企业培训师知识点总结2页4面超浓缩[共5篇]

第一篇：企业培训师知识点总结2页4面超浓缩

企业培训师培训教材《助理、企业培训师》前八章知识点分类总结

原则1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践

2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。

12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。

17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进

步骤1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段）4完成阶段（根据分析结果形成文件）。

2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。

4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。

6.分析需求，选准课题的步骤（4）：1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。

环节1.岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、上报11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法（3）：1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求）2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓住主要问题

3.组织教学活动的几个环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习

关系1.岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定/支配/引领课程）2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇）

3.教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提2大纲为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成4.课程教学大纲与项目实施计划的关系：1实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节，评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。

依据1.制定培训项目实施计划的基本依据：企业发展(基础/根本);中/长期培训计划;培训需求预测(直接/主要);组织优先权(动态原则);培训素材基础台帐;培训项目报告书

2.培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规；依据国际职业资格标准。

3.课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境）

作用1.岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内部用人的标准；培训大纲的功能；绩效评估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用：道德、思想的熏陶;行为改善;知识更新;技能提升;人才，特别是技能人才的培养。《邓小平文选》:没有大批的人才,我们的事业就不能成功。

3.培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节；目标导性；指导与促进；鉴定与考核。

4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用；可更有效落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施：1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产/经营/科研一线3了解国内/外同类企业的信息4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。信息收集的渠道9：1国家、行业和相关培训的政策法规； 2岗位培训的规范化要求；3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7受训人思想、知识、能力状况；8实施课程所需的师资、设备、器材、职业培训课程与学科性课程的区别：在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。

要素和要求： 1.职业的五大要素：名称，工作，资格和能力，报酬，人际关系

职业发展的六大要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施

3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况）

4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价

5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，2研究分析并明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类，4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性

7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师，3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。4多渠道，多方法选拔和使用。5解决待遇问题。

8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。

9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。

10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费用，预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。

13.培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特征和特点 1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性

2.职业的三大特性：社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征：首位性、能动性、创新性、高增长性

5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点：教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性

7.企业培训教学的特点：实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。

8.培训开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征

教学设计特点：目的建立在系统内外环境的分析上,目标用可观察术语描述,计划开发传递以系统理论为基础,研究重点是教学计划/方法/媒体选择,教学评价是设计修改的一部分 方法 1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种： ① 观察法 ② 问卷调查法 ③ 面谈法 ④ 工作实践与工作日写实法 ⑤ 功能性工作写实法 ⑥ 关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法： ① 通过查阅有关资料或台帐获取信息。② 通过调查研究获取信息 ③ 通过开展经验交流活动获取的总结材料 ④ 通过参加企业的有关活动获得信息 ⑤ 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法： ① “拿来”法：把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、本行业兄弟单位行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。② 改造法：已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。③ 独创法：凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法： ① 通过分析培训项目，课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应该具备的特点。② 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。③ 积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法： ① 了解培训课程设置的主要目标 ② 了解培训课程内容的范围和顺序 ③ 了解培训课程需要的教学组织形式 ④ 了解课程需要的时间

6.企业培训教学方法：一.直接传授式培训 二.参与式培训方法(互动式培训):1案例研究 2角色扮演 3模拟训练 4头脑风暴法 5参观访问 6工作轮换 7事物处理训练 8会议

7.考察企业培训师的方法：

一、间接考察法：①考察企业培训师的个人阅历 ②考企业培训师对培训目标和内容的理解能力

二、直接考察法： ①与其面谈 ②现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法： ① 控制程序和手段 ② 控制规范和标准 ③ 控制主体和责任者 ④ 控制环境和文化

9.岗位分析报告撰写方法：①实录法：按岗位分析问卷的格式如实填写，按问卷原有的格式形成报告。②再加工法：将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式写成报告。第 1 頁，共 4 頁

10.培训项目开发的主要方法：

一、从项目开发主体看 ①指令性开发：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。②自主性开发：自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。③个体开发、部门开发和企业开发。

二、从项目开发内容看： ①积累性开发 ②即时性开发 ③前瞻性开发

11.开发培训课程的方法：1选择移植法 2能力中心法 3任务分析法：具体做法逐步分解：岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法： ① 分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。② 分析课程目标、对象，拟定课程模块 ③ 起草培训课程体系框架文件 ④ 信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点： ① 明确分工，责任到人 ② 遵循程序，分步实施 ③ 全面分析，深度开发 ④ 严格把关，保证质量 ⑤ 依据规范，写好大纲

14.培训教材的开发方法： ① 培训者自编自制教材 ② 集体合编 ③ 补充或充实现有教材 ④ 借用现有素材 ⑤ 选用其它相关教材

15.教材的编辑方法5点： ① 讲授法教材编辑 ② 多媒体教学法教材编辑 ③ 角色扮演法教材编辑 ④ 案例法教材编辑 ⑤ 成套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点： ① 就地取材法 ② 照章实施法 ③ 移花接木法 ④ 拼接法 ⑤ 原汁原味法 ⑥ 案例收集法

17.编写教案的方法：

一、深入研究教案的关键要素与内容： ① 模式设计。课时进程结构模式有：“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。② 导语设计。导语起到的作用：激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。③ 问题设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。④ 语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。⑤ 结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。

二、掌握教案编写的原则和方法

三、尝试编写教案的草稿

四、向老企业培训师学习

五、试讲

六、走上讲台后不断调整

培训评估实施方法：1.资料搜集阶段 2.具体评估方法 ①终结性与形成性评估法 ②纵向与横向评估法 ③单项与全方位评估法 ④定性与定量评估法 ⑤个体评估和集体讨论评估

第一章岗位职务描述 第一模块岗位职务描述相关信息搜集 能力点

一、岗位职务描述基础工作的基本环节

1、确定岗位职务分析对象；

2、成立岗位职务分析描述工作组；

3、制订具体工作计划；

4、搜集有关资料、文件等；

5、制定岗位职务分析图表；

6、对岗位职务分析人员进行培训；

7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；

8、工作人员填写各种岗位描述表格；

9、对所填写的表格进行审核；

10、打印、上报、审定；

11、制成岗位职务分析档案。能力点

二、把握好岗位信息搜集工作的要点

1、信息搜集要尽量全面；

2、信息搜集要准确；

3、信息的整理要清楚。

能力点

四、正确认识岗位职务描述的基本内容

1、岗位职务基本情况描述

2、生产活动的主要内容或范围描述

3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述

4、员工匹配描述 知识点

一、岗位职务描述的含义 按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。知识点

二、岗位职务描述的作用

1、提高经济效益与工作效率

2、使技术投入更合理

3、双向选择的依据

4、组织内部用人的标准

5、培训大纲的功能

6、绩效评估的尺度 知识点

三、岗位职务描述的基本原则

1、实用性原则

2、专家行为原则

3、个性化原则

4、科学操作原则

5、动态管理原则

知识点

四、岗位职务描述涉及的基本概念

1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）

2、岗位（职位）1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。2）岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。

3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）

4、职业1）定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。

2）职业应具备的5大要素： 1名称；2工作或劳动的对象、内容、方式和场所；3需要的资格和能力；4获取的报酬；5在职业活动中形成的部门之间或成员之间的人际关系。

3）职业的3大特征：社会性、经济性、技能性。

1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。

2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。

3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。

第二模块岗位职务描述基本工具的使用 能力点

一、填写岗位职务描述工具表

能力点

二、岗位职务档案的使用技巧

1、针对性

2、灵活性

3、培训导向型

4、进一步细化

5、跟踪评估

知识点

一、岗位职务描述工具表的基本类型 《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》

知识点

二、岗位设定与职务分析

1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。

2、岗位的设置主要考虑四方面因素：

a.经济发展趋势对企业的影响；b产业结构变化对企业的影响；c企业发展规模和实际运行情况；d有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。

3、岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。

知识点

三、影响岗位职务分析的主要因素

1、专家的素质

2、专家队伍构成因素

3、信息搜集的准确度

4、组织管理与过程控制

第二章培训项目开发

能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧

1、通过持续学习提高认识能力

2、通过亲身实践提高认识能力

3、通过评估培训效果提高认识能力

知识点

一、企业发展的要素 企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。

企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。

1、人员要素

2、信息要素（按来源分：企业内部/外部信息；按作用分：决策信息、控制信息、作业信息）

3、时间因素

4、资金要素

5、商品与服务要素

6、场所与设施要素 知识点

二、人员素质的内涵 员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。

企业员工素质包括个体素质和群体素质。

a.从个体素质来看。员工要具备良好的思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。

b.从群体素质来看。企业要有团结协作、同心同德、相互促进的人力资源群体，要由合理互补的专业工种/技能/知识/智能/年龄/性别等合理结构构成，以发挥最大的整体效能。知识点

三、人员要素的特征

1、首位性

2、能动性

3、高增值性

4、创新性

小贴士：新的人才标准不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，按照品德、知识、能力、业绩标准评价人才。

能力点

一、准确把握并运用好员工素质分析的要素

1.从个体素质分析(分析员工的个性潜能及人格特质分析员工的学历水平及职业资格水平分析员工的日常工作表现)

2.从群体素质分析(分析员工队伍的专业及其技术技能结构分析员工队伍的层次结构特点分析员工的智能结构及心理素质分析员工胜任工作的情况)

能力点

二、信息搜集的方法技巧

1、搜集培训项目开发辅助信息的常用方法

通过: 查阅有关资料或台帐获取信息/ 调查研究获取信息/ 开展经验交流活动获取的总结材料/ 参加企业的有关活动获得信息 /召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息 能力点

三、信息文字材料的分类整理方法

1、文字材料应包括的主要内容信息收集说明/信息分类（依据类信息、条件类信息、主体类信息）/ 对信息的初步分析

2、对文字材料的基本要求(内容全面、重点突出、建议可行、表述准确，具有较大的参考价值。)

能力点

四、信息材料的提炼与使用 应当注意几点：

1、必须实事求是

2、必须科学加工

3、在加工的基础上，形成一份经验材料

4、必须进行评估

能力点

五、培训素材基础台帐的建立方法

1、建立培训素材基础台帐的方法 a：“拿来”法b：改造法c：独创法

2、建立培训素材基础台帐应注意的问题a.一定要从实际出发，因事设“帐”，要重基础、重源头。不搞形式主义，避免弄虚作假。

b.要准确把握并解释台帐中的各项具体内容、术语、概念的内涵。c.各项基础台帐与相关部门的台帐应有一定的衔接。

d.各项基础台帐之间也要注意其逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象。e.把建、管、用有机地结合起来，实现管理手段的现代化、高效化。

项目构成的条件：具有预定的目标；具有时间、财务、人力和其它限制条件；具有专门的组织实施。

培训项目的定义培训项目是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动。

培训项目的特征培训对象特定性目标性一次性和单件性系统性和周期性广泛性时限性资金限制和效益性

1、培训项目开发的直接信息

组织目标方面的信息组织气候方面的信息培训需求方面的信息培训对象方面的信息 培训内容方面的信息培训规模方面的信息

培训时间方面的信息培训地点方面的信息 培训方式、方法方面的信息考评方式方面的信息等

2、培训项目开发的辅助信息 培训师资方面的信息培训教材方面的信息培训时机方面的信息培训设施、工具方面的信息培训费用方面的信息 知识点

三、培训项目开发基础性工作的原则 准确性原则全面性原则时效性原则

知识点

四、培训项目开发基础性台帐的内容

1、基本素材台帐

2、员工基本素质台帐（开发培训项目的核心和最基础性的工作）

3、相关新信息台帐

第三章培训课程开发

提高对课程重要性的认识能力

1、主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作

2、积极参与培训项目实施计划的实施活动

3、用对比的方法看课程开发的重要性

知识点

一、课程的含义 广义的课程是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。狭义的课程是指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容。

知识点

二、职业培训课程的含义 广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和。狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。职业培训课程具有以下一些明显的特征：

1课程目标对劳动力需求的直接性 2课程设计的技能训练有一定比例界定 3理论知识服从技能要求具有不系统性 4注重经济性和时效性 5岗位要求对课程内容设计影响较大 知识点

三、职业培训课程的构成要素

1、由对学员和环境的假定所组成的课程框架

2、宗旨和目标

3、内容及其选择范围和顺序

4、执行的模式

5、课程评价

知识点

四、职业培训课程与学科性课程的区别

1、课程的目标不同

2、注重时效性的程度不同

3、课程内容、编排形式不同

4、课程的实行模式不同

5、课程的评价不同 知识点

五、培训课程与培训项目的关系

1、培训项目和课程开发是全局和局部的关系(培训项目决定课程开发培训项目支配课程开发培训项目引领课程开发)

2、课程开发反作用于培训项目(课程开发可以丰富培训项目的内容课程开发可以增强培训项目的亮点课程开发可以匡正培训项目的偏颇)

能力点

一、搜集培训课程开发相关信息的步骤 1明确课程开发依据 2制定工作计划3搜集相关信息(培训课程开发基础性工作的核心环节)4及时对工作过程进行分析和总结 能力点

二、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道

1、及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议

2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开发需求。

3、搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。

4、建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。

能力点

三、常用的培训课程开发信息的处理方法

1、常用的信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。

2、常用的信息分类的方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。

3、常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。

知识点

一、培训课程开发的含义

培训课程开发是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。知识点

二、培训课程开发基础性工作的含义培训课程开发基础性工作，是指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和。

知识点

三、培训课程开发基础性工作的要求

1、与培训目标相一致

2、与课程目标相一致

3、保持课程开发基础性工作的系统性

课程开发的基础性工作包括： 课程开发工作的计划制定人员构成信息搜集、分析和加工信息的应用评估提出课程开发建议等

第四章培训教材开发

能力点

一、正确把握职业培训教材开发工作的基本方法

1、通过分析培训项目、课程及其培训对象的特点，分析并把握教材应具备的特点。

2、通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发的有效方法。

3、积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材。

知识点

一、教材的含义 教材是教学活动中各学科内容的体现，也是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。

知识点

二、教材的基本类型

1、按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材听觉媒体教材视听媒体教材

知识点

三、职业培训教材的含义职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和。

大教材是指与相应培训课程体系相对应的教材体系。所谓小教材是指某一门具体课程中所使用的具体教材。

知识点

四、职业培训教材的特点不强调理论知识的系统性，而突出生产实际和岗位工作技能目标，突出适用性、实效性和生产操作的规范性。具体特点包括：

1、充分体现职业岗位活动的特点。

2、充分体现职业培训教学活动的特点。（职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则）

3、充分体现直观性、灵活性的特点

知识点

五、职业培训教材与学科性教材的关系 既有共性的统一，又有个性的差异。具体可从以下几方面分析：

1、培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。

2、两种教材的基本表现形式存在着一致性。

3、两种教材都有各自明显的特点和差异性。

主要体现在内容方面：职业培训教材的内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务，因此，不强调理论知识体系的连贯性和完整性。而学科性教材更加突出知识传授的目标要求，因此，非常强调理论的系统性和完整性。

知识点

六、培训教材与培训课程的关系1.培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。

2.培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。

能力点

二、分析了解培训对象

1、了解培训对象的基本状况

2、了解培训对象的个性特点

能力点

三、搜集教材开发的相关信息资料（与课程开发类似）搜集相关信息的主要渠道和方法是：

1、及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营、科研工作的重要会议，了解相关信息，为教材开发提供基本依据。

2、深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见。

3、充分利用信息网络技术，搜集、了解国内外同类型先进企业教材开发的信息和开发经验。

4、常用的搜集信息的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法等。

信息分类的方法：按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类。

信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。

知识点

一、培训教材开发基础性工作的内容 主要包括：培训需求的调查工作、相关培训信息的搜集工作，以及其它基础性工作。

1、培训需求调查工作 以劳动力市场为依托，开展各种调查工作，增强社会职业需求调查的针对性。要做好培训市场调查。

2、其它工作

（1）做好信息的分析、归类和存档工作。将对教材开发有效的信息资料整理出书面报告，上网或直接提供给相关人员使用。

（2）在信息分析、归类基础上，提出教材开发的初步建议，供教材开发者参用。

（3）提供教材开发人员的相关信息，供组建教材开发专家组参考。

（4）提供新职业、新技术的发展动向，供设计课程开发教材参用。

（5）提供培训教材开发的成功案例，包括搜集到的某些好的成形教材和资料。

（6）积极参与和配合教材开发的相关工作。

知识点

二、培训教材开发信息搜集工作的基本原则

1、与培训目标相符原则

2、实事求是原则

3、系统性原则

4、经济实用原则

第五章企业培训教学工作

1、培训班前期准备工作。具体包括：组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。

2、班务管理工作。主要包括：教务管理、学员管理两方面。能力点

二、企业培训教学活动的基本方法

1、直接传授式培训。主要特征：信息交流的单向性和培训对象的被动性。

2、参与式培训方法。（即：互动式培训）

主要特征：每个培训对象积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识技能和正确的行为方式；教学活动的形式较为灵活；教学内容的针对性较强。

互动式培训主要有以下几种方法： 案例研究角色扮演模拟训练头脑风暴法参观访问工作轮换事务处理训练（即文件筐训练）会议

3、体验式培训。具体形式有：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。

知识点

一、企业培训教学的特点

1、教学的实践性。

2、教学培养目标的确定性。

3、教学形式灵活多样。

4、教学和生产相结合。

可借鉴的教学组织形式1个别教学制 2集体教学制 3班级教学制4贝尔—兰喀斯特制5道尔顿制6文纳特卡制7特朗普制8不分级制9选科制 10复式教学制 知识点

三、企业培训特有的教学模式

1、现场教学制

2、灵活教学制

3、企校（校企）合作制

能力点

一、考察企业培训师的方法

1、间接考察法 考察企业培训师的个人阅历考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力考察其以往的教学效果

2、直接考察法 ； 与其面谈现场模拟教学 能力点

二、企业培训师的聘任与约定

对于企业培训师聘任的约定分为书面协议和口头约定两种。两种形式都应事先对以下事项予以明确：

1、对具体的教学任务和效果的基本要求。

2、教学课时和培训主办方所应提供的各项支持。

3、讲课费具体标准、支付形式、支付时间。

4、双方的违约责任。

能力点

三、提供高质量的服务 对企业培训师的服务主要包括叫教学服务和生活服务。

能力点

四、沟通与协调

1、介绍培训总体情况

2、教学内容的补充与调整

3、教学条件的沟通

知识点

一、企业培训师应具备的基本素质

1、台湾一位工业教育研究所的教授，将理想的职业教育与培训专业师资所应具备的素质归纳如下：

a专业精神与职业道德b专业知识与能力c专业技术与能力d教学能力e教材规划、设计与编制的能力f 教学测验与计量的能力g职业教育的专业能力h人际关系及技

2、企业培训师应具备以下基本素质：（1）职业道德素质（2）业务素质 主要包括：(a具备扎实的专业理论知识和过硬的专业技术素质，以及辅导学员进行各种实践技能训练所需要的教练能力。b具有丰富的教学组织和管理经验。c掌握现代教育技术，并能运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练。d具有鲜明的教改意识，能承担相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写。e获取新知识的能力。)

（3）职业能力素质 具体包括：(a企业培训师职业的一般能力要求。b企业培训师的特殊能力要求。c企业培训教学研究和经验总结能力。)

知识点

二、企业培训师选拔与使用的基本要求

1、要明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔和使用师资。

2、要严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培训事业、有良好的职业道德和健康人格的专业人员做企业培训师。

3、广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会各界对培训工作的支持，吸引有志于企业培训事业、有专长的专业技术人员担任企业培训师。

4、要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师。

5、要解决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位，让他们在工资、奖金、福利方面享有更为优惠的条件，使他们安心工作。

第六章培训评估工作

能力点

一、评估工作中容易出现的问题

1、过分依赖评估人员的良心和职业道德

2、不能树立正确的评估观念

3、没有建立良好的反馈系统

4、没有建立持续性的评估制度 能力点

二、培训评估的基础性工作1制定培训评估工作实施计划方案 2评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集。3信息加工与起草评估方案建议书 知识点

一、评估及培训评估的含义

1、评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。

2、培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

知识点

二、培训评估方案的内涵

培训评估方案是依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。

知识点

三、培训评估的主要原则

1、社会需求原则

2、方向性原则

3、客观性原则

4、指导性原则

5、系统性原则

知识点

四、培训评估工作的作用 1信息反馈与调节作用(培训需求分析/培训计划 /培训实施/考核评估/反馈和总结提高)2目标导向作用3指导与促进作用

4、鉴定与考核 能力点

一、反应层评估的技术方法

1、确定培训反应评估的基本内容和要求(确定希望了解的事项 /设计一份能够量化学员反应的表格/ 制定学员提交的书面意见和建议书/ 对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写/ 根据标准衡量培训反应)

2、培训反应评估的参考工具表（P144）

能力点

二、学习层评估的技术方法

1、培训学习评估的基本内容和要求(将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试 通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平)

2、培训学习效果评估的参考工具表（P145）

能力点

三、行为层评估的技术方法

1、培训行为层评估的基本内容和要求 如果可能，在培训项目前后都要进行评估。

对下列一类或多类人员进行调查和访谈：参训人员，其直接主管，其下属人员，以及经常观察参训人员行为的其它人员。对所有参训人员或选择部分人员进行评估。跟踪评估。评估成本和评估效益。

2、培训行为层评估的参考工具表（P146）能力点

四、结果层评估的技术方法

1、培训结果评估的基本内容和要求(a对照培训目标分析评估b对培训项目实施前后的状况进行评估 c在合理的时间范围内进行复评 d跟踪实践进行评估e评估成本和效益

2、培训结果的评估方法

知识点

一、培训评估的几种模型

1、柯氏四级评估模型（从受训者的反应、学习、行为、结果进行评估）

2、Kaufman评估模型（五层次评估）

3、CIRO评估模型（从情境、投入、反应和结果四个方面进行评估）

4、CIPP评估模型（包括情境评估、投入评估、过程评估和结果评估）

柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：第一级——培训反应评估第二级——培训学习评估第三级——培训行为评估第四级——培训结果评估

小帖士：使用柯氏培训评估模型的三大误区

1、柯氏评估模型的作用只能有限地发挥在前两个层次，即评估反应层和学习层。

2、柯氏评估模型仅对一般的培训课程和项目的评估有效。

3、柯氏评估模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。

第七章 培训管理质量体系建设

能力点

一、怎样把握培训质量管理的关键点

1、抓住培训质量管理的实效性

2、培训质量管理要全员参与

3、培训质量管理要注意过程控制

4、培训质量管理需要本土化

5、把质量文化建设作为培训质量管理的基础 知识点

一、培训质量管理的含义所谓培训质量管理，就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。

知识点

二、培训质量管理的作用培训质量管理 1发挥培训工作指南的作用。2更加有效的落实培训责任。3全面提高培训质量。4有利于政府和社会对培训工作的监督和指导 知识点

三、培训质量管理与培训评估的关系

培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据。但是，培训评估往往侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”。由于培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。

能力点

二、培训质量管理的基础性工作

1、加强培训质量教育工作

2、强化培训质量信息工作

3、健全培训质量管理责任制

4、推行规范化和标准化管理

能力点

三、培训质量管理的基本技巧或方法

1、控制程序和手段

2、控制规范和标准

3、控制主体和责任者

4、控制环境和文化

知识点

一、培训质量管理方针的含义培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

培训质量方针是培训活动运行的行动纲领，是培训项目运作的行动指南，也是培训实施者对培训质量管理的指导思想和郑重承诺。

知识点

二、培训质量管理的基本原则

1、需求至上的原则

2、经济性原则

3、管理标准便于评价的原则

4、科学规范、适度超前的原则

5、突出重点、简单易行的原则

6、动态渐进、持续改进的原则 知识点

三、培训质量管理的基本要求

1、总体性要求

2、客观性要求

3、准确性要求

4、适时性要求

5、灵活性要求

6、效果性要求

第三章培训项目开发

能力点1提升对培训认识能力的方法与技巧（3）：p30持续学习、亲身实践、评估培训效果。

知识点1企业发展要素/发展要素质内部必备的条件：(要素)人员、资金、场所与设施、时间、商品、信息。

a人员要素 首要的、基础的、决定性的。人员配置要精干,坚持因事设岗,因岗设人,用人所长,提高工作效率，在满足企业经营需要的前提下，把人员数量减控到最低限度。b企业信息：来源——外部、内部；作用——决策、控制、作业信息。c时间要素：d资金要素：e商品与服务要素f场所与设施要素

2人员素质的内涵 p38

个体素质内容（5）：思想修养、道德品质、文化知识、实际能力、身体状况等方面。

群体素质内容（4）：专业技术及专业结构（技术等级与管理人员配比）、智能结构（创造型、发现型、执行型人员配比）、年龄和性别结构、心理素质结构（性格、气质）。3人员要素的特征 p39人员要素在企业要素中起决定性作用。特征（4）：首位性、能动性、高增值性、创新性。

4培训对提高人员素质的作用 p41：道德、思想的熏陶作用；行为改善作用；知识更新作用；技能提升作用；人才，特别是技能人才的培养。

二、培训项目开发的基础性工作

能力点1准确把握并运用好员工素质分析的要素 p47

1.2分析群体素质（4）：a员工队伍的专业及技术技能结构；b员工队伍的层次结构；c员工的智能结构及心理素质；d员工胜任工作的情况。

搜集培训项目开发的辅助信息方法：a查阅资料或台帐获取信息；b调查研究；c开展经验交流获取的总结材料；d参加企业的有关活动；e召开座谈会、面谈、问卷调查法等。搜集与培训项目开发辅助信息应注意的问题有用的信息；鲜活的信息；具体的信息。

信息文字材料的分类整理方法p50：1文字材料主要内容：a信息收集说明b信息分类（依据类、条件类、主题类信息）c对信息的初步分析。

2基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、较大的参考价值。

3信息材料的提炼使用：p51实事求是、科学加工、形成经验材料、（标题、概况、材料内容的重点）进行评估。

4建立培训素材台帐的方法（3）：p525.1培训素材基础台帐建立的方法拿来法、改造法、独创法。

5应注意的问题（5）：从实际出发，因事设帐，重基础，重源头；准确把握台帐中的具体内容；与相关部门的台帐有一定衔接；各项台帐的逻辑关系，防止重复或矛盾；把建、管、用有机结合。

知识点6培训项目的含义 p54

6.1项目的定义：项目是为创造特定产品和服务的一项有实现的任务。具有预定的目标，具有时间、财务、人力和其他限制条件，具有专门的组织实施

6.2培训项目的含义6.3培训项目特征（7）：培训对象的特定性；目标性；一次性和单件性；系统性和周期性；广泛性；时限性；资金限制和效益性。

7培训项目开发相关的具体内容及类型 p55

7.1培训项目开发的直接信息（10）组织目标；组织气候；培训需求；培训对象；培训内容；培训规模；培训时间；培训地点；培训方式；考评方式。

7.2辅助信息（5）：师资；教材；时机；设施工具；费用。

8培训项目开发基础性工作原则（3）p56：准确、全面、时效性。

9培训项目开发基础性台帐的内容（3）p57a基本素材台帐b员工基本素材台帐c相关信息台帐

三、项目培训开发的基本方法 p254

寻找决定培训项目开发关键环节的方法 p257

1掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法(岗位规范书、岗位说明书；企业的新情况；组织环境的变化；领导的要求)。2掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素3抓住主要问题 培训项目开发的步骤：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。

培训项目开发的主要方法：1开发主体(指令性开发、自主性开发、个体、部门、企业开发)； 2开发内容(积累性开发、即时性开发、前瞻性开发)。

培训项目开发报告书主要内容和關鍵點（內容）：培训项目名称、目的、目标、任务说明、费用预算、经济效益。(关键点）：依据可靠、要素全面、内容详实、表述准确。培训项目构成要素：培训项目名称、培训需求预测、培训项目系统设计、培训项目实施、项目实施效果评估

项目开发应遵循的原则：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性。

制定培训项目实施计划的方法1研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标； 2围绕目标，拟定计划书（14个要素）；3审定、修改计划书；4领导决策。

制定培训项目实施计划的一般方法 1会议法（最常用）、2座谈法、3专家论证法。

培训项目实施计划的步骤：1公布培训计划；2培训资源的组织、准备（培训对象、教师的落实；培训场所的选择、布置；应用工具的准备）；3进行培训动员工作（告知培训详情；调动学习积极性；综合不同意见）；4了解特殊要求；5强调培训纪律。

培训计划实施的含义(培训目标 Why 培训时间When 培训地点Where 培训者Who 培训对象Whom 培训方式How 培训内容What)

训实施计划的构成要素：培训目的、培训目标、培训对象及类型、培训内容、培训组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、培训规模、培训时间、培训地点、培训方式方法、培训教师、培训考评方式、培训经费投入、培训效益效果的预期。

制定培训项目实施计划的基本依据:a以企业发展为依据（基础、根本）；b以中、长期培训计划为依据；c以培训需求预测为依据（直接、主要）；d以组织优先权为依据（动态原则）；e以培训素材基础台帐为依据；f以培训项目报告书为依据。

第二篇：企业培训师学习总结

企业培训师学习总结

金融保险系黄 素

2009年5月9日至5月17日，通过学院委派，我有幸参加了由中国人寿集团公司组织的集团第二期企业培训师的学习培训，我院同行的老师还有许捷老师、武冬玲老师、张环宇老师、李一鸣老师和谭新兰老师。

企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。企业培训师的重要职业能力特征包括突出的学习能力、创新能力、表达能力、研究开发能力、写作能力、成本核算能力、沟通协调能力等。

由人力资源和社会保障部和中国职业教育和职业培训协会举办的企业培训师资格体系共设三个等级，分别为：助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。职业资格鉴定方式分为理论知识考试和专业技能考核，理论知识考试采取闭卷笔试，专业技能考核采取现场模拟方式。企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。鉴定合格者按照有关规定统一核发相应等级的中华人民共和国职业资格证书。此次为期将近十天的培训安排得十分紧凑，培训内容包括：如何制定培训总体规划；如何开发培训项目、课程与教材；如何评价培训项目

与衡量教师授课质量；如何进行培训项目管理；讲授现代的培训技术与手段，提高教学组织与实施的管理水平。以上内容分别以培训原理、培训行政管理、培训项目管理、培训课程开发、培训课程主持、培训师专业发展六大模块来阐述。

通过这次系统的培训，极大地丰富了我培训教育的理论知识，也提高了相应的实务操作能力。我懂得了企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两口子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握的知识是相当广泛的，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。要管理好企业的培训工作，就必须了解培训相关的法律法规，懂得企业培训的基本规律，掌握企业培训的各种相关知识和技能技巧，并能熟练运用于实践。同时，还必须了解有关经济的、市场的、质量的等方面的知识，特别需要掌握工商企业管理的知识，以及具备人员素质测评、岗位职务描述等人力资源开发相关的知识、工具、能力。

总结人：金融保险系黄 素2009年5月26日

第三篇：企业培训师二、三级知识点(1-8章)分类总结.

企业培训师培训教材《助理、企业培训师》 知识点分类总结(第1-8章完全版 原则

1.职业培训教学活动原则

①教师指导②学生主体③教与学互动④突出实践 2.岗位职务描述的基本原则

①实用性②专家行为性③个性化④科学操作⑤动态管理。3.培训项目开发基础性工作原则 ①准确性②全面性③时效性。4.培训项目开发应遵循的原则

①服务性②针对性③时效性④适时性⑤可行性⑥系统性。5.培训课程开发的原则

①一致性②系统性③技能性④操作性⑤针对性。6.确立培训课程体系的原则

①目的性②实践性③超前性④多元性⑤基础性⑥灵活性。7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则

①与培训目标相符②实事求是③系统性④经济实用。8.培训教材开发工作的组织原则

①统筹计划②三落实(即人员落实,任务落实,经费及保障条件落实③协调配合原则。

9.培训教材开发与选用的原则

①与培训目标相适相符②理论联系实际③经济实用④系统性⑤教材形式的多样性⑥新颖性⑦开放性。

10.教材编辑的基本原则

①针对性与实用性②系统性与科学性③创新性与新颖性④反应最新科技成果。11.企业培训教学设计的基本原则

①系统综合②针对性③最优化(优化程度=培训效果/时间。12.企业培训的教学原则

①尊重成人教学规律原则(成人学员特殊性:经验丰富性、知识缺乏;记忆力差、分析能力强;要求尊重、求知性差;生活压力较大等等②遵守企业培训发展规律原则(即坚持技能教学为主,操作训练为重的原则③教学互动原则④个性化原则⑤现场和现实教学原则、激发兴趣⑥创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6: ①教学内容为目的服务②教学大纲和教材是教学内容的主线③把握教学内容和进度④发挥育人作用⑤教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务⑥提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5: ①社会需求、②方向性、③客观性、④指导性、⑤系统性。15.确定评估标准的原则4:

①以培训目标为基础、②与培训计划相匹配、③具体和可操作性、④有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则

4:①预防性;②协作性;③全程控制、④全员参与。17.培训质量管理基本原则

6:①需求至上②经济性/③管理标准便于评价/ ④科学规范、适度超前⑤突出重点、简单易行⑥动态渐进、持续改进

步骤

1.岗位职务描述的基本步骤

(4:①准备阶段②调查阶段③分析阶段(也称为核心阶段④完成阶段(根据分析结果形成文件。

2.培训项目开发的步骤

(5①搜集信息,把握趋势;②发现问题,提出设想(起点;③识别机遇与需求,给出项目提案;④进行可行性研究;⑤制定开发计划。

3.培训项目实施计划的步骤

(5:①公布培训计划;②培训资源的组织、准备③进行培训动员工作;④了解特殊要求;⑤强调培训纪律。4.搜集培训课程相关信息的步骤

(4:①明确课程开发的依据②制定工作计划③搜集相关信息(搜集、整理、分析、积累、记载④对工作进程分析总结

5.开发培训课程的步骤

(4:①分析需求,选准课题;②选定安排课程内容与形式;预期的课程;③课程的论证修改与试用;④课程实施结果评价;反馈。

6.分析需求,选准课题的步骤(4:①分析企业规范化岗位培训的需求,选准课题②分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求,选准课题③预测企业进入市场的潜在需求,选准课题④分析企业人员素质需求,选准课题

7.培训评估标准的制定的步骤:1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级;确定权重系数;进行试评。

环节

1.岗位职务描述基础工作的基本环节(11:1确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、上报11制成档案。

2.寻找决定培训项目开发关键环节的方法

(3:1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素(岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求 2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓住主要问题

3.组织教学活动的几个环节

(5:组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习关系

1.岗位职务描述与职业培训工作的关系: 1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件,也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向,做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以

大大提高了培训的有效性、针对性,并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法,消除了培训与岗位脱节的弊端,提升了岗位培训的质量和效果。

2.培训课程与培训项目的关系: 1全局与局部的关系(项目决定/支配/引领课程2课程开发反作用于培训项目(课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇

3.教学大纲与课程开发的关系: 1开发是大纲依据和前提2大纲为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成 4.课程教学大纲与项目实施计划的关系: 1实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和完善项目实施计划

5.培训质量管理与评估的关系: 1评估是进行质管的重要环节之一,是检验效果的重要手段,是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价,属于事后控制;2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节,评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。

依据

1.制定培训项目实施计划的基本依据

(6:企业发展(基础、根本;中、长期培训计划;培训需求预测(直接、主要;组织优先权(动态原则;培训素材基础台帐;培训项目报告书。

2.培训教材的选用于开发依据

(5:依据岗位培训目标;依据培训层次;依据行业标准规范;依据国家法律法规;依据国际职业资格标准。

3.课程决策的依据

(社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境

作用

1.岗位职务描述的作用

(6:提高经济效益与工作效率;使技术投入更加合理;双向选择的依据;组织内部用人的标准;培训大纲的功能;绩效评估的尺度。

2.培训对提高人员素质的作用

(5:道德、思想的熏陶;行为改善;知识更新;技能提升;人才,特别是技能人才的培养。《邓小平文选》:没有大批的人才,我们的事业就不能成功。

3.培训评估工作的作用

(4:信息反馈与调节;目标导性;指导与促进;鉴定与考核。4.培训质量管理的作用

(4:发挥培训工作指南作用;可更有效落实培训责任;有助于全面提高培训质量;有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。

渠道

1.搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施

4:1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立培训课程开发信息网络,网上搜集。

2.信息收集的渠道

9:1国家、行业和相关培训的政策法规;2岗位培训的规范化要求;3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求;4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求;5预测企业参与市场竞争的潜在需求6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划;7受训人思想、知识、能力状况;8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。

区别

1.职业培训课程与学科性课程的区别

5:在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。要素和要求:1.职业的五大要素:名称,工作,资格和能力,报酬,人际关系

2.职业发展的六大要素: 人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施 3.员工素质分析要素: 个体素质(个性、人格,学历、资格,日常表现、群体素质(专业及技术技能结构,层次结构特点,智能结构和心理素质,胜任工作情况

4.职业培训课程构成要素: 课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序,执行的模式,课程评价 5.课程开发基本要求: 1制定实施方案确定人员,2研究分析并明确项目和活动的目的,3信息搜集整理分类,4确立课程开发方向。

6.课程开发基础性工作要求:

与培训目标一致,与课程目标一致,保持系统性 7.讲师选拔使用基本要求: 1明确队伍思想,加强规划,有目的选拔和使用师资,2严格把关、保证质量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师,3深入宣传培训重要性和紧迫性,争取社会支持,吸引有志之士和专长人士加盟。4多渠道,多方法选拔

和使用。5解决待遇问题。8.培训质量管理的基本要求: 总体性,客观性,准确性,适时性,灵活性,效果性。9.培训项目的构成要素: 项目名称,培训需求预测,项目系统设计,项目实施,项目效果评估。10.培训实施计划的13个构成要素: 目的,目标,对象及类型内容,组织范围,规模,时间,地点,方式方法,教师,考评方式,经费投入,效益效果预期。

11.培训项目实施计划书14个要素: 目的,目标,对象及内容,规模,方式,时间,管理者,教师,方法,考核方式方法,场所,设备,费用,预计效果。

12.培训课程体系设计基本要素: 设定课程成体系目标,内容的确定,结构体系的构建。13.培训工作流程的构成要素:

标准化的培训流程,程序化的过程控制,具体化的指导文件。明晰化的责任分工。

特征和特点

1.岗位的特点:类别性、层次性、变化性、可测性、经济性 2.职业的三大特性:社会性、经济性、技能性

3.人员要素的四个特征:首位性、能动性、创新性、高增长性

4.培训项目的7个特征:对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性

5.职业培训课程的特征: 目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性,经济性和实效性、工作要求对课程内容设计影响较大。

6.培训教学活动的特点: 教师为指导,学生为主体,教与学互动,突出实践性 7.企业培训教学的特点: 实践性、培养目标的确定性,形式灵活多样、教学和生产结合。8.培训开发的特征: 以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征

9.教学设计的特点:

目的建立在系统内外环境的分析上,目标用可观察术语描述,计划开发传递以系统理论为基础,研究重点是教学计划、方法和媒体选择,教学评价是设计修改的一部分。

方法

1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种: 观察法②问卷调查法③面谈法④工作实践与工作日写实法⑤功能性工作写实法⑥关键事件法

2.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法: ①通过查阅有关资料或台帐获取信息。②通过调查研究获取信息③通过开展经验交流活动获取的总结材料④通过参加企业的有关活动获得信息⑤通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息

3.培训素材基础台帐的建立方法: ①“拿来”法:就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表,或其它对口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。②改造法:已有台帐模式进行修改、完善,以保持台帐的动态优化。③独创法:凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐,并在实践中不断地加以完善。

4.培训教材开发工作的基本方法: 通过分析培训项目,课程及其培训对象的特点,分析并把握教材应该具备的特点。②通过分析职业培训教材成功案例,借鉴职业教材开发的有效方法。③积极参与职业教材的开发实践活动,广泛搜集,积累素材。

5.了解培训课程内容的主要方法:

①了解培训课程设置的主要目标②了解培训课程内容的范围和顺序③了解培训课程需要的教学组织形式

④了解课程需要的时间

6.企业培训教学活动的教学方法:

一、直接传授式培训

二、参与式培训方法,也称互动式培训:①案例研究②角色扮演③模拟训练④头脑风暴法⑤参观访问⑥工作轮换⑦事物处理训练⑧会议

7.考察企业培训师的方法:

一、间接考察法:①考察企业培训师的个人阅历②考企业培训师对培训目标和内容的理解能力

二、直接考察法:①与其面谈②现场模拟教学

8.培训质量管理的基础技巧或方法: ①控制程序和手段②控制规范和标准③控制主体和责任者④控制环境和文化 9.岗位分析报告撰写方法: ①实录法:即按照岗位分析问卷的格式如实填写,按照问卷原有的格式形成报告。②再加工法:即将问卷的内容重新整理,并用自己的语言和形式撰写成报告。

10.培训项目开发的主要方法:

一、从项目开发主体看①指令性开发:指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要,指出企业运行现状中存在的问题,责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法,或直接提出培训的要求,由培训部门落实,这是一种常用的方法。②自主性开发:自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查了解,主动进行培训需求的分析预测,开发相应的培训项目。③个体开发、部门开发和企业开发。

二、从项目开发内容看:①积累性开发②即时性开发③前瞻性开发

11.开发培训课程的方法:

①选择移植法②能力中心法③※任务分析法:具体做法是按以下顺序逐步分解:岗位职责→任务→完成每项任务的操作步骤→完成每一操作步骤所需要的知识与技能

12.培训课程体系的设计方法: ①分析培训课程体系的支持条件:培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。②分析课程目标、对象,拟定课程模块③起草培训课程体系框架文件④信息反馈和框架的修订、完善

13.编制培训教学大纲的方法5点: ①明确分工,责任到人②遵循程序,分步实施③全面分析,深度开发④严格把关,保证质量⑤依据规范,写好大纲

14.培训教材的开发方法: ①培训者自编自制教材②集体合编③补充或充实现有教材④借用现有素材⑤选用其它相关教材

15.教材的编辑方法5点: ①讲授法教材编辑②多媒体教学法教材编辑③角色扮演法教材编辑④案例法教材编辑⑤成套系统培训法教材编辑

16.培训教材的选择方法6点: ①就地取材法②照章实施法③移花接木法④拼接法⑤原汁原味法⑥案例收集法 17.编写教案的方法:

一、深入研究教案的关键要素与内容:①模式设计。课时进程结构模式有:“传递——接受”模式、“示范——训练”模式“指导——发展”模式等。②导语设计。导语

起到的作用:激发求知兴趣,强化学习动机,承上启下,温故知新,激情入境,诱发思想考,引起学员注意。③问题设计。必须把握教材内容的“教学点”,把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。④语言设计。准确精炼、易于理解,启发思想,激发思考。⑤结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”,起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。

二、掌握教案编写的原则和方法

三、尝试编写教案的草稿

四、向老企业培训师学习

五、试讲

六、走上讲台后不断调整

18.培训评估的实施方法简介:

一、资料搜集阶段

二、具体评估方法①终结性与形成性评估法②纵向与横向评估法③单项与全方位评估法④定性与定量评估法⑤个体评估和集体讨论评估

第四篇：高级企业培训师 4 培训课程开发

第四章培训课程开发

第一模块：开发培训课程

1、怎样确定培训课程目标：经过前期的需求分析以后，如何把培训目标转化成课程目标。培训课程目标三个要素：1操作目标（主要元素：描述了参培者在培训结束时要会做什么）；2条件；3标准。

2、开发培训课程的步骤：

一、分析需求，选准课题（关键一步）（1分析企业规范化岗位培训的需求；2分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要；3预测企业进入市场的潜在需求；4分析企业人员素质需求）；

二、选定、安排课程内容和形式；

三、预期的课程（教学计划、大纲教材）；

四、课程的论证、修改、试用；

五、课程实施的结果评价。

3、开发培训课程的方法：选择移植法、能力中心法、任务分析法

4、培训课程内容的编排：

一、按工作程序安排；

二、按知识系统安排；

三、按知识传授与能力训练、考核内容安排；

四、按不同层次的需要层层扩展。

五、相对独立，能分能合。

5、培训课程的构成要素：1课程目标（课程目标是培训目标的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准）；2课程内容（课程内容是培训项目实施计划中“培训内容”的展开各细化，也是课程目标的载。在组织上有范围各顺序两个问题需要重视）；3课程教材；4教学模式；5教学策略；6课程评价（是控制培训进度和质量的重要内容）；7教学组织（根据学员的学习能力“因材施教”的个性化的教学，是培训组织的特色所在）；8课程时间；9课程空间；10教师与学员素质因素。

6、培训课程开发的特征：

一、以能力教学为核心的特征；

二、以操作目标体系为框架的特征；

三、以满足共性与个性同步发展为主体的特征；

四、以动态化和灵活性为特征。

7、培训课程开发的原则：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

第二模块：培训课程体系设计

8、开展课程体系设计的前期准备工作：

一、确定由哪个部门或个人具体负责培训课程体系框架的设计；

二、确定培训课程体系框架起草小组成员分工；

三、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作流程。

9、培训课程体系设计的基本要素：

一、设定课程体系目标（目标是一个带有整体性、综合性、层次性的目标体系，服从和服务于企业培训体系的总目标）；

二、课程内容的确定；

三、课程结构体系的构建。

10、信息资料收集的渠道：1国家、行业和相关培训的政策法规；2企业岗位培训的规范化要求；3企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求；6企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划；7受训人员的思想、知识、能力状况；8实施本课程体系所需的师资、设备、器材、图书资料等情况；9国内外、行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态。

11、培训课程体系的设计方法：

一、分析培训课程体系的支撑条件；

二、分析培训目标、对象，拟定课程模块；

三、起草培训课程体系框架文件；

四、信息反馈和框架的修订、完善。

12、培训课程体系的含义：指与企业培训各项活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相互独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。

一、培训课程体系的开发设计与培训目标活动相关联；

二、培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性。

13、培训课程体系的内容：

一、培训课程体系的名称；

二、培训课程体系的设计依据；

三、培训课程体系设计的目的、目标；

四、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容。

14、确立培训课程体系的原则：目的性、实践性、超前性、多元性（跨岗位、跨职业）、基础性、灵活性（内容的动态性和开发方法的灵活性）。第三模块：制定培训教学大纲

15、制定培训教学大纲的步骤：

一、研究培训课程（1明确本课程教学大纲的适用教学范围、专业、培训对象；2明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标；3明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题）。

二、分析培训课程教学条件（1师资力量如何；2培训教学的设施条件如何；3培训教学的环境条件如何；4工具材料如何；5培训教学的时机选择等）。

三、选择培训课程教学手段。

四、安排培训课程教学进度。

五、撰写培训教学大纲。

六、征求意见，进行修改完善。

七、专家审定。

16、编制培训教学大纲的方法：

一、明确分工，责任到人。

二、遵循程序，分步实施。

三、全面分析、深度开发。

四、严格把关，保证质量。

五、依据规范，写好大纲。（1内容全面2格式规范）。

17、培训课程教学大纲的含义：是针对某一培养目标制定的规范性教学文件。

18、培训课程教学大纲的内容：

一、说明部分（课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思想、教材的编写原则、教材的排列及培训教学方法的原则性建议）。

二、大纲文本（规定课程的主要内容及培训课时等，1培训课程内容2教学安排3确定教学方式方法）。

19、培训课程教学大纲与培训课程的关系：两者直接关联。

一、培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提（培训课程教学大纲是规定培训课程实施具体要求的指导性文件，培训课程的开发质量，关系到培训课程教学大纲的编制质量）；

二、培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案；三培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成。

20、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：两者具有重要的内在联系，培训课程开发是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。

一、培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据（培训项目实施计划是培训课程开发的直接依据，培训课程开发是培训课程教学大纲编制的直接依据）。

二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。

三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。

第四模块：审定培训课程方案

1、审定培训课程方案的步骤：

一、成立审定小组；

二、制定审定标准；

三、收集有关资料；

四、实施审定；

五、形成结论性意见；

六、拟写可行性报告。

2、课程方案审定的主要方法：

一、听取受审单位代表或方案起草人汇报；

二、召开座谈会搜集意见；

三、对培训过程进行跟踪调查。

3、培训课程方案审定的作用：课程审定最直接的作用是保证课程方案的质量和可行性，促进培训实施计划的落实和培训质量的提高。具体讲，有以下几点作用：

一、能够优化培训课程方案；

二、能够完善培训项目实施计划；

三、能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础；

四、能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。

4、培训课程方案审定的原则：

一、公开、公平、公正的原则；

二、科学性和可行性相结合的原则；

三、理论和实际相统一的原则。

5、培训课程方案审定的内容：

一、对于课程开发方案指导思想的审定。

二、对于课程开发方案实施步骤的审定（研究培训项目计划，分析培训需求、搜集信

息资料，把握内在联系）。

三、对于培训课程开发方案具体内容的审定（审定方案是否具有科学性、适用性和先进性）

第五模块：开发示范性培训课程

6、怎样把握示范性培训课程开发的关键环节：

1、谁有培训需求

2、为什么会产生培训需求

3、谁参与培训需求分析

4、从何处着手。[主要通过任务和技能分析确认培训需求。遵循以下六个步骤（1）确认即将引进的新技术、新设备、新工艺、新材料；（2）把以上“四新”分解成若干项主要任务；（3）把每个任务分解成若干项子任务；（4）确定所有的任务和子任务，在工作表格上用正确的术语将它们列出来，每个任务单列一项，并列出子任务；（5）确定完成每项任务和子任务所需的新技能；（6）确定对哪些任务和新技能需要进行员工培训。]

7、示范性培训课程开发的典型方法：

1、拟定新培训课程开发方案的基本环节（1）课程定位：确定课程的基本性质和基本类别；（2）确定目标：明确课程的目标领域和目标层次；（3）注重策略：充分注意培训师的培训观念与学者的学习风格（4）选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学 方法；（5）进行评价：检验是否达到了目标。

2、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程（1）前期准备工作：决定由谁先进行方案设计工作，为方案设计初步搜集尽可能多的信息，设计小组成员

职责 分工，制定方案设计计划；（2）设计课程目标；（3）信息和资料的搜集；（4）课程模块设计；

（5）课程演习与试验；（6）信息反馈与课程修订

8、示范性培训课程的显著特点：

1、以高新技术的应用为基本特征（1）在综合科学研究基础上产生，不是靠经验简单积累；（2）当代科学技术前沿成果，远远高于传统技术水平；（3）是“知识密集度”很高的创新性技术，不是普通的技术改造；（4）对发展生产力、促进社会文明、增强综合国力起着先导性的重大推动作用。“新技能”：运用现代科技知识进行高新技术产业及产品的研究、开发、生产、管理等活动的行为方式，其特点是：（1）具有新的技术能力载体；（2）产品具有高科技含量和知识含量；（3）技能的用途有所丰富。

2、培训难度较大、要求高（1）对教师的水平要求高；（2）对教材的质量要求高；（3）对培训对象 的素质要求高；（4）对培训技术和方法要求高。

3、培训投入较大

4、培训见效较快

9、示范性培训课程开发的原则：

1、满足企业发展之急需原则

2、体现新高原则

3、符合培训课程开发的一般原则。

10、示范性培训课程开发所涉及的内容：

1、课程目标

2、培训对象

3、课程内容

4、教材

5、课程模式

6、课程策略

7、课程评价

8、组织形式

9、培训时间

10、培训空间

11、执行者

11、（国外）培训课程开发的新理论：

1、多元智能课程开发理论（1）、多元智能理论观点下的课程观：课程模式的多元化、课程设计的个别化、课程实施的情境化。（2）基于多元智能理论的课程模式：“教学菜单”；“通过多元智能而教的”课程；着眼于智能发展的课程；基于专题的课程。（3）多元智能课程开发的初步经验：要使相应的课程适合一定情境；教师要积极参与到课程的开发、设计和评价中去；组织教师“智能小组”；营造交互作用的学习环境；避免形式化地运用多元智能理论。

2、职业导向的职业技术课程开发（1）职业需求——职业技术课程目标确定的主要依据（2）职业分析——职业技术课程内容选择的主要方法（3）职业活动顺序、职业技术课程目标——职业技术 课程组织的主要依据（4）职业目标是否实现——职业技术课程评价的主要标准。

第五篇：企业培训师各章总结2

第一章岗位职务描述第一章岗位职务描述

1.1 岗位职务描述基础工作的基本环节

1.确定岗位职务分析对象； 2.成立岗位职务分析描述工作组； 3.制订具体工作计划； 4．搜集有关资料、文件等； 5.制定岗位职务分析图表； 6.对岗位职务分析人员进行培训； 7.按工作规模、专业技术要求区分工作小组； 8.工作人员填写各种岗位描述表格； 9.对所填写的表格进行审核； 10．打印、上报、审定； 11.制成岗位职务分析档案。

1.2 岗位信息搜集工作的要点

1.信息搜集要尽量全面 2.信念搜集要准确 3.信息整理要清楚1.3 岗位职务描述信息搜集常用方法

1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位，而不适应于以脑力为主的工作岗位。2.问卷调查法：成本低，占用时间相对较少，不会造成对调查搬。3.培训导向性：岗位职务分析工作，个有培训大纲的作用。4.进一步细化 5.跟踪评估：发现问题及时更新和补充完善。

2.3 岗位职务描述工具表的基本类型 职业明细表、岗位职务明细表、岗位操作明细表 2.4 岗位设定和职务分析 岗位设定考虑 4 方面因素：

经济发展趋势对企业的影响、产业结构变化对企业的影响、企业发展规模和实际运行情况、有利于生产管理和组织协调 职务分析：岗位职务分析就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析；要求在职务分析的过程中，对职 务所涉及的各项因素进行全面的分析，刻画每个岗位职务的图像。2.5 影响岗位职务分析的主要因素

1.专家的素质；2.专家队伍构成因素 3.信息搜集的准确度；4 组织管理与过程控制第二章 培训项目开发

1.1 提升对培训认识能力的方法与技巧

1.通过持续学习提高认识能力 2.通过亲身实践提高认识能力 3.通过评估培训效果提者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并 通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和理解能力 影响，且较难发现被调查者的心理动机。3.面谈法：对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。面谈法主要内容：岗位工作目 标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。4.工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作。5.功能性工作份析法：将工作分析的数据分为两类：工作信息、工作者信息。6.关键事件法：耗费时间长，且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。1.4 正确认识岗位职务描述的基本内容

1.岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等 2.生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等 3.岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持 4.员工匹配描述：男女比例、年龄、学历、技能证书1.5 岗位职务描述的作用

1.提高经济效益与工作效率 2.使技术投入更加合理 3.双向选择的依据 4.组织内部用人的标准 5.培训大纲的功能 6.绩效评估的尺度

1.6 岗位职务描述的基本原则 1.实用性和可操作性原则（最基本原则）2.专家行为原则 3.个性化原则 4.科学操作原则 5.动态管理原则1.7 岗位职务描述涉及的基本概念

微动作、元素、任务、职责 岗位：构成一个员工全部工作任务和责任的集合（类别性、层次性、变化性、可测性、经济性），岗位又是人力资 源开发和管理的基础元素 工种：活动对象或劳动对象的分类称谓 职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围（社会性、经济性、技能性）1.8 岗位职务描述与职业培训工作的关系

岗位职务描述展现了岗位的相关物质条件，同时也对岗位工作的技术水平以及所要履行的岗位职现提出了明确的要 求，这就等于为培训需求指出了方向，即从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测；同时岗位职务描述本 身也具有培训大岗的作用。把员工与岗位能过科学的岗位职务描述的手段有机的结合为一体，可以大大提高培训的有 效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以消除培训同岗位使用脱节的缺点，提高 岗位培训的质量和效果。2.1 填写岗位职务描述工具表

1.填写各种相关表格之前必须对相应的岗位进行实地了解，根据实际情况如实填写。2.将表中的主要内容无遗漏地填写清楚。3.遇无法确切理解的内容时，要向有关专业人员询问以后再填写，不能按照自已的理解填写。2.2 岗位职务档案的使用技巧

1.针对性：培训工作主要选用岗位职务技能条款、评估工作主要选用岗位职务的工作目标条款、员工招聘主要选用 岗位职务对员工综合素质要求。2.灵活性：随着时间推移，岗位职务档案中的某些描述可能与现实产生差异，所以要注意灵活，切忌不加思考地照

高认识能力

1.2 企业发展的要素 1.人员要素：首要的、基础的、决定性的 2.信息要素：企业的经营信息按作用又可分为决策信息、控制信息、作业信息 3.时间要素；4.资金要素；5.商品与服务要素；6.场所与设施要素1.3 人员素质的内涵 人员素质的内涵

：最重要的、起决定性作用的要素，人员要素应从数量、质量两方面 个体素质:良好的思想修养,道德品质,学习能力,知识水平,专业技能和身休状况 群体素质:合理的专业工种、技能、知识、智能、年龄、性别1.4 人员要素的特征

人员要素的特征 首位性、能动性、高增值性、创新性1.5 培训工作对提高人员素质的作用

1.道德、思想熏陶作用 2.行为改善作用 3.知识更新作用 4.技能提升作用 5.技能人才培养的重要途径

1.6 准确把握并运用好员工素质分析的要素

1.从个体素质分析:分析员工的个性潜能及人格物质;分析员工的学历水平及职业资格水平;分析员工的日常工作表 现;2.从群体素质分析:分析员工队伍的专业及其技术技能结构;分析员工队伍的层次结构特点;分析员工的智能结构及心 理素质;分析员工胜任工作的情况

.1.7 信息搜集的方法技巧

信息搜集、累积方法一般有两种:一是开始针对性并不强,广泛搜集,在不断研发中发现材料的价值所在,并有针对性的 借鉴、运用;二是为某一具体的培训目的,特别是为开发培训项目而有针对性地搜集信息.搜集培训项目开发辅助信息常用方法:通过查阅有关资料或台账获取信息;通过调查研究获取信息;通过开展经验交 流活动获取的总结材料;通过参加企业的有关活动获得信息;通过召开座谈会、问卷调查、面谈等方式获取信息。搜集培训项目开发信息注意问题：有用的信息、鲜活的信息、具体的信息1.8 信息文字材料的分类整理方法 1.信息收集说明：信息收集的时间、途径、方法，收集人 2.信息分类：依据类信息（项目开发的必要性、理由、可行性、学员能力与兴趣）；条件类信息：培训师资、经费 来源、工具、教材；主体类信息：培训目的、培训对象、时间、地点、培训方式、考评方式。

1.9 信息材料的提炼与使用 1.必须实事求是 2.必须科学加工 3.在加工基础上形成经验材料 4.必须进行评估

1.10 培训素材基础台账的建立方法 1.方法：拿来法、改造法、独创法 在建立基本素材台账时要按照管理人员、营销人员、操作人员等分类建立。台账中应突出员工素质的现实差距及 其原因的准确分析和记载，并应设立“紧急状态信息栏”，提醒培训管理者和有关人员，对员工存在的某些已经制约 企业发展、危及安全生产的素质差距及时采取对策；要防止单一地反映员工自然情况的倾向，而应注明岗位规范书、工作说明书对该岗位的资历、经验、能力等方面的素质要求，多一些反映员工特点、潜能、爱好、业绩等方面的记载； 要按照培训信息、政策信息、师资信息等分类设置，突出新与快。

2．建立培训素材基础台账应注意的问题 从实际出发，因事设账，不搞形式主义；要准确把握并解释台账中的各项具体内容、术语、概念的内涵；各项基 础台账与相关部门的台账应有一定的衔接；台账之间要注意逻辑关系，防止出现重复和矛盾现象；把建、管、用有机 结合起来。1.11 培训项目的含义

培训项目是指在一定条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动 培训项目的特征：培训对象的特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制 和效益性

1.12 培训项目开发相关信息的具体内容及类型

主要包括培训项目开发的直接信息和辅助信息 直接信息（与培训项目开发直接相关的主体信息）：组织目标、组织气候、培训需求、培训对象、培训内容、培训 规模、培训时间、培训地点、培训方式、考试方式； 辅助信息（为培训项目开发提供保障条件方面的信息）：培训师资、培训教材、培训时机、培训设施、培训费用2.1 搜集培训课程开发相关信息的步骤

搜集培训课程开发相关信息的步骤 1.明确课程开发依据；2.制定工作计划；3。搜集相关信息；4.及时对工作过程进行分析和总结 2.2 搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道 1.及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加 企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。2.深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面的意见，了解课程开 发需求。3.搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验。4.建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。

2.3 常用培训课程开发信息的处理方法

1.常用的信息搜集方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法等 2.常用的信息分类方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类等 3.常用的信息整理方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法等 1.13 培训项目开发基础性工作的原则准确性原则、全面性原则、时效性原则1.14 培训项目开发基础性台账的内容

1.基本素材台账（主要指企业发展与员工素质相关的信息）在管理方面，将不协调的事例进行写实存档，作业管理培训项目开发完善的素材积累； 在市场营销方面，将顾客的意见和建议写实存档，作为产品技术人员或市场营销人员培训项目开发的素材积累； 在操作方面，将操作人员不规范的动作和操作中的问题写实存档，作为技能人才培训项目开发完善的素材积累。2.员工基本素材台账 重在经分析后得出的员工待开发潜能、能力倾向和培训需求动态，这是开发培训项目的核心和最基础性的工作，也 是培训工作和培训工作者的基本工作内容。3.相关新信息台账。第三章 培训课程开发

1.1 提高对课程重要性的认识能力

1.主动参与培训项目实施计划具体内容的细化工作 2.积极参与培训项目实施的实施活动 3.用对比方法看课程开发的重要性1.2 课程的含义

广义：指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和 狭义：指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容1.3 职业培训课程的含义

广义：指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和 狭义：指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容 特征：课程目标对社会劳动力需求的直接性；课程设计中的技能训练有一定比例界定；理论知识服从技能要注，具 有不系统性；注重经济性和时效性；岗位工作要求对课程内容设计影响较大。1.4 职业培训课程的构成要素

1.同对学员和环境的假定所组成的课程框架；2.宗旨和目标;3 内容及其选择范围和顺序;4.执行的模式;5.课程评价.1.5 职业培训课程与学科性课程的区别

1.课程目标不同,学科性课程目标拟培养理论性、研究开发性较强的人才，而培训课程目标比较直观，或就业，或培 训需求，强调对学员操作能力的提升。2.注重时效性不同，培训课程的时效性更加突出，比学科课程周期要短得多。3.课程内容、编排方式不同；学科课程注重理论知识的系统性和完整性，培训课程多安排技能结构的逻辑顺序。4.课程的实行模式不同，学科课程以讲为主，以课本为主，培训课程则以练为主，以现场初衷为主，以操作训练为 主。5.课程评价不同，学科课程评价以理论知识的系统性、完整性为主，培训课程重在技能结构的系统性和完整性。1.6 培训课程与培训项目的关系

1.培训项目和课程开发是全局和局部的关系：培训项目决定课程开发；培训项目支配课程开发；培训项目引领课程 开发。2.课程开发反作用于培训项目：课程开发可以丰富培训项目的内容；课程开发可以增强培训项目的亮点；课程开发 可以匡正培训项目的偏颇。

2.4 培训课程开发的含义

培训课程开发，是指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学 内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的全过程。

2.5 培训课程开发基础性工作的含义

培训课程开发基础性工作的含义 指一切课程开发的前期准备，以及中期、后期服务性工作的总和（为课程开发所进行的人员准备、搜集相关信息、制定相关的工作计划等）2.6 培训课程开发基础性工作的要求

1.与培训目标一致；2.与课程目标相一致；3.保持课程开发基础性工作的系统性 第四章 培训教材开发1.1 教材的含义

教学工作所用的材料的总和，包括资料、实物、模型、多媒体等1.2 教材开发基本类型

1.按教材使用的媒体传输途径分：视觉媒体教材；听媒体教材；视听媒体教材 2.按老师授课选择的形式分：讲授法教材、案例法教材、研讨法教材、角色扮演法、技能培训法、多媒体教学法教 材1.3 职业培训教材的含义

为实现职业培训目标而编写的，供教师教学和学员学习时使用的材料的总和1.4 职业培训教材的特点

1.充分体现职业岗位活动的特点；2.充分体现职业培训教学活动的特点；3.充分体现直观性、灵活性的特点

1.5 职业培训教材与学科性教材的关系 1.培训教材与学科性教材都具有教材的一些基本特征，如都是知识、技能的载体 2.两种教材的基本表现形式存在着一致性，如书本形式、多媒体软件等 3.两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。

1.6 培训教材与培训课程的关系

培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内 容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。2.1 正确了解培训课程内容的主要方法

1.了解培训课程设置的主要目标；2.了解培训课程内容的范围和顺序；3.了解培训课程需要的教学组织形式；4。了 解课程需要的时间。2.2 分析了解培训对象

分析培训对象是编写培训教材的前提，包括：了解培训对象的基本状况；了解培训对象的个性特点。

2.3 搜集教材开发的相关信息资料 搜集相关信息的主要渠道和方法

是 1.及时分析研究企业领导意图、企业发展规划、计划和培训规划，争取参加企业领导层研究和决策生产、经营重要 会议 2.深入企业生产、经营、科研第一线，征求各方面的意见。3.充分利用信息网络技术，搜集、了解国内处同类型先进开发经验 4.常

用的搜集信息的方法有：观察法、询问法、问卷法等。2.4 培训教材开发基础性工作的内容

1.培训需求的调查工作；2.相关信息的搜集工作；3.其他基础性工作 培训市场调查包括三个方面：了解教育培训资源分布情况；了解培训需求的数量规模；了解行业领域专业发展，学 员从哪里来，结业后到哪里去。2.5 培训教材开发信息搜集工作的基本原则

1.与培训目标相符的原则；2.实事求是的原则；3.系统性原则；4。经济实用原则第五章 企业培训教学工作1.1 企业培训教学管理辅助工作

企业培训教学辅助工作包括培训班前期准备工作，以及培训班班务管理工作两大方面。1.培训班前期准备工作：组织学员报名，选择场地设施，经费预算，教材准备，培训师聘请等方面。2.培训班班务管理工作：教务管理、学员管理1.2 企业培训教学活动的基本方法的评估观念； 3.没有建立良好的反馈系统（一路线：行政系统反馈受训者，二路线：支援部门，三路线：老师）；4.没有建立持续 性的评估制度1.2 培训评估的基础性工作

包括：为设计评估技术方案搜集相关信息、资料、对搜集的资料进行整理，按照已确定的评估技术标准和工作方 案要求具体实施某项评估工作。注意点：1.制定培训评估工作实施计划方案；2.评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料搜集；3.信息 加工与起草评估方案建议书。1.3 评估及培训评估的含义

培训评估是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的 价值和质量的过程。1.4 培训评估方案的内涵

依据一定的评估目的，根据职业培训活动和评估活动的一般规律，对评估的内容、范围、方法、手段和程序等方 面加以规范的基本文件。1.直接传授式培训；2.参与式培训方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴法、参观访问、工作轮换、事 务处理训练、会议；3.体验式培训：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。1.3 企业培训教学的特点

1.教学的实践性；2.教学培养目标的确定性；3.教学形式灵活多样；4.教学和生产相结合1.4 企业培训可借鉴的教学组织形式

1.个别教学制；2.集体教学制；3.班级教学制；4.贝尔－兰喀斯特制（由教师先教年龄大的学生，而后由他们中的佼 佼者教差学生）；5.道尔顿制（学生与教师签订工约然后至教室自学，再接受考核合格后订立新工约）；6.文纳特卡制（1.使学生获得未来生活所需最低限度知识 2.通过活动来培养学生的社会知识和意识）；7.特朗普制（大班上课、小班 讨论、个人独立研究）不分级制（学生依自己能力兴趣而作自由的选择）；8 ；9.选科制（学生依水平和愿望选择具有 学科特点的班级）；10.复式教学制（多个年级的学生编在一个班级由一个老师交替进行教学）1.5 企业培训特有的教学模式

1.现场教学制；2.灵活教学制；3.企业（校企）合作制2.1 考察企业培训师的方法

1.间接考察法，具体包括：考察企业培训师的个人阅历；考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力；考察其以 往的教学效果 2.直接考察法：与其面谈；现场模拟教学 2.2 企业培训师的聘任与约定

分为口头约定和书面协议两种，事先都应对以下事实予以明确 1.对具体的教学任务和教学效果的基本要求；2.教学课时和培训主办方所应提供的各项支持；3.讲讲费具体标准、讲课费支付形式；4.双方的违约责任2.3 提供高质量的服务教学服务；生活服务2.4 与培训师的沟通与协调

1.介绍培训总体情况；2.教学内容的补充与调整；3.教学条件的沟通2.5 企业培训师应具备的素质

职业道德素质；业务素质（必须具备的基本素质）；职业能力素质（具备的专门技术或技能）

2.6 企业培训师选拔与使用的基本要求

1.明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划，有目的地选拔使用师资； 2.要严格把关，保证质量 3.广泛深入地宣传培训工作的重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有能力人中任企业培训师 4.通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师 5.要解决好企业培训师的福利待遇问题。第六章 培训评估工作

1.1 评估工作中容易出现的问题

评估工作中容易出现的问题 1.过分依赖评估人员的良心和职业道德；2.不能树立正确

1.5 培训评估的主要原则（P129）

培训评估的主要原则（）1.社会需求原则；2.方向性原则（必须明确评估目的，坚持正确评估方向）；3.客观性原则；4.指导性原则（为了发 现问题，指导培训工作的发展）；5.系统性原则

1.6 培训评估工作的作用（P130）

训评估工作的作用（）1.信息反馈与调节作用；2.目标导向作用；3.指导与促进作用；4.鉴定与考核

2.1 反应层评估的技术方法

反应层评估的技术方法（衡量参与培训项目的学员对培训所做出的反应）1.确定培训反应评估的基本内容和要求 确定自已希望了解的事项；设计一份能够量化学员反应的表格；制定学员提交的书面意见建议书；对评估建议书 和工具表填写进行说明或试填写；根据标准衡量培训反应。2.培训反应评估的参考工具表2.2 学习层评估的技术方法

1.培训学习评估的基本内容和要求 将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；通过笔试对学员学习的知识和技能作出测试；能过绩效测评衡 量学员学习后的技能水平2.培训学习效果评估的参考工具表2.3 行为层评估的技术方法

1.培训行为层评估的基本内容和要求 在培训项目前后都要评估； 对参训人员、其直接主管、其下属进行调查； 对所有参训人员或选择部分人员进行评估； 跟踪评估；评估成本和评估效益。2.培训行为层评估的参考工具表2.4 结果层评估的技术方法

1.培训结果评估的基本内容和要求 对照培训目标进行全面的分析评估；对培训项目实施前后的状况进行评估；在合理的时间范围内进行复评；跟踪实 践进行评估；评估成本和效益 2.培训结果的评估方法 可以印发调查问卷，也可以开专题会议，测试，实践活动

2.5 培训评估的几种模型

1.柯氏四级评估模型（反应、学习、行为、结果）2.Kaufman 评估模型（认为培训前各种资源的获得至关重要，评估时加上这一层）3.CIRO 评估模型（认为评估必须从情境、投入、反应、和结果四方面进行）4.CIPP 评估模型（认为评估必须包括情境评估、投入评估、过程评估、结果评估）2.6 柯氏四级评估模式概述

分四级：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估 认为如果培训目的是希望通过行为的转变得到更好的效果，需要将四个级别的评估全部加以应用。第七章 培训质量管理体系建设1.1 怎样把握培训质量管理的关键点

1.紧紧抓住培训质量的管理的实效性 2.培训质量管理要全员参与 3.培训质量管理要注意过程控制 4.培训质量管理要本土化 5.把质量文化建设作业培训质量管理的基础 1.2 培训质量管理的含义

就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三方面：范围是培训的全过程，与国际接轨又因地制宜，局必须建立在全面的管理控制体系的基础上。1.3 培训质量管理的作用

1.培训质量管理可以发挥培训工作指南的作用 2.培训质量管理可以更加有效的落实培训责任 3.培训质量管理有助于全面提高培训质量 4.培训质量管理有利于政府和社会对培训工作的监督和指导

1.4 培训质量管理与培训评估的关系

1.培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须 的和可靠的依据； 2.培训评估侧重于事后检查评价，属于培训质量的事后控制。3.培训活动和培训行为是按一定的流程进行的，培训质量应是全过程的管理和控制。4.培训质量管理和培训评估的关系而言，前者好比施工项目的工程监理，监视工程建设的每个环节，后者是施工项 目的质量监督站，评价工程质构及界面设计等环节，而加 以制作的课程软件。1.7 课件的种类

按操作流程分：顺序型、分支型、交互型和网络型 按教学中的作用分：贯穿全课程型、突破重难点型、教学自学兼用型 按教学中的目的分：测验型、教学型、模拟型、开放型 按适用年龄分：幼教课件、小学课件、中学课件、成教课件 按学科分：语文课件、数学课件、信息技术.量好坏的程度。

2.1 有效控制培训质量的管理要诀

有效控制培训质量的管理要诀 1.建立以 PDCA 循环为核心的培训质量管理工作程序。2.尽可能地将衡量标准加以量化和固化。3.各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。2.2 培训质量管理的基础性工作

1.加强培训质量教育工作；2.强化培训质量信息工作； 3.健全培训质量管理责任制；4。推行规范化和标准化管理2.3 培训质量管理的基础技巧或方法

1.控制程序和手段：控制程序是按既定的培训质量方针和培训目标把培训活动控制在一定的质量标准范围内；控制 手段是指对培训需求分析、培训设计和课程开发等进行控制的方法和工具。2.控制规范和标准： 控制规范和标准是对培训组织和实施及监控部门，关于各培训环节的具体的质量管理标准要求，是培训活动和培训行为者共同遵守的规则。3.控制主体和责任者：采用培训项目负责制。4.控制环境和文化：构建共同的培训质量文化、统一全员的培训质量理念、健全质量管理架构、明确质量管理责任、规范培训和质量管理行为，形成严谨、科学、有序的质量管理机制和管理作风。2.4 培训质量管理方针的含义

培训质量管理方针是培训质量管理工作的根本方向和目标要求，是培训活动的行动纲领，是培训项目动作的行动 指南；培训质量管理体系是培训质量方针在培训过程中的实质体现和具体运用。2.5 培训质量管理的基本原则

1.需求至上的原则；2.经济性原则；3.管理标准便于评价的原则； 4.科学规范、适度超前的原则；5.突出重点、简单易行的原则；6.动态渐进、持续改进原则。2.6 培训质量管理的基本要求

1.总体性要求；2.客观性要求；3 准确性要求；4.适时性要求； 5.灵活性要求；6 效果性要求。

第八章 现代培训技术应用1.1 选择多媒体教材应注意的问题

1.根据培训目标选择多媒体教材；2.根据培训选择多媒体教材的形式和内容。1.2 主要多媒体教学设备的操作1.3 多媒体的含义

：文字信息、图形信息、图像信息和声音信息 多媒体的含义：1.4 多媒体技术的作用

1.丰富课程内容，使培训的表现形式多样化； 2.使培训过程生动化，极大地提高了学习效果； 3.便于知识管理与共享； 4.增强了学习的能动性。1.5 目前在培训中应用的多媒体设备类型

视觉媒介、听觉媒介、触觉媒介、操作模拟及运程培训媒介1.6 课件的含义

课件是根据教学大纲的要求，经过教学目标确定、教学内容和任务分析、教学活动结