关于开展提高依法维护消费者合法权益水平学习活动的总结

第一篇：关于开展提高依法维护消费者合法权益水平学习活动的总结

关于开展提高依法维护消费者合法权益

水平学习活动的总结

淇滨消协

鹤壁市消费者协会鹤消协【2010】2号文件下发后，我协会组织有关人员认真学习，深刻领会精神实质，并就学习活动进行周密细致的安排布置。

一、领导重视，行动迅速

主管局长亲自安排，组织协会及各分会全体人员传达会议精神，确立学习内容，规定学习时间，要求这次活动与争先创优活动相结合，与建设学习型机关相结合，与业务工作相结合，与提高消协公信力相结合，与消协组织自身建设相结合，确保学习内容、时间、人员、效果四落实。

二、形式多样，内容丰富

采取集中学习与自学相结合，理论与实际案例相结合，提问与测试相结合，多种形式保证学习效果。在学习内容上，充分发挥积极主动性，一是加强政治理论学习。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观理论文章，提高政治素养，强化职业道德，加强为消费者服务为经济发展服务的能力，有效地促进地方经济和谐发展。二是加强业务学习。认真学习消费者权益保护相关政策和法律法规，学习了《消费者权益保护法》、《河南省消费者保护条例》、《产品质量法》、《食品安全法》等，深刻领会法律内涵，做到对法律条文、内容、意义、运用融会贯通。三是加强制度纪律学习。重新完善学习了消费维权工作各项制度，各协会人员按照制度自觉规范个人行为、工作程序，强化法律的严肃性和制度的约束性，进一步提高工作效率和为民意识。四是加强新闻宣传能力的学习。要求协会加强与新闻媒体的沟通，大力宣传法律法规，宣传消协维权工作，让社会了解消协，支持消协，努力树立消费者协会在社会上，在群众中的威信和形象，使消协工作深入人心，把消协组织打造成一个民心组织、一个公信组织。

三、措施得力，效果明显

通过这次学习活动，使协会全体人员提高了认识，强化了服务，精神面貌发生了明显变化，工作作风有了明显转变。

（一）干部队伍整体素质有所提高。通过这次学习活动，全体人员对维权服务工作有了更加深刻的理解，进一步认识到消协工作的重要性，为更好的服务群众、服务社会奠定了坚实的理论基础。责任感、紧迫感进一步增强，干部队伍的整体素质得到一定提高。

（二）工作的积极性和主动性得到进一步改善。通过学习活动，干部职工进一步明确了自己的岗位职责，责任心逐 步增强，刻苦钻究业务，学法、用法、依法行政的良好氛围逐步形成，全体干部职工的主动性和积极性明显提高

（三）管理职能得到进一步加强。通过学习活动，全体人员加强了“有法必依、执法必严、违法必究”的原则性，依法行政，按章操作，礼貌服务，增强了对外服务、沟通协调的意识，促进了基层消费维权职能的全面到位

总之，我局的学习活动取得了一定成效，我们一定要不断巩固和扩大学习成果，不断总结探索新形势下做好消费维权工作的新路子，新方法，有措施，有新意，创造性地开展工作，为更好履行消费者协会的各项职能做出新的贡献。

二0一0年十月十日

第二篇：依法维护消费者合法权益教案

依法维护消费者合法权益

教学目标：

［情感、态度与价值观］

1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。

2、树立自觉维护合法权益的法律意识。

3、增强理智，做个成熟的消费者。［知识与能力］

1、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。

2、掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。

3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。重 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。难 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。教具准备：多媒体课件 课型：新授课

教学方法：讨论法、讲授法、合作探究法 导入新课：

（多媒体）播放3.15晚会上的一首歌曲《我想听见》。

这首歌之所以打动了无数人的心，是因为在歌声的背后，有一个真实的、令人伤心的故事。

播放晚会录像片段：一个两周岁的小男孩，生病后到医院去打针，被注射了过量的庆大霉素，导致药物性耳聋。

师：（1）看完这个故事，你有什么样的感觉？ 生：我们感到气愤、伤心、难过…….师：（2）“你为什么会有这样的感觉？”

生：因为小男孩作为小男孩的合法权益受到了侵害。

师：（3）“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？” 生：我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权益。

师：随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件。。。。消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是现实生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。新课讲解：

师：请大家阅读教材后回答我国制定了哪些保护消费者的合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些？

[多媒体显示：维护消费者权益的机构网络图] 活动一：课堂调查

假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。B．同他讲道理，坚决要求更换。C．向工商局举报。D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。E．。。。

（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由）

老师要点拨到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是违法的？然后归纳小结当消费者的合法权益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是选择跟经营者协商和解，如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以向有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。活动二：合作体验

学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的相关技巧。

第一组：根据教材提供的案例，请同学们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探究时要注意协商的要点和陈述的方式。

第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应该如何向消费者协会投诉。这一组探究时应注意了解消协的作用及投诉要注意的事项。

第三组：结合教材案例，了解向有关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两者方式。探究时注意让学生了解当地工商行政机关对维护消费者合法权益所采取的具体措施及仲裁的前提条件。

第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，说明这是最有效的方法。活动三：小品表演《倒霉的“上帝”》

李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？ 活动四：小小论坛“1.2元的官司该不该打？”

某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？

请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言，教师点评。

过渡：是不是所有的消费者都知道拿起法律武器维护自己的合法权益呢？不是！我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认倒霉、忍气吞声”。所以提高广大消费者的维权意识势在必行。

谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？

高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2004年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。”

学生讨论：这段材料说明了什么？

教师小结：保护消费者的合法权益，不仅需要国家职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。活动五：落实行动

1.为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！

2．2004年“3.15”的主题是“诚信。维权”2005年的是“健康。维权”，2006年的是“消费与环境”，你能拟出2007年的消费主题吗？ 结束新课：

播放《雾里看花》，结束新课。

第三篇：维护消费者合法权益搞好优质服务活动

维护消费者合法权益努力提供优质服务

蚌埠市第三人民医院

近年来，市三院结合行业特点认真组织学习《消费者权益保护法》积极开展优质服务活动，取得了显著成效。

一、领导挂帅，健全组织，责权明确，各司其职

院党委坚持做到“两手抓、两手硬”，把两个文明建设和优质服务列入党委重要议事日程和医院的目标管理，多次召开专题会议，研究部署如何进一步给广大消费者提供优质服务的问题。党政一把手亲自抓，各分管领导具体抓，责权明确，各司其职。党政工团齐抓共管，使优质服务水平不断上台阶。

二、深入发动、广泛宣传、教育，营造良好的服务氛围围绕切实为消费者提供优质服务这一主题，院党委采取多种形式，利用多种宣传工具，广泛发动群众，努力营造浓厚的为消费者服务的良好氛围。

(一)认真组织职工学习《消费者权益保护法》，并印发了《创建文明城市宣传提纲》、《蚌埠市民“十要”、“十不”》、《黄山松精神》、《三管好》等材料千余份，做到职工人手一份，要求熟记背诵，并制作宣传标牌公布于门诊和住院部醒目的地方。

(二)加强职工的素质教育，突出抓好医德规范和岗位职责教育及岗前培训，组织学习卫生部颁发的《医务人员医德规范》、1

《医院工作人员守则》。学习《文明市民守则》、医院制定的《关于加强行业作风建设的若干规定》、《关于行风建设中的奖惩条例》。

(三)医院经常开展民主法制教育，有健全的学习制度，经常邀请法院同志来院为全体职工讲授法制教育课，我们还购买有关法制教育内容的录相带，组织职工收看，并派出有关同志参加市举办的法制教育学习班，使职工增强民主法制意识明显增强。

(四)利用新闻媒体、院报、简报、板报、横幅、橱窗等宣传工具，广泛宣传优质服务活动内容。

三、强化基础管理，提高医护质量，确保医疗安全

首先，注重不断提高医护人员业务水平，各科室每天召开晨会，每周安排业务学习，了解学科进展动态，交流临床经验。医院也经常举办各类业务学习讲座，组织“三基”训练与考核。其次，严格执行各项基本医疗管理制度，认真落实岗位责任制、首诊负责制，坚持三级查房制度，对疑难病例和死亡病例及时组织讨论。第三，规范医疗文件的书写，并多次组织检查，提高了医疗文件的质量。我院在七个病区实行系统化整体护理，做到“四送”至床头，即送饭菜、送水、送药、送便器，使病员感到其家属在与不在一个样，对病人提出的疑问耐心解释，虚心接受病员提出的意见，从而改善了医患关系。

四、创优质服务，大力推进精神文明建设

院党委紧紧围绕着如何坚持以病人为中心，维护病患者合法权益，提高医疗服务水平这一问题下功夫、做文章，采取多种有效措施，使我院的优质服务水平不断提高。

(一)履行服务承诺制：

我院郑重向社会做出六项承诺，医院通过宣传栏和新闻媒体把承诺内容和服务标准公布于众，自觉接受社会监督。同时设了投诉举报电话，对违背承诺的当事人依据有关规章处理。

(二)规范服务行为：

根据我院的实际情况，医院制定出“文明服务规范细则”，内容详细具体，操作方便，易于检查，便于病人监督。同时还建立了文明服务优胜循环红旗评比制度，全院职工上岗一律实行佩徽服务，自觉接受病员的监督。

(三)实行服务项目明码标价：

将主要收费项目在门诊、住院部的醒目位置公布于众，住院部将住院病人当日发生的全部费用清单于次日送到每一病人手中，接受病员监督。

(四)推出便民措施：

我院经过努力，近期又推出多项便民措施。例如：①加强门诊服务台工作，充实专职工作人员，导诊员由过去的3名增至8名，并延长工作时间，遇到危重及老弱患者，导诊员主动陪同诊

治检查；②针对门诊输液病员多、输液环境差的状况，去年下半年经改造装修，建成儿童输液室、坐式输液室和卧式输液室各一处，并配备了空调、彩电，为输液病人提供了良好的环境。同时投资改造了挂号室，变半封闭窗口为开放式窗口，使工作人员服务更加透明化；③取消了门诊输液躺椅、病区加床的租金，取消了病房大楼的电梯收费；④今年上半年医院在资金十分困难的情况下，拆巨资对老病房楼进行改造，每间病房均安装了空调，大大改善了病员就医的环境。

五、净化环境，创建“花园式”医院

重新修订了《卫生工作制度》，划分了卫生包干区，明确了卫生责任人，同时注意将突击性的卫生清扫，与平时卫生保洁有机结合。现己实现病区、办公区和职工生活区垃圾百分之百袋装化，并做到定点投放、定时清运、定人管理。

绿化美化环境，近两年，全院共种植草坪1000多平米，种养各种花卉2000株，修整道路310米，对门诊部及老病房大楼进行了多次大规模的整修改造，全面粉刷油漆，门诊部和病区面貌焕然一新。

为了净化空气，让病员在清新舒适的环境中治疗和休息，我院开展了无烟活动，在多处制作安装了禁烟标脾，成立了禁烟纠察队，检查和劝阻院内吸烟者遵守规定，并把这一活动作为我院

精神文明建设的一项重要内容常抓不懈。

搞好门前三包，我院积极与街道、治安部门联系，共同协作，搞好门前三包工作，及时清理门前乱设的摊点和乱放的车辆，保持门前良好的卫生状况。

通过开展维护消费者合法权益和优质服务活动，我院的医疗环境得以较大改善，医护质量、服务水平有了较大幅度的提高，我院的社会信誉也明显上升，社会各界对我院综合服务满意率达90％。近年来我院无一例重大案件和重大责任事故发生，也无一例计划外生育。我院连续数次被评为省级文明单位和市级文明单位标兵。

二OO一年十一月

第四篇：开展维护职工合法权益活动

为了促进企业稳定发展、维护职工合法权益、努力创建和谐劳动关系，销售公司工会以维护职工合法权益为基本职责，从四个方面入手，广泛深入的开展了维护职工合法权益活动。

一是充分发挥职工的民主政治权利。公司工会先后建立了关于公司的发展方向、改革方案、职工培训、工资分配、奖金发放、休息休假、福利保险等方面的制度；在职代会中落

实职工提案9项，设立公开栏，对公司的发展目标、规划、合同履行、工资奖金分配、月份考核、晋职晋级、干部任免、民主评议等情况进行全面公开；鼓励和引导职工参与民主选举、民主管理，充分发挥了职工的民主决策、民主监督的权利，使职工的知情权、参与权、管理权和监督权得到了有效的保障。

二是切实保障职工的劳动经济权益。公司工会认真执行用工劳动合同制度，遵循平等自愿、协商一致的原则，与公司全体职工逐个签订了劳动合同，对职工的劳动报酬、职业培训、劳动安全卫生、休息休假、保险福利待遇等14个方面的问题进行了集体协商，进一步完善并签订了集体劳动合同；积极贯彻“按劳分配、同工同酬、绩效挂钩”的分配原则，实行“同岗同薪、异岗异薪”的管理办法，认真落实以劳动技能、强度、责任、条件为基本劳动要素的岗位技能效益工资制，建立工资分配平等协商机制、职称评审评定机制、职工工资正常增长机制、节假日加班支付加薪工资制等。

三是全力满足职工的精神文化需求。公司工会根据职工的需求，开展了职工喜闻乐见、寓教于乐的文化体育活动，做到了“月月有、次次新”；不断完善图书室、活动室、健身房、羽毛球场等活动场所建设，购进10余种健身器材、100余种图书、订购30多种期刊，不断丰富文化阵地内涵，建立了宣传文化走廊，悬挂14块宣传挂图，文化建设氛围日趋浓厚。

四是严格执行国家的劳动安全卫生标准。为采样工、制样工、化验工、煤场工人以及保卫稽查人员发放了冬、夏两季共计26个品种的劳动保护用品，在质量、数量等方面均赢得了职工的满意；成立劳动保护监督检查委员会，每个季度召开一次分析研究劳动安全卫生状况的专项工作会议，形成每月29日进行劳动安全卫生大检查制度；建立和修缮了职工班中餐食堂、小浴室以及健身房、活动室，班中餐的质量、卫生完全符合饮食业行业标准，职工小浴室冷热水充足齐全，管理规范，小家建设已经步入集团公司先进单位行列，为职工创造了优美的生产生活条件。通过此次活动，使这个公司劳动关系更加和谐，职工的向心力不断增强。

第五篇：关于开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动总结

市场监督管理局：

为切实加强合同格式条款监管，改善消费环境，助力复工复产，县市场监督管理局立足“早”字，突出“快”字，务求“实”字，全面排查辖区内餐饮企业、超市、商场等行业利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法内容，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

2020年年初，局党组在研究部署2020年重点工作时，就对整治合同格式条款专项行动提出明确要求，局主要领导还专门作出批示：要求将此项工作抓紧抓好，要明确时间进度，分解落实责任，实行目标管理考核，强化案件查办，确保此项工作在系统前列。加大市场巡查力度，深入挖掘查处侵害消费者合法权益的违法行为。

县市场监督管理局迅速行动，整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动在全县全面铺开。对辖区内餐饮企业、超市、商场等经营场所，连续进行“地毯式”巡查，收集、检查合同格式条款。

为突出整治重点，县市场监督管理局投入三个执法中队，采取实地检查、指导自查、严谨审查、认真核查的“四查”工作法，对餐饮企业、超市、商场等消费者反映强烈的行业进行调研，反复排查，收集格式合同文本10份。暂未发现有涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益的案件线索。本次专项行动对于提改善消费环境、助力复工复产、强化企业自律意识、提升消保维权效能发挥重要作用。

县市场监督管理局

2020年5月15日