人事接待总结

第一篇：人事接待总结

人事接待总结

（一）、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

（二）、计划和准备

1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，首先要搜集信息，了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、行政人事部须准备安排横幅、制作欢迎牌，精心布置会场，电脑、投影设备、花卉、茶水、水果、座签等一切准备就绪，并安排礼仪人员，及时掺茶递水。

4、如需宴请，行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。

6、如需接送，行政人事部根据情况安排接待所需车辆，确定接待路线。注意事项：

1、双方经办人及时联系，做好沟通接洽

2、按接待规格做好成本预算

3、完善行程安排、会议安排，做好衔接

4、做好应急预案，现场随机应变以备突发状况

第二篇：人事接待培训

人事接待工作须知

1.任何红马接待YY号不得外借。

2.接待员在接待期间，需保持一个良好心态，不得与其他人发生争执，对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待，调整正常后继续接待。

3.接待室不允许非接待人员长期逗留。接待员不得在接待室挂机。

4.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气，必须要缓和平速。接待室尽量不出现冷场现象主动活跃气氛，接待之间应尽量相互配合。

5.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。

6.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。

7.接待室新来白马只发一遍文本，说一遍，游客有要求时再发第二遍。8.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。

实习接待培训内容

1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的）2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的）3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌）

4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理）

5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！

6.现有的权限有：建议权、投诉权

7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）

实习基础技能：

1.飞机票的发放：yy://数字，以及快捷回复的使用。

2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。3.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。

4.接待人员必须熟悉接待室的接待流程 不合格者视为不达标 不予考核。

5.所有接待人员在自己的马甲上面不允许带有隐形字符和违规ID以及不合理的个性签名（如除公会ID之外的其他ID不能保留。）

6.接待部是一个大家庭 如自己有时间看到他人接待时间长 应主动上去帮忙接待。7.熟悉公会类型，有空时多看看管理员名单，增加对管理员昵称的了解，新来会员不能与管理员重名，谐音也尽量避免。避免不雅、切带有谐音的ID昵称出现。

培训粉马要点：基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能，熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式。

粉马接待：

1.独立完成一些基本上的语音、文本接待 2.可帮助红马，公黄接待帮助其去找人。

3.对于（捣乱、谩骂、纠结…）的，因为粉马自身的权限可以交给当班的红马和公黄处理！4.粉马在接待过程中，总结自身不足，不断的提升接待应变能力和水平，这是为考红马做好准备！

5.现有的权限：建议权、投诉权。

6.粉马考核期为7天，一周左右，参加每天固定值班接待，保证出勤率。一周左右可以向考核管理申请考核红马。

粉马基础技能：

对待公会会员

1.耐心解答会员提出的问题。

2.当会员提出问题 你不了解的时候 可以找管理帮忙解答。3.如果不是当班时间 交流过程中可以略带闲聊。

4.贡献达到100以上，可以担保申请自己一个小号成为会员。游客交流技巧

1.说话要有亲和力 不能死板、生硬 是以温和的语气说话 而不是冷言冷语。2.耐心解答，要做到微笑接待。

3, 艺术圆滑的回答白马提出的无理问题（保持好自己的心态和说话语气）。4.遇到骂人捣乱的白马，可以禁语音，禁文字（做好证据的准备）。

5.不能跟白马发生正面口角，如自己处理不了要及时联系高层人员，不要逞能。

6.遇到来外交的白马，可以简单问问对方的外交事项，不得随意告诉外交人员联系方式。

培训红马要点：掌握交流技巧，下跳找人技巧。

红马接待：

1.熟练掌握粉马接待工作内容并能独立完成接待频道接待工作。2.接待部全频合理调度人员、帮找人游客下跳找人

3.可对（捣乱、谩骂、纠结…）封文字、语音、通知在线管理或是公黄处理。4.受理外部投诉、（处理过程中要录音，截图），保存好证据！

5.观察实习接待、粉马接待，指导他们不足的地方，帮其提高接待能力和水平！通知注意自己的说话方式，委婉平和！以同事的身份而不是上下级的命令语气。

6.可以向人事管理提出对人事部有益的建议，管理不足的地方也可以指出，及时听取各位的宝贵意见，进行整改！

7.红马接待培训考核期为20天左右，如果自己有意向，达到考核要求，可向考核管理申请考核公黄。

红马基础技能：

1.红马可以批量调度接待红线频道的游客到接待室接待（红线频道等待的游客不能超过5名，超过需要下抱到接待室合并接待）

2.拉人房间的时候 必须房间问是否让拉 经过同意才可以拉人。3.协助当班黄马工作。

4.遇见投诉的事件 无论什么都要经过在线值班的管理 不能私自解决和处理如管理不在就请告知稍后再来。

5.人事接待部成员如与其它部门成员发生矛盾及需要解决的问题不得私自处理，要及时的告诉上级管理，管理出面进行处理。找人技巧

1.在左下角有个找人 点击找人 把要找人的名字输入进去 点回车。2.找到所要找的人 下跳 先打卡麦（999）。

3.然后拿起麦说 您好 XXX在么 接待室有人找 请您上跳。

4.找在K厅和会议室等地方无法下跳找人的地方找人时 先找到要找的人然后私聊看有无回复再给予游客相应的回复。

5.如要寻找的人员在上锁房间无法下跳时 应先与被找人然私聊看有无回复再给予游客相应的回复。

接待语：

北京时间XX点XX分，欢迎大家再次锁定YG传媒娱乐会所，我是这个时段的接待，我是XX，很高兴又一次见到大家，希望大家在这里玩的开心，玩的快乐。好的，顶级不留人，娱乐往下跳。

现在是北京时间XXXX。欢迎大家在同一时间走进我们的YYID：24492 YG传媒娱乐会所，你们将会在这里，找到属于你们的快乐。本公屏会24小时反黄反暴力，招收大量给力接待，签约主播，歌手，那么如果你想获得我们尊贵的VIP的话，请下跳K厅，上麦3次获得VIP，那么请朋友们，有素质的收听我的节目，有素质的和我互动!想连麦的宝贝点击私密，将会自动接收到我的一个连麦群（如果没有连麦群，就让他私密接待，管理抱她上麦）将会与我连麦咯，来，鲜花 给我走一遍。

啊~有的好朋友第一次来到我们YG传媒娱乐会所，对我们这里不是很了解，那么下面XXX为大家介绍一下~~~，我们YG传媒娱乐会所是K歌娱乐公屏会，在这里为大家提供K歌娱乐平台，如果你想一展你的歌喉，可以下跳到我们的K厅，上麦3次即可获得VIP哟。

欢迎来到XXXX娱乐会所，入会请扣①找人请扣②闲逛请扣③等等。请宝贝们积极上麦唱歌。祝大家从这玩得开心玩的愉快。谢谢。入会的宝贝儿可以修改一下我们公会的马甲格式，欢迎你的加入哦。

（不雅表情）亲爱的XX宝贝，您发的表情我们的在线管理会不喜欢喔，所以请不要再发了好么？呆会我下班请你喝茶：）

（不雅言辞）亲爱的XX宝贝，您是在梦游么，这些言辞是不能发的喔，如果被我们的管理看到可能会给您送到外太空的喔：）

（声音难听）亲爱的XX宝贝，每个人的声音都不同的喔，或许您不喜欢我的声音，您可以下跳我们的K厅，那里有很多我家声音甜美的歌手宝贝，相信总有一款吸引你。

（下去）不好意思喔，XX宝贝，这个时段接档的是XX，我家那些声音甜美的宝贝们在休息呢，如果您想听到他们的声音可以耐心的等待一会好么，如果您还是不想听到我的声音，可以下跳我们的K厅的，相信那里会给您带来不一样的精彩。

（IDQQ等广告）XX宝贝，不好意思喔，本公屏会打广告是要收费的喔，不交费私自打小广告是要被警察叔叔抓的喔，如果您一不小心又发了小广告，尘烟不介意让你睡一会儿的>_<（点歌）XX宝贝，真是很不好意思，顶级是不能点歌的呢，如果您想听歌唱歌，可以下跳K厅，上麦K歌一展您的歌喉。

（会员）亲爱的XX宝贝，真心的希望您的加入，您可以下跳我们的人事部，或者各部门的待考厅，到时会有专门的考核接待您。

（VIP），啊~~有的好朋友想要获得我们的VIP 我们的VIP是非常尊贵的标志，不能随便发放，只有参加我们XXXX的活动才有机会获得哦~ 不要担心 我们XXXX会每隔几天就举行一次活动的 届时一定要参加。

第三篇：接待总结

接待总结

作为赛扶的一名普通干事,我很荣幸的参与了这次赛扶峰会的接待工作.这次接待工作使我学会了很多，收获了很多。以下是我对本次参加接待工作的总结。

作为本次峰会的东道主，我们整个赛扶团队都对这次工作高度重视。特别是接待工作，更是是重中之重。因此，我们不仅做了详细的计划与周密的部署，而且提前一周就开始分配任务，并对参加接待的人员进行统一的培训与指导以确保接待任务的顺利完成。在此次接待中我与孙贺同学负责接待河南师范大学的safer代表们，在分配任务时，部长一再强调说：“负责接待的同学不仅仅代表着你们自己，更代表着华北水利水电学院每一个同学，我希望大家都能把自己最好的一面展现出来，展现出华水人的风采。”因此，在3月16日我们就与河南师范大学的领队李文超同学取得了联系，并像事先计划好的那样，安排好了他们的乘车时间及乘车路线等问题。第二天早上，河南师范大学的代表一行六人顺利的到达了学校门口，并在我和孙贺同学的陪同下到达了会场——第二报告厅。一路上，他们并没有因一路颠簸而显现出一丝的疲惫，反兴致勃勃的与我们交流了许多关于学校的历史、建筑等问题。

会议在上午十一点半的时候暂时告一段落，到用餐时间了，在了解了河师大的同学们没有餐饮上的特殊习俗与忌讳后我跟孙贺同学把他们领到了学校的餐厅，并向他们推荐了几道口碑不错的饭菜，席间，我们聊得很轻松而且了解到今天竟然是河师大的一位同学的生日，于是，切蛋糕，吹蜡烛，唱生日歌成了我们接下来的主旋律，这令那位过生日的同学非常的感动，说自己怎么也不会想到会这样度过自己的生日。饭后，趁着休息的时间，我们一起在学校转了转，学校男女比例1比7的他们惊讶于华水竟然是男女比例7比1，同时，他们也对校园美丽的景色赞不绝口。

由于还要赶火车，河师大的同学们在会议结束后并没有做太长的停留，在互相留了联系方式后，我和孙贺同学目送他们乘公交车慢慢远去。

直到晚上，在收到他们平安到达的短信后我们的任务终于圆满的完成了。虽然忙了一天确实感觉稍有点累，但能为这次峰会的成功贡献自己的一份力量，能让其它学校的同学了解我们学校，能与其他学校的safer们成为朋友，并一起交流，让我感到十分的欣慰。通过这次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了赛扶这个大家庭的温暖与团结。

第四篇：接待总结

自今年3月进入接待处工作以来，在领导的关心和帮助下，在全体同事们的支持和配合下，本人服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行工作职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将一年来思想、工作情况总结如下：

一、思想政治方面

一年来，我主动加强对政治理论的学习。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以科学发展观来统领各项工作，全面深入学习了党的十七大和十七届“六中”全会，省第九次党代会，州六次党代会精神。正确理解了全心全意为人民服务的宗旨，不断夯实了政治理论基础。

二、工作方面

一年来，通过自身的努力，较好的完成了办公室和各项接待工作任务。一是在办公室工作中，认真做好了材料的撰写、打印、信息上报和收、发文工作；二是在接待工作中，认真做好了值班、日程制作，订餐、订房等相关工作。同时。积极向周围的领导和同事们学习、请教，通过不断的学习，使我能够较好的处理日常工作中的问题，保证了各项工作的正常完成。

三、存在的问题

一是政治理论水平还不够高，理论指导实践还有所欠缺。个人文字综合能力还不够高，距领导的期望水平还有一定差距。二是自觉服务的意识还不够强，细节上做的不够周到。

2012年，我将进一步提升自身工作水平与质量，特别是文字写作和接待业务工作水平，继续加强自身政治理论水平和业务知识学习力度，不断提升服务意识，全面配合办公室主任完成好各项工作任务，当好领导的参谋和助手。

第五篇：接待总结

精心准备保障供应全力以赴及时服务

为了做好此次政治任务的接待，采购分部作为酒店供应部门，高度重视，分别与各部门了解相关信息，并结合以前重大接待经验，及时与各部门沟通协调相关事宜，在全面了解和掌握相关情况后及时组织部门人员召开会议，对本次接待的重要性作了强调，要求采购人员要在接待前将各部门所申购的物资及时到位，并通知各部门领用，针对历次重大接待存在的不确定因素及对客的个性化服务要求，全面做好应急物资的采购工作，会议要求所有采购人员手机保证24小时信息畅通，做到信息互通有无，并加大与各部门之间的沟通，及时向各使用部门提供合理化建议，同时要求原材料供应商按时按量的及时到店送货，并确保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部门提前与各使用部门及时沟通协调，使得接到本次接待应急采任务共四项：超市饼干点心三种、崂山矿泉水14箱、康师傅方便面10箱。

回顾本次接待任务，思想上的高度重视和行动上的坚决执行是确保接待活动圆满完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我们将一如既往的秉承酒店来之能战，战则必胜优良作风，为酒店再树新形象，再添新动力。

采购分部