2013年陈峰个人工作总结

第一篇：2013年陈峰个人工作总结

2013年，豫灵国税所“变化求实”的工作主题，以 “服务科学发展、共建和谐税收”的总体要求，紧紧围绕“保增收、抓征管、严执法、促服务、强队伍”五个工作重点。以科学发展观为统领，坚持依法治税、聚财为国的治税思想，全面贯彻落实所得税法律法规和政策规定，求真务实、严格管理、转变作风，积极推进科学化、专业化和精细化管理，不断提高管理水平，较好地完成了组织收入工作。现将2013年度个人征管工作情况报告如下：

一、税收入完成情况

2013年共入库税1368万元，二、税收征管工作基本措施

（一）转变观念、理清思路，明确工作目标。

今年，组织所里全体税务干部认真学习省、市局的讲话内容，深刻领会“变化求实”工作主题的精神实质和“八个坚持”的工作要求，在求变上理思路，在实字上下工夫。按照最新的税收发展理念，站在税收改革的前沿上，转变观念，前瞻思考，结合日常工作，认真分析现行的各项机制和措施；提出有价值、有指导、有深度的工作举措，积极完善各项税政管理办法，制定了《豫灵所管理工作问责制实施意见》、《豫灵所征管目标考核办法》，探索解决工作发展过程中新情况、新问题和新路子。同时在全面总结上年度工作的基础上，根据豫灵所工作具体要求，结合日常工作实际，科学筹划，对将要开展的工作进行了认真研究，及时确立2013年工作要点，进一步明确各项工作目标及要求，保证一切工作都以“实”为前提，确保工作落到实处。

（二）加强税源分析管理，确保税收税源稳定增长。

按照上级部门对税收实施全面分析的总体要求，豫灵所特别注重税收经济分析，每月（季）开展税源及收入分析，依托综合征管软件，全面、完整、掌握纳税人涉税信息，完善电子税源档案、管理台帐等，实施动态跟踪管理，不断提高收入分析预测水平和税源管理效率。一是及时开展年度税收收入预测工作，根据豫灵所上年度税收收入完成情况，分析每一年度收入形势，分析潜在的增减变化因素，增强组织收入工作的主动性和预见性；二是按月作出具体的分项目收入分析报告，按规定的时限上报市局，为上级部门和豫灵所税收管理工作提供参考依据；三是为督促各管理员做好月收入分析工作，按季对收入分析工作情况进行通报，促进收入分析工作质量的不断提高；四是针对豫灵所税收税源相对集中、对整体税源影响巨大的特点，按季做好重点行业及重点税源企业的收入分析工作，及时掌握各阶段组织收入工作的侧重点。

（三）抓好税收税法、实施条例和营改增政策的贯彻落实。

为了确保税收税法、营改增以及国家税务总局和相关部门出台的各项配套政策落实到位。豫灵所认真研究各项税收政策规定、结合实际制定相应管理办法和措施，及时转发相关税收政策、规范性文件并落实好营改增税收管理过渡工作。2013年共交接由地税转来营改增纳税人4户，组织营改增纳税人入库税收3万余元。组织入库劳务增值税103万元。

（四）抓好税收管理工作，不断提高征管质量和效率。

结合2013年工作要点，认真落实税收相关政策，不断提高纳税服务水平，强化所得税日常管理和督促，努力做到了应收尽收，为了较好地完成今后税收管理及组织收入等各项工作，为进一步增强后续组织收入工作的主动性，提升税收管理工作质量和效率。对税收由于政策的变动，起征点的调整实行一年后税源变动情况进行摸底调查，及时掌握各阶段组织收入工作的侧重点。

三、税收征管过程中存在的问题

（一）征收管理难度大，纳税人自行申报的意识不强。由于，税务机关人员少，缺乏控管手段，特别是对隐性税源收入无法掌握，导致部分税收管理存在漏洞。

（二）征收管理力度不足，征收方式难以控制高收入者。税法规定不够严密，对收入控管薄弱，新形势新情况相关政策配套跟不上，征管手段落后，处罚力度不够，同时纳税人自我申报、代扣代缴意识差。有的纳税人收入具有季节性,如有的本月收入较多但下月可能失业没有任何收入;有的上半年有收入但下半年收入少甚至没有收入，税收按月计征不科学。

（三）日常征管还存在着盲区和死角，如矿山劳务、等未能及时有效的掌握；

四、2014年度税收管理工作计划与措施

（一）抓好重点税源和重点项目所得税管理工作。按照征管法的规定做好重点企业巡查和纳税评估管理。

（三）紧紧围绕以组织收入为中心，依托新征管软件平台，将税收税源情况管清、管透，使每个税收管理员做到管户心中有数，税源心中有数，加强日常税收征管工作质量。

（四）加强执法质量评价考核工作，做好日常执法检查和季度检查考核，对查出的问题的责任人员和连带责任人严格进行执法过错责任追究和责任连带制。对非责任追究问题严格进行目标管理考核。

（五）通过加强高收入税收征管，加大巡查管理力度，完善制度，提高服务质量等途径和办法，依托计算等现代化管理工具，最大限度地降低纳税人偷漏税风险，以保证税收最大限度的征收入库。

第二篇：陈峰董事长讲话(精简)

陈峰董事长培训班上的讲话精简

一、培训开展的目的和意义

㈠ 实现世界级卓越企业发展目标的需要

今年年初，集团正式提出在未来五年的时间内，也就是在中国“十二五”规划期间，海航要实现打造世界级卓越企业的目标。这个世界级卓越企业目标的提出是基于本世纪初海航确立的三七九发展规划和两个世界级目标：一是打造世界级企业品牌，一是创建世界级的企业。我们如期完成了两个世界级的战略目标，标志有两点：一是海南航空获得“SKYTRAX五星航空公司”的称号。二是，海航去年的收入达到920多亿，2008年，入围世界500强企业的收入就是900多亿。

航空业的缺点：航空产业投资大、管理风险高、敏感度高、受影响因素很多、利润小。航空业的优点：影响力大、现金流好。海航进行结构调整，把握了金融危机带来的历史机会，实现了根本的转变，海航的航空产业收入占总收入比重已降低到50%以下。现在海航已形成了航空旅游、现代物流、现代金融服务业等相关产业构成的现代服务业综合运营商。世界级卓越企业有三个基本标准：第一，收入超过一万亿。第二，在管理模式和企业文化上，堪称企业之典范。第三，创造造福于人类的幸福与和平的社会责任感形象。我们提出的海航人在这个时代的三大历史责任：创建中华民族的世界级品牌，创建中华民族的世界级企业；做推动中国人民消费观转变和中国现代化国家转型的引领者；做中华民族传统文化伟大复兴的推动者。

海航人的精神价值观，提出了“四个共同”。共同的理想，一个人没有理想，一个公司没有理想，就没有了希望，海航共同的理想是造福于人类的幸福与和平。共同的信仰，海航的共同信仰有三句话：“天佑善人”，上天保佑善良的人，这有中国文化的精神，也包含了一切宗教的精神；“天自我立”，天在自己的心里，自我修行；“自我主宰”，这有唯物主义精神，因果理念，路在自己脚下，命在自己手中。共同的追求，大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。海航的“四大”实际是追求共产主义这种美好社会的境界。共同的理念，“诚信、业绩、创新”，这是世界优秀企业基因的传承，是能够适合现代经济和市场发展公司力量的内涵，诚信经商，业绩精神，有不断创新的动力。海航大厦是一个作品，凝聚着海航人的理念和追求。海航大厦像什么呢？不是老大的意思，这不符合海航的文化精神；不是最好的意思，不是像迪拜的帆船酒店，海航大厦真正的造型，是一个盘腿而坐的释迦牟尼佛造型，我们当时设计的时候是完全按照释迦牟尼佛的三脉五轮造型来建造的。当今世界只有释迦牟尼佛能够代表海航人的追求，有三个内涵：第一，慈悲，海航人对天下万物的慈悲胸怀，慈悲要比博爱更深层次，慈悲带有牺牲精神；第二，利他，海航的事业利益众生，如果再 1

深层次就是无我利他的境界；第三，智慧，只有用智慧把事业做大、做强，才能有利益众生的手段和条件。

走上南门广场台阶，16根罗马圆柱，象征欧洲文艺复兴时期的文化，欧洲文艺复兴对今天的人类文明带来了巨大的影响，海航事业要吸纳人类一切优秀的文化。再进一步，六个钢制结构造型，反映中国文化的六大元素，混沌初开，阴阳相抱等。一进大厅，六根擎天大柱，每根直径1.5米以上，雕刻着山河大地还有人类的身体器官，这表现了中国文化对宇宙世界和生物的认知。按照中国文化的观点，宇宙世界和生命由六大元素组成：地、水、火、风、空、识。大厅正前面是一面滴水铜镜，古人镜是铜做的，以镜为鉴、以正衣冠，以镜为鉴、以正其心。

㈡ 产业集团总部转型建设的需要 海航的科学发展之路包含三方面内容：一是建立了适应市场经济的管理体系；二是海航特色的企业文化；三是海航的党建工作。其中，海航现代化企业制度和管理体制有三个基本特点：一是规范健全的法人治理结构；二是集团-产业集团-成员企业的三级管理构架；三是以数字化海航为平台的信息管理系统。我们的管理干部素质还存在很大差距，主要表现在：第一，产业集团总部不能够担负起集团赋予的职责。做事推诿，管理水平不高，没有明确管理目标，成了肠梗阻，严重影响了海航的发展。我们必须转型，使产业集团总部成一个真正担负起集团要求的，能够很好管理企业的管理总部。第二，产业集团总部不能达到集团总部的管理标准，产业集团具备不具备集团总部的管理水平。

㈢ 管理干部素质提升的需要

部分干部不能适应现在工作岗位要求的问题，主要存在着“三不”：不称职、不到位、不适应。“三为一德”是海航管理干部最基本的要求。为人之君，君子般的风格，责任；为人之亲，亲人般的善待员工；为人之师，要求员工做到的，自己先做到。

㈣ 海航集团人才战略需要

海航对人才干部队伍的培养是一项长期的战略任务，造就能够胜任海航事业的管理干部队伍是海航打造百年老店的基础。海航的事业要不断发展，我们要打造人才辈出的局面。

二、如何成为一名合格的海航管理干部

第一，有做大事的大志和海航管理干部的人生观和事业观。一分精神，一分事业。一个人没有做大事的胸怀，没有做事业旺盛的斗志，就无法成就事业。做任何事首先都要有精神，没有精神什么事都做不成。人活着，立三件事，立德、立言、立功。立德，道德的修养和功德的积攒。第二，立言。上乘立言，能够著书论道，教化众生。下乘立言，广结善缘，不造口孽。第三，立功，在海航的事业中，用自

己的智慧与能量成就一番造福于人类社会大事业。够造福于天下人，这才叫做事业，海航的管理干部要具备造福天下人的志向，这样的事业观才能造就世界级的企业。

人的运程由五个要素组成:一德、二命、三风水、四积阴功、五读书，这五个要素加起来就是运程方向。一德，就是道德和功德的积攒，功德多了就会往好的方向走；二命，此生带来，无法把握；三风水，风水是生命的场，跟你周边所有的物质相互影响，顺则生活愉快、身体健康、头脑清醒，不顺就会出现各种问题；积阴功，就是帮助别人，而不告诉别人；五读书。功德、阴功、读书都可以做，三分人力，两分天命，命在自己的手中，路在自己的脚下。

第二，要具备海航管理干部的领导力和执行力。海航干部具备的领导力有四个方面：

一、组织驾驭能力。

二、团结协调能力。

三、组织计划与实施能力。

四、学习与提高修养能力。执行力有四个主要的标准：

一、坚定性。坚定不移的执行集团的指示、执行集团的制度毫不动摇，要有坚定性。

二、准确性。保证信息有效传达，避免信息失真造成的工作失误，千万不要以为你交代了，下面就听明白了，准确的理解，准确的执行非常重要，管理者一定要解决信息传递失真的问题。

三、创造性。任何工作、任何事都不可能交代得完全地明确，都要发挥创造性地实施完成，这就是工作的创造性，为了达到目的，必须根据实际情况及时进行调整。

四、成功性。结果导向，执行任务要办成功。

学会驾驭团队，善于把握大局，在把握企业运行和发展当中抓四件事：

一、把握企业发展方向、企业的运行模式、经营状况、现金流平衡状况、人员状态。同时关注细节，注意操作问题、程序方式和工作节奏。

二、抓系统建设和制度建设。要善于“小题大做”，找出问题的根本原因，要从小事中发现和解决系统、程序制度问题。

三、抓人才队伍建设，关注人才使用、干部的培训，学会培养人才。

四、抓企业文化学习，将企业文化的学习、宣传和实践作为一项重要工作内容。用文化的力量，统一思想、统一认识，统一行动，营造学习海航企业文化的氛围。

第三，要有包容之心，虚心向别人学习，广纳贤言。要创造和谐的氛围，要做到这条，修养是关键。修养的把握有两点：第一，德生于卑退，包容是安身立命大道理，不要争一时的利益。第二，凡遇事，要做到“三想”。站在他人的立场想，从他人的好处想，多为他人想。

三、精进人生，修养自身，提高自己 通过这此培训建立三个基本的习惯：第一是学习的习惯，第二是精进人生，认真对待生命的每一刻，勤勉、不懈怠、不浪费生命。第三，从静开始，从止入门。

四、加强产业集团总部建设

产业集团总部有三大功能：第一是实现集团和产业集团发展战略与组织实施的指挥中心。第二是集团管理制度的管理中心。集团的各项管理制度通过产业集团对成员企业进行有效的管控，把集团的制度得以贯彻。而且，可以根据产业集团的情况和企业的发展状况，结合集团制度，提出一些调整的思路和方案，要善于向集团总部提出建议，提出一些适应行业发展的要求，这是产业集团的工作任务。第三是企业和员工的服务中心。产业集团总部要有服务意识，建立完善的服务机制，培养良好的服务能力。对企业出现的问题，要有满腔热忱的服务态度。为人民服务涵盖四个方面：第一，企业文化的学习；第二，管理干部的培养；第三，内部业务的整合；第四，心灵工程。海航的产业集团总部存在着的问题，第一，责任心太差，推诿不作为；第二，服务意识差；第三，办事能力差。

第三篇：《一九四二》观后感—陈劲峰

《一九四二》观后感

在公司的组织安排下我观看了冯小刚执导的《一九四二》。说实话，看这部电影之前，我还真的从未听说过任何关于河南在1942年的抗日战争期间发生的这场大饥荒，貌似是我的阅读知识面太窄了，这些年一直是从中国的历史、政治课本上了解的中国的历史。不过后来问了几个同学，大家也从来没听过中国的这段历史。听说冯小刚为了这部《一九四二》奔波了将近十年才得以让它顺利播出的，至于对于冯小刚这种大导演，要顺利播出这样一部纪实的影片为什么要费这么大劲，我也不大明白，不过我想家看了应该会有自己的想法。

现在经常看到一些报道，有什么为残障人士献爱心啦，给各种“有癌没钱”的贫困家庭捐款啦，又是什么大医院专家会诊、历经千辛万苦、花费巨额挽救了某某的生命。各大媒体争相报道，社会充满爱，群众很善良，医院很无私，政府很英明。。总而言之，言而总之就是能活下来真不容易，生命最宝贵了。可是看着影片中血肉横飞的画面，看着饥荒中的难民被其他难民杀、被人民警察杀、被抗日士兵杀、被日本鬼子杀，最后的结果就是河南政府上报饿死1000多人，实则因为各种死法共计死亡约300万人，又恍然觉得人命真的不值钱，甚至还不值五升小米（其实很好奇，这场大饥荒中死的300万人究竟有多少人真的是饿死的）。影片中貌似只涉及了重庆方面蒋介石为首的国民政府，里面也讲了救灾中的一些大发国难财的官员、商人，虽然在里面写了还算是个好官的河南什么主席李培基，但是大多数官员的贪污腐败、自私自利、不顾百姓生死的本性还是暴漏无疑。没有他们，河南仅仅因为饥荒怎么会死了不下300万的难民？300万是什么概念？南京大屠杀有多惨？据说就算日军当时一直杀人的话，30万人也是花上7天7夜才杀光的，甚至还包括使用大面积的活埋手段。那30万的人的十倍呢？看来中国人真是很多呢，少了30万，甚至300万根本无伤大雅嘛，原来人多还是有好处的，不管多大的灾难我们都能挺过，因为我们的民族不会像濒危动植物一样害怕灭绝，因为大多数人能够活下，因为无论少了谁这个世界都依然正常运转，更何况是13亿中仅占总数的百分之零点几的普通的不能再普通的普通人！总之，蒋介石很淡定，“国民政府”很淡定！

其实我看过不少中外关于大灾难的片子，不管真实的还是科幻的，像《2012》，《后天》，《唐山大地震》，《南京南京》之类的都有所涉猎；而且也听过不少中国人民的苦难史，什么南京大屠杀、旅顺大屠杀、文革期间的三年自然灾害、红卫兵和四人帮的所作所为、甚至是近几年的非典、甲流、各种地震的报道等等，即使有时候看了相关的文章或者视频会忍不住流泪，但是想起来总觉得缺少点儿什么感觉，后来才明白是真实感，是在你面前还原那最残忍的真实。在这种大饥荒面前，人命如草芥，什么人性、道德、尊严都是垃圾，只有填饱肚子才是最真实的，那才是自己活下唯一的追求。父母死了、妻子或丈夫死了、儿女死了，无论哪种情况发生都是一种沉重的打击，但是在逃荒的途中的人们的反应应该是怎么样呢？是悲情催泪剧一样悲伤过度不吃不喝呢？还是为了爱生死相随呢？抑或是像英雄一样奋起反抗为死的亲人报仇呢？不，都不是！他们只是在亲人离开时伤心或者留一下泪，然后站起来继续前进，有些时候甚至来不及伤心，抑或没流泪可流了。是他们冷漠而没有人性吗？也不是，显然冯导在片中没有刻意虚构一

个伟大无私的英雄式人物，而是真实的勾勒出一个个各有不同的小人物的形象，但是我们可以从小人物自私式的活法中看到他们身上的人性光辉与内心最真挚的情感,表达的方式或许简单粗俗，却也是最直接、最真实的。

冯小刚称,在《一九四二》里他没有自己的态度,一切让观众来定夺,“你看到什么就是什么”。就喜欢这样的最真实的历史，不需要渲染，不需要加工修饰，就用白描的手法把最真实的场面还原给观众，之后便切换镜头，没有煽情的泪水与哭诉，没有无情的讽刺与批判，就只是淡淡地讲给你听，演给你看。里面从小人物入手，大量的细节描写，看似黑色幽默,其实是深深的悲哀，不是不同情，不是不痛心，但是没有眼泪，也根本没有流泪的冲动，而我竟然荒谬地觉得似乎这才是一个悲剧真正应该达到的效果——不是痛哭流涕，而是竟然欲哭无泪。影片中有些镜头的特写还是令人影响蛮深刻的：刚开始时村民的互相厮杀、日军轰炸时的血肉横飞及轰炸过后那绝望的呻吟声、狗吃人的尸体情景、星星性格的转变、人们吃树皮的细节、灾民扒火车时的警察扫射、以及逃荒路上的各种卖人事件等等，有些朋友看了这部影片，就觉得这样的灾难太残酷了，不禁感叹他们是怎么坚持下来的，换了是我的话我肯定早就受不了了。其实我倒是觉得，换了谁都一样，根本没有什么事儿是人受不了的，你以为你受不了，那不过是因为你不是他们。我一直很好奇，人的承受极限究竟在哪里？后来发现，无论我假象的界限是什么，那些不断发现的未知的历史与现实总会颠覆我原有的想法，让我不禁怀疑，人的承受能力是不是真的是没有极限的，只有我想不到的事，没有他们承受不了的事！因为当所有的一切都失了的时候，就只剩下活着这件事儿了，而为了这有且只有一个了的目标走下，不正是我们最擅长的事情么？

陈劲峰

第四篇：陈步峰简介2

陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升

陈步峰先生系中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，资深服务文化专家。中国酒店管理系会副理事长。中国服务文化网首席服务官，多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

自知之明——我的优势

定位：专家顾问，文化使者

座右铭：虔心传播文化业俯首甘为拓荒牛

为您服务是我的荣幸，成就顾客是我的快乐

服务理念：专业专注 快乐服务 成就顾客价值共赢

培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

终生只做服务文化研究建设传播一件事

1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发文化系列课程，提供可选择的菜单

3、发表400篇文章，独创十部专著，提供培训教材，发展服务文化科学

4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

5、点评提升推广服务品牌，发挥典型示范作用

6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原

一、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家，转型为深层次的文化研究建设，力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。

二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是

1服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美

德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。

二、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发服务文化系列

课程，提供可选择的菜单。

与客户适时沟通长期合作，深度精细专业超值服务，专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。

服务文化系列培训菜单

① 《服务文化决胜未来！》

② 《快乐服务的美德智慧》

③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》

④ 《强化服务文化自觉提升服务品位效益》

⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》

⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》

⑦ 《职业服务人的有效沟通》

⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》

⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》

⑪ 《服务文化深植与推广》

⑫ 《传统文化与现代企业管理》

⑬ 《国外文化建设的经验特点启示》

三、独创十部专著，填补空白提供培训教材；

发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学

填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。

四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国

全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。

齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。

五、点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，发挥典型示范作用

发现总结宣扬服务典型，总结可借鉴的文化经验，提供人格化的服务文化的行业典范中国名片。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析和不懈的传播。对“情满旅途”（青岛交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广（讲课案例分析和多家媒体宣传）。

总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。

《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》一书收录了考察互动中有感而发的100个案例分析

超值服务提升企业品位，为和谐社会提供正能量

（点评总结解析案例在媒体发表的部分文章）

1、黑松林“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲；

2、上汽集团提升行业文化服务 贡献度的有益尝试；

3、宝钢一个跟头摔出CS战略；

4、从“情满旅途”服务品牌到青岛品牌集群现象；

5、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力—日照电力；真情铸名牌

6、爱心泽万家—网通“情传万家”品牌；

7、制造业更应建设服务文化—三一重工靠服务文化铸就辉煌；

8、上海地铁阳光天使创造快乐运载温馨营造和谐；

9、“五大文化”铸就餐饮品牌 开创第九菜系--保定会馆；10珠海企业文化协会为文明幸福城市助力增辉；11威商银行激情演绎快乐服务之歌；12我们不经营珠宝，我们经营快乐—润石集团；

13、创建“„十心‟实意”服务品牌 着力提升医疗服务品质；

14、加强行业文化建设 为上海科学发展提供内在动力----上海建交文明办；

15、致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东；

16、“神奇的哥”难能可贵！

17、武汉校长幽默演讲“根叔旋风”引发的思考；

18、复旦校长鞠躬致歉彰显的是真爱尊重负责的服务精神；

19、北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生；

20、上海“相机王震”的品牌效应；

21、赵振兴的病缘为何这么好？

22、宿管阿姨“文化公关”的不凡意义；

23、“向党现象”缘何引发“新疆现象”？

24、光大文化领军人；

25、我为什么选择了金蝶？

26、“小蜜蜂”飞进大会堂服务员也能干出大名堂；

27、自立自强扛起人生责任快乐服务挺起时代脊梁。

点评剖析残缺服务猛击一掌警醒世人（点评的反面案例）

① 金融服务何时才能接轨？

② 酒店铁路的“十大服务痴呆症”

③ 该打赢的官司缘何打输了？

④ 中外服务差距三十年的启示！

⑤ 中外服务差距三十年缘何引起轩然大波？

⑥ 异地汇款咋就这么难？

⑦ 五星宾馆的无星服务？

⑧ XX航空公司的服务离专业航空还有多远？

⑨ 乘客缘何青睐2号车？

⑩ 到饭店吃什么？ 如何应对“骚扰”

⑪ 邮政服务离现代服务还有多远？

⑫ 贺总为何怨气冲天？

⑬ 如此物业服务，公司收据就是收费依据

⑭ “花钱找„骂‟”该不该？

⑮ 一些企业的服务缘何怕曝光？

⑯ 某公司的服务是在方便顾客还是麻烦顾客？

六、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升

• 参加大型论坛沙龙会议和公益文化活动。先后在“中国首届服务文化经

验交流会及高峰论坛”“中国企业文化高峰论坛” “中国公关高峰论坛”、“全国建设系统企业文化高峰论坛”“全国金融系统创建青年文明号论

坛”“中国服务业发展高峰论坛”“企业文明发行300期庆祝会”“首届中部

企业文化高峰论坛”“湖北省服务文化月”“河北企业文化经验交流会”“燕

赵讲坛”“珠海企业道德大讲堂”“威海环翠讲堂”等场合应邀作专题报告、即

兴发言、点评互动。

• 先后接受：公关世界、中外企业文化、中国邮政、餐饮世界、中国电力

报、中国物业网等十多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念，为文化强国文

明城市幸福企业建设贡献力量。

七、客户强烈共鸣知音感悟激励

邢颖（中国全聚德集团总经理）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们

探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见，理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了“服务文化建设大讨论”活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北服务强国做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲

理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝，这不

正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心。

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓

师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖的供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文

化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创

造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

谭先国（威海商业银行董事长）。我们以“以使员工快乐顾客满意为使命”，形成了 完善的快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），使我行由落后行成为先进行。陈先生的快乐服务文化课程，进一步开拓了思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务、建设幸福企业的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。提出了“尊荣体验宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行“千名党员再深造、顾客满意百分百服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（同煤集团塔山煤矿董事长）我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，员工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课和服务文化在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力以及“个人和企业的价值在于成就顾客、在于文化服务的贡献”、“文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业”等都荡涤启迪我们的心灵，引起了大家的的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，为国家创造更多财富，重塑煤矿人的形象。

刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在《环翠讲堂》培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。

联系 *** 010-85862901chenbufeng@126.com

中国服务文化研究会中国服务文化网

第五篇：陈步峰先生简介

陈步峰先生简介

陈步峰先生系中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，资深服务文化专家。中国酒店管理系会副理事长。中国服务文化网首席服务官，多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

自知之明——我的优势

定位：专家顾问，文化使者

座右铭：虔心传播文化业俯首甘为拓荒牛

为您服务是我的荣幸，成就顾客是我的快乐

服务理念：专业专注 快乐服务 成就顾客价值共赢

培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

终生只做服务文化研究建设传播一件事

1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发文化系列课程，提供可选择的菜单

3、发表400篇文章，独创十部专著，提供培训教材，发展服务文化科学

4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

5、点评提升推广服务品牌，发挥典型示范作用

6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原

一、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家，转型为深层次的文化研究建设，力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。

二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美

1德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。

二、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发服务文化系列

课程，提供可选择的菜单。

与客户适时沟通长期合作，深度精细专业超值服务，专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。

服务文化系列培训菜单

① 《服务文化决胜未来！》

② 《快乐服务的美德智慧》

③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》

④ 《强化服务文化自觉提升服务品位效益》

⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》

⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》

⑦ 《职业服务人的有效沟通》

⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》

⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》

⑪ 《服务文化深植与推广》

⑫ 《传统文化与现代企业管理》

⑬ 《国外文化建设的经验特点启示》

三、独创十部专著，填补空白提供培训教材；

发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学

填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。

四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国

全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百

脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。

五、点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，发挥典型示范作用

发现总结宣扬服务典型，总结可借鉴的文化经验，提供人格化的服务文化的行业典范中国名片。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析和不懈的传播。对“情满旅途”（青岛交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广（讲课案例分析和多家媒体宣传）。

总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。

《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》一书收录了考察互动中有感而发的100个案例分析

超值服务提升企业品位，为和谐社会提供正能量

（点评总结解析案例在媒体发表的部分文章）

1、黑松林“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲；

2、上汽集团提升行业文化服务 贡献度的有益尝试；

3、宝钢一个跟头摔出CS战略；

4、从“情满旅途”服务品牌到青岛品牌集群现象；

5、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力—日照电力；真情铸名牌

6、爱心泽万家—网通“情传万家”品牌；

7、制造业更应建设服务文化—三一重工靠服务文化铸就辉煌；

8、上海地铁阳光天使创造快乐运载温馨营造和谐；

9、“五大文化”铸就餐饮品牌 开创第九菜系--保定会馆；10珠海企业文化协会为文明幸福城市助力增辉；11威商银行激情演绎快乐服务之歌；12我们不经营珠宝，我们经营快乐—润石集团；

13、创建“„十心‟实意”服务品牌 着力提升医疗服务品质；

14、加强行业文化建设 为上海科学发展提供内在动力----上海建交文明办；

15、致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东；

16、“神奇的哥”难能可贵！

17、武汉校长幽默演讲“根叔旋风”引发的思考；

18、复旦校长鞠躬致歉彰显的是真爱尊重负责的服务精神；

19、北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生；

20、上海“相机王震”的品牌效应；

21、赵振兴的病缘为何这么好？

22、宿管阿姨“文化公关”的不凡意义；

23、“向党现象”缘何引发“新疆现象”？

24、光大文化领军人；

25、我为什么选择了金蝶？

26、“小蜜蜂”飞进大会堂服务员也能干出大名堂；

27、自立自强扛起人生责任快乐服务挺起时代脊梁。

点评剖析残缺服务猛击一掌警醒世人（点评的反面案例）

① 金融服务何时才能接轨？

② 酒店铁路的“十大服务痴呆症”

③ 该打赢的官司缘何打输了？

④ 中外服务差距三十年的启示！

⑤ 中外服务差距三十年缘何引起轩然大波？

⑥ 异地汇款咋就这么难？

⑦ 五星宾馆的无星服务？

⑧ XX航空公司的服务离专业航空还有多远？

⑨ 乘客缘何青睐2号车？

⑩ 到饭店吃什么？ 如何应对“骚扰”

⑪ 邮政服务离现代服务还有多远？

⑫ 贺总为何怨气冲天？

⑬ 如此物业服务，公司收据就是收费依据

⑭ “花钱找„骂‟”该不该？

⑮ 一些企业的服务缘何怕曝光？

⑯ 某公司的服务是在方便顾客还是麻烦顾客？

六、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升

• 参加大型论坛沙龙会议和公益文化活动。先后在“中国首届服务文化经验交流会及高峰论坛”“中国企业文化高峰论坛” “中国公关高峰论坛”、“全国建设系统企业文化高峰论坛”“全国金融系统创建青年文明号论

坛”“中国服务业发展高峰论坛”“《企业文明》杂志发行300期庆祝会”“首届中部企业文化高峰论坛”“湖北省服务文化月”“河北企业文化经验交流

会”“燕赵讲坛”“珠海企业道德大讲堂”“威海环翠讲堂”等场合应邀作专题报告、即兴发言、点评互动。

• 先后接受：公关世界、中外企业文化、中国邮政、餐饮世界、中国电力报、中国物业网、新视野、石家庄日报等十多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念，为文化强国文明城市幸福企业建设贡献力量。

联系 *** 010-85862901chenbufeng@126.com

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