园区综合服务部2011年工作总结

第一篇：园区综合服务部2011年工作总结

**园区综合服务部2011年工作总结

及2012年工作思路

2011年园区综合服务部在镇党委、政府及园区管委会的正确领导下，在企业服务及项目推进上取得了一定的成绩，现将一年来工作完成情况简要总结如下：

一、工业经济指标完成情况

全年规模企业完成生产总值16.2亿元；实现销售收入13.8亿元；完成工业增加值1.9亿元；实现利税8014万元；实现利润总额5523万元；实现全部工业投入7.3亿元；合同外资1200万美元；实收内资2.01亿元；完成自营出口750万美元。较好地完成了县下达的全年计划指标，与去年同期相比增幅指数较快。

二、企业服务工作

1、建立完善“1+3+6”服务机制，以万人万家服务平台为载体，全年共帮助企业解决诉求问题65件。

2、重新调整镇干企联系制度，制定新的“一卡通”制度，向全镇机关干部及企业发放服务卡108张。

3、协助企业做好新产品申报及科技型中小企业创建工作，企业申报科技项目2个。

4、协助镇相关部门做好铅蓄电池整治工作，关停三家电瓶企业，整改2家企业。

5、做好**太阳能企业的搬迁及土地重新利用工作。

三、项目推进工作

1、针对重点推进项目，细化计划进度、逐一明确进度要求，一环紧扣一环地向前推进，确保项目按时保质完成建设任务，同时落实责任，调动全镇干部抓项目的积极性，形成抓项目工作的合力。

2、全力突破征地拆迁的遗留难题，为项目推进扫除各种障碍；另一方面大力化解要素制约。以提高土地利用率为项目推进目标，切实做好全镇存量土地盘活文章。

3、在项目推进中强化“我们在您身边”式服务，换位思考，主动服务，立说立行，全速推进。以创“一流服务”为目标，从完善项目推进例会制度着手, 每月召开二次业主例会,及时掌握和协调项目推进、对接中出现的问题，强化现场办公, 保证随时有人协调解决建设中出现的各种问题。

四、2012年工作计划

预计2012年相关工业发展情况为：新增规上企业3家，达到16家；销售收入确保完成22亿元（其中上5亿元企业2家），同比增长66%，力争完成24亿元；利税完成1.2亿元，同比增长50%；利润总额达到0.75亿元，同比40%；工业增加值达到3.2亿元，同比增长68%；引进投资2亿元以上、3亿元以上项目各1个；工业性投入完成7亿元；平台建设资金投入5000万元以上。

要完成以上目标任务，着力做好以下四个方面工作：

1、狠抓招商引资优产业。围绕强化招商引资一号工程，重点抓好以下工作：一是进一步加强组织力量，强化领导机构设置，配强配足招商人员，继续开展驻点招商；二是要进一步拓展招商方式，在原有招商模式基础上，创新招商方式方法，重点以委托招商、以企招商、以商招商等为主；三是进一步明确招商产业，针对现有园区及整个***园区现状，今后我们将重点以机械机电、新型纺织、绿色食品等产业为导向，进一步提升园区整体产业结构优化。

2、狠抓平台建设出形象。按照“***”的目标，确保园区“五纵四横”大框架道路全线贯通，积极创造条件贯通经五路；绿化、亮化、管网以及相关配套设施基本完善；同时要积极争取扩大平台规划空间，全力配合相关部门省际产业集聚区的立项申报；建立物业管理新模式，增强园区承接沪杭“退二进三”产业战略转移的承载力。全年投入平台建设资金5000万元以上。

3、狠抓项目推进促投产。一是推进在建企业投产。2012年，推进一批项目顺利投产；二是推进项目开工建设。要促进一批项目在明年初动工。全年工业性投入完成7亿元。

4、狠抓转型升级提效益。一是升级服务水平。要按照“服务无止境”的要求进一步提升服务水平，建立健全“1+3+6”、干企联系、重点项目联系等各项机制，主动深入企业、工地，动态掌握企业建设、生产、经营等情况，为企业排忧解难。特别要为**食品的上市工作全力做好服务工作，促使其在2013年能够正式上市；二是促进产业转型。要加快实施“腾笼换鸟”实施方案，深入推进“节地挖潜”，淘汰一批落后产能、企业，完成收储、提升工业用地100--150亩；三是鼓励企业增资扩产，推进企业与高校、科研机构的产学研合作。至2012年底，形成以新型纺织、机械制造、绿色食品为主导产业的品质园区。

2011

**园区综合服务部

年12月25日

第二篇：综合服务部岗位职责修改版

综合服务部岗位职责

服务部主管岗位职责及行为规范

1.爱岗敬岗，组织和管理好本部门未来活动的活动前活动中和活动后工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项指令及指标；

2.协助各部门进行各项相关工作。督促个各部门之间的互相配合； 3.完善本部门的规章管理制度，控制本部门运行成本；

4.全面主持各项活动后服务工作，定期召开部门会议，对客户所反应情况和投诉及时解决并做好登记，及时反馈至相关部门做有关调整；

5.及时向公司汇报本部门运行管理情况，负责部门的管理和协调工作； 6.制定活动后服务政策，及员工的内部培训制度；

7.及时处理客户的重大投诉及赔偿事宜，监督并确保活动后服务质量和顾客的满意度；

8.参与制定本部门人员计划及奖惩制度，充分调动员工积极性；

9.及时收集客户反馈的服务质量问题，及时联合相关部门与合作单位联系，监督各部门质量落实情况；

客服人员岗位职责及行为规范

1．以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

2．热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户需求及期望，为客户提供满意的服务；

3．着装保持专业外貌、着装得体，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持工作区域整洁；

4．服从领导，团结同事，模范带头作用强，团队精神强； 5．严格执行公司的规章制度；

6．配合部门人员完成各项任务，持续提高本部门服务质量； 7．负责公司到访客户的接待，接引至业务部与相关人员交接； 8．完成本职工作，同时帮助同事完成相关任务； 9．向业务部提供用户信息和市场分析建议； 10.工作时间，任何交流必须用普通话；

单证员岗位职责及行为规范

1.认真负责，严格控制单据的出错率。2.协助行政部开会前准备。

3.服从安排、遵守公司各项规章制度

4.负责公司公文、资料、文件的分送。会议前配合行政部做资料准备，传真的收发、接听电话（要注意电话礼仪）与转达。

5.不得泄露有关公司的任何信息和顾客资料，对于公司信息要绝对保密。6.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

7.文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失 的，追究当事人的责任。

8.要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。9.完成领导交办的其它工作。10.注重自身形象、行为、举止。

第三篇：综合服务部2011总结

综合服务部2011工作总结

和2012工作计划

各位领导及同仁，大家新年好：

一转眼间，兔年又将离我们而去。在本里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下：

一、综合管理工作：

（1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立； 制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。

（2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。

（3）完成了业务用车管理、调度。

（4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。

二、安全保卫工作：

（1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。

（3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调 1

换。

（4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。

三、设备管理工作：

（1）完成了办公区域日常的维修维护工作。

（2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。

（3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系

统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。

（4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作

四、清洁保障工作：

（1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。

（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。

（3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。

五、后勤管理工作：

（1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。

（2）完成了所需物品的后勤采购工作。

（3）完成了员工餐厅的组建工作

（4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困难总结如下：

一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习；

二、服务意识要进一步提高。

三、设备管理专业人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。

四、市场建设期间发生偷盗行为，安保管理工作需要加强。

2012年的工作努力方向及工作计划：

我部门在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强后勤员工餐厅的管理。

五、加强项目内安保工作，在适当的时间增加安保人员，为市场顺利运行保驾护航。

2012年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！

第四篇：医院综合服务部岗位职责范文

综合服务部岗位职责

（一）综合服务部部长职责

1、在院长和分管院长的领导下，负责本部门的管理工作。

2、认真贯彻执行医院的各项指令和规章制度，遵纪守法。

3、负责组织本部门人员的政治、业务学习，工作考核和安全、卫生的监督、检查工作。

4、负责制定、完善科室的职责制度，制定各种工作计划。

5、负责督促、检查本部门管理人员的管理工作。

6、加强部门与其他科室的工作协调，及时解决工作中出现的问题。

7、负责对本部门工作人员的调动，物资、设施设备的使用管理工作。

8、做好市场调研工作，切实维护医院利益。

9、认真及时的完成上级领导交与的工作任务。

10、综合服务部副部长协助部长工作。

（二）餐厅部经理职责

1、在分管院长领导下，协助综合服务部部长抓好餐厅部日常管理工作和员工考勤、考

核工作。

2、负责草拟餐厅部工作制度、工作人员岗位职责，服务工作规范及相关管理办法，并

认真组织实施。

3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、厨房督促检查，发现质量

问题及时解决，把好饮食质量关。

4、负责餐厅部财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

5、负责餐厅部的清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒监督工作，为员工提供一

个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

6、负责客餐接待计划安排，积极协调厨师长，调配菜肴，保证菜品新颖可口。

7、负责抓好餐厅部防火等安全工作，定期组织安全检查，发现问题及时整改。

8、负责餐厅部员工的培训工作，定期组织员工进行服务技能、服务礼仪培训，提高员

工的综合素质。

9、主动深入科室征求职工和病员对饭菜、治疗膳食的意见，及时改进加工工艺，提高

饭菜和服务质量。

（三）餐厅部大堂经理职责

1、在综合服务部部长领导下，协助餐厅部经理抓好餐厅日常管理工作和员工考勤、考

核工作。

2、负责草拟餐厅工作制度、工作人员岗位职责，服务规范及相关管理办法，并认真组

织实施。

3、全面负责职工就餐和病员治疗膳食质量，坚持深入餐厅、食堂督促检查，发现质量

问题及时解决，把好饮食质量关。

4、负责餐厅财物管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

5、负责餐厅美化和餐厅日常清洁卫生的监督检查，抓好餐具的清洁消毒检查工作，为

职工提供一个舒适、洁净的就餐环境，确保饮食卫生安全。

（四）餐厅部库管员职责

1、负责餐厅各类物资、食品的入库、保管和出库工作，按月结出食物领用月报表，报

医院财务部。

2、负责餐厅固定资产的出、入账工作。

3、负责对入库的饮食原料数量、卫生标准、保质期等项目严格把关验收。

4、严格收货领料制度，坚持先进先出原则，不发变质过期食品，不克扣斤两。

5、负责对食品原料的管理，经常检查，注意库房防火、防盗、防食物原料等虫蛀、鼠

咬、霉变等工作。

6、保持库房清洁，堆放整齐，明码标签，防止出现差错。

7、对各种消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有数，根据库存预先

做好计划采购，防止滞货或脱销。

8、准确填写入、出库单，记账及时，收支清楚，每月定期与成本核算员、采购员及主

管一起清点库房物品，及时结帐，并做到账物相符。

9、库房内禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好库房钥匙，确保库房安全。

（五）餐厅部市场调价员职责

1、在总会计师、财务部部长的领导下工作，负责餐厅部物资、食品采购市场调价工作。

2、认真做好市场调研，坚持“货比三家”的采购原则，选择质优价廉的食品原辅料及

佐料，降支节耗。

3、积极主动地收集市场信息，并把所获得信息反馈给采购员、库管员、厨师长。

4、协助库管员做好入、出库物资的帐务。

5、配合餐厅部每月20日定期对库存物资进行盘点，汇报当月原材料用量、用餐人次、物资消耗等，结算帐务。

6、负责职工就餐充值汇总和病员餐的核算工作。

（六）餐厅部服务员职责

1、在餐厅部经理和大堂经理的领导下，负责做好就餐服务和卫生保洁工作。

2、负责做好开餐前的准备工作，开餐前地面清洁、桌椅摆放、餐具准备等。

3、负责做好职工就餐中的服务工作，及时处理餐桌上的菜、饭渣、回收餐具和随时添

加餐具，及时整理地面卫生，保持良好的就餐环境。

4、协助厨房及时添加饭菜，满足职工就餐需求。

5、负责将使用过的餐具及时回收清洗、消毒备用。

6、爱护餐厅设备设施，桌椅、餐具轻拿轻放，避免损坏。

7、负责餐厅每日清洗消毒和1—3楼楼梯、卫生间保洁工作。

（七）浴室工作人员职责

1、严格遵守歌厅的工作制度

2、熟悉并掌握浴室的工作内容，服务程序，操作方法。

3、能够根据不同接待对象恰当运用接待、问候、告别的文明语言。

4、每天提前到岗，做好浴室的准备工作。

5、认真细致地检查浴室的设施、设备，保证设备的安全运行。

6、保持室内及配套设施的整洁、干净、卫生，定期做好消毒工作。

7、为客人准备好各种用品，做好服务工作，保管好客人的物品防止丢失。

8、客人进入桑拿室前，做好各项准备工作。（如开启桑拿，调好温度）

9、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（八）歌厅工作人员职责

1、严格遵守歌厅的工作制度。

2、客人到达歌厅时，应热情主动，引导客人入座，及时为客人提供服务，使用文明用语。

3、进行场内巡视，维持歌厅秩序。

4、婉言劝导酗酒、赌博等不良活动。

5、客人发生矛盾时，应主动调解，并及时报告部门负责人，配合保卫部控制事态发展。

6、杜绝不文明现象和安全事故的发生。

7、定期配合有关部门做好设施、设备的安全检查工作。

（九）音控师工作职责

1、严格遵守歌厅的工作制度。

2、熟悉一切灯光、音响设备的性能和使用技巧，做到发现问题及时处理。

3、对工作认真负责，爱护歌厅的设施、设备。

4、正确使用、维护音响、灯光设备。

5、动作迅速，尽快满足客人点歌需要。

6、善于根据不同情景，选择曲目，调动和控制歌厅音响状况。

（十）健身中心工作人员职责

1、严格遵守健身中心的工作制度。

2、按时上下班，坚守工作岗位，及时处理意外情况。

3、服务热情，做好来宾的登记接待工作。

4、为健身人员认真讲解示范锻炼的方法和注意事项。

5、严格执行收费标准，不乱收费、漏收费。

6、工作结束后，及时整理健身器材和清洁卫生，平时做好对器材的维护和保养，确保器材的正常使用。

7、下班前检查好水、电、气、门、窗的关闭情况，方可离开。

（十一）会议中心工作人员职责

1、严格遵守会议中心的工作制度。

2、做好会前准备，会中服务，会后的清洁整理工作。

3、熟悉音响设备的使用和保养。

4、下班前检查好水、电、门窗的关闭情况，方可离开。

（十二）勤杂工职责

1、服从厨师长的管理，负责搞好厨房、菜房的室内、环境卫生。

2、负责清洗厨房的餐具和厨具。

3、负责餐、厨具的浸泡消毒和高温消毒。

4、负责厨房蔬菜的择分淘洗净工作。

第五篇：综合客户服务部2007工作计划范本

综合客户服务部2007工作计划

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用HELPDESK管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《2007培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----2000这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

北京****物业管理服务有限责任公司

完美时空园区物业客服部