2015年最新劳动保障协理员国家职业资格四级考试模拟试题附答案[5篇材料]

第一篇：2015年最新劳动保障协理员国家职业资格四级考试模拟试题附答案

2015年最新劳动保障协理员国家职业资格四级考试模拟试题附答案 理论知识

一、单项选择题(1~80题)1.职业道德的基本特征主要包括:鲜明的职业性，内容、形式的多样性，较强的适用性，相对的()。A、稳定性和不变性 B、稳定性和连续性 C、多变性和阶段性 D、强制性和约束性

2.为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会注意职业道德的()。A、主要作用 B、基本原则 C、法定原则 D、强制要求

3.职业道德修养是从业人员在道德意识、()方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

A、法律行为 B、道德行为 C、社会行为 D、家庭行为

4.()是劳动保障协理员职业守则“严格执行国、地方的劳动保障法律、法规和有关政策” 的要求。A、团结互助，相互支持 C、制定政策，领会政策 C、执行政策，注重落实 D、乐于奉献，爱岗敬业

5.有工作要求，但受()因素影响尚未实现就业是失业的特征之一。A、社会 B、身体 C、主观 D、客观

6.残疾人就业的主要方式包括集中就业、()、自主择业和自主创业等。A、分散就业 B、分散按比例就业 C、合伙就业 D、集体就业

7.社会保险主要采用()来保障劳动者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社会手段 D、经济手段

8.社会保险的主要特征有:强制性、补偿性、预防性、()、共济性和责任分担。A、合法性 B、营利性 C、福利性 D、独立性 9.关于社会保险与社会保障区别，不正确的是()。

A、目标不同 B、对象不同 C、性质不同 D、经费来源不同

10.在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，不属于劳动保障部门主要职责的是（）。A、将符合条件的社区卫生服务机构纳入定点医疗机构范围B、加强街道和社区党建工作 C、落实退休人员社会保险待遇 D、指导街道（乡镇）、社区劳动保障工作 11.劳动合同的履行应遵循全面履行原则、（）、协作履行原则。A、安全履行原则 B、实际旅行原则 C、一致履行原 则 D、防范风险原则

12.社区的一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、建设功能 B、生产功能 C、保护功能 D、教育功能

13.社区服务的主要内容包括政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的（）以及各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、仲裁服务 B、审判服务 C、志愿服务 D、公证服务 14.统计数据审核的内容包括数据的完整性、时效性、（）。A、准确性 B、单一性 C、开放性 D、隐蔽性

15.为了进行有效的沟通，在沟通的过程中必须遵循清晰、简明、准确、（）、有建设性、礼貌六大原则。

A、完整 B、单向 C、复杂 D、间接 16.计算机病毒的主要防治措施包括：（）。

A、对重要软件和数据做备份 B、可以安装各类软件C、可以安装来历不明的软件 D、经常更换U盘 17.（）是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。A、经济活动人口 B、法定劳动年龄人口 C、适龄就业人 口 D、劳动力资源

18.（）是实现的社会劳动供给，是直接的、已经开发的劳动力资源。A、劳动人口 B、军队服役人口 C、经济活动人口 D、就业人口

19.按（）划分，从业人员可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。A就业方式 B、就业去向 C、产业 D、所在单位性质

20.（）是采集失业人员享受就业再就业政策情况的主要内容之一。A、享受少数民族政策 B、享受住房补贴 C、享受政策期 限 D、享受政策动机

21.农村劳动力信息采集操作程序的最后一个步骤是（）。A、信息反馈 B、数据录入 C、信息汇总 D、入户调查

22.在退休人员基本信息库（卡）中，不属于退休人员基本情况的是（）。A、兴趣及爱好 B、居住情况 C、档案存放地点 D、发挥作用情况

23.（）是指对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。A、信息运用 B、信息整理 C、信息反馈 D、信息传递 24.（）应遵循科学性、完备性、不相容性的原则。A、信息采集 B、信息分类 C、信息汇总 D、信息公布

25.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和（），使其系统化。A、公示 B、录入 C、编目 D、反馈

26.统计报表的（）包括报表目录、报表表示和填表说明。A、时间 B、种类 C、结构 D、单位

27.下列选项中，不属于退休人员社会化管理服务联系卡正面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情 况 D、街道、社区联系人

28.下列选项中，属于退休人员社会化管理服务联系卡背面内容的是（）。A、编号 B、街道社区名称 C、退休人员基本情 况 D、帮助联系生活照料服务

29.下列（）不属于报表说明和分析的主要内容。

A、存在的问题 B、基本情况分析 C、报表结构分析 D、工作建议

30.一般事务性信息是对最近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的（）。A、文章 B、新闻 C、文种 D、报表

31.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、（）情况和就业再就业动态情况。

A、参加公益性活动 B、家庭财产 C、学历 D、享受扶持政策项目

32.制定突发事件处理工作预案的内容是指结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的（）。

A、程序和方法 B、纪律和方法 C、法律和制度 D、调解和制裁

33.劳动保障协理员协理处理突发事件的程序是在事发时要及时上报、现场进行政策解释和教育疏导，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政处罚 C、善后处置 D、公证

34.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。A、发放宣传资料 B、书信或电子邮件 C、口头解答服务 D、设立宣传窗（栏）35.（）既是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。A、准确解答咨询人所提出的全部问题 B、全面把握咨询人所咨询的内容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟练掌握当前的有关政策

36.国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其（）。A、职业技能和就业能力 B、生活能力 C、异地转移能力 D、就地就近生存能力 37.企业缴纳基本养老保险费的比例一般不超过（）的20%。

A、工资总额 B、全部收入 C、工资和奖金 D、职工个人缴费基数之和

38.在国务院《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金。个人帐户储存额（），终止基本养老保险关系。

A、不予支付 B、按月支付给本人 C、按年支付给本人 D、一次性支付给本人 39.用人单位缴纳基本医疗保险费的费率控制在工资总额的（）。A、6%左右 B、6%以内 C、8%左右 D、8%以内 40.基本医疗个人帐户主要用于支付小额和（）费用。A、社区就医 B、规定病种 C、门诊医疗 D、特殊病种 41.参加了生育保险的职工依法享受生育津贴和（）。A、产假 B、医疗保险 C、产假工资 D、生育医疗服务 42.夫妻双失业人员属于（）原因导致成为就业困难人员。A、技能水平B、家庭因素 C、身体因素 D、失去土地

第二篇：劳动保障协理员职业资格四级考试

理论知识(1～100题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．（）是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。A、社会公德

B、社会规范

C、职业态度

D、职业道德 2．“乐业’’体现在()和职业行为两个方面。

A、团结意识

B、大局意识

C、职业技能

D、职业情感

3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，()。

A、集体利益服从社会利益 B、家庭利益服从集体利益 C、局部利益服从全局利益 D、地方利益服从中央利益

4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。这句话是社会保险（）基本原则的体现。

A、与经济发展相适应

B、公平和效率相结合 C、权利与义务相对应

D、社会与个人相结合

5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、()和组织文化体育活动。

A、居家养老服务

B、提供集中生活场所C、免费体检

D、提供医疗保健服务 6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立（）是社会化管理服务四项基础工作之一。A、社区党组织

B、兴趣爱好组织 C、自我管理和互助服务组织

D、帮扶互助组织 7．就业促进法的立法宗旨不包拮()。

A促进社会和谐稳定B经济发展与扩大就业相协调C应对经济全球化对就业的影响D扩大就业，创造就业条件

8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、（）、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能 B、教育功能、生产功能 C、修复功能、开发功能 D、教育功能、卫生功能 9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；（）： 各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务

B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务 10．人际沟通中的说话策略包括：()、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。A、爱护听话者

B、分析听话者’

C、分析发言者D、分析发言材料

11．计算机硬件的日常维护应注意：洁净度、温度和湿度、供电电源、电磁干扰、正确开关机、()、动手必知。A、经常搬动设备

B、保持设备稳定

C、卸载无用程序D、定期查杀病毒 12．劳动保障信息网络对各类劳动保障业务提供支持，其中包括()。

A、小区绿化管理

B、小区治安管理 C、健身培训管理D、就业培训管理

‘

l 3．逻辑分析、试验调查和（）是制定劳动保障社会调查工作计划中对调查方案进行可行性研究的常用方法。A、编写．

B、统计汇总C、经验判断D、问卷设计 4．（）不是制定劳动保障社会调查工作计划中确定调查计划的主要内容。A、调查方法

B、调查目的C、调查对象D、访问交谈

卷册一：理论知识部分(劳动保障协理员

国家职业资格三级)

第2页(共12页)1 5．（）是劳动保障社会调查工作计划中组织试验调查实施步骤的内容之一。

A、整理调查资料

B、进行多点的对比调查C、修改完善调查计划

D、研究调查资料 16．劳动保障协理员做好入户调查日志一般应遵守的基本原则不包括()。

A、有被调查对象的完整资料

B、记录时不能取舍C、要有基本要件

D、要简明扼要

l 7．在信息采集中，利用客观检验法对设计的调查问卷初稿进行试用，其检查和分析的主要因素不包括()。A、专家评价

B、回收率

C、有效回收率

D、填写错误 8．在信息采集中，问卷调查实施的基本程序是（）一分发问卷一回收问卷一整理审查问卷。A、组织动员

B、收集资料

C、问卷试验

D、确定调查对象 19．编制信息管理台账应做到分类建账、完整记录和()。

A、有统计分析

B、有情况说明

C、公开填写

D、便于填写

20．管理信息系统主要包括确定信息需要、收集和处理信息和（）三种功能。A、确定信息资源

B、促使信息得到使用 C、建设信息设施

D、核对信息 1．失业人员动态跟踪的信息处理一般分为信息系统处理、电子台账记录和（）三种方式。A、信息分类

B、信息调节

C、手工台账记录

D、信息交换

22．劳动保障管理信息系统具有（）、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。A、信息采集

B、信息校核

C、业务经办

D、跟踪服务

23．统计分析的作用是透过现象表面的数量特征认识其内在的()，揭示其本质特征。A、结构特征性

B、数量规律性

C、考核体系

D、质量指标

24．统计分析中常用的比较分析方法是和计划比较、和过去比较、和（）。A、不同类比较

B、同行(同类)

C、概念比较

D、数据比较

25．撰写统计分析报告的基本要求是反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题和()。

A、反映信息采集的完整性 B、反映统计方法的科学性C、反映领导决策的正确性 D、反映事物的发展过程 26．公文是在公务活动中使用的、以说明为主、兼有（）的应用文体。A、叙事和抒情

B、宣传和咨询C、叙述和议论

D、图片和抒情 27．公文写作具有实用性强、政策性强和（）的特点。

A、详细具体

B、专业抽象

C、篇幅固定

D、简明扼要 28．以传媒为载体进行政策宣传、咨询活动的主要形式包括()。

A、组织社区论坛 B、举办劳动保障知识竞赛

C、开展就业援助月活动

D、制作宣传橱窗

29．语言宣传咨询服务主要形式有：设立政策咨询服务台或窗口、（）、开通咨询服务热线电话和自动语音查询服务电话等。

A、举办报告会

B、举办社区论坛

C、口头宣传和解答有关政策

D、举办专题文艺汇演 30．公益活动和（）等是政策宣传、咨询活动的主要方法。

A、目标管理

B、听取汇报

C、舆论引导

D、检查评估 1．（）不是组织学习教育进行政策宣传、咨询活动的主要方法之一。A、动员报告

B、总结报告

C、专题报告

D、制作宣传栏 32．通过人际交往进行政策宣传、咨询活动的主要方法包括()。A、总结报比IZl

B、典型示范

C、走访活动

D、知识讲座 3 3．个案工作的对象是()。

A、社区组织

B、机构

C、企业

D、个人 34．个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。A、评估

B、统计

C、访视

D、考核 3 5．个案工作的原则包括()。

A、批评原则

B、倾情投入原则C、接纳原则

D、公开原则 6．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的主要内容不包括（）。

A、就业困难人员就业援助政策

B、创业和自谋职业人员政策 C、进城务工人员政策

D、计划生育政策 3 7．在街道社区提供有针对性的劳动保障政策指导的原则包括（）。A、教育原则

B、实效原则

C、强制原则

D、政治原则 3 8．就业援助工作的主要方式不包括()。

A、就业政策咨询

B、工伤保险待遇落实

C、公益性岗位援助

D、职业指导 3 9．开发社区就业岗位的主要渠道不包括（）。

A、创建再就业基地

B、开发社区“三保、三托“岗位

C、开发高新技术岗位

D、兴办社区服务实体 40．就业援助服务内容包括()。

A、入学指导

B、职称评定

C、职业指导

D、生活指导 4 1．就业援助服务的主要内容不包括（）。

A、求职登记和职业指导

B、岗位援助C、学历教育

D、跟踪服务 42．求职者求职的一般过程不包括()。

A、办理求职登记

B、接受职业指导 C、查询用工信息

D、领取薪酬

43．用人单位招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、（）、福利待遇、社会保险等。

A、劳动报酬

B、社区情况

C、规章制度

D、家庭收入

44．用人单位自用工之日起满（）年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人单位终止劳动合同的情形包括()。

A、劳动者开始依法享受基本医疗保险待遇的 B、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 C、开始依法为劳动者缴纳养老保险费的D、开始依法为劳动者缴纳失业保险费的

46．经济补偿金的支付标准按劳动者在本单位工作的年限，6个月以上不满1年的，支付()工资。A、1个月

B、3个月

C、5个月

D、6个月

47．下列情形中，出现（）时用人单位可以解除劳动合同。

A、劳动者拒绝用人单位管理人员违章指挥的 B、劳动者在本单位因公负伤被确认部分丧失劳动能力的 C、因劳动者过错致使劳动合同无效的D、劳动者要求参加社会保险的 48．()是职业中介机构依法禁止的行为。

A、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务 B、开展人力资源管理咨询服务 C、收集发布职业供求信息

D、组织职业招聘洽谈会

49．创业培训的主要对象：有创业愿望和一定创业能力的人员，包括已经是企业主，但需要提高()的人员。A、经营能力

B、学习能力

C、分析能力

D、判断能力 50．制定失业人员培训计划的前期信息准备内容包括：掌握失业人员的培训意向和职业期望、分析失业人员状况、()。A、汇总鉴定机构信息

B、汇总培训机构数量 C、汇总培训人数和专业

D、汇总人力资源市场数量 5 1．失业人员职业培训的组织原则包括：针对性原则、（）、有效性原则。A、实用性原则

B、统一性原则 C、特殊性原则

D、理论性原则 52．退休人员生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人员达到自我实现境界的目标后，A、名望得到提高C、自觉性提高B、成就感极强D、地位得到提高

54．按照退休人员的需求组织讲座时，要通过张榜公告、（）等方式告知讲座的内容、时间和地点，请退休人员报名参加。

A、志愿者上门

B、自我管理和互助组织传达C、街道劳动保障机构的负责人上门

D、社区主任传达 55．退休人员医疗保健常见病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森症

C、中风

D、高血压 56．不属于对特殊群体定期走访慰问步骤的是()。

A、申请经费

B、预约走访

C、购买物品

D、医疗保健

57．凡是直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经()考核鉴定，取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

A、职业技能

B、职业教育

C、就业能力

D、职务技能 58．一般情况下所说的信用，是指狭义角度上的，属于()的信用。A、道德范畴

B、经济范畴

C、法律范畴

D、生活范畴 59．信用社区小额担保贷款属于()。

A、主动征信

B、被动征信

C、家庭征信

D、单位征信 60．诚实守信的经济价值主要表现不包括：()。

A、诚实守信是发展市场经济的必然选择 B、诚实守信是生财之道，经营之本 C、诚实守信能减少市场经济成本

D、诚实守信有利于和谐社会建设 6 1．个人信用档案的内容不包括()。

A、资产状况

B、纳税资料

C、司法记录

D、党组织关系证明 62．下列选项中，不属于小额担保贷款跟踪服务程序的是（）。

A、建立小额担保贷款信用档案B、建立与有关部门的联系C、实行定期回访与联系 D、协助制定经营计划 63．计发个人账户养老金时，计发月数根据职工退休时城镇人口平均预期寿命、()、利息等因素确定。A、本人缴费年限

B、本人工作年限C、本人退休年龄

D、本人视同缴费年限

64．失业人员领取失业保险金的期限，根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。A、累计工作年限的长短

B、累计缴费时间的长短

C、年龄

D、最近一次缴费时间的长短

65．行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，（），宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。A、说服教育

B、查明事实、分清责任 C、摆事实，讲道理D、平等协商

二、多项选择题(第66题～第80题，请选择两个或两个以上 66．政策宣传咨询活动载体的主要形式不包括()。

A、组织开展活动

B、传媒 C、家政服务

D、街道社区管理服务工作 E、商业营销网络 67．就业促进法的主要内容包括()。

A、非全日制用工

B、实施就业援助C、明确政府职责

D、构建促进就业的政策支持体系 E、劳务派遣 68．管理信息系统是一种在管理中进行资源()的系统。A、评估

B、调用

C、处理D、采集

E、存储 69．利用EXCEL进行数据动态管理的基本方法不包括()。

A、录入信息建立数据库

B、入户调查 C、分类汇总D、访问控制

E、设立台账项目 70．根据国家文处理办法的规定，下列不属于公文的是（）。A、杂谈

B、命令

C、通知

D、随笔

E、指示 71．用工信息与求职者需求匹配的原则包括()。

A、岗位信息与求职者求职愿望相适应

B、求职者技能与求职者求职愿望相适应

C、用人单位与求职者求职愿望相适应 D、求职者求职愿望与求职者相适应 E、求职者技能与岗位信息相适应 72．职业培训的主要形式不包括：()。

A、就业前培训

B、在职培训

C、艺术培训D、创业培训

E、核心能力培训 73．配合培训机构实施培训计划的内容不包括：（）。

A、做好培训前准备

B、加强企业管理

C、申报培训计划 D、开展管理人员培训E、建立培训管理基础台账 74．当（）得到满足后，退休人员社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我实现需求

E、爱情需求

75．养老护理员在为患病或有肢体、器官功能障碍的老人提供养老护理服务时，其主要内容不包括()。A、初级保健服务

B、肢体辅助功能锻炼 C、心理服务

D、基本生活服务 E、生理服务 76．征信的目的是()。

A、克服借贷关系中的信息不对称问题B、克服买卖合同关系中的信息不对称问题

C、克服贷款额度不确定的问题D、防范和避免借贷关系中的道德风险E、调查或审查债务人的偿付能力 77．1 998年1月1日后参加工作的退休人员，其基本养老金包括（）。

A、过渡性调节金 B、个人账户养老金 C、过渡性养老金 D、基础养老金 E、个人储蓄养老金 78．在计算基础养老金时，影响其多少的决定因素有（）。

A、本人指数化月平均工资 B、实际缴费年限C、本人指数化月平均缴费工资 D、缴费年限 E、当地上在岗职工月平均工资

79．关于医疗保险待遇享受条件，下列说法不正确的有（）。

A、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在补缴部分医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 B、应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位和职工，在足额补缴医疗保险费后，即可继续享受医疗保险待遇 C、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费不予结算 D、欠缴医疗保险费的单位及其职工在欠费期间发生的医疗费可以结算

E、用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限，职工退休后就可享受基本医疗保险待遇

’ 80．关于失业保险金支付的说法，不正确的有（）。A、失业保险金应按月发放B、失业保险金应按季发放

C、经审核合格的失业人员，从其办理失业登记之日起计发失业保险金

D、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人 E、对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前两个月告知本人

三、判断题(81'~1 00题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，认为正确的，请在答题卡上相应题号下把“A” 涂黑，认为错误的，把“B“涂黑)8 1．（）职业道德修养是从业人员在道德意识、道德行为方面的集体锻炼、集体改造和集体提高，在社会生活中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境

82．（）就业结构是指一定时期内，一个国家所有失业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要组成部分。

83．（）我国现行的就业方针是“劳动者自主择业、市场调节就业、社会促进就业”。84．（）影响劳动力需求的因素主要有：经济发展、人口总量、技术进步等。

85．（）工伤保险是指劳动者在工作过程中或在规定的某些特殊情况下，因病暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

86．（）通常统计一词有三种不同的含义，即统计工作、统计资料和统计学。

87．（）劳动保障协理员入户调查访谈过程中语言控制的常用方法中包括合乎时宜地插话。88．（）信息管理就是人对信息资源和信息技术的管理。

89．（）管理信息系统的构成要素主要包括人员、数据和调配。

90．（）退休人员自我管理和互助服务组织定期报告制度要求，对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，可以不进行明确规定。

91．（）退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的特殊报告制度指出，对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求，在特定时间内报告。

92．（）统计指标的体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体。93．（）工作总结的结构包括标题、称谓、正文和结尾四个部分。94．（）社区岗位信息采集的工作流程不包括信息更新和动态管理。

95．（）公共就业服务机构为劳动者提供的职业介绍服务内容包括办理养老保险。

96．（）职业培训的主要特点包括：针对性和实用性、灵活性和多样性、技术性和技能性。

97．（）制定失业人员培训计划的程序不包括：了解失业人员培训需求、了解培训机构培训需求。

98．（）对退休人员的理论、文化、艺术、生活技能等需求进行收集时，由于退休人员的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一个季度收集一次为宜。

99．（）创业按创业项目性质可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型、体力服务型。OO．（）信访是指公民、法人或其他组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，依法由有关司法机关处理的活动。

第三篇：劳动保障协理员国家职业资格四级考试复习资料

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务

第一节 政策咨询服务

政策咨询服务的工作内容和主要方法

一、政策咨询服务的原则

提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保障政策等方面问题进行查询、简答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

1、以礼相待

2、认真负责原则

3、严格按国家法律和政策解答问题的原则

4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则

5、讲究实效原则

二、提供政策咨询服务的主要方法

1、按解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。

2、按照实用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传（窗）服务、发放宣传资料等

三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求

1、熟练掌握当前的有关政策

（重点）

这事对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多，如果劳动保障协理员在提供政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握，也就无法开展工作。因此，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等

2、全面把握咨询人所询问的内容

3、准确解答咨询人所提出的问题

4、解答要通俗易懂、相互交流

5、态度诚恳，耐心细致

劳动保障协理员要注意咨询人的情绪，热情接待，服务周到，态度诚恳，耐心细致，语言准确流利。同时，还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等。防止和避免情绪化的沟通与交流

就业再就业政策咨询服务

一、对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容

1、鼓励个体经营、创业就业扶持政策

2、鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策

3、对灵活就业人员的社保补贴政策

4、免费公共就业服务

5、公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策

6、职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策

二、失业人员就业扶持政策

1、免费公共就业服务政策

2、税收减免扶持政策

3、免收行政事业性收费政策

4、职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策

5、小额担保贷款政策

三、就业困难人员扶持政策

1、公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策

2、对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策

3、灵活就业社会保险补贴政策

4、鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策

5、鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策

6、加强对零就业家庭的就业援助

7、上级政府的扶持政策

四、残疾人就业扶持政策

1、鼓励按比例就业的政策

2、鼓励集中安排就业的政策

3、鼓励自主择业、自主创业政策

4、公益性岗位政策

5、免费公共就业服务政策

6、鼓励和支持农村残疾人就业政策

7、岗位技术培训政策

8、反对就业歧视

五、城镇退役军人政策

六、进城务工的农村劳动者就业扶持政策

1、免费公共就业服务

2、职业培训补贴和政策

3、职业技能鉴定补贴

七、高校毕业生就业服务政策

（重点）

1、大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业

2、积极鼓励、政策高校毕业生自主创业和灵活就业

3、引导和鼓励高校毕业生面向基层就业

4、进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度

5、要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系

社会保险政策咨询服务

一、基本养老保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%

3、领取基本养老金的条件

一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年（过渡期内缴费限包括视同缴费年限）。目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理和科研工作的女职工55岁；从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁

4、待遇支付

二、基本医疗保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

基本医疗保险费由单位和职工共同负担。用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%

3、待遇支付

基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同，实行分别核算，不得互相挤占。统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

三、失业保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费

3、待遇支付

4、享受失业保险待遇的条件

（1）按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。（2）非因本人意愿中断就业。（3）已办理失业登记并有求职要求

5、待遇标准

具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。

四、工伤保险的有关规定

1、覆盖范围

2、基金筹集和管理

（职工个人不缴纳工伤保险）

3、待遇支付

工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。工伤认定主要涉及两个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。在认定为工伤的基础上，劳动能力障碍分为十个伤残等级，生活自理障碍分为三个等级。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。

五、生育保险的有关规定

1、覆盖范围（生育保险的实施范围为城镇企业及其职工）

2、基金筹集

参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费

3、待遇支付（参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务）第二节 就业援助 就业援助对象的认定

一、就业援助对象的范围

就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。

就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续就业一定时间仍未能实现就业的人员。（因身体状况导致就业困难的人员，通常指4050人员）

零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭 就业援助对象的认定程序

做好就业困难人员申报登记，是工作流程便捷，方便广大群众，做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助，是认定工作的主要工作要求。

一般来讲，就业困难对象认定应遵循个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。就业援助方法及途径

一、就业援助方法及途径

1、就业援助方法

就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。

2、就业援助途经

政策援助的途径主要是通过政策扶持，鼓励和引导用人单位吸纳安置就业援助对象，以及灵活就业。

二、公益性岗位的有关规定

公益性岗位的概念

公益性岗位的指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。

公益性岗位开发的原则

内容：凡有公益性岗位需求的机关事业单位、街道、乡镇和社区，及时向省、市上报开发计划，内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则，因科学安排，充分发挥公益性岗位作用。就业援助的动态管理

一、就业援助的概念

就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，一次达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。

二、就业援助的特点

就业援助一般有以下特点：一是强调国家对就业困难人员的负责。二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对比较贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。第三节 职业指导和职业介绍服务

一、常见就业观念的表现形式

1、从众的就业观念

2、一次就业定终身的就业观念

3、盲目攀高的就业观念

4、只肯去正规部门的就业观念

5、等饭碗的就业观念

二、职业指导的原则、内容和方法

1、职业指导的原则（1）科学性原则（2）政策性原则

（3）主体性原则（重点）

求职者是职业指导过程的主体，要自觉维护和尊重求职者的主体地位。在职业指导工作中进行帮助、启发，目的是增强求职者的主体能力，只有求职者的就业能力真正增强了，才能说明职业指导的效果。（4）疏导性原则

求职者因各种原因，在就业心理、就业观念方面存在一定的障碍或误区，劳动保障协理员要耐心的进行说服、疏导，不能高高在上，以教育者自居，伤害求职者的自尊心。

（5）实效性原则

2、职业指导的内容

（1）向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。

（2）帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定职业方向，增强择业能力。（3）向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。

（4）开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。

（5）对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。

（6）对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。（7）对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。

（8）为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导（9）为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考

3、职业指导的方法（1）一对一指导

（2）两人以上或群体指导

三、用人单位用工指导

1、详细了解用人单位情况

2、向用人单位介绍用人规范

3、帮助用人单位确定用人标准

4、指导用人单位拟定招聘简章 职业供求信息采集的途径和方法

一、职业供求信息采集的原则

职业供求信息采集的原则有：

1、真实性原则

2、准确性原则

3、完整性原则

4、简明性原则

5、时效性原则

二、职业供求信息的获取途径及其主要特点

1、通过服务场所获取职业供求信息

（1）开展用工、求职登记获取信息（2）举办用工洽谈会获取信息

（3）通过服务场所获取职业供求信息的特点

2、通过外联方式获取职业供求信息

（1）通过联系辖区用人单位获取信息（2）通过联系辖区改制企业获取信息（3）通过人力资源市场信息网络获取信息（4）通过新闻媒体获取信息

（5）通过外联方式获取职业供求信息的特点

三、社区传递用工需求信息的方式与内容

1、社区用工需求信息传递的方式

（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏。（2）通过召开座谈会

（3）利用人力资源信息网络

（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式。

（5）社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具。（6）社区工作人员上门送信息。（7）用电话或手机短信等形式（8）其他形式

2、社区用工需求信息传递的内容

社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。

社区进行信息发布的程序

1、社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求，设置社区用工信息栏，社区电子显示屏、电子触摸屏等，要有供召开座谈会和张贴海报及招用工通知书的场所。

2、根据不同的职业供求信息，经过调查研究、分析比较、成本核算，分别确定不同的信息发布媒体。

3、把职业供求信息整理、总结、打印，分别符合不同媒体发布需要。

4、确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员。

5、信息发布

6、注意收集反馈意见，使职业供求信息发布概不脱离实际需要，又能及时修正补充。职业介绍

一、职业介绍服务的主要内容

1、对求职者求职和用人单位招聘进行登记。

2、为求职者提供置业需求信息，推荐就业岗位。

3、为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者。

4、为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服务。

5、向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者

6、为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务。

7、建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。

二、开展职业介绍服务的基本要求

一是 为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导，同时提供本地区职业供求现状与发展趋势分析、就业岗位信息、职业技能培训、相关劳动就业政策的咨询服务。

二是 在求职者进行求职登记后，建立求职者求职档案，录入人力资源市场信息库，为用人单位招聘提供求职者基本信息。

三是 在求职者基本信息进入人力资源信息库后，建立求职者“跟踪指导档案”或相关的跟踪指导记录，实施必要的跟踪指导与即时服务。通过求职者提供的联系方式，定期为其提供一定数量的就业岗位信息。

四是 为求职者提供一定时间的跟踪服务后，求职者仍未实现就业的，劳动保障协理员应及时与求职者取得联系，要求求职者本人再次进行求职登记，并重新提供服务。

五是 劳动保障协理员要有高度的服务意识，掌握各项劳动就业政策和人力资源市场职业供求信息，熟知用人单位的一般用人条件和需求。

六是 随时与用人单位和求职者保持联系，了解用人单位的就业岗位信息、求职者的就业状况，并及时调整和更新数据库、信息栏、信息发布电子设施的内容。

三、职业介绍服务规程

1、职业介绍服务标准

2、职业介绍服务范围

3、职业介绍服务程序

4、对就业困难求职人员的服务程序

一、社区职业介绍工作的程序

1、接待登记

2、提供信息

3、职业指导

4、信息发布

5、推荐就业和招聘

二、求职与用工登记的工作流程

1、求职登记的工作流程（1）门市接待（2）了解求职者基本情况（3）求职者填写求职登记表（4）求职者登记内容

2、用人单位用工登记的工作流程（1）门市接待

（2）了解用人单位基本情况（3）用人单位填写招聘登记表（4）用人单位用工登记

三、组织求职和用人面谈基本程序

1、与求职者面谈的基本程序（1）收集信息（2）确定需求（3）介绍就业（4）推荐相关服务（5）再次面谈

2、与用人单位面谈的基本程序（1）了解情况（2）确定需求（3）推荐用人（4）推荐相关服务（5）再次面谈

四、跟踪服务的工作程序

1、对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职业介绍后，满足其人员招用状况的具体情况。

2、对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功。

3、工作程序

1）电话联系 2）现场面谈 3）查验指导 4）回执处理

第四节 职业培训服务 职业培训与创业培训

一、职业培训的概念和体系

1、职业培训的概念

职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。

2、职业培训的体系

职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。

3、职业培训的种类

职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训。依据职业技能标准，培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。

二、职业培训的主要内容和方法

1、职业培训的主要内容

（1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。

（2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动知识与保护知识、社会保险知识等。

（3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。

2、职业培训的方法

（1）以实习教学为主，突出技能培训，强化职业能力培养的方法。

（2）按照国家职业标准，以典型职业活动和标准化工作流程为主线，以完成职业任务为重要内容，以培养职业能力为目的的传授相关理论知识的方法，使学员达到“应知”要求。

（3）开展职业指导，通过宣传就业政策，分析就业形势，提供职业需求、岗位变化信息和穿上求职技巧等方法，帮助学员更新就业观念，增强竞争就业信心，促进其稳定就业或实现就业。

三、创业培训的主要内容和方法

1、创业培训的主要内容

按照培养目标的不同，分为“产生您的创业构思”（GYB）、“创办您的企业”（SYB）、“改善您的企业”（IYB）、“扩大您的企业”（EYB）四类。

主要内容：（1）创业意识培训

（2）创业计划的培训

2、创业培训的方法

（1）专业教师授课

（2）专家专题讲座

（3）组织教学答疑

（4）企业家现身说法

（5）实地参观考察

（6）实例分析 政府补贴的主要项目

失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。组织推荐培训服务流程

四个步骤：开展培训需求调查 → 组织推荐培训 → 培训情况反馈 → 提供就业服务 职业培训机构的选择

职业培训机构的类型包括：就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训。

职业技能鉴定的对象

（1）国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员。

（2）各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员。（3）需晋升职业资格等级的人员。

（4）需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员

职业资格的等级：

国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。职业资格证书的概念

职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能证明。第五节 退休人员社会化管理服务 建立健康档案

一、健康档案的内容和建立方式（重点）

健康档案在内容上分为三个部分，即个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录慢性病病人随访记录、化验机辅助检查记录。

家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案。

社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况。

二、社区卫生服务机构的概念（重点）

社区服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区服务中心和社区服务站。社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务：（重点）第一、卫生信息管理。第二、健康教育。

第三、传染病、地方病、寄生虫病预防控制。第四、慢性病预防控制。第五、精神卫生服务。第六、妇女保健。第七、儿童保健。第八、老年保健。

第九、残疾康复指导和康复训练。

第十、计划生育技术咨询指导，发放避孕药具。第十一、协助处置辖区内的突发公共卫生事件。

第十二、政府卫生行政部门规定的其他公共卫生呢个服务。

社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适应医疗服务。特殊群体的管理服务

一、最低生活保障线的主要内容

1、最低生活保障线的概念（重点）

城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。最低生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容。

2、最低生活保障线的性质

一是科学性 二是统一性 三是权威性

3、最低生活保障线的特点

（1）获取最低生活保障是公民的一项基本权利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发挥作用。

（3）最低生活保障制度提供的仅仅的满足最低生活需求的资金或实物。

二、特殊群体分类

1、高龄

2、孤寡

3、重病

4、特困

5、新中国成立前参加工作

6、劳模

三、为特殊群体提供服务的有关规定

发挥自身优势，为退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务，在维护退休人员合法权益方面发挥积极作用。

丧葬事务服务

丧葬事务的有关规定

一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要指为其配偶、子女申领丧葬补贴金和溃属津贴。退休人员死亡，其家属可申领丧葬补助费和遗属津贴。

第三章 承办、协办就业和社会保险具体事务

第一节 就业服务具体事务 失业登记和就业登记

一、失业登记的有关规定

1、失业登记的对象

（1）年满16周岁，从各类学校毕业、业的。

（2）从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的。（3）个体工商业主、私营企业主停业、破产停止经营的。（4）承包土地被征用，符合当地规定条件的。（5）军人退出现役、且未纳入国家统一安置的。（6）刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养的。（7）各地确定的其他失业人员。

2、失业登记的主要内容

包括：姓名、性别、民族、出身年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话或联系人电话等。

失业登记的地点

没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6各月的，失业后可以在常住地登记。

二、就业登记的对象、主要内容

1、就业登记的对象

就业登记的对象是进行了失业登记后，通过各种形式实现就业并取得劳动报酬或生产经营收入的人员。包括被各类用人单位招用建立劳动关系的人员，从事个体经营、自谋职业和灵活就业的人员等。

2、就业登记的主要内容

（1）各类用人单位办理录用备案

（2）从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记

主要包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险状况，并应填写就业人员登记表。

就业优惠有关凭证的发放 就业失业登记证

内容：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求的失业人员，在公共就业服务机构进行失业登记的，应当办理就业失业登记证。切实做好就业优惠凭证的管理

再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制，先持证者本人使用。受理个人小额担保贷款申请

一、个人小额担保贷款的政策对象范围

1、由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人

2、由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人

二、贷款额度和期限

个人小额担保贷款额度由2005年时规定的一般掌握在2万元，增加到2008年新政策规定的最高额度为5万元。期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期一次，展期期限不能超过一年。对合作经营和组织起来就业的，可根据人数和经营项目扩大贷款规模。

三、贷款用途

借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合作经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。

四、贷款贴息和项目范围

种类：贷款贴息根据对象的布同分为全额贴息和半额贴息。

五、个人小额担保贷款的申请、发放程序

1、申请小额贷款需提交的基本资料（重点）

（1）

持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，复员转业退役军人需提供军人退出现役有效证件原件及复印件，失业登记的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明。（2）贷款申请书。

（3）申请人户口薄、身份证原件及复印件。（4）贷款项目计划书

（5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发的许可证明及复印件（6）其他资料

2、申请发放程序

（1）贷款申请与推荐（2）贷款资格审查（3）项目评审（4）贷款发放

灵活就业人员社会保险补贴政策手续办理

一、灵活就业人员的界定

灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。

二、灵活就业人员社会保险补贴政策对象范围 补贴期限最长不超过3年

第二节 承办、协办社会保险具体事务 社会保险经办业务程序

一、社会保险经办工作的主体

社会保险经办工作的主体是：依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理责任的机构。

1、用人单位，指城镇各类企业、机关事业单位、社会团体、雇佣员工的城镇经济组织。

2、劳动者，指所有参加社会保险的企业职工、机关事业单位工作人员、城镇个体劳动者、自由职业者和灵活就业人员。

3、社会保险经办机构，指依法或受政府行政部门委托经办社会保险业务的社会保险经办机构。

二、社会保险关系

1、社会保险关系的建立

社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。

2、社会保险关系的转移和接续

一是用人单位社会保险关系的转移。又转入地社会保险经办机构负责接续其社会保险关系。二是个人社会保险关系的转移

3、社会保险关系的终止

缴费单位发生解散、破产、撤销、合并及其他形式，停止履行社会缴费义务时，应及时向社会保险登记机构申请办理注销社会保险登记，同时终止该单位与社会保险经办机构的社会保险关系。

对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居，社会保险关系即行终止。

三、社会保险经办工作环节（重点）

1、缴费核定环节

2、费用征集环节

3、费用记录处理环节

4、待遇核定环节

5、待遇支付环节

6、基金会计核算及财务管理环节 灵活就业人员参加社会保险

灵活就业人员参加养老保险有关政策

1、缴费方式

灵活方式就业的人员，在其参加养老保险后，按照省级政府规定的缴费基数和比例，一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费；缴费时间可累积计算。

2、缴费基数及比例

灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。

3、退休条件

在男年满60周岁、女年满55周岁时，累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金。城镇居民参加基本医疗保险

一、参保范围

不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学记得的学生（包括职业高中、中专、技校学生）、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。

二、城镇居民医疗保险有关政策规定 1.筹资水平2.缴费和补助 3.费用支付 办理养老金和遗嘱津贴领取资格认证手续

一、办理养老金和遗嘱津贴领取资格认证手续的有关规定

2003年中办发16号文件明确提出，街道社区劳动保障工作平台具有工作了解企业退休人员状况，协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证的工作内容。

二、异地居住退休人员领取养老金资格认证办法

1、在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法（1）认证范围

异地居住退休人员是指已参加基本养老保险、退休后居住在菲养老保险关系所在地的人员。（2）工作职责

社会保险经办机构负责对所辖地区异地居住退休人员的资格协助认证工作进行管理和指导。

（3）认证程序

1.认证时间。2.发出认证通知。

2、在国外及港、澳、台居住异地企业退休人员领取养老金资格认证办法 需要认证的企业退休人员到我国驻外使领馆办理，填写出境定居离退休人员健在确认表，该表上下两联，上联由驻外使领馆留存，下联由申请人提交国内有关部门。

一、本地区退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

1.了解政策 2.制定计划 3.开会布置 4.上门认证 5.填写回收认证表 6.审核认证表 7.补办手续 8.上交报告

二、异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理

1、企业退休人员本人办理

1审核资料 2签字确认 3建立台帐 4定期上报

2、退休人员委托他人办理

（1）了解基本情况（2）预约上门（3）上门办理（4）签字确认（5）建立台帐（6）定期上报 办理申领丧葬补助金和遗属津贴的相关手续 享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定

丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资2～6个月计发。

第四篇：劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc

劳动保障协理员职业资格四级复习资料

级第一章（第一节）劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。一般采用的计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。劳动力资源的构成分为：适龄就业人口、老年就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口、军队服役人口、其他人看。就业人员按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。失业人员按就业经历划分：就业转失业人员、没有就业经历的失业人员。社区失业就业统计的内容较多，主要包括失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。统计中使用较多的方法有：1人口与劳动力普查2人口与劳动力抽样调查3日常包楼包户重点调查 失业人员就业再就业的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。享受就业再就业扶持政策情况的主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标作为划分规模企业。退休人员基本信息卡内容包括：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等。

（第二节）信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。信息分类的原则：1科学性2完备性3不相容性。信息校核的程序：1完备性检查2逻辑检查和计算检查3检查后订正。信息分类的程序：1确定分组的类型2选择分组标志。信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。人员信息动态管理的基本方法：1原始记录2台帐管理3统计报表。资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡，便于检索使用资料。档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。基础情况档案的内容包括：1各种原始记录2有关单位出具的服务对象的证明材料3劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈。统计报表的结构：1报表目录2报表表式3填表说明。社区建立的台帐一般可分为两大类：1各类人员的基础管理台帐2反映各项工作情况的台帐。几种常用台帐：1城乡劳动力资源管理台帐2登记失业人员管理台帐3零就业家庭管理台帐4就业困难对象管理台帐5用工信息管理台帐6就业培训管理台帐7就业安置台帐8小额担保贷款管理台帐9企业退休人员社会化管理服务台帐。退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：1居住情况分片划定若干小组2按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。

（第三节）按业务类别划分，常规报表分为：综合报表和社会保障工作情况报表。按报告期划分，常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。上报统计报表的要求：1要确定专人负责填报各类报表2填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。3填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）4填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报5各类统计报表要按期填报、按期准时上报。信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的结构一般分为：标题、导语、正文、评语。汇总上报各类报表的程序：1收集、校核报表。首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况。其次检查表内各宾栏数据是否平衡。最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。2过录表汇总3填写综合报表。劳动保障突发事件主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。处理突发事件应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则。突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。

第二章（第一节）提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位

等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。政策咨询服务的原则主要是：1以礼相待原则2认真负责原则3严格按国家法律法规和政策解答问题的原则4解答咨询问题与宣传教育相结合的原则5讲究时效原则。按照使用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。政策咨询服务对劳动保障协理员的基本要求：1熟练掌握当前的有关政策2全面把握咨询人所询问的内容3准确解答咨询人所提出的问题4解答要通俗易懂、相互交流5态度诚恳，耐心细致。政策咨询服务的程序包括：准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访等环节。

△对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容：1鼓励个体经营、创业就业扶持政策2鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策3对灵活就业人员的社保补贴政策4免费公共就业服务5公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策6职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。△失业人员就业扶持政策：1免费公共就业服务政策2税收减免扶持政策3免收行政事业性收费政策4职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5小额担保贷款政策。△就业困难人员扶持政策：1公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策2对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策3灵活就业社会保险补贴政策4鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策6加强对零就业家庭的就业援助7上级政府的扶持政策。△残疾人就业扶持政策：1鼓励按比例就业的政策2鼓励集中安排就业的政策3鼓励自主择业、自主创业政策4公益性岗位政策5免费公共就业服务政策6鼓励和支持农村残疾人就业政策7岗位技术培训政策8反对就业歧视。城镇退役军人政策。进城务工的农村劳动者就业扶持政策：1免费公共就业服务2职业培训补贴和政策3职业技能鉴定补贴。高校毕业生就业服务政策：1大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业2积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业3引导和鼓励高校毕业生面向基层就业4进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度5要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系。

（基本养老保险）企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。从2006年1月1日起，个人账户的规模统一由本人缴费工资11%调整为8%。领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续;二是个人缴费至少满15年。待遇支付的计算：退休时的基础养老金月标准以当地上在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。

（基本医疗保险）用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。待遇支付实行分别核算，统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

（失业保险）城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。享受失业保险待遇的条件：1按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年2非因本人意愿中断就业3已办理失业登记并有求职要求。

（工伤保险）1个人不缴单位缴2行业差别费率

（生育保险）参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。生育保险主要用于生育津贴和生育医疗服务。就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。就业援助的认定程序做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助。就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位的开发原则：公岗设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则，应科学安排，充分发挥公益性岗位作用。就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人

员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。就业援助的特点：1强调国家对就业困难人员的责任2必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象3就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员4个人申请是就业援助的必要条件。对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位”服务，做好跟踪服务。职业指导的原则：1科学性原则2政策性原则3主体性原则（求职者是职业指导过程的主体）4疏导性原则实效性原则。按指导的内容不同，可以分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。用人单位用功指导：详细了解用人单位情况2向用人单位介绍用人规范3帮助用人单位确定用人标准4指导用人单位拟订招聘简章。职业供求信息采集的原则：1真实性原则2准确性原则3完整性原则4简明性原则5时效性原则。职业供求信息的获取途径：1通过服务场所获取职业供求信息2通过外联方式获取职业供求信息。社区用工需求信息传递的方式：1利用新闻媒体或社区用工信息栏2通过召开座谈会3利用人力资源信息网络4通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式5社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具社区工作人员上门送信息用电话或手机短信等形式其他形式。传递的内容：社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。职业介绍服务规程：1职业介绍服务标准2职业介绍服务范围3职业介绍服务程序4对就业困难求职人员的服务程序。与求职者面谈的基本程序：1收集信息2确定需求3介绍就业4推荐相关服务5再次面谈。与用人单位面谈的基本程序：1了解情况2确定需求3推荐用人4推荐相关服务5再次面谈。职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。职业培训的内容包含基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。创业培训按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大你的企业”（EYB）四类。创业培训的方法：1专业教师授课2专家专题讲座3组织教学答疑4企业家现身说法5实地参考考察6实例分析。实施政府补贴的培训项目主要有失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。组织推荐培训的服务流程：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务。在我国实施职业培训的机构主要有就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等。职业技能鉴定的对象是指根据用人单位实际需求和个人愿望，以自愿为原则申报参加职业技能鉴定的各类用人单位职工和社会各类人员。职业技能鉴定的程序：1首先要根据所申报职业的资格条件，确定自己申报坚定的等级2提出申请3颁发准考证4劳动保障部门核发相应的职业资格证书。国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。退休人员日常文体娱乐活动的主要内容包括定期组织退休人员读书、看报，结合他们关心的问题，重点学习政治、经济、历史、法律、科技、文学、生活、艺术等内容。组织形式：1自我管理和互助服务组织来开展的2劳动保障协理员还可以通过引导兴趣爱好小组和志愿者服务队伍。全科医疗健康档案在内容上分为个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录、慢性病病人随访记录、化验及辅助检查记录。社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。城市居民最低生活保障的特性：1科学性2统一性3权威性。最低生活保障线的特点：1获取最低生活保障是公民的一项基本权利2最低生活保障制度是在公民

由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用特殊群体主要分为六大类：高龄、孤寡、重病、特因、新中国成立前参加工作、劳模。为特殊群体(提供义务服务)。一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗嘱津贴。要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。

第三章（第一节）失业登记：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可以到公共就业服务机构进行失业登记。失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。就业登记的主要内容：1各类用人单位办理录用备案2从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记。就业失业登记证向劳动者免费发放，对就业困难人员在登记证上予以注明。再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制。下岗失业人员从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管。被用人单位录用的，享受扶持政策期间，再就业优惠证由用人单位保管。小额担保贷款的具体范围：1由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人2由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人。贷款用途：借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。贷款贴息根据对象的不同分为全额贴息和半额贴息。灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。即从事非全日制、临时性、季节性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。社会保险经办工作的主体是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构。主体有：1用人单位2劳动者3社会保险经办机构。社会保险登记是建立社会保险关系的标志。灵活就业人员参加养老保险的缴费方式：一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费；缴费时间可累计计算。灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。城镇居民医疗保险的参保范围：不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。在国外居住异地企业退休人员领取养老金的办法：连续3年委托他人代办办理的，第4年原则上由申请人自行到使领馆办理一次。丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资2-6个月计发。遗嘱津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗嘱，每人每月发放的生活困难补助费。

第五篇：2013国家职业资格培训鉴定劳动保障协理员模拟练习题(四级)

模拟练习题

1.道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯，来评价人们的行为，调整（）、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。

（A）家庭和单位之间

（B）单位和单位之间（C）人和人之间（D）个人与单位之间

2.职业道德修养的途径和方法，主要包括在在日常生活中培养、在不断学习中完善、在（）中体验、在自我修养中提高。

（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业实践

3.劳动保障协理员为服务对象开展优质服务时需要具备健康良好的心理素质，主要包括客观评价自己、正确（），客观对待工作环境、心胸开阔，积极进行沟通协调等内容。

（A）处理荣誉（B）运用政策（C）认识自己（D）完成工作

4.劳动保障协理员小王感到自己工作又累又忙，挣钱又少，有时在工作中出现应付了事的现象。这样做违背了劳动保障协理员职业守则中（）的要求。

（A）团结协作（B）以人为本（C）爱岗敬业（D）奉公守法

5.《中华人民共和国社会保险法》施行后，劳动保障协理员小张参加了社会保险法知识培训班，自己又买了很多书籍学习，在工作中这些知识对他很有帮助。小张的行为符合职业守则的（）。

（A）执行法律，注重政策落实

（B）钻研业务，提高能力水平（C）以人为本，提供优质服务（D）熟背政策，抵制不正之风

6.就业是指在（），具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

（A）法定劳动年龄内（B）60岁以下

（C）16周岁-50周岁（D）任何年龄内

7.失业调控是从保持就业局势稳定出发，以控制（）为目标，结合扩大就业的政策措施，运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控。

（A）增长率（B）通胀率（C）失业率（D）工资率

8.就业优先战略是指以人为本，坚持把促进就业放在经济社会发展优先位置，创造更多岗位，实现全社会人力资源的合理配置和（）。

（A）正规就业（B）充分就业（C）灵活就业（D）充分利用

9.按性质和功能分类，养老保险可分为基本养老保险、（）和个人储蓄性养老保险。（A）农村养老保险

(B)机关事业单位养老保险(C)城镇企业职工养老保险(D)企业年金

10.企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行（），由社区服务组织提供相应的管理服务。

（A）垂直管理(B)双重管理(C)属地管理(D)间接管理

11.退休人员社会化管理服务体系的主要内容包括()、开展党组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。

（A）落实社会保险待遇(B)处理家庭纠纷

(C)协助办理小额担保贷款(D)发放企业年金

12.劳动法的特征包括（）。

（A）调整对象为人身关系和财产关系（B）公法与私法的融合性（C）保护法益的平等性（D）调整内容的单一性

13.《就业服务与就业管理规定》主要内容包括求职与就业、招用人员、公共就业服务、就业援助、职业中介服务、就业与失业管理等，是对《就业促进法》中“就业服务与管理”、（）等相关制度的细化。

（A）职业培训（B）就业援助（C）就业政策（D）公平就业

14.劳动争议处理的方式包括（）。（A）谈判（B）调解（C）调停（D）公证

15.社区分析方法是社区工作主要方法之一。社区分析方法主要包括探索社区背景、（）、社区动力及资源分析。

（A）社区历史分析

（B）社区就业服务分析（C）社区社会保障分析（D）社区问题分析

16.完整的统计的工作过程一般可分为（）、统计调查、统计整理和统计分析四个阶段。

（A）数据分析

（B）工程设计（C）统计设计（D）资料准备

17.在统计过程中，统计调查的方法主要有（）、报告法、访问法、文献法、问卷法等。

（A）重点调查

（B）抽样调查（C）典型调查（D）直接观察法

18.礼仪的原则主要有（）、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

（A）遵纪原则

（B）信任原则（C）理论原则（D）遵守原则

19.按沟通的对象划分，沟通分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、（）和跨文化沟通。

（A）语言沟通

（B）企业沟通（C）平行沟通（D）正式沟通

20.金保工程是利用先进的信息技术，以中央、省、市三级网络为依托，支持人力资源和社会保障业务经办、公共服务、基金监管和（）等核心应用，覆盖全国的统一的人力资源和社会保障电子政务工程。

（A）微观决策（B）宏观决策（C）经济决策（D）政治决策 21.信息采集是指按照一定的原则，采取多种方法，把大量的、零散的、有参考价值的情况进行（），使之成为加工整理的素材。

（A）信息交换

（B）信息处理（C）收取和集中（D）综合和分析

22.通过常规渠道采集信息的渠道包括：（）、业务渠道、团体渠道、网络渠道。（A）社会渠道（B）实地调查（C）民间渠道（D）行政渠道

23.人力资源构成中，处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，占据人力资源的大部分，可称为（）。

（A）劳动人口

（B）就业人口（C）适龄就业人口（D）求业人口

24.从业人员中劳动报酬达到和超过当地（）的，为充分就业。（A）最低工资标准

（B）城市居民最低生活标准（C）失业救济金标准

（D）最低社会保险缴费标准

25.失业人员的分类按就业经历划分，可分为（）（A）就业转失业人员、新成长劳动力（B）就业转失业人员、城镇失业人员（C）城镇失业人员、新成长劳动力（D）登记失业人员、未登记失业人员

26.信息整理是对所采集的信息进行科学的（）、分类和汇总，使信息系统化、条理化的过程。

（A）筛选

（B）校核

（C）鉴定（D）统计

27.信息校核的程序是：（）、逻辑检查和计算检查、检查后订正。

（A）时效性检查

（B）广泛性检查（C）条理性检查

（D）完备性检查

28.信息分类主要包括两个程序：确定分组类型和选择分组（）。

（A）数量

（B）范围（C）标志

（D）概念

29.信息管理就是组织对有用的信息进行有序化（）和利用的活动。

（A）交流

（B）录入

（C）选择

（D）汇总

30.档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。档案管理要按（）的要求进行。

（A）全宗整理

（B）信息汇总

（C）跟踪服务

（D）信息交流

31.常规人力资源社会保障报表按（）可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按报告期可分为年报、季报、月报等。

（A）级别高低

（B）业务类别

（C）地域差异

（D）主次变化

32.信息反馈是指把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息（）的产生影响，以达到预定目的。

（A）再校核

（B）再分类

（C）再整理

（D）再输出

33.信息反馈的常用方法包括正反馈、负反馈、（）、纵向反馈、横向反馈。

（A）前馈

（B）后馈

（C）上反馈

（D）下反馈

34.统计报表的主体部分是（）。

（A）报表目录

（B）填表说明

（C）报表表式

（D）指标数值

35.一般来讲，建立退休人员自我管理和互助服务组织的主要方式包括按照退休人员的（）建立、按照退休人员的兴趣爱好建立。（A）籍贯情况

（B）居住情况

（C）性别

（D）年龄

36.政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，（）是对劳动保障协理员提供政策咨询服务时的首要要求。

（A）准确解答咨询人所提出的问题（B）全面把握咨询人所询问的内容（C）熟练掌握当前的有关政策（D）解答要通俗易懂、相互交流

37.按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为（）和书面解答服务。（A）发放宣传资料（B）书信或电子邮件（C）口头解答服务（D）设立宣传窗（栏）

38.职业培训补贴政策的享受对象包括城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、（）、城乡未继续就业升学的应届高中毕业生等四类人员。

（A）在校大学生

（B）西部地区就业大高校毕业生（C）基层就业的高校毕业生（D）毕业高校毕业生

39.对持《就业失业登记证》（注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》）人员从事个体经营(国家限制的行业除外)，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的（）。

（A）营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税（B）营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税（C）增值税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税（D）增值税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税

40.小额担保贷款的借款人应将贷款用作自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和（）。

（A）流动资金（B）固定资金（C）人员经费（D）社会保险缴费

41.对各类企业（单位）招用就业困难人员，与之签订劳动合同并缴纳社会保险费的，按规定给予社会保险补贴。不属于补贴范围的险种是（）。

（A）基本养老保险费（B）工伤保险费（C）失业保险费（D）基本医疗保险费

42.毕业2年以内的普通高校毕业生从事个体经营的，自其在工商部门首次注册登记之日起（）年内，免征管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费。

（A）1（B）2（C）3（D）4

43.在公益性岗位安排就业困难人员，并缴纳社会保险费的单位，在相应期限内给予 的补贴是（）。

（A）基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及岗位补贴（B）基本养老保险、基本医疗保险和工伤保险补贴以及岗位补贴

（C）基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴，不再给予岗位补贴（D）基本养老保险、基本医疗保险和工伤保险补贴，不再给予岗位补贴 44.就业援助对象包括符合条件并经过认定的就业困难人员和（）。（A）零就业家庭（B）低收入家庭（C）多子女家庭

（D）最低生活保障家庭

45.就业困难人员是指因（）、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。（A）经济状况（B）身体状况（C）婚姻状况（D）政治面目

46.就业援助对象认定的工作要求是：出现一人、认定一人、扶助一人、（）。（A）申报一人（B）解困一人（C）就业一人（D）稳定一人

47.就业援助跟踪服务的方式包括回访本人、回访用人单位，及时进行（）。（A）人力资源社会保障部门核查（B）社区公示（C）信息更新（D）社区认定

48.对就业困难对象和零就业家庭的认定，实行的是（）制度。（A）组织申报（B）定期申报（C）动员申报（D）自愿申报

49.职业指导的目标是帮助就业、帮助（）、帮助实现职业生涯的发展。（A）就业稳定（B）提高薪酬（C）调动工作（D）自主创业

50.职业指导的主体性原则中（）是职业指导过程的主体。

（A）职业指导员

（B）求职者

（C）用人单位

（D）工作人员

51.职业指导疏导性原则要求劳动保障协理员对求职者（）。

（A）批评就业观念误区

（B）教育转变就业观念

（C）要求克服不良就业心理

（D）耐心地说服教育

52.职业指导的内容不包括（）。

（A）政策法规和市场供求咨询

（B）职业能力测评

（C）就业推荐服务

（D）大中专学生指导

53.指导用人单位拟订招聘简章要包括用人单位信息、（）和招聘会信息等内容。

（A）招聘主题信息

（B）公共就业人才服务机构信息（C）岗位招聘信息（D）市场供求信息

54.为用人单位介绍用人规范、帮助用人单位确定用人标准等服务，属于（）的内容，（A）职业介绍

（B）职业指导

（C）职业培训

（D）政策咨询

55.职业介绍服务的主要内容包括（）。

（A）为用人单位提供职业指导

（B）为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者（C）要求用人单位提供相关信息

（D）确定用人单位招聘人员工资待遇

56.职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与()及训练的活动。（A）职业道德培养（B）业务素质培养（C）工作能力培养（D）实际操作技能培养

57.职业培训的主要形式包括就业前技能培训、在职培训、（）、创业培训。（A）一般性培训（B）适应性培训（C）劳动预备制培训（D）提高性培训

58.职业培训的主要内容包括：()、职业知识培训、专业知识与技能培训。（A）职业生涯设计（B）学历证书培训（C）科普知识培训（D）基本素质培训

59.创业培训是对具有创业条件和意向的人员进行（）培养或提高的一种培训。（A）创业行动（B）创业愿望（C）创业能力（D）创业方向

60.职业技能鉴定是指按照某一职业的要求，对劳动者的技能水平进行（）的活动。（A）预测和考核（B）测评和考核（C）评价和认证（D）培训与考核

61.全科医疗健康档案的内容不包括（）（A）个人健康档案（B）家庭健康档案（C）社区健康档案（D）社会健康档案

62.家系图属于（）的内容。（A）个人健康档案（B）家庭健康档案（C）社区健康档案（D）社会健康档案

63.社区卫生服务机构是指在城市范围内设置的、经区（市、县）级政府卫生行政部门登记注册并取得()的社区卫生服务中心和社区卫生服务站。

（A）营业执照

（B）医疗机构执业许可证（C）医师执业许可证（D）卫生许可证

64.社区卫生服务机构服务对象的重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、（）等。

（A）劳动模范（B）多子女家庭（C）贫困居民（D）零就业家庭

65.城市居民最低生活保障标准，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活 需求的人口而制定的一种()标准。

（A）社会救济（B）社会保险（C）企业年金（D）社会福利

66.退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体不包括()。(A）高龄（B）孤寡（C）异地（D）特困

67.兴建退休人员公寓是完善以居家养老为基础、（）为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设的重要内容。

(A）居民养老（B）分散养老（C）集中养老（D）社区养老

68.按照社会化管理服务工作要求，面向退休人员主要是建立（）。（A）个人健康档案（B）家庭健康档案（C）社区健康档案（D）社会健康档案

69.农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满（）个月的，失业后可以在常住地登记。（A）1（B）3（C）6（D）12 70.被用人单位录用的失业人员由公共就业人才服务机构()其失业登记。（A）核实（B）认定（C）注明（D）注销

71.用人单位招用劳动者，办理用工登记的主要内容包括用人单位信息、劳动者个人信息、就业类型、就业时间、（）等。（A）技能培训情况（B）订立劳动合同情况（C）实现就业情况（D）终止就业情况

72.就业援助卡是就业援助对象的专用卡，登记持证人被认定为就业援助对象的情况以及（）的情况。

（A）退出就业援助对象范围（B）缴纳社会保险（C）就业登记（D）失业登记

73.《就业失业登记证》在（）范围内实行统一样式、统一编号管理，向劳动者免费发放。（A）全国

（B）省、自治区、直辖市（C）城镇（D）城乡

74.小额担保贷款借款人在贷款期间情况发生变化时，应于变化发生之日起一定期限内，通知人力资源社会保障部门、（）和经办金融机构，并主动配合有关单位及时办理相关手续。（A）财政部门（B）税务部门（C）担保机构

（D）公共就业人才服务机构

75.社会保险经办工作的主体不包括：（A）用人单位（B）劳动者

（C）社会保险经办机构

（D）退休人员自我管理和自我服务组织

76.（）是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志。（A）缴纳社会保险费（B）社会保险登记（C）核定社会保险缴费基数（D）订立劳动合同

77.灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为（）（A）当地上在岗职工平均工资（B）社会平均工资（C）最低工资标准（D）本人的实际收入

78.城镇居民基本医疗保险以（）为主，政府给予适当补助。（A）个人缴费（B）社会缴费（C）家庭缴费（D）单位缴费

79.下列对社会保险经办工作待遇支付环节的描述，准确的是（）。

（A）复核各项社会保险待遇

（B）登记管理各种结算凭证

（C）确定各项待遇的具体标准（D）协调待遇支付单位间的业务关系

80.退休人员死亡，其家属可申领的丧葬补助费一般按（）工资2-6个月计发。（A）本人退休金

（B）上当地职工月平均（C）本人退休前实际（D）本当地职工月平均

81.职业道德修养来源于两个方面的因素：外在客观条件的因素和内在主观上的修养，两个方面缺一不可，而且前者更为重要。

82.失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对所有中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。83.街道劳动就业社会保障服务中心的任务职责包括政策法规咨询、公共就业服务、社会保障服务、劳动关系协调、劳动争议调解和劳动保障监察、指导监督管理、其他工作。

84.城乡统筹就业的主要内容包括解决劳动力转移的非农产业需求问题、解决人力资源转移和城乡一体化就业的制度和政策环境问题、解决供求连接问题。

85.协商一致原则是社会保险法的原则之一。

86.全国就业监测信息发布系统只为公共就业人才服务机构提供《就业失业登记证》相关具体信息查询服务，不为社会公众提供《就业失业登记证》真伪查验服务。

87.人力资源既包括劳动年龄内具有劳动能力的人口，也包括劳动年龄外参加社会劳动的人口

88.信息分类的原则包括科学性、完备性和相容性三个原则。

89.社区就业情况统计主要涉及辖区就业人数、增减变化情况、就业渠道、群体分类等。

90.人员信息动态管理的基本方法包括原始记录、台账管理和统计报表。

91.城镇登记失业人员通过职业技能鉴定并取得职业资格证书或专项职业能力证书的，可向职业技能鉴定所在地人力资源社会保障部门申请一次性职业技能鉴定补贴。

92.持《就业失业登记证》（注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》）人员包括在人力资源社会保障部门公共就业服务机构登记失业一年以上的人员。

93.职业指导的对象是人力资源市场中求职者和用人单位。

94.建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报，不属于职业介绍服务的内容。

95.国家职业资格的等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格一级、国家职业资格二级、国家职业资格三级、国家职业资格四级、国家职业资格五级。

96.社区卫生服务机构提供的基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗，社区现场应急救护，家庭出诊等家庭医疗服务，转诊服务，康复医疗服务，政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。

97.社区卫生服务机构提供卫生信息管理的内容包括收集、报告辖区有关卫生信息，开展社区卫生诊断，建立和管理居民健康档案，向辖区街道办事处及有关单位和部门提出改进社区公共卫生状况的建议。

98.就业失业登记证中的记载信息在全国范围内有效，劳动者可凭《就业失业登记证》跨地区享受国家规定的相关就业扶持政策。99.劳动者被用人单位招用的，其《就业失业登记证》由劳动者本人保管。

100.灵活就业人员主要包括自营劳动者、非正规部门就业人员、社区内从事便民服务端的人员以及其他灵活就业人员。

参考答案

1.C 2.D 3.C 4.C 5.B 6.A 7.C 8.B 9.D

10.C

11.A

12.B 13.B 14.B 15.D 16.C 17.D 18.D 19.B 20.B 21.C 22.D 23.C 24.A 25.A 26.B 27.D 28.C 29.A 30.A 31.B 32.D 33.A 34.C 35.B 36.C 37.C 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.A 44.A 45.B 46.D 47.C 48.D 49.A 50.B

51.D 52.A

53.C

54.B 55.B

56.D 57.C 58.D 59.C 60.C 61.D 62.B 63.B 64.C 65.A 66.C 67.D 68.A 69.C 70.D 71.B 72.A 73.A 74.C 75.D 76.B 77.A 78.C 79.D 80.B 81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.√ 99.× 100.√