临汾LTE切换成功率提升总结

第一篇：临汾LTE切换成功率提升总结

名称： 临汾LTE切换成功率提升总结

提交人：董鹏康 提交日期：2014-3-17 1 问题现象

临汾市在2月27号左右切换成功率开始下降，最低时降至12%左右，影响非常大，由于当时没有添加X2链路，导致所有的LTE小区之间的切换均走S1切换，但是由于部分小区数据存在异常，导致切换成功率非常低，TOP非常严重。经过一系列切换成功率提升措施，截止3月17号为止，临汾市切换成功率基本维持98.5%左右 问题分析

通过分析发现切换成功率较低主要集中在TOP小区上，发现有的是邻区漏配的，有的是外部邻小区数据错误的，有的是邻区中存在同PCI的等等，导致整网的切换成功率非常低；具体情况如下：

 五交化站点出现大量S1切换失败，提取CDL发现切换失败都发生在五交化和南堡之间，如下图。

查看南堡的邻区配置，发现南堡未配置五交化的邻区。与工程人员确认南堡站点为新开站，因此未配邻区，将双向邻区都添加后问题解决。

 翼城焉里站点出现大量X2切换失败，提取CDL发现失败都指向同一个站点，观察源侧CDL发现SN状态转移和重配置消息已发，同时切换前目标站的RSRP为-93。

提取目标站CDL发现收到了源侧的SN状态转移，但是未收到终端上报的重配置完成，推断问题出现在空口，如下图。

但是由于切换前目标小区的RSRP较高，应该不属于覆盖问题，观察两个切换小区的PCI，发现存在模三干扰，判断问题为模三干扰导致空口消息丢失，提交优化人员处理。

 蒲县分公司站点向影院营业厅站点全部切换失败，提取CDL发现，源侧发起切换请求后目标侧回复准备失败，失败原因为：未定义的，如下图。

据此推断对端站点有问题，查看小区状态都正常，核查小区参数时，发现蒲县影院营业厅的小区参数配置中，本地小区ID为1，但是下面的“小区ID”却配置为2，导致小区指向错误，无法切换，如下图位置：

将小区ID修改为1后，双向切换都恢复正常。

 3月7日中午开始，全网陆续出现大量切换失败，提取TOP站点进行分析，发现现象相同，都是源站切换准备完成，目标站向核心网发起链路倒换请求，但是核心网无响应，在3S后定时器超时，目标站向核心网发起了UE上下文释放请求，切换失败，如下图。

提取了站点CDL和日志与核心网联合定位，确认是核心网误操作导致。

 师大12号楼D频段站点向师大12号楼F频段站点出现大量切换失败，提取CDL分析，发现源侧向目标测发出了SN状态转移，且向终端下发了重配置消息，但依旧切换失败，查看终端上报测量RSRP为-110，怀疑是空口环境较差导致。提取目标站CDL核对，发现未收到终端上报重配置消息，可以确认消息丢在空口。但是师大12号楼D频段站点只有一个小区PCI297经常切换失败，其他两个小区都正常。查看问题小区CRS功率，发现设置为5，其他小区都设置为15，将其修改为15后恢复正常，如下图。

 大南庄站点向大李2站切换都失败，提取CDL分析，发现源侧向目标测发出了SN状态转移，且向终端下发了重配置消息，但依旧切换失败，查看终端上报测量RSRP为-120，怀疑是空口环境较差导致。提取目标站CDL核对，发现未收到终端上报重配置消息，可以确认消息丢在空口。查看了MAPINFO，发现这两个站点相距3.5公里，此问题应为前期邻区规划错误导致，将邻区删除后问题解决。

 临汾网通大楼向临汾市二院切换大量失败，提取CDL分析，发现源侧向目标测发出了SN状态转移，且向终端下发了重配置消息，但依旧切换失败。查看终端上报测量RSRP为-90，信道质量没问题，后提取对端站告警日志发现此站点多次退服以及小区降质，如下图，属于站点故障导致切换失败，提交给工程人员排障处理。问题总结

对于LTE切换成功率快速提升，针对临汾项目来说，前期主要是由于没有添加X2链路导致所以得切换均走S1切换，再加上外部邻区无法批量修改，导致切换成功率非常低；可以通过以下手段提升LTE切换成功率：

 核查外部邻区正确性；

 核查邻区合理性与完整性，避免漏配邻区或者超远邻区；  尽快处理故障小区，避免出现严重TOP小区；

 确保小区功率正常，避免由于错误降功率导致弱覆盖切换失败；  避免出现小区数据错误导致切换失败，尤其是小区ID；  对于存在PCI冲突造成模三干扰，需要优化尽快定位解决；  确保X2链路路由配置正确；

第二篇：成功率提升总结

这次培训，加深了我对客服的定义，虽然大多我们公司都是有在做，但是没有导师讲的如此专业系统，学习到的也比较多，针对公司能执行，有实际意义并且能提升客服能力的各项一点到面的小技巧，下面一一做总结，希望能针对客服这岗位有所提升。

1，售前接待: 打招呼：

①：客户需要的是一句真诚的问候：例如 亲爱的早上好啊/亲爱的 XX节日快乐，这样能更加拉近距离感，给客户更加亲切的感觉，表达出对客户的尊重以及重视，当然首次响应速度要求是要最快速的响应、②：客户信息栏的地方是可以判断客户从哪个商品来，看的什么东西，大概能猜测到需求，能快速的进行专业服务，随机应变的针对不同客户进行不同的服务方式。

说产品

①：根据客户足记了解买家查看的商品，给出专业知识的卖点推荐，让客户知道为什么推荐这款，②：聊天过程中可以挖掘买家兴趣点，比如客户喜欢什么颜色，喜欢什么格局，需要挂的多还是叠放的多，根据客户喜好，找到与买家喜好相匹配的产品进行推荐销售，成功率会提升狠多。

提问题： ①：在自身没去培训前，还没有如此专业的知识；提问题也是一种学问。问题大多分为五种：了解性问题‘亲，您家里尺寸多宽呢’‘您喜欢什么颜色呢’ 选择性问题‘我们产品有1米5宽度的，您看看适合吗？’ 征询性问题‘您看这样可以吗？’‘您觉得这样满意吗？’ 开放式问题‘亲，需要什么快递呢’‘亲，需要多大的呢’

封闭式问题‘亲。我们发中通和邮政，您看哪个方便点？’给出两到三个选择。

善用此类提问技巧。可以更加了解可以需求，也更专业的让客户走进我们的服务套路，也更提示服务品质及成功的概率。—可以重点学习的东西，大家都还没有做到。

挖需求：

①：熟悉运用提问技巧去发掘买家的使用需求（需要什么样的功能），审美需求（喜欢什么颜色），信用需求（产品品牌，售后服务等等）这样能对客户的需要更加进行了解，也能更加精准的去做销售，减少客户流失。

②：知道买家的需求了，推荐产品避免单一推荐，避免过多推荐，单一推荐顾客只有买与不买的选择，多个推荐会陷入难买的情况，了解买家需求之后，推荐数量不要低于2个，也不要超过3个，③：要熟悉产品自身产品的特点—卖点是什么，怎么用的，什么类型属性；自身产品的优势—和竞争对手相比，我们有什么人家没有的，人家有的我们为什么比人家好；自身产品对买家有什么利益—对买家来说有什么好处，产品对买家来说有什么优势。

④：根据客户信息栏去了解客户属于什么样的人。针对不一样的人，用不同的接待方法和套路，不能千篇一律的就一种方式方法接待客户。第一种类型客户：（买家信用低，注册时间久）—此类人比较缺乏安全感，对价格也比较敏感；主要要做的是卖点阐述，售后服务保障，给自身能满足的小利益进行诱导。会提升此类客户购买的概率。第二种类型的客户（买家信用低，注册时间短）—此类客户是新用户，他们平台操作不熟悉，不清楚淘宝的流程和规则，所以价格因素影响低，不会特别在意价格。我们需要做到态度友善、耐心的回答他们所咨询的问题，给他们需要的帮助就能成功，也很容易成为忠实粉丝，第三种类型的客户（买家信用高，注册时间久）—非常了解熟悉淘宝规则，非常成熟买家，会知道如何比价怎么去对比，购物也相对理性，会经常货比三家。针对此类买家，做好服务和自身优势阐述，谨慎的沟通，不可马虎大意，服务做好，客户购买的概率性也会相应增加。

第四种类型的客户（买家信用高，注册时间短）此类客户属于购物冲动型的—当然也属于土豪型的，买的时候没有仔细认真的思考，觉得好看或者感觉可以就买了，收到后绝对不满意就退货，退货率比较高，购买的时候做好销售提醒和售后预防，减少此类客户售后问题的产生。控制他们的退货退款。

辩异议

针对客户不同的看法议价不同的见解时，做到专业每个回答都到位，也要有套路的针对客户的说法回答，让他们跟着我们的思路走，善收尾

要对客户真心感谢，例如：谢谢亲的信任与支持，以后有任何问题请随时联系我，我给您负责到底，并确认订单信息及订单地址，做好售后提醒，（注意不能泄露客户信息）

话术技巧及需要注意的点：

话术有三个类型：人性化，专业化，场景化。（以有写样本，发给每位客服，）经常问的问题编写三种话术，针对不同性格的买家发不同的话，可以提升专业度及满意度。

客服需要注意的问题：不行不可以等带不字的话语，应该换个话术说，一字真言（恩，啊，哦，是等等）同一个快捷短语不要对客户统一使用，不能直接拒绝客户，不能打断客户，不能让客户感受到态度生硬和质疑，禁止频繁使用快捷短语回复（客户不是傻子，是快捷短语还是打字一眼就能看出来的），适当运用表情，能拉近距离感，关联销售：

关联销售的目的是为了提升客单价，转化率，测试产品，降低推广成本，所以对店铺来说是很重要的，什么时候推荐关联销售最好呢？第一个是（在确认顾客有购买主要产品意向时），第二个（在客户静默下单时推荐）推荐关联销售的技巧：

替换式的推荐—同类产品（差别小的产品，符合买家需求的）

延展式的推荐—（就是客户买A功能的产品，附带推荐B功能的产品，两个功能式叠加）互补式—（搭配商品间的关联，例如：衣柜+鞋柜+收纳盒类型）

热销式（热销商品间的关联，例如服装的两个外套不同款，但都是爆款）

推荐什么样的商品需要根据客户的需要来进行推荐：例如：热销爆款的商品（店铺爆款，转化率高）高咨询量的商品（证明买家喜好度高）流量高的产品（第一个是店铺操作的产品，也证明是买家需求度高的产品）经典商品（店铺特色商品，支撑店铺的商品）长期售卖利润款（高利润款，特性：质量好，利润高—针对有高要求和生活品质要求的客户，例如送人类）注意：推荐商品不可推荐可替代的产品—例如A的功能B都有，这样买家只会选择A or B，实现不了推荐销售的意义。

催付技巧：

催付需要有计划性（催付的时间，次数，方式等），追踪计划效果，然后进行分析，再改进，一直优化。一直提升催付效果，没有最好，只有更好。

催付的方式有:千牛催付，短信催付，电话催付，电话催付时间（早上9-11点，下午14点-17点，晚上尽量不要电话催付白天的订单；白天的订单尽量白天催付掉；大单优先电话催付）催付需要做到：服务要好，给买家营造出紧迫感，告诉买家活动提醒，送什么样的赠品，大单优先电话催付。

打电话例子：亲，您好我是之前接待您的客服XX，您在我这买的宝贝今天是活动哦，您看现在付款我还可以给您送个XXX，老板每天只让我送10个滴，现在还剩最后两个，您上线付款下我给您备注哦，另外我们现在XX商品是做特价活动，亏本促销的，也蛮划算，喜欢的话可以带一个走哦。

客户类型分析及应对方法:

很有礼貌的客户

主动服务、主动沟通(客户态度好，我们态度要更好)初次网购的客户

一步一步引导，感动、就是胜利(耐心服务此类客户，在需要帮助的时候给予帮助，很容易成交，也很容易成为店铺忠实粉丝，只要服务好，也是免费的广告）啰嗦型的客户

灵活、就是胜利（随机应变，见缝插针，灵活的回答此类客户的问题，很容易拿下，当然也要做到相关售后提醒）对卖家充满怀疑

诚恳、就是胜利（要坚定我们的产品和服务都是最好的，以身说法，用自己使用的角度和自己的服务角度去打动此类客户，减掉他的顾虑和怀疑）蛮横无理的客户

冷静、就是胜利（不要着了客户的道，调整自己的心态，冷静的处理他的所有问题，重点是要控制好自己的情绪，不能影响自己）不喜欢沟通的客户

尝试不同方式沟通（卖萌型，个性型，凶悍型，爆走型，有什么招使什么招）专家型的客户

尊重、就是胜利（不懂的东西不能乱回复，因为客户本身就了解得比较清楚，所以对待此类客户要谨慎答复，不懂的不能瞎回复,也要对专家型客户表示足够的尊重，让他觉得受到重视，满足他们的虚荣感，毕竟每个人都想把自己知道优秀的一面表现出来)

议价客户类型分析及应对方法：

试探型

应对方法：给店铺有的优惠券推荐，划算的套餐推荐，再次就是服务推荐和强调产品本身（一分钱一分货）的性价比。对比型

引导客户关注性价比和服务等其他点，引导到自身独有的优势上，价格并非唯一因素。威逼利诱型

要沉重冷静，不要被客户牵着走，不要进入客户的套路，坚持自己的价格，成功的客服会让客户跟着自己的套路走。借口型

相差不大可接受就成交；例如收到之后给您好评返现3元现金哦，否则引导客户找朋友代付，蚂蚁花呗等方式付款，或者施加一点压力（现在是活动特价限时限量的，营造紧迫感）允诺型

编辑话术引导，话术的意思提现出产品价格是合理的，质量很不错的，老客户回头购买的也很多，（从话术背后的意思告诉他—你说的这个没什么鸟用）武断型

要跟着买家的意思，如果不跟随会让他感觉挫败感，后面再让买家知道这个是物有所值，从产品的质量，使用年限和各个优势上突破。博取同情型

这种类型的客户大多都是卡里没钱了，我工薪阶层，学生啊，比较能诉苦撒娇卖萌型的的，应对方式：让客户知道我也很可怜啊，相互诉苦，理解不容易，引导客户从产品上接受，还可以给点小恩小惠，（当然也是我们有的，换种方式说出去）死缠烂打型

客气，让客户考虑；这种类型客户要求很高，典型的贱人类型，要做到语气客气，让他自己考虑，如果购买，必须要做到售后提醒，减少售后产生，这种一旦产生售后，就是奇葩、

第三篇：如何提升个人简历的成功率

个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作的简要理解等。

在大型人才市场招聘时，很多求职者都会带着自己的个人简历通过直接投递的方式渴望能够获得面试机会。不过你的个人简历能否获得面试机会，很有可能在你投递个人简历时已经注定了。有很多求职者想要通过提高整体形象增加求职竞争力，这是一个十分可行的想法，现在很多高标准人才市场都需要综合素质高的求职者，因此确实也能够提升个人简历的成功率。不过要如何提升求职形象呢?

通过提高求职形象获得面试机会：

树立良好的求职形象，能够使招聘人员印象深刻，并且很有可能会有限浏览你的个人简历。求职者在投递个人简历时尽可能的将自己包装成职场达人的样子，女性在选择着装时可以选择一些颜色比较淡雅的服装，这样能给求职人员干净利落的感觉。现在女性在求职中需要化妆，但是绝不是浓妆艳抹。在选择妆容上可以选择淡妆或者裸妆，如果不会化妆只需要打点粉底就可以了。一个精致淡雅的妆容能够给招聘人员耳目一新的感觉，这样能够增加个人简历的成功率。对于男性而言，最好的职场形象莫过于穿正装。将自己的衣着细节打理得当，给招聘人员一种清爽的感觉能够增加获得面试的几率。

不要认为只要个人简历打造的完美，自我形象不重要。现在用人单位十分看重求职者的个人形象，用人单位职员的形象有时候需要代表用人单位的形象。于是招聘人员在筛选人才时也十分重视形象较好的求职者，好的形象能够为你获得更大的面试机会。

第四篇：LTE常见故障总结

LTE-FZHA（RL25）常见故障总结

目录

LTE-FZHA（RL25）常见故障总结............................................................................................1

1.System module failure(0010)........................................................................................3 2.BTS reference clock missing(1898)................................................................................3 3.Configuration error: Unit initialization failure(0012).....................................................3 4.Configuration error: Not enough HW for LCR(1868).....................................................4 5.Configuration error: Power level not supported(4008).................................................4 6.Cell configuration data distribution failed(6253)..........................................................4 7.Failure in optical RP3 interface(4064)...........................................................................5 8.Failure in optical RP3 interface(0010)...........................................................................5 9.Baseband bus failure(3020,1906).................................................................................5 10.RF module failure(6259，1911、1711、1712)..........................................................5 11.Cell power failure(4090)..............................................................................................6 12.GPS Receiver alarm: Control Interface not available（4011）..................................6 13.X2 interface setup failure（6304）.............................................................................6 14.Transport layer connection failure in X2 interface.......................................................6 15.Failure in replaceable baseband unit...........................................................................7 16.Temperature alarm(0002)............................................................................................7

17.VSWR（1838）............................................................................................................7 18.Failure in optical RP3 interface(2004).........................................................................8 19.GPS时钟盒闪断，时钟信号不正常，无法识别RRU...............................................8 20.Failure in optical RP3 interface（2000）.....................................................................8 21.光纤交叉连接..............................................................................................................8 22.基站始终无法建立S1连接，只到configed状态....................................................9 23.GPS时钟盒闪断，时钟信号不正常，无法识别RRU...............................................9 24.某一个小区的RRU无法识别.....................................................................................9 25.BBU版本无法识别....................................................................................................10 26.校准初步排查............................................................................................................10 27.本地IP地址和路由正常，ping不通MME和网关................................................11 28.TRS文件始终无法生效.............................................................................................11 29.三种疑难告警............................................................................................................12 30.远程ping不通基站...................................................................................................12 31.风扇告警....................................................................................................................12 32.BTSlog有link消息，但是pinger始终不亮............................................................12 33.驻波问题....................................................................................................................13 34.pinger正常，但是SM里小区显示橙黄色告警.....................................................13 35.几个特列....................................................................................................................13 36.FOSI 和FOSN的光功率范围....................................................................................13 37.不同频段RRU类型...................................................................................................13 1 38.MAC绑定及载波冲突...............................................................................................14 39.传输不通....................................................................................................................14 40.升级完成后出现驻波告警........................................................................................14 1.System module failure(0010)引起原因：

由于天气温度过高或者机房温度过高，导致BBU的热量散发不出去，引起的告警，一般表现是第三小区挂死，严重的可能会整站挂死，甚至会烧坏BBU。抑或是光模块出现问题导致出现此告警。处理方法：

1、由于是高温引起，基站要降温并重启BBU.若是BBU长期处于高温状态，会导致BBU内部的芯片烧坏，到最后只能替换BBU

2、若是因为光模块导致，则可以更换光模块，则可以解决此问题。

2.BTS reference clock missing(1898)引起原因：一般导致此故障有两个原因：

1、高温导致比较常见，由于高温时间过长，光模块过热，导致BBU和RRU失去连接，而后会出现此告警。

2、时钟盒出现故障。

3、时钟线与GPS头的连接线接头（避雷器接口）没有做好，接收不到时钟信号。

4、时钟线和时钟盒的连接不好。处理方法：

1、高温引起，基站要降温，等待一段时间后并重启BBU.2、时钟盒故障，更换时钟盒；

3、GPS线头没有接好，重新做一下从GPS引下来的馈线到避雷器的头子，使其能够正常接触。

4、若是时钟线损坏，则更换时钟线；若是时钟线和时钟盒接头没有接好，则接好接头。

3.Configuration error: Unit initialization failure(0012)引起原因：

1、高温导致小区挂死，软重启后会出现此告警

2、高温导致基站自动重启出现此告警 处理发法：

1、高温引起，基站要降温并重启BBU。

2、重新COMISSION基站，即重新把基站的集成文件（SCFC）和传输文件（Config）重新传入BBU内，重启后一般可以恢复正常。4.Configuration error: Not enough HW for LCR(1868)引起原因：以3小区基站配置来说明，由于集成文件已经配置好了，若是某一小区丢失或两个、三个小区的RRU都识别不到，则会出现此告警。

1、高温导致光模块过热，跟光纤的连接中断

2、光纤没有插好

3、光纤断了

4、RRU坏了

5、SCFC文件配置有问题 处理方法：

1、高温引起，基站要降温并重启BBU。

2、将光纤拔下来，重新插好

3、更换损坏的光纤

4、更换RRU

5、重新配置SCFC文件，如果是二小区的基站，不能将SCFC文件做成三小区的配置，否则也会出此告警。

5.Configuration error: Power level not supported(4008)引起原因：

1、BBU上的FSMF到FBBA之间的电源连接线没有插好，导致供电不足

2、BBU自身的问题 处理方法：

1、重新拔插这些电源线，使之接触正常

2、说是BBU自身的问题，则是有些可以不用拔插，直接重启基站就可以解决此问题。

6.Cell configuration data distribution failed(6253)引起原因：

基站运行一段时间由于自身问题导致，在此也说不清楚为什么会出现此问题，最大的可能性就是BBU加载好的文件一般存储在它的FLASH芯片里面，运行一段时间后文件出错，未能成功读取到SCFC文件，导致基站出现此告警

处理方法：

由于重启基站后此问题即可消失，所以一般处理的方式为重启基站，在重启的过程中，基站会重新读取索引目录Filedirectory，重新加载基站的配置文件，此过程会擦除原先在Flasn里面的数据，这样基站就能正常工作了。7.Failure in optical RP3 interface(4064)引起原因：

1、光模块损坏导致辅口读不到光纤消息

2、温度过高，导致辅口光模块故障，读取不到光纤消息

3、辅口的光纤断了 处理方法：

1、更换辅口的光模块，问题得到解决

2、下电直接重启，或是下电后将光模块拔出，冷却一阵再插入卡槽内，加好光纤，加电起来后此告警消失

3、光纤损坏导致此问题，需要更换光纤，此问题最为麻烦，需要工程队配合，一般更换光纤后都能好（前提是把1、2都做过一遍了，告警得不到解决的情况下，更换光纤）。

8.Failure in optical RP3 interface(0010)引起原因：

1、高温导致小区两光纤传输中断，BBU读不到RRU消息

2、高温导致小区两光模块出现问题

处理方法：

此问题处理的方法一般为下点重启，问题都可以得到解决，但是如果机房或者综合柜的温度还是很高的话，过不了多久，大概10分钟左右，此告警还会出现，所以需要做的是打开综合柜的门，进行散热处理，或是增加空调设备，降低室内温度，如果基站在室外，则没有什么好的办法，只能将BBU拿出来，放在综合柜外面。

9.Baseband bus failure(3020,1906)引起原因：

1、BUS线没有插好

2、BBU内部主板的问题 处理方法：

1、重新拔插BUS线，使之连接正常

2、BBU内部主板的问题有的可以通过下电重启解决此问题，但是有的只能更换BBU，此问题才能得到解决。

10.RF module failure(6259，1911、1711、1712)引起原因：

1、光模块损坏导致

2、RRU出现故障导致

处理方法：

1、若是告警号为1711（主）或1712（辅），则分别更换主辅侧的光模块即可解决问题。

2、告警号为1911或者是6259的时候，则需要更换RRU，一般都可以解决此类故障。

11.Cell power failure(4090)引起原因：

1、高温导致供给FBBA的电流减少，导致功率不足

2、Vendor文件不匹配 处理方法：

1、高温引起，基站要降温并重启BBU

2、更换跟天线匹配的正确的Vendor文件

12.GPS Receiver alarm: Control Interface not available（4011）

引起原因：

GPS时钟盒工作不正常

处理方法：

1、重启时钟盒

2、拔插连接BBU和时钟盒的时钟线

13.X2 interface setup failure（6304）

引起原因：

X2链路连接建立失败，需要建立X2链路连接

处理方法：

1、如果邻基站存在，则邻基站好了以后，此告警自然消失

2、如果邻基站不存在，则需要在邻区关系表里面讲此链路的连接配置删除，既可以消除此告警。

14.Transport layer connection failure in X2 interface 引起原因：

邻小区没有Onair,即基站未能正常起来工作 处理方法：

1、删除邻区关系

2、是邻小区正常工作

15.Failure in replaceable baseband unit 引起原因：

1、FSMF和FBBA之间连接不好导致

2、FBBA硬件问题 处理方法：

1、重启BBU

2、检查FSMF和FBBA之间的连线

3、更换FBBA板件

16.Temperature alarm(0002)引起原因：

1、机房或者综合柜温度过高

2、BBU风扇转速过快或者过慢

处理方法：

1、检查机房空调是否正常工作，温度是否正常。

2、检查综合柜是否散热良好

3、检查BBU的风扇转速是否正常，一般可以看到此类告警，若是不正常，则需要更换风扇。

17.VSWR（1838）

引起原因：

1、RRU内部的耦合器脱落，倒是发射端口出现驻波

2、天线跟BBU内的Vendor文件不匹配，出现驻波

3、馈线头子没有做好，进水了，出现驻波

4、馈线有问题，出现驻波

5、光模块也会导致驻波（很少见，我没见过，但是听说过）处理方法：

1、对于RRU损坏导致的驻波，则更换RRU，只能如此解决

2、若是天线和Vendor文件不匹配导致的告警，则更换相对应的Vendor文件

3、进水了则需要晾干或者更换馈线

4、馈线有问题则直接更换

5、光模块有问题，可以通过更换光模块来解决。

18.Failure in optical RP3 interface(2004)引起原因：

1、软件问题

2、硬件问题

处理方法：

1、更换软件版本，此告警有的基站可以消失

2、更换硬件，此告警可以消失

对于此告警，实在是难以有一个定论，曾经研发的人为此告警一天打了5个补丁还是解决不了，到现在也不知道怎么办，只有不停的更换软件包，更换硬件，更换光模块来消除此告警。

19.GPS时钟盒闪断，时钟信号不正常，无法识别RRU 正常情况下，小的时钟盒信号灯为常绿，如果出现绿色指示灯不断闪烁则GPS信号不正常。

如果灯闪的情况为一长二短，则为GPS馈线短路，如果灯闪的情况为一长一短，则为GPS馈线开路。

20.Failure in optical RP3 interface（2000）

引起原因：此告警基本是因为温度过高，但是光模块还能工作，但又受到影响，出现的告警，或者是光模块故障导致

解决办法：

1、更换光模块

2、下电重启，若是基站处于正常温度下，则可以保持正常，不再出此告警。

21.光纤交叉连接

对于室外型宏基站（FZHA，s111），开通后正常的FZHA的框号为1.1.1、1.3.1、1.4.1(normal FZHA rack no.png)。已发现有部分基站开通后的FZHA的框号为1.1.1、1.2.1、1.3.1(abnormal FZHA rack no.png)。

对于这种情况，基站无告警，但对于第一、二小区的业务测试会造成影响。原因可能是第一小区的辅光纤与第二小区的主光纤交叉错接。1、3、4代表主光口

22.基站始终无法建立S1连接，只到configed状态

这种情况一般是基站发了S1连接请求，但是核心网侧没有回，在SM里面会有6308的告警（S1 interface setup failure），这个时候我们会误认为是核心网侧没有配这个站的数据或没配对，其实核心网侧不需要配置任何数据。所有的information都由ENB上报。下面是MME的输出：

MCC MNCENB ID ENB IP S1 CONN AMOUNT === === ===== ======================================= 460 08 13 172.16.2.16 3 460 08 106 172.16.2.137 0 460 08 108 172.16.2.139 16 S1口通了之后，ENB正常接入网络，MME侧就能看见有关的信息。所以，基站侧开通时，不外乎2个问题：

1.传输不通：需要核对传输侧数据是否配对。比如：ENB IP地址，网关，S1-C控制地址，VLAN ID等。

2.传输通了，S1口不通：需要核对ENB侧 MCC,MNC,ENBID是否正确。特别是ENBID，不能与其它站冲突。截止到现在，99%的ENB S1口不通，是由于ENBID冲突造成的。SCTP的端口号36412如果都是诺西的设备，就不会出问题。

总之，在ENB接入EPC的过程中，MME只是起着等待接入，接入确认的作用。

23.GPS时钟盒闪断，时钟信号不正常，无法识别RRU 正常情况下，时钟盒信号灯为常绿，如果出现绿色指示灯不断闪烁则GPS信号不正常。如果灯闪的情况为一长二短，则为GPS馈线短路；如果灯闪的情况为一长一短，则为GPS馈线开路。这两种情况一般只需重做GPS头子就行。

还有一种情况是灯闪的时间间隔相同，则为时钟盒模式选择错误，只需把时钟盒上的模式开关拨到GNSS就行。

24.某一个小区的RRU无法识别

现象是：该小区的RRU能ping通，但是在BTSlog里面无法读出RRU的版本，SiteManger里面也无法识别RRU。

既然小区光纤同步没问题，而BTSlog和SM却又同时识别不到RRU的版本，按照RL15时的经验只可能是RRU的productCode丢失，所以从RRU里面，通过log –a提取RRU的log（F01_startup.zip和F01_runtime.zip），从该RRU的启动log里面，可以看到如图1-1显示的信息：

图1-1 该小区RRU启动log 而正常RRU启动log里面，应为如图1-2所示的信息：

图1-2 正常RRU启动log 对比可以看出，原因应该是productCode和Serial number丢失造成。在RRU里面，使用eeprom命令，手动写入productCode和Serial number，重启基站后，小区恢复正常。

25.BBU版本无法识别

BBU版本无法识别主要表现在SM读到的版本为“?”，这个问题也是在1800之后出现的，主要是因为往BBU里传文件时出错引起系统切换，重启后就识别不到版本了。

对此尝试过很多手段，包括重升PS、重传fs1、重灌基站包和重刷flash都不行。既然这个问题是系统切换时造成的那能不能再让它切换一次？于是问研发要了一条关于切换的命令，具体步骤如下：

1)通过将FileDirectory里面的“?”写回版本号，再放回flash里面 2)保证备区的FileDirectory里版本号不是“?” 3)在FCTB里执行命令：uboot_env get，查看正在运行的区域，如果是fs1，则执行命令: uboot_env set active_partition=2，将系统切换至fs2 4)重启BBU，重启后一般情况下能恢复正常版本，不行的话可以再次尝试以上方法。

26.校准初步排查

如果发现某个小区的校准有问题，比如说2小区的校准有问题，那么我们更换小区110 和小区2的光纤位置（也就是OptIF1和OptIF3更换，OptIF2和OptIF6更换），看看校准不好的小区是否有变化：

（1）如果校准不好的小区变到了第1小区，那么可能是RRU或者射频连线的问题（2）如果校准不好的小区还是第2小区，那么可能就是eNB的问题 对于(1)类问题，我们要继续看看是哪个path有问题，如下面的log：

AntIdx(7)值偏大，则须检查对应第8通道的跳线是否接好。如果所有path都不好的话，则可以尝试sitemanager block、unblock这个小区，看是否恢复正常，如果没有校准打印，则直接重启。以下是各个参数的定义：

Timeoff 波动不要太大，能稳定就可以

Ampratio 是原始天线信号计算出的天线x对参考天线的幅度比 Finalampratio 是最后ULPHY给出的调整幅度比，不会>1 Maxtxantampratio 是7组幅度比中最大值，代表了RRU 8个通道之间幅度的差异

27.本地IP地址和路由正常，ping不通MME和网关

先检查光电转换器上面是否有5个绿灯。如果电口灯未亮，检查eNB到光电转换器的网线；

如果光口灯未亮，检查光电转换器到PTN的光纤是否连接正确； 如果1000M灯未亮，检查网线的质量；

如果指示灯都正常的话，则致电PTN工程师核对PTN的端口和传输数据，尤其是VLAN和容量。

28.TRS文件始终无法生效

当传完fs1文件或升完级后，TRS文件在SM里始终无法sending出去，将其上传至runfs1trs_datadb根目录下重启基站也不生效；

此时可以尝试重刷PS来解决，生效后BBU上的传输指示灯会变绿！29.三种疑难告警

（1）Cell power failure 原因：RF received low power from BTS 解决方法：1.Check Pmax and txPowerScaling value 2.Check vendor file 3.Replace FSMF or FBBA（2）RF module failure 原因：LNA burned 解决方法：Replace RRU HW或BBU HW或FBBA（3）Baseband bus failure 原因：基带总线配置被硬件，软件，DSP或LTX拒绝 解决方法：更换BBU到两块FBBA的数据线或直接更换BBU 30.远程ping不通基站

远程ping不通有以下几种可能：（1）网管IP没配或配错

（2）该站之前正常，但是后来上站发现vlan数据又被做到PTN2-5口，导致远程ping不通；

（3）光电转换器到BBU的网线有问题，诺西采购的这批网线还不如地摊上卖的靠谱，运行一段时间后，竟然会导致传输中断

（4）PTN上的光模块突然之间出问题了

（5）基站正常运行一段时间后TRS文件丢失（6）PTN被托管了

（7）机房断电、BBU或光电转换器被下电

以上可能大多数都需去现场结合实际情况来判断，并采取相应的解决方法！

31.风扇告警

风扇告警可能是风扇过速、低速或不转，一半是风扇本身的问题，可以通过更换风扇来解决，一半是由于BBU出了问题，而不转也可能是因为风扇电源未插好。

另外有些风扇告警时有时无，需结合实际情况来判断。

32.BTSlog有link消息，但是pinger始终不亮

这个问题在18630版本下很常见，据说是因为该版本对光口质量要求高，因为我试过将版本降到16200时问题就消失了，升上来后又复现了，解决方法如下：

（1）整站下电（2）更换光模块

（3）单独上电问题小区

（4）将问题小区一根光纤拔掉 33.驻波问题

驻波问题很常见，主要有以下几种：

（1）跳线未插或未插好

（2）RRU耦合器脱落，导致驻波固定在RRU某一通道（3）天线问题

（4）Vendor文件没有和天线型号对应

SM里面显示的某通道驻波比告警是指RRU上对应的某通道，不是天线的，而校准+1则和RRU对应！

34.pinger正常，但是SM里小区显示橙黄色告警

岳峰镇台中这个站之前很正常，运行一段时间后二小区无法识别，远程重启基站后该小区报4064告警。

上站下电重启基站后该小区光纤同步正常，但是SM里小区显示橙黄色告警，更换BBU侧光模块后问题依旧，最后更换RRU侧光模块问题解决。

35.几个特列

（1）金榜食府->温度告警->整站挂掉 :温度过高会导致光口异常，小区退服；

（2）传输数据做好后，PTN网管确认vlan、ip也添加了，但是就是ping不通网关：后来才知道对应的网关没添加；

（3）有个小区始终不报link消息：后来发现是RRU侧光纤未插；

（4）琅岐便携->将BBU下电6-8分钟后，pinger能正常识别，但是SM识别不到该小区->重启几次后SM能识别，但是报RP3-2000:更换光模块后问题解决。

36.FOSI 和FOSN的光功率范围

（1）RTXM228-601 输出光功率:-8.2dBm~+0.5dBm（FOSN）输入光功率：-14.4dBm~+0.5dBm（2）RTXM228-618 输出光功率:-5.2dBm~+0.5dBm（FOSI）输入光功率：-14.4dBm~+0.5dBm 37.不同频段RRU类型

室分只有一种频段：

E频段，2.3G(6通道FZNC 和2通道FZND)宏站有两种频段：

F频段，1.9G(8通道FZFA和8通道FZFD)13 D频段，2.6G(8通道FZHA)38.MAC绑定及载波冲突

更换BBU后传输需在网管做一个MAC地址的绑定

铁路旅社：TD第三小区11个载波，所以LTE的第三小区只能到configing状态，到不了configed的状态，也ONair不了！

39.传输不通

1，网管IP没配或配错，按规划重新做数据； 2，该站之前正常，但是后来上站发现vlan数据又被做到PTN2-5口，导致远程ping不通，将PTN尾纤插到正确位置；

3，光电转换器到BBU的网线有问题，直接更换； 4，PTN上的光模块出问题，直接更换；

5，基站正常运行一段时间后TRS文件丢失，重做数据； 6，PTN被托管，联系PTN侧处理；

7，机房断电、BBU或光电转换器被下电、空开跳闸，上电或联系移动处理；

40.升级完成后出现驻波告警

此故障出现在最新升级的版本247_16，升级完成后，由于Vendor文件未能同步更新名称，导致出现驻波，这时候就需要通过Fileziler登陆到BBU里面，将Vendor文件的后面几位改成升级以后版本的名称，比如说升级前，Vendor名称为vendor_GZ818630，这时候就需要该为vendor_GZ824716。

第五篇：LTE填空题总结

3.UE通过E-UTRAN广播消息获取AS和NAS系统消息。

4、随机接入实现的基本功能：申请上行资源、与eNodeB间的上行时间同步。

5、RLC实体传输数据有三种模式：透明模式（TM）、无确认模式（UM）、确认模式（AM）。

6、LTE测量分为3类：同频测量(Intra frequency measurement，不需要改变收发频率）、异频测量(Inter frequency measurement，需要改变收发频率）、异技术测量(Inter-RAT measurement，需要改变收发频率）

1、室内覆盖指标要求_90_%的区域达到_-105__dBm以上。

2、室内单点测试中好点下行测试要求TM3达到_50__Mbps，TM1达到__35__Mbps。

3、室内信号泄漏到室外指标要求为__建筑物外10m要求满足室外室内信号

比>10dB,或者室内信号<-110dBm __。

4、室内小区基本参数核查包括__PCI、频点、BW、子帧配置、天线间距、CELL ID、eNB ID、TAC等____。

5、子帧配置1的上下行时隙配置为__DSUUD___。

1.CMCC测试规范规定，计算赋型增益时需要用到的数据有CRS RSRP和DRS RSRP

2.中移动TD-LTE试验局要求默认采用上下行配置 1，特殊子帧配置 7

3.目前TD-LTE所用的频段为 Band 38 和Band 40。

1.无线网络规划结束后应输出文档

2.OFDMA从频域对载波资源划分成多个正交的载波，小区内间无干扰，同频组网时，不同小区使用相同时频资源，存在小区间干扰。

3.影响小区吞吐量主要因素有，发射功率，其它

4.链路预算包括上下链路的发射机的各项和损耗，接收机的各项增益和损耗，以及各项增益和最大路径损耗

5.PDSCH信道的TM3模式在信道质量好的时候为，信道质量差的时

候回落到单流波束赋型。

6.LTE组网中，如果采用室外D频段组网，一般使用的时隙配比为，特

殊时隙配比为10:2:2；如果采用室外F频段组网，一般使用的时隙配比为3:1:1，特殊时隙配比为3:9:2。