预算工作中经常遇到的问题

第一篇：预算工作中经常遇到的问题

1、请教您关于甲供材料的扣除方式：

（1）、甲供材料退款=市场信息价（合同价）÷（1＋采购保管费率）（甲方送到工地现场或指定地点）。

（2）、甲供材料退款=市场信息价（合同价）÷（1＋采购保管费率）－运杂费（乙方自己运输）

那么退款时把规费和税金是否一起扣除。也就是说把甲供材料的退款是否也列入直接费。

（3）、甲供材料数量如果是实际提供的数量来定，那肯定与定额用量有差异的（如商品砼等），这说明在结算时赢亏都是施工单位的事了。

答：甲供材料退款额应放到工程造价之后。计算退款额时不计算规费和税金。甲供材料数量如何计量（即计量方法）由合同来约定。一般情况下是按甲方实际提供的数量来确定的。

2、厂区内的道路和排水工程属于土建项目还是市政项目，应该套用土建定额还是市政定额？

答：根据《浙江省建筑工程预算定额（2003版）》上册第323页第九章说明一规定：一般工业与民用建筑的厂区、小区中的室外道路、排水项目，如按市政要求单独设计的，套用市政工程定额，否则套用建筑工程定额。3、03定额中木地板楼地面，龙骨断面为50×60，间距为200mm，设计不同时，用量调整。假使断面、间距都与定额不同，如：断面为45×55，间距为300mm，怎么调整？

答：定额下册第21页附注：木地板木龙骨断面为50×60，间距为200mm，设计与定额不同时，用量调整。

你提出的问题：假使断面、间距都与定额不同，如：断面为45×55，间距为300mm，怎么调整？

回答：木龙骨断面设计与定额不同，可以用简单的比例关系来进行换算。假设断面换算系数为K1，则K1=（45×55）/（50×60）。

木龙骨间距设计与定额不同，是不能用简单的比例关系来进行换算的。假设硬木长条地板沿房间净长方向铺设，设房间净长为L（mm），净宽为B（mm），则：

木龙骨长度（定额）=（L/200+1）×B 木龙骨长度（设计）=（L/300+1）×B 假设间距换算系数为K2，则K2=[（L/300+1）×B]/[（L/200+1）×B]=（200/300）×[（L+300）/（L+200）]。

所以，每100平方米：

换算后的木龙骨（杉木枋）用量=原定额用量×K1×K2 =1.575×（45×55）/（50×60）×（200/300）×[（L+300）/（L+200）]（立方米）。

4、屋面砖砌女儿墙下为650高砼翻口，在套价的时候，这个翻口内外侧的抹灰是并入女儿墙呢，还是拉出来，按砼墙的抹灰来套？

答：可并入女儿墙计算。

5、深层水泥搅拌桩的定额套用，1、除了套用上册P54页相应定额外，其余还有项目应计算吗？另外其双头喷浆和单头喷浆如何区分？

2、水泥搅拌桩的空搅部分是否指设计桩顶标高至自然地坪部位的工程量？

答：还需计算桩机进退场、安拆凿桩头等费用。双头、单头喷浆采用机械不同。空搅工程量计算规则见29页。

6、根据图纸要求“拉结筋与填充墙连接处设一砖厚、同墙宽、同拉结筋长的C20细石砼构件”，经计算，每条砼构件体积为0.09*0.24*1=0.0216立米,根据94定额规定,零星构件指每件体积在0.05立米以内的其他构件,请问:此构件是否能套用零星砼定额? 答：可套03定额“小型构件”计算。7、94定额墙面水泥砂浆或混合砂浆抹灰，均包括罩面压光这道施工工艺，而实际施工中未作，是否可扣回，如何扣回？

答：不调整。8、94定额中，出屋面的女儿墙底与屋面交结处作弧形的水泥砂浆泛水，是否可另行计算？

答：不另行计算。

9、请问基坑支护中的土钉墙应套什么定额 具体基价为多少？ 答：无此定额。

10、在03定额中，地下室的围护部分的脚手架及垂直运输如何计取 答：03定额中无相关项目，按围护工程设计施工方案按实计算。

11、土方开挖的护坡面喷砼，如何套定额？

答：围护砼护坡建筑定额无此项目，可参照市政定额隧道工程相应定额套用。

12、简易钻孔桩是否要计算泥浆池的建造、拆除以及运输？若它只是泥呢？ 答：简易电动钻孔桩定额工作内容已包括泥浆槽开挖，泥浆护壁，桩泥场内200M内运输，桩泥场外运输另行计算。

13、基础土方工程的喷砼如何套定额水泥搅拌桩和钻孔桩的空打如何套定额？ 答：1.基础土方喷砼请详细说明。2.水泥搅拌桩空搅见上册定额26页说明十七条。3.钻孔桩空打计入成孔工程量套成孔定额，桩孔回填另计。

14、在浙江94定额中，地下室止水螺栓为可重复使用材料，但实际为一次性使用消耗，不可再次使用。请问该止水螺栓应如何计算？套用定额中那一子目？

答：94定额地下室墙子目已综合考虑螺栓消耗量。定额不予调整。15、94定额中阳台、雨棚、沿沟等底面水泥砂浆凹槽滴水线是否已在扶灰定额中包括，如果实际采用是成品塑料凹槽滴水线，应如何换算？

答：定额不予换算。

16、后张法施工过程中,要对锚固损失、孔道摩阻力、挠度进行试验检测，请问发生的费用应由施工方还是建设方承担？

答：根据标文约定计算。设计明确采用后张法施工的，应在投标时将该项费用计入。

17、如梁的主筋14根25毫米布置400500的截面,其第一皮与第二皮,第二皮与第三皮之间用25毫米钢筋支垫,请问该垫铁能不能算在工程量里？

答：不能算。18、94定额:基础底板钢筋撑脚按主筋规格每平方米一只,地下室电梯井承台长17米*宽12米*高2.5米,下皮主筋28毫米,上皮主筋20毫米.其撑脚按28毫米,还是按20毫米计算

答：按20毫米直径钢筋计算。

19、环氧树脂涂层钢筋套用什么定额

答：无此定额，请详细说明工程类型，材料使用部位或设计使用要求等。20、03安装定额中2540顶管是Φ110的，现在有个工程是MPP管Φ170顶管电缆保护管工程，是否可套2540，要不要换算。另外该子目单位是‘根’不是是‘米’的，怎么处理好？

答：1.顶管超过Φ110属于定额缺项。可以参照2-540定额换算。2.单位换算可以根据材料实际长度换算。

21、化学锚栓定额是否已经综合考虑? 如果是工程量清单招标,化学锚栓是否要单独列一项清单子目? 答：定额已包括不锈钢螺栓，含量与设计不同可换算，价格参照市场价调整。干挂石材如安装在骨架上，石材面层与骨架应分别列项。

22、陶粒混凝土屋面找坡有无补充（03）定额,无如何套价。答：无相应定额，双方协商解决。

23、请问施工现场采用物料提升机进行运输时，垂直运输如何计算。还有物料体升机运输、安拆及基础如何计算。

答：请参照定额第十七章，按规定计算垂直运输费用。

24、第一个问题:定额说明中提到洞口照明费按所涉及子目中的人工费40%计算,那所计算的40%还要按人工费取费吗? 第二个问题:计算洞库照明费时模板和满堂脚手架中的人工费按多少计取比较合理? 答：要计入人工费，并作为取费基数。没有明确规定。

25、弧形基础下的C10素砼垫层的模板是否应增加弧形板增加费？ 答：不分弧形和非弧形套同一定额。

26、请问大理石窗台要套哪个定额呢?套门窗套对吗? 答：套墙面分部零星工程

27、请问套价的时候纯水泥浆一道如何套取? 答：屋楼地面定额缺项。

28、请问《浙江省建筑工程预算定额》中的钢板桩使用费如何计算？ 答： 钢板桩使用按摊销费加回库维修费，或采用租赁价格计算。

29、请问:03的弧形钢骨架的增加费有没有另行计取?有什么定额可套吗? 答：骨架弯弧费用另行计算，无相应定额。（参照第十一章说明第十七条，弧形幕墙骨架说明。）

30、建设工程质量检验实验费是放在技术措施费中,还是放在分部分项清单中,还是放在其他费用中? 答：列施工组织措施费项目中，请详细阅读文件。

31、比如是个厂房，上面顶采用钢结构，为另行发包的．那么主体施工单位在计算脚手架费用时，能用综合脚手架定额计算吗？还是采用单项脚手架计算？

答：套综合脚手架定额。

32、只有屋面是轻钢结构，其他为砖混结构，脚手架该如何计算？如果全是钢结构的又该如何计算？

答：仅屋面是轻钢结构的工程脚手架套房屋工程综合脚手架定额。全钢结构建筑物定额缺，需另行补充。

33、０３定额的模板超高费用计算在套用定额时，超高不到１米时要不要按比例计算．如层高４.４米，那么套用４－２２柱子模板超高时，要不要＊０．８的系数？

答：超高不到1米按1米计算。

34、03定额中，大体积砼的温度测量与控制的费用如何计取 答：已包含在定额内。35、94、03定额中37块石垫层干铺，如果用块石灌砂垫层，怎么调整？

1、套37定额 a、用块石灌浆定额里的混合砂浆分解得出砂(净砂综合)的含量为0.372，将净砂改为毛砂。b、将块石垫层中碎石直接改为毛砂，含量不变。

2、套38定额 a、将混合砂浆改为毛砂，含量为2.4*1.35=3.24吨，再将灰浆搅拌机去掉。

答：套干铺定额，不作换算。36、1、03定额中451~53地下室外墙定额中有“螺栓”含量，此螺栓是指现在施工中常用的一次性使用对墙止水螺杆吗？

2、螺栓、预埋螺栓及预埋铁件的具体组成如何？有无对应的信息价？

答： 1.是。2.五发布相应信息价，根据市场价调整。

37、清单发我们有基坑围护的挖土方按实际发生的量来算，筏板以下部分的承台土方，要不要给他工作面的啊？

答：所谓按实际发生量计算，是否指结算时按实调整？清单报价时一般是投标人结合自己的施工组织设计方案，现场管理能力自行考虑工作量和报价。

38、有一个新建带地下室工程，土建工程中标价已按地下室半周长工程量计算洞库照明费；请问：安装工程还需计算此项费用吗？如需，按定额解释“安装工程单独施工并提供照明条件和供电时才可计取”中“单独施工”；以及“按实际固定线路延长米工程量计算”中“固定线路”如何理解？谢谢！

答：1.根据安装工程洞库照明费补充定额计取。2.因为土建与安装存在先后施工过程，地下室工程有在安装单独施工可能，所以另行计取。

39、安装工程国标清单高层建筑增加费是分摊到清单子目中还是放到技术措施费中？

答：按照定额解释高层建筑增加费属于子目系数，应该分摊在子目中。

第二篇：业管理工作中遇到问题的解决办法

业管理工作中遇到问题的解决办法

1.当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？:I 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：{Pm-1}依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协E2}取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。@ 2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？=T;答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。q# 3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？c-©答：1}正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。j7 2}反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。Q(4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？d-$+ 答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。GsQ 5．当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？d答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。./'q 6．当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？p@3jK ©答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。|pg 7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？qy答：首先分析能力未有进步的原因：`G0D 1)本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。7-79[ 2]领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。^<, 3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。QwF5@Y 8．当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？o" ©答：1)单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。Ht 2)必要的休假，使其精神放松。X ©9．当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？c ©深答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。95 ©10．当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ ©深答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。W 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。pgR ©11．当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？G]6H ©答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时，也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。)%#d ©12．当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？maJv/ C答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。*o+? 2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。t*!©13．当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？C ©答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。&c=O ©14．当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？_/J/ ©答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。1UwK6 15．当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？[Gki ©答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。% 16．当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？I 答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。l 17．当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？Kv#0 ©答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。Q 18．当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？x ©答：1]反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。]} 2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。$4O ©19．当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？tD 答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。73x ©20．当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？tR,tq ©答：1)适度调整，使人员有一定的休整时间。g 2)信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。B9,I[s 21．当管理处成员因个人正当理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？e0-©答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。2oHIa 22． 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？4.K1^ ©答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩

制度来激励。Ht © 23．当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？3 © 答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。[tU z R24．当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？a 答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。]#_ 25．当管理处内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？w{P?S 答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。pgos © 26．当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？8W;Q ©答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。

i27．当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？o/UvVq © 答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因h i 2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。}PPA 28．当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？8h 答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。32Ra 29．当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？O0# © 答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。cQ,r?: © 30．当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？twdY_ © 答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。-© 31．当管理处内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？!|(@` 新闻标签：

特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，教育人生网所提供的所有考试信息仅供参考，敬请考生以权威部门公布的正式信息为准。

第三篇：3d 遇到问题

一，如果3dsmax8一使用“光度学灯”死机，这么解决：

删除D:3dsMax8dlcomponents文件夹下的DlComponentList。

然后新建一文件夹，起名为【DlComponentList】。{至于这里的D:3dsMax8，只是3d的安装目录，你可以根据自己的安装目录选择}

DlComponentList是使用光度学灯的记录。

新建【DlComponentList】的目的是不让其生成这个记录文件。

二，在3d中建的正方体和平面等都有斜线，就是都是三角面的解决方法。

组合快捷键【alt+U】，再点【P】，在【首选项】对话框里，点【视口Viewports】选项卡。在最底部点【配置驱动程序Configue Driver...】，此时，1、如果是OpenGL。

在对话框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面显示线框对象】。

2、如果是Direct 3D。

在对话框中去掉【Display All Triangle Edges显示所有三角形边】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染键后面没有下拉列表

找不到[区域]Region渲染功能,【Region渲染功能】这样调出来：

3dmax9不能【区域渲染】的解决方法：

1、在你的3DMAX9安装目录下找到Ui文件夹。找到DefaultUI.cui右键记事本打开。

2、【F3】输入Item40，查找下一个。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|视图。

把这个Item40改为41然后运行max9。

3、点自定义菜单,点加载自定义UI方案,载入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不显示缩略图的解决方法

复制下面的这些，然后粘贴到新建的文本文档中，然后在我的电脑工具栏中点工具，文件夹选项，查看，去掉 隐藏已知文件类型的扩展名的勾选，显示出文件的后缀文件类型。将你刚才新建的文本文档的后缀.txt改为.reg然后双击就好了，你的3d9文件在缩略图下就会显示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小细节

类别:个人日记评论(0)浏览(340)2008-12-26[原创]

标签： 交流

最近经常碰到有一些新手会问起这方面的一些比较常见的问题，今天比较有空所以将这些一一列举出来，希望对广大新手们能够有所帮助。我知道的不是很多，只好是想到多少就写多少了，随时更新。

1.VR渲染器是不支持3D自带的光线跟踪阴影的，如果用了光线跟踪阴影的灯光是不会出线任何效果的。

2.VR渲染器在计算3D自带的建筑材质的时候会出错，表现为墙面会出现大量色斑，颜色不定。

3.这个问题可能是遇到最多的了，就是经常会有人在打开某个网上下载下来的模型的时候，会出现一个错误的对话框，并会自动关闭3D程序。这其实也是材质的问题，解决方法也有很多人说过，比如删除某个文件什么的，这我就不说了。我要说的是我自己的经验：出现这样问题的一般是中文版的软件，解决方法是在使用VR材质的时候不要打开在视空中显示贴图这个选项。如图：。如需打开这个选项，请进入漫反射贴图通道中打开，就行了。所以大家在导入模型时出现软件错误自动关闭的问题时一般就是因为你所要导入的模型打开了这个选项，并且你用的又是中文版的。所以你可以改过来，怎么改自己想想吧。碰到这个问题的人应该都比较有经验了，比如线框模式下就不会自动关闭，但是暗F3转化平滑高光时就会出错了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度学灯光，只要一加入光度学灯，程序就挂了，卡主不动了，其实很好解决，只要你在安装软件的时候不要安装在带有任何中文的盘符或者文件夹下。我只试过中文版的，英文版的不知道是不是这样一回事。

暂时就想到这么多，再想到我会再写上来，希望能有所帮助

第四篇：日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答

日常工作中遇到经常问的问题汇总及解答（2010.10.26版）

一、非标文件在办公网下载位置？

答：办公网-公共文件柜-记录-7.2.<产品评审表>

二、非标内容怎么填写？

答：

（一）．项目负责人填写首页要求：

1．1项目负责人确定：（北京销售部指所有项目负责人，办事处由各地办事处人员负责）；

1．2项目负责人需逐项填写《产品要求评审表》的首页的全部内容（其中第（7）项可选择）包括：

（1）合同号、项目名称、项目负责人、联系人、联系电话、初次评审及修订选择（2）非标概要；

（3）非标要求概述（非标种类和非标内容可选项划√）；（4）需要参加评审的部门（可选项划√）；（5）非标产品订购可能性；（6）客户要求报价完成时间；

（7）客户要求发货完成时间；（如果客户未提出此项可不填写）；（8）填写人移动电话、填写日期。

（二）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第2~7页“产品具体要求”栏目的相关特殊要求。内容包括：“联网特殊要求”、“联动柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模块箱特殊要求”、“包装运输特殊要求”、“火灾报警产品特殊要求”等内容。

（三）．项目负责人需根据非标要求，选择填写《产品要求评审表》第9页中采购、交货时间及售后服务方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：检验报告、特殊认证、试验及说明书等要求。

三、项目防冲突备案表的备案性质是什么？有填写说明吗？

答：

（一）、《项目防冲突登记备案表》（附表4-1）填写说明：

1、“备案有效期”需明确填写起止日期；

2、“产品类型”指备案项目销售产品，如同一项目销售多种产品，可多选；

3、“备案性质”指项目是否跨区域，填写【辖区】或【跨区】；

4、“折扣”指在面价基础上的谈定或是洽谈中的意向性折扣；

5、“下浮后报价”指项目总下浮后的总报价；

6、“工程公司/开关柜厂”指询价单位，开关柜厂单指漏电客户；

7、“办事处配合”指是否需要某些办事处给予配合、支持，如需要，务必在第二项中详细填写需要哪些办事处配合、具体配合哪些事宜；

8、“费用承担方”指办事处负责还是客户负责；

（二）、其它部分填写按《项目防冲突登记备案表》提示进行。

四、漏电产品的发货周期？

答：

1、英杰漏电产品的发货周期原定为：探测器部分在款到后的10个工作内发货，主机部分为在款到后的15个工作日内。

2、关于漏电新产品目前待定。

五、漏电探测器的T和J的有什么区别？

答：LDHT监控漏电探测器是：模块+1路探测器组成的，另具备检测8路剩余电流和1路测温功能；

LDHJ剩余电流探测器是：只是1路探测器，无转换信息的模块，需与LDHT配合使用方可。

六、BQQ的下载在办公网的什么位置？

答：办公网-信息交流-网络硬盘-常用软件-RTX3.61客户端.七、BQQ怎么安装及登录？

答：当从办公网下载软件后，双击

八、日常开出授权需要注意事项：

既可安装。

答：（1）在给客户开出授权时，如是法人代表授权，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授权书，在授权中禁止出现“唯一”、“代理”、“全权”的字样，如遇标书中要求的不可修改的固定格式，需提前与市场管理部相关负责人说明并提供招标文件。

（2）授权书中务必要有项目名称、授权有效期限，授权有效期限一般为3-6个月，如有特殊需求可与市场管理部相关负责人提出申请。

（3）在需要开出授权的同时需要告知市场管理部相关负责人此项目地址，如是跨区域销售项目，需要事先填写《项目防冲突登记备案表》。

（4）如被授权公司不在辖区内，需事先告之市场管理部相关负责人处说明原由。（5）如被授权对象为个人，需在被授权人名字后面加上身份证号。

九、发货相关问题注意事项：

答：在发货时，如项目地址是在辖区内，但货物发出地址跨区域时，此时需要填写《项目防冲突登记备案表》，以防止货物的发出无法执行而造成的不良后果。

十、气体灭火产品退货流程？

答：参考办公网驻外销售机构气体灭火产品暂行退货流程，下载路径：公共文件柜—市场管理部文件—常用资料下载—气体灭火产品。

十一、无管网气体灭火产品配置及报价公司能否提供技术支持？

答：所有无管网气体灭火产品配置及报价由各办事处自行完成，如有问题，可咨询设计部，由设计部电话指导完成。

提交人员：产品组全体人员

提交日期：2010年10月26日

第五篇：餐厅服务员工作中经常存在的问题（最终版）

餐厅服务员工作中经常存在的问题

在服务过程中，服务员经常存在以下问题。1．把“端盘子”当成工作的全部

服务员每天都要端盘子，有些人就把端盘子等同于工作，那么，端盘子是工作的全部吗？其实，服务员的工作远远不只是端盘子，更重要的是要赢得顾客的满意与信任。例如上菜，不是把菜放到顾客面前就结束了，而是要从专业的角度为他们介绍菜的名称、原料、典故等，让他们享受到优质的服务。对于酒店来说，服务员站在销售的最前线，其服务水平的高低直接影响到顾客是否满意、能否成为忠实顾客。所以服务员不要以为端盘子是一件很简单的事，里面的学问很多，需要不断地学习与总结。

2．心态不稳定，情绪时好时坏

很多酒店管理者都觉得现在的服务员很浮躁，心态不好，情绪时好时坏。高兴的时候对顾客笑脸相迎，不高兴的时候板着一张脸，很少有人能够整天保持笑容。这种状态下的服务很难让顾客满意。3．缺乏责任心和团队精神

服务员队伍流动性很大，因此容易导致他们缺乏责任心和团队精神。首先是责任心差，认为自己也干不了多长时间，所以产生了干一天算一天的心理，对工作敷衍了事，对顾客爱答不理，这样的服务效果可想而知；其次是团队精神差，例如前厅和后厨长期闹矛盾，这样很难把酒店经营好。要经营好酒店，服务员的责任心和团队精神很重要，管理者要加强他们这两方面的培训，以此提高酒店的销售额和顾客的满意度。4．不会说话

很多人都有这样的感慨：现在的服务员都不太会说话。第一次去酒店时，服务员的问候语是：“先生，您好！”第二次去时，问候语还是：“先生，您好！”难道就不能加上亲切的问候吗？比如这样说：“张先生，您好！好久不见，您越来越精神了！”这样的问候语不是更能让顾客开心吗？ 5．缺少“眼力见儿”

眼里没“活”，说的是服务员缺乏观察与预测顾客需求的能力。当顾客走进酒店的时候，服务员能察言观色吗？能一眼就知道顾客有什么需求吗？

现在有的顾客形容酒店的服务员像兵马俑，站在那儿，一动不动。顾客从他们身边走过，他们一点儿反应也没有。如果一直以这样的方式招待顾客，顾客很难再光临了。6．服务意识不强

在餐厅里经常会听到顾客喊，“服务员，餐巾纸”，“服务员，筷子”，“服务员，烟灰缸”，“服务员，骨碟”，等等。给人的感觉就是只有顾客提出了要求，服务员才会把那些物品拿过来。那么，服务员之前在做什么呢？难道没有看到顾客有需要吗？这些现象都说明服务员的服务意识不强，不会主动通过观察来判断顾客的需求，更不会主动询问，只是被动地等待顾客提出要求，造成了服务的被动性，很难赢得顾客的好感。7．销售意识薄弱

绝大多数的酒店普遍存在这样的问题——服务员的销售意识薄弱。有些服务员认为只要把菜单给顾客，招呼顾客点菜就可以了，其他的工作与自己无关；有些服务员在顾客点完菜之后就站到一边，顾客有其他需要很难及时找到他们；有些服务员也想推销菜肴，但是对菜肴不熟悉，也就力不从心了。8．缺乏应变能力

有些服务员缺乏应变能力，根本不知道如何处理突发事件。我们可以看看下面的案例。案例

一位台湾商人到北京谈生意，其间，他的朋友邀请他到一家酒店吃饭。服务员在给他们拿筷子的过程中，不小心把筷子掉在了地上。这位台湾商人有些不高兴，脸阴了下来。服务员见状有点儿紧张，想把筷子捡起来，谁知他在蹲下捡筷子的时候，又把这位台商的骨碟碰掉了，只听“啪啦”一声，骨碟碎了。满桌的客人都非常不高兴。那位服务员更是吓得腿直发抖，不知所措。

正在这时，餐饮部的领班走过来了，他把筷子捡了起来，然后对客人说：“各位先生，真不好意思，今天给你们添麻烦了。我们说，筷子筷子，快乐，快乐，筷子掉地上了，说明我们永远都是快乐者，而且中国有一句俗语叫‘岁岁平安’，所以我相信我们这位来自台湾的朋友，一定会永远快乐、平安，投资也会很顺利。来，大家举起酒杯，共同祝愿我们一切顺利！”话一说完，客人都高兴地举起了酒杯。这位台湾商人也面带微笑，连声说“谢谢”。

我们从案例中可以看出来，那位服务员处理问题时太慌张，乱了分寸，惹得客人很不高兴；而领班通过两句吉祥话就化解了危机。所以，服务员在处理这类突发事件的时候，要沉着冷静、灵活处理，最终要让客人满意。

新服务员培训五要点

在培训新服务员基本服务技能时，要做好培训的每一个细节，只有这样才能让新服务员有充分的心理准备应对服务过程中的一些突发事件。所以在培训新服务员时要做好以下五点： 第一、培训新服务员“辨主认位”的本领。

从领位到把客人引领到餐桌，服务员的工作就已经开始，服务员在为客人拉开椅子的同时，要注意客人在寒暄让座过程中的每一个细节。因为这时被坚持让到上座并最终坐下的客人肯定是主客，而让座的客人一般都是请客者，服务人员分清主宾后，还要注意客人在寒暄过程中的称呼，如主任、王总等等，服务人员如果能在服务的过程中准确的叫出客人的称谓，不仅请客者会觉得脸上很有面子，客人也会因为惊奇而记住酒店的名字。这样就拉近了客人和酒店之间的距离，给客人留下一个好的印象。第二、过好点菜关。

客人到酒店就餐，在点菜的过程中经常会询问服务员：“你们店里的特色菜是什么？”对于刚到酒店的服务员来说，这是最让他们害怕的事情，有时候一时语塞，就会给客人留下这个酒店没有特色或者这个酒店企业文化落实不好的印象。这势必会给酒店带来反面的影响，所以在新服务员上岗前一定要让他们熟记酒店的招牌菜，从口味到主辅料搭配都要记清楚。如果酒店的招牌菜很多，服务员一时不能全部记住，可以先选择几道卖得好的招牌菜背熟。此外，还要记住每天酒店推出的特价菜、厨师拿手菜。还需要注意的一点就是语言关。如果在服务的过程中遇到地方口音比较重的客人，而服务人员又没有听清楚客人所点的菜名字时，不能直接询问客人或者让客人再重复一遍，这时服务人员要用用语言艺术，如，“请问先生，您点的是××菜吗？”如果不对，客人会重新报一次菜名，如果此时服务人员还是没有听清楚菜名，就不要再询问这位客人，这时可以找客人的一个朋友，最好是女性，告诉她自己听不懂那位点菜先生的口音，看她能不能帮着“翻译”一下。一般情况下，客人是不会拒绝这个请求的。点菜结束后，服务人员还应重复一下菜单，得到客人认可后方可走单。这样可以杜绝上错菜的事情发生。第三、餐间服务变被动为主动。

和谐周到的就餐环境是客人到酒店就餐所追求的，但是如果客人在就餐时要什么没什么，那就不是客人简单发发脾气的问题了，这势必会影响酒店声誉。所以酒店在培训新服务员时，就应该让他们养成走动服务的习惯。一般情况下，客人就餐时最常用的东西一是茶水，二是餐巾纸。服务人员在服务过程中可以增加巡台的次数，每次巡台都给客人添加一下茶水，或者送些餐巾纸，但是每次送的量都不要太多。这样做有两个原因：第一可以避免浪费，为酒店节约成本；第二服务人员可以借添茶水或送餐巾纸的机会了解客人的需要，看是否需要更换骨碟，是否需要清洁台面，是否需要撤掉桌上的空盘、空瓶，同时留意一下客人的酒水是否充足，如果酒水所剩不多，要及时征求客人的意见看是否需要增加酒水等。

第四、结账时核对账单。

一般人都会觉得结账是收银台的事情，和服务员没有关系。其实不然，当客人示意结账时，服务员要仔细核对账单以及菜单数量、项目、价格等是否准确，在确认无误后告知客人消费的金额以及顾客付账金额，同时辨认钱币真伪。这样不但帮助收银员多把了一道关，避免算错帐的事情发生，客人还会因为服务员周到的服务而产生一种心理满足感。

第五、客人离开巡视餐桌。

客人就餐结束要离开酒店时，服务人员可以趁客人穿衣、戴帽、整理东西的时间，围着餐台转一圈，检查一下客人是否有落下的物品，在客人离开时，还要提醒客人：“请您带好您的物品，欢迎下次光临。”不要小看这一句简单的提醒，这句不经意的话语或许就让客人记住了酒店。