行政服务中心“一门式”、“一网式”工作培训总结

第一篇：行政服务中心“一门式”、“一网式”工作培训总结

学习培训心得

通过一个月三十五个单位的培训学习，本人切实的感觉到了自身的提高，对“一门式、一网式”有了深刻的认识，在此感谢上级安排的此次学习活动，也感谢每一个部门领导老师的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。窗口工作，直接面对人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。想群众之所想，急群众之所急。特别是窗口业务专业性比较强，很多问题都直接关系到人民群众个人的切身利益，这就要求我们必须认真妥善处理日常工作中的各项业务办理。

参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获：

一、通过学习，使我知道要保持平稳的心态对待群众业办事。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。在接待前来办事人员时，首先要热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复，神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到其它窗口办理这项业务”，少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。应以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。

二、通过学习，使我清楚的知道要熟练业务流程提高工作效率。十八大三中全会中提出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。今年全国两会，总理李克强强调，要大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。这样我们作为窗口工作人员的工作更加重要了，需要我们不断地加强业务知识的学习，对每一个单位的办事流程都要熟悉，尤其是一些关心到群众切身利益又常办的业务，要更加熟悉工作流程，提高工作效率。要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。只有这样，才能为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。只有这样才能将“一门式、一网式”贯彻到更好，“让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”。

三、通过学习，使我知道要讲究语言技巧注意个人形象。窗口的工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备（忘带）材料，在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事。把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

四、通过学习，更加严厉规范自己的行为。

作为一名政府工作人员，不能再学以前放纵的工作方式，要严厉规范自己的行为准则。要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。坚持原则，秉公办来，廉洁勤政，优质服务，不能以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不能损害中心信誉和政府形象。端正态度用心做好工作，除了加强业务知识学习，更要提高服务工作的认识，加强纪律约束，创新服务方式，不断总结经验，努力提供更加规范、高效、便捷的服务。

总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口工作人员必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对心心的满意。虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。

第二篇：静安区行政服务中心成立审批一口式受理

胶州路静安区行政服务中心成立 审批“一口式”受理

2014年2月16日

东方网2月16日消息：日前，位于胶州路的静安区行政服务中心正式挂牌成立。中心全面实行“一口式”受理——不论企业办哪项业务，办多少项，只需取一个号、坐在一个窗口前等待；中心后台相关职能部门相互流转材料、信息互动，在最短时间内配合完成事项审批。目前，全区26个部门、共162项行政审批事项 统一纳入中心收件，全区所有涉企行政审批事项全部实现“一口收件”。据测算，“一口式”受理将办证效率提高20%。

静安区委书记孙建平表示，企业最看重商务成本和政府服务，“静安商务成本高，关键看服务。政府要勇于‘返修自己’，要打造‘友好界面’，把服务做好，做到位”。

记者在采访中了解到，去年下半年起，沪上各区县的行政审批在后台压缩审批环节、精简审批事项的基础上，转向探索“前台一门受理，后台协同办理”的服务 模式，通过打通部门边界，努力实现“让企业少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序”。目前，长宁区行政服务中心有17个部门入驻，开设了30多个服务窗 口；徐汇区招商（企业）服务中心提供项目审批、工商注册登记等“一门式”服务；杨浦区企业办证服务大厅集合了工商、税务等多个部门，也具备“一门式”服务 功能；黄浦区的行政服务中心则在“一门式”基础上，探索设立“一表式”服务。

（来源：文汇报 选稿：单冉

第三篇：新员工导入式培训总结

新员工导入式培训总结

6月28到30号参加了普林仕集团的新员工导入式培训，3天的培训很快就过去了，感谢公司安排了这样一次培训，培训是公司给到员工最大的福利，培训带来的能力提升将影响我们的一生，结识了集团公司各个门店的同事，有机会了解到了不同岗位的工作内容与流程。在第一天的培训中，上午是谢总的公司介绍与企业文化的培训，通过谢总深入的介绍使我对普林仕集团有了较为全面的了解，知道了集团未来3年的目标是成为长三角百货业的第一集团军，是集销售百货零售，商业投资以及高级成衣制造为一体的综合性集团公司。对公司文化有了深一层的领悟，我们企业的价值观：从小事做起，从小事想起；坚忍不拔，屡遭挫折而热情不减；学习是我们的生活方式；一心向着目标前进的人，整个世界为你让步，这些也与我的个人价值观相一致，让我更加认同公司，无悔当初的选择，坚信自己在公司这个平台上能够完全展示自己的能力，为公司做出自己的贡献。下午是消防安全的培训，安全工作一直是零售百货业工作的重中之重，通过培训让我了解到消防安全工作的重要性，并且确保在今后的工作中有足够的重视，把这一思想带给员工，使他们也能按照公司的要求严格执行。

第二天的培训，上午是员工规范与VIP的介绍，在每次上课前培训老师总是会给我们做些小游戏，对于我们快速进入学习状态很有帮助，记忆最深刻的是“八级拍手”一个小组的人同时拍手，从一到八，再从八到一，需要所有团队成员的配合，集中注意力，团结一心才能

完成，使我知道了在一个团队中应该永远保持与团队的步调一致，并且要尽到自己最大的努力。在本来比较枯燥的员工规范介绍中，老师却把它做成一种竞争的方式，使得整个过程非常生动，参与性非常高，在不断的抢答中我们也学习到了公司的各项规章制度以及有关VIP的各项相关知识。下午是进行“职业化与如何对待工作”；“成功在于沟通”的讨论在相互的讨论与总结中让我更深的领悟到了作为一个职业人应该以一个怎么的态度对待工作，认真负责，以一种标准化、规范化、制度化的状态进行工作，养成良好的职业素养，诚实、正直、守信、公平、敢于担当、追求卓越等。对于成功在于沟通也有了不同的体会，我们每天与人沟通，工作少不了与同事，合作者，朋友，陌生人等等进行沟通，与人沟通的成功与否直接决定了我们工作是否能顺利开展，在沟通的过程中应该以一种平等的、理解的、诚信的状态去沟通，注意倾听对方的话，注意信息的传递是否准确等都是保证构成的成功因素。

第三天上午是进行拓展训练，其中的盲人造图与毕业墙给我留下了深刻的印象，在这些过程中我体会到了团队协作的重要性，有着明确的目标，不断尝试，放低姿态，注意细节，群策群力就一定能够成功，下午是总结发言与领导的成功分享，使我认识到凡事都是从小事做起，做好自己的岗位工作，脚踏实地，敬业爱岗是最重要的，我想这次培训在我今后的工作中将起到重要的作用，时刻提醒自己应有的工作状态，做好工作。

购物中心2楼胡晓芹

第四篇：参与式学习培训总结

云南少数民族基础教育项目“以学习者为” 云南少数民族基础教育项目“以学习者为”的 教师培训暨景东培训班督导员 培 训 总 结

云南省教育厅—英国救助儿童会，云南少数民族基础教育项目 “以学习者为中心”的教师培训，旨在减轻家长的经济负担，开展教 师培训工作，以使学校更具有吸引力和挑战力，增加边远山区少数民 族儿童接受基础教育的机会。此项目于 2000 年在云南开始设施，其 试点是普洱市的宁洱县，临沧市的双江县和大理州的巍山县。后来又 推广到了 25 个县之多。今天，“以学习者为中心”的教学方法已遍布 全省各个州市县。并把“参与式”教学法写入政府教育文件当中，证 明了政府非常重视这一项目的推广和实施。自 2009 年 8 月起至 2010 年 2 月，我县分别选派了 10 名教师分 别到楚雄、昆明进行培训。最后三期培训结束以后，回到本县开始实 施新一轮教师培训。我县于 2010 年 1 月 23 日—30 日正式启动新项 目县第一轮第一期教师培训，本期培训我们有幸请到了省项目办昆明 市办公室的李玮老师和孟连县和宁洱县的 4 位指导老师。第二期培训 的时间是不是 2010 年 4 月 17 日至 24 日，本期培训我们请到了江城 县的 3 位指导老师；第三期培训培训时间的时间是 2010 年 8 月 20 日至 2010 年 8 月 27 日，本次培训我们设有指导教师，仅凭我县新培 训回来的 10 名教师进行培训。三期培训结束，共培训了 40 多专题。已基本完成了省项目办安排的有关事项及任务。

云南省少数民族基础教育项目“以学习者为中心”的教师培训景 东培训班的第一轮共三期已圆满结束。本轮培训共参加了 100 名小学 教师。通过三期的培训，参与培训的督导员和教师都得到了很多效益，就从我来讲，还没有培训的时候，我真不敢相信能站在 100 多位资深 的老师面前讲课，但经过为期三期的培训以后，我的自信心得到了提 高，特别是最后一期到昆明的培训，这一期，更是让我信心十足。就 这样，我最终走出了极大的心理阴影，轻装上阵，踏上了任重道远的 “督导员”这条道上。通过三期的培训，我们一共完成了 40 多个专 题的培训，我本人完成了 6 个专题。分别是：第一期的“评估一”和 “制定个人行动计划”，第二期的“评估 2”和“研讨课 6”。通过这 三期六个专题的培训以后，我个人受益匪浅，得到了很大感触。我参 加过很多种教师培训，唯独这次对我影响最大，它使我对培训前的我 和培训后的我有了一个跨越式飞跃。很多教师参与了我的培训专题，都说受到很大的启发，同时也学到了一些有用的知识，他们对我的培 训方

式得到了认可。同时也鼓励我继续努力，不断开拓进取，提高自 身的培训技能与水平，为以后更好的培训其他专题打下坚实的基础。自我县正式实施云南省少数民族基础教育项目“以学习者为中 心”的参与式教学方法以来，我县教育局及有关部门都非常重视此项 目的推广和实施，第一轮的三期教师培训中，教育局及县教师进修学 校的领导和项目负责人都参加了全程培训，并最终肯定了培训的成 果，同时对我们每位督导员及参加培训教师作出了更高的要求，希望 我们务必把三期学到的“以学习者为中心”的参与式教学方法应用到

实际的教学当中，最终激发学生的学习兴趣，提高教学质量。对于督 导员，要不断学习，加强实践，并不断提高自身的培训技巧和水平，为以后继续进行类似的培训打好基础，提高培训质量。在省项目办及我县教育局的大力支持和指导下，我县的首轮“云 南省少数民族基础教育项目‘以学习者为中心’的教师培训项目”为 期三期的培训已圆满结束。培训方式及专题内容受到教育局领导及参 训教师的认可，培训效果良好。但由于我县属于首轮培训，再加上督 导员自身的水平及培训技能有限，给培训过程带来很多不利的因素，存在很多不足。我以后要认真学习各种理论知识，吃透教材，理论联 系实际，不断在实际的教学当中加于实践，提高教育教学质量，为我 县大力推广和实施“以学习者为中心”的参与式教学方法做出自己一 点微薄的力量！

第五篇：开学式总结

2013年长寿学校开学典礼总结

9月1日上午，天气晴朗，阳光明媚。我校全体师生在楼前广场举行了2013年秋季开学典礼。会议由少先队辅导员孙丽丽主持，主要程序为：

一、升旗仪式

二、辅导员讲话

三、新教师代表发言

四、怀校长讲话

本次开学典礼以“新学期、新校园、新希望”为主题，主持人通过现场提问和采访，让同学们发现新学期里校园的新变化，增强同学们对学校的热爱之情和身为学校小主人的自豪感，并提醒大家注意培养良好的行为习惯，爱护校园环境，维护校园秩序，让校园因我们的存在而变得更加美丽。

本学期，我校新调入教师3人，他们的到来为我校增添了生机和活力。开学典礼上，我们把新教师请上台和大家见了面，全体师生用热烈的掌声对他们表示了欢迎和问候。裴圆圆老师作为新教师代表发了言，她表示，将尽快适应新的教学环境，力争成为孩子们最喜欢的老师、最信任的朋友。

怀校长在讲话中对新教师和刚刚入校的近一百多名一年级新生表示了热烈的欢迎，同时，也提出了殷切的希望，希望同学们努力学习、积极锻炼，全面发展。希望老师们做好本职工作，严谨治学、力求上进、教书育人。

辅导员在最后的总结中说：“作为一小的一分子，我们每个人都是一小的一张名片，每个人的一举一动都代表着学校的形象，影响着学校的声誉，我们一定要记住领导的谆谆教导，用自己的实际行动为一实小增光添彩。”

本次活动在体育组老师的组织和调动下，在班主任老师们的密切配合下，学生集合迅速、会议秩序井然，达到了良好的教育效果，为新学期的工作开了一个好头。

2013年9月3日德育处