、实事求是地介绍产品的优点
D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点
35、你致力于做好工作吗？（D）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）
A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店
B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）
A、从不
B、较少
C、较多
D、总是
38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）
A、以恶制恶的正义之举
B、违反道德的行为
C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款
D、目的正当，但手段欠妥
39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）
A、喜欢在背地谈论别人
B、喜欢在背地里谈论领导
C、对别人好，对我却很疏远
D、不喜欢和我交谈
40、以下说法中你认同哪一观点？（C）
A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现
B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现
C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现
D、忠诚于企业就要大胆地批评领导
41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）
（A）一件愉快的事
（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼
（C）为了生活，不得已而为之
（D）非常痛苦的事情
42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）
（A）反正与自己的利益无关，就当没看见
（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映
（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为
（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默
45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
49、你有礼貌吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）
（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位
（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作
（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。
（D）想方设法保留原工作
51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。
（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成
（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成
（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成
52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）
（A）有人监督时就遵守
（B）有折不扣地遵守
（C）自己认为合理的就遵守
（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见
54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
58、你留意周围发生的事吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
59、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
60、你是否渴望成功？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
61、你浪费时间吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）
（A）一分钟也不提前到岗
（B）与别人交往多，但与我交往少
（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班
66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）
（A）上班前打扮得很细致
（B）工作中总是板着面容
（C）工作后不整理办公桌
（D）业余时间都花在娱乐上
67、你是个快乐的人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）
（A）领导信任我（B）自己的愿望能够实现
（C）心理充实
（D）工作灵活
69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）
（A）愿意与之接触
（B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓
（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）
（A）离开该单位
（B）不在意此事
（C）向他（她）提出抗议
（D）对他（她）提出批评
72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
77、你有让他人失望吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B）
（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助
（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他
（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他
（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题
86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
89、你做的比要求的更多吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（（A）从不
（B）较少
A）
（C）较多
（D）总是
94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
95、你想方设法帮助他人吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
98、你说真话吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）
（A）给回扣是一种不正当竞争行为
（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性
（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德
101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）
（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己
（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔
（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐
（D）静观其变，坐等领导确定
102、你认可以下哪一种做法？（A）
（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要
（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾
103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）
（A）诉诸法律手段
（B）动用各种社会关系督促该厂还款
（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走
（D）通过舆论手段
104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）
（A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好
（C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二
105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C）
（A）认为谁也不符合条件，弃权
（B）认为自己也够条件，投自己一票
（C）把票投给自己认为最符合条件的人员
（D）谁为人好，就投谁的票
106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）
（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾
（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决
（C）等他主动来找自己解决矛盾
（D）自己主动找他，化解矛盾
107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）
（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人
（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人
108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）认为他运气好
（B）各有专长，继续做好自己的工作
（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及
（D）虚心请教，努力学习
109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）
（A）解聘（B）通报批评
（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用
110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）
（A）立即离开会议室，去见朋友
（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友
（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面
（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
112、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）
（A）坚决不收，希望B厂理解
（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交
（C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点
（D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程
113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）
（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功
（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定
114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）
（A）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证
（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改
（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间
（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
116、你同他人合作愉快吗？（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）
（A）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决
（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解
（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）
（A）是合适的（B）欠妥当
（C）可以理解（D）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。
（A）不向任何人提起这件事
（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失
（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任
（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）
（A）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
（C）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情
（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）
（A）采取同样的方式回敬他
（B）断绝与他的来往
（C）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他
（D）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）
（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足
（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
（D）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）
（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是
125、以下表述中你认同哪一种？（C）
（A）特定情况下，可以进行铺张性浪费
（B）无论如何人们都应该节俭
（C）追求消费是合理的
（D）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）
（A）慢条斯理
（B）快言快语
（C）语气亲切
（D）语气轻柔
127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）
（A）从不
（B）较少
（C）较多
（D）总是
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理
（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默
（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。道德知识
1、职业道德的特征？
1）一是范围上的有限性
2）二是内容上的稳定性和连续性
3）三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？
1）二者的产生、发展不同
2）二者的依靠力量不同
3）二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。
2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。
3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么
1）自律功能
2）导向功能
3）整合功能
4）激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？
1）职业道德是增强企业凝聚力的手段
2）职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？
1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提
2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现
3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
11、文明礼貌的具体要求？
1）仪表端庄
2）语言规范
3）举止得体
4）待人热情
12、爱岗敬业的具体要求？
1）树立职业理想
2）强化职业责任
3）提高职业技能
13、举止得体的具体要求是什么？
1）态度恭敬
2）表情从容
3）行为适度
4）形象庄重
14、待人热情的要求是什么？
1）微笑迎客
2）亲切友好
3）主动热情
15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？
1）企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）个体形象是整体形象的一部分
3）整体形象要靠个体形象来维护
16、树立企业信誉和形象的三个要素是：（A、B、D）
1）产品质量
2）服务质量
3）信守承诺
17、怎样做一个诚实守信的人？
1）要能够正确对待利益问题。2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）要树立进取精神和事业意识。
18、诚实守信的具体要求是什么？ 1）忠诚所属企业 2）维护企业信誉 3）保守企业秘密
19、办事公道的含义是指什么？
1）我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。
2）对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么？
1）坚持真理
2）公私分明
3）公平公正
4）光明磊落
22遵纪守法的具体要求？
1）学法、知法、守法、用法
2）遵守企业纪律和规范
21、职业纪律的特点什么？
1）职业纪律具有明确的规定性
2）、职业纪律具有一定的强制性
23、团结互助的基本要求是什么？
1）平等尊重
2）顾全大局
3）互相学习
4）加强协作
24、如何开拓创新？
1）开拓创新要有创造意识和科学思维
A、强化创造意识
B、确立科学思维
2）、开拓创新要有坚定的信心和意志
A、坚定信心，不断进取
B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些？
1）确立正确的人生观是职业道德修养的前提
2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手
3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己
4）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些？
1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识
2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养
3）经常进行自我反思，增强自律性
4）提高精神境界，努力做到“慎独”
27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？
1）道德认识
2）道德情感
3）道德意志
4）道德行为
第五篇：企业培训师
第一章 岗位职位描述
第一模块 岗位职务描述工作基本方法
能力点一 岗位职务描述工作的基本步骤
一、准备阶段
1、了解情况；
2、确定调查样本；
3、建立相关联系；
4、设计调查方案；
5、进行人员培训。
二、调查阶段
1、编制各种调查提纲和问卷；
2、综合运用各种调查方法进行实地调查；
3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；
4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息；
5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。
三、分析阶段——核心阶段
1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息；
2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题；
3、对岗位的工作要求进行工作总结；
四、完善阶段
能力点二 岗位规范书的设计方法
岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。
（一）经验因素——从事岗位工作的经验
（二）教育因素——学校教育，专门训练及研究等
（三）个人特质因素——个性、智力、体力以及领导、协调、指导等
（四）岗位责任——①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任；②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任；③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。
能力点三 岗位说明书的设计方法 一、一般资料——职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。
二、工作描述——①工作概要；②工作内容；③工作职责；④工作效果；⑤工作关系；⑥设备与信息应用情况说明
三、任职资格说明——①本岗位所需的最低学历；②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验；③本岗位所需的一般能力。如计划、协调、实施、组织等能力
四、本岗位的工作条件与环境说明——①从事本岗位工作的场所；②岗位工作环境的危险性；③工作时间特性说明；④总体工作强度说明；⑤岗位工作的舒适性
五、个性特质要求——情绪、性格、责任、性别、年龄等
相关知识点链接
知识点一 岗位职务描述的基本理论
一、关于工作任务特性理论 目前为止有7种不同的任务特性理论
①美国心理学家赫兹伯格——激励保健理论（又称双因素理论）能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会，认可及责任的工作。
②麦克利兰——让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。
二、关于必备任务特性理论
20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯提出了一套研究方法，用以评价不同种类工作对员工满意度及缺勤情况的影响。6种特性界定：
1、工作内容的变化性；
2、工作内容的自主性；
3、对员工责任性的要求程度；
4、工作所需要的知识及技能；
5、需要进行的社会交往；
6、对于社会交往的可选择性。
三、关于工作特性模型
心理学家奥德海姆和哈克曼创立了工作特性模型。
1、技能多样性；
2、任务统一性；
3、任务重要性；
4、工作自主性；
5、工作反馈
第二模块 岗位职务分析与培训方案设计
能力点一 岗位分析问卷设计
岗位分析问卷设计以调查表形式出现，主要侧重于6个方面调查：
1、岗位分析基本情况；
2、岗位工作身份；
3、岗位简述；
4、岗位职责；
5、岗位责任；
6、从业人员的特点（或称任职基本资格）
能力点二 岗位分析报告撰写（两种方法）
1、一种是实录法，即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。
2、一种是再加工法，即按照问卷的内容重新调整，并用自己的语言和形式撰写成报告。
能力点三 培训方案的确定
首先，通过岗位分析，了解工作能力要求。其次，对工作要求及需求进行分析。
其三，初步确定培训内容，并根据个性需要，形成具体的培训方案。
第四单元 相关知识点链接 知识点一 岗位分析维度文件
岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性能划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
岗位分析维度文件的主要维度包括：①信息职能维度；②人员职能维度；③事物职能维度
（一）信息职能维度
1、比较；
2、抄写；
3、计划；
4、编辑；
5、分析；
6、创新；
7、协调；
8、综合
（二）人员职能维度
1、指令协助；
2、服务；
3、信息转换；
4、教导；
5、劝导；
6、转向；
7、咨询；
8、指导；
9、处理；
10、管理；
11、谈判；
12、顾问。
（三）事务职能维度
1、处理；
2、移走；
3、照管；
4、操纵；
5、操纵——控制；
6、运转——控制；
7、精确工作；
8、装配。
知识点二 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素
1、将岗位工作内容与知识技能要求细化，最好能列表分析；
2、将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干，不会干等）；
3、培训方案制定过程中，实施前，进行必要的论证；
4、建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。
第二章 人员素质测评
第一模块 人员素质测评与培训工作
知识点一 人员素质测评的基本含义
所谓人员素质测评，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选，求职者要求适当职位，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职业培训，切实提高职工素质的方法。
知识点二 人员素质测评的有关概念
（一）人职匹配的含义
所谓人职匹配，又称职业能力匹配。是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否适合从事某种工作。
（二）能力的含义
能力是指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。
能力分为：
1、一般能力（智力）：①观察力；②记忆力；③注意力；④想象力；⑤思维能力。
2、特殊能力。
（三）测评的含义（测和评）
测是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。
评是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价。
知识点三 人员素质测评的内容
1、能力；
2、个人风格——一般包括气质、性格和行为风格三方面；
3、动力——兴趣、需要、动机、价值观四个方面。
知识点四 人员素质测评的基本特点
1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量型是人员素质测评得以实施的理论依据；
2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；
3、科学的人员素质测评必须 借助于严格的统计学方法作为手段。
第二模块 个性特征分析与培训设计
能力点一 16PF测验的使用方法
16PF测验，又称为卡特尔16种人格因素测验，在使用时需要掌握以下几个要点：
（一）向被试人讲解测验的基本性能和要求；
（二）掌握测验的性能；
（三）掌握测验的时间要求；
（四）掌握解释被试人测验结果（人格曲线）的方法。
能力点二 一般职业能力测验的使用方法
1、向被试人讲解测验的基本性能和要求；
2、掌握该测验的其他特性，该测验属于速度测验，也属于认知测验；
3、掌握测验的时间要求：使用该测验时要注意，该测验为速度测验，具有题量大、单题难度小、作答时间短等特点；
4、根据标准答案评判出被测试人的测验原始成绩，并将原始成绩按公式换算成标准数，根据测验标准分数绘制出相应的职业能力曲线；
5、掌握解释职业的曲线图的基本方法，这是使用该测评工具的关键环节。
能力点三 根据测验结果给出培训方案设计建议
（一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合：
1、给出的培训方案建议，一定要在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据；
2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。
（二）提出的建议一定要切实、具有操作性
（三）建议力求全面、可行
能力点四 人职匹配测验的使用（P230-231）
人职匹配测验，也称霍兰德职业兴趣测验，是霍兰德根据其人职匹配理论，编制而成的测验。该测验分两部分：
1、测查和自评部分的应用
2、职业价值观部分应用
第四单元 相关知识点链接
知识点一 16PF人格测验
16PF人格测验又称为卡特尔16种人格因素测验，是由美国人格及能力测验研究所的卡特尔教授创立的。
共有187道“是非折衷”型选择题，要求在45分钟之内要完成此测验。适用于16周岁以上青年及成年人群。
卡氏16种人格因素测验属于标准化测验，被测评人答题所所得的原始分数必须通过公式换算成标准分。分男、女两种。
知识点二 一般职业能力测验
由中国职工教育和职业培训协会于1993年开发，分为六大部分：
1、注意力稳定性；
2、能力空间感知能力；
3、逻辑推理能力；
4、数字运算能力；
5、阅读理解能力；
6、手眼协调能力。
知识点三 控制点与内外控制型人格特征
心理学上习惯于将人们主宰自己命运的程度称为人格控制点。根据内控点的不同，又分为内控型、外控型两类人格特征。
所谓内控型，是指认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。所谓外控型，认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人，消极悲观。
知识点四 霍兰德人职匹配的理论——P234 由美国心理学家霍兰德创造的人职匹配理论。
1959年，霍兰德《如何选择你的职业》一书，阐述了该理论。六种职业与六种人格相对应：（P234）
1、现实型（R）；
2、研究型（I）；
3、艺术型（A）；
4、社会型（S）；
5、管理型（E）；
6、常规型（C）。
观点如下：
1、人的生活环境造就了人的人格特征，反过来，人的人格特征又影响为他们对职业的选择，和在从事职业活动中的态度、兴趣等因素。
2、人们总是试图寻找能够适合自己、发挥能力特长的职业，同时，每一职业也在试图选择适应本职业需要的人。
3、人们对于职业的满意感，稳定感和职业成就很大程度上取决于人职之间的匹配。
4、人们的执业行为是人格与职业环境相互作用的结果。霍兰德用六边形图形来表示六种人格、职业类型间的相互关系。
知识点五 弗兰克·帕森斯的个性因素理论
该理论是由美国心理学家弗兰克·帕森斯创立的素质测评理论。这一理论在西方心理学乃至职业选拔领域都具有相当高的权威性，一直处于主导地位。
因此，该理论的核心问题是如何将特性与因素有机结合。
知识点六 职业兴趣的相关课程与培训方式对照表
第三模块 培训项目中的笔试测验
能力点一 笔试测验的基本步骤
1、确定测验的目的；
2、制定编题计划，编题计划一般要求由测验的内容来确定，而测验内容则是由编题的目的来决定的。
3、编制题目；
4、编制题目的测试与分析；
5、测验的合成；
6、测验的标准化；
7、测验的技术分析与鉴定；
8、编写测验手册。
编写测验手册：①测试目的和用途；②测验的理论背景和题目选择的依据；③测验的实施方法；④测验的标准答案及评分、解释标准；⑤常模标准；⑥测验的信度和效度。
能力点二 设计笔试测验细目表的基本方法
细目表中的纵向通常为需要考核的知识点、技能内容，这些可根据培训课程的内容一一予以确定。
细目表的横向通常为考核的题型，可用诸如“选择题、判断题、简答题”等形式表示，也可用案例中的方式表示。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 笔试测验的基本类型
1、根据测验的性质分类，可分为：①认知测验，也称为最高行为测验；②人格测验，也称为典型行为测验。
2、根据题目的难易程度分类，可分为：①速度测验；②难度测验。
3、根据被测试者的人数规模，可分为：①构造性测验；②团体测验。
4、根据测验发问的形式，可分为：①构造性测验；②投射性测验。
5、根据测验评定的标准分类，可分为：①标准参照测验，又称为水平测验；②常模参照测验，又称为选拔测验。
知识点二 测验的主要技术指标
1、信度指标；
2、效度指标；
3、标准化指标；
4、常模指标；
5、难度指标；
6、区分度指标；
7、测量的公平性
第四模块 测验结果的简要统计分析
能力点一 测验结果的统计分析方法
1、制作科学合理的测验成绩统计表；
2、结果分析要全面；
3、结果分析要准确。能力点二平均分数的计算方法
1、普通算术平均数。
XXNn
2、加权算数平均数。
XN1X1N2X2NKXKN1N2NK
能力点三 方差、标准差的计算方法
1、所谓方差，就是离差平方和的算术平均数，而离差就是某一测试者的成绩，与其在被测试群体平均成绩之差。用公式表示为：XX。其中，X为某一测试者的成绩，X为测试群体的平均成绩。因此方差的公式为：
X2(XiX)N2
22（XX）其中，X表示方差，i表示离差平方和，N表示总人数。
2、所谓标准差就是方差的开方，其公式为：
X(XX)i2/N
其中，X为标准差。
在测验过程中，方差和标准差是最重要的，最常用来表示不同成绩间差异里的指标。
能力点四 标准分数的计算方法
标准分数的具体换算公式如下：
ZXXX
X 为公式中，Z为标准分数，X为某一被测试人的分数，X 为被测试群体的平均数，标准差。
在实际计算当中，由于标准分数通常为小数或为负数。因此，为了使其变为正数并在数值上与原始分数接近，一般作如下调整：
T10Z50，即将通过公式计算得到的标准分数支扩大10倍，然后再加上50.第四单元 相关知识点链接
知识点一 测验统计的有关基本概念
1、关于单位。单位是进行测量及数据统计分析的最基本要素。理想的单位应符合两个要求：①要求单位的意义明确；②要求单位之间具有相同的价值。
2、关于变量。①连续变量——按照顺序存在的多种变化情况；
②二分变量——参照点是测量、计算、分析数据的起点。
3、关于参照点。参照点是测量、计算、分析数据的起点。
4、关于量表。笼统的讲，任何能够使事务从低级到高级，从模糊到明确分成四类，即命名量表，顺序量表，等距量表和等比量表。
知识点二 四类量表的含义（P249-250）
第三章 培训项目开发
第一模块 培训项目开发的基本方法
能力点一 寻找决定培训项目开发关键环节的方法
（一）要掌握特定岗位能力要求的关键要素；
（二）要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；
（三）要学会抓住主要问题。
能力点二 培训项目开发的步骤
1、搜集信息，把握趋势；
2、发现问题，提出设想；
3、识别机遇与需求，给出项目提案；
4、进行可行性研究；
5、制定开发计划。
能力点三 培训项目开发的主要方法
（一）从项目开发主体看：
1、指令性开发；
2、自住性开发；
3、个体、部门和企业开发。
（二）从项目开发内容看：
1、积累性开发；
2、即时性开发；
4、前瞻性开发。
能力点四 如何撰写培训项目的开发报告书
（一）培训项目开发报告书的主要内容：
1、培训项目的名称；
2、培训目的；
3、培训项目的目标；
4、培训项目的任务说明；
5、培训项目的费用预算；
6、培训项目的经济效益。
（二）撰写培训项目开发报告书应把握的关键点：
1、依据可靠；
2、要素全面；
3、内容详实；
4、表述准确。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训项目开发的含义
1、开发的含义——寻找、发现、挖掘、选择。
2、培训项目开发的含义
培训项目开发实际上就是一个满足特定培训要求、寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。
知识点二 培训项目的构成要素
1、培训项目名称；
2、培训需求预测；
3、培训项目系统设计；
4、培训项目实施；
5、项目实施效果评估。
知识点三 开发培训项目应遵守的原则
1、服务性原则；
2、针对性原则；
3、实效性原则；
4、适时性原则；
5、可行性原则；
6、系统性原则。
第二模块 指定项目实施计划的方法
知识点一 制定培训项目实施计划的步骤
（一）研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标
（二）围绕培训实施目标，拟定计划书（14个要素）
1、目的；
2、目标；
3、对象及内容；
4、规模；
5、方式；
6、时间；
7、管理者；
8、教师；
9、方法；
10、考核方式方法；
11、培训场所；
12、设备；
13、费用；
14、效果。
（三）审定、修改计划书
（四）领导决策
知识点二 制定培训项目实施计划的一般方法
一般有会议法、座谈法、专家论证法等。
知识点三 培训项目实施计划的实施方法与步骤
1、公布培训计划
2、组织、准备培训资源：①培训对象，教师的落实；②培训场所的选择与布置；③应用工具的准备。
3、进行培训动员工作：①告知有关培训的详细情况；②强化学员的学习动机，调动学习积极性；③综合不同意见。
4、了解特殊要求
5、强调培训纪律
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训项目实施计划的含义
1、计划的含义
所谓计划是指为实现已定的决策目标而对多项具体管理活动及其需要的人力、财力、物力做出的设计与谋划。
2、培训项目实施计划的含义
指在全面、客官的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的培训目标、培训时间、培训地点、培训者、对象、方式和内容等进行的预先系统设计。
知识点二 培训项目实施计划的构成要素
1、培训目的；
2、培训目标；
3、培训对象及类型：①知识设计类型；②思维变革；③潜力开发；④岗位培训。
4、培训内容；
5、培训组织范围；
6、岗位规模；
7、时间；
8、地点；
9、方式、方法；
10、教师；
11、方式；
12、经费投入；
13、培训效益、效率的预测。
知识点三 制定培训项目实施计划的基本依据
1、以企业的发展为依据；
2、以中、长期培训计划为依据；
3、以培训需求预测为依据；
4、以组织优先权为依据；
5、以培训素材基础台帐为依据；
6、以培训项目报告书为依据。
第四章 培训课程开发
第一模块 开发培训课程
能力点一 怎样确定培训课程目标
培训课程目标包括三个要素：①操作目标；②条件；③标准。
能力点二 开发培训课程的步骤（五个，P280）
1、分析企业规范化岗位培训的需求；
2、分析企业开发新品种，引进新技术、技术改造、改善经营管理的迫切需求；
3、预测企业进入市场的潜在需求；
4、分析企业人员素质需求。如何选择课题：（P280）
1、分析需求，选择课题（重点）；
2、选定、安排课程内容和形式；
3、预期的课程（教学计划、大纲教材）；
4、课程的论证、修改、试用；
5、课程实施的结果分析。
能力点三 开发培训课程的方法 P282
1、选择移植法；
2、能力中心法；
3、任务分析法。
能力点四 培训课程内容的编排
1、按工作程序安排；
2、按知识系统安排；
3、大分段与小分段——识传授与能力训练、考核内容安排
①大分段——即将课程内容分为依次衔接的三大段：知识传授——能力训练——考核。②小分段——即将课程目标按所要求的，帮助训练者提高的各项能力（技能），分为相对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别安排知识传授、能力训练和考核的内容。
4、按不同层次的需要层层扩展
具体做法：①按核心内容安排课程；②按高一层次的需要安排课程；③按个性化要求安排课程。
5、相对独立，能分能合。
第四单元 相关知识点链接 知识点一 培训课程的构成要素
1、课程目标；
2、课程内容；
3、课程教材；
4、教学模式；
5、教学策略；
6、课程评价；
7、教学组织；
8、课程时间；
9、课程空间；
10、教师与学员素质。
知识点二 培训课程开发的特征
1、以能力教学为核心的特征；
2、以操作目标体系为框架的特征；
3、以满足共性与个性同步发展为主体的特征；
4、以动态化和灵活性为特征。
知识点三 培训课程开发的原则
1、一致性；
2、系统性；
3、技能性；
4、操作性；
5、针对性。
第二模块 培训课程体系设计
能力点一 开发课程体系设计的前期准备工作
1、确定由哪个部门或哪个具体负责课程体系框架的设计；
2、确定培训体系框架起草小组人员分工；
3、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。
能力点二 培训课程体系设计的基本要素
1确定课程体系目标；
2、课程内容的确定；
3、课程结构体系的构建。
能力点三 信息资料收集的渠道
1、国家会、行业和相关培训的政策法规；
2、企业岗位培训的规范化要求；
3、企业产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；
4、企业开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；
5、预测企业参与市场竞争的潜在需求；
6、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；
7、受训人思想、知识、能力状况；
8、实施本课程所需的师资、设备、器材、图书资料的情况；
9、国内外、行业内外课程体系中有关课程的最新动态。
能力点四 培训课程体系的设计方法
1、分析培训课程体系的支撑条件；
2、分析培训目标、对象、拟定课程模块；
3、起草课程体系框架文件；
4、信息反馈和框架修订完善。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训课程体系的含义
培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的结合体，它包括诸多相互联系，有相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。
知识点二 培训课程体系的内容
1、培训课程体系的名称；
2、培训课程体系的设计依据；
3、培训课程体系设计的目的、目标；
4、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。
知识点三 确立培训课程体系的原则
目标性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性
第三模块 制定教学大纲
能力点一 制定培训教学大纲的步骤
1、研究培训课程；
2、分析培训课程教学条件；
3、选择培训课程教学手段；
4、安排培训课程教学进度；
5、撰写培训教学大纲；
6、征求意见修改、完善；
7、专家审定。
能力点二 编制培训教学大纲的方法
1、明确分工、责任到人；
2、遵循程序、分步实施；
3、全面分析、深度开发；
4、严格把关、保证质量；5依据规范、写好大纲；
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训课程教学大纲的含义
培训课程教学大纲，是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。
知识点二 培训课程教学大纲的内容
培训课程教学大纲一般由说明部分和大纲本文两部分组成。
1、说明部分；
2、大纲本文：①培训课程内容；②教学安排；③确定教学方式方法。
知识点三 培训课程教学大纲与培训课程的关系
1、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供依据和前提；
2、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体动力方案；
3、培训课程教学与培训课程两者相辅相成。
知识点四 培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系
1、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据；
2、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处；
3、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。
第五章 培训教材开发
第一模块 培训教材开发的组织工作
能力点一 教材开发工作总体计划的内容主要包括
1、教材开发组织工作计划包括：明确教材开发工作的总体工作程序环节，建立相应的工作组织，明确教材开发工作的经费预算，明确相关工作人员工作职责。
2、教材开发实施工作计划包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。
能力点二 培训教材开发人选的确定及工作分配
主要包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等。职责主要包括：
1、主管部门：负责教材开发的组织工作，确定主编，副主编及参编人员。
2、协办单位：协助教材开发主管部门进行教材开发的相关工作。
3、主编、副主编：由业务能力强、工作经验丰富，并有一定理论水平的人担任。
4、参编人员的确立：根据教材各章节的特点确定参编人员。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训教材开发工作的组织原则
1、统筹计划原则；
2、三落实原则（人员、任务、经费保障）；
3、协调配合原则。
知识点二 培训教材开发组织工作的主体内容
1、确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费；
2、确定教材选题，即开发什么类型、什么内容的教材；
3、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以先指定主编，再由主编组织编写人员；
4、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划和教材内容提纲；
5、审定教材编写计划，监督落实。
第二模块 培训教材的开发与选用
能力点一 培训教材内容的分析与构架设计
1、教材开发，应首先分析培训课程，培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确定教材的层次，结构等。
2、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括未见线条的知识点和技能点。
3、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。
能力点二 培训教材的开发方法
1、培训者自编自制教材；
2、集体合编；
3、补充或充实现有教材；
4、借用现有教材。
能力点三 培训教材开发的步骤
1、搜集教育培训素材；
2、设计信息存储和输出形式；
3、根据教材存储形式设计、开开发相应传输形式的教材：
①设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材； ②设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材； ③设计开发通过视听觉传输信息形式的教材。
能力点四 掌握教材的编辑方法
1、讲授法教材编辑；
2、多媒体教学法教材编辑；
3、角色扮演法教材编辑；
4、案例法教材编辑；
5、成套系统培训发教材编辑
能力点五 培训教材的选择方法
1、就地取材；
2、照章实施；
3、移花接木；
4、拼接；
5、原汁原味；
6、案例收集
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训教材开发与选用的原则
1、与培训目标相适相符原则；
2、理论联系实际；
3、经济适用；
4、系统性；
5、教材形式多样性；
6、新颖性；
7、开放性。
知识点二 培训教材的选用与开发依据
1、依据岗位培训目标确定培训教材；
2、依据培训层次水平确定教材；
3、依据行业标准规范确定教材；
4、依据国家有关法律法规确定教材；
5、依据国际职业标准确定教材。
知识点三 培训教材开发的要求
1、紧盯劳动力市场，不断发现新视点，做到与时俱进，创新开发；
2、做到内容创新适度超前；
3、简洁求精、通俗易懂；
4、遵循职业培训活动特点，突出培训教材的技能性操作特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。
知识点四 教材编辑的意义
1、教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实；
2、将社会最新科技知识记载传承的手段；
3、保证培训顺利进行，提高培训供需的重要措施。
知识点五 教材编辑的基本原则
1、针对性与实用性；
2、系统性与科学性；
3、创新性与新颖性；
4、反映最新科技成果。
第六章 企业培训教学工作
第一模块 企业培训教学管理工作
能力点一 把握好教学系统设计的关键点
1、把握课程设计的任务：
①课程形式的确定；②课程结构的确定。
2、把握课程决策的依据
①社会经济发展需求和劳动力市场动态；②接受培训服务单位的需求；③学员的基本情况；④职业教育培训发展的内外环境。
3、把握教学系统设计的要点
九个要点：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。
能力点二 设计教学活动总体实施方案
1、设定培训目的及主题；
2、确定培训的形式或训练方法；
3、确定培训对象；
4、安排培训时间；
5、选择企业培训师；
课程设置要素：①内容及范围；②顺序；③培训技巧；④时间分配；⑤指导方案。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 企业培训教学管理系统的基本结构
基本类型可分为人员系统和物质系统。
（一）教学管理的人员系统
主要包括企业培训师和教学辅助人员两方面。
1、企业培训师——直接从事培训教学工作的专职人员。
（1）企业培训师的角色：①教学活动的组织者；②学员疑问的解答者；③实习活动的指导者。
（2）企业培训师的基本工作职责：①根据企业培训的具体要求，参照有关的教学大纲，教科书及有关辅导教材，进行教学准备工作；②从事企业培训教学的具体实施工作；③在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色；④帮助学员理解、掌握所学的理论知识，并知道学员进行现场操作实习。
2、培训教学辅助人员——指那些从事企业培训的行政组织，管理和后勤保障工作的人员。
（1）培训教学辅导人员扮演的角色有以下方面：①培训教学工作的行政组织者；②培训教学活动的后勤保障者。
（2）教学辅助人员的工作职责：①根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备；②根据教学活动的具体性质和形式，进行学员的组织工作；③根据要求负责聘请，组织授课师资，编制教学计划。
（二）教学管理的物质系统
1、企业培训教学场所（1）教学场所的具体内容；（2）教学场所的作用；
2、企业培训教学设备（1）教学设备的具体内容；（2）教学设备的类型与用途。
知识点二 企业培训教学设计的含义与特点
企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主线，分析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想。主要特点有：
1、培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础上；
2、培训教学目标用可观察的术语来描述；
3、培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础；
4、研究重点放在培训教学计划、方法和媒介的传递上；
5、教学评价是设计和修改过程的一部分。
知识点三 企业培训教学设计的基本原则
1、系统性；
2、针对性；
3、最优化原则。优化程度可用公式：优化程度=培训效果/时间
知识点四 企业培训的教学原则
1、尊重成人教学规律原则；
2、遵守企业培训发展规律的原则；
3、教学互动的原则；
4、个性化的原则；
5、现场、现实教学的原则；
6、激发兴趣和创造性学习的原则。
第二模块 企业培训教学的实施
能力点一 把握好备课要素与技巧
能否备好课，要特别把握好一下三大要素：
（一）明确备课的目的任务：
1、知识性目标；
2、能理性目标；
3、思想性目标。
（二）掌握好备课的基本原则
1、教学目的的决定性；
2、教学内容的规定性；
3、教学对象的可接受性；
4、教学方法的适应性；
5、教学活动的训练性。
（三）吃透备课的基本纲领
1、领会大纲；
2、吃透教材；
3、了解学员和场地，以及训练设备等。
能力点二 编写教案的方法
（一）深入研究教案的关键要素与内容：
1、模式设计；
2、导语设计；
3、问题设计；
4、语言设计；
5、结尾设计。
（二）掌握教案编写的原则和方法；
（三）尝试编写教案的草案（草稿）；
（四）向老企业培训师学习；
（五）试讲；
（六）走上讲台不断调整。
能力点三 组织教学活动的几个环节
1、组织教学；
2、导入新课；
3、讲授新课；
3、巩固新课；
4、布置课后练习。同时，注意一下环节：
1、教学过程要贯彻启发式指导思想理；
2、教学过程要坚持论联系实际的原则；
3、教学过程要紧扣教学目标。
能力点四 教学效果的检验
包含两个方面：效果测定和业务评价。
（一）效果测定法的种类与内容：
1、书面测试法；
（1）优点：①可以在有限的时间里一次对许多的受训者进行评价；②容易打分；③不用特殊的工具也可以实施；④可以自编试题。
（2）缺点：①评价范围有限；②将受训者的学习反映在书面上进行测试，因而是间接评价，其准确性会受一定影响。
（3）测试试题一般有三种形式：①论文题测试；②客观测试；③解决问题测试。
2、报告法；
3、作品审查法；
4、实际操作法；
5、听取受训者上司的意见。
（二）业务评价法的种类和内容：
1、业务日志法；
2、听讲日志法；
3、清单法；
4、回见、面谈法。
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知识点一 教学准备工作的三项内容
1、明确教学工作的指导思想和宗旨；
2、明确教学工作的主要内容和环节；
3、备课和教案。
知识点二 编写教案的意义和目的
1、明确企业培训师和学员应当完成的具体任务；
2、确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序；
3、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备；
4、明确学习的程序和连续性；
5、使企业培训师在授课过程中有所参照；
6、为企业培训师提供教学记录；
7、为下尾部的教学奠定基础；
8、为企业培训师提供有价值的信息资源。
知识点三 教案编写的基本形式
1、文字表达法；
2、表格法；
3、卡片提示法。①教案纲要指导；②教学内容提示和材料补充。
知识点四 教学模式的基本含义
教学模式定义：在一定的教学思想和理论指导下，为设计和组织教学而建立起来的各种类型教学活动的基本结构，它以简化的形式稳定的表现出来。
教学模式的结构一般包含以下几个因素：
1、理论依据；
2、目标；
3、实现条件；
4、操作程序；
5、评价。
知识点五 集中主要教学方法的特点
一、关于讲授法
所谓讲授法，一般指在企业培训师口头说明，参加者记录重点进行的学习形式。
1、优点：①可以在短时间内简单地传授很多技巧和思想；②可以一次对多数人进行；③可以传授抽象的、基础的内容；④适合概述教学内容；⑤可以对集团创造一种气氛；⑥可以提供临机应变的话题。
2、缺点：①容易陷入单向的、指示性的、机械的传授。②企业培训师和学习者之间的沟通容易被忽视；③学习者处于被动状态，难以产生自主学习的动力；④容易陷入语言误区，导致学习者难以体会活生生的知识、技能。⑤容易流于对教科书的说明，缺乏变化和趣味；⑥难以培育学习者的自发性活动和开展应用。⑦授课易陷入笔记的记录中，难以培养自主思考的能力；⑧对学习者来说很难进行内容的分析和归纳，有问题、有意见也很难有机会发言。⑨讲授效果过分取决于企业培训师的口头表达能力。
二、关于讨论法（会议法）
（一）讨论发的基本类型（6种）
1、定型化讨论法（指示性讨论法）
所谓定型化讨论法，是指按照预先便携的指导材料，由指导员、企业培训师不断地诱导学习者进行讨论的方法。
它采用会议方式，人数一般在12人左右。
2、自由讨论法——自由交续的研究方式
3、集团思考法
给予一种单一的具体课题，按照一定规则，运用联想，想像提出想法的方法。要求参加者必须遵守如下规则：①不要对他人的想法进行批判；②自由地提出想法；③提出大量的想法；④由他人的想法中产生联想。
参加者一般10-12人左右，每次实施时间约在半小时至1小时之间。
4、专题讨论法
对某一主题具有丰富知识或见解的代表人员在主持人的协调之下发言。听众在听取小组成员的讨论和意见后，对讨论小组成员进行质疑性讨论的方法。
一般听众在100-200人之间，讨论小组成员一般为3-6个。
5、小组讨论法
把受训者分成小组，让每个小组在自由讨论的基础上提出结论，然后在全体讨论会上予以发表的全员参加讨论的方式。
每个讨论小组一般为3-7人左右。这是为了每个成员都有发言机会。受训者总数宜安排在50人左右。
小组讨论时间一次一般在10-15分钟之间。
（二）讨论法的优点：
1、受训者是积极地、主动的参加。
2、受训者通过自己的努力总结过去的经验，可以获取解决性问题的能力。
3、诱发兴趣，激发学习意愿。
4、可以提高受训者的应变能力。
5、可以使受训者学习、反省社会行为和态度。
6、可以发展学写着的思考能力，促进形成批判性制度。
7、可以让学习者体会到反省自己的想法是有限的，每个人皆有不同的意见和各种特征等。
8、给予企业培训师与学习者之间增进亲近感和理解的机会。(三)缺点
1、需要时间，不经济。
2、系统化有困难。
3、参加人数受限。
4、受指导者的能力左右。
三、关于事例研究法
有三种不同方式：①小事例方式或芝加哥方式；②大事例方式或哈佛方式；③事件处理过程训练法。
（一）芝加哥方式——芝加哥大学最初提出的，它以培养解决问题的能力为主要目的而设置的，使用比较简单的小事例。
1、导入——说明事例研究的目的和进行方法。
2、揭示事例。
3、个人研究——受训者独立探究问题原因及解决之道。
4、小组研究——在5-6人左右的小组中，总结问题、原因，对平时学到的东西。
5、全体发表意见并接受相互提问。
6、讲评。
（二）哈佛式——哈佛大学开发的，专为学习法律上的判定事例专用的，所选择的事例比较长而且具有复杂的背景。
芝加哥——应用于管理、监督者以下的职工教育。
哈佛——重要应用于经营人员。
（三）事件处理训练法
1、提示事件；
2、收集事实；
3、确立问题存在；
4、确定解决对策；
5、反省、一般化；对事件进行反省，研究者从中可以学到东西。
四、关于模拟训练技法
经营演习、角色扮演、教育游戏等，都属于训练技法。
（一）经营演习——企业活动模型化
把受训者分为几个小组，每组5-6人，代表一个公司，在各组之间开展经营演习。各小组要和现实公司一样，确定经营方针，制定和实施经营计划，实际处理一些问题，最后按一定的标准衡量各族的经营成绩，以裁定胜负。通常把一定的时间（2-3天）看作是一年或半年。这种演习横跨几年，但实际演习不过是几天而已。
优点：掌握经营技巧。
缺点：只注重数量，没有注重质量。
（二）角色扮演法
主要培养面向现实的主体性和解决问题能力为目的。日本企业内培训所采用的角色扮演法分为两类：①以掌握基本动作和技能为主要的角色扮演；②是提高对人际关系的洞察力和解决问题能力为主旨的角色扮演。
如接待、电话应答、推销技术等基本技能的角色扮演。
具体技法包括：①角色交换法；②位置移动法；③应答限制法；④角色交替法；⑤即兴法等等。
优点：①可以开展活泼的学习活动；②可以在近似于实际的状态中学习人际关系；③可以进行感受性训练。
缺点：①需要很多时间；②进行过程有停滞；③有成为个人批判的倾向。
（三）教育游戏法
通过在训练场所以游戏方式制造某种模拟情景让受训者在该情景中充满兴趣的学习。
教育游戏法有助于游戏、沟通游戏、组织游戏、计划游戏、集团工作游戏等多种。
（四）体验式学习法
体验学习法是受训者努力通过实际经验进行学习的技法总称。它主要以受训者的能力参加训练，提高其理解度和实践能力为目的，有参观法、实习法、课题法等多种形式。
（五）其他主要技能
1、程序学习法——由学校教育发展而来 ①将教材分成小册子，学员人手一册程序教材；
②学员通过自学作业及时反应，企业培训师对学员的反应及时作出反馈； ③学员自主协调，企业培训师酌情辅导。
2、促进理解测试法——概念澄清测试法
主要用于确认知识，确认集团活动的重要性的场合。主要阶段如下：
①提示教育内容：通过讲授、幻灯、事前学习等进行。②个人研究：发给受训者试卷，让其进行个人解答。③小组研究：由5-6人组成的小组讨论共同作答。④在全体讨论中提出正确答案。⑤发表各小组的讨论。
⑥对答错的地方进行集中再指导。
3、读书研究法——培养其表达、理解和阅读能力
①轮读形式；②研究发表形式（分割法、课题设定法、自由选择法等）。
4、等价交换思考法
等价交换思考法是将两个毫无关系的事物中，找出他们的共同点，并把这些共同点类推、运用解决新问题的思考方法。思考流程如下：
①设定目标；
②以抽出或选择为实现目标的本质侧面；
③以抽出问题本质为出发点，从中把性能较好的选出来； ④再次对照问题的本质分析选择出具有一般性的限定条件；
⑤通过思考、实验，把问题的本质、条件和能实现其条件的各种手段组合在一起；
⑥再审查以上各项与目标的一致度； ⑦创造实现目标的条件。
5、感受性训练——亦称T小组训练
由美国心理学者1946年开发，在日本于1955年开始实施。
训练主要是把将要受训者编成训练小组（T小组），以讨论的方式进行。每个小组一般10人左右，配有1-2个指导者。在T小组中，指导者不提示课题，让组员讨论，各自从讨论中汲取所需的东西。
训练时间一般在一周左右，主要用于管理者的教育培训。
第三模块 企业培训师的管理
能力点一 企业培训师教学考核评价及相关管理
1、听课制度。①企业培训师的语言运用习惯；②企业培训师的课堂组织能力；③企业培训师的应变能力。
2、学员意见的反馈；
3、考核的鉴定；
4、薪酬的发放；
5、续聘和解聘。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 企业培训师的选用标准P367-368
第七章 培训评估工作
第一模块 培训评估的方案设计
能力点一 评估实施策略的制定
评估策略是回答为什么要评估，谁来评估，在什么时候评估的问题。
一、为什么要评估：
1、评估是为谁进行的；
2、谁是评估报告的读者；
3、谁对评估的结果表示关心？关心什么？
4、谁根据评估结果采取行动
二、谁来评估
1、谁负责设计；
2、谁负责收集信息；
3、从谁那里收集信息；
4、谁负责分析；
5、谁去负责反馈。
三、何时评估
1、培训前（受训者原有水平，收集需求信息）；
2、培训进行中（收集反馈意见，衡量学习效果）；
3、培训结束时；
4、在实际工作中（观察受训者行为变化）。
能力点二 培训评估标准的制定
（一）原则
1、要以培训目的为基础；
2、要与培训计划相匹配；
3、要具体、可操作；
4、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。
（二）程序
1、确定评估指标；
2、构建指标体系（①完整性；②协调性；③比例性。）
3、设立指标登记；
4、确定权重系数；
5、进行试评。能力点三 培训评估方法的选择
1、评估目标与方法的匹配性；
2、评估技能；
3、评估方法与方式的选择决不能忽视调查对象；
4、组织是否认可；
5、多种方法。
能力点四 评估工具的设计
（一）调查问卷的设计（P379）
问卷设计有三个要点：①问卷的顺序；②问题的表述方式；③问题的实际内容。
（二）访谈的方案设计
1、访谈对象与访谈目标的确定；
2、问题的设计；
3、反馈式问题。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训评估标准的内涵
培训评估标准，是指以一定的方法，途径对职业培训的计划，实施以及效果等做出价值判断的依据。培训评估标准就是以对培训工作供和量的具体规定，是衡量培训工作供量及其价值判断的尺度。
知识点二 评估指标体系分类
培训评估标准从形式上看有两种：
1、指标体系；
2、概括性问题描述。
知识点三 培训评估指标体系的构成
评估指标体系从内涵上看有素质指标、指责指标和效能指标。
1、素质指标（条件指标）：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估体系。
2、职责指标（过程指标）：是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标。
3、效能指标（效果指标）：是从被评估对象完成任务结果的角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估标准，他重点考察职业培训活动所带来的质与量的变化。
知识点四 培训评估方案的设计种类
（一）按照评估的具体实施办法，可分为：P286
1、仅有后测，无对照组的设计；
2、前测——后测；
3、后测，有对照组；
4、前——后测，有对照组；
5、所罗门四组设计
（二）按照培训评估的主题划分：
1、以学员为主体的评估方案；
2、以培训组织单位为主体的评估方案；
3、以培训组织单位、用人单位为共同主题的评估方案。
（三）按照评估的内容和时间划分可分为：①诊断性评估方案；②形成性评估方案；③终结性评估方案。
知识点五 培训评估的实施方法简介
（一）收集资料阶段：
1、资料收集法；
2、观察法；
3、访谈法；
4、问卷调查法；
5、测验法；
6、总结法；
7、追踪法。
（二）具体评估法
1、终结性与形成性评估法；
2、纵向与横向评估法；
3、单项与全方位评估法；
4、定性与定量评估法；
5、个体评估与集体评估法。
第二模块 培训评估的组织与实施
能力点一 评估实施的一般步骤
1、评估实施的一般步骤：①预评估；②再评估。
2、评估实施阶段的主要任务：①进行培训评估的动员与宣传；②收集信息；③评分；④汇集整理有关资料。
能力点二 拟定评估方案的重要内容
1、明确评估对象和评估主体；
2、明确评估的目的；
3、选择评估者；
4、明确参与者；
5、明确制定评估方案的框架思路。
能力点三 收集相关文件与信息
（一）认真收集以下相关材料：
1、专为本次培训撰写的项目提案；
2、有关领导对上述提案的批复；
3、关于本次评估的书面指导方阵；
4、培训方案；
5、培训实施计划；
6、为本次培训编写的课程材料；
7、过去类似培训的评估材料。
（二）尽可能多的项目参与人参与交谈：
1、写培训项目提案的人；
2、培训方案的设计人员；
3、培训项目负责人；
4、参与培训项目实施的工作人员；
5、参与本项目授课的专职培训师；
6、参与过类似培训项目评估的人员；
7、能提供特别帮助的学员。
能力点四 关键要素形成共识的方法
1、该培训方案的确切目标是什么；
2、哪些反应和培训效果应优先考虑；
3、为达到目标，你认为培训方案中哪些特点最重要？
4、有没有你喜欢的部分没有包含在本培训方案中？为什么？
5、培训中有没有争议或难以实施的部分？你是否希望改变或删除这些部分？为什么？
6、应该与那些关键人物交谈且对其进行现场实施观察。
7、应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该把培训方案的各个部分单独进行评估，或者两者同时进行？
8、能否收集复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？
9、何时收集信息比较合适？
10、你们能否帮助评估人员一起收集信息？
11、你们是否愿意根据评估结果对培训方案作些修改？ 存在的两点困难：
1、缺乏改变培训方案的可能性；
2、评估人员对培训方案所承担的职责与培训主办人所承担的职责发生矛盾。应该尽量作出解释：
1、评估这并不打算写一份判断该培训方案终结性的报告，也不打算写一份批毛病的报告；
2、向培训方案设计人员和工作人员说明，他们将有机会审查评估人员交给领导的评估报告；
3、评估者愿意对评估过程中提出的问题和开展的活动恪守秘密。
能力点五 评估数据的整理和分析方法
数据整理是指：通过对调查项目的原始数据归类、制表、绘图等工作，使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反映出分布的面貌和特征。常用统计工具有统计表和统计图。有三类统计方法适用：P298-399(一)集中趋势分析
1、算术平均值；
2、加权平均值；
3、众数。
（二）离散趋势分析法
1、极差；
2、离差；
3、方差；
4、标差。
（三）相关度分析
能力点六 撰写评估报告
1、导言；
2、概述评估实施过程；
3、阐明评估结果；
4、分析与建议；
5、附录。注意四条原则；
1、要用辩证的眼光来分析问题；
2、在下结论前要有真凭实据；
3、要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见；
4、不仅要考虑到评估的短期效果，还要关注其长期影响。
能力点七 实施评估反馈的方法
1、充分尊重被评估者的知情权和隐私权；
2、为使评估价值最大化，在不涉及有关当事人隐私的前提下，召开评估工作总结会；
3、既要重视评估结果，又不能把其作为考核依据。
第四单元 相关知识点链接
知识点 评估组织机构
一、评估工作领导小组；
二、评估工作专家小组；
三、评估日常工作小组。
第八章 培训质量管理体系建设
第一模块 培训工作流程及其控制
能力点一 掌握决定培训质量的工作内容
1、培训需求文件：包括《培训对象分析表》、《能力差距分析表》，通过这些项工作体现培训师是否认清以下两个问题：①培训对象是否定位准确；②培训内容是否界定清楚？
2、培训活动方案：针对培训需求文件，分析培训大纲，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算，并检查其是否科学到位。
3、培训业务日志：通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况，学员的注册情况，培训计划的执行情况等。
4、培训效果评估与反馈：一要学员填写培训前后能力对比和办班水平评估问卷，并整理分析报告；二要请授课老师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。
能力点二 建立科学的培训工作流程（P407）能力点三 培训质量的控制
实践证明，控制培训质量细化可分为确定培训需求，设计和策划培训、组织和实施培训，评估培训效果、培训监视五个培训控制过程，即“16个控制环节”：
1、培训动态与培训需求吻合；
2、培训目标和对象的针对性；
3、培训项目的科学性、规范性和可操作性；
4、培训项目组织严密性与多方参与性；
5、培训大纲编制要严谨；
6、选聘培训教师；
7、培训实施计划与培训模块设计；
8、培训成本的预算；
9、招收学员与学员资格审查；
10、培训前的准备；
11、课前准备；
12、培训监控；
13、培训服务；
14、考试与考核；
15、培训评估；
16、跟踪评价。
第四单元 相关知识点链接
知识点 培训工作流程的构成要素
1、标准化的培训流程；
2、程序化的过程控制；
3、具体化的指导文件；
4、明晰化的责任分工。
第二模块 培训质量管理工作
能力点一 拟定质量管理工作方案
一个培训质量管理工作方案一般要包含一下内容：
1、培训项目简介；
2、质量管理的目的；
3、质量管理的部门、人员及其分工；
4、质量管理的方法；
5、质量管理的指标；
6、质量管理的步骤；
7、质量管理的内容及工具；
8、质量管理的报告及反馈。
能力点二 培训质量管理工作实施——P416
（一）准确把握并确定需求
1、培训内与组织发展需求的吻合度；
2、培训内容与岗位需求、岗位资格任职标准的吻合度；
3、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求变化的吻合度；
4、职工个人的发展需求在培训中的体现度。
（二）科学设计与策划
1、绩效（能力）差距的确定；
2、企业有关部门共同参与程度；
3、现代化培训方法运用；
4、高度重视教材的供量；
5、优选师资队伍。
（三）组织实施既严谨，又灵活
（四）培训质量的评估和考核要严密
（五）信息反馈。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 培训质量管理方案及有关文件的基本内容
1、培训质量管理方针；
2、培训质量责任主体；
3、培训质量管理规范和标准；
3、培训质量管理输出文件；
4、培训监控与反馈；
5、绩效评价与考核；
6、培训质量管理总结。
知识点二 开展培训质量管理工作的基本原则
1、预防性原则；
2、协作性原则
3、全程控制、全员参与的原则。
第九章 现代培训技术应用
第一模块 开发多媒体培训教材
能力点 多媒体教材的开发步骤：
（一）确定教学目标；
（二）注重教学设计；
（三）运用脚本设计；
（四）加强素材准备；
（五）编制程序；
（六）多媒体教材的质量评价及完善。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 多媒体教材的含义
计算机多媒体教材是指将多媒体技术应用到计算机辅助教学中的一种应用软件。它是建立在多媒体计算机硬件平台上，综合运用多种工具软件编制的，集各种媒体特点于一体的现代教材。知识点二 多媒体教材的特点，集中体现在五性上：
1、多样性；
2、智能型；
3、交互性；
4、重复性；
5、可控性。
知识点三 多媒体教材的基本类型
1、专题课件；
2、系列课件；
3、完善教材。
知识点四 计算机多媒体教材的表现形式及特征
（一）类型：
1、讲课型；
2、示范演示型；
3、主动学习型；
4、综合型。
（二）无论哪种多媒体教材类型，都具有共同的特征：
1、多媒体教材的信息集成性；
2、多媒体教材操作的简化性；
3、多媒体教材利于学员学习的自控性，有助于学员课外的主动学习；
4、多媒体教材内容修改增删的灵活性，特别适合知识更新和随时在教学中增加学术前沿的内容。
知识点五 多媒体教材的开发原则
1、科学性原则；
2、创新性原则；
3、个别化教育原则；
4、实用性原则；
5、信息反馈原则；
6、可扩充性原则。
知识点六 多媒体教材的运用现状
目前，多媒体教材在使用中存在四大误区：
1、运用多媒体教学就是教学现代化；
2、多媒体课件的制作无非就是“克隆”教材；
3、认可课程内容都可以运用多媒体教学；
4、运用多媒体教学就一定能够提高教学质量。
第二模块 企业培训管理软件开发与应用
能力点一 培训软件开发的基本能力
1、技术技能；
2、团队合作；
3、方法过程。
能力点二 培训软件基本内容的评估方法
软件的主要内容：
1、建立基本的数据库；
2、对评方法的选择及评估数据的分析。软件的评估方法：
1、问卷调查；
2、考试考核；
3、访谈；
4、案例研究等。
第三模块 仿真模拟技术在培训中的应用
能力点一 把握仿真培训系统开发的技术环节
一、实时仿真任务的实现；
二、仿真系统数据交换的设计与实现——数据交换系统是仿真卡的核心；
三、模拟显示技术的实现:
1、模拟物体的三维展示；
2、模拟场所的三维展示；
3、点线面的三维模拟；
4、视频的播放。
第四单元 相关知识点链接
知识点一 仿真模拟技术的含义
仿真属于一门基础性科学。仿真就是利用模型进行的一种试验，它可极为有效而经济的用于科研、设计、训练以及系统的试验。
知识点二 虚拟现实技术的含义
虚拟现实技术是用多媒体计算机创造现实世界的技术，也有人译为临镜或幻镜。实物模拟、虚拟实化和高性能计算机处理技术是技术的3个主要方面。
知识点三 仿真与虚拟两项技术的区别与联系
虚拟现实是模拟仿真在高性能计算机系统和信息处理环境下发展的技术拓展。虚拟现实技术主要有有以下四个重要特征：
1、多感知性；
2、临场感；
3、交互性；
4、自主性。
第四模块 远程培训网络建设
能力点一 远程教学与培训网络的建设框架
远程教育网络一般分为两级中心结构。一级中心是面向全国的远程教育中心；二级中心是各省市、行业自己的远程教育中心。
远程教育两阶段建设：
第一阶段：基本建设，保证正常使用；
第二阶段：一级中心的软硬件建设完成，二级中心的硬件建设完成。
能力点二 远程教育培训网络的组织管理与实施运行体系建设（P450）
第四单元 相关知识点链接
知识点一 远程培训的基本含义
广义的远程培训：泛指所有的远距离培训，既包括正规培训，也包括非正规培训，主要有六大特征：
①培训师与学员分离；②培训组织的影响；③应用技术媒体；④双向通信机制；⑤可能有面授交流的机会；⑥培训的工业化形态。狭义的远程教育通常是指面向成人的非正规培训。
知识点二 远程教育网络的功能
1、远程学习——通过互联网、电视传媒、综合网三种方式实现远程个人和集体学习；
2、网上答疑讨论——一以电子邮件或开辟分类讨论区的形式，实现学员与培训者、学员与学员之间网上答疑讨论功能；
3、作业管理——可为培训者与学员建立对应关系，实现网上布置作业，提交作业，批改作业的功能，系统可以自动记录作业提交，批改情况，同时，通知学员。
4、考试评测功能——在试题库或试卷库的支持下，系统自动生成试卷，实现学员网上自测，或有组织的网上考试。
5、教务管理功能——借助数据库，通过伤亡报告，登录注册，信息发布及各种查询、统计，实现对学员，教师，课程资料等的教务管理。知识点二 远程教育培训网络建设的重要意义
1、建设远程教育培训网络是适应快速发展变革的客观要求；
2、建设远程教育培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的途径。
3、建设远程教育网络是共享优质资源，降低培训成本的重要手段。
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