企业培训师二、三级知识点(1-8章)分类总结.

第一篇：企业培训师二、三级知识点(1-8章)分类总结.

企业培训师培训教材《助理、企业培训师》 知识点分类总结(第1-8章完全版 原则

1.职业培训教学活动原则

①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践 2.岗位职务描述的基本原则

①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。3.培训项目开发基础性工作原则 ①准确性②全面性③时效性。4.培训项目开发应遵循的原则

①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。5.培训课程开发的原则

①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。6.确立培训课程体系的原则

①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则

①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。8.培训教材开发工作的组织原则

①统筹计划②三落实(即人员落实,任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则

①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。

10.教材编辑的基本原则

①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。11.企业培训教学设计的基本原则

①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。12.企业培训的教学原则

①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6: ①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5: ①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。15.确定评估标准的原则4:

①以培训目标为基础、②与培训计划相匹配、③具体和可操作性、④有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则

4:①预防性;②协作性;③全程控制、④全员参与。17.培训质量管理基本原则

6:①需求至上②经济性/③管理标准便于评价/ ④科学规范、适度超前⑤突出重点、简单易行⑥动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤

(4:①准备阶段②调查阶段③分析阶段(也称为核心阶段④完成阶段(根据分析结果形成文件。

2.培训项目开发的步骤

(5①搜集信息,把握趋势;②发现问题,提出设想(起点;③识别机遇与需求,给出项目提案;④进行可行性研究;⑤制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤

(5:①公布培训计划;②培训资源的组织、准备③进行培训动员工作;④了解特殊要求;⑤强调培训纪律。4.搜集培训课程相关信息的步骤

(4:①明确课程开发的依据②制定工作计划③搜集相关信息(搜集、整理、分析、积累、记载④对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤

(4:①分析需求,选准课题;②选定安排课程内容与形式;预期的课程;③课程的论证修改与试用;④课程实施结果评价;反馈。

6.分析需求,选准课题的步骤(4:①分析企业规范化岗位培训的需求,选准课题②分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求,选准课题③预测企业进入市场的潜在需求,选准课题④分析企业人员素质需求,选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤:1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级;确定权重系数;进行试评。

环节

1.岗位职务描述基础工作的基本环节(11:1确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、上报11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法

(3:1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素(岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求 2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓住主要问题

3.组织教学活动的几个环节

(5:组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习关系

1.岗位职务描述与职业培训工作的关系: 1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件,也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向,做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以

大大提高了培训的有效性、针对性,并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法,消除了培训与岗位脱节的弊端,提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系: 1全局与局部的关系(项目决定/支配/引领课程2课程开发反作用于培训项目(课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇

3.教学大纲与课程开发的关系: 1开发是大纲依据和前提2大纲为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成 4.课程教学大纲与项目实施计划的关系: 1实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系: 1评估是进行质管的重要环节之一,是检验效果的重要手段,是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价,属于事后控制;2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节,评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。

依据

1.制定培训项目实施计划的基本依据

(6:企业发展(基础、根本;中、长期培训计划;培训需求预测(直接、主要;组织优先权(动态原则;培训素材基础台帐;培训项目报告书。

2.培训教材的选用于开发依据

(5:依据岗位培训目标;依据培训层次;依据行业标准规范;依据国家法律法规;依据国际职业资格标准。

3.课程决策的依据

(社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境

作用

1.岗位职务描述的作用

(6:提高经济效益与工作效率;使技术投入更加合理;双向选择的依据;组织内部用人的标准;培训大纲的功能;绩效评估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用

(5:道德、思想的熏陶;行为改善;知识更新;技能提升;人才,特别是技能人才的培养。《邓小平文选》:没有大批的人才,我们的事业就不能成功。

3.培训评估工作的作用

(4:信息反馈与调节;目标导性;指导与促进;鉴定与考核。4.培训质量管理的作用

(4:发挥培训工作指南作用;可更有效落实培训责任;有助于全面提高培训质量;有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

渠道

1.搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施

4:1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立培训课程开发信息网络,网上搜集。

2.信息收集的渠道

9:1国家、行业和相关培训的政策法规;2岗位培训的规范化要求;3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求;4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求;5预测企业参与市场竞争的潜在需求6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划;7受训人思想、知识、能力状况;8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。

区别

1.职业培训课程与学科性课程的区别

5:在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。要素和要求:1.职业的五大要素:名称,工作,资格和能力,报酬,人际关系

2.职业发展的六大要素: 人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施 3.员工素质分析要素: 个体素质(个性、人格,学历、资格,日常表现、群体素质(专业及技术技能结构,层次结构特点,智能结构和心理素质,胜任工作情况

4.职业培训课程构成要素: 课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序,执行的模式,课程评价 5.课程开发基本要求: 1制定实施方案确定人员,2研究分析并明确项目和活动的目的,3信息搜集整理分类,4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求:

与培训目标一致,与课程目标一致,保持系统性 7.讲师选拔使用基本要求: 1明确队伍思想,加强规划,有目的选拔和使用师资,2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师,3深入宣传培训重要性和紧迫性,争取社会支持,吸引有志之士和专长人士加盟。4多渠道,多方法选拔

和使用。5解决待遇问题。8.培训质量管理的基本要求: 总体性,客观性,准确性,适时性,灵活性,效果性。9.培训项目的构成要素: 项目名称,培训需求预测,项目系统设计,项目实施,项目效果评估。10.培训实施计划的13个构成要素: 目的,目标,对象及类型内容,组织范围,规模,时间,地点,方式方法,教师,考评方式,经费投入,效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素: 目的,目标,对象及内容,规模,方式,时间,管理者,教师,方法,考核方式方法,场所,设备,费用,预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素: 设定课程成体系目标,内容的确定,结构体系的构建。13.培训工作流程的构成要素:

标准化的培训流程,程序化的过程控制,具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特征和特点

1.岗位的特点:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性 2.职业的三大特性:社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征:首位性、能动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征:对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性

5.职业培训课程的特征: 目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性,经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点: 教师为指导,学生为主体,教与学互动,突出实践性 7.企业培训教学的特点: 实践性、培养目标的确定性,形式灵活多样、教学和生产结合。8.培训开发的特征: 以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征

9.教学设计的特点:

目的建立在系统内外环境的分析上,目标用可观察术语描述,计划开发传递以系统理论为基础,研究重点是教学计划、方法和媒体选择,教学评价是设计修改的一部分。

方法

1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种: 观察法②问卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工作写实法⑥关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法: ①通过查阅有关资料或台帐获取信息。②通过调查研究获取信息③通过开展经验交流活动获取的总结材料④通过参加企业的有关活动获得信息⑤通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法: ①“拿来”法:就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表,或其它对口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。②改造法:已有台帐模式进行修改、完善,以保持台帐的动态优化。③独创法:凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐,并在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法: 通过分析培训项目,课程及其培训对象的特点,分析并把握教材应该具备的特点。②通过分析职业培训教材成功案例,借鉴职业教材开发的有效方法。③积极参与职业教材的开发实践活动,广泛搜集,积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法:

①了解培训课程设置的主要目标②了解培训课程内容的范围和顺序③了解培训课程需要的教学组织形式

④了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法:

一、直接传授式培训

二、参与式培训方法,也称互动式培训:①案例研究②角色扮演③模拟训练④头脑风暴法⑤参观访问⑥工作轮换⑦事物处理训练⑧会议

7.考察企业培训师的方法:

一、间接考察法:①考察企业培训师的个人阅历②考企业培训师对培训目标和内容的理解能力

二、直接考察法:①与其面谈②现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法: ①控制程序和手段②控制规范和标准③控制主体和责任者④控制环境和文化 9.岗位分析报告撰写方法: ①实录法:即按照岗位分析问卷的格式如实填写,按照问卷原有的格式形成报告。②再加工法:即将问卷的内容重新整理,并用自己的语言和形式撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法:

一、从项目开发主体看①指令性开发:指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要,指出企业运行现状中存在的问题,责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法,或直接提出培训的要求,由培训部门落实,这是一种常用的方法。②自主性开发:自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解,主动进行培训需求的分析预测,开发相应的培训项目。③个体开发、部门开发和企业开发。

二、从项目开发内容看:①积累性开发②即时性开发③前瞻性开发

11.开发培训课程的方法:

①选择移植法②能力中心法③※任务分析法:具体做法是按以下顺序逐步分解:岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法: ①分析培训课程体系的支持条件:培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。②分析课程目标、对象,拟定课程模块③起草培训课程体系框架文件④信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点: ①明确分工,责任到人②遵循程序,分步实施③全面分析,深度开发④严格把关,保证质量⑤依据规范,写好大纲

14.培训教材的开发方法: ①培训者自编自制教材②集体合编③补充或充实现有教材④借用现有素材⑤选用其它相关教材

15.教材的编辑方法5点: ①讲授法教材编辑②多媒体教学法教材编辑③角色扮演法教材编辑④案例法教材编辑⑤成套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点: ①就地取材法②照章实施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法 17.编写教案的方法:

一、深入研究教案的关键要素与内容:①模式设计。课时进程结构模式有:“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。②导语设计。导语

起到的作用:激发求知兴趣,强化学习动机,承上启下,温故知新,激情入境,诱发思想考,引起学员注意。③问题设计。必须把握教材内容的“教学点”,把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。④语言设计。准确精炼、易于理解,启发思想,激发思考。⑤结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”,起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。

二、掌握教案编写的原则和方法

三、尝试编写教案的草稿

四、向老企业培训师学习

五、试讲

六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法简介:

一、资料搜集阶段

二、具体评估方法①终结性与形成性评估法②纵向与横向评估法③单项与全方位评估法④定性与定量评估法⑤个体评估和集体讨论评估

第二篇：企业培训师(二三级)职业道德题目[范文]

助理企业培训师职业道德题目

1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A）

A、反复检查，确认没有错误才上交

B、确信自己已做得很好，不再检查就上交

C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

D、先交给上司，视领导意见而定

2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B）

A、顺其自然

B、努力想办法改变现状

C、请同事帮忙

D、换个工作

3、作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

4、你认同以下哪一种说法？（D）

A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

B、爱岗与敬业在本质上具有统一性

C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾

D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

5、作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

6、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D）

A、损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

B、损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为

C、虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为

D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉

7、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B）

A、主要是竞争

B、有合作，也有竞争

C、竞争与合作同样重要

D、合作多于竞争

8、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？（B）

A、为了完成工作，不能喝也喝

B、事先向客人做出解释，获得客人的理解

C、客人怎么劝也不喝

D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

9、其他人喜欢与你在一起吗？（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B）

A、先接受，能否完成再说

B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

D、接受时让领导降低难度

11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A）

A、说服经理改变决定

B、尽管不情愿，还是努力完成任务

C、采取迂回战术，把事情托黄

D、坚决反对，拒不执行

13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A）

A、宁可被开除，也不做假帐

B、向有关部门反映

C、做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

D、明确提出辞职

15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C）

A、向公司领导请示，按领导指示办

B、为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣

C、不给回扣，但可以考虑适当降低价格

D、考虑用小礼品替代回扣

17某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）

A、将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人

B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员

C、将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、当作可回收废品处理

18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）

A、给回扣是一种不正当的竞争行为

B、给回扣能够较好地调动人的积极性

C、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、给回扣违反了职业道德

20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A）

A、从不在乎别人说什么话

B、很在意别人的话

C、在乎或不在乎，要看说话的人是谁

D、在意别人的话，做好自己的事

21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D）

A、以工作效绩为尺度区别对待员工

B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

C、一般员工与中高层管理人员区别对待

D、尊重每个人的人格

23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B）

A、通过职代会，质询或罢免厂长

B、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

C、向上级主管部门反映

D、对厂长的行为予以谴责

24、你实现自己设定的目标吗？（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

25、你认可以下哪些说法？（ACD）

A、碗里剩下一粒米也要吃光

B、工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣

C、水龙头滴水，马上关紧

D、打印纸用完正面再用反面

26、你能第一次就将事情做成功吗？（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B）

A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解

B、应该严格按照公司规定，处理小张

C、给予小张口头批评

D、偶然一次，应该谅解

28、你乐于服从指示吗？（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

29、你认同以下哪一种观点？（D）

A、知识最重要

B、人际关系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

30、日常工作中，你比较注重什么？（D）

A、使自己的着装和发型非常得体

B、提高自己的社会效能力

C、广泛建立对自己有利的社会资源

D、提高自己的业务水平和工作能力

31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法（A）

A、上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做

B、不管别人做不做，自己都做

C、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做

D、等领导安排自己做的时候再做

33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D）

A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说

B、实事求是地介绍产品的状况

C、实事求是地介绍产品的优点

D、与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

35、你致力于做好工作吗？（D）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B）

A、无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店

B、只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店

C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A）

A、从不

B、较少

C、较多

D、总是

38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D）

A、以恶制恶的正义之举

B、违反道德的行为

C、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

D、目的正当，但手段欠妥

39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A）

A、喜欢在背地谈论别人

B、喜欢在背地里谈论领导

C、对别人好，对我却很疏远

D、不喜欢和我交谈

40、以下说法中你认同哪一观点？（C）

A、按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现

B、敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C、严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现

D、忠诚于企业就要大胆地批评领导

41、你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A）

（A）一件愉快的事

（B）谈不上快乐，也谈不上很烦恼

（C）为了生活，不得已而为之

（D）非常痛苦的事情

42、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B）

（A）反正与自己的利益无关，就当没看见

（B）提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映

（C）直接向领导反映这一有损单位利益的行为

（D）提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默

45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

49、你有礼貌吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B）

（A）立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位

（B）请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作

（C）立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。

（D）想方设法保留原工作

51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B）。

（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成

（B）为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成（C）等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D）

（A）有人监督时就遵守

（B）有折不扣地遵守

（C）自己认为合理的就遵守

（D）自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

58、你留意周围发生的事吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

59、你同他人合作愉快吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

60、你是否渴望成功？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

61、你浪费时间吗？（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A）

（A）一分钟也不提前到岗

（B）与别人交往多，但与我交往少

（C）穿着打扮总是很入时，（D）老是加班

66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C）

（A）上班前打扮得很细致

（B）工作中总是板着面容

（C）工作后不整理办公桌

（D）业余时间都花在娱乐上

67、你是个快乐的人吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B）

（A）领导信任我（B）自己的愿望能够实现

（C）心理充实

（D）工作灵活

69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A）

（A）愿意与之接触

（B）不愿意与之接触

（C）接触不接触无所谓

（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触

71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B）

（A）离开该单位

（B）不在意此事

（C）向他（她）提出抗议

（D）对他（她）提出批评

72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

77、你有让他人失望吗？（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B）

（A）不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助

（B）在完成自己的工作以后，主动去帮助他

（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他

（D）让他在一旁看着，自己替他去解决问题

86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

89、你做的比要求的更多吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

91、当你说要做某事时，你做了吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（（A）从不

（B）较少

A）

（C）较多

（D）总是

94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

95、你想方设法帮助他人吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

98、你说真话吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD）

（A）给回扣是一种不正当竞争行为

（B）给回扣是能够较好地调动人的积极性

（C）给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的（D）给回扣违反了职业道德

101.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动？（A）

（A）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己

（B）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔

（C）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐

（D）静观其变，坐等领导确定

102、你认可以下哪一种做法？（A）

（A）友谊比金钱重要（B）金钱比友谊重要

（C）友谊与金钱同等重要（D）友谊与金钱有矛盾

103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A）

（A）诉诸法律手段

（B）动用各种社会关系督促该厂还款

（C）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走

（D）通过舆论手段

104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（C）

（A）稳重比敢闯可取（B）有风险的敢闯比四平八稳好

（C）稳重与敢闯各有千秋（D）敢闯第一，稳重第二

105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C）

（A）认为谁也不符合条件，弃权

（B）认为自己也够条件，投自己一票

（C）把票投给自己认为最符合条件的人员

（D）谁为人好，就投谁的票

106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种？（D）

（A）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾

（B）把矛盾告诉领导，由领导来解决

（C）等他主动来找自己解决矛盾

（D）自己主动找他，化解矛盾

107、在工作中，你认同以下哪一种人？（C）

（A）提前完成工作的人（B）按时完成工作任务的人

（C）保质保量完成任务的人（D）尽快完成任务，多留一点时间学习的人

108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（D）

（A）认为他运气好

（B）各有专长，继续做好自己的工作

（C）认为他太聪明了，自己可望而不可及

（D）虚心请教，努力学习

109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（A）

（A）解聘（B）通报批评

（C）降职使用（D）委婉批评，继续留用

110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D）

（A）立即离开会议室，去见朋友

（B）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友

（C）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面

（D）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议

111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

112、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A）

（A）坚决不收，希望B厂理解

（B）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交

（C）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

（D）收下钱后直接将钱捐献给希望工程

113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（A）

（A）顾客的需求（B）交易最终能否成功

（C）引导顾客的思路或观念（D）视情况而定

114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（A）

（A）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

（B）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

（C）提出自己的建议，但不想花费太多的时间

（D）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

116、你同他人合作愉快吗？（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（B）

（A）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

（B）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

（C）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

（D）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D）

（A）是合适的（B）欠妥当

（C）可以理解（D）应该受到批评

120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C）。

（A）不向任何人提起这件事

（B）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

（C）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

（D）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（C）

（A）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

（B）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

（C）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

（D）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）

（A）采取同样的方式回敬他

（B）断绝与他的来往

（C）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

（D）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C）

（A）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

（B）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

（C）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

（D）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（D）

（A）从不（B）较少（C）较多（D）总是

125、以下表述中你认同哪一种？（C）

（A）特定情况下，可以进行铺张性浪费

（B）无论如何人们都应该节俭

（C）追求消费是合理的

（D）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C）

（A）慢条斯理

（B）快言快语

（C）语气亲切

（D）语气轻柔

127、其他人喜欢与你在一起吗？（D）

（A）从不

（B）较少

（C）较多

（D）总是

128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）

（A）帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

（B）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理

（C）规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。道德知识

1、职业道德的特征？

1）一是范围上的有限性

2）二是内容上的稳定性和连续性

3）三是形式上的多样性

2、道德规范和法律规范的区别是什么？

1）二者的产生、发展不同

2）二者的依靠力量不同

3）二者的作用的范围不同

3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？

1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？

1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

8、企业文化的功能主要是什么

1）自律功能

2）导向功能

3）整合功能

4）激励功能

9、职业道德与企业的发展有什么关系？

1）职业道德是增强企业凝聚力的手段

2）职业道德可以增强企业竞争力

10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？

1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

11、文明礼貌的具体要求？

1）仪表端庄

2）语言规范

3）举止得体

4）待人热情

12、爱岗敬业的具体要求？

1）树立职业理想

2）强化职业责任

3）提高职业技能

13、举止得体的具体要求是什么？

1）态度恭敬

2）表情从容

3）行为适度

4）形象庄重

14、待人热情的要求是什么？

1）微笑迎客

2）亲切友好

3）主动热情

15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？

1）企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）个体形象是整体形象的一部分

3）整体形象要靠个体形象来维护

16、树立企业信誉和形象的三个要素是：（A、B、D）

1）产品质量

2）服务质量

3）信守承诺

17、怎样做一个诚实守信的人？

1）要能够正确对待利益问题。2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）要树立进取精神和事业意识。

18、诚实守信的具体要求是什么？ 1）忠诚所属企业 2）维护企业信誉 3）保守企业秘密

19、办事公道的含义是指什么？

1）我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。

2）对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

20、办事公道的具体要求什么？

1）坚持真理

2）公私分明

3）公平公正

4）光明磊落

22遵纪守法的具体要求？

1）学法、知法、守法、用法

2）遵守企业纪律和规范

21、职业纪律的特点什么？

1）职业纪律具有明确的规定性

2）、职业纪律具有一定的强制性

23、团结互助的基本要求是什么？

1）平等尊重

2）顾全大局

3）互相学习

4）加强协作

24、如何开拓创新？

1）开拓创新要有创造意识和科学思维

A、强化创造意识

B、确立科学思维

2）、开拓创新要有坚定的信心和意志

A、坚定信心，不断进取

B、坚定意志，顽强奋斗

25、职业道德修养的途径有哪些？

1）确立正确的人生观是职业道德修养的前提

2）职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手

3）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

4）不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

26、职业道德修养的方法有哪些？

1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识

2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养

3）经常进行自我反思，增强自律性

4）提高精神境界，努力做到“慎独”

27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？

1）道德认识

2）道德情感

3）道德意志

4）道德行为

第三篇：企业培训师三级考题

2008年5月企业培训师三级试题单选题部分

一、单项选择题(26~85题。每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、(B)就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程

(A)交易(B)市场上册P49

(C)买卖(D)成交

27、(C)就是消费者购买某种消费品的愿望和能力上册P49

(A)需要(B)动机

(C)需求(D)动力

28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是(C)上册P21

(A)宪法(B)劳动合同法

(C)劳动法(D)就业促进法

29、()规定要求，“从事技术工种的劳动者上岗前必需经过培训”。从而确立了“先培训，后上岗”的原则上册P22

(A)民办教育促进法(B)职业教育法

(C)《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》(D)劳动法

30、()规定，企业不仅要“承担对本单位的职工和准备录用的人员进行职业教育的费用，”而且“不得挪用、克扣职工教育的经费。”上册P24

(A)《宪法》(B)《劳动法》

(C)《职业教育法》(D)《就业促进法》 31、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是()

(A)劳动者由政府提供就业与市场就业相结合

(B)劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合(C)劳动者自主就业，政府促进就业

(D)劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业相结合 上册P27

32、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教育相结合的职教队伍，各企业单位应按职工总数的()比例组建。

(A)千分之一至千分之五(B)千分之二至千分之六

(B)千分之二至千分之五(D)千分之三至千分之五上册P33

33、国务院《关于大力发展职业教育的决定》中规定，建立职业教育教师到企业实践的制度，专业教师每两年必须有()到企业或生产服务一线实践。

(A)3个月(B)2个月上册P37

(C)1个月(D)4个月

34、职业资格证书是由政府认定的考核机构，按国家规定的职业技能标准和任职资格，对劳动者技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要的(B)的凭证，是职业标准在劳动者身上的体现和定位。P45

(A)态度和技能(B)知识和技能

(C)职业精神和职业知识(D)技能和工作业绩

35、教育的永恒性特点要求教育者既要向学生传授(B)，也要传授社会主流思想意识;培养学生的基本能力和对社会正确的基本态度。

(A)职业道德(B)知识和技能上册P73

(C)知识和职业态度(D)职业规范

36、职业培训为劳动就业服务的即时性特点使培训与教育又着明显的区别，教育要以学科传承知识为本位，培训则主要以(B)上册P76

(A)传授工作技能为中心(B)传授工作规范为中心

(C)传授知识和职业态度为中心(D)传授工作经验为中心

37、人力资本理论的创始人是美国哈弗大学教授(A)P93

(A)沃尔什 《人力资本观》(B)丹尼森

(C)舒尔茨(D)贝克尔

38、狭义的人力资源开发主要指()上册P101

(A)教育和培训(B)建立人才和劳动市场

(C)建立学习型组织(D)招聘人才

39、现代企业的人力资源开发重点是()上册P102

(A)开发职业潜能(B)开发职业品质

(C)开发员工的专业知识技能(D)全面提高员工素质

40、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是()上册P101

(A)体力、智力、心力的总和(B)现代经理增长的主要源泉

(C)人的现实劳动能力和潜力(D)创新能力的源泉

41、人力资源开发和人力资源管理遵循的共同管理思想是()上册P101/P109

(A)竞争优势思想(B)人本管理思想

(C)企业核心能力思想(D)构建员工素质模型

42、组织的含义是(D)上册P120

(A)政党(B)社会团体

(C)企业和社会团体(D)社会单元

43、正确地认识同事关系，明确相互交往的基点是()上册P137

(A)求同存异(B)利益一致，相互依存

(B)诚实守信(D)严于律己，宽以待人

44、拓展培训或体验式培训，其理论基础主张“从做中学”的含义是()

(A)更好地学习理论知识(B)掌握技能上册P144

(C)获得分析和解决问题的能力(D)通过实际操作获得经验

45、拓展训练个人项目所遵循的原则是()上册P147

(A)心力挑战最大，体能冒险最小(B)注意提高个人独立应变能力

(C)是个体体验独自克服困难，获得成功的感受

(D)磨练个性，锻炼毅力

46、按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要

求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，称为()

(A)职务描述(B)岗位职位描述下册P11

(C)岗位描述(D)岗位职务

47、()是构成一个员工全部工作任务和这人的集合。下册P15

(A)岗位(B)职业

(C)工种(D)责任

48、根据职业的定义以及它所具又的基本要求，可以概括出职业的三大特征，一是社

会性特征：二是();三是技能性特征。下册P17

(A)普遍性特征(B)任务性特征

(C)知识性特征(D)经济性特征

49、在进行信息搜集时，要注意：一是信息搜集要尽量全面：二是信息搜集要准确;

三是(A)P7

(A)信息的整理要清楚(B)信息搜集要广泛

(C)信息搜集要客观(D)信息搜集要完善

50、()再这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具备的技术、设备类型

与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。下册P23

(A)岗位(B)职务

(C)职责(D)任务

51、()是指从事生产、服务性活动(或称经济活动)，向社会提供产品或劳

务，并获取经济效益的独立经济单位。下册P32

(A)单位(B)企业发展

(C)企业(D)企业经营

52、()是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。下册P33

(A)信息(B)信息管理

(C)要素(D)信息控制

53、()是指再一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。下册P54

(A)项目开发(B)项目组织

(C)培训项目开发(D)培训项目

54、培训项目开发的基础性工作，应遵循准确性原则、全面性原则和()下册P56

(A)概括性原则(B)科学性原则

(C)时效性原则(D)经济性原则

55、()要求培训工作者必须到生产或工作的现场，敏锐的发现问题并及时记录，待个案积累到能够反映问题实质且有代表性，并形成一定规模的目标人群时，就可以作为项目开发依据提出培训项目开发方案。下册P57

(A)员工基本素质台帐(B)新信息台帐

(C)综合台帐(D)基本素材台帐

56、()是指现实教学培训目的而选择的教育培训内容的总和。下册P62

(A)教材(B)课程

(C)培训大纲(D)培训计划

57、一般来说，职业培训课程由五个要素构成，即;对学员和环境的假定所组成的课程框架;宗旨和目标;();执行的模式和课程评价。下册P64

(A)内容及其选择范围和顺序(B)课程的内容和选择范围

(C)课程的内容和基本要求(D)选择的范围和依据

58、()是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和下册P70

(A)培训课程开发的基础性工作(B)培训课程开发的基本环节

(C)课程开发的基础性工作(D)课程开发的基本程序

59、()是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料和总和。下册P89

(A)课程(B)培训教材

(C)培训课程(D)教材

60、根据教师授课选择的形式，教材可分为;讲授法教材：案例法教材：研讨法教材;多媒体教学教材：角色扮演法教材：技能培训法教材和()下册P90

(A)操作法教材(B)演练法教材

(C)成套系统培训法教材(D)模拟法教材

61、培训教材开发的信息资料，包括与职业教育内容相关的一些理论、经验、技术、方法和()

(A)最新研究成果(B)实践 下册P95

(C)专业结构(D)成果

62、常用搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法、量表法、()和交换法。下册P95

(A)面试法(B)调查法

(C)检索法(D)考试法

63、培训教材开发的信息搜集和()情况的调查分析是教材开发的基础下册P95

(A)市场需求(A)培训需求

(C)信息整理(D)信息分析

64、企业培训教学管理辅助工作分为()和()两大方面 下册P103能力点

(A)设备管理/文件管理(B)学籍管理/日程管理

(C)学员管理/教学管理(D)前期准备管理/培训班班务管理

65、目前培训教学活动的组织形式中，最主要、最传统的教学方式是()下册P105能力点

(A)参与式教学(B)案例式教学

(C)直接传授式教学(D)体验式教学

66、传统的传授式教学，在现代培训中有着自己的特性和优势，对于()培训，这种形式还是十分有效。下册P105能力点

(A)理论性(B)技能型

(C)参与式(D)体验式

67、让培训参加者处于模拟的日常工作环境之中，按照他在实际工作中应有的权责来担当与其实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务。这种培训方法是：()下册P105能力点

(A)案例研究(B)模拟训练

(B)角色扮演(D)体验式培训

68、体验式培训中的小组训练可以培养学员的集体观念、沟通合作意识。以下举办小组培训的要点中，哪项是不正确的()下册P107能力点

(A)每小组培训人数4----6人，每个参加者要自始至终，不得中途退出

(B)每个小组最好由不同性格、知识和技能的人员组成(C)培训人员要控制、主导小组活动，必要时可以打断

(D)小组训练要集中解决某一个问题，在解决的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性

69、以下不属于培训班前期准备工作的是()下册P103

(A)经费预算(B)培训师筛选

(C)场地设施(D)培训时间安排

70、互动式教学要求学员积极参加，在参与培训活动中获得知识、技能和正确的行为方式。因此，该方法对培训师素质要求较高，特别要求培训师具有与学员()的能力。下册P105能力点

(A)沟通交流

(B)激励引导

(C)沟通和正确引导学员参与

(D)激励和沟通

71、头脑风暴法在现代培训中广泛应用，它能够激发学员的创新思维和解决问题的创造力。以下不符合头脑暴法的选项是()下册P106能力点

(A)规定一个主题，组织学员明确要解决的问题，并进行讨论

(B)请每个人提出解决问题的建议和方案

(C)组织者和参加者可以对方案进行必要的评议和完善

(D)收集可能的方案，交给大家反复讨论，剔除不合理、重复内容，选出最优方案

72、模拟训练这种培训形式通常借助()技术，使培训具有工作现场的真实性。它适用于对操作技能性强，生产设备高、精、尖岗位的培训，通过现实环境下的反复操作，解决实际工作中可能出现的各种问题，为实际工作打下基础。下册P105

(A)计算机技术(B)系统控制技术

(C)仿真技术(D)光电技术

73、培训班的班务管理主要包括学员管理和()下册P104能力点

(A)经费管理(B)培训师管理

(C)场地设施管理(D)教务管理

74、现场教学是企业培训的主要形式(特有的模式之一)。以下不属于现场教学的是()(A)岗位培训(B)师徒培训 下册P111

(C)交流参观(D)情景教学

75、保证评估效果起关键性作用的因素是(D)P124

(A)评估指标体系(B)评估程序

(C)评估指标(D)评估实施者(的素质)

76、将培训评估结果提交主管后应做的工作是(CB?)

(A)等待领导的批示(B)将评估结果归档

(C)写评估工作总结(D)向培训相关部门人员反馈评估结果

77、要发挥培训评估促进职业培训，提高社会科学技术水平的重要作用，就必须使得

()下册P127

(A)评估要以社会需求为导向(B)评估要客观准确

(C)评估标准与现有需求保持适度超前(D)评估要追踪科学技术的发展

78、在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相互独立性，又要注意各要素受系统外种种环境的影响和制约，这是遵循了培训评估的()下册P130

(A)客观性原则(B)方向性原则

(C)系统性原则(D)社会需求原则

79、进行培训评估时，要随时跟踪培训市场及经济发展变化，及时调整评估标准，反馈信息，这是遵循了()下册P128

(A)方向性原则(B)指导性原则

(C)社会需求原则(D)客观性原则

80、培训评估工作必须充分认识到职业培训以社会发展需要为出发点和归宿，要主动为促进经济社会发展服务的观点，这是遵循了()下册P127

(A)方向性原则(B)指导性原则

(C)社会需求原则(D)客观性原则

81、评估应建立良好的反馈系统，反馈的对象之一是()P127

(A)培训组织者(B)支援部门

(C)培训部门(D)培训主管

82、柯氏评估模型中的行为层评估是()下册P148

(A)对培训组织者的评估(B)考察被培训者的知识运用程度

(C)培训部门(D)评估学员的行为特征

83、柯氏培训评估模型常见的误区之一是()下册P152/小贴士

(A)该评估模型适用于所有场合

(B)该评估模型作用仅能发挥在反应层和学习层

(C)该评估模型作用仅能发挥在行为层和反应层

(D)该评估模型作用仅能发挥在反应层、学习层和成果层

84、当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任()

(A)直接的控制责任(B)是“第一责任人” 下册P168

(C)督导、评价和指导责任(D)第一时间的、微观的责任

85、全面质量管理的工作程序被称之为“戴明”循环，其含义是()下册P165

(A)调研、计划、实施和评价(B)行动、监测、评估和反馈

(C)确定、实施、评价和激励(D)计划、执行、检查和处理

第四篇：国家二级企业培训师知识点分类总结(已阅)

知识点分类总结

原则

1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践

2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。

12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。

17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段4完成阶段（根据分析结果形成文件）。

2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。

4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。

6.分析需求，选准课题的步骤（4）：1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。

环节

1.岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、上报11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法（3）：1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求）2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓住主要问题

3.组织教学活动的几个环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习

关系

1.岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定/支配/引领课程）2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇）

3.教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提2大纲为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成

4.课程教学大纲与项目实施计划的关系：1实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节，评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。

依据

1.制定培训项目实施计划的基本依据（6）：企业发展（基础、根本）；中、长期培训计划；培训需求预测（直接、主要）；组织优先权（动态原则）；培训素材基础台帐；培训项目报告书。

2.培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规；依据国际职业资格标准。

3.课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境）

作用 1.岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内部用人的标准；培训大纲的功能；绩效评估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用（5）：道德、思想的熏陶；行为改善；知识更新；技能提升；人才，特别是技能人才的培养。《邓小平文选》：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。

3.培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节；目标导性；指导与促进；鉴定与考核。

4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用；可更有效落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

渠道

1．搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4：1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。

2．信息收集的渠道9：1国家、行业和相关培训的政策法规； 2岗位培训的规范化要求；3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求；6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7受训人思想、知识、能力状况；8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况；9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。

区别

1.职业培训课程与学科性课程的区别5：在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。

要素和要求

1.职业的五大要素：名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系

2.职业发展的六大要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施

3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况）

4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价

5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，2研究分析并明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类，4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性

7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师，3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。4多渠道，多方法选拔和使用。5解决待遇问题。

8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。

9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。

10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。13.培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特征和特点

1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性

2.职业的三大特性：社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征：首位性、能动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征：对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性

5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点：教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性

7.企业培训教学的特点：实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。

8.培训开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征

9.教学设计的特点：目的建立在系统内外环境的分析上，目标用可观察术语描述，计划开发传递以系统理论为基础，研究重点是教学计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。

方法

1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种： ① 观察法 ② 问卷调查法 ③ 面谈法 ④ 工作实践与工作日写实法 ⑤ 功能性工作写实法 ⑥ 关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法： ① 通过查阅有关资料或台帐获取信息。② 通过调查研究获取信息 ③ 通过开展经验交流活动获取的总结材料 ④ 通过参加企业的有关活动获得信息 ⑤ 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法： ① “拿来”法：就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。② 改造法：已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。③ 独创法：凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法： ① 通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。② 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。③ 积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法： ① 了解培训课程设置的主要目标 ② 了解培训课程内容的范围和顺序 ③ 了解培训课程需要的教学组织形式 ④ 了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法：

一、直接传授式培训

二、参与式培训方法，也称互动式培训： ① 案例研究 ② 角色扮演 ③ 模拟训练 ④ 头脑风暴法 ⑤ 参观访问 ⑥ 工作轮换 ⑦ 事物处理训练 ⑧ 会议

7.考察企业培训师的方法：

一、间接考察法： ① 考察企业培训师的个人阅历 ② 考企业培训师对培训目标和内容的理解能力

二、直接考察法： ① 与其面谈 ② 现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法： ① 控制程序和手段 ② 控制规范和标准 ③ 控制主体和责任者 ④ 控制环境和文化

9.岗位分析报告撰写方法： ① 实录法：即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。② 再加工法：即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法：

一、从项目开发主体看 ① 指令性开发：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。② 自主性开发：自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。③ 个体开发、部门开发和企业开发。

二、从项目开发内容看： ① 积累性开发 ② 即时性开发 ③ 前瞻性开发

11.开发培训课程的方法： ① 选择移植法 ② 能力中心法 ③ ※任务分析法：具体做法是按以下顺序逐步分解：岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法： ① 分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。② 分析课程目标、对象，拟定课程模块 ③ 起草培训课程体系框架文件 ④ 信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点： ① 明确分工，责任到人 ② 遵循程序，分步实施 ③ 全面分析，深度开发 ④ 严格把关，保证质量 ⑤ 依据规范，写好大纲

14.培训教材的开发方法： ① 培训者自编自制教材 ② 集体合编 ③ 补充或充实现有教材 ④ 借用现有素材 ⑤ 选用其它相关教材

15.教材的编辑方法5点： ① 讲授法教材编辑 ② 多媒体教学法教材编辑 ③ 角色扮演法教材编辑 ④ 案例法教材编辑 ⑤ 成套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点： ① 就地取材法 ② 照章实施法 ③ 移花接木法 ④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法 ⑥ 案例收集法

17.编写教案的方法：

一、深入研究教案的关键要素与内容： ① 模式设计。课时进程结构模式有：“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。② 导语设计。导语起到的作用：激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。③ 问题设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。④ 语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。⑤ 结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。

二、掌握教案编写的原则和方法

三、尝试编写教案的草稿

四、向老企业培训师学习

五、试讲

六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法简介：

一、资料搜集阶段

二、具体评估方法 ① 终结性与形成性评估法 ② 纵向与横向评估法 ③ 单项与全方位评估法 ④ 定性与定量评估法 ⑤ 个体评估和集体讨论评估

第五篇：企业培训师三级技能

一、简答题（共2题，每题10分，共20分）

1．请简述搜集培训项目开发辅助信息的内容与常用方法。（10分）

2．职业培训教材与学科性教材比较，有哪些特点？（10分）

二、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1．请结合企业培训教学的特点谈谈什么是企业培训特有的教学模式。（10分）

2．请结合实际简述培训质量管理应把握的关键点。（10分）

三、案例分析题（共3题，其中第1题和第2题各15分，第3题30分，共60分）案例内容简介：

小李是怎样做培训项目开发基础性工作的某企业由于新项目的建设和产品结构的调整，对所属的某作业部的原有组织结构和岗位人员进行了转岗和重组，许多班组长面临着新的岗位和新的人员，管理的复杂程度和难度进一步加大，企业对班组长的综合素质和胜任能力，特别是班组长的生产管理能力，创新能力也提出了更高的要求，企业责成培训中心会同某作业部和有关部门对班组长进行岗位适应性培训。培训中心安排助理培训师小李在项目主持人。高级培训师杨老师的带领下，做好培训项目和培训课程的开发工作，并组织实施好培训任务，助理培训师小李接收任务后，主要做了一下几项工作：

一、通过了解企业发展要求。学习该企业作业部新的岗位规范和岗位说明书，重点研读了新项目建设和产品结构调整对班组长的素质要求，结合对企业新一轮《职工素质工程三年规划》的学习和探究，对班组长适应能力和管理能力的新要求有了进一步的理解。

二、从该作业部搜集了所有岗位发生变动的班组长的自然情况信息和以往接受培训的相关信息，并整理成培训台账形式。

三、深入作业部新组建的三个车间，通过与车间领导和员工代表座谈以及对部分班组长的访谈，重点了解了班组长的工作现状和素质状况与企业新项目建设和产品结构调整对班组长素质提出的新要求之间的差距，并就各个层次对班组长培训的内容，课程设计思路，培训方式，组织形式，培训时间，考评方式等方面以问卷的形式征询了意见和建议。

四、在完成以上几相工作后，小李对搜集到的信息进行了整理和简要的分析，撰写了一份相关于班组长培训的信息搜集报告呈给杨老师。

杨老师叮嘱小李要继续关注企业的要求，进一步搜集相关的资料信息，尤其是培训课程需要的基础资料，并着手准备培训项目实施与管理的准备工作。

问题

1、请结合案例分析一下小李的工作体现了项目开发基础工作的哪些原则，还有哪些需要改进的地方？（15分）

问题

2、如果请您负责上述案例中《新转岗班组长岗位适应能力和管理能力提升》项目的培训课程开发基础性工作，您认为如何做好培训课程开发的基础性工作？（15分）

问题

3、结合上述案例，您认为建议围绕哪些方面制定培训评估方案？如果您是小李，应从哪几方面入手，做好培训评估的基础性工作？（30分）