车陂街社区服务中心二○一一年年度工作总结（推荐阅读）

第一篇：车陂街社区服务中心二○一一年年度工作总结

车陂街社区服务中心二○一一年

年度工作总结

今年，我街的社区服务中心工作按照上级领导的工作部署，在街党工委、办事处的正确指导和大力支持下，紧紧围绕以车陂街道办事处为中心工作，以服务社区为核心，以提高社区服务中心工作能力为基础，进一步发挥服务大众的整体功能，全面贯彻落实科学发展观，发扬解放思想、实事求是、锐意进取、勇于创新的精神，努力克服各种困难和不利因素，较好地完成了全年的各项工作任务。现将本年度的工作总结如下：

一、劳动保障方面

1、劳动就业工作

今年劳动保障再就业工作按照上级的工作要求，出色的完成了劳动保障的各项工作。车陂街评为2011年广州优质就业服务窗口。我街社区资助合计总人数601人，其中新增104人，续期84人。同时我街城镇登记失业人员就业率达到71.06%，4050失业人员就业率达到74.59%。全年摸查了隐性就业人员1035人,失业人员就业培训413人，创业培训了54人，小额代款4个，办理换证2380人，推荐下岗人员再就业565人，公益性岗位124人，外省农民工培训76人。全年街道举办了多次劳动保障再就业招聘会，获得区的好评。据不完全统计，多次招聘会共引进了133家企业进场招聘，为居民群众提供了3902多个岗位，共有11300多人次进场，共有1026人与企业达成就业意向，其中有238人当场成功。就业援助4人，举办广州市关爱农民工免费电影2场，推荐10人参加区技能比赛。

就业指导方面，我街完成空岗信息录入1246条。我街与广州市星空社会工作发展中心在车陂街家庭综合服务中心开展“社工就业辅导服务”试点工作。街做好业务指导和监督工作，积极开展个案和小组工作服务，以专业的理念、方法和技能就是做好失业人员的介入服务，尤其关注失业人员的心理健康和就业观念的转变。目前接受中心就业服务的个案服务人数为51人，其中深度辅导个案10人，一般个案辅导41人。根据失业人员的需求评估，为辖区内的失业人员设计了一系列具有社工就业辅导特色的小组活动。目前小组工作36节，参与活动人次达 2535人次。

2011年度就业工作台帐完全按照区的要求进行整理。落实就业援助送岗工作，完成就业目标责任制考核、和就业援助工作。并协助由市人力资源局组织的街道办事处承办的就业援助月活动。在春节前需要完成2012年春运外来务工人员流动调查和监控工作。

2、退管工作

街道党工委、办事处一直非常重视企业退休人员社会化管理工作，不仅领导思想统一，把退管工作纳入街的重要议事日程，形成齐抓共管的良好局面。使我街退管工作取得了喜人的成绩。退休人员基本信息入库率达100%，全部实现计算机管理。上门走访退休人员1150人次；共接待来信来访423人次；对256人进行了特困帮扶；为老人办理老年人优待证1120人（改老人证IC卡）；举办各类健康知识讲座8次，共620人次参加；举办义诊以及健康检查2次，为退休人员服务1200人次；免费为退休人员超声波体检75人次等一系列的义务服务活动。11年春节和中秋共慰问了十类人员120名，并在1-12月之间慰问了重病和孤寡人员255人。同时我街退休人员年审工作也出色的完成，其中4-6月退休人员年审达到了97%；异地退休人员年审了180人，并办理外区和区外转移8人。我街在7月份为十类人员和军转干共65人组织了体检。为41名死亡退休人员办理了手续。12月份为梁绮玲申请了困难救助了10000元。整理并完成2011年退管台账。

同时退管人员的关爱在社区的每个角落都经常呈现出勃勃的生机和文明祥和的良好氛围。如：沙美社区独居老人李永忠从今年2月份到8月份都在华侨医院进行治疗，还有腿骨骨折，半年来都要轮椅代步。其本人身体情况较差，有高血压，聋，肾功能衰竭等等多种老人疾病，出院回到家后，每星期还要进行三次肾功能透析。长期以来街领导、街退管所、社区民政专干和退管互助小组、邻居经常在生活上、精神上关爱老人和带着礼物到李永忠家探望。协助李永忠请了一名护工，帮助其到医院透析、买菜等等，照顾周到。直到10月7日晚上零时李永忠在自家死亡，社区居委和退管所工作人马上到达现场协助工作，一齐协同民警、法医、120救护人员、殡仪馆工作人员处理事后工作直到中午12点多。10月10日在公安的努力下找到远在外省的李永忠老人的女儿处理后事。

3、医疗保险工作

我街的医疗工作以群众满意为标准，提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象为重点，提高人民群众对基层居民医保和居民养老工作的满意度.。本年度参保人数，：居民医保700人，外地户口广州学籍学生续保278人，变更学生资料70人;停保38人。居民养老参保16人，停保5人，居民养老232人。

4、劳动监察工作

我街的劳动监察工作为我街劳动就业的劳动和谐做出了巨大的贡献。常规检查各类用人单位115家次。2011年日常巡视检查用人单位780家次，群众投诉和举报劳资纠纷，立案调查26件，区劳动保障监察大队交办的10宗。涉及劳动者人数11852人次；处理劳资纠纷40宗,其中投诉案件36宗(区大交办的10宗,中队队受理的28宗),举报案件2宗,没有发生过一宗突发群体性事件，涉及劳动者139人，追回劳动者工资49万多元。我中队接到广州《家家乐》康复医院办公室员工来电举报该医院拖欠7月到10月份工资至今没发放。我中队接到举报后，马上派工作人员到广州《家家乐》康复医院调查，但当时该单位员工不愿意接受询问而负责人又不在单位，于是我中队下发了《劳动保障监察询问通知书》（穗天人社监询字[2011]X15-081号），并向街道、区劳动保障监察大队汇报了情况。当下午该单位已发放全部员工及8、9月份部分员工（新入职员工）的工资，老员工的还没发放。单位已组织员工召开大会讨论，凡是生活困难的可以先借资，希望员工能体谅。我中队已口头责令广州《家家乐》康复医院支付员工工资并报区劳动保障监察大队要求下发《限期改正指令书》，中队将继续跟踪事态的发展。

另外我街劳监中队对47宗企业发生的工伤事故进行基本的调查取证并为事件相关人员做好了工伤笔录后转交区工伤医鉴科作进一步处理。完成《开展2010-2011年度劳动关系和谐，工业园区与创建和谐劳动关系示范区评审活动》动员推荐参评工作以及《做好2011年企业薪酬调查工作》的协调联系工作。

二、住房保障方面

我街在住房保障工作上本着“以人为本”的原则，以公开、公平、公正的诚信制度努力将城市经济适用住房、廉租住房的工作做得更好。解决一部分买不起房、没有房的老百姓的住房问题。通过经济适用住房、廉租房商品房三个层次，使大家人人有房住，人人有好的环境，为事宜老百姓最佳宜居环境城市奠定基础。

1、利用社区社区宣传栏、发放宣传单、贴通知等形式广泛宣传国家有关政策。在这一年里，我街认真负责，凡符合条件的居民群众，做到来者不拒。

2、坚持按照“应报尽报、规范运作、动态管理”的原则，克服困难，规范管理，使经济适用住房、廉租房住房工作落实到实处。今年到共计为138户低收入家庭为购买了经济适用住房、28户低收入家庭办理廉租住房。已成功领了广州市经济适用住房准购证明的家庭有24户，廉租住房发放租任补贴确认书44户，廉租房补贴办理年审的有78户家庭，2011年廉租住房摇珠分配有29户家庭，成功了8户。成功入住实物配租6户家庭，取消廉租房资格3户（原因是自有产权住房人均面积超过10平方）

3、加强监督，确保公正。对申请经济适用住房、廉租住房的人员实行张榜、公示，提高质量。做到资料齐全，手续合法。

4、规范经济适用住房、廉租住房的申报、审核、审批程序，做到公开、公平、公正。加强对“三无对象、残疾人、重病及老年人”等特殊困难家庭优先享受国家政策保障。

5、做好廉租房的关爱工作，如：2011年11月22日下午，市住房保障办律师通知我街东圃社区成锦的廉租房在棠下小区两年都没人居住，并多次发出都没有找到当事人，按照相关政策应收回该住房。在街住房保障的协调下，使我街残疾人成锦常的实物配租改为申请住房补贴，这样既方便了成锦常又可以令更有需要的人住上房子。

三、统计工作方面

今年我街的统计工作以服务经济建设为核心，以提高统计数据质量为基础，进一步发挥统计服务和统计监督的整体功能，全面贯彻落实科学发展观，发扬解放思想、实事求是、锐意进取、勇于创新的精神，努力克服各种困难和不利因素，较好地完成了全年的各项统计任务。

1、常规统计工作

完成定期报表涉及的工业、商业、服务业、建筑业、房地产业劳动工资业共六大行业月度、季度、半年度、年度报表，其中，商业42家，工业为9家，服务业为34家，建筑业为7家，房地产2家，劳动工资为48家单位，私营劳动工资单位共86家，全年共完成统计表格报送2600余次，报送率为100%。

2、统计执法工作

协助区统计执法队对车陂街辖内5家涉及违反统计法的企业进行了检查与处罚。

3、基本单位清查工作

完成车陂街基本单位清查工作，共清查相关企业886家，其中存在235家。回收表格235份。

4、统计“四大工程”建设试点工作

对参与“四大工程”试点的企业完成资料的派发与签收，完成“四大工程”的两次企业报送，共涉及企业68家。并准备春节后的“四大工程”试点的首次企业年度报表报送工作。

5、人口普查工作

整理人普归档资料55合，为确保第六次全国人口普查后期的地图、户主姓名底册和建筑物电脑输入的资料整理工作，组织居委人员行了后期人口普查地图编绘专项工作电脑输入的业务培训，并于9月份完成地图编绘工作。8月份全部完成市、区要求户主底册电脑输入和评先工作。

6、万户居民调查工作

万户居民调查共涉及天雅、假日园、旭景、广氮、车陂北、美好六个社区共300户问卷调查，组织社区培训和交叉

表格审核，最后在区统计局与各条街一起进行数据审核，问卷数据质量审核在全区排在第一。

四、物业纠纷方面

我街的物业工作一直以强化辖区物业基础设施为切入点，规范辖区物业管理的行为，着力提升物业行业的服务水平。

我街今年的物业做好物业纠纷信访工作八宗，平息假日业主围攻发展商纠纷一宗，协调美好居业委会换届移交工作，做好各社区业委会的指导和备案，对江源半海岛物业进场的现场和资料审核。

五、社区选举方面

我街的社区选举工作在街的正确指导下，做到了加强领导，积极筹备，精心组织，周密安排，使换届选举工作依法依规、健康有序地顺利进行，通过严把“三个关口”，抓好“六个阶段”。

3月18、19日，车陂街 12个社区居委会都进行了换届选举的正式投票工作，顺利、依法地产生了新一届居委会领导班子，整理收集选举的资料一批，为构建幸福社区打下坚实的组织保证与人才支撑。

六、亚运交通补贴发放情况方面

为了做好亚运交通补贴工作，更进一步弘扬亚运精神，我街的亚运交通补贴发放工作在街领导的关心与指导下圆满的完成

我街在发放过程中共组织印刷户籍家庭户签收表1300张，集体户签收表50张，流动人员签收表7000张。每天下午报送第二天发放金额的预算,确保资金在安全环境交给社区。每天早上十点钟以前报送前一天的发放情况数据区交通局。

同时根据区交通局下发我街名单是12793家庭户籍，306集体户籍，流动人口59781人。自1月12日开始至3月31日止，各社区发放12250家庭户籍，完成比例96.32%，219集体户籍，完成比例71.56%，流动人口发放32546人，完成比例54.44%，区下发总金额4881200元，全街下发各社区实际金额3475750元，实际结余金额1405450元，全街完成比例为70.59%。

具体到各社区发放过程中，我们规范操作，提高服务。同时，坚持以人为本原则，做到有序、高效完成，切实确保亚运公共交通现金补贴发放额及时到位，惠及广大居民群众，真正让人民群众感受到党和政府的温暖。

七、社区服务中心方面

车陂街社区服务中心一直是为服务保驾护航。以和谐平安社区中心为目标，做好后勤和办证大厅的日常工作。

车陂街社区服务中心办证大厅一直坚持每周五下午学习活动，组织受理中心人员逐一上台讲课。通过学习和讲课不断提高各成员的政治素质、业务素质以及工作能力。大厅办理各类业务，全年的接受了46800人/次的咨询，业务受理54360宗，其中360为老人证升级，36000居住证业务，综合业务18000宗。在加强业务受理能力的同时抓好员工现场心理指导工作。关心员工的身体和家庭状况欠佳可能对工作的影响，及时采取措施处理。及时解决群众不理解采取的激烈行动，减少群众投诉。

另社区服务中心的物业管理方面积极做好后勤保障租金收缴工作，维护设备及物业的完好状态。在大楼日常运行中，需要许多的设备保障和计量统计管理。如电梯的维护及巡查，生活及消防水泵维护及巡查，空调及风扇的维护及巡查，灯光照明的维护及巡查，通信设备维护及巡查。在计量统计方面，催缴租金及水电费的收缴工作，物业的现场管理协调管理工作。检修维护了大楼29台空调，对自来水系统供水系统进行了检修维护。更换了总自来水表到中心机房的自来水供给水管，解决了隐性严重漏水问题。把自来水公司向我们供水的总水表下的各分水道分别安装分道自来水，为进行自来水监控及核算提供了条件，做好大楼电梯正常进维护检修工作。

八、其他方面

我街社区服务中心在做好自己本职工作的同时，对于一些其他的各项工作也积极参与、认真完成。

首先完成“六好”、公建配套、路标、路牌和区民政局创文材料一批，并积极参与创文工作。完成了车陂街产业双转移工作和车陂街公建配套设施的情况摸查并上报给了区相关部门。积极参与配合其他科室完成各项工作。

九、工作中存在的一些问题 虽然我街社区服务中心的工作在街党工委、办事处的各级领导带领下克服了任务繁重，工作难度大等困难，工作取得了一定的成绩。但也存在一些问题，主要有：

1、社区服务中心工作日益繁重，工作人员人手不足。

2、接受业务培训较少，对新知识、新业务的还学习不够。

十、来年的工作展望

1、加强教育培训，努力提高工作的质量。要按照街党工委、办事处的有关部署，抓好社区服务中心工作人员的业务培训。切实提高社区服务中心工作人员的业务素质。

2、认真完成街党工委、办事处、民政科和其他科室安排的各项工作任务。

车陂街社区服务中心 二○一二年一月十一日

第二篇：关于车陂街社区垃圾分类宣传活动策划书

车陂街社区垃圾分类宣传活动策划方案

随着城市化进程的加快，我们的城市或多或少遭遇“垃圾围城”之困。垃圾分类是社会文明进步的表现，是发展循环经济、实现可持续发展的必然要求。广州要走新型城市化发展道路，推进城市生活垃圾分类工作势在必行。2011年1月14日市政府第13届130次常务会议讨论通过《广州市城市生活垃圾分类管理暂行规定》，自2011年4月1日起施行以来，广州市委市政府大力推动垃圾分类的相关工作，引起广大市民的广泛关注与参与。

垃圾分类的重要意义在于，要让广州的城市生活更加美好，增强市民群众的归属感、认同感、自豪感，提升市民的幸福指数。要想做到“花城百花开，花开朋友来”，我们每一个市民、每一个家庭就必须把对家庭美化、绿化、优化的理念和要求放大到整个城市的建设和管理上。垃圾处理是我们美化城市、美化环境、提升城市品味的重要领域和重要抓手，也是改变人们行为习惯、提升市民文明素质，建设低碳、文明、幸福城市的重要内容和重要体现。

为推动全民参与垃圾分类，激活城市治理模式，2012年，广州市天河区车陂街道广泛宣传与推进垃圾分类活动，拟定于9月中旬在车陂街部分社区举行推进垃圾分类的推广活动。

本次活动的意义在于宣传和推广垃圾分类，普及环保知识和提高环保意识的同时丰富社区居民的文化生活。本次活动拟以宣传推广倡导垃圾分类为主题，用摇滚音乐的形式贯穿整个活动，摒弃以往举行综艺晚会的旧形式，让居民在休闲中学习垃圾分类，在娱乐中乐于环保，爱上环保。

我们的灵感来自于国内北京上海的摇滚音乐节。用摇滚音乐这一形式宣传环保在国内一线城市早已铺开，唯独缺少了广州的身影，本次活动由于规模和范围较小，可参考国内两大摇滚音乐节的形式，慢慢扩张普及，所以建议此次活动在三个不同的社区陆续举办。

北京迷笛音乐节是由迷笛音乐学校创办的国内第一个原创摇滚音乐节，经过十届的发展，已成为现代音乐最响亮的品牌之一。每年都有几十支国内外的专业乐队参加演出，更有几万狂热的观众从全国各地蜂拥而来，国内外百余家知名媒体都在关注它的动态，竞相报道与之相关的消息。

迷笛音乐节每届都有一个活动主题，大都围绕环保主题而展开，从2002年至今的主题如下： 2002年【向劳动者致敬 】 2003年【摇滚支持动物保护】 2004年【永远年轻永远热泪盈眶 】 2005年【拯救中国河流】 2006年【中国摇滚20年】 2007年【绿色与和平】 2008年【宽容】 2009年【十年】

2010年5月【低碳生活】 2010年10月【集结】 2011年【爱熊行动】 2012年【PM2.5】

具体活动方案

 时间：2012年9月15日16点17分  地点：车陂街旭景社区  活动标题：环保车陂，绿色旭景

 活动副标题：暨天河区车陂街旭景花园垃圾分类全民行动日  宣传标语：走进摇滚世界，让垃圾分开旅行！

 驻场摇滚乐队：国内首支“环保“乐队。团员均来自各大乐团、乐队打击专业的佼佼者，“环击”以当今世界最时尚的演奏表演方式，用最潮、最新、最酷的强烈节奏及各种音乐风格，配以变化多样、新颖的打击乐形式进行表演，然而最有特点的是他们所采用的乐器并不是传统的打击乐器，而是与生活息息息相关的各种生活用品：发出低音及中音的是大小不一的垃圾桶、水桶，高音部分则是各种酒瓶、电工梯子、沙煲、碗、碟、甚至是汽车零件等“不是乐器的乐器”。真正体现“生活中有环保，环保中有音乐”的艺术理念。 主持人：广州市知名女主持VS神秘环保人士（暂定中法混血） 道具：统一环保服装，印有环保标志的粘贴，空瓶空罐，互动奖品

场地包装：确定场地后，设计活动LOGO，活动背景墙，社区宣传海报，将准备好的空瓶空罐固定在场地四周，起到废物利用的宣传效果。 活动流程：

1、活动前一星期，在社区各大出入口悬挂宣传海报。

（注：本次活动以环保为宗旨，为体现环保理念，海报只在必经路口张贴）

2、活动前一星期，由社区以群发短信告知居民的形式，二次宣传活动内容。

（注：二次宣传仍本着环保的理念，以电子形式传播，并能确保宣传到位）

3、活动前期，征集志愿者，在活动当天宣布成立骏景社区第一届环保志愿团体。

4、宣传告知：凡是前来观看本次活动的居民，可携带自家分类并包装好的垃圾，或“变废为宝”的物件，均可获得环保礼品奖励。

5、乐队成员的乐器上全部粘贴垃圾分类的标志LOGO  活动现场：

1、音乐开场，环保乐队表演并且展示其环保乐器

（表演内容为浙江卫视《天下达人秀》获奖的表演部分《生活元素》作为开场，节奏欢快，能够充分调动现场气氛）

2、（1、由主持人上场主持本次活动的意义和重要性。

（垃圾分类就是在源头将垃圾分类投放，并通过分类的清运和回收使之重新变成资源。垃圾分类的好处是显而易见的。垃圾分类后被送到工厂而不是填埋场，既省下了土地，又避免了填埋或焚烧所产生的污染，还可以变废为宝。）（2、主持人访问这是什么乐队，由乐队成员来回答。以这样的形式介绍环保乐队，突出垃圾分类，环保，摇滚的活动主题。

（主持人：喔，这些就是你们今天演奏的乐器吗？这是什么？

乐队：这些都是一些日常的生活用品，其实坏了我们拿来修一修，都可以当做乐器的，主持人：也就是说这都是一些损坏的物品，你们拿来再利用，环保。乐队：我们的乐器和其它正统的打击乐器不一样，主要是基于环保的目的，让大家知道，这些东西都是有价值的，摇滚也可以很环保，低碳环保是一种健康的生活态度。

3、环保摇滚乐队展示秀。展示题材积极向上，健康的摇滚风格歌曲来突出主题。《 》

4、有请领导上台致词，宣布全民行动日开始。请出环保志愿者，由领导亲自在其环保衫上粘贴垃圾分类宣传贴。

5、环击环保打击乐队。展示其在各大比赛上获奖的优秀节目。《 》

6、由主持人与神秘嘉宾和居民进行现场互动。

（1、有奖问答、有奖竞猜。问题例如：可回收垃圾主要包括哪些？答出三种答案即可。答案是主要包括废纸、塑料、玻璃、金属和布料五大类。问题设置10个以内，简单易懂的。

（2、游戏：垃圾分类小游戏。

将吸管入瓶。比如：设置一条一米高的线，地上摆放一排啤酒瓶，每个瓶子对应一个观众，配备一支吸管，身体不能低于一米线，规定时间内，看谁在瓶内放置的吸管多。二人夹球跑，两人一组，以一个瓶子为比赛材料，两人背靠背、手靠手、进行折返跑，过程中瓶子不可以落地，通过计时计算成绩。

（3短信互动，居民现场发一条关于垃圾分类意义内容的短信，主持人读到的优秀短信进行奖励）

7、分类垃圾现场转移并处理环节。将预先居民提供的分类好的四类垃圾现场由工作人员转移至垃圾处理场地。（在现场，当着观众的面，将居民带来的分好类的垃圾运送至处理地点。）

8、由神秘嘉宾讲述垃圾的处理过程，如何变废为宝，告诉居民垃圾是放错地方的资源。嘉宾主要讲解内容提前沟通。

9、环击环保打击乐队。曲目《 》

10、主持人呼吁现场观众捡起身边、脚下的垃圾，主持人宣布本次活动圆满结束！

注：社区暂负责活动派发的奖品，志愿者的征集，短信通知，环保知识小问题，现场道具桌椅。

策划人：广州鸿海文化传播有限公司 2012年9月1日

第三篇：后勤服务中心二O一一年上半年工作总结

后勤服务中心二O一一年

上半年工作总结

上半年，后勤服务中心在市局的正确领导下，紧紧围绕全局中心工作，树立“后勤保障工作为基层服务好，为生产支撑好”的原则，严控成本费用支出，加大各项工作的管理力度，向管理、资产、安全、服务要效益，以服务促发展，通过全体员工的努力，完成了以下工作。

一、基建工程管理工作方面：

1、局所改造、省管维修改造工程（含10年转11年项目）上半年实施局所改造11项、维修等工程80项，合计完成91项；合计预算投资441万元。具体完成情况如下：（1）实施建设路、砂阳、银河街等局所装修改造工程共11项，全部竣工，预算投资282万元。（2）实施局所维修工程80项，预算投资110万元。（3）实施杨士等局所ATM安装16台，其中：穿墙式9台、大堂式6台、利旧迁移1台，预算投资16万元。（4）实施职工宿舍富裕小区、建大等防水及维修工程8项，预算投资33万元。

2、上半年维修队完成局房及宿舍零星维修1974次，其中：上下水551次，电器772次，水暖23次，门窗473次，防水18次，木瓦61次，其它45次，人工4749人/次。

（1）局所维修工作坚持以“服务生产一线”为原则，在项目实施过程中，坚持“现场勘察第一位”的原则，勘察

工程现场48余处，制定维修改造方案31项。报经保分局图纸8套、办理消防设计图纸30余套，节约各种设计费用40余万元。

（2）完善局所电子档案图纸50余处。

（3）锅炉应急维修项、自来水管线、供暖管线、外墙、电气等抢修，共53项，为企业经营及安全生产提供保障。（4）合理利用局所改造拆除旧料，联动门、防盗门、白钢护栏、暖气片等，节约费用支出约14万元。

（5）配合省公司审计部门对2010—2011省管工程项目和邮局工程项目进行审计工作。

二、能源管理工作方面：

1、结合市局总体目标，做好能源及用电管理工作 2011上半年以来，能源管理工作紧密围绕全局的经营目标，充分发挥职能管理作用，确保全局收支差平衡及安全生产用电得到保障，各项能耗计划指标得到较好控制与落实，省、市银行、速递、多种经营单位、出租房等各项费用分劈及回收工作进行了全面规范与管理，体现出后勤服务支撑部门管理的作用，在管理与实施过程中，随时掌握各项消耗动态，分析原因，针对出现的问题及时落实解决，有针对性统一布布置相应措施，不断进行调研和检查，进一步完善了管理体系，通过上半年的不懈努力，能耗计划得到较好控制，全面完成了各项工作任务。

2、完善管理，抓好落实

针对全局体制和设施的不断变化与调整，能源管理工作必须随着改革不断完善提高，面对复杂的现状，在原能源管理工作基础上，不断适应新的改革形式，2011年在能源管理工作中、为减少工作中数据不准确及失误，更进一步完善了程序化统计报表工作，各项指标分解到支局所，保证了分析有数据，查找问题有措施，从而达到了标准化管理体系。

3、确保全各项能耗计划指标得到控制落实。有计划的组织了全局各二级单位总务管理人员制定和完善了各种管理制度和措施，并对不同时期出现的各项支出超节支情况进行认真分析，特别是对超支因素不放过，针对性地统一部署相应措施，共同研究对策，力争把成本指标降到最低点，配合各二级单位组织人员进行专项检查，由于措施得当取得了较好效果，使能耗指标基本得到较好控制。

4、加大督促检查力度。

严格审核各项能耗费支付的审验，并对个别部门存在浪费能源现象，超支等情况，给予通报，1-6月份以来，跟踪巡回检查90余处，110余人次，查出存在问题12项、并逐项落实，通过检查督促，耐心宣传节能意识，安全意识，无论在节能降本，还是安全等各方面都取得了一定成效。

5、加大对全局多种经营单位、出租房屋与主业混用能耗设施的管理，并进行分劈改造，加装计量设施，减少主业能耗费流失，并建立了台帐管理制度，确保了能耗费回收到位，准确，保证了主业垫付资金回笼。

6、会同计财及相关部门完成了2010年终各项费用支付和回收的核算工作，并为2011计划指标分配编制奠定了基础，统计数据基本达到了准确化，并对市局下达的总计划指标分解到各二级单位，并由二级单位、将指标分解到各支局所，做到齐抓共管，指标分配得到有效落实。

（一）工作完成情况

1、针对过去工作中存在的问题，进一步完善了能源的基础管理工作，建立健全了各种收支台帐，各类统计报表，微机程序化、规范化管理，为月、季能耗费支出对比分析创造了条件，同时还加强管理各二级单位费用支出，报帐审验制度，做到严把关，堵漏洞，从而达到管理规范标准。

2、完成了本、柳条湖、太原街、北站格林三个变电所供电设备变压器及附属设施的打压检测。同时配合基建完成了部分局所、用电设施改造前期设计、用电计量设施安装，确保供电设备安全运行及使用协调工作。

3、根据沈阳市供电部门不断下发的高峰限电及安全供用电通报，结合我局各场区用电设施的容量不断加大，为使变电所供电系统设施完好运行、加强了变电所供电系统设施维护，同时对备用供电设施发电机组进行了全面整修和保养，确保安全供电及正常使用。

4、完成了2010年采暖费收尾支付。同时为维护社会稳定，解决了个别职工关于采暖费报销上访的事宜，认真细致协调工作，杜绝了有理由申告。

5、针对二级单位存在的问题及时调研落实，1-6月份批复解答关于能源管理及用电等问题的情况反馈共5件，同时加强了高耗能设备使用措施，建立了完善的审批制度，即达到了成本控制，又保证了用电安全，充分发挥了职能部门管理作用。

6、随着我局经营状况不断发展与壮大，各种用电设施也在不断加大，新购局所及标准化局所建设不断增加，为使计划指标编制科学化、合理化及用电设施运行安全可靠规范化，现已对全局各种用电设施进行分类统计，按办公、生产细化到各支局所，建立设备档案，分别对用电设施数量，容量进行全面核查，登记备档，此项工作的完成后，可使费用支出控制与管理有依据可查，便于分析原因，同时在用电设施安全管理得到保障。

7、通过努力、协调环保部门、关于排污超标费交纳，按环保部门核算、应交纳约60万余元，协调攻关后只支付19.9万元，减少费用支出约40佘万元, 同时协调自来水公司，采取相应措施,上半年己减少水费支出约10万余元。协调供电部门，解决了柳条湖变电所、高压计量设施损坏所造成的差价陈欠电费，经协调攻关减少电费支出约8万余元。通过努力及采取相应措施，上半将减少能耗各项费用支出约58万余元。

8、通过所有职能管理人员的共同努力，在各级领导的正确领导和大力支持下，由于在节约用水各项设施及管理工

作中成绩显著，通过市级相关部门检查与验收，沈阳市邮政局荣获了沈阳市节水型先进企业称号。

（二）各项费用完成情况

1、全局各项能耗费用支出

水费支出情况：全局1-5月份分解计划额为72.3万元，1-5月实际消耗49.82万元，与计划比少支出22.48万元； 水费完成情况：一是还有部分区局上半年未支付陈欠水费；二是全局车辆较多、冲洗车辆现象较为严重、加大了用水量,三是由于北站院区地下供水管线老化、管线断裂跑水得到全面整修、杜绝了水流失现象，加大了耗水费用，由于院区地下供水管线敷设复杂，现正在查找处理漏水点，使计划指标得到较好控制。

电费支出情况：全局1-5月份分解计划额为186.08万元，1-6月份实际消耗192.53万元（含发电机用油4.99万元），与计划比多支出6.45万元；

电费与计划比超支原因

（1）2011年上半年以来，由于多种原因如，采暖期1-4月份部分局所及生产现场防寒、采暖不好，新增电暖器、空调等高耗能电热器具的延长使用，支付陈欠电费，新增局所4处、扩建改造10处（临时用电），新增各类用电设备容量63千瓦，城郊县局电网停电频繁，造成了发电机利用率油费用加大（耗油费列在电费计划内, 占用电费比例较大），炎热天气过早来临, 使空调利用率加大, 因此，加大了成本费

用支出;（2）根据上述原因，按利用率核算约增加电费支出7.6万元，经统计对比分析、全局剔除自然增长因素额7.6万元，与进度计划比节支1.15万元，另本进度计划,是按全年平均额分解，待季节变化后、用电低谷时会逐步递减，全局耗电计划指标还是得到较好控制。

2、各项能耗费用回收情况

通过不懈努力，2011年1-5月份全面完成了省信息局、省市银行、速递、多种经营单位各项能耗费用分劈与回收，1-5月应回收总额为225.30万元，现已回收完成（部分额由财务核算回收），此项工作基本得到实际落实。

三、房产管理工作方面：

1、在全局范围内下发了《关于在全局范围内开展房产清查工作的通知》，对全局自有、承租、出租房屋及土地情况进行了清查，分专业统计房屋使用情况，并对全局局所房屋拍摄数码照片及视频资料留存、建档。

2、建立健全房产管理的基础档案，以房产清查的结果为基础数据，对全局房产使用情况进行分类、分专业统计，实时更新房产使用状态，记录房屋装修改造时间，实现了我局房屋、土地的动态管理。

3、跟踪购置局所的建设情况，上半年接收新购的中海国际、洪湖二街、银河街、人和街、大东方商城五处购置局房，已办理交房手续。新购法库幸福花园商业网点一处，建

筑面积427.06平方米，投资269.15万元。

4、与速递、银行衔接使用我局房屋的情况，协商签订了速递、银行租用我局33处房屋的租赁合同，其中速递租用我局房屋18处，建筑面积6020.97平方米，年租金36.15万元；银行租用我局房屋15处，建筑面积6742.96，年租金447.92万元。我局租用银行房屋2处，建筑面积522.01平方米，年付租金40.72万元。

5、根据市局作业组织生产的实际需要，调整了工会、安保、金融业务部、报刊批销公司等生产、办公场地，并协调完成所调房屋的搬迁工作。上半年，累计调整房屋1000多平方米。

6、与拆迁办及开发单位协商、洽谈中街路、白塔堡、虎石台、新民胡台、望滨所等18处局所动迁事宜。目前，上述局所动迁、置换正在洽谈中。

7、根据省公司要求，规范了房屋承租、出租的报批程序及申报材料。完成局所承租15处，应付租金156万元；其中新租东贸库、罗家房、康平文化路、营城子、辽中政府路5处，应付租金77万元；续租赞工、皇寺等局所10处，应付租金79万元；停租沈北银河街、长白所两年局所。对出租房屋进行评估，根据评估情况签订局所出租协议33处，收缴租金78.52万元。支付局所物业费8万元。

8、完成速递物流及银行改制房屋、土地确权办证工作。完

成速递专业注资房地产更名、过户3处，其办理房产契证4个，房屋产权证4个，土地契证3个、土地所有权证3个；完成银行专业注资、租赁房地产分劈、确权办证7处，其中新分劈办理房屋所有权证1个，新办理规范用途的土地证7个。速递、银行办证费总计支出约170万元，减免各项费用约44.42万元，累计增加土地面积约775.1平方米，增加注资资产约691.1万元。

9、完成中街路局所置换的朝阳街房产的更名过户及产权证办理，补办砂阳路局所房屋产权证1个，完成新购洪湖二街、人和街两处房产的契证办理工作。对全局58处无证房屋的情况进行查档、核实，并与房产实业协商无证房屋的产权证补办事宜。

10、对全局管理费用其它部分费用计划进行分解、控制。协调速递物流局承担了柳条湖食堂的外委人工费10万元。续签了保洁的外委合同，并对院区、局所卫生保洁情况进行跟踪管理。

四、围绕经营生产，做好综合管理与后勤保障工作

1、认真贯彻市局深入开展学习教育活动不断提高思想政治素质和决策水平活动的精神。组织全体党员围绕确定的目标任务和重点工作，深入实践、高度重视、统筹兼顾，坚持以科学发展观为指导，理性进取，主动作为，将学习成果体现到具体工作中。

2、制定本部门《2011年绩效工资分配办法》。坚持月工

作计划和例会制度，做到工作有安排、进度有跟踪、每日有督办，扎实推进各项工作的开展。

3、加强院区管理工作，完成冬季三大院区除运雪工作，定期清理张士院区垃圾，清运了东陵长白所的炉渣。配合运行部定期对北站院区机动车辆停放情况进行检查。“五一”节前在全局范围内开展卫生大清扫活动。

4、春节期间，对北站院区进行节日布置，张贴对联，悬挂灯笼，购置了200余份“除夕“在岗人员慰问品，并发放到位。完成上半年各大节日全局职工福利品的购置、发放工作。

5、加强局所绿化美化的管理工作，对北站、太原、张士院区进行了绿化、美化，共栽种草本花1500盆，补种落叶乔木6棵、新铺草坪150坪。对局所租摆花卉情况进行巡检，并更换了部分租摆花卉。

6、加强食堂管理，严把食品质量关，确保食品安全；每周制定营养食谱，适时调整菜品，尽可能确保符合大多数员工的口味。加强岗位培训，提高厨师业务水平和用火、用电、用气的安全意识；主动为就餐者服务，礼貌待人，就餐者满意率达95%以上。截止6月15日，累计就餐133664人次，接待会议408人次，会餐3次。

7、安全生产常抓不懈，建立健全各项规章制度，成立安全领导小组，制定安全计划，以安全月活动为契机，向职工宣传《安全法》，下发安全知识常识，与各专业签定了安

全责任状。加强车辆管理，坚持车辆不带病运转，杜绝违章及交通安全事故的发生；对各院区的安全采取定期检查与不定期检查相结合的方式，组织院区管理人员进行互检、夜查。

8、全面完成市局下达的经营指标。通过全体员工的努力，截止5月31日，协储平均余额达1273.4万元，完成进度计划的109%，超额完成市局下达的任务指标。

后勤服务中心 二O一一年六月十七日

第四篇：二社区二O一一年信访工作总结

二社区二Ｏ一一年信访工作总结

二社区位于一四四团北七公里处，辖区面积近1.2平方公里，人口1300余人，户数345户。社区信访工作，以科学发展观重要思想为指导，不断强化对新时期信访工作的重要性认识，紧紧围绕为群众解难事﹑做好事﹑办实事，为维护社会稳定，促进社会和谐发展为核心，及时排查调处人民内部矛盾，积极处理信访事项，充分发挥信访工作密切党群、干群关系的作用，如实反映社情民意，切实的推进和深化了社区民主建设。一年来，无一人到团上访，对维护社会稳定和社区形象起到了重要的作用。现将一年来社区信访工作总结如下：

一、落实了社区基层基础工作。

１、成立了二社区信访工作领导小组。

由社区一把手亲任领导组组长，成立了应急分队，建立了应急预案。建立了二社区信访工作网络机构，共分三大片（九小区、十小区、十一小区），实行社区干部包片负责制，并签订了信访工作目标管理责任书。

２、建立了信访接待日制度。

经社区党总支研究，每周一作为社区党总支一把手接待日，周二至周五为分管领导接待日，并要求谁接待、谁记录、谁汇报，能当场处理的一般性信访案件要及时处理，如遇较大的和情况严重的信访案件，接待人除做好记录外，要及时向社区党总支汇报，并在规定时间内以书面形式答复上访人。如没有及时处理的，要

追究接待人的责任。

３、建立了信访工作应急预案。

以条块结合，以块为主，重点稳控，紧急处臵，协调一致，服从全局为原则，制定了具体的应急措施。

（一）、立即召开信访领导小组会议，通报上访情况和接访情况，分析研究可能出现的重大问题及对策。

（二）、立即将上访情况和接访情况向社区党总支报告。

（三）、对已发生的群众集体上访，一定认真对待，做到有访必接，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地。

（四）、立即赶赴上访现场做好耐心细致的疏导工作。

（五）、对问题复杂、规模较大的集体上访，社区有关主要领导一定要亲自出面做工作，及时提出处理意见。

（六）、坚决劝阻集体赴师、赴团上访，对已进师、进团的集体上访群众，社区领导尽快将他们接回，做好疏导工作。

（七）、对自身处境艰难，失去生活信心，有轻生或危害社会倾向的特殊人员要耐心开导，稳定他们的情绪，并积极联系有关方面解决问题。必要时，报请团信访办和有关机构采取应急措施。

（八）对多年上访的老户，坚持属地管理的原则，在摸清主要问题的前提下，采取请上来或走下去的方式，与团场信访办共同研究解决，想方设法把他们稳定在当地。

４、建立了信访矛盾排查制度。

为了及时掌握信访形势和动态，排查信访隐患，我们采取了以

下措施。

第一：我们利用退休老干部熟悉居民情况，了解居民疾苦这一有利条件，建立了信访隐患和矛盾排查制度。要求各类信访事件不出社区，把大量的居民反映的矛盾解决在萌芽状态。

第二：为了对社区居民之间的日常矛盾进行有效化解，我们以社区信访领导小组为主体，由社区书记蔡浩天同志牵头，坚持耐心细致的思想工作，说服教育为主，以事实为依据，以法律为准绳，将大量的日常矛盾消化在社区内。

第三：开展了民间劝导活动，这一活动的主题是将居民之间的鸡毛蒜皮类型的矛盾以劝导的形式进行化解。如婆媳不和，鸡鸣狗盗，邻里不和等。为此，我们继续开展以五名社区退休老同志组成的“促进平安社区、构建和谐社区”为主题的基层矛盾劝导组，劝导组由社区分管信访工作的领导为组长，要求劝导组成员佩戴袖章，深入居民家中及时排查隐患，及时劝导居民，及时化解矛盾。

二、加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。

信访条例是为了保持社区同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序而制定的信访工作准则。它自二OO五年颁布实施以来，我社区信访领导小组就坚持加强对信访条例的学习，特别是今年以来，结合二社区的信访形势，加大了对《信访条例》的学习和宣传力度。

三、完善信访机制，建立信访工作新秩序。

一年来，我们在处理信访工作中，坚持按信访条例和团场信访办的有关要求办事，强化责任意识，信访法制意识，从两方面狠抓了信访工作。

1、建立健全信访问题处理机制，着力解决问题。对社区居民反映的信访事项无论大小都要做到及时处理，不能因反映事小而不予处理，更不能无故推诿，并且及时处臵，及时化解。由于二社区冬季暖气不热、在气温零下二十多度下锅炉损坏，造成停暖十几天不能正常供暖的问题，居民意见很大，因而有的居民组织群众要到团进行上访，得知这一情况后，二社区信访领导小组立即成立了调查组，深入到物业站锅炉房进行了解情况，并到居民家中逐一进行了谈心交流，同时与物业站领导进行了协商，并加班加点对锅炉进行了维修，及时化解了这一矛盾。没有居民再次组织群众形成上访。到今年8月，社区领导考虑居民冬季暖气不热的问题，走家串户了解情况，做了大量的分析研究，并要求居民对原气暖和管道进行了改造，经过维修，现暖气供热正常。通过一系列的工作，有效的解决了居民对暖气不热的意见，遏制了上访事件的发生。同时，也体现了社区党总支对居民的关心和温暖。

2、提高认识，增强做好信访工作的责任感。在解决居民信访问题时，不仅仅局限于解决矛盾，而且要做好信访工作的责任感。今年是团场迎来了建国六十二周年庆典，我们成立了国庆期间安保工作领导小组，组长由党总支书记担任，针对不同种类的信访

隐患人群进行不同的思想动员工作，我社区有法轮功练习者1名，也有大事小事爱上访的钉子户，存在不同程度的信访隐患，为保证团场建国六十二周年庆典的顺利进行，保证团场机关能正常开展工作，营造和谐稳定的社会环境，我们积极与这些人群进行交流与谈心，稳定他们的思想情绪，教育他们应以大局为重，同时责成专人进行全天候二对一的稳控，做到了万无一失。保证了建国六十二周年庆典的有序开展。

一年来，通过我们的辛勤工作，无一人越级上访，社区的信访形势正在向好的方向健康发展。当然，社区的信访工作任务还很艰巨，信访工作还需要进一步完善和规范。以后的工作中，我们将按照团场信访工作的有关规定，将社区的信访工作推向一个新的更高水平。

二社区信访领导小组二O一一年十一月

信 访 工 作 总 结

一四四团二社区

2011

第五篇：二〇一一年工作总结

二〇一一年工作总结

2011年市民政局婚姻登记处在局党组的正确领导下，全体干部职工以饱满的工作热情，圆满地完成了省厅及市局下达的各项工作任务。依法办理结婚登记00000对、补发00件、离婚登记0000对、补发00件、出具婚姻状况证明0000件，（其中梁子湖区结婚0000对，补发000件，离婚登记000对，补发00对，出具婚姻状况证明000件），登记合格率、档案完好率均达100%，全年完成收入000000万元（以年报为准）。

一、主要做法

（一）以开展“为民服务、创先争优”和“治庸问责”活动为推动力，进一步完善婚姻登记处规范化建设。着力做到五化。一是政务公开化。公开的内容包括《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作暂行规范》、《婚姻登记员职责》，收费项目、收费标准、办公时间、服务热线、办证须知等，二是服务亲情化。登记处要求每一位工作人员在接待办证人员时要做到热情、周到、微笑服务。在办证大厅前摆放鲜花，在侯登大厅内添置饮水机，一次性纸杯，方便办证人员饮用。在填表区提供声明书样表、签字笔、老花镜等。让当事人有宾至如归的感觉，遇到特殊对象办证时，做到特事特办，急事急办，实行登记限时办结制度，最大限度的方

便婚姻当事人。三是办公网络化。近几年，我们先后投入资金20多万元，大力加强婚姻登记工作信息化建设，配置了7台电脑、5台打印机、2台复印机、多部读卡器、扫描仪等自动化办公设施，实现了网络登记。在工作量大，人员少的情况下，加班加点，做好历史数据的补录工作。并即将全国联网，实现网络在线登记。信息技术的使用，使婚姻登记工作更加规范、便捷、高效。四是登记程序规范化。作为一个行政执法窗口，我们在登记工作中，始终本着“职责明确化，程序合法化，行为规范化”的总体要求依法行政，严格按照《婚姻登记工作暂行规范》中规定的程序办理婚姻登记，坚持做到“四个法定”，即“符合法定条件、审查法定证件、履行法定程序、颁发法定证书”，即确保婚姻法律的严肃性，又确保当事人的合法权益。在具体工作中，我们坚持依法登记，对群众不理解的事情耐心解释，对不符合法律规定的要求，坚决拒绝，杜绝“权力登记”、“人情登记”，截止目前婚姻登记处没有发生一例违法违规登记行为。五是档案规范化。我们专门设立了档案室购买了轨道式密集架，档案室配有桌椅空调，档案管理制度上墙，婚姻登记证件、法律文书都是专人管理。婚姻证件法律文书填写准确规范，使用合理，并对原有档案进行整理，做到档案整理更规范，查阅方便。

二、把握重点，强化“以人为本”的服务理念。

我们始终把树立窗口形象，提高服务水平放在工作第一

位。努力把婚姻登记处建成社会满意的服务窗口，为了充分体现“以人为本”的观念，形式上我们实行登记员与当事人桌面式的的零距离、开放式的接待方式，行动上我们在服务工作落实上下功夫，丰富服务内容，完善服务功能，改进服务方式，推出了节假日“预约登记”，2009年以来我们共为116对新人办理了约定服务，受到了当事人的欢迎和好评，也为新闻媒体所关注，特别是针对一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我们都提前做好应对方案，发放叫号牌。今年的11月11号，面对“世纪光棍节”我们也提前做好了应急预案，工作人员提前一小时上班，中午不休息，当天为166对新人办理了结婚证。尽管新人扎堆，但我们秩序井然，婚姻当事人对我们的服务态度、办事效率给予了好评。

在办理离婚登记中，为了稳定离婚当事人的情绪，缓解双方的矛盾，消除不和谐因素，我们制作了友情提示牌，悬挂在醒目的地方，为了妇女儿童的权益，凡女方怀孕期间，分娩后一年内或终止妊娠后六个月内，且系男方提出离婚的，我们严格按照《婚姻法》规定，依法不予办理，系女方提出离婚的，我们做好说服工作，劝解他们尽量不要办理，维护了妇女儿童的身心健康，这样的案例每年不少于近40对，对离婚协议中应分割给女方的财产，分割不清，或男方以欺骗的方式只口头许诺，但离婚协议上不注明的，或将财

产给孩子，又不依法办理赠与手续的，我们依法给予告知，以确保妇女儿童权益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政厅、局的要求进一步开展“为民服务、创先争优”活动。通过“标准化建设、人性化服务”，保证婚姻登记合法、规范、文明、便民，登记合格率达100%。

二是配合事业单位改革，积极向政府部门反映，汇报婚姻登记处目前实际情况。认真落实省民政厅［2004］70号文件精神，解决好婚姻登记处编制，经费等问题。

三是加大对《婚姻法》、《婚姻登记条例》的宣传工作，依法维护当事人合法权益，倡导文明婚俗。

四是倡导婚姻文化，扩展婚姻服务项目，更优质地为婚姻当事人服务。

五以标准化登记评定为抓手，以婚姻信息化建设为载体，以加强自身建设为保障，以婚姻文化为内涵。着力构建以法治、数字、人文、真情为核心内涵的现代服务型登记机关。