工作总结--高泽明

第一篇：工作总结--高泽明

工作总结

2016年已接近尾声，紧张、充实的一年即将过去，在领导的关心支持和同志们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务。为了有效梳理2016年的工作，总结经验，找出差距，现对2016年度个人工作情况做以总结。

一、工作基本完成情况：

2016年工作主要分为三部分，上半年1-4月任客户服务中心原新美柜面任临时负责人，4-6月任新北新区柜面临时主管。2016年7月由于工作需要，调任园东客户服务中心主管。下面分别对三部分工作进行总结：

（一）新美柜面工作

在新美柜面，主要负责第七营销部长险、短险新单的扫描、审核、保单发放以及集团代理业务股份业务的保全、理赔工作。在工作过程中与部门伙伴通力合作，顺利完成了“开门红”、“学平险理赔” “终身平安返款”等多个业务高峰，在业务量持续攀升的情况下，保证承保的顺利进行。

（二）新北柜面工作

2016年4月，因工作需要，调任新北柜面任临时柜面经理。时间紧任务重，马上到岗。坚持每天往返80公里，不迟到，保证沈北柜面日常工作的正常运转，同新北支公司个险、团险、银保渠道配合默契，使以上三个渠道在后援方面无后顾之忧。

（三）园东客服工作

2016年7月，受领导重任，调任大东客服主管一职，全新的工作赋予我全新的使命。我园东客服坚持“以客服为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能，有效完成了客户服务中心的各项职能考核。

1、e宝账的推广与绑定

“e宝账”是总部大力推广的新生代手机网络操作平台，是各级公司的工作重点同时也是我新阳公司2016年工作任务中的重中之重。时间紧，任务重，不能含糊。“马上就办”，首先是对整个营业大厅的宣传标语精心布置。其次是对我大东客服全体柜员进行大力宣导，前台操作人员力争“不放走一个客户”非前台柜员发动微信“朋友圈”等各种渠道输入推荐码进行绑定。同时也定期对柜员进行e宝账相关电子化操作的培训，以及每周e宝账推广与绑定工作的总结。柜员付出了巨大的努力。园东柜面2016年7月e宝账指标数1998条，完成数805条，完成率40.29%。截止到10月24日，园东客服e宝账指标数1998条，完成数1687，完成率84.43%。力争年底前超额完成任务。

2、客户信息资料批改及后督数据的处理

按照省公司“五要素”客户信息完整度工作的要求，我园东客服坚定信心、攻坚克难，采取多种办法进行收集。首先，进入职场进行宣导，通过营销伙伴手中资源进行收集，其次，在系统进行查询同一保险人下多张保单不同信息进行收集，最后，利用我们日常业务处理过程中对客户不完整信息进行批改。目前我柜面将重点对新单手机号查重进行处理，学习其他柜面的优秀方法，提高新单工作质量。

3、投诉工作

当前投诉工作已经是摆在保监会、各级公司的首要工作任务。投诉率的高低反应了公司客户服务满意度的高低。客服柜面是直接面对客户的最前线，我有责任和义务将此工作做好。对有投诉征兆的客户预先询问其情况并及时对客户提出的要求和问题进行处理，力争做到客户满意。发现投诉如果能在柜面解决，决不将客户推送到市公司，引起客户更大的不满。我园东柜面要从外部设施到内部环境，从柜员形象到服务品质，时时以客户满意度提醒自己，对工作不能有一丝松懈。

二、队伍建设：

1、加强业务制度学习，树立执行理念

我园东客服利用多种形式培训加强柜员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍。我大东客服在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象，通过相应的培训，着力抓好全体柜员的服务规范性，并从加强服务意识、加强服务执行标准几个方面对柜员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，现场处罚。通过一系列措施，使柜员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了很大的提升。

2、以服务为本，促进销售

在工作中，我大东客服全体员工始终牢记“顾客至上，服务第一”的宗旨，“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人、成人达己”的企业文化有机的结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我大东客服开展了多次培训进职场，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。

我任职以来，虽说做了大量的工作，取得了一些成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成；二是自身知识还需要不断更新和提高。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，一如既往的努力工作，绝不辜负组织对我信任。以上报告，如有不妥，请批评指正。

园东客服

高泽明

第二篇：高泽小学毕业典礼方案

高泽镇中心小学毕业典礼活动方案

主题：感恩、励志 活动目的：毕业典礼是由学校领导和毕业班全体师生参加的阶段学业总结性仪式。举办毕业典礼旨在回顾阶段学业历程，惜别母校，展望新的学习生活，难忘师恩，共叙师生情意，激励毕业生不忘母校优良传统，在新的学习环境中更加勤奋努力，以优异的成绩回报母校的培育之恩。

活动时间：2014.7.1

活动地点：多媒体教室

组织领导：

组长：郭荣德

成员：何茂斋徐福刚杨晓君 六年级班主任

出席人员：高泽初中领导、毕业班学生家长、六年级全体师生、非毕业班学生代表

会 务 组：徐福刚杨晓君

主 持 人：袁丛林何燕（学生）

活动流程：

一、序曲音乐：毕业歌

二、宣布毕业典礼开始

三、校长宣布毕业决定，颁发毕业证书

四、学生代表讲话

五、合唱歌曲：《感恩的心》（六年级全体学生）

PPT展示六年级学生小学生活

六、学生家长代表讲话

七、毕业赠言——致全体学生的一封信（六年级全体教师）

八、高泽初中领导讲话九、六年级为学校捐赠课外书

十、闭幕音乐：做最好的自己

2014.6.6

第三篇：高泽镇半年经济工作情况汇报

在县委中心组读书会上的发言

高泽镇党委书记 郑娟

今年以来，高泽镇认真贯彻落实县委、县政府的决策部署，把规划、调整、提升做为工作的主线，通过规划产业、调整布局、提升质量，推动产业转型升级，把党建做为推进工作的基础，一是抓龙头，强化抓落实、抓发展的能力，加强党委班子建设；二是抓关键人，提升支部书记素质，加强农村班子建设；三是抓整顿，通过帮扶和整顿，解决后进村面貌，解决农村实际困难；四是抓组建，扩大非公企业党建面，到目前，有15家规模以上企业建立了党组织，在强化基层党建的同时，促进了企业发展。1-7月份，全镇实现地方财政收入803万元，工业产值13.3亿元，实施投资过千万元的项目8个。

这次中心组学习，内容新颖，现场过硬，启发教育大，感想多，但压力更大，责任感更强，对比先进地区，感觉到差距，感觉到不足，没有全新的思路，没有全新的作风，没有全新的力度，就会与先进地区的差距越来越大，就会与县委县政府的要求越来越远，因此，在对自身有正确认识的同时，必须有明确的目标，清晰的思路和干事创业的班子，下步，将认真贯彻落实县委中心组读书会精神，进 1

一步解放思想，进一步增强紧迫感、压力感，具体工作中就是以转方式，调结构为主线，突出工业技改新上、园区招商、新农村建设三项重点工作，加快融入县城、接轨青岛和潍坊，推动更好更快发展，确保全年实现生产总值36.6亿元,其中工业产值31.5亿元,地方财政收入1370万元,农民人均纯收入7340元,同比分别增长23%、24%、23%和8%。着力抓好四项工作：

一、加快工业转型升级，加大招商引资力度，做大做强工业经济。推动高泽镇属企业从企业到产业的转型升级，从一般机械加工企业到高新技术产业的升级，从污染型企业到绿色环保企业的升级，为高泽镇打造工业强镇品牌、高新技术品牌和低碳产业三张品牌。一是加快推进并购重组。在福森机械出资近亿元成功并购重组山东驼宝成立五莲驼宝的基础上，抓好企业生产管理，跟进市场适时新上全钢子午轮胎项目，年内完成产值1.8亿元，明年完成3.5亿元以上。二是加快企业组团发展。以万通液压为龙头，加快玉成机械的投产，形成液压企业产业群，重点是加快推进万通液压新上拔管项目，形成汽车油缸和煤矿用油缸2大系列。三是发展新能源项目。康洋电源加快向光伏太阳能、电源控制器、智能充电器转型，对原有电池生产线进行改造升级，电池产值、效益将提高一倍，新上的光伏

太阳能、电源控制器、智能充电器年产值将新增2亿元，明年产值超过3亿元。四是着力培植品牌企业。推进百亮眼镜和德国劳尔公司的合作开发，年内完成投资4000万元，新上自由曲面镜片生产线，推进与法国依仕路公司的合作，新上纯钛、金属折镜架，明年产值超过3亿元，目标是建成亚洲最大的镜片生产企业。五是着力加快自主创新。与科技部门合作，多争取专门资金，为企业研发提供服务和支持。重点抓好中港机械和潍柴动力合作开发的重卡汽车发动机进气管改造项目，康洋电源的充电柜改选项目，努力增强企业核心竞争力。六是全力招商引资。加快今年招引项目的推进，重点抓好万盛实业、淇祥机械2个产值过亿元项目的推进，争取年前完成一期工程建设，加快荣文纺织、国泰制衣等项目的推进，确保完成招商引资过亿元。七是保障企业发展用地。根据企业发展规划，我们已经为企业发展调整出土地600余亩，盘活厂区面积120亩，其中万通液压159亩、康洋电源210亩、百亮眼镜66亩、冠邦气体保鲜50亩，下半年集中推进建设，近期计划再为中港机械扩大规模调整用地80亩。力争通过3－5年的努力，打造年产值过5亿元的企业3家，过亿的企业6家，发展壮大液压油缸、汽车发动机配件、光伏太阳能和树脂镜片4个新兴产业。

二、实施南拓北扩工程，加快小城镇规划建设。以对接县城为目标，将高泽作为城郊结合部来打造，加快城镇建设和基础建设，建设大社区，引导农民集中居住，带动三产服务业和城镇建设的发展，节约耕地，为工业经济提供劳动力支持和土地指标。根据全县总体规划，沿新旧两条334省道抓好企业布局和社区分布，企业沿省道往北发展，社区往南和县城对接，打造沿线5公里企业群，目前，企业布局已推进到镇北3公里。正在规划高泽、西楼2个社区，审批后即可建设，其中高泽社区规划3000户以上，为万人社区，西楼为新农房建设居住区，为千户社区。2个社区开工后，将满足企业员工和三分之一以上农村居民居住。

三、调整农业结构，促进农民增收。谋划好农业产业布局。以农民增收为目标，加快推进烟桑、苗木、瓜菜、林果和畜牧产业发展，烟桑面积稳定在5000亩以上，苗木面积发展到1000亩以上，实现农民务工和务农互补，实现农民增收的目的。加强农业龙头企业建设，重点推进冠邦气体保鲜项目的投产，实现产供销一条龙服务。结合集体林权制度改革，加快林果业发展，在镇西部山区丘岭进行退耕还林，大力发展核桃、蜜桃、柿子、苹果。充分发挥好宏阳牧业、淮河养殖基地的带动作用，建立专业协会、农民合作社，带动农民增收，年内出栏肉鸡150万只以上，带动养殖户80家，为380多人提供就业。

四、加强基层党建工作，为加快发展提供组织保证。加强党委班子建设，在严格带队伍的基础上，党委一班人加强沟通交流，加强团结协作，做团结互助的模范，做干事创业的模范，做廉洁自律的模范。加强对农村班子的管理，定期考核，加强监督，对后进班子跟踪管理，对不干事，干不成事的班子随时进行调整，为明年的村“两委”换届夯实基础。加强作风建设，树立良好风气，以严明的纪律，严格的管理和严肃的工作态度来推进工作。

第四篇：高泽初中2011级3班元旦新年贺词

高泽初中2011级3班元旦新年贺词

伴随着成长的脚步，2012年的钟声又即将响起。站在这岁末年头，我们走过了进入初中以来的半个年头。半年来，我们由陌生到相识。还记得刚报到时同学们憨厚的脸庞，还记得王星涵、孙飞燕、何昊等家长帮助打扫宿舍的情景，还记得王兴来、王选龙等同学加入到三班大家庭的场景，还记得邬乐峰、徐金辉、王吉阳作为最后几个报道的同学……

半年来，我们一起学习，一起生活，为一个新的班集体而共同努力。运动会上，王星涵、李丽、郑玉萍、李海潮、王艳、程昊、王洋、何乃武、迟晓军、李申伟、王聪、何鑫、李虎年等同学奋力拼搏的场面，拔河比赛中同学们心往一处使，劲往一处想的情景，卫生大扫除时同学们的工作的一丝不苟，为了班级全体同学的取暖男同学不怕脏不怕累抬煤的画面，女同学争着洗窗帘的情景，同学之间闹了矛盾后互相之间的宽容和理解，去派出所参加活动时同学们的兴奋心情…

半年来，我们进行过纪律整改，进行过学习动员，进行过感恩教育，进行过安全演练，是同学们的热情和懂事让我们的班级一步一个脚印的向着更高的目标迈进。

半年来，感谢安靖、王兴来、程昊、王艳、李申伟、何宝林、孟浩、孟天宇、徐金辉、迟晓军、丁明明、王聪、李丽、林召雪、王志浩等同学为班级忘我的付出，是你们承担着同学们的误解，肩扛着学习的压力为我们班形成一个优秀的班级而默默地奉献。感谢王星涵、王海栋、王兴来、何昊、郑玉萍、李海潮、程昊、王聪、褚宜坤、葛军舟、许传鹏、林召雪、丁慧、王选龙等课代表为班级同学的学习所做的努力，是你们架起了老师与同学之间沟通的桥梁。感谢邬乐峰、何万里等各个学习小组小组长为本小组所做出的奉献，感谢丁慧、王星涵、孙飞燕、李丽、许传鹏、于超月同学为班级宣传工作所做的努力。

感谢周浩东、郑玉萍、邬乐峰、王艳、王选龙、王兴来、王文艳、王吉阳、王聪、孙飞燕、孟天宇、孟浩、李虎年、何鑫、何乃龙、何宝林、葛军舟、丁明明、丁凤梅、褚亦昆、迟晓军、程昊、何静等同学拾金不昧的行为，感谢各位同学忘我的付出，更感谢各位家长对我和学校工作的支持。是你们的理解和宽容让我们在追逐梦想的道路上昂首向前。

旧的一年即将过去，新的一年就要到来。在这辞旧迎新之际，祝我们的班级团结进取，祝我们的同学开开心心，祝我们的家长心想事成。语文何 2012年元旦

第五篇：钟明工作总结

2010年工作总结

花开花落,转眼又一年过去了,在即将逝去的2010年里,我主要参加了尼日利亚糖机制造工程及张家界市桑梓电厂工程的管理工作.回想这一年的工作,感想良多,现总结如下:

一、不断学习新知识，新技术，充分发挥自己的智慧，勇于迎接挑战，能不断解决施工中出现的新问题。

我刚到公司时，即参加尼日利亚糖机出口包装的管理工作。由于我公司出口业务极少，因而对出口包装所知不多。刚接手该项工作时，我也觉得有些茫然。经过短时熟悉环境后，我认真研究了出口商的有关文件，了解整个出口包装所必须完成的技术资料，以及出口包装的技术要求。首先与出口商沟通，请出口商派技术人员到现场指导，根据设备的外形尺寸及重量，绘出包装制作图。同时通过各种关系，寻找有经验的包装队伍。在资料的整理及报关方面，加强与四分的沟通，做到资源共享，大大提高工作效率。在各方的共同努力下，终能顺利完成任务。张家界市桑梓电厂项目，所安装的一台240t/h锅炉，1×60MW汽轮发电机组，均是我公司所完成的项目中最大的，富有挑战性。分公司为了完成公司在区外创名牌的战略部署，组建了强有力的项目领导班子，我在项目部中主管技术及施工，担子很重。为了打响这第一炮，我查阅了大量的有关资料，认真研究图纸，虚心向黄文毕、曾炽宁、扬干文等同志学习，结合自己的经验，重新编写了锅炉

及汽轮机的施工方案、锅炉钢架组装及吊装方案、锅炉汽包吊装方案、汽轮发电机定子卸车及吊装方案、输煤栈桥吊装方案等等。这些方案的编写，有效地指导了施工，同时开阔了我的视野，扩大了我的知识面，提高了我的技术水平，加深我对大型锅炉及汽轮机安装的认识，为以后大型电厂的安装，积累了经验。在工作中，能不断解决施工出现的新问题，如焊接问题、吊装问题等等。

二、积极参与项目管理，不断提高管理水平

我在桑梓电厂项目部，除解决技术方面的问题外，还直接管理循环水泵房、化水间、一次水泵房、全厂给排水的施工，并负责整个项目的技术资料和安装资料，材料计划等，基本能做到资料与安装同步，在公司、分公司、湖南省特检中心组织的检查中，没有出现大的失误。同时注意与业主、监理、湖南省特检中心的沟通，与他们搞好关系，使他们在某些方面为我们服务。如在锅炉的探伤比例上，电力规范要求50%，而锅炉规范要求25%，按道理应执行电力规范，但这样一来，我们的成本就会大大提高，而且时间也来不及。我的策略是，先稳住业主和监理，尽力说服湖南省特检中心，让他们松口，再回头说服业主和监理。这一策略是成功的。

三、不断提高自己，完善自己。

经过以上两个工程，我学到许多新技术及管理经验。无论在技术上，还是在管理上都使我的认识得到提高，丰富了我的施工管理经验，使我在今后的工作中能更从容地应对新技术新问题，为管

理大型项目打下坚实的基础。但在工作中，也暴露了我的一些不足，主要是工作还不够积极主动，有拖拉现象，有时造成工作的被动，使工作未能尽善尽美。这也提醒我要在今后的工作中不断改进，踏踏实实地做好每一项工作。

四、对公司、分公司的建议

1、加大对青年技术人员的培养。对于大型项目来说，我们的管理人员还是不足。

2、加大对施工机具的投入。在张家界桑梓项目中使用的机具较陈旧。如热处理机只有一组表能工作，且不能打印热处理曲线；试压机只能打到20MPa（主给水管的试验压力为23.5 MPa）等等。

3、重视试验及调试工作。张家界桑梓项目中的锅炉酸洗、冷态试验，汽轮机的测试，110KV变电站的调试，60MW发电机的调试等等，我们自己都不能做，而这部分的费用极高。总之，2005年是我们不断取得进步的一年，是大有收获的一年。我相信心在公司、分公司的正确领导下，我们的明天会更辉煌！

钟明

2010年12月30日于桑梓工地