对外服务工作流程 - 中国成都（共五篇）

第一篇：对外服务工作流程 - 中国成都

对外服务工作流程

本公司对营业过程进行控制，包括对安装水表、建立用户档案、抄表、收费、水

表检定维修及用户改变用水性质、改表、更名、销户等过程的控制，确保营业过

程按照规定方法在受控状态下进行。

（一）装表建档

用户管道安装工程全面验收合格后，客户服务中心按照《供用水合同》的规定填写《新装水表通知单》，总经理签字认可，通知安装队安装水表。经客户服务中心验收确认水表节点安装质量合格后，客户服务中心根据供用水合同的规定为用户正式通水。

客户服务中心或分公司建立“新安改装表（管）登记表”，建立用户数据库，并纳入正式抄表收费工作范围。

新安装水表按Q.GL/LS.020301-2001《用户发展工作程序》执行。

（二）核定水价

1.龙泉驿区用水性质分为：居民生活用水，机关、事业单位用水，工业生产及建筑业用水，商业服务业用水，特殊行业用水。公司严格执行成都市和龙泉驿区物价局核定的用水水价及相关水价政策。

2.客户服务中心按供用水合同签定的用水性质核定用水价格。如果用户需改变用水性质，须向客户服务中心提出书面申请，并派员现场核查，确认后填写《用水性质变更通知单》。具体按Q.GL/LS.020203-2001《用水性质变更程序》执行。

（三）水表查抄 1.2.3.4.5.1.用户装表接水后，从次月起开始按月查抄水表。查表人员应严格执行《抄表员工作标准》，分片区定期查表。在网水表每月查抄一次。

抄表员将抄表所得的用户实用水量记录在“查表记录卡”中，计算应收水费后，于当天向用户填发《水费备款通知单》。

抄表时因各种原因无法抄见水表读数时，抄表员作估水处理，具体按Q.GL/LS.020201-2001《查表管理规定》执行。

抄表员根据“查表记录卡”的水量，逐户输入计算机，由抄表员和审核员复核起止度、水量、价格。

公司每月分别对在网水表的抄表质量进行抽查，并作“复查水表记录”。用户持客户结帐卡或备款通知单到客户服务中心收费处缴纳水费，经用户、收费员双方确认水费收缴无误后，收费员将水费收据交用户。收费

（四）收费 员应做好现金日记帐及水费收入月报表。2.如遇超期交纳水费的用户，加收水费违约金。对严重拖欠自来水水费、经多次催收仍不缴纳水费的用户，公司按《供用水合同》和《成都市城市供水管理条例》的规定，对其实施暂停供水处理，待缴清水费及有关费用后，恢复供水。3.收费具体执行Q.GL/LS.020202-2001《收费管理规定》。

（五）水表检定、水表故障维修、在网水表管理

1.水表首检：对用户新装贸易水表和室内二级水表通水前必须进行强制检定。《用户新装室内水表首检的通知》由客户服务中心发出。

2.水表周检：水表正常检定周期按口径大小分为：DN50（不含DN50）以下的水表，每三年检定一次，DN50的水表，每两年检定一次；DN100以上的水表每年检定一次，消防表三年修校一次，三年用水量不足2000m3，只作维护。由客户服务中心制定水表周检计划。

3.水表首检和周检均委托龙泉驿区水表检定站实施。检定完毕后将检定结果交客户服务中心。由生技科每月定期对检定计划和检定情况进行验证并作记录，验证内容包括：客户服务中心制定的检定计划是否准确、检定站是否按计划执行检定、检定站的检定标准器具是否符合计量要求、检定站是否严格执行检定规程、检定站的检定记录和出据的检定合格证是否符合要求等。

4.水表维修：在网的水表故障由用户报出或巡检员、抄表员查出，客户服务中心派有关人员到现场查勘确认后，填写《维修业务传递流程表》，传递给维修队，维修队拆回故障表进行维修后，送水表检测站检定，并将旧表止度报客户服务中心抄表员。

5.对于在网超负荷的水表，督促用户将水表改大。用户不改的，在其表前安装限流板。对被堆、挡、埋、压的水表，督促用户整改。

（六）用户拆表销户、过户、更名、迁管（表）、暂停用水过程控制。1.用户要求停用自来水时，需提前到水客户服务中心办理申请拆表销户手续，填写“拆表销户申请书”，结清拆表前一切费用。在未拆除前用户应负责保护水表及表外供水设施，在此期间如遇水表遗失和表外供水设施损坏，用户应照价赔偿。具体执行Q.GL/LS.020305-2001《销户拆管工作程序》。2.用户要求更名、过户，须持交接双方盖章的联合书面申请或主管单位证明到客户服务中心填写“更名、过户申请表”，经审查批准，缴纳相应费用后转户更名。具体执行Q.GL/LS.020304-2001《自来水用户过户更名管理规定》。3.用户要求迁移或改变自来水管、水表及供水设施位置时，须到客户服务中心填报《迁管（表）申请书》，具体执行Q.GL/LS.020306-2001《改（迁）表（管）工作程序》。

4.用户要求暂停用自来水时，客户服务中心为其办理暂停用水手续。通知维修队拆除水表，并将水表止度报送客户服务中心，用户必须缴清当月水费。

第二篇：服务贸易项下对外支付最新操作流程

《苏州市非居民企业办税指南》操作流程图

根据《苏州市非居民企业办税指南》，境内企业操作流程简图如下请各企业结合《苏州市非居民企业办税指南》要求进行相关操作：

第三篇：医保局办事流程及对外服务承诺

一、城镇职工基本医疗保险参保办理程序：①填写参保的有

关表格→②审核、整理→③返回参保单位核对→④录入→⑤财务部确认开据缴费→⑥领取社会保障卡。

二、城镇居民基本医疗保险参保办理程序：①参保居民到户

口所在乡镇保障所填写参保的有关表格→②审核、整理→③录入返回参保人核对→④缴费→⑤领取社会保障卡。

三、转诊、转院办理程序：①到县医院填写转诊、转院审批

备案表→②主管医生填写转诊、转院意见，主管院长签字→③医保局审核备案→④住院终结到医保局报销费用。

四、外转诊、转院费用报销办理程序：①提交转诊、转院审

批备案表、出院诊断、病历复印件、费用明细清单、社会保障卡、身份证（代理人身份证）复印件→②医保服务大厅审核分类→③打印结算凭证→④经办人、主任审核签字→⑤稽核监督科审核签字→⑥局长审批→⑦基金财务部复核支付费用。

五、对外服务承诺事项：①办理转诊、转院审核备案，即时

办结；②办理城镇职工基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日内办结。③办理城镇居民基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日办结，次月10后到***医院领取费用。

举报电话：

第四篇：对外服务承诺

健康所系，性命相托。让患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心是我们的责任和义务。为此，京泰街道社区卫生服务中心郑重作出以下承诺，敬请广大患者和人民群众监督。

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法经营、凭证上岗、珍惜生命、安全为本。

2、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费，改善服务态度，提高医疗质量，强化医疗管理，融洽医患关系。

3、认真履行“首诊负责制”，“首问责任制”不论患者贵贱贫富，疾患轻重，都当竭尽全力，一心赴救。绝不允许对患者“生、项、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心职工在日常工作中，坚决做到讲文明用语，不讲服务忌语，抵制任何形式的提成回扣行为。拒绝患者以任何理由所送的红包。

5、坚持“五明白、五知道”医疗服务，所患疾病，应做检查，如何治疗，病情转归，权利义务，治疗费用，都要及时告诉患者家属。

6，严格执行药品集中招标采购制度，保证药品质量，控制药费收比例，做到用药安全，减轻患者不必要负担。

7、严格执行国家收费标准，规范收费行为，实行“一日清单”，主要收费项日和常用药品实行明码标价，解决“三长一短”问题。

8、一般检验检查项目，急诊2小时内出报告；平诊，病房检查项目12小时内出报告；放射科普通平片：急诊20分钟出报告，平诊2小时出报告。

9、广泛开展为患者“送爱心，送温暖，送信息，送知识，送明白”活动，拓宽服务范围，延伸服务领域，积极开展科普健康教育，促进健康文明生活方式。

10、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如患者家属举报我中心有收红包、拿回扣、吃请现象，一经查证属实，中心将严肃查处。创建成“无红包”医院。

11、反对任何形式的商业贿赂,如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我中心工作人员有行贿、受贿行为，坚决按有关规定，严肃处理。

延平四鹤街道社区卫生服务中心服务承诺书

为树立“以人为本”的服务理念，千方百计地为病人提供方便、快捷、高质量、人性化服务，按照省、市等上级有关文件精神，转变服务观念，提高服务质量，我中心公开社区卫生服务承诺如下：

一、恪尽职守，敬业奉献。认真履行《医务人员医德规范》与医院有关规定，爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。

二、根据病情，合理检查、合理用药，不搭车检查、开药。

三、在医疗活动中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病员及家属的“红

包”、礼品和宴请。

四、不以权谋私。不私自购销药品或以“开单费、统方费、处方费”等形式损

害病员利益，谋取不正当利益。

五、规范用药，合理用药，不开大处方，不做没必要的检查、努力减轻病人的医药费负担。

六、礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥病人、刁难病

人。

七、执行业务公开制度，价格和收费公示制度，尊重病人的选择权、知情权和

监督权。

八、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目

收费、不超标准收费。

为让广大社区居民实现“小病在社区，大病进医院，康复回社区，保健不出门”的社区卫生服务模式，加强中心医德医风建设，教育和引导全体医护人员诚实守信，竭诚为患者服务，我中心公开向社会做出以下郑重承诺：

1.礼貌接诊、文明待人，热情服务，态度和蔼；、2、恪尽职守，敬业奉献。爱岗敬业，廉洁自律，文明行医。

2.合理检查、合理用药，努力减轻患者的负担；

3.建立健康档案；

4.免费开展社区居民一般项目的健康体检；

5.无节假日门诊、巡诊；

6.为本社区区居民免费提供健康咨询；

7.为社区居民开展不同形式的健康教育讲座；

8.为0-6周岁儿童提供预防接种和保健跟踪服务；

9.为育龄妇女提供免费咨询和避孕药具服务；

10.为社区优抚对象提供惠民医疗服务。监督电话：0598-8336070 8805282为进一步增强纳雍县人民医院全体干部职工的责任意识和服务意识，切实改进工作作风，提高工作效率和服务质量，树立行业新形象，更好地为广大人民群众提供优质的医疗服务，特对社会作如下公开承诺。

1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，依法执业行医，做到全心全意为患者服务。

2、认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”等核心医疗制度，不论患者贵贱贫富，疾病轻重，都竭尽全力进行救治；绝不允许对患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、开设“绿色通道”，危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、24小时接诊：诊疗科室24小时照常服务，24小时办理入出院手续。

5、缩短排队时间：门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。

6、实行院务公开：严格执行院务公开，医疗服务收费标准和药品价格公开，住院费用实行“一日清单制”，尊重患者的选择权、知情权、监督权和隐私权。

7、规范医疗收费：严格执行国家医疗服务收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医疗收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过3天。

8、拒绝收受回扣、提成：医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫生材材料、药品、试剂等生产、销售企业或代理销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

9、合理诊疗：根据患者病情，合理检查、合理用药，不开大处方，不开人情方，不做不必要的检查。

10、做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治；接待来访人员，应使用文明用语，禁戒服务忌语，做到举止文明、服务到位。

以上承诺，诚挚欢迎社会各界监督、指导，对没有履行以上承诺的，我们将严肃查处，并认真进行整改。

监督电话：0857-3521252

第五篇：商业保险办理流程-深圳对外劳动服务有限公司

附件二：

深圳外服综合福利保险投保、理赔流程

一、投保

1、雇员综合福利保障计划分A、B1、B2、C、D、E、高级、子A、子B共9种，其中，A、B1、B2、C、D、E、高级为雇员（及有社保的家属）方案，无社保的雇员仅能参加C方案且须在参保时如实告知，无社保的雇员家属谢绝参保；子A、子B为雇员子女附加方案。申请参加雇员（及家属）方案的投保者必须为18-60周岁（续保人员放宽至64周岁），身体健康，无重大疾病；申请参加雇员子女附加方案的投保者必须为年满2个月（且已健康出院）至18周岁，且其监护人有参加雇员（及家属）方案。

2、该雇员综合福利保障计划的医疗为每年4月1日零时到次年3月31日24时止。

3、非外服雇员若需要参加该雇员综合福利保障计划方案，必须一次性将保费及每月10元的服务费用交齐。

4、保险费按月计算：即应交纳的保险费=所选方案月保险费*保险责任月数。

5、机构或雇员个人选定我公司提供的雇员综合福利保障计划方案（或委托公司与保险供应商协商有针对性的个性化保险方案）后，填写好《深圳市对外劳动服务有限公司雇员综合福利保障计划申请表》并将表格交至各机构所属的业务部门。为避免理赔时出现问题，业务员需提醒机构或雇员个人在填写该表格时确保投保者的姓名、身份证号码、投保内容、开户行及银行帐号的正确性。如外籍人士及港澳台人士、或者是初生婴儿参保，则需提供其证件号（初生婴儿可免提供）、证件类别、出生年月日及性别。

6、业务员需根据《深圳市对外劳动服务有限公司雇员综合福利保障计划申请表》中的“支付方式”及“月/年保费”及时向机构或雇员个人催收保费。每月保费应在当月的8号前收回，有特殊情况的需提供说明或签定相关协议。

7、业务员需根据收到的参保资料按“新增”、“减保”及“信息变更”整理参（减）保及信息变更资料（EXCEL电子版），该表格须在每月的23-25号间交至福利保障中心，新参保人员将在次月1日起享受保险保障。逾期提交资料只能按 1

次月参保。“新增”、“减保” 及“信息变更”人员的资料都需要提供雇员的身份证号码，以避免误停同名同姓者。

8、被保险者的信息如需变更，必须提供变更信息的相关证明材料的复印件。

9、雇员子女方案必须与其监护人同时投保方可受理。单独投保雇员子女方案或先投保监护人的方案，以后再投保雇员子女方案均不可受理（初生2个月且健康出院的新生儿除外）。

10、首次参保的被保险人若年龄在40周岁（含）以上的，须提供《健康告知书》。

11、首次参保的被保险人的人身意外及定期寿险的总保额为50万（含）以上的，须由其所在机构出具加盖机构公章的《收入证明》（《收入证明》须证明被保险人的年收入至少为保额的15%）。

12、业务员须提醒首次参保的被保险人以下注意事项： a.因疾病或意外住院按实际合理的住院天数计发住院津贴； b.综合医疗保险的门诊报销等待期为15天； c.住院保险报销等待期为30天； d.重大疾病保险报销等待期为30天。

二、理赔

1、业务员需对投保雇员提交的理赔申请作初审，避免浪费投保雇员的时间。

2、理赔申请需提供的材料及注意事项：

a、只能在市、区（县）级以上的公立医院进行治疗； b、索赔时所提供的病历必须符合以下标准：

b.1 病历上清晰注明病情、检查、治疗、用药及剂量。b.2 每张医疗费收据都要有相对应的病历记录。b.3 病历上的诊病日期须与收据上的日期一致。

c、收据需为盖有财政厅或地税局票据监制章、医院章的正规的医疗费收费收据。d、收据上的姓名无误，若有误必须由医院更正后加盖医院校正章。

e、必须提交用药清单，因医院原因无法提供门诊药房发药明细清单的，可以提供加盖医院收费章的门诊处方复印件代替。f、有做检查或检验的需要提供检查或检验的报告。

g、所有证明材料禁止私自涂改，若为医生涂改病历的，需要在涂改部分加盖医生印章或签名，对私自涂改的材料视为无效（包括病历的封面）。

h、如投保者做手术或因意外而治疗，理赔申请还需提供其身份证的复印件（二代身份证需正反2面）。

i、雇员子女看病时用其监护人的社保卡付费，理赔时需提供2人的社保卡复印件及雇员子女的出生证明复印件。

j、填写《理赔申请书》时，必须使用黑色签字笔填写，且签名必须用正楷填写。

3、保险供应商将会每周1次上门收取投保雇员的理赔申请。

4、保险供应商的理赔时限约为15-20个工作日。赔付金额一般会在《理赔决定通知书》下达后的5个工作日内完成。